防員工及家屬糾紛鬧事安全應(yīng)急預(yù)案.doc

防員工及家屬糾紛鬧事安全應(yīng)急預(yù)案【一】背景近期XX公司員工及家屬因糾紛可能采取不理智行為，為避免這類行為給XX公司帶來負面不良影響，特擬定本應(yīng)急預(yù)案?！径磕康臑榉婪秵T工及家屬情緒激化，可能采取不合法、不理智、有計劃、有組織的針對行為，將XX區(qū)視為聲討目標，為將此類糾紛的負面影響和經(jīng)濟損失降低到最低程度，XX物業(yè)XX項目安管部結(jié)合XX區(qū)實際情況，特擬定本應(yīng)急預(yù)案?！救窟m用范圍企業(yè)員工及家屬鬧事【四】應(yīng)急組成XX行政安全管理部主導(dǎo)，物業(yè)項目部配合?！疚濉课飿I(yè)應(yīng)急組織架構(gòu)圖安全管理部各安管處報告組警戒組勸導(dǎo)組取證組疏散組【六】職能分工 1、 報告組：（1） 裝備要求：對講機、手機等通信工具。（2） 報告流程：第一時間報告XX安全管理部，陸續(xù)通知項目部及轄區(qū)民警，通知各職能小組按流程戒備。（3） 報告內(nèi)容：發(fā)現(xiàn)情況要觀察人員數(shù)量，聚集地點，所帶的工具，行為方式，情緒狀態(tài)，可能發(fā)生的狀況等。2、警戒組：（1）所帶裝備：滅火器、隔離帶、雪糕筒、醫(yī)藥箱等。（2）實施方法：接到通知后迅速帶齊裝備，趕往事發(fā)現(xiàn)場，根據(jù)現(xiàn)場情況進行封鎖，利用 身體組成人墻防止情緒激化著進入園區(qū)，擾亂辦公秩序。（3）注意事項：鬧事人員在硬闖園區(qū)堵攔時請勿發(fā)生肢體沖突，做到打不還手，罵不還口。 3、 勸導(dǎo)組（1）人員組成：項目負責(zé)人、各部門經(jīng)理。（2）勸道方法：應(yīng)利用“車輪戰(zhàn)”方式進行心理疏導(dǎo)和情緒安慰，抓重點人進行人對人疏導(dǎo)和心理瓦解，切勿使用“一窩蜂”式的勸導(dǎo)方式，這樣沒有主次，感覺很亂，被疏導(dǎo)著也無法集中聽取意見，達不到勸導(dǎo)目的。4、取證組（1）裝備要求：攝像機、照相機、錄音器、筆記本等裝備。（2）取證要求：對外部人員采取的不合法行為，應(yīng)進行重點拍攝和記錄，如有必要進行全程拍攝，要注意取證三要素，合法性、有效性、關(guān)聯(lián)性。5、疏散組（1）所帶裝備：擴音器、車輛指揮標識、哨子等。（2）疏散要求：鬧事人員可能采取堵路或堵門非法過激行為，造成人員及車輛無法進出。疏散人員要引導(dǎo)XX員工和車輛從后門或側(cè)門有序離開園區(qū)，在疏散過程中對孕婦、老弱病殘幼等需要幫助的人員應(yīng)給予幫助。對車輛進出要專人指揮和留出足夠進出的空間進出，預(yù)防車輛出現(xiàn)交通事故?！酒摺课飿I(yè)應(yīng)急人員組成：組 長：XX副組長：XX現(xiàn)場指揮：各中心主管報告組：各中心當(dāng)班班長及中控室值班員警戒組：各中心當(dāng)班門崗及巡邏隊員勸導(dǎo)組：XX/XX/XX/XX取證組：各中心當(dāng)班班長疏散組：各中心當(dāng)班全體巡邏隊員【八】突發(fā)事件應(yīng)急措施1、圍堵大門、堵塞交通要道、起哄鬧事應(yīng)急措施。（1） 值班員發(fā)現(xiàn)后第一時間向上級匯報，并通知轄區(qū)民警。通知應(yīng)急小組按預(yù)案實施。（2） 警戒組到達現(xiàn)場后，進行封鎖和人員疏散。（3） 勸導(dǎo)組對鬧事人員進行心理疏導(dǎo)和情緒安慰，取得認同，安慰其通過正規(guī)渠道解決問題。（4） 取證組采用攝像機，相機進行現(xiàn)場取證。（5） 如發(fā)生交通要道被堵，需通知交警前來處理，在執(zhí)法部門到來之前做好隔離和疏散工作。（6） 科研南門被堵疏散組可以向地庫北門疏散從中試東門和西門進出,現(xiàn)場指揮員根據(jù)現(xiàn)場情況，疏散員工或車輛從其他出入口通行。（7） 保護好現(xiàn)場，在公安部門到來之前，做好現(xiàn)場警戒工作。2、混入園區(qū)、情緒失控、自焚、強闖園區(qū)、跳樓等應(yīng)急措施。（1） 值班員在各崗位值班時，嚴格按照崗位流程進行人、車、物管控。特別是上下班高峰期各門崗值班員要密切關(guān)注公司員工及家屬，如有混入的苗頭及時按流程處置并上報。各門崗要對員工所帶的物品如橫幅、彩旗帶有宣傳性質(zhì)的物件進行內(nèi)容檢查，發(fā)現(xiàn)可疑立即按預(yù)案處理。（2） 值班員發(fā)現(xiàn)后第一時間向上級匯報，并通知轄區(qū)民警說明情況，及時通知應(yīng)急小組按預(yù)案實施。（3） 在各門崗臨時配備一具滅火器，如發(fā)生自焚事件，值班員要迅速用滅火器進行撲救，撥打120電話通知救護車。（4） 強行闖入者，值班員可以用人墻阻擋，同時立即啟動突發(fā)事件應(yīng)急流程，由應(yīng)急分隊人員組成人墻進行阻攔，發(fā)生漏網(wǎng)之魚闖進園區(qū)，值班員可以強行帶出，交于公安機關(guān)處理。（5） 發(fā)生闖入者上樓跳樓事件，需通知公安消防部門。有必要時可采取垂直落地點鋪泡沫墊或被子等減壓物。（6） 對情緒激動者進行心理疏導(dǎo)，安慰其不要做傻事，事情會處理好的！生命只有一次等，勸導(dǎo)人員要以跳樓者為重，不讓靠近的，切勿靠近。也請勿私自采取措施。（7） 保護好現(xiàn)場，在公安部門到來之前，做好現(xiàn)場警戒工作。3、心臟病、臨時性休克等應(yīng)急措施（1） 當(dāng)鬧事人員疾病突發(fā)時，出于人道主義，應(yīng)立即將送往附近醫(yī)院，或撥打120電話待救護車救治。（2） 發(fā)生心臟病時請將病號身體平躺車內(nèi)，請勿曲扭身體，輕輕按摩心臟處做好急救。并保持車內(nèi)空氣暢通。（3） 發(fā)生休克，呼吸困難等狀況請保持空氣暢通并做好急救，如：人工呼吸，胸部按摩，掐仁中等。4、記者采訪應(yīng)急措施（1） 第一時間及時向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報，并提示沒有權(quán)限請勿進入園區(qū)。（2） 不得接受媒體采訪，一律告知不知情，或無可奉告。（3） 主管人員迅速將該事件上報XX相關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)，征集職能部門意見建議后采取措施。（4） 記者具有采訪權(quán)，但沒有權(quán)限不能進入XX園區(qū)采訪，如在外面拍照采訪請勿和其發(fā)生沖突。（5） 如有記者采訪請及時聯(lián)系XX公共及政府事務(wù)部接口人錢倩：電話：287895845、車輛交通事故應(yīng)急措施（1） 發(fā)生交通事故，應(yīng)保護好XX員工，如受傷立即送往醫(yī)院，做好中途止血，防二次傷害等措施，可對傷口做簡單包扎，如骨折未出血請勿亂動傷處。（2） 事故發(fā)生后請保護好現(xiàn)場，等待救援或交通機關(guān)偵查立案。（3） 事故較大人無法從車內(nèi)逃出時請撥打119等待消防官兵救援，并在救援前