ISO9000基礎(chǔ)培訓手冊.doc

ISO9000基礎(chǔ)培訓手冊一、什么叫？ISO是“國際標準化組織”英語簡稱，其全稱是International Organization for Standardization。ISO是世界上最大的國際標準化組織，成立于1947年2月23日，其前身是1928年成立的“國際標準化協(xié)會國際聯(lián)合會”（簡稱ISA）。ISO的宗旨是“在世界上促進標準化及其相關(guān)活動的發(fā)展，以便于商品和服務(wù)的國際交換，在智力、科學、技術(shù)和經(jīng)濟領(lǐng)域開展合作。”ISO 現(xiàn)有117個成員，包括117個國家和地區(qū)。ISO的最高權(quán)力機構(gòu)是每年一次的“全體大會”，其日常辦事機構(gòu)是中央秘書處，設(shè)在瑞士的日內(nèi)瓦。中央秘書處現(xiàn)有170名職員，由秘書長領(lǐng)導。二、什么叫ISO9000？ ISO標準由技術(shù)委員會（TECHNICAL COMMITTEES簡稱TC）制訂。ISO共有200多個技術(shù)委員會，2200多個分技術(shù)委員會（簡稱SC）。ISO9000是指質(zhì)量管理體系標準，它不是指一個標準，而是一族標準的統(tǒng)稱。ISO9000是由TC176（TC176指質(zhì)量管理體系技術(shù)委員會）制定的所有國際標準。ISO9000是ISO發(fā)布之12000多個標準中最暢銷、最普遍的產(chǎn)品。ISO9000系列標準的產(chǎn)生MIL-Q-9858 1959年（美軍用標準）AQAP 1969年（北約聯(lián)合質(zhì)量保證協(xié)會）ANSI N45.2 1971年 (美國國家標準協(xié)會)CSA Z 299 1975年 (加拿大標準協(xié)會)BS5750 1979年 (英國標準協(xié)會)ISO9000 1987年 (國際標準第一版)ISO9000 1994年 (國際標準第二版)ISO9000 2000年 (國際標準第三版)2000版ISO9000族標準的組成 （第三版2000）四個核心標準qISO9000：2000 質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)和術(shù)語qISO9001：2000 質(zhì)量管理體系要求qISO9004：2000 質(zhì)量管理體系業(yè)績改進指南qISO19011：2002質(zhì)量管理體系審核指南三、什么叫認證？“認證”一詞的英文原意是一種出具證明文件的行動。ISO/IEC指南2：1986中對“認證”的定義是：“由可以充分信任的第三方證實某一經(jīng)鑒定的產(chǎn)品或服務(wù)符合特定標準或規(guī)范性文件的活動?！?第三方的認證活動必須公開、公正、公平，才能有效。這就要求第三方必須有絕對的權(quán)力和威信，必須獨立于第一方和第二方之外，必須與第一方和第二方?jīng)]有經(jīng)濟上的利益關(guān)系，或者有同等的利害關(guān)系，或者有維護雙方權(quán)益的義務(wù)和責任，才能獲得雙方的充分信任。 四、推行ISO9000的作用1. 強化品質(zhì)管理，提高企業(yè)效益；增強客戶信心，擴大市場份額負責ISO9000品質(zhì)體系認證的認證機構(gòu)都是經(jīng)過國家認可機構(gòu)認可的權(quán)威機構(gòu)，對企業(yè)的品質(zhì)體系的審核非常嚴格。企業(yè)進行ISO9000認證，按照經(jīng)過嚴格審核的國際標準化的品質(zhì)體系進行品質(zhì)管理，可以極大地提高工作效率和產(chǎn)品合格率。而顧客通過ISO9000品質(zhì)體系認證證書，可以確信該企業(yè)是能夠穩(wěn)定地生產(chǎn)合格產(chǎn)品的，從而放心地與企業(yè)訂立供銷合同，擴大了企業(yè)的市場占有率。2. 獲得國際貿(mào)易“通行證”，消除了國際貿(mào)易壁壘在“世界貿(mào)易組織”內(nèi)，各成員國之間相互排除了關(guān)稅壁壘，只能設(shè)置技術(shù)壁壘，所以，獲得認證是消除貿(mào)易壁壘的主要途徑。（我國“入世”以后，失去了區(qū)分國內(nèi)貿(mào)易和國際貿(mào)易的嚴格界限，所有貿(mào)易都有可能遭遇上述技術(shù)壁壘，應(yīng)該引起企業(yè)界的高度重視，及早防范。）3. 節(jié)省了第二方審核的精力和費用在現(xiàn)代貿(mào)易實踐中，第二方審核早就成為慣例。但第二方審核存在很大的弊端：一個供方通常要為許多需方供貨，第二方審核無疑會給供方帶來沉重的負擔；另一方面，需方也需支付相當?shù)馁M用，同時還要考慮派出或雇傭人員的經(jīng)驗和水平問題。ISO9000認證可以排除這樣的弊端。4. 在產(chǎn)品品質(zhì)競爭中永遠立于不敗之地國際貿(mào)易競爭的手段主要是價格競爭和品質(zhì)競爭。由于低價銷售的方法不僅使利潤銳減，如果構(gòu)成傾銷，還會受到貿(mào)易制裁，所以，價格競爭的手段越來越不可取。70年代以來，品質(zhì)競爭已成為國際貿(mào)易競爭的主要手段，不少國家把提高進口商品的品質(zhì)要求作為限入獎出的貿(mào)易保護主義的重要措施。實行ISO9000國際標準化的品質(zhì)管理，可以穩(wěn)定地提高產(chǎn)品品質(zhì)，使企業(yè)在產(chǎn)品品質(zhì)競爭中立于不敗之地。5. 有效地避免產(chǎn)品責任各國在執(zhí)行產(chǎn)品品質(zhì)法的實踐中，由于對產(chǎn)品品質(zhì)的投訴越來越頻繁，事故原因越來越復(fù)雜，追究責任也就越來越嚴格。尤其是近幾年，發(fā)達國家都在把原有的“過失責任”轉(zhuǎn)變?yōu)椤皣栏褙熑巍狈ɡ恚瑢χ圃焐痰陌踩筇岣吆芏?。例如，工人在操作一臺機床時受到傷害，按“嚴格責任”法理，法院不僅要看該機床機件故障之類的品質(zhì)問題，還要看其有沒有安全裝置，有沒有向操作者發(fā)出警告的裝置等。法院可以根據(jù)上述任何一個問題判定該機床存在缺陷，廠方便要對其后果負責賠償。但是，按照各國產(chǎn)品責任法，如果廠方能夠提供ISO9000品質(zhì)體系認證證書，便可免賠，否則，要敗訴且要受到重罰。（隨著我國法治的完善，企業(yè)界應(yīng)該對“產(chǎn)品責任法”高度重視，盡早防范。）6. 有利于國際間的經(jīng)濟合作和技術(shù)交流按照國際間經(jīng)濟合作和技術(shù)交流的慣例，合作雙方必須在產(chǎn)品（包括服務(wù)）品質(zhì)方面有共同的語言、統(tǒng)一的認識和共守的規(guī)范，方能進行合作與交流。ISO9000品質(zhì)體系認證正好提供了這樣的信任，有利于雙方迅速達成協(xié)議。五、ISO9000：2000內(nèi)容簡介1、ISO9000八項原則ISO9000：2000八項質(zhì)量管理原則是ISO/TC176在總結(jié)質(zhì)量管理實踐經(jīng)驗，并吸納了國際上最受尊敬的一批質(zhì)量管理專家的意見，用高度概括、易于理解的語言所表達的質(zhì)量管理的最基本、最通用的一般性規(guī)律，成為質(zhì)量管理的理論基礎(chǔ)。它是組織的領(lǐng)導者有效的實施質(zhì)量管理工作必須遵循的原則。l 以顧客為關(guān)注焦點組織依賴于顧客，因此組織應(yīng)該理解顧客當前的和未來的需求，從而滿足顧客要求并超越其期望。（顧客永遠是對的）l 領(lǐng)導作用領(lǐng)導者將本組織的宗旨、方向和內(nèi)部環(huán)境統(tǒng)一起來，并創(chuàng)造使員工能夠充分參與實現(xiàn)組織目標的環(huán)境。（80%質(zhì)量問題與管理有關(guān)，20%與員工有關(guān)）l 全員參與各級員工是組織的生存和發(fā)展之本，只有他們充分參與，才能使其給組織帶來最佳效益。（崗位職責包括了全員）l 過程方法將相關(guān)的資源和活動作為過程進行管理，可以更高效地取得預(yù)期結(jié)果。（流程方法圖）l 管理的系統(tǒng)方法針對設(shè)定的目標，識別、理解并管理一個由相互關(guān)聯(lián)的過程所組成的體系，有助于提高組織的有效性和效率。（木桶的圍板定理）l 持續(xù)改進是組織的一個永恒發(fā)展的目標。（PDCA循環(huán)）l 基于事實的決策方法針對數(shù)據(jù)和信息的邏輯分析或判斷是有效決策的基礎(chǔ)。（用數(shù)據(jù)和事實說話）l 互利的供方關(guān)系通過互利的關(guān)系，增強組織及其供方創(chuàng)造價值的能力。（麥當勞模式）2、PDCA循環(huán) “PDCA”方法可適用于所有過程。PDCA模式簡述