第2講--質量經理的角色認知(下)

第2講 質量經理的角色認知（下）一、質量經理人的工作環(huán)境（一）有利條件1人民在呼喚質量，社會在呼喚質量人們對于質量都有非常迫切的要求，質量和人們的生活息息相關，在這樣的形勢下出現了抓質量的大好形勢和局面。2不斷提高品牌意識由于激烈的市場競爭和人們不斷提高的品牌意識，也有助于我們去推動質量和質量管理工作。3ISO9000的推行ISO9000幾乎適用于所有企業(yè)，已經成了國際貿易的產品通行證。4政府和上級部門的支持我國政府和上級部門總是以行政的良性干預來促進質量管理水平的提高。這是我們中國質量管理工作者得天獨厚的條件。5外界的其他壓力和促進還有各種各樣的檢查、達標以及評審活動的壓力和促進。6加入世貿組織強化意識加入世貿組織以后，有利于企業(yè)加速發(fā)展，提高競爭力，所以現在從老板到任何一家企業(yè)，每一位員工，大家都知道質量的重要性。（二）不利方面1外國壓力過大由于外國產品、外資產品進一步擠占中國市場，給我們帶來強大的壓力。2傳統(tǒng)理念影響中國人根深蒂固的差不多就行的理念，無時無刻不在影響著我們，馬馬虎虎、下不為例、差不多這些思想總是在影響我們抓質量。3企業(yè)素質低劣還有一些企業(yè)，拔苗助長、弄虛作假、形式主義盛行。4員工素質低我們的職工隊伍素質相對來說普遍較低，據統(tǒng)計，我們成熟的、高技能的工人比例數才占了不到20%，外國這類勞動者的比例占50%60%，這是一個很懸殊的差別。5短期行為勞動基點和工業(yè)基點不嚴，有短期行為的企業(yè)管理者和領導常常不愿意在質量管理方面下真本錢。出現了買棺材可以出錢，打預防針沒有錢的現象。就是出了質量責任事故，用戶要求賠償的時候，要多少錢給多少錢，這是買棺材。但是怎樣來提高質量，提高預防、開展培訓等花這個小錢時，卻總是不愿出這個錢。6質量讓位在實際生產過程中，質量常常讓位于生產進度，當生產部長和質量部長發(fā)生矛盾的時候，勝利者大部分是生產部長，但是最后出了問題以后，找的還是質量部長。二、企業(yè)在質量管理上的常見疾病我們在開展質量管理的時候，往往不可避免的有如下幾個毛?。海ㄒ唬?急性病搞質量管理采用運動式的搞法。由于上級部門的限期達標要求，又由于企業(yè)某種榮譽的需求，采用你要什么我補什么，規(guī)定什么我就編什么，通宵達旦，短促突擊。結果是造成了拔苗助長，形式主義盛行，甚至出現了全廠上下齊動員，一起糊弄檢查團的場面。（二）求全病全面質量管理出來以后，其他管理相繼冠上“全面”的字樣，全面人事管理、全面生產管理、全面物資管理，等等，而且個別部門也專門喜歡全，全部門、全方位、全人員，一種爭全求全的風氣籠罩著各個企業(yè)和領域。在檢查過程中，只問有沒有，不問好不好。其結果是求全不全，企業(yè)繁瑣哲學盛行，重復、重疊付出了大量的重復勞動。（三）脹肚病現代管理理論層出不窮，諸子百家，百花齊放。企業(yè)不知道應該吃哪副藥，或者得了消化不良癥，沒有融合、提煉，生吞活剝，藥不對癥。有的可以拿出很多種版本的管理制度，但沒有人去研究消化。（四）脫節(jié)病由于理論太多，短期內追求評審通過，因此沒有把現狀和現代管理的方法很好的融合、滲透合為一體，形成了傳統(tǒng)的方法巋然不動，現代的方法浮于表面，形成了兩層皮、幾層皮，雨過地皮濕，沒有起到真正的作用。（五）刻板病刻板病就是評審的標準越全越細，要求的方法越多越全。首先就會成為千篇一律的、千人一面的共同的東西，不管哪個企業(yè)都套用一種格式，非?？贪?。以上這五種病在企業(yè)里或多或少都有存在，這里既有上級部門的原因，也有企業(yè)內部的原因。在企業(yè)質量管理的崗位上，要認真克服這些疾病，需要我們做長期的、艱苦細致的工作，如果不是這樣的話，我們的工作將會毀于一旦。案例 蘇丹紅鴨蛋中國質量萬里行，年年都在行，年年難行，都又年年行。每年都有層出不窮的、觸目驚心的案例。2006年出現了紅心鴨蛋的事件，不法商人為了迎合人們對紅心鴨蛋的喜愛，喪心病狂地給鴨子喂養(yǎng)致癌的物質蘇丹紅。事發(fā)以后，我國政府部門派出了六批調查組，對紅心鴨蛋進行了調查，殺了10000多只鴨子，沒收銷毀了200公斤的鴨蛋，有關人員得到了查處，這就是震驚全國的紅心鴨蛋事件。三、質量管理部門的任務和職能質量管理部門是企業(yè)中控制從產品設計質量一直到售后服務質量的一個重要的質量職能部門，應有一個高效、有效、合理的配置。（一）四大任務這四大任務分別是：設計、實施、控制和改進。設計分配質量職能，設計產品來實施這些措施、方針和目標，隨時加以控制，不斷予以改進。（二）五項職能這五項職能分別是：計劃、培訓、協調、績效考核和業(yè)務執(zhí)行。作為一個質量管理的綜合機構，首先要制訂企業(yè)的中長期質量規(guī)劃，要制訂每年的質量方針目標，要提出質量公關的項目，要制訂圍繞著質量方針目標的一些具體策略和措施，并且把它付諸實施，為此還要進行橫向部門的協調。對個人、各層次的人員進行分類施教的培訓來提高全員的質量意識、管理技能和方法，同時要對各部門的工作實績進行評價和考核，對本部門執(zhí)行日常的經營業(yè)務工作進行考核。因此，質量部門的任務是非常繁重的，它屬于一個綜合協調的部門。四、質量經理人的角色認知1質量管理中級經理是企業(yè)質量管理工作的負責人協助總工程師或者技術副廠長來開展質量管理活動。是承上啟下的工作負責人。從職業(yè)生涯上講，他將來的職位升遷就是總工程師或者是抓生產的副總經理。2質量策劃設計、質量控制、質量保證和質量改進等系統(tǒng)流程的實施者要承上啟下，要左右奔忙，要方案策劃，對質量做好長遠的計劃和方針目標的制訂。要對質量實際的波動進行有效的控制，建立質量保證機構，不斷進行產品、服務的技術改進和質量改進，因此他是個穿針引線的總聯絡官。3是各部門質量工作的協調監(jiān)督者橫向協調、橫向聯系是質量經理每日都要面對的工作。質量管理中級經理人的職責1職責是做好質量方針的編制和質量策劃有效地實施工廠質量管理的戰(zhàn)略目標，要編制中長期的質量方針，制訂本企業(yè)的質量發(fā)展策略，有效地實施工廠管理的戰(zhàn)略目標，這里他起參謀長的作用。2建立體系并使之運行要建立從產品實際、售后服務、中間生產環(huán)節(jié)、采購、供應商、用戶等全過程的質量保證體系，并且通過日常的例會、分析、文件，通過運動、教育、培訓等來使這個質量體系正常運行。3各部門聯系和協調要加強采購、銷售、財務、物流等部門的聯系和協調，發(fā)展和鞏固與供應商及客戶的聯系。4抓好質量控制和質量改進保證產品和企業(yè)的服務質量。質量控制和質量改進是企業(yè)的兩大任務，質量控制是解決企業(yè)的急性質量故障的，而質量改進是解決企業(yè)的慢性質量故障的?？刂剖侨粘５陌殃P，改進是質量的突破，兩個東西同時都要抓。5組織監(jiān)督本部門按計劃完成生產經營的活動按照本部的生產進度計劃后，組織監(jiān)督本部門的員工，按計劃完成生產經營的活動。6定期開展各城市的員工培訓作為一個質量經理人，要把這幾大方面的職責，展開為本部門詳細的三級職能來落實下去，這個三級職能要規(guī)定這六大部分的展開要做哪些事情。每個星期要開哪些會議，應該報哪些報表，應該檢查什么工作，應該和什么樣的人打交道，本月的工作重點是什么，應該向誰匯報，應該匯報什么東西，到現場應該檢查什么，這一切應該規(guī)定得清清楚楚，這些都是中級經理人的職責范圍所在。企業(yè)需要什么樣的質量經理人1質量經理人能信賴自己的部屬，而且能勝任其責對部下的相信和信賴能給部下帶來極大的動力。在中國最高的信任度就是你辦事我放心。2能適時的授權，能調動部屬的工作熱情不斷激發(fā)部屬的熱情，經常贊美他們，關心他們，經常了解他們的情況，經常與下屬溝通。3有豐富的生產經驗，對現場了如指掌一個質量經理人如果不懂得生產是無法抓質量的。必須要懂得產品的工藝，檢查的標準，生產的流程，經常發(fā)生的問題，以及這些原因是如何產生的，對現場了如指掌，你才有權力去開質量分析會，才能指導別人，才能考核各個部門。因此要求在現場上應該是個多面手，不求精通，卻要求觸類旁通。4善于聽取別人的意見不獨斷專行，不以我為核心，而是善于博采眾長，聽取大家有益的意見，把它們綜合起來。5時刻保持改革的思想，工作經常有創(chuàng)意質量經理人不應該是僵化的，而應該是時刻有新的想法、新的創(chuàng)意。6辦事果斷，勇于負責生產質量是現場隨時都要解決的，因此抓生產的人應該有一個特殊的風格，就是雷厲風行、旗幟鮮明、大刀闊斧的風格。質量管理也是如此，要行動快、反應快、匯報快，出了問題要敢于負責，質量經理人要有一個示范的作用。7取得了成就以后，愿意和部下分享出了問題是我的，取得了成績是大伙的。不要貪功，在成績、掌聲和鮮花面前，要有退到后臺的勇氣，把部下推出去，這樣大家才會擁護你。8要有明確的目標意識干任何事情都需要有一個明確的目標和計劃，沒有目標的企業(yè)是一個沒有凝聚力的企業(yè)，沒有目標的個人將是一個盲目的個人。案例 有家軋鋼廠的工作待遇很好，工人的工資比周圍同類行業(yè)每月都高200元，老板性情和善，從來不會發(fā)脾氣。但是他有個最大的毛病，他心里有事不和別人講，企業(yè)到底要發(fā)展到什么地步，連副總都不知道。這么好的待遇，這么好脾氣的老板，卻留不住人，工人流失率很高。他也感到納悶。專家就走訪這些工人，進行促膝談心。工人說我們在這兒越干越不踏實，心里沒底，我們不知道明天工廠將會怎么樣，明年會怎么樣。連副總都不知道，我們能知道嗎？而且我們干好、干壞、干多、干少都一樣，我何必干呢，沒意思。這樣的企業(yè)長不了，這樣下去老板干什么都得賠光，趁早走人。如果一個人沒有目標，是很危險的，企業(yè)沒有愿景，也是很危險的。案例 美國哈佛大學曾經對它的畢業(yè)生進行了跟蹤調查，臨畢業(yè)的時候問：你對于職業(yè)生涯有些什么打算？其中84%的人說沒考慮過，工作了再說，有13%的人說我有個短期的目標，只有3%的人說我有長遠的目標。十多年過去了，再對這些人回訪調查的時候發(fā)現：那84%沒有目標的人，生活在社會的中下層，他們有的窮困愁潦倒、有的牢騷滿腹，而那13%有短期目標的人呢，成了社會的中間力量，就是小康生活，他們的收入是那84%人收入總和的五倍。最后調查那3%有長遠目標的人，他們成了社會的精英，他們的收入要超過那97%人的收入。這個例子充分說明，無論是組織、個人，都需要有明確的目標意識，沒有目標就沒有動力，沒有目標就沒有奔頭。9要有老板的心態(tài)，要百折不撓的前進具有老板的心態(tài)非常重要，很多民營企業(yè)和國有企業(yè)都有這個問題，你要設身處地地想一想，如果你是最高領導該怎么辦。如果有了老板的心態(tài)，你就會像老板一樣去操心，去干一些事情，老板非常希望部下都像他一樣操心，這是他最大的欣慰。案例 有一這民營企業(yè)的董事長，他很聰明，他在公司內宣布，班長就叫老板，每一個班長都是我的小老板。在公司專欄園地里貼了班長的大照片，寫上“老板王某某”、“老板張某某”。大家見面都叫老板，結果，每一個班長“老板”都