信息系統(tǒng)故障應(yīng)急預(yù)案.doc

信息系統(tǒng)故障應(yīng)急預(yù)案1 目的為保障和收銀與檢票業(yè)務(wù)正常進(jìn)行，出現(xiàn)故障能及時(shí)恢復(fù)，特制定此預(yù)案。2 適用范圍本預(yù)案適用于公司，信息系統(tǒng)故障應(yīng)急事件。3 相關(guān)引用文件網(wǎng)絡(luò)故障應(yīng)急處置方案4 危險(xiǎn)因素分析4.1網(wǎng)絡(luò)故障危險(xiǎn)源1）斷電設(shè)備無(wú)法運(yùn)行2）線路損壞、脫落、松動(dòng)3）網(wǎng)絡(luò)設(shè)備死機(jī)、損壞4）網(wǎng)絡(luò)速度慢5）服務(wù)器故障4.2網(wǎng)絡(luò)故障危險(xiǎn)源分析1）斷電設(shè)備無(wú)法運(yùn)行：供電故障網(wǎng)路設(shè)備不能正常運(yùn)行，導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)不通，售票、檢票無(wú)法進(jìn)行；2）線路損壞、脫落、松動(dòng)：線路故障，導(dǎo)致全網(wǎng)或部分點(diǎn)位網(wǎng)絡(luò)不通；3）網(wǎng)絡(luò)設(shè)備死機(jī)、損壞：網(wǎng)絡(luò)設(shè)備本身故障死機(jī)導(dǎo)致該設(shè)備下連接的點(diǎn)位網(wǎng)絡(luò)不通；4）網(wǎng)絡(luò)速度慢：線路環(huán)路、終端中毒等引起網(wǎng)絡(luò)速度慢。5）服務(wù)器設(shè)備宕機(jī)、運(yùn)行環(huán)境報(bào)錯(cuò)、數(shù)據(jù)庫(kù)崩潰導(dǎo)致票務(wù)系統(tǒng)不能提供應(yīng)用支持；4.3網(wǎng)絡(luò)故障危險(xiǎn)源控制措施1）線路布線穿管并對(duì)線路標(biāo)記，出現(xiàn)故障后高效排除故障；2）對(duì)使用人員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)，嚴(yán)禁私自插線、拔插；3）現(xiàn)場(chǎng)維修人員全員熟悉網(wǎng)絡(luò)布線拓?fù)洌? 指揮機(jī)構(gòu)的設(shè)置和職責(zé)總指揮副總指揮執(zhí)行指揮商業(yè)組檢票組故障恢復(fù)組售票組事故處理各小組職責(zé)：總指揮：?jiǎn)?dòng)應(yīng)急預(yù)案，及時(shí)了解現(xiàn)場(chǎng)情況及信息上報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)及政府單位；副總指揮：配合總指揮開(kāi)展救援工作，并向總指揮匯報(bào)現(xiàn)場(chǎng)情況執(zhí)行指揮：把控現(xiàn)場(chǎng)各小組工作執(zhí)行情況，及時(shí)向總指揮及副總指揮上報(bào)情況；售票組：根據(jù)網(wǎng)絡(luò)組給出的恢復(fù)時(shí)間，啟動(dòng)應(yīng)急票銷(xiāo)售，保障銷(xiāo)售正常進(jìn)行；檢票組：根據(jù)網(wǎng)絡(luò)組給出的恢復(fù)時(shí)間，檢應(yīng)急票入園；商業(yè)組：根據(jù)網(wǎng)絡(luò)組給出的恢復(fù)時(shí)間，收現(xiàn)金銷(xiāo)售并做好銷(xiāo)售手工臺(tái)賬以備恢復(fù)下賬；故障恢復(fù)組：根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)故障類(lèi)型迅速安排人員對(duì)故障進(jìn)行恢復(fù)；6發(fā)生事故后的應(yīng)急程序事故發(fā)生收到報(bào)障故障判斷否信息反饋是i信息收集聯(lián)絡(luò)、上報(bào)啟動(dòng)預(yù)案嚴(yán)重信息傳遞故障程度應(yīng)急恢復(fù)是i總結(jié)應(yīng)急結(jié)束7 發(fā)現(xiàn)事故的處置措施1）收銀/運(yùn)營(yíng)人員 網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維部 業(yè)務(wù)部門(mén)負(fù)責(zé)人 項(xiàng)目負(fù)責(zé)人 總經(jīng)理2）接到事故信息總指揮：根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際情況判斷，啟動(dòng)網(wǎng)絡(luò)故障應(yīng)急預(yù)案；執(zhí)行指揮：到現(xiàn)場(chǎng)按照救援預(yù)案進(jìn)行救援指揮并向總指揮、副總指揮上報(bào)現(xiàn)場(chǎng)信息；售票組：根據(jù)網(wǎng)絡(luò)組回復(fù)故障恢復(fù)時(shí)間來(lái)安撫游客或啟用應(yīng)急票；檢票組：根據(jù)網(wǎng)絡(luò)組給出的恢復(fù)時(shí)間，檢應(yīng)急票入園；商業(yè)組：根據(jù)網(wǎng)絡(luò)組給出的恢復(fù)時(shí)間，收現(xiàn)金銷(xiāo)售并做好銷(xiāo)售手工臺(tái)賬以備恢復(fù)下賬；故障恢復(fù)組：根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)故障類(lèi)型迅速安排人員對(duì)故障進(jìn)行恢復(fù)；8善后處理1）現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)人員到各點(diǎn)位進(jìn)行恢復(fù)檢查，收集問(wèn)題；2）活動(dòng)結(jié)束票務(wù)對(duì)應(yīng)急票使用進(jìn)行盤(pán)點(diǎn)； 3）對(duì)故障進(jìn)行分析，排除繼續(xù)出現(xiàn)的可能性。9注意事項(xiàng)1）網(wǎng)絡(luò)故障應(yīng)急響應(yīng)要及時(shí)，售票及檢票人員盡快進(jìn)入應(yīng)急狀態(tài)，以免造成游客擁堵。2）售票及檢票人員需做好對(duì)游客的安撫工作。10應(yīng)急物資：名稱(chēng)數(shù)量紙制票卡若干備用交換機(jī)1臺(tái)備用光模塊2塊筆記本電腦1臺(tái)串口配置線1條11通訊與信息保障公司應(yīng)急工作相關(guān)聯(lián)的職能部門(mén)、人員通信聯(lián)系電話：如下相關(guān)部門(mén)部門(mén)負(fù)責(zé)事項(xiàng)聯(lián)系人聯(lián)系人電話網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維部負(fù)責(zé)園區(qū)信息系統(tǒng)故障搶修饒國(guó)政部負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)票務(wù)與收銀進(jìn)行應(yīng)急票務(wù)銷(xiāo)售，并通知其它業(yè)務(wù)部門(mén)和相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)劉礎(chǔ)工程部負(fù)責(zé)園區(qū)信息設(shè)備供電搶修黃建業(yè)經(jīng)營(yíng)體負(fù)責(zé)園區(qū)商品銷(xiāo)售點(diǎn)位相關(guān)