2014年濟寧市專業(yè)技術(shù)人員繼續(xù)教育公需科目考試答案.doc

成績：100分 共 100 題，其中錯誤 0 題！1單選題 1根據(jù)平衡記分卡設(shè)定關(guān)鍵績效指標在財務(wù)方面達到的目標是o A. 降低成本o B. 增加成本o C. 減小利潤o D. 無 2下列哪一項不屬于辦公室秘書的工作職責(zé)o A. 會議記錄o B. 及時性o C. 接打電話o D. 無 3時限作為績效指標類型之一是因為它的o A. 準確性o B. 及時性o C. 完整性o D. 無 4指標的來源一般是來源于組織戰(zhàn)略目標與o A. 競爭o B. 溝通o C. 協(xié)調(diào)的需要o D. 無 5績效評價的三種方法中，哪種可信度最低o A. 特質(zhì)法o B. 行為法o C. 結(jié)果法o D. 無 6績效評價的三種方法中，哪種可信度最高o A. 特質(zhì)法o B. 行為法o C. 結(jié)果法o D. 無 7正確完成工作的方式有o A. 一種o B. 兩種o C. 多種o D. 無 8對員工的行為進行衡量的方法有o A. 關(guān)鍵事件法o B. 關(guān)鍵考核法o C. 無o D. 無 9在員工績效評價實踐中，正?？吹绞墙Y(jié)果法和o A. 行為法o B. 平衡法o C. 無o D. 無 10績效信息的來源是o A. 上司o B. 同事o C. 家人o D. 員工 11360度績效評估的優(yōu)點是o A. 全面客觀的了解有關(guān)自己的優(yōu)缺點的信息o B. 不能得到受評者的認可o C. 導(dǎo)致成本上升o D. 提高團隊凝聚力，加快變革 12360度績效評估的缺點o A. 定量的考核比重較大，定性的業(yè)績考核較少o B. 考核成本高o C. 從不同考核渠道獲得的反饋信息，時間一致o D. 考核輕松 13績效評價的類型，錯誤的是o A. 首因效果贏o B. 近因效應(yīng)o C. 暈輪效應(yīng)o D. 相似效應(yīng) 14嚴格化傾向產(chǎn)生的廕o A. 促使有問題的員工主動辭職o B. 為“公報私仇”提供證據(jù)o C. 評價者對各種評價因素有足夠的了解o D. 增加憑業(yè)績提薪的下屬的數(shù)量 15360度績效評估的應(yīng)用誤區(qū)o A. 多用o B. 好用o C. 濫用o D. 常用 16績效評價誤差的危害不對的是o A. 對員工的工作積極性，工作滿意以及敬業(yè)度產(chǎn)生不良的營銷那個o B. 會使績效改進失去正確的方向o C. 與績效掛鉤的薪酬政策產(chǎn)生的效果可能也會受到影響o D. 制定的政策可以很好的執(zhí)行 17績效評價誤差的原因o A. 有意識的誤差o B. 人為的誤差o C. 觀察誤差o D. 理誤差 18績效評價誤差的方法錯誤的是o A. 通過溝通計劃來解決考核者的動機問題o B. 通過實施考核者培訓(xùn)來避免考核誤差的產(chǎn)生o C. 通過多方評價o D. 通過簡歷績效考核申訴機制來避免考核誤差 19下列哪項不屬于組織特征的是o A. 明確的目標導(dǎo)向o B. 精心設(shè)計的結(jié)構(gòu)o C. 無意識協(xié)調(diào)的系統(tǒng)o D. 與外部密切聯(lián)系 20組織成員的主要行為時根據(jù)其什么特性來預(yù)測的o A. 地位o B. 角色o C. 權(quán)力o D. 義務(wù) 21組織中對組織成員之間形成一定媒介作用的是o A. 地位o B. 角色o C. 權(quán)力o D. 義務(wù) 22組織結(jié)構(gòu)中最早也是最簡單的組織形式是o A. 職能制o B. 直線制o C. 直線職能制o D. 模擬分權(quán)制 23下屬部門只接受一個上級的指令，各級主管負責(zé)人對所屬單位的一切問題負責(zé)，這是哪一種組織結(jié)構(gòu)類型o A. 職能制o B. 網(wǎng)絡(luò)型結(jié)構(gòu)o C. 直線職能制o D. 直線制 24下列不屬于職能制組織結(jié)構(gòu)缺點的是o A. 多頭領(lǐng)導(dǎo)o B. 有功大家搶o C. 多重指揮o D. 權(quán)力集中 25不易為生產(chǎn)單位提供明確任務(wù)，造成考核上的困難，這是哪一種組織結(jié)構(gòu)的缺點o A. 直線職能制o B. 事業(yè)部制結(jié)構(gòu)o C. 模擬分權(quán)制o D. 職能制 26員工同時受到職能經(jīng)理和產(chǎn)品經(jīng)理雙重領(lǐng)導(dǎo)的是哪一種組織類型o A. 直線制o B. 直線職能制o C. 模擬分權(quán)制o D. 矩陣制 27下列哪項不是矩陣制結(jié)構(gòu)的特征o A. 一個員工兩個領(lǐng)導(dǎo)o B. 兩個層次的協(xié)調(diào)o C. 橫向聯(lián)系靈活多變o D. 擁有一定的經(jīng)營自主權(quán) 28對于流程再造的方法說法錯誤的是o A. 強調(diào)面相客戶和供應(yīng)商來整合企業(yè)業(yè)務(wù)流程o B. 成本導(dǎo)向的流程簡化o C. 重組性的流程簡化o D. 無 29以下對于工作流程說明錯誤的是o A. 任務(wù)流向o B. 任務(wù)交接o C. 任務(wù)分配o D. 無 30對于流程再造的特點，說法錯誤的是o A. 重視發(fā)揮每個人在整個業(yè)務(wù)流程中的作用o B. 企業(yè)管理面向業(yè)務(wù)流程o C. 以上司為中心o D. 無 31對于崗位分析的主要方法，說法錯誤的是o A. 想象法o B. 觀察法o C. 問卷調(diào)查法o D. 無 32對于績效管理的流程說法錯誤的是o A. 績效計劃o B. 績效實施o C. 績效評估o D. 無 33對于工作流程圖分析的操作步驟，正確的是o A. 目的分析，地點分析，順序分析，人員分析，方法分析，o B. 地點分析，目的分析，順序分析，人員分析，方法分析o C. C,人員分析，目的分析，順序分析，方法分析，地點分析o D. 無 34對于績效輔導(dǎo)說法錯誤的是o A. 績效輔導(dǎo)階段是績效計劃的整個實施階段o B. 主要的責(zé)任承擔者顯然是員工o C. 與員工的直接上級無關(guān)o D. 無 35崗位分析是人力資源管理的基礎(chǔ)工作，其直接結(jié)果是崗位說明書，包括o A. 崗位描述和崗位規(guī)范o B. 崗位名稱分析和工作內(nèi)容o C. 崗位職責(zé)和工作內(nèi)容o D. 無 36對于員工績效，描述潛力觀說法錯誤的是o A. 潛力觀只需要對目前員工的成績給予肯定即可o B. 潛力觀是用發(fā)展的眼光看待員工的績效o C. 潛力觀不僅僅關(guān)注員工當前做了什么，還需要看員工將來能做什么o D. 無 37能力是指人能順利完成某種活動所必須具備并影響活動效率的心理特征。能力是工作行為的要素。o A. 科技o B. 能力o C. 核心o D. 知識 38能力的差異主要表現(xiàn)在以下三個方面類型o A. 差異水平差異表現(xiàn)早晚差異o B. 差異水平早晚差異o C. 差異水平差異表現(xiàn)o D. 差異表現(xiàn)早晚差異 39智力也叫智能主要包括七個方面的能力，即o A. 觀察力注意力記憶力思維力o B. 思維力想象力分析判斷能力應(yīng)變能力o C. 注意力記憶力思維力想象力o D. 觀察力注意力記憶力思維力想象力分析判斷能力應(yīng)變能力 40行政職業(yè)能力測驗包括五大部分內(nèi)容：o A. 言語理解與表達人物關(guān)系判斷推理常識判斷和資料分析o B. 言語理解與表達數(shù)量關(guān)系判斷推理常識判斷和資料分析o C. 言語理解與表達數(shù)量關(guān)系錯誤推理常識判斷和資料分析o D. 言語理解與表達數(shù)量關(guān)系判斷推理科學(xué)常識和資料分析 41在工作中施展自己的能力具體來說，要做到以下幾點：o A. 重視創(chuàng)造力的挖掘和培養(yǎng)正確區(qū)分能力與知識o B. 了解自己的能力閾限，做好與工作的匹配o C. 注重能力類型的差異，做到揚長避短：o D. 重視創(chuàng)造力的挖掘和培養(yǎng)正確區(qū)分能力與知識 42環(huán)境因素是指個體成長過程匯總的外部因素，包括當時的文化政治經(jīng)濟背景以及父母家庭朋友和社會群體的互動。o A. 社會o B. 國體o C. 地理o D. 水文 43個體的思想情感及行為的特有整合，其中包含區(qū)別于他人的穩(wěn)定而統(tǒng)一的心理品質(zhì)是。o A. 性格o B. 氣質(zhì)o C. 能力o D. 人格 44個體在心理活動的強度速度靈活性和指向性方面的穩(wěn)定的動力特征是。o A. 氣質(zhì)o B. 性格o C. 人格o D. 能力 45個體自出生至終身的整個生命全程中,人格特征表現(xiàn)隨著年齡和習(xí)得經(jīng)驗的增加而逐漸改變的過程稱。o A. 人格結(jié)構(gòu)o B. 人格動力o C. 人格發(fā)展o D. 人格適應(yīng) 46下列哪項不是成人學(xué)習(xí)所具備的特點o A. 學(xué)習(xí)目的明確，主動性強o B. 記憶力下降，理解力增強o C. 學(xué)習(xí)中參與意識強烈o D. 理論性強，沒有應(yīng)用性 47下列不屬于學(xué)習(xí)型組織所具備的特征的是o A. 具有共同愿景o B. 強調(diào)合作與團隊精神o C. 強調(diào)管理的個性化o D. 注重眼前利益 48下列哪項不屬于終身學(xué)習(xí)所包含的內(nèi)容o A. 樹立終身學(xué)習(xí)的理念o B. 養(yǎng)成主動的學(xué)習(xí)態(tài)度o C. 只學(xué)對自己有用的知識o D. 學(xué)以致用 49第五項修煉學(xué)習(xí)型組織的藝術(shù)與實踐的作者是o A. 亞當斯o B. 史密斯o C. 彼得圣吉o D. 托馬遜 50終身學(xué)習(xí)最大的特征是o A. 終身型o B. 全民性o C. 廣泛性o D. 靈活性和實用性 51彼得圣吉認為在學(xué)習(xí)型組織的各項修煉中，哪一項是最重要的o A. 倡導(dǎo)自我超越o B. 改善心智模式o C. 開展團隊學(xué)習(xí)o D. 強化系統(tǒng)思考 52在本書中，團隊的類型有幾類o A. 三類o B. 四類o C. 五類o D. 無 53團隊與群體的區(qū)別說法錯誤的是o A. 群體的作用是積極的，團隊的作用是中性的o B. 群體強調(diào)信息共享，團隊則強調(diào)集體績效o C. 群體責(zé)任個性化，而團隊則強調(diào)共同的責(zé)任o D. 無 54諾貝爾獲獎?wù)呃钸h哲博士認為人在其一生中使用的腦細胞數(shù)充其量占總量的百分比是多少o A. 0.03o B. 0.05o C. 0.07o D. 0.1 55耗費時間和缺乏發(fā)聵指的是哪種溝通的缺點o A. 非言語溝通o B. 書面溝通o C. 口頭溝通o D. 無 56書面溝通的特點是o A. 持久，有形，可以核實o B. 快速傳遞和快速反饋o C. 體態(tài)語言和語調(diào)o D. 無 57編碼后的信息通過一定的形式、方式結(jié)合具體的條件進行信息傳遞指的是o A. 反饋o B. 接受o C. 渠道o D. 無 58沖突產(chǎn)生的原因不包括o A. 良好溝通o B. 任務(wù)目標和利益的差異o C. 分工或責(zé)任不清晰o D. 無 59對于合作方式，無效的情境是o A. 總是很復(fù)雜o B. 問題或任務(wù)很簡單o C. 時間允許徹底解決問題o D. 無 60遷就策略又稱為克制策略或o A. 回避策略o B. 迎合策略o C. 妥協(xié)策略o D. 無 61高效團隊的特征不包括o A. 清晰的目標o B. 懼怕沖突o C. 相關(guān)的技能o D. 無 62屈從對方意愿，壓制或犧牲自己的利益及醫(yī)院的沖突處理策略是o A. 合作策略o B. 遷就策略o C. 回避策略o D. 無 63對于沖突處理的基本策略，高度合作且武斷的情況下，盡可能滿足各方利益的沖突處理策略模式是o A. 合作策略o B. 遷就策略o C. 回避策略o D. 無 64在本書中，沖突處理的基本策略有幾種o A. 5種o B. 6種o C. 7種o D. 無 65對于沖突的消極作用說法錯誤的是o A. 沖突可能分散資源o B. 沖突不會對群體效率產(chǎn)生影響o C. 沖突有損員工的心理健康o D. 無 66對于團隊的類型，分類錯誤的是o A. 問題解決性團隊o B. 虛擬團隊o C. 娛樂團隊o D. 無 67在本書中，高效團隊的特征有幾個o A. 5o B. 6o C. 7o D. 無 68對于沖突處理的基本策略說法錯誤的是o A. 搶奪策略o B. 競爭策略o C. 合作策略o D. 無 69對于傾聽的具體行為，說法錯誤的是o A. 使用目光接觸o B. 打斷對方o C. 復(fù)述o D. 無 70一些極有意義的溝通既非口頭形式也非出面形式的溝通方式稱為o A. 電子媒介溝通o B. 電話溝通o C. 非言語溝通o D. 無2判斷題 1流程再造是指通過資源整合，資源優(yōu)化，最大限度地滿足企業(yè)供應(yīng)鏈管理體系告訴發(fā)展需要的一種方法對錯 2崗位分析的主要辦法只能單獨使用對錯 3創(chuàng)造性精神是專業(yè)技術(shù)人員最重要的特征對錯 4崗位分析又成為工作分析或職務(wù)分析對錯 5行為法是員工完成工作的過程為中心的方法對錯 6造成不良后果的原因是被評價者本人所能控制的對錯 7行為觀察法是要求管理者對員工在評價期內(nèi)的行為進行評價對錯 8現(xiàn)代績效考評中，員工績效的內(nèi)容一般涵蓋業(yè)績、能力與態(tài)度3大方面對錯 9360度績效評估中，反饋給受評者的信息，不容易得到受評者的認可對錯 10360度績效評估側(cè)重于被考核者的各方面的綜合考核，定性考核的比重較大，定量的業(yè)績考核較少對錯 11客戶也是一個非常重要的績效信息來源對錯 12360度績效評估考核培訓(xùn)工作難度不大對錯 13工作標準化程度越高，員工決定自己工作方式的權(quán)力就越大。對錯 14在其他條件相同的情況下， 管理跨度越寬，組織效率越高。對錯 15工作專門化能夠細化分工，從而充分提升工作效率，并且這種做法對于提升生產(chǎn)效率是無止境的。對錯 16所謂最好的結(jié)構(gòu)，就是能夠保證實現(xiàn)組織任務(wù)目標的最簡單的組織結(jié)構(gòu)。對錯 17外傾者喜歡封閉、內(nèi)向、膽小、害羞、安靜少語；內(nèi)傾者傾向于群居、善于言談、具有決斷性。對錯 18特質(zhì)論認為，人格是一個復(fù)雜的心理結(jié)構(gòu)系統(tǒng)，其中包括多種持久而穩(wěn)定的人格特質(zhì)。這些特質(zhì)是人類共有的，但是特質(zhì)的數(shù)量和組合因人而異，因而導(dǎo)致人格方面的個體差異。對錯 19通常在智力、氣質(zhì)這些與生物因素相關(guān)較大的特質(zhì)上，遺傳因素的作用較重要；而在價值觀、信念、性格等與社會因素關(guān)系密切的特質(zhì)上，后天環(huán)境的作用可能更重要。對錯 20研究人格的家庭成因，重點在于探討家庭的差異（包括家庭結(jié)構(gòu)、經(jīng)濟條件、居住環(huán)境、家庭氛圍等）和不同的教養(yǎng)方式對人格發(fā)展和人格差異具有不同的影響。對錯 21個體態(tài)度影響著行為對錯 22傾聽是對信息進行積極主動的