【寫作范文3篇】話務(wù)員工作計(jì)劃樣例

寫作范文寫作范文3 3篇篇 話務(wù)員工作計(jì)劃樣例話務(wù)員工作計(jì)劃樣例 下面提供的文章可用于工作中寫作參考 提高效率 如果文檔有不 合適的地方可留言以便進(jìn)行改進(jìn) 關(guān)于底圖如果不需要圖片或是要更換圖片 只需要雙擊頁眉便可刪 除或替換圖片 目錄1 話務(wù)員工作計(jì)劃樣例2 20 xx年元旦期間食品安全工作計(jì)劃3 護(hù)理計(jì)劃格式范文話務(wù)員工作計(jì)劃樣例 1 自接到客戶來電后 認(rèn)真完成來電中委托受理的業(yè)務(wù) 努力做到 沒有事故 沒有差錯(cuò) 杜絕有移后電話的現(xiàn)象 2 平時(shí)多學(xué)習(xí)多看資料 刻苦鉆研業(yè)務(wù)技術(shù) 熟練掌握接轉(zhuǎn)范圍內(nèi) 的各項(xiàng)業(yè)務(wù)及有關(guān)規(guī)定 3 始終保持一種熱情的態(tài)度 熱心為用戶服務(wù) 態(tài)度熱情 用語清 晰 件件電話負(fù)責(zé)到底 直至客戶滿意為止 接電話最基本要求快 準(zhǔn) 通 好才是像總結(jié)似的概括了工作計(jì)劃 的所有內(nèi)容 酒店前廳部崗位職責(zé)和操作流程k 叫醒服務(wù)情況 l 保持室內(nèi)清潔衛(wèi)生 2 總機(jī)房員工的素質(zhì)要求電話服務(wù)在酒店對(duì)客服務(wù)中扮演著重要角 色 話務(wù)員必須以熱情的態(tài)度 禮貌的語言 甜美的嗓音 嫻熟的 技能 體質(zhì)高效地為客人提供服務(wù) 可以說 電話是對(duì)客服務(wù)的橋梁 話務(wù)員是 只聽其悅耳聲 不見 其微笑聲 的幕后服務(wù)員 因此 話務(wù)員必須具備較好的素質(zhì) 1 齒清楚 語言甜美 耳 喉部無慢性疾病 2 寫迅速 反應(yīng)快 3 工作認(rèn)真 記憶力強(qiáng) 4 較強(qiáng)的外語聽說能力 能用三種以上外語為客人提供話務(wù)服務(wù) 5 有酒店話務(wù)或相似工作經(jīng)歷 熟悉電話業(yè)務(wù) 6 熟悉電腦操作及打字 7 掌握旅游景點(diǎn)及娛樂等方面的知識(shí)和信息 8 有很強(qiáng)的信息溝通能力 3 話務(wù)服務(wù)的基本要求電話服務(wù)在酒店對(duì)客服務(wù)中扮演著很重要的 角色 每一位話務(wù)員的聲音都代表著 酒店的形象 話務(wù)員必須 以熱情的態(tài)度 禮貌的語言 甜美的嗓音 嫻熟的技能 優(yōu)質(zhì)高效 地為客人提供服務(wù) 使客人能夠通過電話感覺到你的微笑 感覺到你的熱情 禮貌和修 養(yǎng) 甚至 感覺 到酒店的檔次和管理水平 1 電話轉(zhuǎn)接及留言服務(wù)之后再來話 4 報(bào)警電話的處理 a 接到火警電話時(shí) 要了解清楚火情及具體地點(diǎn) b 通知總經(jīng)理到火災(zāi)區(qū)域 c 通知駐店經(jīng)理到火災(zāi)區(qū)域 d 通知工程部到火災(zāi)區(qū)域 f 通知保安部到火災(zāi)區(qū)域 g 通知醫(yī)務(wù)室到火災(zāi)區(qū)域 h 通知火災(zāi)區(qū)域部門領(lǐng)導(dǎo)到火災(zāi)區(qū)域 進(jìn)行以上通知時(shí) 話務(wù)員必須說明火情及具體地點(diǎn) 5 叫醒服務(wù) 程序與規(guī)范 a 話務(wù)員對(duì)每一個(gè)在酒店內(nèi)部的叫醒須重 復(fù) 確認(rèn) b 在叫醒記錄本上 清楚地記錄叫醒日期 房號(hào) 時(shí)間及記錄時(shí)間 話務(wù)員工號(hào) c 及時(shí)將叫醒要求輸入電腦 檢查屏幕及打印機(jī)記錄是否正確 d 夜班話務(wù)員須將叫醒記錄按時(shí)間順序記錄在交接班本上 注明 輸入 核對(duì)人并簽字 e 在當(dāng)日最早叫醒時(shí)間之前 先檢查叫醒機(jī)是否工作正常 打印機(jī) 是否正常打印 如發(fā)現(xiàn)問題 應(yīng)及時(shí)通知信息中心 f 叫醒服務(wù)要求時(shí)間準(zhǔn)確 話務(wù)員要用中英文親切自然地向客人問 好 告之叫醒時(shí)間已到 g 話務(wù)員須注意查看叫醒無人應(yīng)答的房間號(hào)碼 及時(shí)將這些房號(hào)通 知客房服務(wù)中心 并清楚地記錄在交接本上 五 商務(wù)中心員工素質(zhì)要求 1 熟悉本部門的工作業(yè)務(wù)和工作程序 掌握工作技巧和服務(wù)技能 2 性格外向 機(jī)智靈活 能與客人進(jìn)行良好的溝通 3 工作認(rèn)真 細(xì)致有耐心 4 具有大專以上文化程序和較高的外語水平 知識(shí)淵博 英語聽 說 筆譯 口譯熟練等 5 具有熟練的電腦操作和打字技術(shù) 6 掌握旅游景點(diǎn)及娛樂等方面的知識(shí)和信息 如本市旅游景點(diǎn)及娛 樂場所的位置 電話 票價(jià)及消費(fèi)水準(zhǔn)等 了解中國歷史 地理 熟悉酒店設(shè)施 服務(wù)項(xiàng)目 此外 作為商務(wù)中心的票務(wù)員 還應(yīng)與各航空公司和火車站等交通 部門保持良好的關(guān)系 熟知各類型的票價(jià)及各種收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn) 熟知國內(nèi) 外郵政須知及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn) 熟知國內(nèi)外報(bào)紙 雜志的類型及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)a 話務(wù)員轉(zhuǎn)接電話時(shí) 首先必須認(rèn)真聆聽完客人講話再轉(zhuǎn)接 并說 請稍等 如果客人需要其它咨詢 留言等服務(wù) 應(yīng)對(duì)客人說 請 稍等 我?guī)湍油?部門 話務(wù)員接轉(zhuǎn)電話過程中 必須給予 客人適當(dāng)?shù)恼f明 b 在等候接轉(zhuǎn)時(shí) 播出悅耳的音樂 c 接轉(zhuǎn)之后 如對(duì)方無人接電話 鈴響半分鐘后 五聲 必須向客 人說明 對(duì)不起 電話沒有人接 請問您是否需要留言 需要給房間客人留言的電話一律轉(zhuǎn)到前廳問訊處 另外 所有給酒店管理人員的留言 非工作時(shí)間或管理人員辦公室無 人應(yīng)答時(shí) 一律由話務(wù)員清楚地記錄下來 重復(fù)確認(rèn) 通過尋呼方式 或其它有效方式盡快將留言轉(zhuǎn)達(dá)給酒店管理人員 2 回答問訊和查詢電話服務(wù) 查詢電話服務(wù)的程序和規(guī)范如下a 對(duì)于 常用電話號(hào)碼 話務(wù)員須對(duì)答如流 以提供快速查詢服務(wù) 20 xx年元旦期間食品安全工作計(jì)劃各鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府 縣直有關(guān)部門 年元旦將至 為切實(shí)加強(qiáng)元旦期間食品安全監(jiān)管工作 維護(hù)節(jié)日期 間食品市場秩序 確保人民群眾身體健康和生命安全 嚴(yán)防重大食 品安全事故發(fā)生 現(xiàn)就做好元旦期間食品安全工作通知如下 一 高度重視 嚴(yán)格落實(shí)責(zé)任元旦期間食品消費(fèi)集中 需求旺盛 市場活躍 是食品安全事故易發(fā) 多發(fā)期 認(rèn)真做好元旦期間食品 安全工作 對(duì)于保障人民歡度節(jié)日 維護(hù)社會(huì)和諧穩(wěn)定 各鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府要進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)食品安全工作的組織領(lǐng)導(dǎo) 堅(jiān)持 屬地 管理 分級(jí)負(fù)責(zé) 的原則 切實(shí)增強(qiáng)責(zé)任意識(shí) 政治意識(shí) 大局意 識(shí) 將工作任務(wù)逐級(jí)分解 落實(shí)到每一個(gè)具體環(huán)節(jié) 每一個(gè)具體崗 位和每一個(gè)具體工作人員 擔(dān)負(fù)起維護(hù)本行政區(qū)域食品安全的重要 職責(zé) 農(nóng)牧 質(zhì)監(jiān) 工商 食藥監(jiān) 旅游商務(wù) 衛(wèi)生 公安 住建 城管 及其他有關(guān)部門 要各司其職 密切配合 暢通信息 強(qiáng)化溝通 落實(shí)監(jiān)管責(zé)任 提高監(jiān)管效率 消除監(jiān)管盲點(diǎn) 嚴(yán)防食品安全事故 的發(fā)生 確保人民群眾在節(jié)日期間買得放心 吃得安全 要嚴(yán)格落實(shí)食品生產(chǎn)經(jīng)營者第一責(zé)任人的責(zé)任 督促食品生產(chǎn)經(jīng)營 企業(yè)和從業(yè)人員提高生產(chǎn)經(jīng)營標(biāo)準(zhǔn) 規(guī)范生產(chǎn)經(jīng)營行為 提高科學(xué) 管理水平 確保食品質(zhì)量安全 二 突出重點(diǎn) 嚴(yán)格排查整治各鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府 各有關(guān)部門要結(jié)合 年食品安全重點(diǎn)工作安排和食品安全大檢查行動(dòng) 按照責(zé)任分工 緊緊抓住本轄區(qū) 本系統(tǒng)食品安全的薄弱環(huán)節(jié) 針對(duì)重點(diǎn)區(qū)域 重 點(diǎn)環(huán)節(jié) 重點(diǎn)場所 重點(diǎn)品種 開展全覆蓋 拉網(wǎng)式排查整治 一是突出重點(diǎn)區(qū)域 要以旅游景區(qū)景點(diǎn)周圍 農(nóng)村 城鄉(xiāng)結(jié)合部 校園周邊 食品生產(chǎn) 集散地 節(jié)日食品及地方特產(chǎn)集中區(qū)域等為重點(diǎn) 深入開展食品安 全風(fēng)險(xiǎn)隱患排查治理 重點(diǎn)清理 取締制售有毒有害食品的 黑作 坊 黑窩點(diǎn) 黑工廠 嚴(yán)防不合格產(chǎn)品流入市場 切實(shí)加強(qiáng)對(duì)農(nóng)村群體性聚餐等活動(dòng)的監(jiān)督指導(dǎo) 防止食品安全事故 的發(fā)生 二是突出重點(diǎn)環(huán)節(jié) 要結(jié)合 地溝油 瘦肉精 打非治濫 酒類等十大專項(xiàng) 整治行動(dòng) 深入開展對(duì)食用農(nóng)產(chǎn)品 食品生產(chǎn)加工 流通制售 餐 飲服務(wù)等環(huán)節(jié)的監(jiān)督檢查 嚴(yán)肅查處摻雜摻假 以次充好 銷售過 期霉變 有毒有害等各類違法違規(guī)行為 保持嚴(yán)厲打擊食品安全違 法犯罪的高壓態(tài)勢 三是突出重點(diǎn)場所 要組織相關(guān)部門對(duì)食品生產(chǎn)加工小作坊 冷凍倉庫 流動(dòng)食品攤點(diǎn) 小超市 小商店 小食店 小飯桌 小餐飲店 路邊早點(diǎn) 燒烤 點(diǎn) 尤其是賓館 飯店等中小餐飲服務(wù)單位和學(xué)校 幼兒園 建筑 工地及其他集體食堂等重點(diǎn)場所 開展聯(lián)合督查 及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題 采取果斷措施 消除安全隱患 四是突出重點(diǎn)品種 要以節(jié)日期間消費(fèi)量大的月餅 罐頭 食用油 肉類 酒類及飲料 乳制品 水產(chǎn)品 兒童食品 保健食品 干鮮蔬菜 食用菌及制 品等為重點(diǎn) 加大監(jiān)督抽檢和市場巡查力度 發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)整改 切實(shí)維護(hù)節(jié)日期間食品市場秩序 各鄉(xiāng)鎮(zhèn) 各有關(guān)部門要將節(jié)日期間排查整治情況 于12月8日前報(bào)縣 政府食安辦 三 暢通信息 嚴(yán)格應(yīng)急值守元旦期間 各鄉(xiāng)鎮(zhèn) 各有關(guān)部門要嚴(yán) 格執(zhí)行24小時(shí)值班和領(lǐng)導(dǎo)帶班制度 保障聯(lián)絡(luò)暢通 加強(qiáng)協(xié)調(diào)溝通 確保群眾舉報(bào)和突發(fā)食品安全問題得到及時(shí) 有效處理 要進(jìn)一步完善食品安全事故預(yù)防預(yù)警和應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制 對(duì)突發(fā)事件 做到快速反映 有效應(yīng)對(duì) 果斷處置 要嚴(yán)格落實(shí)食品安全工作信息報(bào)告制度 一旦發(fā)生重大食品安全事 故 必須按程序及時(shí)報(bào)告 不得瞞報(bào) 漏報(bào) 遲報(bào) 對(duì)因監(jiān)管不力 工作不到位而造成嚴(yán)重社會(huì)影響及后果的 要依法 依紀(jì)追究有關(guān)人員的責(zé)任 四 強(qiáng)化宣傳 營造良好氛圍各鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府 縣直有關(guān)部門要采取有 效措施 通過多種形式 深入開展食品安全宣傳教育活動(dòng) 加強(qiáng)食 品生產(chǎn)經(jīng)營者的安全教育培訓(xùn) 增強(qiáng)主體責(zé)任意識(shí) 引導(dǎo)其守法經(jīng) 營 誠信經(jīng)營 要密切與新聞媒體的聯(lián)系 強(qiáng)化正面宣傳 高效穩(wěn)妥處理好新聞媒 體發(fā)現(xiàn)的問題 防止出現(xiàn)炒作熱點(diǎn) 要以節(jié)日食品和地方特色食品為重點(diǎn) 大力宣傳優(yōu)質(zhì)食品 優(yōu)良品 牌和優(yōu)秀企業(yè) 及時(shí)公布執(zhí)法抽查信息和不合格食品召回 下架銷 毀信息 普及食品安全消費(fèi)常識(shí) 指導(dǎo)公眾正確采購 儲(chǔ)存食品和 健康飲食 增強(qiáng)群眾的食品安全意識(shí) 提高自我保護(hù)能力 努力營 造良好的節(jié)日氛圍 各鄉(xiāng)鎮(zhèn) 縣直有關(guān)部門要將節(jié)日期間值班人員 值班電話和帶班領(lǐng) 導(dǎo)的姓名 職務(wù) 聯(lián)系電話 于12月25日前報(bào)縣政府食安辦 護(hù)理計(jì)劃格式范文 一 總體目標(biāo) 1 基礎(chǔ)護(hù)理合格率100 2 急救物品完好率100 3 基礎(chǔ)護(hù)理理論知識(shí)及護(hù)理技術(shù)操作考核成績達(dá)標(biāo) 4 重病人護(hù)理合格率100 5 護(hù)理文件書寫合格率 90 6 控制成本 提高收益 7 護(hù)理人員 三基考核合格率達(dá)100 8 病人對(duì)護(hù)理工作滿意度為95 9 嚴(yán)格無菌操作 做到一人一針一管一用 0 常規(guī)器械消毒滅菌合格率100 1 全年護(hù)理事故發(fā)生率為零 2 靜脈穿刺成功率95 3 院內(nèi)壓瘡發(fā)生次數(shù)為零 除不可避免壓瘡 二 主要任務(wù) 一 確保目標(biāo)實(shí)現(xiàn) 加強(qiáng)護(hù)理管理嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度 使護(hù)士 們養(yǎng)成良好的行為習(xí)慣從而使科室形成一種良好的風(fēng)氣 以利于科 室長遠(yuǎn)發(fā)展 二 創(chuàng)新服務(wù)理念 發(fā)展和升華優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)內(nèi)涵 1 繼續(xù)開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù) 創(chuàng)造 三滿意 工程 2 建立平等 博愛 和諧 互助的優(yōu)質(zhì)護(hù)理模式病房 3 以病人的需要 方便 應(yīng)答 滿意作為病房優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的切入 點(diǎn) 4 做到 五主動(dòng) 四個(gè)不 熱心接待要做到主動(dòng)起立 接物 問候 自我介紹 入院介紹 耐心 解釋要做到不直呼床號(hào) 對(duì)詢問不說不知道 對(duì)難辦的事不說不行 患者有主訴不說沒事 5 注重收集護(hù)理服務(wù)需求信息 收集通過了解回訪意見 和住院病 人的交談 發(fā)放滿意度調(diào)查表等 獲取病人的需求及反饋信息 經(jīng) 常聽取醫(yī)生的意見及時(shí)的提出改進(jìn)措施 調(diào)動(dòng)護(hù)士的工作積極性 從思想上 行動(dòng)上做到真正的主動(dòng)服務(wù) 把 用心服務(wù) 創(chuàng)造感動(dòng) 的服務(wù)理念運(yùn)用到實(shí)際工作中 6 深化親情服務(wù) 提高服務(wù)質(zhì)量 在培養(yǎng)護(hù)士日常禮儀的基礎(chǔ)上 進(jìn)一步規(guī)范護(hù)理操作用語 護(hù)患溝 通技能 培養(yǎng)護(hù)士樹立良好的職業(yè)形象 三 加強(qiáng)?？苾?nèi)涵建設(shè) 提高?？谱o(hù)理質(zhì)量 1 重視每月的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí) 護(hù)理查房 充分發(fā)揮?？谱o(hù)士的作用 每月舉行一次?？浦R(shí)講座 2 簡化晨間集體交班 強(qiáng)化床頭交班內(nèi)容 利用床頭交接班時(shí)間 護(hù)士長及資深護(hù)士對(duì)一級(jí)護(hù)理及危重癥病人 所存在的護(hù)理問題進(jìn)行床旁專科理論知識(shí)講解 并采取有效干預(yù)措 施 3 督促護(hù)理人員認(rèn)真執(zhí)行護(hù)理常規(guī) 護(hù)理制度 護(hù)理操作規(guī)程和病 情觀察 定期進(jìn)行急救技術(shù)演練 使每位護(hù)士都能掌握急救藥品及 器材的使用 四 加強(qiáng)重點(diǎn)環(huán)節(jié)管理 確保護(hù)理安全 杜絕差錯(cuò) 事故 1 急救物品藥品完好率100 2 質(zhì)控人員每周對(duì)全科的儀器進(jìn)行保養(yǎng)充電 每一位護(hù)士都必須知 道各種儀器的使用和放置的位置 3 抓好護(hù)理人員的環(huán)節(jié)監(jiān)控 病人的環(huán)節(jié)監(jiān)控 時(shí)間的環(huán)節(jié)監(jiān)控和護(hù) 理操作的環(huán)節(jié)監(jiān)控 4 發(fā)揮科內(nèi)質(zhì)控小組作用 節(jié)假日 雙休日 工作繁忙 易疲勞時(shí) 間 交接班時(shí)均能保證護(hù)理主管在崗進(jìn)行質(zhì)控 確保護(hù)理安全 5 藥品的管理1 定期清點(diǎn)藥品 防止積壓 變質(zhì) 發(fā)現(xiàn)有沉淀 變 色 過期 標(biāo)簽?zāi)：人幤芳皶r(shí)報(bào)廢處理 2 建立適量的藥品基數(shù) 根據(jù)科室常規(guī)用藥情況備藥 做到既保證 臨床用藥需要 又避免積壓 建立貴重藥品交接記錄本 做到班班交接 賬物相符 確保使用需 要 6 嚴(yán)格執(zhí)行查對(duì)制度 強(qiáng)調(diào)二次核對(duì)的執(zhí)行到位 加強(qiáng)安全管理的 責(zé)任 杜絕嚴(yán)重差錯(cuò)及事故的發(fā)生 在安全的基礎(chǔ)上提高我們的護(hù)理質(zhì)量 五 加強(qiáng)院感知識(shí)培訓(xùn) 預(yù)防