少兒教育行業(yè)基礎(chǔ)運(yùn)營(yíng)概述

少兒教育行業(yè)

基礎(chǔ)運(yùn)營(yíng)概述2011、02、24目錄崗位架構(gòu)圖運(yùn)營(yíng)體系1、市場(chǎng)、品牌、商務(wù)合作2、校區(qū)運(yùn)營(yíng)管理內(nèi)控體系1、HR2、崗位職責(zé)及標(biāo)準(zhǔn)化工作流程3、培訓(xùn)4、運(yùn)營(yíng)優(yōu)化管理5、績(jī)效與考核（KPI）6、成本收益核算教學(xué)、產(chǎn)品研發(fā)體系

1、產(chǎn)品設(shè)計(jì)（教學(xué)法、課程體系）2、教研3、教學(xué)4、教務(wù)商務(wù)、工程、服務(wù)體系1、選址2、洽談3、規(guī)劃4、行政、公關(guān)及審批5、采買6、施工7、驗(yàn)收8、維護(hù)目錄運(yùn)營(yíng)體系市場(chǎng)、品牌、商務(wù)合作1、市場(chǎng)1）咨詢量創(chuàng)造2）招生渠道拓展3）招生活動(dòng)設(shè)計(jì)與實(shí)施4）轉(zhuǎn)化率控制5）中心（或園區(qū)）服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控6）銷售額保證7）現(xiàn)有學(xué)員維護(hù)（促升學(xué)）8）中心（或園區(qū)）學(xué)員維系活動(dòng)的設(shè)計(jì)與實(shí)施9）同行業(yè)同類競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手信息收集10）同行業(yè)異類競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手合作市場(chǎng)、品牌、商務(wù)合作2、品牌1）品牌形象設(shè)計(jì)2）品牌文化內(nèi)涵及底蘊(yùn)3）品牌滲透及傳播4）品牌認(rèn)同及正口碑建立5）媒體公關(guān)及合作6）媒體導(dǎo)向7）負(fù)口碑免損8）消費(fèi)力主導(dǎo)9）廣義認(rèn)同市場(chǎng)、品牌、商務(wù)合作3、商務(wù)合作1）招商渠道拓展2）加盟連鎖體系建立3）加盟連鎖服務(wù)內(nèi)容4）招商手冊(cè)（創(chuàng)建及更新）5）加盟渠道體系建立及維護(hù)1、地產(chǎn)項(xiàng)目合作2、固有機(jī)構(gòu)同行業(yè)合作3、固有機(jī)構(gòu)非同行業(yè)合作4、新增加盟合作6）合作接洽及談判7）中心（或園區(qū)）成本核算體系8）區(qū)域市場(chǎng)分析9）初期保障性投入預(yù)算校區(qū)運(yùn)營(yíng)管理直營(yíng)體系1）中心（或園區(qū)）標(biāo)準(zhǔn)化執(zhí)行管理2）服務(wù)質(zhì)量控制3）教學(xué)質(zhì)量控制4）各時(shí)間段招生計(jì)劃、開班計(jì)劃5）區(qū)域市場(chǎng)開發(fā)6）渠道招生拓展渠道7）招生轉(zhuǎn)化8）學(xué)員維護(hù)（促升學(xué)）9）中心（或園區(qū)）日常行政10）中心（或園區(qū)）所屬區(qū)域主管部門公關(guān)維護(hù)加盟體系合作辦學(xué)體系產(chǎn)品購(gòu)買及服務(wù)體系內(nèi)控體系1、HR

1)崗位需求制定2）崗位描述制定3）崗位職責(zé)制定4）招聘計(jì)劃5）薪資體系架構(gòu)6）行政獎(jiǎng)懲體系7）KPI數(shù)據(jù)匯總評(píng)定8）招聘執(zhí)行9）員工入職培訓(xùn)10）企業(yè)文化傳播、員工維系2、崗位職責(zé)及標(biāo)準(zhǔn)化工作流程1）崗位職責(zé)1、根據(jù)崗位描述確定崗位職責(zé)2、根據(jù)崗位職責(zé)確定考核的權(quán)重3、根據(jù)權(quán)重確定各崗位考核體系4、按考核體系設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)化工作流程2）標(biāo)準(zhǔn)化體系及工作流程1）標(biāo)準(zhǔn)化體系的設(shè)定2）標(biāo)準(zhǔn)化體系設(shè)定維度3）標(biāo)準(zhǔn)化體系考核權(quán)限4）標(biāo)準(zhǔn)化體系的執(zhí)行5）效果反饋及更新3、培訓(xùn)1）標(biāo)準(zhǔn)化體系建立培訓(xùn)體系內(nèi)容2）培訓(xùn)計(jì)劃3）培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)4）培訓(xùn)流程5）培訓(xùn)制度6）培訓(xùn)執(zhí)行細(xì)則7）培訓(xùn)考核8）培訓(xùn)效果反饋及分析9）培訓(xùn)總結(jié)4、運(yùn)營(yíng)優(yōu)化管理1）運(yùn)營(yíng)設(shè)計(jì)1、運(yùn)營(yíng)規(guī)劃2、市場(chǎng)調(diào)研3、產(chǎn)品定位4、產(chǎn)品定價(jià)5、市場(chǎng)策略6、服務(wù)體系7、活動(dòng)支持8、管理體系9、各類工具10、激勵(lì)政策11、考評(píng)體系4、運(yùn)營(yíng)優(yōu)化管理2）實(shí)施監(jiān)管1）管理體系2）管理制度3）管理層級(jí)4）管理權(quán)限5）管理工具6）管理考核體系7）管理監(jiān)督機(jī)制5、績(jī)效與考核（KPI）1）管理系統(tǒng)1、目標(biāo)制管理2、結(jié)果數(shù)字量化3、過程細(xì)節(jié)標(biāo)準(zhǔn)化體系執(zhí)行監(jiān)控2）考核體系1、目標(biāo)達(dá)成考核2、數(shù)字量化結(jié)果考核3、標(biāo)準(zhǔn)化執(zhí)行過程監(jiān)控考核6、成本收益核算1）初期投入預(yù)期1、場(chǎng)地成本2、人員成本3、辦公硬件成本4、市場(chǎng)投入5、運(yùn)營(yíng)成本6、流動(dòng)資金2）盈利預(yù)期1、產(chǎn)品銷售2、中心（或園區(qū)）招生3、品牌加盟4、新業(yè)務(wù)拓展教學(xué)、產(chǎn)品研發(fā)體系教學(xué)、產(chǎn)品視各企業(yè)產(chǎn)品線不同設(shè)計(jì)此處暫省略商務(wù)、工程、服務(wù)體系1）中心（或園區(qū)）選址1、選址標(biāo)準(zhǔn)2、目標(biāo)客戶人群3、消費(fèi)能力評(píng)估4、周邊文化氛圍5、周邊五平方公里范圍內(nèi)學(xué)校數(shù)量6、周邊同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手?jǐn)?shù)量及規(guī)模7、周邊化境8、周邊交通9、周邊治安10、物業(yè)裝修改造要求（備注：裝修改造要求中重點(diǎn)在于，含洗手間在內(nèi)設(shè)施是否均為中心（或園區(qū)）內(nèi)部范圍內(nèi)獨(dú)立使用，采暖、給排水系統(tǒng)的改造權(quán)限等）商務(wù)、工程、服務(wù)體系2）洽談1、房主洽談2、物業(yè)洽談3、周邊治安單位洽談4、周邊社區(qū)洽談5、周邊學(xué)校洽談6、周邊商戶洽談7、周邊同業(yè)洽談8、周邊交管洽談9、周邊城管洽談商務(wù)、工程、服務(wù)體系3）規(guī)劃1、中心（或園區(qū)）正規(guī)化2、施工規(guī)劃3、裝修規(guī)劃及設(shè)計(jì)4、軟硬件采買安裝規(guī)劃5、中心（或園區(qū)）安全規(guī)劃6、中心（或園區(qū)）綠植規(guī)劃7、教具使用規(guī)劃8、中心（或園區(qū)）工程操規(guī)劃9、應(yīng)急預(yù)案及備選方案規(guī)劃商務(wù)、工程、服務(wù)體系行政公關(guān)及審批涉及政府職能部門，此處省略！采買、施工、驗(yàn)收、維護(hù)為常規(guī)業(yè)務(wù)體系規(guī)范性流程見各分包商