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工作總結物流辦公室文員第一篇:物流公司員工個人工作總結 物流公司員工個人工作總結 物流公司員工個人工作總結 尊敬的領導您們好： 時光飛逝，轉瞬間2015年已經接近尾聲，回顧一下，感觸頗多，在2015年的工作中，感謝領導給我的平臺，讓我在工作中學到很多知識，學會了與客戶交流的技巧，怎樣去察言觀色，莫過于業(yè)務能力和工作經驗的提高與收獲。 在15年的工作中，我的崗位是受托話務崗、劃價崗。每一個崗位的工作都是不相同的，在話務崗，由于干的時間比較長，工作起來得心應手，錄入單據正確，通知客戶車號和接貨點及時，接聽電話及時，能夠熟練地解答客戶提出的各種問題，能夠及時發(fā)現(xiàn)裝卸人員寫錯車號，根據不同車號就能斷定卸貨點的對錯，在第一時間里通知客戶，避免給客戶帶來的不便。積極聯(lián)系上門接送貨業(yè)務，接聽電話時，有咨詢發(fā)貨的客戶時，主動介紹我們有上門接送貨這一項業(yè)務，從最初的介紹到后來我們有了固定的上門接送貨客戶，提高了收入，也贏得了客戶的好評。退貨登記表認真仔細記錄每一票的退貨日期和原因，并及時通知發(fā)貨人帶有效證件來取貨。電話本信息記錄完整。登記北京箱車運費，早班話務崗不忙，主動幫助劃價崗對箱車的貨物，幫助收費崗催收欠條，和其他崗位配合默契，工作井然有序。 劃價崗：在工作中做到了對價格的熟練掌握，服務熱情，及客戶所及，盡最大能力滿足客戶的要求，在價格方面和客戶做好溝通，做到長期擁有這名客戶，讓客戶對我們滿意，在能照顧的原則上盡量滿足客戶在價格方面的優(yōu)惠，給客戶介紹我們新增開的幾條專線物流。單據填寫齊全，賬目清楚。推銷三產（箱子、信封、飲料、）積極發(fā)展貨源，介紹我們的優(yōu)勢-價格便宜、時間快、貨物保證安全等。勸阻客戶先發(fā)一票試試。下半年，新增果尚水果，積極推銷。 工作不足： 話務崗，接聽電話時，沒能夠做到耐心細致的回答每一個來電電話，工作不夠細致，沒有發(fā)現(xiàn)工作中存在的差距主動服務意識欠缺。對售賣三產不積極。 對流失的客戶沒有做到回訪，只看到每天的客戶群在減少，沒有主動去查找原因，也沒有主動去和老客戶交流。工作總結物流辦公室文員工作總結物流辦公室文員 同事之間有時候存在溝通不及時，造成不必要的損失。 劃價崗：宣傳力度不夠，沒能夠做到給每一位來發(fā)貨的客戶，介紹我們新增開的專線，只是看到發(fā)貨時車上還有貨的客戶和老客戶宣傳我們的專線。 明年工作打算： 首先端正工作態(tài)度，用感恩的心去工作，熱愛自己的崗位，才能把工作做得更好，以飽滿的精神，兢兢業(yè)業(yè)的做好本職工作，珍惜工作崗位，干一行，愛一行，只有這樣，才能全身心的投入到工作中。 在明年的工作中，在培養(yǎng)老客戶的同時，再去發(fā)展新客戶，爭取做到從老客戶中再挖掘新的貨源。深入客戶中，了解客戶的貨源走向。把有價值的客戶信息和資料，要及時提供給帶班領導。做好有價值的客戶登記信息。要想有新的客戶，必須要有更好的服務和優(yōu)勢，做好服務是開展新工作的關鍵！ 建議：多印宣傳冊，增加宣傳力度，增加標識牌。工作總結物流辦公室文員 在即將開始的工作中，總結經驗，爭取在明年的工作中，取得更好的成績！ 望領導和同事們監(jiān)督指導！第二篇:辦公室文員工作總結 辦公室文員工作總結 -總結 在這一個月，我對自己接手的幾項進行了和梳理，以使自己在新的一年中再接再勵做好本職工作，。一、檔案：1、文件收集：文件結案后，原稿歸檔。歸檔時，要檢查文件的本文及附件是否完整，如有短缺，應即補足。2、文件整理：點收文件后，應依下列方式整理：a.中文直寫文件以右方裝訂為原則，中文橫寫或外文文件則以左方裝訂為原則。 b.右方裝訂文件及其附件均應對準右上角，左方裝訂則對準左上角理齊釘牢。c.文件如有皺折、破損、參差不齊等情形，應先整補，裁切折疊，使其整齊劃一。3、檔案分類：應視案件日期、內容、部門組織、等因素分類。一般按照部門將文件分類，重要文件個別歸類。4、檔案編號：各類文件用一定順序依次排列，以便查閱。檔案分類各級編號內應預留若干空檔，以備將來組織擴大或業(yè)務增繁時，隨時增補之用。檔案分類各級名稱及其代表數(shù)字一經確定，不宜任意修改。5、保存期限：a.永久保存：(1)章程；(2)股東名簿；(3)組織規(guī)程及辦事細則；(4)董事會及 股東會紀 錄；(5)報表；(6)政府機關核準文件；(7)不動產所有權狀及其他債權憑證； (8)工程設 計圖；(9)其他經核定須永久保存的文書。b.10年保存：(1)預算、決算書類；(2)憑證；(3)事業(yè)；(4)其他經核定須保存10年的文書。c.5年保存：(1)期滿或解除之合約； (2)其他經核定保存5年的文書。d.1年保存：結案后無長期保存必要者。e.規(guī)章由規(guī)章管理部門永久保存，使用部門視其有效期間予以保存。6、檔案清理：定期清潔檔案柜，注意防蛀、防潮、防霉變，()。7、檔案借閱：僅限于可以外借的檔案，借閱人簽字借閱，并保證原物完整歸還、無污損。二、辦公用品管理：辦公用品包括辦公文具、耗材、各種票據等。1、辦公用品的采購遵循“成本最低，質量最佳”的原則，每月集中采購一次。對急需品實行急需急購，上門配送的。2、采購的辦公用品到貨后，由文員進行清點、驗收、登記后按物品種類分區(qū)堆碼在文件柜里。3、規(guī)定各部門每月填寫“辦公用品需求計劃”，根據實際需求采購。文員根據往年辦公用品的領用記錄，確定各種辦公用品的存量，保障采購量的合理性。4、對消耗品實行按需申購，限量領用。5、辦公用品領用，需做辦公用品領用記錄，并由領用人簽字。6、辦公用品庫存應定期進行盤點，一年二次，做到賬物相符，出現(xiàn)盤盈或盤虧應查找原因，調整存量記錄。7、定期對供應方提供的產品質量和服務質量進行，終止嚴重不合格的供方供貨。三、辦公設備管理：（一）復印機、打印機使用管理：工作總結物流辦公室文員 1、 復印、打印文件由文員統(tǒng)一管理，嚴格控制打印、復印文件。2、 文員隨時注意打印機、復印機的運行狀況，發(fā)現(xiàn)異常盡快維修和保養(yǎng)。（二）電腦、網絡管理：1、各電腦使用人發(fā)現(xiàn)故障及時并進行維修，辦公室建立電腦檔案，對電腦的相關軟硬件設備的使用及維護等進行登記。2、注意防止病毒感染，定期安排用病毒測試軟件進行檢測，一旦發(fā)現(xiàn)病毒要進行清理。3、注意經常檢查電腦設備的防塵、防濕、防高溫、防高壓損害工作。（三）辦公電話、 1、文員負責登記每月電話費用。2、定期抽查打印電話、傳真清單，以查處和 杜絕公話私用。3、時時關注新的話費優(yōu)惠政策，按需求辦理更實用的資費方法。四、公司日常事務接待：對于公司日常造訪的客人，文員主動詢問客人情況，并做出傳達，為客人倒，以周到的服務展現(xiàn)良好的公司文化。五、辦公的維護：文員負責公司董事長辦公室、總經理辦公室、行政辦公區(qū)的衛(wèi)生，需每天作到：1、每天早上要提前15分鐘到辦公室，上班前將衛(wèi)生打掃完畢；2、擦拭辦公桌椅、清潔地板衛(wèi)生；收拾好茶杯，茶籃、紙籃、煙灰缸，傾倒紙簍；3、整理辦公桌，更換最新的報刊雜志；4、燒好開水，保證上班前開水供應；5、全天時時注意辦公室衛(wèi)生，發(fā)現(xiàn)雜物及時清理。6、下班后收拾好茶杯，檢查電器開關、電源是否關閉。 辦公室文員工作總結隨文贈言：【受惠的人，必須把那恩惠常藏心底，但是施恩的人則不可記住它。西塞羅】第三篇:工作總結、辦公室文員年終總結 時間如白駒過隙，又到年終歲末了。這一年來，我收獲了很多也積累了很多的工作經驗。同時在兩位領導和各位主管的幫助與支持下，我很好的完成了本職工作。作為一位辦公室文員，我深知自己的崗位職責與工作內容，認真地完成領導安排的每項任務，也在不斷的提升自己的綜合能力，力求做到更好?，F(xiàn)把這一年來的工作情況總結以下： 一、認真仔細的工作態(tài)度 文員平常的工作內容比較瑣碎，需要腳踏實地的往做每件任務，仔細謹慎的往完成且不能忽視大意，否則會產生沒必要要的麻煩，乃至造成嚴重后果。記得有次回公司送支票，由于自己的忽視居然把給送貨商的支票送到了公司，后來產生了很多沒必要要的麻煩才還了回往。從這件事上我吸取了教訓，讓我在以后的工作中更要仔細地完成每項任務。只有認真仔細的工作態(tài)度才能更好的完成領導安排的工作任務。 二、盡心盡責做好人事工作 認真做好本職工作和臨時性工作，使各項檔案管理日益正規(guī)化、規(guī)范化。同時做好后勤保障服務工作，讓領導和主管們避免后顧之憂，在經理的直接領導下，積極主動的做好兩部分平常內務工作。 1、耐心細致地做好平常工作：負責來電的接聽，做好來電咨詢工作，重要事項認真記錄并傳達給相干區(qū)域主管，不遺漏、延誤;負責來訪客戶的接待工作，保持良好的禮節(jié)禮貌;負責領導辦公室和會議室的衛(wèi)生清潔及桌椅擺放，并保持整潔干凈;負責各種文件的分類存檔及天天收發(fā)公司郵件。 2、物質管理工作：制定平常辦公用品清單及時訂購與發(fā)放，確保工作職員的正常使用。每月10號之前往醫(yī)院財務處交清洗工服費和電話費并開發(fā)票。每個月25號左右將各部分支票送至公司，并將簽字的復印件拿回存檔。 3、員工薪資工作：每個月的13號報員工新增，15號報員工考勤，這些工作要求我必須認真仔細地往做，往檢查每位主管的手記考勤表，確認正確的加班工時，由于這直接關聯(lián)到項目的財務情況。 4、文件管理工 本文來自高考資源網5、員工檔案整理工作：將在職員工和離職員工檔案進行分類存檔，每個月新增報盤以后及時整理新員工檔案并及時更新存檔。 6、協(xié)助工作：協(xié)助領導完成新的一年的各項工作計劃表格，有平常保潔培訓計劃實施表、年度溝通計劃表、年度活動計劃表等等，同時還要協(xié)助領導及各位主管做好項目各項會議及年度活動的組織和安排工作，從而更好的完成計劃實施和組織活動。 三、不足的地方 在這一年的工作中，我一直嚴格要求自己，認真及時做好領導布置的各項工作，對工作中碰到的題目虛心向領導和同事請教，不斷進步充實自己。我現(xiàn)在已能夠較好地處理本崗位的平常工作及其他一些相干工作。固然，工作中也存在很多題目，主要表現(xiàn)在： 1、做事不夠仔細：辦公室文員工作是一項瑣碎的工作，因此更考驗人的仔細。文員的每項工作都要有條不紊的進行，切不可三心二意，做完每項工作要養(yǎng)成檢查的習慣。記得有次填寫報銷通，當我填寫完數(shù)據時簡單看了下就直接選擇了提交，本以為沒有題目，結果有個部份數(shù)據填寫顛倒了，后來得到了領導的批評，當時我明白了是自己做事不夠仔細才致使了錯誤的發(fā)生。 2、缺少積極主動性 ：不能積極主動地往完成工作，而是被動消極地適應工作需要。領導交辦的事情基本上都能完成，但幾近都只是為了完成工作而工作。對題目的解決只是浮于表面，而沒有深進的了解。 3、工作不是很扎實：繁忙于平常小事，工作沒有上升到一定高度。不能專注于工作學習，很多知識固然了解但卻不精。比如ISIS的使用、PPT的制作等都不是很精通。在今后的工作中，我將努力改正本身缺點，以更大的熱忱投進到工作中往。 第四篇:辦公室文員實習總結為了了解和掌握現(xiàn)代文秘學科的新發(fā)展和秘書職崗的新特點，強化職業(yè)道德和職崗意識，進一步鞏固學科理論知識，提高自己分析問題、解決問題的能力，熟練掌握業(yè)務技能，根據社會需求和職業(yè)發(fā)展，拓寬更新自己的知識結構，積累實際工作經驗，為畢業(yè)后從事文秘工作，勝任秘書職崗和以后深造打下良好的基礎，根據學校和文史學院文秘教育本科專業(yè)實習相關安排，本人在中共慶陽市委辦公室進行了為期40余天的專業(yè)實習。現(xiàn)將實習的相關情況總結如下：根據學校實習安排意見，本人自主聯(lián)系了實習單位，并及時與學校溝通落實，然后在指導老師的精心指導和單位負責人的具體安排下，制定了詳細的實習計劃，注重在實習階段對所學的文秘理論知識進行進一步鞏固和提高，實習期間潛心學習，努力工作，積極和指導老師聯(lián)系，按時匯報實習情況，經常和其他同學交流實習體會，并在實習后期主動到有關科室交流學習，聽取相關領導和同志對本人實習情況的意見，圓滿地完成了實習任務，收到了較好的效果。一、主要工作市委辦公室是全市黨委辦公部門的領導機構和市委的綜合協(xié)調機構，在秘書長的直接領導下開展日常工作，主要通過文稿撰寫、會議組織等來發(fā)揮參謀助手、綜合協(xié)調、督促檢查、后勤服務的職能作用。所以我在實習期間所有的工作都是圍繞這些方面展開的。主要是在逐步熟悉單位情況的基礎上，按照領導的安排與布置，協(xié)助科室負責同志做好相關工作。協(xié)助做好日常工作。實習期間我的日常工作主要是協(xié)助部門負責人校對稿件、查詢資料、起草文稿、接聽電話、分送報刊、檢測和維修辦公設備、編寫大事記以及打印和送閱材料等，并做到每天打掃辦公室衛(wèi)生和做好其它一些瑣碎性工作。協(xié)助做好會務工作。實習期間先后參加了市委辦公室秘書科工作會議、市委秘書長辦公會、市委常委會、市委中心組學習會等相關會議的會議通知、會場布置、材料分發(fā)等會務工作，并參加和旁聽了有關會議，負責做好會議記錄和編發(fā)會議紀要，會后協(xié)助編制會議重要工作任務分解表。協(xié)助進行值班工作。實習期間，我主動協(xié)助單位有關同志做好值班工作，并做到發(fā)現(xiàn)重大問題、接到縣區(qū)和市直有關部門的緊急匯報以及群眾的來信來電來訪及時匯報。辦公室文員實習總結辦公室文員實習總結主動進行交流學習。在熟悉自己所在實習科室工作的基礎上，每天抽出一定時間到本單位其他科室同相關工作人員交談，以此來了解單位整體工作和情況。并在此基礎上進一步到市委其他部門和相關工作人員交流，以此來了解整個市委機關工作流程。認真學習相關材料。我利用工作間隙，通過學習單位相關文件、閱讀辦公室訂閱的有關報刊雜志來了解當?shù)叵嚓P方針政策和情況，學習相關文件的寫作方法，熟悉工作，提高自身理論水平。二、主要體會與經驗在本次實習中我注重對工作中的細微之處進行觀察，并經常進行一些深入的思考和總結。通過本次實習，主要有以下體會與經驗：思想政治理論知識對文秘工作人員十分重要，必須加強學習。很多時候，我們大學生往往覺得思想政治理論知識很大，很空，同時一提起“政治”往往有排斥情緒。但是作為一位文秘工作者，那就必須加強思想政治理論知識的學習，因為我們往往是在單位的綜合樞紐部門和領導身邊工作，只有具備較高的思想政治理論水平，才能夠把握住大局和方向，才能夠和組織及領導保持一致。尤其是現(xiàn)如今領導們大都閱歷非常豐富，如果我們不注重提升自己的思想，就不能跟上領導的思維與步伐，更何談參政輔政。另外如果沒有較為扎實的理論知識功底，那么我們在起草一些文稿的時候就會很困難，往往把握不住要領和方向，不知道從何下手，因為公文具有很強的思想理論性。因此我們必須訓練自己獨立思考問題能力，最重要的是要不斷提升自己的思想水平。辦公室文員實習總結文章辦公室文員實習總結出自2、重視領導安排，按時完成工作。對領導安排的工作一定要重視，當面問清工作要求和時限，按時完成工作，如果由于特殊原因不能如期完成也要向領導說明情況。因為沒有那個領導會容忍自己的下屬把自己說的話當耳邊風。這個時候如果你大而化之，那就會很危險。同時遇到不懂的程序要主動向直接領導請示，不越級、不要自作主張，這樣就可以避免一些不必要的麻煩。3、不要在公眾場合和上司面前隨便評論別人。不要在公眾場合了隨便評論一個人，不要在上司面前隨便說同事的不對，有什么問題可以單獨跟同事談，這樣你的同事很可能會十分感激你，你就會贏得同事的尊重。這不僅是一個做事方式，更是一個做人原則。4、要學會靈活處理問題的方式，喝酒抽煙并不是必修課，現(xiàn)在社會人們都逐漸向文明的生活方式過渡，好多單位領導們都不抽煙喝酒，即使抽煙喝酒，也適量而止。因此我們要學會的是怎么樣在復雜的環(huán)境中靈活應對，而不是一定要學會這種有損健康的壞習慣。就拿我實習單位來說吧，辦公室只有極個別的同志抽煙，大多數(shù)人都不抽，而且單位領導們都不抽煙，也嚴謹在上班期間喝酒。5、嚴守紀律，保守機密?！耙⒁獗Ｃ堋?，這是我剛進單位，領導就對我說的話。秘書人員要制發(fā)文件，處理文件和管理文件。在各種文件中，大部分具有不同程度的保密性，而且各級秘書人員經常接近領導，看一些重要文件，參加一些重要會議，所以，秘書人員就應該注意保密，養(yǎng)成保密的習慣。我國已經制定了保密法，秘書人員要認真學習，模范執(zhí)行，切實做好保密工作。辦公室文員實習總結實習報告 實習總結 同時在實習過程自己還存在著不少的缺點和不足。比如做事比較粗心大意，經常有浮躁情緒，容易沖動，說話不太注意方式，存有懶惰心里，處理事情還不夠靈活，禮節(jié)方面的知識還掌握得不夠等。但我都力求在今后不斷克服改進。三、對專業(yè)發(fā)展的意見與建議實習期間我還就我校文秘教育專業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀、社會對文秘專業(yè)和我校文秘專業(yè)的了解程度，各類崗位秘書人員的專業(yè)狀況和現(xiàn)實需求，市場對文秘專業(yè)畢業(yè)生的能力要求，文秘專業(yè)與其他專業(yè)在適應秘書崗位的競爭優(yōu)勢，秘書人員的性別、待遇和就業(yè)狀況等相關情況進行了調研。通過調研認為我校文秘專業(yè)發(fā)展前景廣闊，但還存在對專業(yè)宣傳力度不夠、專業(yè)被知曉程度低、課程設置和專業(yè)培養(yǎng)方向不盡合理，實驗條件落后等不少問題和困難，進而認為學校應積極利用自身優(yōu)勢，加大對文秘專業(yè)的宣傳，針對社會實際，不斷調整和完善專業(yè)結構，合理確定專業(yè)培養(yǎng)方向，整合專業(yè)課程體系，重視學生人文精神培養(yǎng)，強化人文素質教育。加強硬件建設，不斷引進優(yōu)秀教師，加強師資隊伍建設，大力培養(yǎng)能夠適應現(xiàn)代社會需求的高素質文秘專業(yè)人才(詳細意見與建議見本人學術調研報告秘書類專業(yè)在師范院校發(fā)展探究)。實踐出真知，同時實踐也能夠讓人更加明確理論學習的重點和方向。一個多月的實習，讓我拓寬了視野，增長了見識，讓我更加明白了自己的缺點和不足，更加明確了今后努力的重點，以便為將來走工作崗位做準備。同時實習單位的工作環(huán)境很溫馨，同志們都以禮相待，從辦公室每個人身上我都學到了對我很有幫助的東西，所以很感謝他們，感謝他們的幫助和照顧，也感謝指導老師的對我的精心指導。 第五篇:2016年辦公室文員工作總結2016年辦公室文員工作總結20xx年是公司的起步之年，也是公司入駐工業(yè)園后取得長足發(fā)展的第一年。在公司領導的支持和關懷下，綜合辦公室以誠信為本、創(chuàng)新求實、科學管理、福利員工的企業(yè)精神為指導，工作取得了一定成績，但也存在不足，回顧過去才能展望未來：一、20xx年工作回顧。1、做好辦公室的各項基礎管理工作，涉及規(guī)章制度的健全和完善、文件的辦理和歸檔、文字的處理工作、統(tǒng)計報表工作、宣傳報道工作、宿舍管理工作、人力資源管理工作(涉及人員招聘及培訓工作)等。在辦公室工作人員較少的情況下，沒有落下，沒有拖后腿，盡管有些繁忙，但總體而言是較到位、較全面的。例如，在年初一線生產人員較少的情況下，辦公室走出去、引進來，招聘人員。人員招聘后，積極配合安全科進行培訓，協(xié)調技術科、車間主任安排幫帶老師，并及時做好后勤保障工作。在后勤管理上，也是煞費心思。公司領導人性化的決策，為提高職工的生活質量，為每位員工補貼伙食費5元/天，并為住宿員工統(tǒng)一配發(fā)床墊、床單、被子、枕頭等必須的生活用品，為宿舍管理作了硬件保障。辦公室統(tǒng)計住宿人員，按車間分配了宿舍，專門召集人員學習了宿舍管理規(guī)定，召開宿舍長會議，將企業(yè)文化上墻，并進行不定期檢查、評比, 營造溫馨和諧的休息環(huán)境。2、做好服務策劃工作。20xx年辦公室工作的立足點就是搞好服務：為領導服務、為各科室車間服務、為一線員工服務。為公司的發(fā)展，為員工安心工作做好后勤保障，在條件允許的情況下，積極做好公司的后勤部。3、做好團結協(xié)調工作。辦公室作為矛盾集合體與各部門精誠團結、協(xié)作共進，配合各部門搞好工作、處好關系。車間及相關科室，辦公室能幫的幫，能助的助，該配合的配合，該協(xié)調的協(xié)調，盡力做好配合工作。比如，在召開各種會議、宿舍生活用品的管理和發(fā)放、車間員工的管理等等方面，積極配合相關部門，做好工作。4、存在的不足：一是辦公室人員的學習力度不夠，必須加快各方面知識的學習、運用，適應公司未來的發(fā)展。二是對全局把握不夠，應該認真思考，結合公司發(fā)展規(guī)劃，對辦公室工作重新定位，即明確服務職能，更好的做好服務工作，高標準、高效率、高質量的完成領導給予的任務，使之上臺階、上水平。這涉及辦公室的各項基礎管理工作，尤其是要明確公司未來發(fā)展需要的人才，積極做好員工的招聘、管理、培訓和使用，以防人才的大量流失。三是受管理經驗和水平的限制，在處理一些問題上不能得心應手，甚至影響到管理的創(chuàng)新。二、下一步工作打算和建議。一是要不斷學習，掌握相關工作技能，能夠應對未來發(fā)展需要，在工作、學習中增強總結