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從制度管理到流程管理 從制度管理到流程管理從制度管理到流程管理企業(yè)建立了健全的制度和規(guī)范，大到戰(zhàn)略，小到著裝，全面的像一部百科全書。 起初公司按照制度運(yùn)作的還算正常，但是隨著人員流動，特別是一些資深員工的離職，新員工無法順利的承接工作，工作效率低下，服務(wù)和產(chǎn)品質(zhì)量下降，公司運(yùn)營逐漸混亂起來，更不用說創(chuàng)新和優(yōu)化了。 為什么有了健全的制度和規(guī)范，公司的運(yùn)作還是依賴于人治，而不能像一臺機(jī)器一樣高效運(yùn)轉(zhuǎn)呢？傳統(tǒng)的企業(yè)管理被劃分成不同的職能部門，通過建立健全規(guī)章制度，強(qiáng)化了職能的責(zé)任和義務(wù)，但并沒有顯著提高企業(yè)運(yùn)營的增值效應(yīng)。 主要原因是制度本身并不提高執(zhí)行力，也無法衡量運(yùn)營成果，制度對企業(yè)經(jīng)營的影響取決于執(zhí)行人對制度的理解和遵從。 制度制定者和執(zhí)行者之間以及不同執(zhí)行者之間由于專業(yè)知識以及經(jīng)驗的差異，理解和遵從往往出現(xiàn)較大偏差，如果又缺少約束和考核的話，經(jīng)營混亂是必然的。 流程是將輸入（原材料、用戶需求等）轉(zhuǎn)化為輸出（產(chǎn)品、服務(wù)等）的一系列相互關(guān)聯(lián)或相互作用的活動。 流程管理是為了讓活動以及活動之間的關(guān)聯(lián)關(guān)系更加高效的管理行為，它的目的是讓企業(yè)增值。 因此，流程是制度的執(zhí)行行為，流程管理是制度指導(dǎo)和約束企業(yè)運(yùn)營行為的手段。 企業(yè)的管理制度是企業(yè)經(jīng)營行為的準(zhǔn)則和依據(jù)，制度的產(chǎn)生和修訂有嚴(yán)格的程序和標(biāo)準(zhǔn)，通常由企業(yè)的所有者、管理者以及行業(yè)專家組成的制度委員會作為制度的制定者。 流程責(zé)任人在制度的指導(dǎo)和約束下，根據(jù)市場形勢和企業(yè)狀況，靈活設(shè)計流程的活動以及活動關(guān)聯(lián)關(guān)系，以實現(xiàn)企業(yè)最大增值的目的。 流程執(zhí)行人根據(jù)崗位作業(yè)指導(dǎo)書，履行崗位職責(zé)，而不是在繁復(fù)的制度文檔中去琢磨工作怎么做，避免了因人員流動而造成執(zhí)行效率和質(zhì)量的波動。 很多企業(yè)把流程管理誤解為制度建設(shè)，將流程管理停留在一份份的文件上。 一開始似乎效果不錯，因為經(jīng)過一段時間的制度梳理，員工的工作行為基本都能按照制度執(zhí)行，但是這種行為是依靠一輪變革之后形成的個人意志維持的，沒有沉淀，也無法持續(xù)優(yōu)化。 當(dāng)這些員工離職或者換崗之后，自然又回到了混亂不堪的原點。 除了將制度流程化之外，流程本身的標(biāo)準(zhǔn)化、結(jié)