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文檔簡介

從制度管理到流程管理 從制度管理到流程管理從制度管理到流程管理企業(yè)建立了健全的制度和規(guī)范，大到戰(zhàn)略，小到著裝，全面的像一部百科全書。 起初公司按照制度運作的還算正常，但是隨著人員流動，特別是一些資深員工的離職，新員工無法順利的承接工作，工作效率低下，服務和產品質量下降，公司運營逐漸混亂起來，更不用說創(chuàng)新和優(yōu)化了。 為什么有了健全的制度和規(guī)范，公司的運作還是依賴于人治，而不能像一臺機器一樣高效運轉呢？傳統的企業(yè)管理被劃分成不同的職能部門，通過建立健全規(guī)章制度，強化了職能的責任和義務，但并沒有顯著提高企業(yè)運營的增值效應。 主要原因是制度本身并不提高執(zhí)行力，也無法衡量運營成果，制度對企業(yè)經營的影響取決于執(zhí)行人對制度的理解和遵從。 制度制定者和執(zhí)行者之間以及不同執(zhí)行者之間由于專業(yè)知識以及經驗的差異，理解和遵從往往出現較大偏差，如果又缺少約束和考核的話，經營混亂是必然的。 流程是將輸入（原材料、用戶需求等）轉化為輸出（產品、服務等）的一系列相互關聯或相互作用的活動。 流程管理是為了讓活動以及活動之間的關聯關系更加高效的管理行為，它的目的是讓企業(yè)增值。 因此，流程是制度的執(zhí)行行為，流程管理是制度指導和約束企業(yè)運營行為的手段。 企業(yè)的管理制度是企業(yè)經營行為的準則和依據，制度的產生和修訂有嚴格的程序和標準，通常由企業(yè)的所有者、管理者以及行業(yè)專家組成的制度委員會作為制度的制定者。 流程責任人在制度的指導和約束下，根據市場形勢和企業(yè)狀況，靈活設計流程的活動以及活動關聯關系，以實現企業(yè)最大增值的目的。 流程執(zhí)行人根據崗位作業(yè)指導書，履行崗位職責，而不是在繁復的制度文檔中去琢磨工作怎么做，避免了因人員流動而造成執(zhí)行效率和質量的波動。 很多企業(yè)把流程管理誤解為制度建設，將流程管理停留在一份份的文件上。 一開始似乎效果不錯，因為經過一段時間的制度梳理，員工的工作行為基本都能按照制度執(zhí)行，但是這種行為是依靠一輪變革之后形成的個人意志維持的，沒有沉淀，也無法持續(xù)優(yōu)化。 當這些員工離職或者換崗之后，自然又回到了混亂不堪的原點。 除了將制度流程化之外，流程本身的標準化、結

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