常溫倉儲服務規(guī)范（地方標準）.doc

ICS 03.100.10A備案號： DB37山東省質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局 發(fā) 布2008-XX-XX實施2008-XX-XX發(fā)布物流常溫倉儲服務規(guī)范Specifications of Normal Temperature Warehousing Service（送審稿）DB37/ XXX2008山東省地方標準3CHENRU0419163.COM 佳怡物流研究所 308783145 DB37/ XXX2008前 言本標準由山東省標準化研究院提出。本標準由山東省服務標準化技術(shù)委員會歸口。本標準起草單位： 。本標準主要起草人： 。物流常溫倉儲服務規(guī)范1 范圍本標準規(guī)定了常溫倉儲的服務內(nèi)容、服務要求、服務質(zhì)量評價及改進。本標準適用于開展常溫倉儲服務的物流企業(yè)。2 規(guī)范性引用文件下列文件中的條款通過本標準的引用而成為本標準的條款。凡是注日期的引用文件，其隨后所有的修改單（不包括勘誤的內(nèi)容）或修訂版均不適用于本標準，然而，鼓勵根據(jù)本標準達成協(xié)議的各方研究是否可使用這些文件的最新版本。凡是不注日期的引用文件，其最新版本適用于本標準。GB/T 18354 物流術(shù)語GB/T 21071 倉儲服務質(zhì)量要求3 術(shù)語和定義GB/T 18354中確定的以及下列術(shù)語和定義適用于本標準。3.1 倉庫管理人員 warehouse management staff倉儲作業(yè)中，組織裝卸工作人員進行倉庫日常操作的工作人員。3.2 信息員 information staff倉儲作業(yè)中，負責倉庫內(nèi)外部信息溝通、核對單據(jù)工作的人員。3.3 不合格 disqualification物流常溫倉儲服務各環(huán)節(jié)未按相關要求操作或出現(xiàn)突發(fā)事件，造成各環(huán)節(jié)無法正常銜接而出現(xiàn)的異常狀況或與預期結(jié)果不一致的狀況。4 常溫倉儲服務內(nèi)容4.1 常溫倉儲提供常溫保存商品所需的入庫、庫存管理、出庫等服務，上述服務可通過合同進行約束。4.2 在開展常溫倉儲的各項服務過程中，應堅持客戶為中心的原則，保證貨物在倉儲服務操作過程中的完整，確保常溫倉儲服務質(zhì)量。5 常溫倉儲服務要求5.1 入庫5.1.1 入庫準備貨物入庫前，應做好以下方面的準備工作：a） 編制倉儲計劃，做好入庫準備；b） 安排倉容，確定堆放位置；c） 合理組織人力、裝卸機具；d） 準備好驗收設備，保證貨物驗收；e） 準備貨物苫墊物料和勞動保護用品。5.1.2 接運貨物接運應做到手續(xù)清楚、責任分明,避免將一些在運輸過程中或運輸前損壞的貨物帶入倉庫。5.1.3 驗收 貨物驗收時應對入庫信息單據(jù)（ASN）進行核對并對實物進行檢驗，做到及時、準確、負責。 驗收內(nèi)容收貨人員應對貨物的數(shù)量、質(zhì)量和包裝進行驗收：a） 復核貨物數(shù)量是否與入庫憑證相符，規(guī)格、牌號等有無差錯；b） 貨物的質(zhì)量是否符合規(guī)定的要求；c） 貨物包裝能否保證在儲存和運輸過程中的安全；d） 對于貨物包裝內(nèi)的詳細數(shù)量和質(zhì)量，宜按一個合理的驗收比率采取抽查的辦法進行驗收。貨物驗收比率應根據(jù)貨物的性質(zhì)、價值、生產(chǎn)技術(shù)條件、工廠和供貨單位的信譽、包裝情況、運輸條件、氣候變化等綜合考慮確定。d） 貨物出現(xiàn)異常狀況時，應做好記錄并及時通知客戶等候處理。5.1.4 貨物入庫后應放置在指定貨位，收貨人應及時填寫倉單等相應的單據(jù)，并交由信息人員登記（手工或電子）賬務，保證賬貨相符。5.2 庫存管理5.2.1 規(guī)劃倉儲貨物應使用符合規(guī)定的倉儲設施，并應按其特性實行分區(qū)、分類、分堆的儲存規(guī)劃。5.2.2 堆碼貨物的堆碼應遵循以下原則：a） 貨物堆碼方式由貨物的性能、形狀、倉儲設備、存放場所等條件決定，應合理、安全、整齊、低耗、便于保管和清點數(shù)量，可有效利用倉庫容量。b） 不應將性質(zhì)相抵觸的貨物混存。c） 不應將糧油飼料等農(nóng)產(chǎn)品、食品和藥品與易燃、易爆、有毒、有腐蝕性、有放射性等化工物品及可能產(chǎn)生污染的有害物質(zhì)混存。d） 不應向糧油飼料等農(nóng)產(chǎn)品、食品和藥品投放、噴灑、施放有毒、有害物質(zhì)及國家禁止使用的化學藥劑。e） 貨物露天堆碼時，應根據(jù)貨物保管的要求和堆放場所的條件、需要，進行苫墊、墊垛、苫蓋等操作。5.2.3 檢查和盤點倉庫管理人員可采用RFID、條碼等自動識別采集信息技術(shù)實現(xiàn)對倉庫的動態(tài)盤點。倉庫管理人員在檢查和盤點時應：a） 定期對儲存貨物的數(shù)量、質(zhì)量、保管條件（溫、濕度）、安全等進行檢查，保證貨物質(zhì)量完好、數(shù)量準確。b） 根據(jù)盤點情況，及時對超過使用期限的物品進行處理、對即將到期的物品進行分類標識或處理。c） 配合需求變動和品項變化及時調(diào)整倉儲區(qū)域與儲位分配。5.3 出庫5.3.1 出庫準備庫存管理人員應根據(jù)提貨人的要求，提前對貨物進行包裝、備貨等準備工作。5.3.2 出庫操作要求 基本要求貨物出庫應準確、及時、有序。出庫的貨物應包裝完整、標記清楚、數(shù)量準確、質(zhì)量完好。 操作規(guī)范倉庫管理人員應根據(jù)存貨人或倉單持有人所持有的倉單，按其所列貨物的編號、名稱、規(guī)格、型號、數(shù)量等，組織貨物出庫。a） 出庫操作應以客戶授權(quán)的單據(jù)（授權(quán)簽字、印章等確認）或信息系統(tǒng)電子單證作為發(fā)貨依據(jù)。b） 信息員依據(jù)審核完畢的授權(quán)單據(jù)制作派送單。c） 信息員應將確認完畢的派送單傳遞至倉庫管理人員，以便備貨。d） 倉庫管理人員備貨完成后，將備貨信息傳遞給信息員進行信息處理。e） 備好的貨物由發(fā)貨人與收貨人共同確認后出庫，信息員同時處理賬務，以保證賬貨相符。5.4 合同5.4.1 倉儲業(yè)務提供方應與存貨人充分溝通、相互了解的基礎上簽訂真實表達雙方意愿的合法、規(guī)范的書面或電子的倉儲合同。5.4.2 倉儲合同應明確規(guī)定倉儲業(yè)務提供方與存貨人之間的權(quán)利、義務、責任、合同價款及結(jié)算和支付方式、豁免條款、索賠理賠、單據(jù)效力等。5.4.3 倉儲費用應按合同約定的結(jié)算方式進行結(jié)算。5.5 不合格情況處理企業(yè)應建立不合格管理制度和理賠管理制度，便于不合格情況的處理。6 常溫倉儲服務質(zhì)量6.1 評價指標常溫倉儲服務的基本評價指標包括出庫差錯率、責任貨損率、賬貨相符率、訂單按時完成率、單據(jù)與信息傳遞準確率、數(shù)據(jù)與信息傳輸準時率、有效投訴率，應符合GB/T 21071中第5章相應條款的規(guī)定。6.2 服務改進企業(yè)應根據(jù)上述評價指標對自身的