立事達(dá)集團(tuán)營策中心架構(gòu)、激勵機(jī)制新_第1頁
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文檔簡介

立事達(dá)集團(tuán)營策中心架構(gòu)及激勵機(jī)制總則【適用范圍】此薪酬分配體系適用于集團(tuán)公司營策中心、招商中心各員工及參與銷售、招商配合的相關(guān)部門員工,其他項(xiàng)目營銷策劃部可參照本體系執(zhí)行。本薪酬分配體系體系參考公司項(xiàng)目發(fā)展規(guī)劃制訂,每年根據(jù)公司開發(fā)項(xiàng)目年度發(fā)展規(guī)劃進(jìn)行修訂。【目的】按照人員配置及獎金分配體系與人均產(chǎn)值及行業(yè)平均水平相結(jié)合的原則,使人均成本與人均產(chǎn)出相掛鉤,體現(xiàn)合理的投入產(chǎn)出比。按照各盡所能、按勞分配原則,堅(jiān)持營銷策劃部、招商部員工傭金增長幅度與公司經(jīng)濟(jì)效益增長同步,以部門及員工工作績效關(guān)鍵指標(biāo)考核員工報(bào)酬,調(diào)動公司員工積極性的激勵機(jī)制。【修訂】本管理制度將根據(jù)商業(yè)環(huán)境及公司內(nèi)外部環(huán)境的變化而進(jìn)行修改。【解釋】本制度的日常解釋權(quán)歸公司高層領(lǐng)導(dǎo)組,最終解釋權(quán)歸集團(tuán)公司管委會所有;分管級高層及財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)審批營策中心制定的各項(xiàng)細(xì)則和修訂方案; 【生效】經(jīng)集團(tuán)公司管委會批準(zhǔn)后,本人員配置及薪酬管理體系方可生效。一、營策中心組織構(gòu)架:(一)、營銷總監(jiān):主要職責(zé)1、負(fù)責(zé)簽署營策中心日常行政、業(yè)務(wù)文件,并直接向管委會負(fù)責(zé);2、擬定營策中心全年度營銷目標(biāo)及計(jì)劃; 3、擬定營策中心各部門的各種管理規(guī)章制度;4、擬定營策中心各部門的各項(xiàng)工作的規(guī)范流程;5、負(fù)責(zé)營策中心經(jīng)營計(jì)劃和總目標(biāo)在各個(gè)部門內(nèi)的展開工作,并進(jìn)行審核;6、負(fù)責(zé)全面執(zhí)行和檢查落實(shí)管委會所作出的各項(xiàng)工作決定;7、負(fù)責(zé)代表營策中心向管委會建議并任命營策中心各有關(guān)部門主管級以上人員;8、負(fù)責(zé)營策中心營銷的全局工作;9、負(fù)責(zé)組織集團(tuán)公司地產(chǎn)項(xiàng)目的市場分析、定位、建筑方案建議;10、負(fù)責(zé)處理部門重大突發(fā)事件;11、完成管委會授權(quán)處理的其他事項(xiàng)。(二)、總監(jiān)助理:主要職責(zé)1、直接對營銷總監(jiān)負(fù)責(zé),并在其領(lǐng)導(dǎo)下開展工作;2、協(xié)助營銷總監(jiān)擬定營策中心的管理制度、計(jì)劃、營銷目標(biāo);3、配合營銷總監(jiān)對營策中心各部門的工作進(jìn)行監(jiān)督,并提出意見或建議,供營銷總監(jiān)決策;4、配合營銷總監(jiān)協(xié)調(diào)營策中心各部門之間的關(guān)系與日常工作;5、協(xié)助營銷總監(jiān)做好營策中心與集團(tuán)各單位、部門的配合、聯(lián)系工作;6、對營策中心各部門的人員、工作流程進(jìn)行考核,并對營銷總監(jiān)提出合理化建議;7、及時(shí)將部門的不合理現(xiàn)象及合理化建議上報(bào)營銷總監(jiān);8、幫助營策中心各部門員工進(jìn)行專業(yè)技能提升與職業(yè)規(guī)劃,配合營銷總監(jiān)培訓(xùn)并組建專業(yè)團(tuán)隊(duì);9、完成營銷總監(jiān)布置的其他工作。(三)、營銷策劃部經(jīng)理:主要職責(zé)1、 對營銷總監(jiān)負(fù)責(zé),并在營銷總監(jiān)領(lǐng)導(dǎo)下開展工作;2、 配合營銷總監(jiān)擬定營策中心營銷目標(biāo)與計(jì)劃;3、 負(fù)責(zé)制定具體整體營銷策劃,組織實(shí)施營策中心營銷企劃(營銷策略、營銷計(jì)劃、推廣策略、銷售策略)及目標(biāo);4、 組織實(shí)施地產(chǎn)項(xiàng)目前期市場分析、建筑方案建議、整體營銷報(bào)告撰寫;5、 負(fù)責(zé)組織實(shí)施營策中心日常工作在策劃部與銷售部的展開工作,并進(jìn)行審核;6、 配合總監(jiān)助理對營策中心各部門人員進(jìn)行考核;7、 負(fù)責(zé)制訂項(xiàng)目年度市場推廣計(jì)劃(包括樓盤的廣告推廣與促銷計(jì)劃等)和預(yù)算控制;8、 制定策劃部、銷售部的培訓(xùn)工作;9、 負(fù)責(zé)完成營銷總監(jiān)、總監(jiān)助理授權(quán)的其他工作。(四)、策劃部經(jīng)理:主要職責(zé):1、 根據(jù)營策中心年度計(jì)劃與目標(biāo),組織策劃部開展工作2、 組織實(shí)施市場信息的收集、整理與分析,定期或不定期提交行業(yè)動態(tài)分析、消費(fèi)者市場分析、流通渠道、樓盤動態(tài)和策略分析、本公司地產(chǎn)項(xiàng)目廣告實(shí)效分析、推廣和銷售政策結(jié)果分析及修正建議報(bào)告,為營策中心制訂和修正各項(xiàng)市場營銷計(jì)劃提供依據(jù);3、 依據(jù)公司整合策略,市場、競爭狀況即將出現(xiàn)的反應(yīng),制訂項(xiàng)目樓盤多方位營銷策劃方案,包括價(jià)格企劃、包裝企劃、競爭企劃、渠道企劃、推廣企劃等;4、 配合營銷策劃部經(jīng)理制訂項(xiàng)目年度市場推廣計(jì)劃(包括樓盤的廣告推廣與促銷計(jì)劃等)和預(yù)算控制,負(fù)責(zé)監(jiān)督計(jì)劃實(shí)施過程和效果,并及時(shí)評估和調(diào)整;5、負(fù)責(zé)項(xiàng)目樓盤相關(guān)活動策劃與實(shí)施,協(xié)同公司其他部門完成相關(guān)活動組織工作等;6、對策劃部員工工作進(jìn)行指導(dǎo),并監(jiān)督落實(shí)具體工作開展;7、完成上級交辦的其他工作。推廣策劃:主要職責(zé):1、 依據(jù)營策中心整體營銷策劃,負(fù)責(zé)年度、季度、月度、節(jié)假日廣告、公關(guān)、銷售促進(jìn)企劃,定期與非定期向策劃部經(jīng)理提供相關(guān)提案;2、 負(fù)責(zé)營銷運(yùn)作的所有公關(guān)、銷售促進(jìn)企劃的執(zhí)行和現(xiàn)場評估工作;3、 參與與專業(yè)廣告公司的合作,協(xié)助并監(jiān)控廣告公司設(shè)計(jì)并執(zhí)行媒體運(yùn)作計(jì)劃,并對廣告、公關(guān)及銷售促進(jìn)效果進(jìn)行評估;4、 負(fù)責(zé)項(xiàng)目創(chuàng)意與推廣策略的制定;5、 與媒介、政府和行業(yè)相關(guān)機(jī)構(gòu)建立良好、穩(wěn)定的關(guān)系;6、 完成策劃部交辦的其他事項(xiàng)。文案策劃1、依據(jù)項(xiàng)目整體營銷策劃,負(fù)責(zé)項(xiàng)目各階段的文案創(chuàng)意與撰寫;2、配合策劃部經(jīng)理,完成其他相關(guān)報(bào)告的文案或其他文字工作;3、完成策劃部交辦的其他事項(xiàng)。市場調(diào)研1、完成對市場信息的收集、整理與分析,定期或不定期提交行業(yè)動態(tài)分析、消費(fèi)者市場分析、流通渠道、樓盤動態(tài)和策略分析;2、建立完善的信息數(shù)據(jù)庫,方便部門隨時(shí)查閱、取用市場資料與信息;3、收集相關(guān)房地產(chǎn)政策法規(guī),并進(jìn)行分析與解讀;4、不定期對營策中心員工進(jìn)行市場信息交流與培訓(xùn);5、完成策劃部交辦的其他事項(xiàng)。主創(chuàng)設(shè)計(jì)1、依據(jù)營策中心整體營銷策劃,負(fù)責(zé)年度、季度、月度、節(jié)假日廣告創(chuàng)意與畫面設(shè)計(jì);2、參與與專業(yè)廣告公司的合作,監(jiān)督與協(xié)助廣告公司設(shè)計(jì)與執(zhí)行;3、熟悉市場制作工藝,了解新工藝,配合制作人員完成項(xiàng)目相關(guān)制作;4、完成策劃部交辦的其他事項(xiàng)。執(zhí)行1、依據(jù)項(xiàng)目整體營銷策劃,負(fù)責(zé)各階段地產(chǎn)相關(guān)物料的制作,并負(fù)責(zé)落實(shí)相關(guān)制作公司的執(zhí)行;2、負(fù)責(zé)相關(guān)戶外廣告、活動等與政府相關(guān)部門的接洽,并負(fù)責(zé)處理相關(guān)手續(xù);3、完成策劃部交辦的其他事項(xiàng)。招商團(tuán)隊(duì)(1)、招商主管1、根據(jù)營策中心整體工作計(jì)劃,負(fù)責(zé)制定本部門各階段工作計(jì)劃,并按計(jì)劃開展各項(xiàng)工作;2、根據(jù)集團(tuán)公司地產(chǎn)項(xiàng)目整體規(guī)劃,提供項(xiàng)目前期賣場、物業(yè)規(guī)劃和布局建議;3、負(fù)責(zé)本部門的商家引進(jìn)、洽談、簽約工作,選擇品牌商及品牌;4、負(fù)責(zé)本部門所經(jīng)營物業(yè)的開發(fā)、調(diào)整優(yōu)化工作,完善本部門商品結(jié)構(gòu);5、負(fù)責(zé)本部門所經(jīng)營物業(yè)的市場動態(tài)進(jìn)行調(diào)查分析,收集信息資料,遞交分析調(diào)查報(bào)告;6、負(fù)責(zé)按季度編制本部門新品牌引進(jìn)、品牌優(yōu)化計(jì)劃、進(jìn)行商品結(jié)構(gòu)分析、不斷提高本部門 銷售;7、負(fù)責(zé)大型促銷活動和措施的落實(shí),協(xié)助商家做好宣傳促銷活動,和商家共同落實(shí)促銷措施;8、全面負(fù)責(zé)集團(tuán)所持有商業(yè)物業(yè)的日常運(yùn)營與管理工作;9、負(fù)責(zé)商戶的日常管理與督促各項(xiàng)費(fèi)用的及時(shí)回款,完成公司的租賃目標(biāo);10、負(fù)責(zé)制定商業(yè)物業(yè)年度預(yù)算計(jì)劃及實(shí)施過程的監(jiān)控;11、完成策劃部交辦的其他事項(xiàng)。(2)、招商專員:1、協(xié)助部門內(nèi)和招商項(xiàng)目的前期準(zhǔn)備過程中具體事務(wù);2、協(xié)助客戶的聯(lián)絡(luò)、接待、洽談和服務(wù)工作;3、協(xié)助對招商項(xiàng)目的目標(biāo)客戶進(jìn)行資料調(diào)查、經(jīng)營情況分析和資料存檔;4、協(xié)助對公司主導(dǎo)的重點(diǎn)行業(yè)市場進(jìn)行調(diào)研、分析和預(yù)測;5、完善招商合同管理;6、完成招商部交辦的其他工作。(3)、運(yùn)營專員:1、負(fù)責(zé)商業(yè)物業(yè)的日常營運(yùn)、租賃監(jiān)管等工作;2、負(fù)責(zé)商戶的日常管理及各項(xiàng)費(fèi)用的及時(shí)回款;3、 及時(shí)向主管反饋商戶的各項(xiàng)問題,與商戶建立并保持良好的客戶關(guān)系;4、完成招商部交辦的其他事項(xiàng)。(五)、銷售部經(jīng)理(項(xiàng)目體量在10萬以上設(shè)置):主要職責(zé):1、全面負(fù)責(zé)項(xiàng)目銷售現(xiàn)場的工作:人員管理、銷售任務(wù)的完成、現(xiàn)場秩序的維護(hù)、現(xiàn)場銷售控制、客戶資料的完善、銷售意見的反饋、客戶問題的匯總并上報(bào)策劃部與營銷策劃部經(jīng)理;2、組織及時(shí)催收客戶應(yīng)繳款項(xiàng)(包括樓款),定期統(tǒng)計(jì)銷售數(shù)據(jù),與相關(guān)部門核對并上交營銷策劃部經(jīng)理與策劃部;3、及時(shí)將銷售進(jìn)度及銷售過程中發(fā)現(xiàn)的問題及合理化建議上報(bào)營銷策劃部經(jīng)理與策劃部,并將營策中心有關(guān)決策、計(jì)劃等傳達(dá)給現(xiàn)場工作人員;4、接待并處理客戶投訴,匯總客戶意見并及時(shí)真實(shí)向上匯報(bào);5、協(xié)助策劃部制定本項(xiàng)目廣告宣傳計(jì)劃,配合宣傳計(jì)劃的實(shí)施;6、根據(jù)安排配合策劃部進(jìn)行市場調(diào)查, 了解項(xiàng)目周邊及所在區(qū)域房產(chǎn)市場的走向、價(jià)格等, 并反饋信息;收集房產(chǎn)銷售相關(guān)政策信息及時(shí)反饋;7、做好銷售質(zhì)量把關(guān)及客戶咨詢,組織實(shí)施審核客戶按揭資料,組織工作人員協(xié)助客戶部辦理按揭手續(xù),協(xié)助登記、核對發(fā)放房產(chǎn)證等相關(guān)手續(xù);8、組織實(shí)施完善合同管理、客戶資料管理、客戶來訪接待記錄等,并完善銷售現(xiàn)場檔案管理工作;9、組織實(shí)施做好售后服務(wù),包括入伙手續(xù)辦理、按揭欠款客戶催款等;配合公司完成交房工作;10、每周組織召開現(xiàn)場工作例會、培訓(xùn)會議; 每日組織進(jìn)行工作總結(jié);并組織實(shí)施對本部門人員的工作表現(xiàn)進(jìn)行評核,擬定人員調(diào)整計(jì)劃;11、做好銷售現(xiàn)場與公司其他部門的關(guān)系協(xié)調(diào);12、完成上級交辦的其他工作。銷售主管1、協(xié)助銷售部經(jīng)理工作,完成營策中心各階段的銷售計(jì)劃與工作;2、負(fù)責(zé)項(xiàng)目銷售現(xiàn)場的內(nèi)部工作,對銷售環(huán)節(jié)中的事務(wù)進(jìn)行組織與實(shí)施;3、協(xié)助銷售部經(jīng)理制定銷售策略、計(jì)劃,并組織實(shí)施方案的具體執(zhí)行;4、負(fù)責(zé)銷售環(huán)節(jié)中工作展開,對銷售人員進(jìn)行監(jiān)督與考核;5、負(fù)責(zé)制定相關(guān)銷售數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)表格、方案,并負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)的匯總統(tǒng)計(jì);6、協(xié)調(diào)銷售部與客戶部、后勤部的相關(guān)工作;7、銷售部檔案整理、文件打印、復(fù)印,部門會議紀(jì)要的記錄整理;8、協(xié)助銷售經(jīng)理組織實(shí)施完善合同簽定,負(fù)責(zé)合同審核;9、每周組織召開現(xiàn)場工作例會、培訓(xùn)會議; 每日組織進(jìn)行工作總結(jié);10、完成銷售部經(jīng)理交辦的其他事項(xiàng)。置業(yè)顧問:主要職責(zé):1、負(fù)責(zé)項(xiàng)目樓盤的銷售工作;按公司規(guī)定與客戶簽訂相關(guān)協(xié)議及合同;2、深刻理解準(zhǔn)確把握公司制定的各項(xiàng)銷售政策和各種具體實(shí)施細(xì)則,把握各種銷售機(jī)會;3、努力學(xué)習(xí)各鐘銷售技巧,遵守銷售現(xiàn)場行為規(guī)范及公司各類規(guī)章制度;4、按規(guī)定及時(shí)催繳客戶應(yīng)繳款項(xiàng);5、收集相關(guān)業(yè)務(wù)信息資料;根據(jù)安排進(jìn)行市場調(diào)查;6、參加公司及部門組織的各種會議、培訓(xùn);7、每日規(guī)范填寫各項(xiàng)報(bào)表、記錄并按規(guī)定上報(bào);8、協(xié)助業(yè)主辦理銀行按揭手續(xù);業(yè)主購房合同的備案;客戶資料的整理。9、全面熟練地掌握銷售樓盤的規(guī)劃、設(shè)計(jì)、施工、管理情況,了解房地產(chǎn)法律、法規(guī)以及相關(guān)交易知識,為客戶提供滿意的咨詢,促進(jìn)客戶簽約;10、注意相關(guān)資料、客戶檔案及銷售情況的保密;11、及時(shí)向銷售部負(fù)責(zé)人反映客戶信息,以便部門適時(shí)改變銷售策略;12、維護(hù)客戶關(guān)系,做好對客戶的追蹤和聯(lián)系,并積極協(xié)助解決客戶售后服務(wù)工作;13、完成銷售部交辦的其他事項(xiàng)。(六)、客戶部客戶主管:主要職責(zé):1、負(fù)責(zé)客戶服務(wù)組具體工作的計(jì)劃、組織、實(shí)施及全面管理,并對其負(fù)責(zé);2、負(fù)責(zé)擬定客戶服務(wù)組,年、月、周工作計(jì)劃,并督促其實(shí)施;3、負(fù)責(zé)全面管理、協(xié)調(diào)客戶服務(wù)小組內(nèi)的相關(guān)事務(wù);4、負(fù)責(zé)監(jiān)督并督促銷售組未簽合同、逾期回款及按揭辦理的清查工作;5、負(fù)責(zé)組織實(shí)施合同備案;6、負(fù)責(zé)組織實(shí)施客戶資源的信息管理,統(tǒng)計(jì)、分析;7、負(fù)責(zé)與政府相關(guān)行政主管部門、銀行等的對接。8、配合策劃部,組織實(shí)施業(yè)主活動相關(guān)執(zhí)行;9、負(fù)責(zé)組織實(shí)施交房程序,牽頭辦理交房工作,負(fù)責(zé)業(yè)主與物管公司的交接;10、負(fù)責(zé)服務(wù)組內(nèi),員工的培訓(xùn)及技能提升工作;11、協(xié)調(diào)客戶部與營策中心其他部門的工作與關(guān)系;12、完成銷售部經(jīng)理交辦的其他事務(wù)??蛻羧藛T:1、負(fù)責(zé)客戶資源管理、客戶服務(wù)、會員服務(wù)的具體工作實(shí)施;2、負(fù)責(zé)銷售組未簽合同、逾期回款及按揭辦理的清查、督促及辦理工作;3、負(fù)責(zé)辦理會員入會、積分及其它會員工作;4、負(fù)責(zé)對客戶滿意度及建議的回訪工作;5、負(fù)責(zé)在節(jié)假日、業(yè)主或會員生日發(fā)送問候、祝賀信息;6、負(fù)責(zé)客戶檔案建立,提供客戶分析報(bào)告初稿;7、負(fù)責(zé)合同備案、按揭等具體事項(xiàng);8、負(fù)責(zé)交房,并協(xié)同其他部門完成業(yè)主交接;9、協(xié)助相關(guān)領(lǐng)導(dǎo),完成業(yè)主活動的組織及實(shí)施;10、完成客戶主管交辦的其它事項(xiàng)。(七)、后勤部后勤主管:主要職責(zé):1、負(fù)責(zé)后勤組具體工作的計(jì)劃、組織、實(shí)施及銷售部物資、行政人事管理工作,并對其負(fù)責(zé);2、負(fù)責(zé)各售樓現(xiàn)場及樣板間的現(xiàn)場物資、安保、保潔、服務(wù)、禮儀的管理工作;3、負(fù)責(zé)后勤組團(tuán)隊(duì)建設(shè)及培訓(xùn)工作;4、負(fù)責(zé)庫房物資的管理和使用調(diào)度;5、負(fù)責(zé)呈報(bào)月物資盤存表;6、負(fù)責(zé)每天考勤的執(zhí)行,呈報(bào)月考勤表;7、負(fù)責(zé)呈報(bào)月購物資申報(bào)計(jì)劃;8、負(fù)責(zé)銷售部日常物資的申報(bào)、購進(jìn);9、負(fù)責(zé)銷售部物資入庫和支出的管理工作;10、負(fù)責(zé)銷售部購進(jìn)物資的費(fèi)用報(bào)銷工作;11、負(fù)責(zé)銷售部各成本費(fèi)用的控制工作;12、負(fù)責(zé)銷售部人員招聘工作;13、負(fù)責(zé)銷售部人事管理及與人力資源部的對接工作。后勤人員:(1)、服務(wù)領(lǐng)班:1、負(fù)責(zé)對服務(wù)部物資的管理及申購,對服務(wù)日常工作的督促、安排,在賣場或外場意境區(qū)服務(wù),按高級酒店服務(wù)禮儀,為客戶斟水、上點(diǎn)心,以高品質(zhì)的服務(wù)形象支撐公司品牌形象;2、負(fù)責(zé)督促部門員工嚴(yán)格執(zhí)行客戶接待流程及平時(shí)工作標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)范;3、負(fù)責(zé)督促卡座、談判桌、VIP區(qū)座位平整,靠墊擺放整齊,桌面擺放物品方向及距離一致;4、保持營業(yè)時(shí)間沙壺球、桌上足球隨時(shí)能正常使用;書架資料整齊,無傾斜;擺放量剛好與容量相當(dāng),不出現(xiàn)多多少少,不均勻情況;書的品種根據(jù)需要調(diào)整;5、負(fù)責(zé)部門物品的安全、保管、申購、檢驗(yàn);6、負(fù)責(zé)部門工作的安排及銷售中心各類活動的配合;7、負(fù)責(zé)二樓日常用品庫房的管理;8、負(fù)責(zé)新進(jìn)員工的工作指導(dǎo)及培訓(xùn);9、負(fù)責(zé)本部門日常工作的完成。(2)、服務(wù)禮賓:1、負(fù)責(zé)在賣場或外場意境區(qū)服務(wù),按高級酒店服務(wù)禮儀,為客戶斟水、上點(diǎn)心,以高品質(zhì)的服務(wù)形象支撐公司品牌形象;2、負(fù)責(zé)卡座、談判桌、VIP區(qū)座位平整,靠墊擺放整齊,桌面擺放物品方向及距離一致;3、負(fù)責(zé)在賣場或外場意境區(qū)服務(wù),按高級酒店服務(wù)禮儀,為客戶斟水、上點(diǎn)心,以高品質(zhì)的服務(wù)形象支撐公司品牌形象;4、負(fù)責(zé)配合銷售中心各類活動的舉行。(3)、禮賓領(lǐng)班:1、負(fù)責(zé)對銷售中心物資安全管理及銷售部電器耗品類申購,對禮賓部日常工作的督促、安排,;保護(hù)賣場安全等;2、負(fù)責(zé)對禮賓部日常工作的安排、督促;3、負(fù)責(zé)銷售中心物資的安全管理;4、負(fù)責(zé)售樓中心迎賓,站立服務(wù),為客戶開門行禮等,體現(xiàn)紳士風(fēng)度,體現(xiàn)高品質(zhì)樓盤形象;5、負(fù)責(zé)協(xié)助活動組織、布展;6、負(fù)責(zé)做好照明、電器使用控制,嚴(yán)格按照電燈及電器使用制度開關(guān);7、負(fù)責(zé)維持公共秩序,若出現(xiàn)威脅公司財(cái)產(chǎn)、人員安全的事件,火災(zāi)等災(zāi)害,及時(shí)向相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào),立即上前用正當(dāng)方法阻止;8、上傳下達(dá),完成相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)安排的其它工作。(4)、禮賓人員:1、負(fù)責(zé)售樓中心維持公共秩序,協(xié)助活動組織、布展,迎賓,站立服務(wù),為客戶開門行禮等,體現(xiàn)紳士風(fēng)度,體現(xiàn)高品質(zhì)樓盤形象;協(xié)助活動組織、布展;保護(hù)賣場安全等;2、售樓中心迎賓,站立服務(wù),負(fù)責(zé)為客戶開門行禮等,體現(xiàn)紳士風(fēng)度,體現(xiàn)高品質(zhì)樓盤形象;3、用眼神余光關(guān)注售樓大廳客人活動動態(tài),對有違反公司要求:如拍照等人物,上前禮貌制止:“先生(女士),非常抱歉,賣場內(nèi)謝絕拍照”;4、負(fù)責(zé)做好照明、電器使用控制,嚴(yán)格按照電燈及電器使用制度開關(guān);5、積極協(xié)助布展,按公司要求轉(zhuǎn)移、接收大件物資;6、每日基本崗位流程執(zhí)行。(5)、觀光車禮賓人員1、駕駛觀光車帶客戶經(jīng)看房路線,參觀項(xiàng)目;無置業(yè)顧問陪同的客戶做基本講解;2、接到出車指令,立即用標(biāo)準(zhǔn)動作跑步到觀光車處;車速控制在20邁左右;按指定路線行駛,不能私自將車開到市政道路上;3、車輛每天擦拭,每三天大掃除一次,全車清洗;每天按時(shí)停放進(jìn)車站;車輛入遇故障,報(bào)后勤主管確定維修方案后上報(bào);4、積極協(xié)助布展,按公司要求轉(zhuǎn)移、接收大件物資;5、每日基本崗位流程執(zhí)行。(6)、夜班禮賓人員1、意境區(qū)與賣場內(nèi)分別巡邏(一名負(fù)責(zé)內(nèi)場,一名負(fù)責(zé)意境區(qū)),維護(hù)意境區(qū)與賣場內(nèi)的物資安全;2、值晚班人員必需保證一人外場,一人賣場崗位制,外場與賣場輪流換崗,賣場內(nèi)值班人員換崗時(shí)方能開啟賣場大門,以備緊急情況能有時(shí)間打電話報(bào)警;3、 到崗后先對賣場物資進(jìn)行清點(diǎn),做好交接記錄對沒有及時(shí)登記造冊的賣場物資安全也負(fù)有同等責(zé)任;4、 值晚班人員在保潔人員做好衛(wèi)生下班后,標(biāo)志燈開啟外,關(guān)閉賣場內(nèi)其余所有燈具;5、 晚22點(diǎn),值晚班人員對意境區(qū)域所有燈光關(guān)閉;6、 外場值班人員應(yīng)有一定防侵武器,遇到情況以喊話形式通知賣場內(nèi)值班人員(外場人員做好自我保護(hù)),賣場內(nèi)值班人員應(yīng)先電話通知就近支援人員及報(bào)警(不能開門),等待支援人員的到來。7、 護(hù)衛(wèi)人員值班期間不能開啟中央空調(diào)、不能坐VIP貴賓區(qū)沙發(fā)、不能看電視、不能輪換睡覺。(7)、保潔領(lǐng)班1、對保潔工作做合理的安排,對日常保潔、節(jié)點(diǎn)保潔、大保潔作合理的安排,對日常工作流程執(zhí)行督促;2、部門工作的合理安排,督促流程及標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行;3、對新進(jìn)員工進(jìn)行崗位培訓(xùn)及工作指導(dǎo);4、積極協(xié)助各類活動的保潔工作;5、日常工作的布置及部門工作人員的工作安排。(8)、保潔禮賓:1、完成日常保潔工作;2、積極協(xié)助各類活動的保潔工作。二、營銷策劃中心人員編制1、營銷策劃中心:負(fù)責(zé)集團(tuán)公司各地產(chǎn)公司整體營銷,對營銷策劃中心作如下人員配置(具體人員配置數(shù)根據(jù)每年集團(tuán)公司個(gè)地產(chǎn)公司開發(fā)計(jì)劃調(diào)整,具體見每年?duì)I策中心各項(xiàng)目計(jì)劃表):部門職能崗位設(shè)置備 注營銷策劃中心主管全局工作營銷總監(jiān)協(xié)助營銷總監(jiān)總監(jiān)助理公司所有項(xiàng)目產(chǎn)品營銷規(guī)劃、產(chǎn)品定位、形象設(shè)計(jì)等方案制定并監(jiān)督執(zhí)行,公司在建項(xiàng)目銷售情況統(tǒng)計(jì)分析及市場調(diào)研營銷策劃部經(jīng)理集團(tuán)年開發(fā)量15萬平米以下不設(shè)置該崗位策劃部所在項(xiàng)目產(chǎn)品定位及策劃方案執(zhí)行策劃經(jīng)理負(fù)責(zé)所有項(xiàng)目推廣策劃負(fù)責(zé)所有項(xiàng)目文案策劃負(fù)責(zé)所有項(xiàng)目主創(chuàng)設(shè)計(jì)負(fù)責(zé)所有項(xiàng)目設(shè)計(jì)助理負(fù)責(zé)所有項(xiàng)目,年開發(fā)量10萬以下不設(shè)置該崗位市場調(diào)研負(fù)責(zé)所有項(xiàng)目執(zhí)行專員負(fù)責(zé)所有項(xiàng)目銷售部所在項(xiàng)目銷售業(yè)務(wù)具體實(shí)施銷售經(jīng)理負(fù)責(zé)單個(gè)項(xiàng)目銷售現(xiàn)場銷售主管負(fù)責(zé)單個(gè)項(xiàng)目銷售現(xiàn)場(單個(gè)項(xiàng)目年開發(fā)量低于10萬不設(shè)置該崗位)銷售人員成都、樂山初步考慮共16人客戶主管負(fù)責(zé)單個(gè)項(xiàng)目(單個(gè)項(xiàng)目年開發(fā)量低于10萬不設(shè)置該崗位)后勤主管負(fù)責(zé)單個(gè)項(xiàng)目(單個(gè)項(xiàng)目年開發(fā)量低于10萬不設(shè)置該崗位)客戶人員只考慮單個(gè)項(xiàng)目總開發(fā)量20萬以上時(shí)設(shè)置后勤人員只考慮樂山2、招商團(tuán)隊(duì):部門職能基本任務(wù)項(xiàng)目招商周期崗位設(shè)置人員編制備 注部門 分組招商運(yùn)營組所在項(xiàng)目招商方案執(zhí)行與運(yùn)營管理年出租量4萬平米; 9個(gè)月招商主管1負(fù)責(zé)所有項(xiàng)目招商專員1-2負(fù)責(zé)所有項(xiàng)目運(yùn)營專員1-2根據(jù)現(xiàn)場情況而定四、薪酬體系構(gòu)成【薪酬體系結(jié)構(gòu)】基礎(chǔ)薪金(基本工資+績效工資)+銷售提成+獎金+其它1、基礎(chǔ)薪金基礎(chǔ)薪金根據(jù)崗位職級,綜合考慮員工能力及綜合表現(xiàn),按公司相關(guān)薪酬體系確定;其中,置業(yè)顧問基本薪資標(biāo)準(zhǔn)為1000/月/人,試用期為900/月/人?;A(chǔ)薪金分為基本工資與績效工資兩部分,崗位工資與績效工資的比例80%:20%。(1)基本工資基本工資是為保障員工基本生活,根據(jù)具體崗位所需要的知識技能、解決問題的復(fù)雜程度、承擔(dān)的職務(wù)責(zé)任等設(shè)定的。(2)績效工資績效工資是依據(jù)員工工作的數(shù)量與質(zhì)量,在對個(gè)人的基本工作績效評估的基礎(chǔ)上而發(fā)放的一種薪資;實(shí)際發(fā)放數(shù)額在每月的績效評估結(jié)束后,根據(jù)績效成績確定。2、銷售提成銷售提成均按下表【營策中心、招商中心提成系數(shù)表】內(nèi)所列標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行;營策中心提成實(shí)行總額控制,即提成總額約為0.5%以內(nèi);招商中心提成根據(jù)招商完成任務(wù)的單月租金的80%記提,多項(xiàng)目可根據(jù)具體情況制定提成總額。員工試用期期間無銷售提成。3、獎金 獎金是為鼓勵員工努力實(shí)行公司銷售目標(biāo)而設(shè)立獎勵,按下述【營策中心獎勵體系】執(zhí)行。4、其他其他福利補(bǔ)貼,按公司相關(guān)福利政策執(zhí)行?!緺I策中心提成系數(shù)表】任務(wù)與周期崗位任務(wù)完成率提成系數(shù)標(biāo)準(zhǔn)備 注根據(jù)每年上報(bào)集團(tuán)公司批準(zhǔn)后的年度計(jì)劃銷售量與銷售周期總監(jiān)助理90%-100%0.03%0.03%1、提成基準(zhǔn):公司所有項(xiàng)目銷售總額及總體完成率;2、預(yù)計(jì)年收入按9-10億銷售任務(wù)、完成率0%-100%測算收入?yún)^(qū)間;3、提成實(shí)行總額控制,即不論人員多少部門系數(shù)不變;4、根據(jù)集團(tuán)公司各地產(chǎn)公司開發(fā)規(guī)模,公司營策中心人員進(jìn)行微調(diào)。75%-89%0.025%60%-74%0.02%60%以下無營銷策劃部經(jīng)理90%-100%0.03%0.03%75%-89%0.025%60%-74%0.02%60%以下無策劃部經(jīng)理90%-100%0.03%0.03%75%-89%0.025%60%-74%0.02%60%以下無推廣策劃90%-100%0.03%0.02%75%-89%0.02%60%-74%0.015%60%以下無文案策劃同推廣策劃0.02%市場調(diào)研不與完成率掛鉤0.01%主創(chuàng)設(shè)計(jì)不與完成率掛鉤0.02%設(shè)計(jì)助理不與完成率掛鉤0.01%執(zhí)行專員不與完成率掛鉤0.01%銷售經(jīng)理90%-100%0.02%0.03%75%-89%0.015%60%-74%0.01%60%以下無%銷售主管90%-100%0.01%0.01%75%-89%0.008%60%-74%0.006%60%以下無%置業(yè)顧問不與完成率掛鉤0.18%客戶主管90%-100%0.01%0.01%75%-89%0.008%60%-74%0.006%60%以下無%客戶人員不與完成率掛鉤0.035%后勤主管90%-100%0.01%0.01%75%-89%0.008%60%-74%0.006%60%以下無%后勤人員不與完成率掛鉤0.01%合計(jì):60%以下為:060%-74%為:0.183%75%-89%為:0.429%90%-100%為:0.465%【招商中心提成系數(shù)表】基本任務(wù)任務(wù)周期崗位人數(shù)銷售任務(wù)完成率提成系數(shù)備 注年運(yùn)營量4萬平米9個(gè)月招商經(jīng)理190%-100%20%完成銷售任務(wù)后的提成系數(shù),加起來不是80%,請調(diào)整一下。1、提成基準(zhǔn):公司所有項(xiàng)目銷售總額及總體完成率;2、完成率0%-100%測算收入?yún)^(qū)間;3、在年招商量4萬平米規(guī)模下,公司營策中心人員編制不變;5、崗位提成系數(shù)供參考,在提成總額不超支的前提下,由招商經(jīng)理根據(jù)工作量及業(yè)績考核后進(jìn)行內(nèi)部分配。75%-89%15%60%-74%8%60%以下無招商主管190%-100%16%75%-89%10%60%-74%6%60%以下無招商專員3不與完成率掛鉤60%運(yùn)營專員2不參與提成,但對于完成任務(wù)給予年度獎勵。合計(jì):完成任務(wù)60%以下 提成系數(shù)0%完成任務(wù)60%74%提成系數(shù)16%完成任務(wù)75%89%提成系數(shù)28%完成任務(wù)90%100%提成系數(shù)40%【營銷策劃中心員工獎勵體系】職能板塊崗位獎項(xiàng)額度(元)銷售板塊置業(yè)顧問每月銷售總金額冠軍獎銷售冠軍獎與回款冠軍,建議只設(shè)一項(xiàng)。200每月總回款冠軍獎200年度銷售總金額冠軍獎800單一項(xiàng)目銷售冠軍1200銷售主管銷售任務(wù)完成獎(總體銷售額完成公司當(dāng)月任務(wù)的100%,給予銷售主管的獎勵)500新增該獎項(xiàng),金額需調(diào)整不?銷售團(tuán)隊(duì)銷售團(tuán)隊(duì)獎(在總體銷售額完成公司當(dāng)月任務(wù)的90%(含90%)以上前提下,給與銷售團(tuán)隊(duì)獎勵,由銷售主管進(jìn)行分配)800策劃板塊策劃主管營銷費(fèi)用結(jié)余獎(在確保全年銷售任務(wù)完成的前提下,如果年度總體宣傳費(fèi)用比計(jì)劃(根據(jù)年度資金計(jì)劃確認(rèn))有結(jié)余,提取結(jié)余部分的10%作為策劃人員年終獎勵,由營銷策劃部負(fù)責(zé)人進(jìn)行內(nèi)部分配)結(jié)余營銷費(fèi)用的10%策劃師招商板塊運(yùn)營專員運(yùn)營任務(wù)完成獎(完成年度租金收取任務(wù))年度任務(wù)的 %請?zhí)顐€(gè)比例或是固定金額。招商主管與專員招商任務(wù)完成獎新加兩項(xiàng)獎勵,是否有必要設(shè)置?(在項(xiàng)目規(guī)定時(shí)間內(nèi)超額完成招商任務(wù))超額任務(wù)單月租金的 %五、績效考核辦法請?jiān)敿?xì)看一下,如有意見,再修改?!具^程考核】1、 考核周期、時(shí)間、形式考核周期考核薪資考核時(shí)間考核形式月度月薪的20%每月6日前采用月度績效記分卡2、考核關(guān)系 每位員工的考核者為其直接上級。3、考核內(nèi)容以員工的日常工作情況為考核的內(nèi)容,制訂月度考核指標(biāo)。考核指標(biāo)可以是固定的,也可以是根據(jù)每月關(guān)鍵的工作計(jì)劃、目標(biāo)與臨時(shí)性的重要工作而制訂。4、考核流程 每月2日前,雙方溝通填寫當(dāng)月的績效記分卡;每月30日,由員工自評后,交直接上級進(jìn)行評價(jià);雙方進(jìn)行績效溝通后,被考核人對評價(jià)結(jié)果簽字確認(rèn);最后于第二月6日前將績效記分卡交行政人事部統(tǒng)計(jì)備案,財(cái)務(wù)部根據(jù)考核結(jié)果發(fā)放績效工資。5、考核結(jié)果(1)自評與上級評價(jià)的關(guān)系被考核人自評上級評價(jià)合計(jì)30%70%100%(2)考核結(jié)果的運(yùn)用 考核結(jié)果與績效考核采用5分制,得分與績效薪資的方法比例的關(guān)系,及比例限制,具體如下:考核得分考核結(jié)果績效薪資調(diào)整系數(shù)銷售提成系數(shù)限制比例考核得分5優(yōu)秀2無變動20%4.5考核得分5良好1.54考核得分4.5合格1無限制3考核得分4不合格0.50考核得分3差0提成系數(shù)下浮一檔或下浮萬分之二實(shí)際領(lǐng)取績效薪資金額 = 績效薪資績效薪資調(diào)整系數(shù)連續(xù)三個(gè)月考核結(jié)果為“合格”,或連續(xù)兩個(gè)月考核結(jié)果為“差”的人員,將進(jìn)行崗位調(diào)整或予以辭退。六、銷售任務(wù)確定及提成計(jì)發(fā)辦法【銷售任務(wù)的確定】1、 項(xiàng)目總體銷售任務(wù):在項(xiàng)目啟動時(shí),根據(jù)項(xiàng)目資金計(jì)劃會議確定項(xiàng)目總體銷售任務(wù),銷售期各月銷售任務(wù)根據(jù)總體任務(wù)進(jìn)行調(diào)整。注:公司內(nèi)控房源及商業(yè)出租房源不超過總體量的10%,超出此范圍的關(guān)系認(rèn)購房源及出租物業(yè)記入銷售、招商任務(wù)內(nèi)在前期考慮此項(xiàng)因素進(jìn)行人員配置即可無法在前期制定,此前的項(xiàng)目出現(xiàn)過類式情況,凡是關(guān)系戶,均不算銷售業(yè)績及提成。不是銷售賣不出去,而是不賣給市場,賣給內(nèi)部,這樣的情況下,數(shù)量一旦發(fā)生較多,銷售部、招商的提成將大副減少。,并享有提成金額。所有關(guān)系、內(nèi)部銷售房源的回款需經(jīng)總經(jīng)理簽字確認(rèn),同時(shí),不記入回款任務(wù)。公司內(nèi)控房源及商業(yè)出租房源是否存在服務(wù)費(fèi)用?單套服務(wù)費(fèi)已經(jīng)提出,500元不享受提成傭金,但可給予相關(guān)執(zhí)行工作人員單套服務(wù)費(fèi)用為500元。 或確定總體銷售任務(wù)后,不再臨時(shí)調(diào)整銷售任務(wù)。2、 月度銷售任務(wù)確定時(shí)間:每月月底資金計(jì)劃會議。3、 確定辦法:由營銷中心根據(jù)公司實(shí)際情況(項(xiàng)目的銷售階段、資金回籠計(jì)劃、廣告投入費(fèi)用及市場淡旺季節(jié)),報(bào)次月銷售完成任務(wù),經(jīng)由總經(jīng)理審批同意后所確認(rèn)的數(shù)額,即為月銷售任務(wù)?!句N售任務(wù)定義】(1)銷售人員任務(wù):按照所在項(xiàng)目當(dāng)月總銷售任務(wù)除以銷售員人數(shù),平均分配。(2)營銷策劃經(jīng)理、高級策劃師、銷售主管任務(wù):按照所在項(xiàng)目當(dāng)月總銷售任務(wù)進(jìn)行考核?!咎岢捎?jì)核時(shí)間】: 當(dāng)月1日至月底(也可根據(jù)項(xiàng)目實(shí)際銷售周期進(jìn)行調(diào)整)【提成基數(shù)】:本月銷售回款額(不包括訂購金、誠意金等)【銷售提成計(jì)核方案】(1)按照銷售完成率對應(yīng)相關(guān)的提成系數(shù),計(jì)算當(dāng)月的提成金額。銷售任務(wù)完成率當(dāng)月銷售任務(wù)額當(dāng)月銷售任務(wù)任務(wù)額。提成金額 = 當(dāng)月銷售回款總額 提成系數(shù)(2)銷售業(yè)績按照房號進(jìn)行逐一確認(rèn)。(3)特殊情況的計(jì)提退房。如遇客戶退房,置業(yè)顧問已計(jì)提提成的,需在其未計(jì)提的提成中扣除;未計(jì)提的,不再算提成?!咎岢砂l(fā)放時(shí)間】1、置業(yè)顧問的提成發(fā)放 次月10日隨基本薪資一起發(fā)放上月提成總額的85%,項(xiàng)目結(jié)盤后發(fā)放剩余的15%。項(xiàng)目結(jié)盤指可售房源銷售完成90%,且集中交房(完成應(yīng)交房源的80%以上)后一個(gè)月內(nèi)。2、其他人員次月10日隨基本薪資一起發(fā)放上月提成總額的85%,項(xiàng)目結(jié)盤或招商項(xiàng)目結(jié)束后發(fā)放剩余的15%。招商項(xiàng)目結(jié)束是指完成某項(xiàng)目招商任務(wù)的90%,且已有80%及以上的商戶裝修入場完畢?!倦x職人員銷售提成】(離職人員與接手人員的提成分成方式)離職人員銷售提成說明:離職銷售人員的客戶由公司進(jìn)行統(tǒng)一分配,該部分客戶的提成傭金只能按照提成系數(shù)的50進(jìn)行提取。對于該部分銷售回款,除置業(yè)顧問外的其他人員是否也是按提成系數(shù)的50%進(jìn)行提?。?、置業(yè)顧問:(所有未完成提成的客戶)A、未簽訂購買合同時(shí)離職離職置業(yè)顧問不進(jìn)行提成接手置業(yè)顧問提成比例:占銷售提成的100 發(fā)放時(shí)間:按照公司規(guī)定發(fā)放B、簽訂購買合同后離職(1)、離職置業(yè)顧問提成銷售提成比例:占銷售提成的60 發(fā)放時(shí)間:離職后2個(gè)月(2)、接手置業(yè)顧問提成 銷售提成比例:占銷售提成的40 發(fā)放時(shí)間:按照公司規(guī)定發(fā)2、其他人員除置業(yè)顧問外的其他人員按公司相關(guān)規(guī)定辦理離職

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