2018年中國(guó)移動(dòng)的“四輪驅(qū)動(dòng)”戰(zhàn)略.doc

2018年中國(guó)移動(dòng)的“四輪驅(qū)動(dòng)”戰(zhàn)略中國(guó)移動(dòng)2018年工作會(huì)在北京召開。會(huì)上，2018年公司要堅(jiān)持“四輪驅(qū)動(dòng)”，確保領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)?！八妮嗱?qū)動(dòng)”戰(zhàn)略的重要性可見一斑。但很多人可能還不了解“四輪驅(qū)動(dòng)”戰(zhàn)略的內(nèi)容是什么，下面就為大家介紹一下什么是四輪驅(qū)動(dòng)。2016年11月24日，全球移動(dòng)寬帶論壇在日本東京幕張展覽中心舉行，會(huì)上，李躍發(fā)表了連接驅(qū)動(dòng)發(fā)展，擁抱萬(wàn)物互聯(lián)時(shí)代的主題演講，提出中國(guó)移動(dòng)在市場(chǎng)方面將堅(jiān)持“四輪驅(qū)動(dòng)”的發(fā)展戰(zhàn)略，既關(guān)注華為提倡的移動(dòng)、家庭和垂直用戶（企業(yè)市場(chǎng)），也關(guān)注具有特點(diǎn)的運(yùn)營(yíng)商新業(yè)務(wù)即數(shù)字化服務(wù)，以此作為驅(qū)動(dòng)運(yùn)營(yíng)快車不斷前進(jìn)的主要?jiǎng)恿ΑＳ纱丝梢钥闯?，“四輪?qū)動(dòng)”指移動(dòng)市場(chǎng)、家庭市場(chǎng)、政企市場(chǎng)和數(shù)字化服務(wù)。2018年中國(guó)移動(dòng)工作會(huì)上總經(jīng)理并沒(méi)有講到底該怎么執(zhí)行“四輪驅(qū)動(dòng)”戰(zhàn)略，我們不妨來(lái)猜測(cè)一下，2018年中國(guó)移動(dòng)到底該怎么做？在個(gè)人市場(chǎng)方面，截止2017年底，中國(guó)移動(dòng)個(gè)人用戶達(dá)8.8億戶，4G用戶占比超過(guò)71%，手機(jī)流量成為最大收入來(lái)源。2018年在流量不限量、價(jià)格不斷走低導(dǎo)致的網(wǎng)絡(luò)承載壓力日增的情況下，流量經(jīng)營(yíng)模式的創(chuàng)新就成了重點(diǎn)，而創(chuàng)新的關(guān)鍵在于價(jià)值匹配。對(duì)于流量，要在技術(shù)上實(shí)現(xiàn)流量的分類識(shí)別和精確管理，提升流量服務(wù)感知和資費(fèi)價(jià)值的匹配程度，要能夠根據(jù)用戶價(jià)值、業(yè)務(wù)價(jià)值和終端價(jià)值來(lái)分配合理的移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)資源，以資費(fèi)作為調(diào)節(jié)杠桿，對(duì)流量分層、分級(jí)管理，并根據(jù)用戶需求對(duì)套餐進(jìn)行動(dòng)態(tài)調(diào)整，以更加靈活的套餐刺激用戶需求。以此緩解網(wǎng)絡(luò)壓力，提高流量?jī)r(jià)值。并在緩解網(wǎng)絡(luò)壓力基礎(chǔ)上與互聯(lián)網(wǎng)公司開展合作，通過(guò)定向流量形式增加用戶粘性，應(yīng)對(duì)友商競(jìng)爭(zhēng)。在家庭市場(chǎng)方面，在如今的“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代，家庭用戶對(duì)通信及網(wǎng)絡(luò)的需求不斷提升，從最初的簡(jiǎn)單溝通不斷走向多元融合。主要表現(xiàn)在三個(gè)方面的需求：娛樂(lè)化需求、智能化需求、情感化需求。娛樂(lè)化需求方面，可在目前看電視、電影的魔百盒基礎(chǔ)上，結(jié)合Xbox游戲主機(jī)、VR手柄、麥克風(fēng)等設(shè)備，打造整套適合家庭互動(dòng)娛樂(lè)的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備，并可采用租賃、分期等形式降低客戶成本。在智能化需求方面，可打造與家電互聯(lián)的智能網(wǎng)關(guān)，通過(guò)人機(jī)互動(dòng)、遠(yuǎn)程操控等形式，提高用戶的感知。在情感化需求方面，隨著中國(guó)步入老齡社會(huì)，安全、醫(yī)療問(wèn)題日益突出，可通過(guò)監(jiān)控保護(hù)功能把網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)變?yōu)榍楦谢ヂ?lián)。此外，中國(guó)移動(dòng)可以憑借其廣泛的線下渠道（營(yíng)業(yè)廳）與互聯(lián)網(wǎng)公司合作，以新零售的模式實(shí)現(xiàn)營(yíng)業(yè)廳向服務(wù)廳的轉(zhuǎn)變，依托互聯(lián)網(wǎng)公司的大數(shù)據(jù)、人臉識(shí)別、VR、人工智能等技術(shù)，帶來(lái)更加新奇、便捷的購(gòu)物體驗(yàn)，吸引人流、提升服務(wù)感知，同時(shí)獲取業(yè)務(wù)合作收入。在政企市場(chǎng)方面，隨著傳統(tǒng)通信業(yè)務(wù)的飽和，進(jìn)軍更加廣闊的ICT市場(chǎng)，是中國(guó)移動(dòng)的必然選擇。很多行業(yè)客戶經(jīng)理眼中，“專線+固話+手機(jī)”成為推廣政企業(yè)務(wù)的標(biāo)配，現(xiàn)在再加上一些綜合性應(yīng)用平臺(tái)產(chǎn)品，如視頻監(jiān)控、移動(dòng)OA、銷售管家等，就算是完成了ICT服務(wù)。然而，最終只是淪為三家運(yùn)營(yíng)商血拼價(jià)格，說(shuō)到底是因?yàn)檫@些靠軟硬件憑湊來(lái)的ICT方案缺乏定制性和行業(yè)理解能力。運(yùn)營(yíng)商要做好ICT，最重要的是提升自身IT能力。具體可以通過(guò)：招募培養(yǎng)具備ICT思路和執(zhí)行經(jīng)驗(yàn)的人員；增加與軟件開發(fā)商、具備IT能力的設(shè)備提供商合作，以此打造更有差異化、專業(yè)性的ICT方案。在數(shù)字化服務(wù)方面，中國(guó)移動(dòng)需要：一、提供更加開放的數(shù)字化產(chǎn)品和服務(wù)。要從原先以技術(shù)為核心的封閉的傳統(tǒng)的通信業(yè)務(wù)，向以用戶為中心、提升用戶體驗(yàn)、開放創(chuàng)新的數(shù)字化服務(wù)轉(zhuǎn)型。核心是打造產(chǎn)品創(chuàng)新能力、基于數(shù)據(jù)的客戶經(jīng)營(yíng)能力、用戶體驗(yàn)創(chuàng)造能力。二、基礎(chǔ)設(shè)施與網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)化。要從目前基于區(qū)域和業(yè)務(wù)的互相獨(dú)立的系統(tǒng)轉(zhuǎn)變?yōu)榛谠破脚_(tái)的，高效共享的基礎(chǔ)設(shè)施與網(wǎng)絡(luò)。最終實(shí)現(xiàn)運(yùn)營(yíng)與服務(wù)的統(tǒng)一。具體要實(shí)現(xiàn)用戶互動(dòng)系統(tǒng)、記錄與控制系統(tǒng)、基礎(chǔ)設(shè)施與網(wǎng)絡(luò)三者的無(wú)縫連接。三、運(yùn)營(yíng)方式創(chuàng)新。運(yùn)營(yíng)商需要縮短決策鏈條，加快業(yè)務(wù)決策的速度，引入數(shù)據(jù)開發(fā)師、體驗(yàn)設(shè)計(jì)師、平臺(tái)管理員、數(shù)據(jù)安全管理員、系統(tǒng)開發(fā)員等人才，以匹配新的商業(yè)模式和運(yùn)營(yíng)模式，以及新系統(tǒng)和新網(wǎng)絡(luò)，從數(shù)字化業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)和數(shù)字化技術(shù)兩個(gè)角度設(shè)計(jì)績(jī)效管理，并形成以客戶為中心、開放協(xié)作、勇于創(chuàng)新、不怕失敗的企業(yè)文化。2018年中國(guó)移動(dòng)“四輪驅(qū)動(dòng)”策略是否會(huì)按此設(shè)想實(shí)施，具體實(shí)施效果如何，還請(qǐng)大家拭目以待。在此背景下，政企市場(chǎng)因覆蓋了國(guó)家機(jī)構(gòu)、高價(jià)值集團(tuán)客戶、大量中小企業(yè)，市場(chǎng)潛力巨大而被中國(guó)移動(dòng)寄予厚望，而互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的豐厚利潤(rùn)也讓中國(guó)移動(dòng)眼饞不已。那么，2018年包括中國(guó)移動(dòng)在內(nèi)的運(yùn)營(yíng)商在政企市場(chǎng)（重要客戶中心）該如何發(fā)力呢？大型互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的年收入發(fā)展同比可達(dá)60%，而運(yùn)營(yíng)商僅有區(qū)區(qū)6%，原因何在？互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)提供的是信息化服務(wù)、而運(yùn)營(yíng)商提供的是基礎(chǔ)通信服務(wù)，利潤(rùn)差距當(dāng)然很明顯，就像賣菜買肉的攤販利潤(rùn)自然沒(méi)有辦法和開飯店的相比。運(yùn)營(yíng)商發(fā)展政企市場(chǎng)正是希望突破基礎(chǔ)通信業(yè)務(wù)的限制，進(jìn)軍廣闊的ICT市場(chǎng)，憑借自身的通信資源和客戶儲(chǔ)備，占據(jù)ICT市場(chǎng)的主導(dǎo)地位。然而，目前的情況是，大部分行業(yè)客戶經(jīng)理推廣的政企業(yè)務(wù)僅僅是“固話+專線+手機(jī)”，最多再加上一些視頻監(jiān)控、移動(dòng)OA等綜合性應(yīng)用產(chǎn)品，還必須三家運(yùn)營(yíng)商血拼價(jià)格，最終不僅賣的還是基礎(chǔ)通信產(chǎn)品，利潤(rùn)甚至比家庭產(chǎn)品還要低，也沒(méi)能夠幫助客戶實(shí)現(xiàn)信息化，來(lái)年對(duì)手壓下價(jià)格、打點(diǎn)下關(guān)鍵人，客戶又被策反了。造成這種狀況最基本的原因是ICT方案缺乏定制性和不可替代性。而再往深里講，則是運(yùn)營(yíng)商作為CT服務(wù)商向ICT服務(wù)商轉(zhuǎn)型的過(guò)程中，沒(méi)有彌補(bǔ)自己所欠缺的IT能力。運(yùn)營(yíng)商仍然按照自己的思維在設(shè)計(jì)ICT方案，只是買了些設(shè)備接上網(wǎng)絡(luò)再以按月付費(fèi)的方式賣給客戶的方案并不是真正的信息化方案，更重要的是全新的服務(wù)流程和運(yùn)營(yíng)機(jī)制?！把髣?wù)運(yùn)動(dòng)”救不了大清朝，只有改革才行，否則只能被革命。運(yùn)營(yíng)商也需要拿出改革的勇氣才能重現(xiàn)政企市場(chǎng)的榮光。運(yùn)營(yíng)商應(yīng)該看清自己真正的競(jìng)爭(zhēng)者，不是其他兩家運(yùn)營(yíng)商，而是上下游產(chǎn)業(yè)成員中具備IT能力的供應(yīng)商。它們的ICT方案更具有優(yōu)勢(shì)，在產(chǎn)業(yè)鏈中也就更有話語(yǔ)權(quán)。而運(yùn)營(yíng)商要做的，就是化競(jìng)爭(zhēng)為合作，在不斷合作中提升自己的IT能力，從而提供更加符合行業(yè)客戶需求的ICT方案。具體做法為：一、改變以前的“平臺(tái)化”思維，不要總想著一個(gè)產(chǎn)品全行業(yè)推廣，而應(yīng)該針對(duì)單個(gè)用戶提供顧問(wèn)式的營(yíng)銷服務(wù)，從用戶需求的細(xì)節(jié)入手，設(shè)計(jì)更貼合客戶需求的方案。二、增加與具備IT能力的設(shè)備供應(yīng)商以及軟件開發(fā)商的交流合作，吸收對(duì)方的IT能力和經(jīng)驗(yàn)。三、招聘并內(nèi)部培養(yǎng)具備ICT項(xiàng)目設(shè)計(jì)思路、執(zhí)行經(jīng)驗(yàn)、運(yùn)營(yíng)維護(hù)經(jīng)驗(yàn)的人才，組建專業(yè)的設(shè)計(jì)、運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)，理清ICT建設(shè)流程，縮短決策鏈條，避免流程上的內(nèi)耗。明確基于建設(shè)流程和運(yùn)營(yíng)方式的指標(biāo)考核。四、特別是政企（重要客戶中心）改變甲方官僚的思想作風(fēng)，一切以個(gè)人利益最大化的行為是嚴(yán)重影響