培訓(xùn)學(xué)校市場(chǎng)部管理制度.doc

市場(chǎng)部管理制度一、 管理制度總則1、工作原則01、以學(xué)校利益為出發(fā)點(diǎn)，幫助實(shí)現(xiàn)銷售目標(biāo)為中心任務(wù)。02、誠(chéng)實(shí)守信、品德高尚、勤奮努力、團(tuán)隊(duì)精神、開拓創(chuàng)新。2、日常工作管理為了加大管理力度，保證日常工作的正常開展，完善市場(chǎng)部?jī)?nèi)部管理制度的規(guī)范化，使制度更加明朗化，特制定以下條例，以此來(lái)約束并提醒全體員工自覺(jué)遵守。3、日常管理制度01、遵守執(zhí)行學(xué)校的各項(xiàng)方針政策和規(guī)章制度、熱愛(ài)學(xué)校、團(tuán)結(jié)互助；02、服從學(xué)校管理，高效率地完成學(xué)校交辦的各項(xiàng)日常工作及任務(wù)；03、配合學(xué)校其他部門的工作；04、每周對(duì)部門工作進(jìn)行檢討與改進(jìn)；06、工作完成后要及時(shí)對(duì)部門領(lǐng)導(dǎo)做工作匯報(bào)；07、所有資料均需有序存檔；08、在完成當(dāng)天工作后需填寫工作日清表，并交部門經(jīng)理審批；09、代表學(xué)校對(duì)外接洽工作事務(wù)時(shí)，需前期確認(rèn)聯(lián)絡(luò)好、守時(shí)并保持良好的形象；10、市場(chǎng)部人員必須對(duì)學(xué)校負(fù)責(zé)，嚴(yán)守學(xué)校商業(yè)機(jī)密，嚴(yán)格遵守學(xué)校各項(xiàng)規(guī)章制度。11、市場(chǎng)部人員每月進(jìn)行一次書面總結(jié)，將該月業(yè)務(wù)進(jìn)展情況及合理化建議上報(bào)學(xué)校，并交檔案管理人員存檔。12、出差人員應(yīng)每日應(yīng)與學(xué)校保持聯(lián)系1-2次，匯報(bào)業(yè)務(wù)進(jìn)程。13、打電話時(shí)要使用普通話，用語(yǔ)禮貌、得體。不得因私事?lián)艽蜷L(zhǎng)途，不得撥打信息臺(tái)等無(wú)聊電話。14、市場(chǎng)部人員有加盟、轉(zhuǎn)正、內(nèi)部調(diào)整、離職、開除、辭退等變動(dòng)時(shí)，須經(jīng)市場(chǎng)經(jīng)理及校長(zhǎng)簽字后方可。二、市場(chǎng)部組織機(jī)構(gòu)圖與崗位職責(zé)描述直屬上級(jí)：校長(zhǎng)或主管副校長(zhǎng)關(guān)聯(lián)部門：教務(wù)處，財(cái)務(wù)部，人力資源部，辦公室1、市場(chǎng)部組織結(jié)構(gòu)圖市場(chǎng)部經(jīng)理市場(chǎng)策劃主管招生主管宣傳企劃主管策劃人員招生專員兼職招生人員（學(xué)校代理）宣傳專員技術(shù)人員市場(chǎng)調(diào)查專員2、市場(chǎng)部的職責(zé) 01、制定年度營(yíng)銷目標(biāo)計(jì)劃。02、建立和完善營(yíng)銷信息收集、處理、交流及保密系統(tǒng)。 03、對(duì)學(xué)員的心理和行為的調(diào)查。 04、對(duì)競(jìng)爭(zhēng)學(xué)校的信息、規(guī)模、手段等收集、整理和分析。05、對(duì)競(jìng)爭(zhēng)學(xué)校廣告策略、競(jìng)爭(zhēng)手段的分析。 06、做出銷售預(yù)測(cè)，提出未來(lái)市場(chǎng)的分析、發(fā)展方向和規(guī)劃。 07、制定企劃策略。 08、制定通路計(jì)劃及個(gè)階段實(shí)施目標(biāo)。 09、促銷活動(dòng)的策劃及組織。 10、合理進(jìn)行廣告媒體和代理上的挑選及管理。11、制定及實(shí)施市場(chǎng)廣告推廣活動(dòng)和公關(guān)活動(dòng)。 12、實(shí)施品牌規(guī)劃和品牌的形象建設(shè)。 市場(chǎng)部在產(chǎn)品不同階段側(cè)重點(diǎn)各有不同。1初期，市場(chǎng)部的職責(zé)重點(diǎn)有：對(duì)學(xué)員的心理行為的調(diào)查；制定培訓(xùn)項(xiàng)目規(guī)劃；制定通路計(jì)劃及個(gè)階段實(shí)施目標(biāo)；制定課程價(jià)格以及企劃策略。 2成長(zhǎng)期，市場(chǎng)部的職責(zé)重點(diǎn)有：建立和完善營(yíng)銷信息收集、處理、交流及保密系統(tǒng)；制定年度營(yíng)銷目標(biāo)計(jì)劃；負(fù)責(zé)各部門的協(xié)調(diào)工作。 3成熟期，市場(chǎng)部的職責(zé)重點(diǎn)有：對(duì)競(jìng)爭(zhēng)學(xué)校廣告策略、競(jìng)爭(zhēng)手段的分析。對(duì)銷售預(yù)測(cè)，提出未來(lái)市場(chǎng)的分析、發(fā)展方向和規(guī)劃。制定產(chǎn)品企劃策略。制定廣告策略。實(shí)施品牌規(guī)劃。3、市場(chǎng)部各職務(wù)詳細(xì)崗位職責(zé)描述（1）市場(chǎng)部經(jīng)理直屬上級(jí)：校長(zhǎng)或主管副校長(zhǎng)主要工作：根據(jù)市場(chǎng)信息的變化為學(xué)校制定長(zhǎng)遠(yuǎn)營(yíng)銷戰(zhàn)略規(guī)劃以及月度市場(chǎng)推廣計(jì)劃（促銷等手段）負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)部門內(nèi)部與其他部門之間的合作關(guān)系，并執(zhí)行并完成學(xué)校制定的招生計(jì)劃崗位職責(zé)：01、全面計(jì)劃、安排、管理市場(chǎng)部工作。 02、根據(jù)招生計(jì)劃，制定年度營(yíng)銷策略和營(yíng)銷計(jì)劃。03、協(xié)調(diào)部門內(nèi)部與其他部門之間的合作關(guān)系。04、制定市場(chǎng)部的工作規(guī)范、行為準(zhǔn)則及獎(jiǎng)勵(lì)制度。05、指導(dǎo)、檢查、控制本部門各項(xiàng)工作的實(shí)施。 06、配合人力資源部對(duì)市場(chǎng)部人員的培訓(xùn)、考核、調(diào)配。 07、擬訂并監(jiān)督執(zhí)行市場(chǎng)規(guī)劃與預(yù)算。08、擬訂并監(jiān)督執(zhí)行促銷活動(dòng)計(jì)劃，計(jì)劃安排年、季、月及專項(xiàng)市場(chǎng)推廣策劃。 09、根據(jù)招生計(jì)劃，制定廣告策略，包括年、季、月及特定活動(dòng)的廣告計(jì)劃。10、對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行科學(xué)的預(yù)測(cè)和分析，并為招生工作做出準(zhǔn)備。11、擬訂并監(jiān)督執(zhí)行市場(chǎng)調(diào)研計(jì)劃。12、制定各項(xiàng)費(fèi)用的申報(bào)及審核程序。職位要求： 對(duì)培訓(xùn)市場(chǎng)較深刻的了解和認(rèn)知；有較強(qiáng)的市場(chǎng)感知能力，敏銳地把握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)、市場(chǎng)方向的能力；有密切的媒體合作關(guān)系，具備大型活動(dòng)的現(xiàn)場(chǎng)管理能力；工作努力，積極進(jìn)取，良好的溝通、協(xié)調(diào)、組織能力；高度的工作熱情，良好的團(tuán)隊(duì)合作精神；較強(qiáng)的觀察力和應(yīng)變能力。（2）市場(chǎng)部策劃主管直屬上級(jí)：市場(chǎng)部經(jīng)理、主要工作：制定、實(shí)施各項(xiàng)市場(chǎng)調(diào)研計(jì)劃以及市場(chǎng)調(diào)研項(xiàng)目，根據(jù)招生計(jì)劃為學(xué)校制定戰(zhàn)略規(guī)劃并書寫所有的大型策劃文案（負(fù)責(zé)學(xué)校長(zhǎng)遠(yuǎn)戰(zhàn)略規(guī)劃以及學(xué)校年度、季度、月度的所有市場(chǎng)營(yíng)銷策劃工作）崗位職責(zé)：01、制定市場(chǎng)調(diào)研計(jì)劃，組織策劃市場(chǎng)調(diào)研項(xiàng)目，收集各類市場(chǎng)情報(bào)及相關(guān)行業(yè)政策與信息；02、建立健全營(yíng)銷信息系統(tǒng)，為本部門和其他部門提供信息決策支持；03、協(xié)助市場(chǎng)部經(jīng)理制定各項(xiàng)市場(chǎng)營(yíng)銷計(jì)劃；04、組織進(jìn)行宏觀環(huán)境及行業(yè)狀況調(diào)研，對(duì)學(xué)校內(nèi)部及外員學(xué)員的調(diào)研；05、編寫方案設(shè)計(jì)報(bào)告、實(shí)施方案報(bào)告； 06、設(shè)計(jì)、建立與維護(hù)學(xué)校品牌的定位，設(shè)計(jì)與實(shí)施具體市場(chǎng)方案； 07、組織、編制大型市場(chǎng)規(guī)劃、設(shè)計(jì)方案；08、對(duì)同業(yè)伙伴行業(yè)規(guī)模、教學(xué)特色、宣傳手段、近期動(dòng)態(tài)等進(jìn)行調(diào)查，對(duì)資料內(nèi)容評(píng)估，研究出相應(yīng)對(duì)策。職位要求： 熟練掌握調(diào)研方法與分析工具；熟練掌握市場(chǎng)研究項(xiàng)目的設(shè)計(jì)、管理、研究和客戶服務(wù)；具有獨(dú)立的工作能力、良好的人際交往能力與團(tuán)隊(duì)合作精神；積極主動(dòng)、性格開朗、講求效率、樂(lè)于接受挑戰(zhàn)。溝通協(xié)調(diào)能力強(qiáng)；工作態(tài)度認(rèn)真，能在較大的壓力下保持良好工作狀態(tài)，作風(fēng)踏實(shí)嚴(yán)謹(jǐn)。熟悉學(xué)校培訓(xùn)項(xiàng)目及相關(guān)的市場(chǎng)行情；能夠獨(dú)立組織制定市場(chǎng)規(guī)劃、市場(chǎng)招生策略等工作； 有大型項(xiàng)目的市場(chǎng)拓展和銷售工作經(jīng)驗(yàn)及商務(wù)談判經(jīng)驗(yàn)；熟練操作辦公軟件。獨(dú)立工作能力和團(tuán)隊(duì)合作精神，具有較強(qiáng)的表達(dá)、理解與公關(guān)能力；積極主動(dòng)、性格開朗、講效率、樂(lè)于接受挑戰(zhàn)。（3）招生主管直屬上級(jí)：市場(chǎng)部經(jīng)理主要工作：根據(jù)學(xué)校的計(jì)劃，做出年、季、月的招生計(jì)劃，并全面負(fù)責(zé)學(xué)校的招生工作。崗位職責(zé)： 01、掌握招生工作有關(guān)政策規(guī)定；02、執(zhí)行并完成學(xué)校制定的招生計(jì)劃；03、參與編撰招生宣傳材料；04、做好招生宣傳工作，對(duì)下屬招生專員的管理； 05、協(xié)助做好新生錄取工作；06、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。職位要求：熟悉學(xué)校招生工作流程；工作態(tài)度認(rèn)真，能在較大的壓力下保持良好工作狀態(tài)，作風(fēng)踏實(shí)嚴(yán)謹(jǐn)；有多年招生或者營(yíng)銷經(jīng)驗(yàn)，有相關(guān)教育機(jī)構(gòu)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；良好的溝通和協(xié)調(diào)能力良好的口頭表達(dá)能力；熟練操作辦公軟件；工作態(tài)度踏實(shí)，能吃苦耐勞。（4）宣傳企劃主管直屬上級(jí)：市場(chǎng)部經(jīng)理主要工作：負(fù)責(zé)全面推動(dòng)企業(yè)文化、宣傳的建設(shè)工作。制定學(xué)校年度宣傳廣告計(jì)劃。崗位職責(zé)：01、負(fù)責(zé)學(xué)校學(xué)校品牌宣傳的建立與維護(hù)， 02、負(fù)責(zé)企業(yè)文化活動(dòng)方案的制訂與組織實(shí)施； 03、各類宣傳、會(huì)議活動(dòng)的組織、策劃和實(shí)施；04、負(fù)責(zé)學(xué)校所有文化宣傳媒介的策劃、編輯、出版和維護(hù)，并定期匯總、采寫、編輯、上報(bào)宣傳稿件；05、負(fù)責(zé)學(xué)校發(fā)展史資料的收集、整理； 06、負(fù)責(zé)競(jìng)爭(zhēng)品牌廣告信息的搜集、整理，行業(yè)推廣費(fèi)用的分析，主持制定不同時(shí)期的廣告策略，制定年、季、月度廣告費(fèi)用計(jì)劃；07、進(jìn)行廣告檢測(cè)與統(tǒng)計(jì)，并保持與市場(chǎng)調(diào)研主管的業(yè)務(wù)溝通。職位要求：思維敏捷，文筆流暢，深厚的文字功底；熟悉學(xué)校企業(yè)文化建設(shè)的概念及其操作； 熟悉學(xué)校文化媒介的建設(shè)及其維護(hù)； 具有良好的溝通、創(chuàng)新、學(xué)習(xí)能力和團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)； 熟練掌握相關(guān)辦公軟件。有宣傳策劃專業(yè)品牌推廣經(jīng)驗(yàn)，可以根據(jù)學(xué)校不同時(shí)期的營(yíng)銷目標(biāo)規(guī)劃宣傳策略（5）策劃人員直屬上級(jí)：市場(chǎng)策劃主管主要工作：在直屬上級(jí)的指導(dǎo)下,根據(jù)學(xué)校內(nèi)外環(huán)境條件和發(fā)展戰(zhàn)略,提出學(xué)校經(jīng)營(yíng)思路和策略的多個(gè)方案,供領(lǐng)導(dǎo)比較優(yōu)選。崗位職責(zé)：01、具體執(zhí)行策劃方案02、參與市場(chǎng)調(diào)研、情報(bào)收集、分析與預(yù)測(cè),不斷主動(dòng)提出經(jīng)營(yíng)發(fā)展的建議和設(shè)想,指出發(fā)展方向。 03、匯總學(xué)校咨詢專家的建議和員工的合理化意見(jiàn),對(duì)其進(jìn)行篩選和評(píng)估,組裝成系統(tǒng)化的經(jīng)營(yíng)改進(jìn)方案和專題報(bào)告04、深入學(xué)校內(nèi)部調(diào)研診斷,找出經(jīng)營(yíng)中存在的問(wèn)題和弊病,提出改進(jìn)方案,并追蹤其效果。05、向主管遞交方案執(zhí)行情況報(bào)告06、在調(diào)研的基礎(chǔ)上，起草策劃方案職位要求：從事活動(dòng)策劃工作兩年以上，并獨(dú)立開展過(guò)大型活動(dòng)策劃工作；負(fù)責(zé)大型活動(dòng)策劃，編寫、實(shí)施方案設(shè)計(jì)報(bào)告，并協(xié)調(diào)執(zhí)行；良好的語(yǔ)言表達(dá)能力，文案寫作能力，團(tuán)隊(duì)合作能力；熟練掌握計(jì)劃、預(yù)算、執(zhí)行的細(xì)節(jié)特點(diǎn)及操作管控流程；熟練應(yīng)用各類辦公軟件，有知名媒體、策劃學(xué)校、展覽學(xué)校等工作經(jīng)驗(yàn)，有獨(dú)立操作大型公關(guān)、文化活動(dòng)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。（6）市場(chǎng)調(diào)查人員直屬上級(jí)：市場(chǎng)策劃主管主要工作：協(xié)助上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)收集息同行業(yè)動(dòng)態(tài)，形成系統(tǒng)的分析報(bào)告，為學(xué)校的管理層提供決策支持。同時(shí)配合本部門對(duì)學(xué)校規(guī)劃提供合理化建議。崗位職責(zé)：01、收集市場(chǎng)情報(bào)及相關(guān)行業(yè)政策與信息02、針對(duì)企業(yè)實(shí)際問(wèn)題就解決思路和方案與學(xué)員進(jìn)行溝通。03、在必要情況下指導(dǎo)和改進(jìn)調(diào)研流程和方法；04、監(jiān)控調(diào)研流程和數(shù)據(jù)與信息質(zhì)量，確保調(diào)研工作符合學(xué)校要求；職位要求：有一定的市調(diào)工作經(jīng)驗(yàn)；有一寫作能力，觀察能力、分析能力強(qiáng)。熟練操作辦公軟件，熟悉數(shù)據(jù)分析工具。（7）招生專員直屬上級(jí)：招生主管主要工作：協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理完成銷售目標(biāo)。負(fù)責(zé)招生工作的具體實(shí)施。管理兼職校園招生代理崗位職責(zé)：01、接待來(lái)人、來(lái)電、來(lái)信咨詢的學(xué)員及其家長(zhǎng)。02、策劃、參與市場(chǎng)宣傳、展示活動(dòng)，并完成規(guī)定招生指標(biāo)03、負(fù)責(zé)與客戶的日常聯(lián)絡(luò)和溝通工作，進(jìn)行管理培訓(xùn)課程的銷售、客戶資04、資料的搜集、整理和建檔工作；05、建立有效的招生渠道。職位要求：有一定的教育培訓(xùn) 電話銷售 推廣行業(yè)經(jīng)驗(yàn)；具備較強(qiáng)的語(yǔ)言表達(dá)能力 ，性格開朗、思維敏捷、應(yīng)變能力強(qiáng)，工作責(zé)任心強(qiáng)，有敬業(yè)精神，能吃苦耐勞且具備不斷學(xué)習(xí)的能力。做過(guò)培訓(xùn)學(xué)?；虼笾械葘？茖W(xué)校招生咨詢工作及有培訓(xùn)學(xué)校渠道優(yōu)先考慮具備團(tuán)隊(duì)精神，積極樂(lè)觀的工作態(tài)度，良好的服務(wù)意識(shí)，高度的責(zé)任感，并適應(yīng)在高強(qiáng)度壓力下工作。（8）兼職招生代理直屬上級(jí)：招生專員主要工作：在指定校園內(nèi)做好對(duì)本學(xué)校的宣傳工作，以及招生。崗位職責(zé)：01、在校園內(nèi)做好宣傳工作，包括派發(fā)宣傳頁(yè)（有報(bào)酬）、聯(lián)系各院系相關(guān)負(fù)責(zé)人宣傳工作；02、與潛在學(xué)員溝通，引導(dǎo)課程銷售，并組織學(xué)員參加試聽(tīng)課。職位要求：校大學(xué)生.有高度的工作熱情,團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識(shí)和足夠的自信心；有良好的口頭表達(dá)能力，較強(qiáng)的溝通能力，人際關(guān)系良好；身體健康，能吃苦耐勞，對(duì)待客戶有足夠的耐心；.有一定的宣傳技巧優(yōu)先考慮；.現(xiàn)任或曾擔(dān)任學(xué)生會(huì)、社團(tuán)、班級(jí)干部、校園勤工助學(xué)者優(yōu)先考慮。（9）宣傳專員直屬上級(jí)：宣傳企劃主管主要工作：協(xié)助宣傳企劃主管做好學(xué)校的宣傳工作。做好企業(yè)品牌的建立與維護(hù)。崗位職責(zé)：1、構(gòu)建外部宣傳渠道，建立與新聞媒體的聯(lián)系2、撰寫宣傳軟文、調(diào)整和制作廣告模版（報(bào)版、印刷版、網(wǎng)絡(luò)模版）3、實(shí)施各種媒體投放（包括報(bào)紙宣傳、網(wǎng)絡(luò)宣傳、市場(chǎng)活動(dòng)等）4、企業(yè)文化活動(dòng)策劃。5、與學(xué)校相關(guān)部門密切配合、協(xié)調(diào)工作。6、挖掘素材傳播企業(yè)品牌以及相關(guān)聯(lián)的傳播。職位要求：有過(guò)廣告學(xué)校工作經(jīng)歷、教育培訓(xùn)營(yíng)銷相關(guān)經(jīng)驗(yàn)有網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷相關(guān)經(jīng)驗(yàn)具有文字撰寫能力具有敏銳的市場(chǎng)洞察力（10）技術(shù)專員直屬上級(jí)：宣傳企劃主管主要工作：配合宣傳專員做好學(xué)校的宣傳工作；學(xué)校內(nèi)網(wǎng)絡(luò)方面的技術(shù)問(wèn)題。崗位職責(zé)：01、網(wǎng)站的建設(shè)與維護(hù)，平面宣傳材料的設(shè)計(jì)；02、網(wǎng)絡(luò)推廣宣傳，熟悉網(wǎng)站的搜索引擎優(yōu)化各方面手段；03、負(fù)責(zé)學(xué)校網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的運(yùn)轉(zhuǎn)正常以及辦公設(shè)備的維護(hù)。04、負(fù)責(zé)對(duì)人員技術(shù)方面的培訓(xùn)。職位要求：具有2年以上網(wǎng)站制作與推廣工作經(jīng)驗(yàn)，新聞、媒體傳播、電子商務(wù)、計(jì)算機(jī)專業(yè)等專業(yè)優(yōu)先熟悉網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的調(diào)試與安裝，辦公設(shè)備的維護(hù)。有吸引和凝聚網(wǎng)絡(luò)用戶的能力，