團(tuán)隊(duì)協(xié)作與溝通.doc

.團(tuán)隊(duì)協(xié)作與溝通第一章 團(tuán)隊(duì)溝通一、團(tuán)隊(duì)溝通模式二、團(tuán)隊(duì)溝通渠道（一）鏈?zhǔn)娇v向溝通渠道，在鏈?zhǔn)骄W(wǎng)絡(luò)中的信息按高低層次逐級(jí)傳遞，信息可以是自上而下或自下而上地交流。特點(diǎn)：有五級(jí)層次，居于兩端的傳遞者只能與內(nèi)側(cè)的每一個(gè)傳遞者相聯(lián)系，居中的則可以分別與上下互通信息。各個(gè)信息傳遞者所接受的信息差異較大。優(yōu)點(diǎn)：信息傳遞速度較快，它適用于班子龐大，實(shí)行分層授權(quán)控制的項(xiàng)目信息傳遞及溝通。（二）輪式輪式是加強(qiáng)控制、爭(zhēng)時(shí)間、搶速度的一個(gè)有效方法和溝通模式。（三）Y式縱向溝通渠道，其中只有一個(gè)成員位于溝通活動(dòng)中心，成為中間媒介與中間環(huán)節(jié)。（四）環(huán)式這種模式結(jié)構(gòu)可能產(chǎn)生于一個(gè)多層次的組織系統(tǒng)之中。這種溝通模式能提高群體成員的士氣，即大家都感到滿意。（五）全通道式開放式的信息溝通系統(tǒng)，其中每一個(gè)成員之間都有一定聯(lián)系，彼此十分了解。民主氣氛濃厚、合作精神很強(qiáng)的組織一般采取這種溝通渠道模式。三、溝通的原則（一）兩個(gè)70%一是管理者把70%時(shí)間用來溝通上，包括開會(huì)、談判、談話、作報(bào)告等常見形式。二是企業(yè)中70%的問題是由于溝通障礙引起的。（二）溝通的兩種情況1.人際溝通2.團(tuán)隊(duì)溝通。團(tuán)隊(duì)成員為解決共同的問題，同組間或與外租間進(jìn)行的交流溝通。（三）溝通對(duì)象的選擇兩個(gè)要點(diǎn)：1、按照指揮鏈溝通在團(tuán)隊(duì)當(dāng)中的溝通，只能是按指揮鏈，有什么問題和上下級(jí)溝通，可以越級(jí)申訴，但不能越級(jí)匯報(bào)。2、與當(dāng)事人溝通誰的問題找誰。（四）水平溝通1、解決水平溝通困難的兩點(diǎn)：第一，與當(dāng)事人溝通；第二，主動(dòng)。2、三種方式：（1）侵略的方式（2）回避的方式（兩種結(jié)果：一是問題永遠(yuǎn)得不到解決；二是彼此的矛盾累積到一定程度就會(huì)爆發(fā)，矛盾激化升級(jí)）（3）合作的方式四、提高溝通能力的途徑1、操練是唯一的捷徑。2、表達(dá)是基本功。3、傾聽傾聽的技巧：消除外在與內(nèi)在的干擾鼓勵(lì)對(duì)方先開口使用并觀察肢體語言非必要時(shí)，避免打斷他人的談話積極的語言反饋五、團(tuán)隊(duì)溝通的誤區(qū)1、對(duì)上溝通沒有“膽”2、平級(jí)溝通沒有“肺”3、對(duì)下溝通沒有“心”第二章 團(tuán)隊(duì)協(xié)作一、團(tuán)隊(duì)合作的困境團(tuán)隊(duì)認(rèn)知：“團(tuán)隊(duì)績(jī)效并不一定大于個(gè)人的績(jī)效”常見的兩種團(tuán)隊(duì)困境：（一）團(tuán)隊(duì)成員的“搭便車”行為應(yīng)對(duì)“搭便車“的行為：1、貢獻(xiàn)區(qū)分：努力把每個(gè)成員對(duì)團(tuán)隊(duì)的貢獻(xiàn)區(qū)分化，團(tuán)隊(duì)模式類似于接力賽。2、溝通：（1）讓大家建立信任，建立團(tuán)隊(duì)的凝聚力；（2）對(duì)目標(biāo)有共識(shí)，不把個(gè)人的利益凌駕于團(tuán)隊(duì)利益之上。（3）團(tuán)隊(duì)討論，了解團(tuán)隊(duì)合作和好處，認(rèn)識(shí)到自己在合作中的重要性。3、創(chuàng)造良好的團(tuán)隊(duì)合作氣氛和行為規(guī)范4、團(tuán)隊(duì)其他成員的評(píng)價(jià)（二）團(tuán)隊(duì)中的“明星員工”二、合作產(chǎn)生1+12的效果（一）團(tuán)隊(duì)合作的優(yōu)勢(shì)：1.在具有團(tuán)隊(duì)精神的團(tuán)隊(duì)里，團(tuán)隊(duì)成員潛在的才能和技巧能夠不斷地被解放；2.團(tuán)隊(duì)成員能夠深感被尊重和重視；3.為了一個(gè)統(tǒng)一的目標(biāo)，大家能夠自覺地忍痛必須擔(dān)負(fù)的責(zé)任并愿意為此而共同奉獻(xiàn)；4.團(tuán)隊(duì)強(qiáng)調(diào)個(gè)人利益服從整體利益，但并非不承認(rèn)個(gè)人利益，更不是要抹煞個(gè)人利益；5.它特別強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)成員要具有與人溝通、交流和合作的能力。（二）團(tuán)隊(duì)的根本功能1.團(tuán)隊(duì)的作用在于提高團(tuán)隊(duì)整體的表現(xiàn)；2.發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神的目的在于提高團(tuán)隊(duì)的工作業(yè)績(jī)，使團(tuán)隊(duì)的工作業(yè)績(jī)超過成員個(gè)人的業(yè)績(jī)，使團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)由各部分組成又大于各部門之和；3.每一個(gè)成員都必須有很好的協(xié)作精神，要充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)成員之間優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)作用，讓全體團(tuán)隊(duì)成員盡可能地發(fā)揮各自的才能。三、彼此協(xié)作是團(tuán)隊(duì)生存之本四、合作是團(tuán)隊(duì)力量的源泉（一）個(gè)人的優(yōu)秀并不意味著團(tuán)隊(duì)優(yōu)秀團(tuán)體：重視的是整體效應(yīng)，即“一花獨(dú)放不是春，百花齊放春滿園”。個(gè)人：個(gè)人的表現(xiàn)再突出，如果忽略了團(tuán)隊(duì)的整體合作，或者根本就不能或不屑與團(tuán)隊(duì)合作，從長(zhǎng)遠(yuǎn)角度來看，這個(gè)人是不會(huì)為團(tuán)隊(duì)帶來永久效益的。（二）個(gè)人利益是和他人捆綁在一起的（三）合作就是力量五、信任是團(tuán)隊(duì)的基礎(chǔ)（一）信任五維度：正直、能力、一貫、忠實(shí)、開放其中正直和能力水平是一個(gè)人判斷另一個(gè)人是否值得信賴的最關(guān)鍵的特征。高效團(tuán)隊(duì)的特點(diǎn)：團(tuán)隊(duì)成員之間相互高度信任，團(tuán)隊(duì)成員彼此相信各自的正直、個(gè)性特點(diǎn)、工作能力。（二）激發(fā)“E”元素第三章 團(tuán)隊(duì)沖突處理一、將競(jìng)爭(zhēng)與沖突區(qū)別開來沖突是員工之間的矛盾，分為公事沖突和私事沖突。競(jìng)爭(zhēng)可以說是一種良性的、為公事的沖突。有競(jìng)爭(zhēng)就一定會(huì)有沖突，但沖突不簡(jiǎn)單地等于競(jìng)爭(zhēng)。競(jìng)爭(zhēng)相對(duì)而言有許多好處，而沖突大部分有害無益。二、團(tuán)隊(duì)沖突的特點(diǎn)與影響（一）沖突的定義個(gè)人或群體在實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的過程中，受到挫折時(shí)的社會(huì)心理現(xiàn)象。（二）沖突的表現(xiàn)滿足個(gè)人或群體因觀點(diǎn)、需要、欲望、；利益或要求的差距、矛盾、不相容而引起的一種情感上的激烈爭(zhēng)斗。（三）沖突的特點(diǎn)1.傳染性2.爆發(fā)的突然性3.侵略性4.潤(rùn)滑性5.情感宣泄性（四）團(tuán)隊(duì)沖突的影響1.處理起來耗費(fèi)時(shí)間2.導(dǎo)致自私自利3.消耗時(shí)間和精力4.導(dǎo)致員工對(duì)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行破壞三、摸清原因?qū)ΠY下藥（一）處事策略不同產(chǎn)生沖突（二）責(zé)任歸屬不清產(chǎn)生沖突（三）信息謬傳產(chǎn)生沖突（四）情緒沖突產(chǎn)生沖突四、處理好團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的沖突策略：1.無視沖突2.緩沖3.群體溝通調(diào)停者在沖突雙方之間周旋使他們放棄無理對(duì)抗；協(xié)調(diào)者參與雙方對(duì)話和解決方案的制定；仲裁者則完全致力于雙方最終達(dá)成諒解，釋解沖突。4.討價(jià)還價(jià)5.建立超合作目標(biāo)6.改組組織機(jī)構(gòu)五、妥善地防止與消除沖突（一）建立良好的方法1.建立良好的溝通渠道2.工作分配明確、確定3.強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)理念及目標(biāo)4.讓團(tuán)隊(duì)成員有參與的機(jī)會(huì)5.增加資源并且平均分配（二）消除沖突的方法1.達(dá)成共識(shí)2.分離沖突雙方（最快、最容易解決沖突的方法）