綠卡通VIP卡培訓(xùn).ppt

綠卡通vip卡培訓(xùn) 一 vip客戶管理 二 綠卡通vip卡 三 辦理規(guī)程 四 相關(guān)要求 目錄 一 vip客戶管理 二 綠卡通vip卡 三 辦理規(guī)程 四 相關(guān)要求 目錄 vip客戶管理 vip客戶評定標(biāo)準 理財產(chǎn)品購買金額 存款余額 基金金額 國債金額 金融資產(chǎn) 總行邏輯系統(tǒng)上線后 調(diào)高到10萬 季度日均5萬 vip客戶怎樣產(chǎn)生 客管系統(tǒng) 每季季末 自動評選 3月31 6月30 9月30 12月31 注 1 vip級別亦由客管系統(tǒng)每季季末自動評級 2 客戶申請綠卡通vip卡后 該客戶的vip級別會在申請期后的下一個季度內(nèi)維持不變 該季度結(jié)束后正常參與系統(tǒng)評級 vip客戶享受服務(wù) 優(yōu)先服務(wù) 可憑綠卡通vip卡在大戶室 理財中心vip窗口優(yōu)先辦理業(yè)務(wù) 有叫號機的網(wǎng)點 vip客戶享受單獨排號 享受郵政儲蓄銀行代理發(fā)行的各類理財產(chǎn)品的提前通知 預(yù)約 貸款的綠色通道服務(wù) 優(yōu)先受理 調(diào)查 放款 優(yōu)先使用中國郵政儲蓄銀行推出的各種新業(yè)務(wù) 新產(chǎn)品 當(dāng)?shù)剜]政儲蓄銀行分支機構(gòu)對vip客戶的其他優(yōu)先服務(wù) 優(yōu)惠服務(wù) 個人存款證明手續(xù)費免費 掛失手續(xù)費免費 綠卡通vip卡工本費免費 ic綠卡通vip卡工本費待定 異地交易 存 取 轉(zhuǎn)賬 賬戶扣收的手續(xù)費八折優(yōu)惠 名下不超過3個活期結(jié)算賬戶 含綠卡通vip卡賬戶 短信服務(wù)免費 對賬單服務(wù)免費 1 必須是賬戶扣收2 必須是本幣賬戶3 客戶所有的賬戶 轉(zhuǎn)賬交易以轉(zhuǎn)賬扣收方的賬戶而定 優(yōu)質(zhì)服務(wù) 存款 交易 刷卡消費 理財產(chǎn)品購買 匯兌 國際業(yè)務(wù)進行積分 定期組織積分兌換活動 積分信息按月發(fā)送至客戶手機 在我行簽訂的餐飲 住宿 出行 購物 休閑娛樂等合作商戶中享受服務(wù)優(yōu)先 費用折扣等待遇 增值服務(wù) vip客戶享受條件 交納客戶服務(wù)費期間不享受業(yè)務(wù)資費優(yōu)惠 連續(xù)兩個季度未交納服務(wù)費的未達標(biāo)客戶 郵政儲蓄銀行將取消其vip資格 一 vip客戶管理 二 綠卡通vip卡 三 辦理規(guī)程 四 相關(guān)要求 目錄 綠卡通vip卡 綠卡通vip卡是向達到郵政儲蓄vip評定標(biāo)準的客戶發(fā)行的一種借記卡 該卡具有特殊卡面 獨立卡bin 便于業(yè)務(wù)人員識別vip客戶身份 借記卡 特殊卡面 獨立卡bin 621095 達到標(biāo)準發(fā)放 綠卡通vip卡 身份識別功能 借記卡功能 辦理時選擇 6 綠卡通卡 在該卡品種下選擇卡類別 02 綠卡通vip卡 辦理成功 客戶即時享受vip服務(wù) 同一客戶其他賬戶 待客管系統(tǒng)評級后才享受 同一客戶其他賬戶 vip卡清戶 vip卡賬戶本身取消服務(wù) 待客管系統(tǒng)確認后才取消 在這之前仍然享受資費優(yōu)惠 優(yōu)惠服務(wù)即時享受 一 vip客戶管理 二 綠卡通vip卡 三 辦理規(guī)程 四 相關(guān)要求 目錄 如何辦理 開戶行任一網(wǎng)點辦理存款 取款 轉(zhuǎn)賬 分戶賬查詢等交易時 郵政儲蓄系統(tǒng)提示客戶可以申領(lǐng)綠卡通vip卡 客戶在開戶行任一網(wǎng)點申請綠卡通vip卡 提供本人有效身份證件 完整準確地填寫 中國郵政儲蓄銀行綠卡通vip卡業(yè)務(wù)申請書 柜員審核無誤后將客戶資料信息完整錄入系統(tǒng) 實時發(fā)放 開卡 換卡 掛失補發(fā)新卡 按綠卡通vip卡工本費收取 不再按綠卡通卡工本費收取 目前暫未收取 當(dāng)客戶已持綠卡通卡 則可通過換卡及開卡兩種方式領(lǐng)取綠卡通vip卡 當(dāng)客戶未辦理綠卡通卡 則必須通過開卡方式領(lǐng)取綠卡通vip卡 綠卡通vip卡不支持批量開綠卡通vip卡 辦卡方式 柜面操作規(guī)定 不支持相互換卡 支持相互換卡 卡品種是大類 每一個卡品種下可繼續(xù)細分數(shù)種小類即卡類別在系統(tǒng)中卡品種用一位數(shù)字表示 卡類別用兩位數(shù)字表示 目前在計算機系統(tǒng)中將卡品種分為 1 儲蓄卡 2 聯(lián)名卡 6 綠卡通卡 7 綠卡通副卡等 每一品種又可細分 如儲蓄卡分為07 188綠卡國際卡等 聯(lián)名卡可分為02 淘寶卡等 綠卡通可分為02 綠卡通vip卡等 卡 存折及存單做為評級賬戶 綠卡通vip卡申請 020211 一本通做為評級賬戶時需輸入子賬戶 綠卡通vip卡申請 020211 評級賬戶的證件與新開立的綠卡通vip卡證件不符時交易拒絕 綠卡通vip卡申請 020211 綠卡通vip卡申請 020211 評級賬戶未達到vip級別時交易拒絕 綠卡通vip卡申請 020211 非綠卡通vip卡申請時交易拒絕 綠卡通vip卡申請 020211 綠卡通申請選擇綠卡通vip卡時交易拒絕 一本通 綠卡通分戶查詢 客戶及司法查詢 綠卡通vip卡正常清戶 如有子賬戶必須將子賬戶清戶才能辦理卡清戶 綠卡通vip卡掛失清戶 如有子賬戶必須將子賬戶清戶才能辦理 綠卡通vip卡掛失清戶 換卡 綠卡通vip卡之間 換卡 綠卡通vip卡與綠卡通卡之間 換卡 達到評級標(biāo)準的綠卡通卡換綠卡通vip卡 換卡 未達到評級標(biāo)準的綠卡通卡換綠卡通vip卡 換卡 已降級的綠卡通vip卡換綠卡通vip卡 換卡 綠卡換綠卡通vip卡交易拒絕 卡品種不符 一 vip客戶管理 二 綠卡通vip卡 三 辦理規(guī)程 四 相關(guān)要求 目錄 vip客戶維護 1 網(wǎng)點要認真梳理好現(xiàn)有的vip客戶 有針對性地發(fā)放 不能盲目亂發(fā)2 對vip客戶進行專屬管理 提供一對一的個性化服務(wù) 3 網(wǎng)點要根據(jù)客管系統(tǒng)提供的個人資產(chǎn)信息 及時跟蹤vip客戶的資產(chǎn)變動情況 對未達到標(biāo)準的客戶要及時通知客戶 主動與客戶溝通 了解緣由 協(xié)助客戶達到標(biāo)準 4 要注意做好客戶資料的維護工作 當(dāng)客戶的個人信息發(fā)生變更時 客戶經(jīng)理要及時進行信息更新5 要每月提出 vip客戶分析報告 報告內(nèi)容 包括vip客戶對服務(wù)的滿意程度 服務(wù)存在的問題 改進的建議和新的業(yè)務(wù)需求等 vip客戶資產(chǎn)下降時 應(yīng)詳細分析下降的具體原因及已采取的協(xié)助提升的措施 必須強調(diào) 不得因客戶持有綠卡通vip卡 從而違反業(yè)務(wù)規(guī)定為客戶辦理業(yè)務(wù) vip客戶的投訴受理實行首問負