第三章--培訓(xùn)與開發(fā)(簡答題)

鍵入文字人力資源管理師（三級）（第三版）簡答題第三章 培訓(xùn)與開發(fā)一、簡述培訓(xùn)需求分析的含義，各類需求分析的技術(shù)模型的內(nèi)容和特點1、培訓(xùn)需求分析的概念：就是在計劃與設(shè)計每項培訓(xùn)活動之前，采取一定的方法和技術(shù)，對組織及其成員的目標(biāo)、知識、技能等方面所進(jìn)行的系統(tǒng)研究，以確定是否需要培訓(xùn)和培訓(xùn)內(nèi)容的過程。2、培訓(xùn)需求的調(diào)查與確認(rèn)（1）提出需求意向（2）需求確認(rèn)（進(jìn)行兩方面的分析：排他分析、因素確認(rèn)）（3）需求確認(rèn)3、培訓(xùn)需求分析的技術(shù)模型有哪些？（1）Goldstein組織培訓(xùn)需求分析模型（2）培訓(xùn)需求循環(huán)評估模型（3）前瞻性培訓(xùn)需求模型（4）三維培訓(xùn)需求分析模型（1）Goldstein組織培訓(xùn)需求分析模型：指出培訓(xùn)需求應(yīng)從組織分析、任務(wù)分析、人員分析三方面著手，綜合分析培訓(xùn)環(huán)境及相關(guān)因素，考慮培訓(xùn)需求分析原因或“壓力點”其中組織分析是任務(wù)分析和人員分析的前提，任務(wù)分析更側(cè)重于職業(yè)活動的理想狀況，而人員分析更側(cè)重于員工個人的主觀特征方面的分析。（2）培訓(xùn)需求循環(huán)評估模型：是對于員工培訓(xùn)需求提供一個連續(xù)的反饋信息流，以用來周而復(fù)始地估計培訓(xùn)需求，在每個循環(huán)中都需要依次從組織整體層面、作業(yè)層面和員工個人層面進(jìn)行分析。優(yōu)勢：A、從組織整體到員工個人全面分析培訓(xùn)需求，避免發(fā)生遺漏；B、它提供了循環(huán)方案，使培訓(xùn)需求分析成為定期進(jìn)行的工作，可及時發(fā)現(xiàn)管理者和員工在三個層面的培訓(xùn)需求，使培訓(xùn)工作成為企業(yè)一項長期性制度，不再是一時的“整風(fēng)運動”不足：工作量大，需要專門人員定期進(jìn)行，同時需要管理者和員工的積極支持和參與。（3）前瞻性培訓(xùn)需求評估模型特點：在員工當(dāng)前工作績效滿意的情況下，進(jìn)行前瞻性分析，以便為未來發(fā)展做準(zhǔn)備，其中包括企業(yè)發(fā)展和員工個人職業(yè)發(fā)展。優(yōu)勢：A、它建立在未來需求的基點上，使培訓(xùn)工作變被動為主動，更具戰(zhàn)略意義；B、可充分考慮企業(yè)發(fā)展目標(biāo)與個人職業(yè)發(fā)展規(guī)劃的有效結(jié)合，為組織與個人發(fā)展準(zhǔn)備一個結(jié)合點，這是開發(fā)，激勵員工以培養(yǎng)員工對組織有歸屬感的有效手段。該模型的局限性：A、這種評估模型是建立在未來的基點上，預(yù)測的準(zhǔn)確度難免出現(xiàn)偏差B、對培訓(xùn)的深度、廣度也較難把握 C、在使用該模型時，如果不把員工職業(yè)發(fā)展與企業(yè)發(fā)展結(jié)合好，員工接受培訓(xùn)后，在組織中無從發(fā)揮其才學(xué)技能，有可能“跳槽”，因此，這種評估模型適用于那些企業(yè)未來需要的高層管理和技術(shù)人才。（4）三維培訓(xùn)需求模型：是一種基于崗位勝任力和人才測評等手段的培訓(xùn)需求分析方法優(yōu)點：能夠更客觀準(zhǔn)確地分析出被測者的培訓(xùn)需求，將員工與員的培訓(xùn)需求層次分開，解決了目前企業(yè)普遍存在的培訓(xùn)內(nèi)容單一的問題，能夠為后期制訂培訓(xùn)計劃提供更精確的依據(jù)缺點：操作比較復(fù)雜，成本比較高適合于企業(yè)中高層管理者，包括一些核心員工的培訓(xùn)需求分析中應(yīng)用。二、培訓(xùn)項目設(shè)計的原則和培訓(xùn)項目規(guī)劃的內(nèi)容、基于培訓(xùn)需求分析的培訓(xùn)項目設(shè)計程序和培訓(xùn)項目的管理和開發(fā)1、培訓(xùn)項目設(shè)計的原則（1）因材施教的原則（2）激勵性原則（3）實踐性原則（4）反饋及強化性原則（5）目標(biāo)性原則（6）延續(xù)性原則（7）職業(yè)發(fā)展性原則2、培訓(xùn)項目規(guī)劃的內(nèi)容：（1）培訓(xùn)項目的確定（2）培訓(xùn)內(nèi)容的開發(fā)（3）實施過程的設(shè)計（4）評估手段的選擇（5）培訓(xùn)資源的籌備（6）培訓(xùn)成本的預(yù)算3、基于培訓(xùn)需求分析的培訓(xùn)項目設(shè)計程序（1）明確員工培訓(xùn)目的（2）對培訓(xùn)需求分析結(jié)果的有效整合（3）界定清晰的培訓(xùn)目標(biāo)（4）制訂培訓(xùn)項目計劃和培訓(xùn)方案（5）培訓(xùn)項目計劃的溝通和確認(rèn)界定明確的培訓(xùn)目標(biāo)的具體要求：（1）培訓(xùn)的目標(biāo)應(yīng)解決員工培訓(xùn)要達(dá)到什么樣標(biāo)準(zhǔn)的問題（2）將培訓(xùn)目標(biāo)具體化、數(shù)量化、指標(biāo)化和標(biāo)準(zhǔn)化（3）培訓(xùn)的目標(biāo)要能有效地指導(dǎo)培訓(xùn)者和受訓(xùn)者一個完整的培訓(xùn)方案應(yīng)當(dāng)包括哪些基本要求：（1）培訓(xùn)目標(biāo)對受訓(xùn)者傳達(dá)的意圖，包括：受訓(xùn)者在培訓(xùn)后應(yīng)該表現(xiàn)出行為受訓(xùn)者經(jīng)過培訓(xùn)應(yīng)該表現(xiàn)出的工作業(yè)績評估培訓(xùn)后產(chǎn)生業(yè)績的標(biāo)準(zhǔn)（2）組織對受訓(xùn)者的希望。包括組織希望受訓(xùn)者在培訓(xùn)結(jié)束后能夠做什么組織希望受訓(xùn)者在哪些特定情況下表現(xiàn)出哪些行為組織希望受訓(xùn)者的業(yè)績達(dá)到什么標(biāo)準(zhǔn)（3）受訓(xùn)者如何將培訓(xùn)項目要求與自身情況結(jié)合。培訓(xùn)計劃的內(nèi)容（1）培訓(xùn)目的（2）培訓(xùn)目標(biāo)（3）受訓(xùn)人員和內(nèi)容（4）培訓(xùn)范圍（5）培訓(xùn)規(guī)模（6）培訓(xùn)時間（7）培訓(xùn)地點（8）培訓(xùn)費用（9）培訓(xùn)方法（10）培訓(xùn)師4、培訓(xùn)項目的開發(fā)與管理（1）培訓(xùn)項目材料的開發(fā)（2）進(jìn)行培訓(xùn)活動的設(shè)計與選擇（3）建立和培養(yǎng)內(nèi)部培訓(xùn)師隊伍（4）統(tǒng)籌協(xié)調(diào)培訓(xùn)活動（5）實現(xiàn)培訓(xùn)資源的共享（6）建構(gòu)配套的培訓(xùn)制度與文化培訓(xùn)項目材料包括：（1）課程描述（2）課程的具體計劃（3）學(xué)員用書（4）培訓(xùn)師教學(xué)資料（5）小組活動設(shè)計與說明培訓(xùn)課程計劃：（1）培訓(xùn)目標(biāo)或成果（2）目標(biāo)學(xué)員（3）培訓(xùn)師和學(xué)員應(yīng)具備的資格條件、（4）時間分配、（5）課程綱要（6）培訓(xùn)活動安排（7）輔助材料（8）前期準(zhǔn)備（9）培訓(xùn)環(huán)境布置（10）具體培訓(xùn)內(nèi)容（11）培訓(xùn)效果評估統(tǒng)籌協(xié)調(diào)培訓(xùn)活動應(yīng)該從哪些著手？（1）制定系統(tǒng)內(nèi)開展培訓(xùn)的指導(dǎo)性意見（2）制訂年度培訓(xùn)計劃（3）了解和掌握各部門的培訓(xùn)情況。內(nèi)部培訓(xùn)資源：（1）標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)產(chǎn)品（2）培養(yǎng)企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師（3）經(jīng)理人作為培訓(xùn)資源（4）成立員工互助學(xué)習(xí)小組外部培訓(xùn)資源：（1）專業(yè)培訓(xùn)公司（2）咨詢公司（3）商學(xué)院校構(gòu)建配套的培訓(xùn)制度與文化：（1）建立配套制度，規(guī)范企業(yè)人員培訓(xùn)流程（2）建立企業(yè)培訓(xùn)檔案，根據(jù)培訓(xùn)檔案組織針對性的培訓(xùn)，避免重復(fù)培訓(xùn)和無效培訓(xùn)（3）建立培訓(xùn)獎懲制度和激勵保障體系，把培訓(xùn)結(jié)果與獎懲掛鉤（4）建立培訓(xùn)時間保證制度，保證企業(yè)培訓(xùn)活動系統(tǒng)化、規(guī)范化地開展和推進(jìn)（5）營造良好的培訓(xùn)文化，建立促進(jìn)學(xué)習(xí)與成長的學(xué)習(xí)型組織。培訓(xùn)項目的設(shè)計與管理應(yīng)注意的問題（1）系統(tǒng)動態(tài)地對培訓(xùn)需求進(jìn)行分析（2）培訓(xùn)項目的設(shè)計應(yīng)充分考慮員工自我發(fā)展的需要。三、簡述培訓(xùn)有效性評估的含義、作用、內(nèi)容，培訓(xùn)效果評估的一般程序1、培訓(xùn)有效性評估是指系統(tǒng)地收集必要的描述性和判斷性信息，以幫助作出選擇、使用和修改培訓(xùn)項目的決策。2、從企業(yè)培訓(xùn)的一般角度，培訓(xùn)評估的作用（1）對培訓(xùn)效果進(jìn)行正確合理的判斷，以便了解某一項目是否達(dá)到原定的目標(biāo)和要求（2）考察受訓(xùn)人知識技術(shù)能力提高或行為表現(xiàn)的改變是否直接來自培訓(xùn)本身（3）找出培訓(xùn)的不足，歸納出教訓(xùn)，以便改進(jìn)今后的培訓(xùn)（4）發(fā)現(xiàn)新的培訓(xùn)需求，從而為下一輪的培訓(xùn)提供重要依據(jù)。（5）檢查出培訓(xùn)的費用效益（6）客觀地評價培訓(xùn)者的工作（7）對管理者決策提供所需的信息。3、從企業(yè)培訓(xùn)的戰(zhàn)略角度看培訓(xùn)評估的作用（1）從企業(yè)戰(zhàn)略角度看培訓(xùn)有效性評估，就是要用更高、統(tǒng)一的、具有戰(zhàn)略意義的培訓(xùn)目標(biāo)來對培訓(xùn)有效性進(jìn)行指導(dǎo)，同時也是對組織和部門行為進(jìn)行約束和激勵，此時的培訓(xùn)目標(biāo)已經(jīng)成為組織目標(biāo)的一部分，而不再僅是培訓(xùn)部門的部門目標(biāo)。只有這樣才能驅(qū)使組織、部門共建和共享培訓(xùn)利益而不是割裂爭奪培訓(xùn)利益，此時應(yīng)該是站在同組織戰(zhàn)略相互聯(lián)結(jié)和整合的、持續(xù)改進(jìn)的過程的角度進(jìn)行評估。（2）只有在企業(yè)戰(zhàn)略的角度下，才能使內(nèi)部不同的成員看到目標(biāo)的一致性，才能共享資源和信息，才能夠克服在進(jìn)行培訓(xùn)有效性評估中的障礙。4、培訓(xùn)有效性評估的內(nèi)容：（1）認(rèn)知成果（2）技能成果（3）情感成果（4）效果性成果（5）投資性收益5、培訓(xùn)的有效性信息類型（1）培訓(xùn)及時性（2）培訓(xùn)目標(biāo)設(shè)定的合理性（3）培訓(xùn)課程設(shè)置與培訓(xùn)內(nèi)容安排的適用性（4）培訓(xùn)教材的選用與開發(fā)（5）培訓(xùn)教師的選派（6）培訓(xùn)時間的安排（7）培訓(xùn)場地的選定（8）受訓(xùn)群體的選擇（9）培訓(xùn)形式的選擇（10）培訓(xùn)組織與管理狀況四、簡述培訓(xùn)有效性評估的方法和技術(shù)，培訓(xùn)效果評估方案的設(shè)計，培訓(xùn)評估效果信息的收集，培訓(xùn)效果的跟蹤與監(jiān)控，培訓(xùn)效果評估實施的程序，以及投資回報率計算分析方法1、培訓(xùn)效果評估的一般程序（1）評估目標(biāo)確定（2）培訓(xùn)方案制訂（3）評估方案實施（4）評估工作總結(jié)2、評估目標(biāo)的確定：包括培訓(xùn)評估是否開展、進(jìn)行培訓(xùn)評估的可行性分析、確定培訓(xùn)評估的項目、確定培訓(xùn)評估的目標(biāo)3、評估方案的制訂包括：培訓(xùn)測評的價值分析、培訓(xùn)評估的項目及目的、培訓(xùn)評估的時間、地點和人員、培訓(xùn)評估的方法、標(biāo)準(zhǔn)和步驟、培訓(xùn)評估的分工與合作、培訓(xùn)評估報告撰寫與反饋等4、培訓(xùn)有效性評估的方法：（1）觀察法（2）問卷調(diào)查法（3）測試法（4）情境模擬測試（5）績效考核法（6）360度考核（7）前后對照法（8）時間序列法（9）收益評價法5、培訓(xùn)有效性評估的技術(shù)（1）泰勒模式（2）層次評估法（3）目標(biāo)導(dǎo)向模型法6、泰勒模式對培訓(xùn)評估的理論指導(dǎo)在于：培訓(xùn)評估的首要任務(wù)就是確定培訓(xùn)是否達(dá)到培訓(xùn)目標(biāo)，其理論依據(jù)就是泰勒的目標(biāo)評估模式泰勒模式的評價步驟（1）確定教育方案的目標(biāo)（2）根據(jù)行為和內(nèi)容對每個目標(biāo)加以定義（3）確定應(yīng)用目標(biāo)的情景（4）確定應(yīng)用目標(biāo)情景的途徑（5）設(shè)計取得記錄的途徑（6）決定評定方式（7）決定獲取代表性樣本的方法泰勒模式的特點：以目標(biāo)為中心，結(jié)構(gòu)緊密，具有計劃性。它從目標(biāo)出發(fā)指導(dǎo)實施，以目標(biāo)為依據(jù)，找出實際活動與目標(biāo)的偏離，根據(jù)反饋信息修改目標(biāo)，比較簡單易行。泰勒模式在教育評估理論中有重要的地位，主要用于學(xué)生評估缺點：（1）沒有對目標(biāo)本身進(jìn)行評估；（2）注重預(yù)期效果的評估，忽略非預(yù)期目標(biāo)的評估；（3）重視結(jié)果評估，忽視過程評估，不能得到及時的反饋；（4）目標(biāo)的制定大多是教育者的意見，較少注意學(xué)生的意見。7、層次評估有：柯克帕特里克四級評估、菲利普斯五層評估模式、考夫曼五層評估模式層次評估的特點：（1）層次分明，對培訓(xùn)效果的評估由易到難，循序漸進(jìn)（2）定性與定量分析方法相結(jié)合（3）其中的多層次評估法把培訓(xùn)效果的評估逐步由對個人素質(zhì)能力提高的評估轉(zhuǎn)移到整個組織績效提高的評估上來層次評估法的貢獻(xiàn)：（1）把培訓(xùn)效果具體化、形象化、分為若干層次，使培訓(xùn)效果進(jìn)行有效評估成為可能；（2）菲利普斯五層評估模式與Kenney和Reid的五層評估模式在柯氏四級評估模式的基礎(chǔ)上不斷完善。使評估的層次更加全面，更具有說服力層次評估法的不足之處：（1）評估體系中考慮的因素不夠全面，因素的確定帶有一定的主觀性（2）數(shù)據(jù)的取得是根據(jù)單個人的描述取得的，但是每個人的理解又有不同，容易造成混亂（3）不能把各個層次形成一個有機(jī)的整體。8、柯克帕特里克四級評估模式：將培訓(xùn)效果分為四層次：反應(yīng)層面、學(xué)習(xí)層面、行為層面、結(jié)果層面層面標(biāo)準(zhǔn)重點問題第一層面反應(yīng)受訓(xùn)者滿意程度受訓(xùn)者喜歡該項目嗎？課程有用嗎？他們有些什么建議第二層面學(xué)習(xí)知識、技能、行為方式方面的收獲受訓(xùn)者培訓(xùn)前后，在知識以及技能的掌握方面有多大程度的提高第三層面行為工作中行為的改進(jìn)培訓(xùn)后受訓(xùn)者的行為有無不同？他們在工作中是否使用了培訓(xùn)中學(xué)到的知識第四層面結(jié)果被培訓(xùn)者獲得的經(jīng)營業(yè)績組織是否因為培訓(xùn)經(jīng)營得更好了一級評估：又叫反應(yīng)評估，指評估學(xué)員對課程的滿意程度一級評估的內(nèi)容：（1）對培訓(xùn)者的滿意（2）對培訓(xùn)管理過程的滿意（3）對測試過程的滿意（4）培訓(xùn)項目的效用（5）對課程材料的滿意（6）對課程結(jié)構(gòu)的滿意一級評估的時間：培訓(xùn)當(dāng)場或課程一結(jié)束一級評估的方式：問卷調(diào)查，有時也有抽樣訪談二級評估：又叫反應(yīng)評估，學(xué)習(xí)反映受訓(xùn)者對培訓(xùn)內(nèi)容的掌握程度，它主要測定學(xué)員對培訓(xùn)的知識、態(tài)度、技能方面的了解與吸收程度二級評估的方式：書面測驗、模擬情境、操作測驗、學(xué)前學(xué)后比較、現(xiàn)場測試、筆試、設(shè)定基準(zhǔn)分的測評、能力測評二級評估的時間：培訓(xùn)現(xiàn)場或培訓(xùn)結(jié)束這后二級評估的內(nèi)容：培訓(xùn)課程中所涉及的知識、技能、態(tài)度三級評估：又稱行為評估，反映受訓(xùn)者將培訓(xùn)所學(xué)運用到工作中并改變工作行為的程度，是學(xué)習(xí)在工作中的轉(zhuǎn)化三級評估的時間：通常在培訓(xùn)結(jié)束后3個月進(jìn)行三級評估的內(nèi)容：測試其工作行為是否因培訓(xùn)而有所改變?nèi)壴u估的方式：問卷調(diào)查法、面談法、觀察法、行動計劃法四級評估法：又稱結(jié)果評估，描述培訓(xùn)項目導(dǎo)致的組織目標(biāo)的實現(xiàn)，反映培訓(xùn)的最終結(jié)果。主要測定學(xué)員對組織經(jīng)營成果有何直接且正面具體的貢獻(xiàn)，并且不要確定這些變化是否是培訓(xùn)的效果四級評估時間：培訓(xùn)后半年或一年四級評估的內(nèi)容：與該培訓(xùn)內(nèi)容有直接相關(guān)的績效指標(biāo)四級評估的方式：主要采用前后績效周期的績效結(jié)果對比。9、柯氏模型特點：（1）評估是分級進(jìn)行的，并且是按照一、二、三、四的級別進(jìn)行的，級別越高，對培訓(xùn)項目的評估就越深入（2）如果某個分級評估的思想被接受，那么前一級別的評估的信息可以作為下一級別的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)。優(yōu)勢：簡單且實用的分級評估適用于不同培訓(xùn)項目的不同層次的培訓(xùn)評估的要求，全面、具體，有很強的系統(tǒng)性和操作性缺點：缺少有效衡量的價值體系，其中反應(yīng)評估僅僅是從情感上進(jìn)行評估的，而缺乏對培訓(xùn)效用程度的深入分析菲利普利五層評估模式：是在柯克帕特里克四級評估的基礎(chǔ)上增加了一個第五級評估投資回報率菲利普斯五層評估的優(yōu)點：彌補了柯克帕特里克的四級評估不對培訓(xùn)效益進(jìn)行定量計算的不足，是目前比較常用的評估方法缺點：由于對培訓(xùn)進(jìn)行定量分析時變量很多，又很難區(qū)分工作改進(jìn)到底是由什么因素帶來的，因此具體的運用存在很大的困難。柯氏改良法：是在柯氏四層評估法的基礎(chǔ)上，針對四層評估法的不足而形成的一種整體評估的模式柯氏改良法的優(yōu)點：把柯氏評估法的四個層次連接成一個整體，把培訓(xùn)效果評估看作是培訓(xùn)的一個重要部分，沒有把評估和培訓(xùn)分割開，這樣計劃、內(nèi)容、評估結(jié)合起來，使培訓(xùn)評估對培訓(xùn)計劃具有導(dǎo)向作用，使培訓(xùn)計劃更加適合員工以及企業(yè)的需求柯氏改良法的不足：把四個層次有機(jī)聯(lián)系的同時容易造成層次的混亂，使各個層次本來的評估內(nèi)容不夠明晰。10、目標(biāo)導(dǎo)向法的精髓：（1）關(guān)注的是受訓(xùn)者而非培訓(xùn)者的動機(jī)（2）評估受訓(xùn)者個人素質(zhì)能力的提高（3）把培訓(xùn)效果的測量和確定作為優(yōu)先考慮的因素（4）培訓(xùn)者和公司的其他人員是培訓(xùn)的執(zhí)行者和評估者目標(biāo)導(dǎo)向模型法的評估重點：是受訓(xùn)者個人能力和素質(zhì)的提高程度，重視的是受訓(xùn)者的培訓(xùn)需求而不是公司或者培訓(xùn)者的培訓(xùn)需求不足之處：在時間上要求是一個完整的過程，而且要求是顯著的可信性，特別是第一次采用這種評估的方法的企業(yè)必須花很長的時間和精力。11、培訓(xùn)評估方案的五步驟：（1）明確培訓(xùn)評估的目的（2）制訂評估方案（3）培訓(xùn)評估信息的收集（4）培訓(xùn)評估信息的整理與分析（5）撰寫培訓(xùn)評估報告12、培訓(xùn)效果信息的收集渠道（1）通過資料收集（2）通過觀察收集（3）通過訪問收集（4）通過調(diào)查收集通過資料收集以下信息：A、培訓(xùn)方案的資料，B、有關(guān)培訓(xùn)方案的領(lǐng)導(dǎo)指示，C、有關(guān)培訓(xùn)的錄音，D、有關(guān)培訓(xùn)的調(diào)查問卷原始資料和統(tǒng)計分析資料，E、有關(guān)培訓(xùn)的錄像資料，F(xiàn)、有關(guān)培訓(xùn)實施人員寫的會議紀(jì)要、現(xiàn)場記錄，G、編寫的培訓(xùn)教程等通過觀察收集以下信息：A、培訓(xùn)組織準(zhǔn)備工作情況，B、培訓(xùn)實施現(xiàn)場情況，C、培訓(xùn)對象參加情況，D、培訓(xùn)對象反應(yīng)情況，E、觀察培訓(xùn)后一段時間內(nèi)培訓(xùn)對象的變化通過訪問來收集：A、培訓(xùn)對象，B、培訓(xùn)實施者，C、培訓(xùn)組織者，D、培訓(xùn)學(xué)員領(lǐng)導(dǎo)和下屬通過調(diào)查來收集：A、培訓(xùn)需求調(diào)查 B、培訓(xùn)組織調(diào)查 C、培訓(xùn)內(nèi)容及形式調(diào)查 D、培訓(xùn)師調(diào)查 E、培訓(xùn)效果綜合調(diào)查13、培訓(xùn)效果的跟蹤與監(jiān)控：（1）培訓(xùn)前對預(yù)期培訓(xùn)效果的分析，（2）培訓(xùn)中對培訓(xùn)效果的監(jiān)控與評估，（3）培訓(xùn)后的效果評估（4）培訓(xùn)后的管理效率評估培訓(xùn)中對培訓(xùn)效果的監(jiān)控與評估：（1）受訓(xùn)者與培訓(xùn)內(nèi)容的相關(guān)性（2）受訓(xùn)者對培訓(xùn)項目的認(rèn)知程度（3）培訓(xùn)內(nèi)容（4）培訓(xùn)進(jìn)度與中間效果（5）培訓(xùn)環(huán)境（6）培訓(xùn)機(jī)構(gòu)和培訓(xùn)人員培訓(xùn)內(nèi)容與實際內(nèi)容出現(xiàn)差異的原因：（1）培訓(xùn)項目的管理機(jī)構(gòu)或人員沒有嚴(yán)格按照計劃實施培訓(xùn)（2）計劃中的培訓(xùn)內(nèi)容沒有得到受訓(xùn)者的認(rèn)同，從而在執(zhí)行中走了樣（3）不同項目之間的交叉或相互影響，從而對培訓(xùn)內(nèi)容作了調(diào)整（4）外部環(huán)境的干擾14、培訓(xùn)有效性的要求：（1）明確評估的目的（2）確定說評估項目及評估內(nèi)容（3）培訓(xùn)評估方式的設(shè)計（前測試、后測試、控制群體）15、培訓(xùn)效果的評估工具：（1）問卷評估法（2）360度評估（3）訪談法（4）測驗法一份優(yōu)秀的問卷通常具備以下特點：（1）以工作目標(biāo)為基礎(chǔ)；（2）與培訓(xùn)目標(biāo)緊密相連；（3）與受訓(xùn)者的培訓(xùn)內(nèi)容有關(guān)（4）關(guān)注培訓(xùn)中的主要因素，如培訓(xùn)師、培訓(xùn)場地、培訓(xùn)教材、培訓(xùn)環(huán)節(jié)（5）評價結(jié)果容易數(shù)量化（6）能鼓勵受訓(xùn)者真實反映結(jié)果訪問法的程序：（1）明確需要采集的信息（2）設(shè)計訪談方案（3）測試訪談方案（4）全在實施（5）進(jìn)行資料分析五、簡述培訓(xùn)課程設(shè)計的基本原則，培訓(xùn)課程設(shè)計的程序，以及培訓(xùn)課程設(shè)計策略1、課程設(shè)計的基本原則：（1）根據(jù)培訓(xùn)項目的類別和層次確立培訓(xùn)目標(biāo)（2）充分考慮組織特征和學(xué)習(xí)風(fēng)格以制定培訓(xùn)策略2、課程設(shè)計過程分為以下幾個階段：（1）定位：確定培訓(xùn)課程的基本性質(zhì)和基本類別（2）目標(biāo)：明確培訓(xùn)課程的目標(biāo)領(lǐng)域和目標(biāo)層次（3）策略：根據(jù)學(xué)習(xí)目的與學(xué)習(xí)者的風(fēng)格設(shè)置課程系列（4）模式：優(yōu)化培訓(xùn)內(nèi)容、調(diào)動培訓(xùn)資源、遴選培訓(xùn)方法（5）評價：檢測目標(biāo)是否達(dá)到3、培訓(xùn)課程設(shè)計的要素：（1）培訓(xùn)課程目標(biāo)（2）培訓(xùn)課程內(nèi)容（3）培訓(xùn)課程模式（4）培訓(xùn)課程策略（5）培訓(xùn)課程評價（6）教材（7）學(xué)習(xí)者（8）執(zhí)行者（9）時間（10）空間4、培訓(xùn)課程設(shè)計的策略（1）基于學(xué)習(xí)風(fēng)格的課程設(shè)計：主動型學(xué)習(xí)、反思型學(xué)習(xí)、理論型學(xué)習(xí)（2）基于資源整合的課程設(shè)計：培訓(xùn)者的選擇對時間和空間的設(shè)計在教材的選擇上，要考慮為學(xué)員提供實際、先進(jìn)、實用的教材教學(xué)技術(shù)手段和媒體的應(yīng)用培訓(xùn)方法的優(yōu)待六、簡述培訓(xùn)課程設(shè)計的項目與內(nèi)容，培訓(xùn)教學(xué)設(shè)計與方案形成的程序，以及實施培訓(xùn)教學(xué)活動的注意事項1、培訓(xùn)課程分析：（1）課程目標(biāo)分析（2）培訓(xùn)環(huán)境分析課程目標(biāo)分析：受訓(xùn)人員分析任務(wù)分析課程目標(biāo)分析培訓(xùn)環(huán)境分析：實際環(huán)境分析限制條件分析引進(jìn)與整合器材與媒體可用性先決條件報名條件課程報名與結(jié)業(yè)程序2、培訓(xùn)教學(xué)設(shè)計的內(nèi)容（1）期望學(xué)員學(xué)習(xí)什么（2）為達(dá)到預(yù)期目標(biāo)，如何進(jìn)行培訓(xùn)與學(xué)習(xí)（3）在培訓(xùn)過程中，如何安排時間（4）進(jìn)行培訓(xùn)時，如何及時反饋信息即培訓(xùn)評價的實施3、撰寫培訓(xùn)大綱應(yīng)考慮的內(nèi)容：（1）撰寫課程大綱的流程（2）設(shè)計適用的內(nèi)容（3）決定內(nèi)容的優(yōu)先級（4）選擇授課方式方法4、撰寫培訓(xùn)大綱有幾點考慮（1）受訓(xùn)人員需要知道學(xué)習(xí)的目的和原因（2）受訓(xùn)人員感覺有現(xiàn)實或迫切的需要就會去學(xué)（3）受訓(xùn)人員對學(xué)習(xí)的內(nèi)容的實用性和結(jié)果尤其關(guān)注（4）受訓(xùn)人員喜歡將新知識與經(jīng)驗作比較（5）受訓(xùn)人員喜歡按自己的方式和進(jìn)度學(xué)習(xí)，期望知道效果（6）受訓(xùn)人員在輕松、愉悅和友愛的環(huán)境下學(xué)習(xí)效果更好（7）受訓(xùn)人員易產(chǎn)生精神疲倦5、培訓(xùn)課程價值的評估（1）課程評估的設(shè)計（2）學(xué)員的反映（3）學(xué)員的掌握情況（4）培訓(xùn)后學(xué)員的工作情況（5）經(jīng)濟(jì)效果6、培訓(xùn)課程內(nèi)容的制作（1）整理教學(xué)資料（2）培訓(xùn)課程內(nèi)容的制作（理論知識、相關(guān)案例、測試題、游戲、課外閱讀材料）7、培訓(xùn)課程修訂的程序（1）確定修訂的頻率（2）確定修訂流程的范圍（3）公布修訂流程（4）征求變更內(nèi)容（5）將修訂通知存檔（6）巧妙應(yīng)答各種建議（7）培訓(xùn)課程編碼7、肯普的教學(xué)設(shè)計程序：是早期教學(xué)設(shè)計模型中最明確的一個步驟：（1）寫出課題，確定每一課題的教學(xué)目的（2）分析學(xué)員特點（3）分析可能取得明顯學(xué)習(xí)成果的學(xué)習(xí)目標(biāo)（4）列出每一個學(xué)習(xí)目標(biāo)的學(xué)科內(nèi)容和大綱（5）設(shè)計預(yù)測題（6）選擇教與學(xué)的活動和教學(xué)資源（7）協(xié)調(diào)所提供的輔助服務(wù)（8）實施教學(xué)（9）根據(jù)學(xué)員完成學(xué)習(xí)目標(biāo)的情況來評價教學(xué)活動，以便進(jìn)行反饋和再修正。8、迪克和凱里的教學(xué)設(shè)計程序：偏重行為主義的模型，強調(diào)從學(xué)生的角度收集數(shù)據(jù)以修改教學(xué)內(nèi)容（1）確定教學(xué)目標(biāo)（2）開展教學(xué)分析（3）分析教學(xué)對象（4）制定具體的行為目標(biāo)（5）設(shè)計標(biāo)準(zhǔn)參照測試（6）開發(fā)教學(xué)策略（7）開發(fā)和選擇教材（8）設(shè)計和開展形成性評價（9）修改教學(xué)內(nèi)容9、現(xiàn)代常用的教學(xué)設(shè)計程序：（1）確定教學(xué)目的（2）闡明教學(xué)目標(biāo)（3）分析教學(xué)對象的特征（4）選擇教學(xué)策略（5）選擇教學(xué)媒體（6）實施具體的教學(xué)計劃（7）評價學(xué)生的學(xué)生情況，進(jìn)行反饋修正。10、培訓(xùn)教學(xué)方案：（1）確定教學(xué)目的（2）確定教學(xué)名稱（3）檢查培訓(xùn)內(nèi)容（4）確定教學(xué)方法（5）選定教學(xué)工具（6）設(shè)計教學(xué)方式（7）分配教學(xué)時間11、實施培訓(xùn)教學(xué)活動的注意事項（1）做好充分準(zhǔn)備（2）講求授課效果（3）動員學(xué)員參與（4）預(yù)設(shè)培訓(xùn)考核七、簡述各類培訓(xùn)方法的種類和特點，選擇與應(yīng)用各類培訓(xùn)方法的基本程序和方法，以及員工培訓(xùn)組織實施的基本程序和方法1、適宜知識類培訓(xùn)的直接傳授培訓(xùn)方法：講授法、專題講座法、研討法2、以掌握技能為目的的實踐性培訓(xùn)方法：工作指導(dǎo)法、工作輪換法、特別任務(wù)法、個別指導(dǎo)法3、參與式培訓(xùn)方法：自學(xué)、案例研究法、頭腦風(fēng)暴法、模擬訓(xùn)練法、敏感性訓(xùn)練法、管理者訓(xùn)練法4、適宜行為調(diào)整和心理訓(xùn)練的培訓(xùn)方法：角色扮演法、拓展訓(xùn)練5、科技時代的培訓(xùn)方式：網(wǎng)上培訓(xùn)、虛擬培訓(xùn)6、講授法的優(yōu)點、缺點優(yōu)點：（1）傳授內(nèi)容多，知識比較系統(tǒng)、全面，有利于大面積培養(yǎng)人才（2）對培訓(xùn)環(huán)境要求不高（3）有利于教師的發(fā)揮（4）學(xué)員可利用教室環(huán)境相互溝通（5）也能夠向教師請教疑難問題（6）員工平均培訓(xùn)費用較低缺點：（1）傳授內(nèi)容多，學(xué)員難以消化、吸收（2）單向傳授不利于教學(xué)雙方互動（3）不能滿足學(xué)員的個性需求（4）教師水平直接影響培訓(xùn)效果，容易導(dǎo)致理論與實踐相脫節(jié)（5）傳授方式較為枯燥單一。7、專題講座法的優(yōu)點、缺點優(yōu)點：（1）培訓(xùn)不占用大量的時間，形式比較靈活（2）可隨時滿足員工某一方面的需求（3）講授內(nèi)容集中于某一專題，培訓(xùn)對象易于加深理解缺點：講座中傳授的知識相對集中，內(nèi)容可能不具備較好的系統(tǒng)性8、研討法的優(yōu)缺點？優(yōu)點：（1）多向式信息交流（2）要求學(xué)員積極參與，有利于培養(yǎng)學(xué)員的綜合能力（3）加深學(xué)員對知識的理解（4）形式多樣，適應(yīng)性強，可針對不同的培訓(xùn)目的選擇適當(dāng)?shù)姆椒āｋy點：（1）對研討題目、內(nèi)容的準(zhǔn)備要求較高（2）對指導(dǎo)教師的要求較高注意事項：（1）題目應(yīng)具有代表性、啟發(fā)性（2）題目難度要適當(dāng)（3）研討題目應(yīng)事先提供給學(xué)員，以便做好研討準(zhǔn)備9、工作指導(dǎo)法的優(yōu)點、要點優(yōu)點：應(yīng)用廣泛，可用于基層生產(chǎn)工人，也可用于各級管理人員要點：不一定要有詳細(xì)、完整的教學(xué)計劃，要點是：（1）關(guān)鍵工作環(huán)節(jié)的要求（2）做好工作的原則和技巧（3）須避免、防止的問題和錯誤10、工作輪換法的優(yōu)點和不足？優(yōu)點：（1）能豐富受訓(xùn)者的工作經(jīng)驗，增加對企業(yè)工作的了解（2）使受訓(xùn)者明確自己的長處和弱點，長到適合自己的位置（3）改善部門間的合作，使管理者能更好地理解相互間的問題不足：工作輪換法鼓勵“通才化”適合于一般直線管理人員，不適用于職能管理人員。11、個別指導(dǎo)法的優(yōu)點和不足？優(yōu)點：（1）新員工在師傅指導(dǎo)下工作，可以避免盲目摸索（2）有利于新員工盡快融入團(tuán)隊（3）可以消除從高校畢業(yè)的受訓(xùn)者開始工作時的緊張感（4）有利于企業(yè)傳統(tǒng)優(yōu)良工作作風(fēng)的傳遞（5）新員工可從指導(dǎo)人處獲得豐富的經(jīng)驗缺點：（1）為防止新員工對自己構(gòu)成威脅，指導(dǎo)者可能會有意保留自己的經(jīng)驗，從而使指導(dǎo)浮于形式（2）指導(dǎo)者本身水平對新員工的學(xué)習(xí)效果有極大影響（3）指導(dǎo)者不良的工作習(xí)慣會影響新員工（4）不利于新員工的工作創(chuàng)新12、自學(xué)的優(yōu)點和不足？優(yōu)點：（1）費用低（2）不影響工作（3）學(xué)習(xí)者自主性強（4）可體現(xiàn)學(xué)習(xí)的個別差異（5）有利于培養(yǎng)員工的自學(xué)能力缺點：（1）學(xué)習(xí)的內(nèi)容受到限制（2）學(xué)習(xí)效果可能存在很大差異（3）學(xué)習(xí)中遇到疑問和難題往往得不到解答（4）容易使自學(xué)者感到單調(diào)乏味13、用于教學(xué)的案例應(yīng)滿足哪些要求？（1）內(nèi)容真實（2）案例中應(yīng)包含一定的管理問題（3）案例必須有明確的目的14、事件處理法的優(yōu)點和缺點？優(yōu)點：（1）參與必強，變學(xué)員被動為主動參與（2）將學(xué)員解決問題能力的提高融入知識傳授中（3）教學(xué)方式生動具體，直觀易學(xué)；（4）學(xué)員之間能夠通過案例分析達(dá)到交流的目的缺點：（1）案例準(zhǔn)備的時間較長且要求高（2）案例法需要較多的培訓(xùn)時間，同時對學(xué)員能力有一定的要求（3）對培訓(xùn)顧問的能力要求高（4）無效的案例會浪費培訓(xùn)對象的時間和精力15、頭腦風(fēng)暴法的優(yōu)點和缺點？優(yōu)點：（1）培訓(xùn)過程中為企業(yè)解決了實際問題，大大提高了培訓(xùn)的收益（2）可以幫助學(xué)員解決工作中遇到的實際困難（3）培訓(xùn)中學(xué)員參與性強（4）小組討論有利于加深學(xué)員對問題的理解程度（5）集中了集體的智慧，達(dá)到相互啟發(fā)的目的缺點：（1）對培訓(xùn)顧問要求高，如果不善于引導(dǎo)討論，可能會使討論漫無邊際（2）培訓(xùn)顧問主要扮演引導(dǎo)的角色，講授的機(jī)會較少（3）研究的主題能否得到解決也受培訓(xùn)對象水平的限制（4）主題的挑選難度大，不是所有的主題都適合用來討論。操作要點：只規(guī)定一個主題關(guān)鍵：排除思維障礙，消除心理壓力，讓參加者輕松自由、各抒已見16、模擬訓(xùn)練法的優(yōu)點和缺點？優(yōu)點：（1）學(xué)員在培訓(xùn)中工作技能將會獲得提高（2）通過培訓(xùn)有利于加強員工的競爭意（3）可以帶動培訓(xùn)中的學(xué)習(xí)氣氛。缺點：（1）模擬情景準(zhǔn)備時間長，而且質(zhì)量要求高（2）對組織者要求高，要求其熟悉培訓(xùn)中的各種技能。17、角色扮演法的優(yōu)點和缺點？優(yōu)點：（1）學(xué)員參與性強，學(xué)員和老師之間互動交流充分，可以提高學(xué)員培訓(xùn)的積極性（2）角色扮演中特定的模擬環(huán)境和主題有利于增強培訓(xùn)效果。（3）在角色扮演過程中，學(xué)員之間需要進(jìn)行交流、溝通和配合，因此可以增加彼此之間的感情交流，培養(yǎng)他們的溝通、自我表達(dá)、相互認(rèn)知等社會交往能力（4）在角色扮演過程中，學(xué)員可以互相學(xué)習(xí)，及時認(rèn)識到自身存在的問題并進(jìn)行改正，明白本身的不足，使各方面能力得到提高（5）提高學(xué)員業(yè)務(wù)能力，同時加強了其反應(yīng)能力和心理素質(zhì)（6）具有高度的靈活性，實施者可以根據(jù)培訓(xùn)的需要改變受訓(xùn)者的角色，調(diào)整培訓(xùn)內(nèi)容，同時，角色扮演對培訓(xùn)時間沒有任何特定的限制，視要求而決定培訓(xùn)時間的長短。缺點：（1）場景是人為設(shè)計的，如果設(shè)計者沒有精湛的設(shè)計能力，設(shè)計出來的場景過于簡單，使受訓(xùn)者得不到真正的角色鍛煉、能力提高的機(jī)會（2）實際工作環(huán)境復(fù)雜多變，而模擬環(huán)境卻是靜態(tài)的、不變的（3）扮演中的問題分析限于個人，不具有普遍性（4）有時學(xué)員由于自身的原因，參與意識不強，角色表現(xiàn)漫不經(jīng)心，影響培訓(xùn)效果。操作步驟：（1）建立示范模型（2）角色扮演與體驗（3）社會行為強化（4）培訓(xùn)成果的轉(zhuǎn)化與應(yīng)用18、場地拓展訓(xùn)練的特點和野外拓展訓(xùn)練的特點？場地拓展訓(xùn)練的特點：（1）有限的空間，無限的可能（2）有形的游戲，鍛煉無形的思維（3）簡便，容易實施場地拓展訓(xùn)練，使團(tuán)隊得到什么改善？（1）變革與學(xué)習(xí)（2）溝通與默契（3）心態(tài)與士氣（4）共同愿景野外拓展訓(xùn)練與場地拓展訓(xùn)練的不同：（1）借助自然區(qū)域，輕松自然（2）提供了真實模擬的情境體驗（3）使參與人員擁有開放接納的心理狀態(tài)（4）使參與人員擁有與以往不同的共同生活經(jīng)歷。19、網(wǎng)上培訓(xùn)的優(yōu)點和缺點？優(yōu)點：（1）無須將學(xué)員從各地召集到一起，大大節(jié)省了培訓(xùn)費用（2）在網(wǎng)上培訓(xùn)方式下，網(wǎng)絡(luò)上的內(nèi)容易修改，且修改培訓(xùn)內(nèi)容時，無須重新準(zhǔn)備教材或其他教學(xué)工具，可及時、低成本地更新培訓(xùn)內(nèi)容（3）網(wǎng)上培訓(xùn)可充分利用網(wǎng)絡(luò)上大量的聲音、圖片和影音文件等資源，增強課堂教學(xué)的趣味性，從而提高學(xué)員的學(xué)習(xí)效率（4）網(wǎng)上培訓(xùn)安排比較靈活，學(xué)員可以充分利用空閑時間進(jìn)行，而不用中斷工作。缺點：（1）網(wǎng)上培訓(xùn)要求企業(yè)建立良好的網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)系統(tǒng)，這需要大量的培訓(xùn)資金，中小企業(yè)由于受資金限制，往往無法花費資金購買相關(guān)培訓(xùn)設(shè)備和技術(shù)（2）某些培訓(xùn)內(nèi)容不適用于網(wǎng)上培訓(xùn)方式，如人際交流的技能培訓(xùn)就不適用于網(wǎng)上培訓(xùn)。20、從培訓(xùn)內(nèi)容和培訓(xùn)方法、培訓(xùn)目標(biāo)相關(guān)關(guān)系出發(fā)，培訓(xùn)方法可分為（1）與基礎(chǔ)理論知識教育培訓(xùn)相適應(yīng)的培訓(xùn)方法：講義法、項目指導(dǎo)法、演示法、參觀（2）與解決問題能力培訓(xùn)相適應(yīng)的方法：案例分析法、文件筐法、課題研究法和商務(wù)游戲法（3）與創(chuàng)造性培訓(xùn)相適應(yīng)的方法：頭腦風(fēng)暴法、形象訓(xùn)練法和等價變換的思考方法（4）與技能培訓(xùn)相適應(yīng)的方法：實習(xí)或練習(xí)、工作傳授法、個人指導(dǎo)法和模擬訓(xùn)練（5）與態(tài)度、價值觀以及陶冶人格情操相適應(yīng)的方法：面談法、集體討論法、集體決策法、角色扮演法、悟性訓(xùn)練和管理方格理論（6）基本能力的開發(fā)方法，如自我開發(fā)的支持以及將集中培訓(xùn)運用在工作中的跟蹤培訓(xùn)等。21、選擇培訓(xùn)方法的程序（1）確定培訓(xùn)活動的領(lǐng)域（2）分析培訓(xùn)方法的適用性（3）根據(jù)培訓(xùn)要求優(yōu)選培訓(xùn)方法優(yōu)選培訓(xùn)方法的要求（1）保證培訓(xùn)方法的選擇要有針對性（2）保證培訓(xùn)方法與培訓(xùn)目的、課程目標(biāo)相適應(yīng)（3）保證選用的培訓(xùn)方法與受訓(xùn)者群體特征相適應(yīng)（4）培訓(xùn)方式方法要與企業(yè)的培訓(xùn)文化相適應(yīng)（5）培訓(xùn)方法的選擇取決于培訓(xùn)的資源與可能性（設(shè)備、花銷、場地、時間等）22、案例分析法的操作步驟（1）培訓(xùn)前的準(zhǔn)備工作（2）培訓(xùn)前的介紹工作（3）案例討論（4）分析總結(jié)（5）案例編寫案例編寫的步驟：（1）確定培訓(xùn)目的（2）收集信息（3）寫作（4）檢測（5）定稿23、事件處理法的步驟（1）準(zhǔn)備階段：A、確定培訓(xùn)對象和人數(shù)B、確定議題的大致范圍 C、每位學(xué)員根據(jù)議題制作親歷案例D、指導(dǎo)員將學(xué)員分組，每組56人E、確定會議地點和會議時間F、指導(dǎo)員應(yīng)準(zhǔn)備的知識（2）實施階段：A、指導(dǎo)員向各小組成員介紹本法實施概要、背景特色及注意點B、各小組簡單介紹小組成員所提出的個案，包括問題名稱及發(fā)生頭部C、從較容易討論開始，由指導(dǎo)員排定討論程序D、各組討論24、頭腦風(fēng)暴法的操作程序（1）準(zhǔn)備階段（2）熱身階段（3）明確問題（4）記錄參加者的思想（5）暢談階段（6）解決問題暢談階段的規(guī)則：（1）不要私下交談，以免分散注意力（2）不妨礙及評論他人發(fā)言（3）發(fā)表見解要簡單明了，一次發(fā)言只談一次見解25、培訓(xùn)師的培訓(xùn)與開發(fā)從哪些方面進(jìn)行？（1）授課技巧的培訓(xùn)（2）教學(xué)工具的使用培訓(xùn)（3）教學(xué)內(nèi)容的培訓(xùn)（4）對教師的教學(xué)效果進(jìn)行評估（5）教師培訓(xùn)與教學(xué)效果評估的意義26、培訓(xùn)課程的實施與管理（1）前期準(zhǔn)備工作：A、確認(rèn)并通知參加培訓(xùn)的學(xué)員B、培訓(xùn)后勤準(zhǔn)備C、確認(rèn)培訓(xùn)時間D、教材的準(zhǔn)備E、確認(rèn)理想的講師（2）培訓(xùn)實施階段：A、課前準(zhǔn)備B、培訓(xùn)開始介紹工作C、培訓(xùn)器材的維護(hù)、保管（3）知識或技能的傳授：A、注意觀察講師的表現(xiàn)和學(xué)員的課堂反應(yīng)，及時與講師溝通、協(xié)調(diào)B、協(xié)助上課、休息時間的控制C、做好上課記錄（4）對學(xué)習(xí)進(jìn)行回顧與評估（5）培訓(xùn)后的工作：A、向講師致謝B、作問卷調(diào)查C、頒發(fā)結(jié)業(yè)證書D、清理、檢查設(shè)備E、培訓(xùn)成果評估27、企業(yè)員工外部培訓(xùn)的實施（1）員工自己提出申請，填寫員工外出培訓(xùn)申請表經(jīng)部門同意后交人力資源部審核，按管理權(quán)限呈報企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)審批，最后由人力資源部備案（2）需簽訂員工培訓(xùn)合同，合同規(guī)定雙方的責(zé)任、義務(wù)（3）要注意外出培訓(xùn)不要影響工作，沒有什么特殊情況，不宜提倡全脫產(chǎn)學(xué)習(xí)。如視同上班，須提供學(xué)習(xí)考勤、成績單八、簡述企業(yè)培訓(xùn)制度的內(nèi)涵和構(gòu)成，起草與修訂培訓(xùn)制度化的要求，企業(yè)培訓(xùn)制度的基本結(jié)構(gòu)，以及起草企業(yè)各項培訓(xùn)制度的內(nèi)容。1、培訓(xùn)制度的內(nèi)涵：即能夠直接影響與作用于培訓(xùn)系統(tǒng)及其活動的各種法律、規(guī)章、制度及政策的總和，它包括：培訓(xùn)的法律和政令、培訓(xùn)的具體制度和政策兩個方面2、培訓(xùn)制度的構(gòu)成：培訓(xùn)服務(wù)制度、入職培訓(xùn)制度、培訓(xùn)激勵制度、考評評估制度、培訓(xùn)獎懲制度和培訓(xùn)風(fēng)險管理制度等六種制度此外，還有培訓(xùn)實施管理制度、培訓(xùn)檔案管理制度、培訓(xùn)資金管理制度。3、起草和修訂培訓(xùn)制度的要求：戰(zhàn)略性、長期性、適用性戰(zhàn)略性：即從戰(zhàn)略的眼光去組織培訓(xùn)，不能只局限于某一個培訓(xùn)項目或某一項培訓(xùn)需求長期性：要用“以人為”的指導(dǎo)思想和管理理念制定培訓(xùn)制度，保證制度的穩(wěn)定性和連貫性適用性：開展日常培訓(xùn)應(yīng)有明確、具體的內(nèi)容和條款，針對某一方面作出了明確的規(guī)定，保證在具體實施過程中出現(xiàn)問題時可以照章辦理4、培訓(xùn)制度的基本結(jié)構(gòu)（或基