AVAYA交換機(jī)功能.doc

統(tǒng)一通信技術(shù)建議書1.1.1 Avaya Communication Manager 呼叫系統(tǒng)軟件S8500 媒體服務(wù)器采用Redhat Linux操作系統(tǒng)，Avaya Communication Manager軟件運(yùn)行在該操作系統(tǒng)上提供呼叫處理功能。Avaya Communication Manager是為當(dāng)今多廠商、多點(diǎn)IP網(wǎng)絡(luò)環(huán)境而設(shè)計(jì)的具備豐富功能的語音應(yīng)用軟件，具備呼叫處理能力、語音信息處理和聯(lián)絡(luò)中心功能。它支持用于一系列Avaya和第三方應(yīng)用系統(tǒng)的通用應(yīng)用程序接口。其容量可伸縮以適應(yīng)大中小企業(yè)不斷變化的不同需求，并且其可靠性可高達(dá)99.999%。由Avaya開發(fā)的Avaya Communication Manager可提供最高水準(zhǔn)的語音質(zhì)量。基于Avaya在企業(yè)通信領(lǐng)域內(nèi)數(shù)十年領(lǐng)先地位，Avaya Communication Manager可為您的企業(yè)提供業(yè)內(nèi)領(lǐng)先的智能呼叫處理能力。它以每個(gè)呼叫為基礎(chǔ)動(dòng)態(tài)地實(shí)現(xiàn)呼叫控制，并具備完善的語音通信功能，然后用它們支持新的應(yīng)用、基礎(chǔ)設(shè)施和通信設(shè)備。Avaya Communication Manager 作為支持Avaya企業(yè)級(jí)解決方案系列的強(qiáng)大動(dòng)力，可為當(dāng)今企業(yè)提供穩(wěn)定的性能。無論您的業(yè)務(wù)是什么，讓您的企業(yè)團(tuán)隊(duì)更加巧妙、快捷和高效地工作都是一項(xiàng)巨大優(yōu)勢。Avaya Communication Manager 能為您的用戶提供從事下述工作所需的工具： 高效處理來話呼叫 呼叫涵蓋（Call Coverage）功能能夠根據(jù)時(shí)間和來話類型等預(yù)設(shè)標(biāo)準(zhǔn)，自動(dòng)對呼叫進(jìn)行重新定向；發(fā)送所有呼叫（Send All Calls）功能允許用戶臨時(shí)將呼叫指向整個(gè)涵蓋范圍；話務(wù)員可以利用優(yōu)先排隊(duì)、回?fù)軋?bào)警、定時(shí)提醒以及話務(wù)員引導(dǎo)等功能，更加高效地進(jìn)行呼叫處理。夜間服務(wù)話務(wù)臺(tái)可在營業(yè)時(shí)間以外為來話者提供選擇 提高效率 縮位撥號(hào)、末碼重?fù)芤约皟?nèi)部自動(dòng)應(yīng)答功能節(jié)省了時(shí)間。集成目錄功能允許使用屏幕電話的用戶訪問系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫，用戶只需按動(dòng)一個(gè)按鈕即可檢索用戶分機(jī)并撥打電話；智能呼叫路由選擇功能可根據(jù)您預(yù)先設(shè)定的規(guī)則或時(shí)段，為您的呼叫選擇最佳和最有效的路徑 增強(qiáng)協(xié)作 撥入式會(huì)議功能替代了組織小型會(huì)議的第三方會(huì)議業(yè)務(wù)，可提供預(yù)設(shè)數(shù)量的會(huì)議橋；使用團(tuán)體尋呼功能，用戶可以直接通過揚(yáng)聲器電話向多個(gè)預(yù)設(shè)的用戶組發(fā)布通告 提高移動(dòng)性 遠(yuǎn)程呼叫涵蓋/掉線呼叫前轉(zhuǎn)功能允許用戶將向其辦公電話發(fā)出的呼叫重新定向到另一位置；使用Personal Station Access（個(gè)人分機(jī)接入）功能讓遠(yuǎn)程工作人員在共用的辦公電話上激活其分機(jī)和設(shè)置Communication Manager 集成了基礎(chǔ)軟件組件Integrated Management，旨在為企業(yè)提供強(qiáng)大的管理和監(jiān)控工具，構(gòu)筑無堅(jiān)不摧的融合網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)。您的企業(yè)不僅能夠擁有世界一流的語音通信軟件，而且還可以免費(fèi)獲得系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)管理工具，坐擁名副其實(shí)的一攬子語音通信解決方案。Avaya Communication Manager 在功能更加強(qiáng)大的Avaya 媒體服務(wù)器和媒體網(wǎng)關(guān)上運(yùn)行，可有效地使一個(gè)系統(tǒng)從不到100名用戶擴(kuò)容至最大36000名用戶，并可使一個(gè)網(wǎng)絡(luò)擴(kuò)容至超過一百萬用戶。支持8000條中繼線和300000個(gè)BHCC（忙時(shí)呼叫接通次數(shù)）的能力可滿足業(yè)務(wù)最繁忙企業(yè)的需求。其可擴(kuò)展性能使任何企業(yè)支持自己的運(yùn)作、簡化管理并以一個(gè)基于Avaya Communication Manager 的網(wǎng)絡(luò)大大降低總體擁有成本。Avaya Communication Manager通過得到驗(yàn)證的Avaya呼叫處理軟件使您輕松而放心地完成任務(wù)。全球范圍內(nèi)使用世界領(lǐng)先水平的Avaya媒體服務(wù)器的用戶都信賴此軟件。通過Avaya EXPERTSM系統(tǒng)結(jié)合此軟件和主動(dòng)監(jiān)控可使Avaya Communication Manager 的可靠性達(dá)到99.999%，使基于IP 的語音網(wǎng)絡(luò)達(dá)到電路交換的語音可靠程度。出現(xiàn)緊急情況時(shí)，其世界級(jí)的路由功能可通過對呼叫進(jìn)行重新定向來保持無縫通信以應(yīng)付危機(jī)。供電故障切換功能可在必要時(shí)自動(dòng)使用備用電源向系統(tǒng)供電；而Call Admission Control利用PSTN 故障切換功能，有助于企業(yè)管理其VoIP 帶寬，確保在峰值期間實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量的語音通信，令重要通信安然無恙。諸多功能自始至終保護(hù)著您的通信安全。Avaya的實(shí)時(shí)媒體加密功能可在局域網(wǎng)或廣域網(wǎng)上保護(hù)您的語音通信保密性，而惡意呼叫追查、危機(jī)報(bào)警和E911功能可幫助保護(hù)您的財(cái)產(chǎn)和雇員。限制級(jí)別（COR）功能允許您為去話和來話設(shè)置不同的權(quán)限級(jí)別，級(jí)別的數(shù)量可以多到符合您所需要的安全等級(jí)。這些級(jí)別可涉及特定的用戶組、設(shè)備甚至網(wǎng)絡(luò)的某些方面。我們的接入安全網(wǎng)關(guān)產(chǎn)品使您有能力保護(hù)、監(jiān)視和控制用于遠(yuǎn)程接入的語音和數(shù)據(jù)端口。它們能使您既保證關(guān)鍵信息的安全又保持工作的高效。1.1.2 豐富多樣的話務(wù)功能數(shù)字及IP話機(jī)功能授權(quán)密碼個(gè)人專線會(huì)議電話尋線選組來話轉(zhuǎn)接振鈴音選擇免提聽筒拔號(hào)對講話中插接來話保留主管秘書功能免提聽筒應(yīng)答插話來話顯示建立兩個(gè)分機(jī)號(hào)碼保密電話外線預(yù)約數(shù)字話機(jī)多通話回路縮位拔號(hào)末碼重拔忙線預(yù)約忙線辨識(shí)自動(dòng)拔號(hào)來話前轉(zhuǎn)分機(jī)號(hào)碼索引一般話機(jī)功能授權(quán)密碼縮位拔號(hào)外線保留會(huì)議電話來話轉(zhuǎn)接忙線預(yù)約代接末碼重拔來話保留來話前轉(zhuǎn)熱線尋線組話中插接呼入處理保持該功能可允許用戶與當(dāng)前通話方暫時(shí)拆線，把電話先移作他用，然后再回來與通話方接著通話。自動(dòng)保持該功能允許話務(wù)員和多功能電話用戶方便地在兩個(gè)或多個(gè)通話間來回切換。例如，若選擇第二個(gè)呼叫通道，則自動(dòng)地把當(dāng)前有效呼叫（若有的話）置于保持狀態(tài)而把第二個(gè)呼叫通道置于有效狀態(tài)。本功能僅可由系統(tǒng)激活從而生效。若自動(dòng)保持功能沒有激活，則選擇第二個(gè)呼叫通道時(shí)將使第一個(gè)呼叫拆線。轉(zhuǎn)接借助于該功能，用戶可以不用話務(wù)員協(xié)助就可把中繼呼叫或內(nèi)部呼叫轉(zhuǎn)接到系統(tǒng)內(nèi)的其它分機(jī)上。由此就可方便地把呼入轉(zhuǎn)接到更適合于處理此呼入的人。若想把呼入轉(zhuǎn)到某一分機(jī)，單線戶需快速地拍一下叉簧，或按下再呼叫按鍵，撥打該分機(jī)號(hào)碼，然后掛機(jī)。多通道話機(jī)用戶需按下轉(zhuǎn)接按鍵，撥打該分機(jī)號(hào)碼，然后再按下轉(zhuǎn)接按鍵。拉線轉(zhuǎn)接借助于本功能，原來被叫的一方或者該保持電話將要轉(zhuǎn)接到的那一方就可完成轉(zhuǎn)接。該功能可方便地把來話連接到一個(gè)更適合于處理這個(gè)電話的人，而不需要話務(wù)員的介入，主叫方也不必重?fù)芴?hào)碼。本功能通過TGU/TGE中繼線與衛(wèi)星工作站相接，所有通過TGU/TGE中繼線的呼叫都可以自動(dòng)使用本功能。中繼線到中繼線的轉(zhuǎn)接本功能可以讓話務(wù)員或電話用戶把入中繼呼叫連接同中繼呼叫。在處于系統(tǒng)外的主叫方呼叫系統(tǒng)內(nèi)某一用戶或話務(wù)員，并請求轉(zhuǎn)接到某一個(gè)外線號(hào)碼這種情況下，本功能就顯得極為有用。例如，某位出差在外的工作人員就可以把電話打回來并要求再轉(zhuǎn)接到其它地方。本系統(tǒng)保證無拆線監(jiān)督功能的市話局中繼線上的來話不能轉(zhuǎn)接到出局繼線或其它無拆線監(jiān)督功能的市話局入中繼線上的來話也不能被轉(zhuǎn)接。出局中繼線到出局中繼線的轉(zhuǎn)接本功能允許用戶或話務(wù)員發(fā)出兩個(gè)或多個(gè)出中繼線呼叫，然后通過轉(zhuǎn)接把這些中繼線連接在一起。轉(zhuǎn)接操作把始叫用戶從連接線中移去而把出局中繼線匯接在一起?；蛘哒f，主控方可利用多條出局中繼線建立電話會(huì)議，然后從會(huì)議中退出，而會(huì)議可依附于出局中繼線繼續(xù)進(jìn)行。這種增強(qiáng)型的中繼線到中繼線轉(zhuǎn)接是一種可選應(yīng)用，使用中需細(xì)心管理。相對于本功能而言，DCS中繼換向可能是一個(gè)較安全的選擇。呼叫駐留本功能允許用戶置一個(gè)呼叫為保持狀態(tài)而使用本系統(tǒng)的其它話機(jī)接通此呼叫。當(dāng)你正在應(yīng)答一個(gè)呼叫而且需要到另一個(gè)地方去查詢信息，本功能就極為有用。利用本功能，你還可從其它話機(jī)上應(yīng)答電話用戶或話務(wù)員的尋呼。人工留言待取本功能使得多通道顯示話機(jī)用戶可以置亮另一個(gè)多通道顯示話機(jī)的人工留言待取狀態(tài)指示燈。用戶只需在自己的話機(jī)上按動(dòng)按鍵就可以完成這個(gè)任務(wù)。本功能只能在成對的話機(jī)上使用，例如秘書的話機(jī)與經(jīng)理的話機(jī)之間。舉例來說，秘書可以按動(dòng)一下按鈕告知經(jīng)理有一個(gè)電話需要應(yīng)答，或有某個(gè)人按約定的時(shí)間已到達(dá)接待廳等，而經(jīng)理也可以使用這個(gè)按鈕指示秘書現(xiàn)在不要打擾他（或她）等。內(nèi)部自動(dòng)應(yīng)答可設(shè)定某些特定的話機(jī)來自動(dòng)應(yīng)答內(nèi)部來話呼叫。該功能一般用于具有揚(yáng)聲器話機(jī)或頭戴送受話器的話機(jī)。用戶只需按動(dòng)內(nèi)部自動(dòng)應(yīng)答的功能鍵，那么若該話機(jī)空閑，則所有來話都被自動(dòng)就答。盡管內(nèi)部和分布式通訊系統(tǒng)的的呼叫都可以使用自動(dòng)應(yīng)答功能來應(yīng)答，但只有話務(wù)員可以使用自動(dòng)應(yīng)答功能來應(yīng)答接通到話務(wù)員的外部呼叫。二次呼叫信號(hào)本功能允許模擬分機(jī)用戶把一個(gè)呼叫置于保持狀態(tài)后，把話音終端用于其它呼叫，隨后再回來應(yīng)答原來的呼叫。市內(nèi)呼叫計(jì)時(shí)自動(dòng)啟動(dòng)/停止來話一經(jīng)應(yīng)答，6400系列話機(jī)的內(nèi)部時(shí)鐘就自動(dòng)啟動(dòng)。通話結(jié)束后，時(shí)鐘隨之自動(dòng)停止。當(dāng)呼叫被置于保持狀態(tài)時(shí)，盡管此時(shí)不顯示時(shí)鐘，計(jì)時(shí)卻照常進(jìn)行。當(dāng)呼叫從保持狀態(tài)回到應(yīng)答狀態(tài)時(shí)，總通話時(shí)間隨之就又顯示出來。呼叫改址呼叫前轉(zhuǎn)呼叫前轉(zhuǎn)具有以下四種功能：呼叫前轉(zhuǎn)所有呼叫把有呼叫都前轉(zhuǎn)至某個(gè)內(nèi)部分機(jī)、某個(gè)外部（外線）號(hào)碼、某位話務(wù)員或話務(wù)員組。呼叫前轉(zhuǎn)截接前轉(zhuǎn)至分機(jī)目的端的用戶可以截接呼叫前轉(zhuǎn)，該用戶可以發(fā)出一個(gè)呼叫或把被前轉(zhuǎn)來的呼叫再轉(zhuǎn)回發(fā)出前轉(zhuǎn)請求的分機(jī)。話機(jī)特性遇忙/無應(yīng)答呼叫前轉(zhuǎn)-當(dāng)被叫分機(jī)忙或在某一特定時(shí)間間隔后分機(jī)仍未應(yīng)答，則該呼叫將被自動(dòng)前轉(zhuǎn)。若分機(jī)忙，則該呼叫應(yīng)被立即前轉(zhuǎn)。若分機(jī)不忙，則被叫分機(jī)振鈴，只有經(jīng)過某一特定時(shí)間后該呼叫仍未應(yīng)答才被前轉(zhuǎn)。呼叫前轉(zhuǎn)至外線可以跟蹤前轉(zhuǎn)至外線的呼叫以檢測忙或未應(yīng)答條件是否成立。若所設(shè)定的條件成立，則系統(tǒng)把該呼叫帶回作進(jìn)一步的呼叫涵蓋處理。本功能對往返兩地上班的人非常有用，他們可利用該功能把其辦公室的電話轉(zhuǎn)至家中。呼叫涵蓋呼叫涵蓋可以把滿足特定標(biāo)準(zhǔn)的呼叫自動(dòng)改址至呼叫涵蓋路徑中的其它應(yīng)答位置。涵蓋路徑可以包含下述任何一種：話機(jī)、話務(wù)員組、均勻話務(wù)分配錄線組、直接呼叫尋線組、自動(dòng)呼叫配尋線組、語音信息系統(tǒng)或用于應(yīng)答用于應(yīng)答改址呼叫的涵蓋應(yīng)答組。除了把呼叫改址至本地應(yīng)答位置外，用戶還可管理呼叫涵蓋來作以下處理按日、時(shí)進(jìn)行呼叫改址呼叫改址至遠(yuǎn)端：用戶可從本地或遠(yuǎn)端在兩個(gè)引導(dǎo)涵蓋路徑之間切換。涵蓋回叫：涵蓋用戶可給被叫方留言讓其回叫主叫用戶。涵蓋服務(wù)區(qū)呼入識(shí)別：該功能允許涵蓋答組內(nèi)無顯示的多通道顯示話機(jī)用戶識(shí)別呼入到該組的呼叫。轉(zhuǎn)入涵蓋服務(wù)區(qū)：呼叫另一個(gè)內(nèi)線分機(jī)的用戶可把呼叫直接發(fā)送至涵蓋區(qū)。發(fā)送全部呼叫本功能使得無論呼叫涵蓋改址標(biāo)準(zhǔn)如何，用戶都可把所有呼入暫時(shí)轉(zhuǎn)入涵蓋區(qū)。涵蓋用戶可暫時(shí)把其話音終端從涵蓋路徑中移去。可使用按鍵或接入碼使本功能生效或無效。咨詢涵蓋用戶在應(yīng)答了一個(gè)經(jīng)由呼叫涵蓋接收到的呼叫之后，可呼叫被叫方進(jìn)行秘密咨詢。涵蓋用戶可使用本功能來咨詢被叫方是否愿意應(yīng)答主叫方的呼叫。夜服共有五種夜服功能：尋線組夜服：話務(wù)員或分線管理員可以指定一個(gè)尋線組或分線用于夜服模式。所有打到該尋線組呼叫都改址到此尋線組指定的夜服分機(jī)上。若用戶激活尋線組夜服功能，則其相應(yīng)的指示燈置亮。夜間話務(wù)臺(tái)服務(wù)：把接通到主話務(wù)臺(tái)和白晝話務(wù)臺(tái)的所有呼叫轉(zhuǎn)到夜間話務(wù)臺(tái)。若用戶激活夜間話務(wù)臺(tái)服務(wù)，則每個(gè)話務(wù)員的夜服按鍵指示燈亮，且所有的處于隊(duì)列中的話務(wù)員查尋呼叫（和等待呼叫）都到夜間話務(wù)臺(tái)。在典型情況下，話務(wù)員通過按動(dòng)主話臺(tái)或指定話務(wù)臺(tái)上的夜服按鍵來使該功能生效或失效。夜服分機(jī)：把所有接通到主話務(wù)臺(tái)的呼入都轉(zhuǎn)送到指定分機(jī)。若無工作夜服務(wù)臺(tái)，話務(wù)員可按動(dòng)主話務(wù)臺(tái)上的夜服鍵使夜服分機(jī)功能有效。這時(shí)呼叫并不排隊(duì)等候話務(wù)員應(yīng)。若夜服分機(jī)忙，呼叫（包括緊急話務(wù)員呼叫）都將收到忙音。來自任何分機(jī)的中繼應(yīng)答：當(dāng)沒有話務(wù)員值班，也沒有指定其它的話音終端來應(yīng)答呼叫時(shí)，本功能允許電話用戶應(yīng)答所有接通到話務(wù)員的呼入。等呼到呼入電話產(chǎn)生的鑼、鈴或鐘聲時(shí)，話音終端用戶就通過撥入接入碼來應(yīng)答這個(gè)呼叫。中繼群夜服：話務(wù)員或指定電話用戶可以單獨(dú)把某個(gè)中繼群或所有中繼群設(shè)定為夜服模式。單獨(dú)指定的這些特別中繼群就處于單獨(dú)中繼群夜服模式。接通到這些中繼群的呼叫就被改址到指定的夜服分機(jī)。而接通到其它中繼群的呼入將按正常的方式進(jìn)行處理。增強(qiáng)型夜服S8700ECS通知語音信箱系統(tǒng)（VMS）現(xiàn)在系統(tǒng)處于夜服狀態(tài)，VMS就完成用于下班后的各種操作和呼叫處理設(shè)置。例如，可控VMS讓其提供下班后的錄音通知。橋接呼叫通道多通道顯示話機(jī)本功能允許從多個(gè)話機(jī)上處理呼叫。設(shè)置一個(gè)主分機(jī)和另一個(gè)話機(jī)上與該機(jī)號(hào)碼相關(guān)的雙燈按鈕就可以建立一個(gè)橋接呼叫通道。秘書或助理就經(jīng)常用這個(gè)功能來應(yīng)答或處理接通打到主分機(jī)（例如經(jīng)理的分機(jī)）的呼叫。當(dāng)主分機(jī)收到一個(gè)呼叫時(shí)，橋接呼叫通道開始閃亮或振鈴，這個(gè)呼叫就能及時(shí)得到應(yīng)答，其效果就象主分機(jī)用戶在應(yīng)答這個(gè)呼叫一樣。橋接呼叫通道單線話機(jī)本功能使得到單線話機(jī)用戶可在多通道顯示話機(jī)上建立一個(gè)橋接通道。暫時(shí)橋接的呼叫通道本功能使得在終端分機(jī)組或個(gè)人市話中繼線組中的多通道顯示話機(jī)用戶可橋接至一個(gè)正在進(jìn)行的組呼叫上。當(dāng)某個(gè)呼叫已由呼叫代答功能應(yīng)答時(shí)，其最初的被叫方仍可橋接至該呼叫上。該功能還允許某個(gè)被叫橋接至其先前沒來得及應(yīng)答而被改址涵蓋區(qū)內(nèi)的呼叫。多通道顯示話機(jī)用戶可使用本功能來禁止其它分機(jī)號(hào)碼相同的通道電話橋接到當(dāng)前呼叫之上。對于每個(gè)特定的呼叫，都可以通過按動(dòng)禁止鍵來使禁止功能生效。呼叫代答本功能與定向呼叫代答功能結(jié)合使用，就使得用戶可以其指定呼叫代答組內(nèi)的其它電話應(yīng)答呼叫。定向呼叫代答功能允許用戶代答組內(nèi)的任何呼叫。借助于本功能，用戶根本就沒有必要離開自己的話機(jī)而跑到附近的話機(jī)去代答呼叫，你只需撥動(dòng)接入碼，或按動(dòng)呼叫代答鍵即可進(jìn)行代答。終端分機(jī)組本功能允許呼入最多可以同時(shí)振鈴（可聞告警或無聲告警）呼叫四部電話，而在該組內(nèi)的任一個(gè)用戶都可應(yīng)答該呼叫。任何一部話機(jī)都可作為一個(gè)組成員來管理，但是只有多通道顯示話機(jī)才具有相關(guān)狀態(tài)指示燈的功能鍵。借助該功能鍵用戶可以選擇終端分機(jī)組呼叫通道來進(jìn)行應(yīng)答或橋接至一個(gè)正在進(jìn)行的通話之上，但是用戶不能作為始叫方。例如，在某大商場的某一部門可能有三部話機(jī)該部門中的任何人都可應(yīng)答呼叫，而最適合于應(yīng)答該呼叫的營業(yè)員則可以在通話過程中橋接到呼叫上。尋線分機(jī)本功能可把打向一個(gè)處于忙狀態(tài)的分機(jī)的呼叫轉(zhuǎn)到另一個(gè)分機(jī)。若要使用尋線分機(jī)功能，用戶需建立一條尋線分機(jī)鏈路，該鏈路控制當(dāng)被叫分機(jī)忙時(shí)從一個(gè)分機(jī)轉(zhuǎn)到下一個(gè)分機(jī)的次序。鏈路中每一個(gè)分機(jī)只能邊到一個(gè)后繼分機(jī)。不過可能有多個(gè)分機(jī)都連到同一個(gè)后繼分機(jī)。快速/便捷呼叫縮位撥號(hào)用戶利用已存儲(chǔ)號(hào)碼表可以做以下事情：撥打市內(nèi)、長途或國際呼叫激活功能使用遠(yuǎn)端計(jì)算機(jī)設(shè)備用戶只需撥打該表的代號(hào)，然后撥打與其想撥打的電話號(hào)碼相關(guān)的一位、兩位、最多三位數(shù)字代號(hào)，隨后系統(tǒng)應(yīng)會(huì)自動(dòng)撥叫電話號(hào)碼。最經(jīng)常使用的號(hào)碼可以存入在縮位撥號(hào)碼鍵之中，用戶只要按動(dòng)該鍵就相當(dāng)于撥打該號(hào)碼?？s位撥號(hào)標(biāo)簽借助于軟鍵上的縮位撥號(hào)（AD）鍵標(biāo)簽，4600系列及9600系列顯示話機(jī)的用戶可以方便地管理顯示在其軟鍵上的縮位撥號(hào)鍵標(biāo)簽。這些個(gè)性化的標(biāo)簽顯在菜單上。掛機(jī)縮位撥號(hào)編程借助于掛機(jī)編程功能，帶有可用揚(yáng)聲器的4600及9600系列話機(jī)的用戶可呼叫通道有效期間不摘機(jī)就可進(jìn)入編程模式。信號(hào)自DTMF變至S信道有效長（60秒）的超時(shí)期限。對于無顯示的話機(jī)，信號(hào)將保持于DTMF，且當(dāng)前10秒鐘的超時(shí)期限設(shè)置仍然有效。增強(qiáng)型縮位撥號(hào)碼作為對縮位撥號(hào)的被充，增強(qiáng)型縮位撥號(hào)給每個(gè)系統(tǒng)提供一個(gè)增強(qiáng)型號(hào)碼。增強(qiáng)型號(hào)碼表可包含任意號(hào)碼或撥號(hào)接入碼。由系統(tǒng)管理員設(shè)分組號(hào)碼表，系統(tǒng)號(hào)碼表和增強(qiáng)號(hào)碼表的優(yōu)先權(quán)。借助于特權(quán)用戶表，用戶可以接入在其它情況下限制的電話號(hào)碼（例如，經(jīng)過編程處理，不能撥打長途的分機(jī)可吧撥打特定的長途號(hào)碼）。自動(dòng)回叫借助于本功能，內(nèi)線用戶以前打一個(gè)忙或無應(yīng)答的內(nèi)線電話將在被叫話音終端空閑時(shí)自動(dòng)回叫。若用戶激活自動(dòng)回叫功能，則系統(tǒng)將監(jiān)視被叫話機(jī)。當(dāng)被叫話機(jī)變得能夠接收來話時(shí)，系統(tǒng)就啟動(dòng)自回叫呼叫。以前的主叫方將收到優(yōu)先振鈴。主叫主摘機(jī)，隨之被叫方就能夠聽到與來自主叫方相同的振鈴?；亟信抨?duì)當(dāng)所有中繼線忙時(shí)，本功能把呼叫排成一有序隊(duì)列（先進(jìn)先出）。當(dāng)中繼線空閑時(shí)，正在打電話的用戶將被自動(dòng)回叫，且在被自動(dòng)回叫時(shí)，用戶能聽到獨(dú)特的三聲短促的信號(hào)音。未碼重?cái)_使得用戶可以自動(dòng)重?fù)芤褤艿淖詈笠粋€(gè)電話號(hào)碼。無論這個(gè)號(hào)碼是手工撥動(dòng)的還是使用縮位撥號(hào)撥動(dòng)的，系統(tǒng)都將保存所撥的最后一個(gè)號(hào)碼前24位。若用戶按動(dòng)末碼重?fù)苕I或撥打末碼重?fù)芄δ艽a，則系統(tǒng)將再次對這個(gè)號(hào)碼進(jìn)行呼叫。遠(yuǎn)程接入本功能允許授權(quán)用戶從遠(yuǎn)端地點(diǎn)通過公網(wǎng)接入本系統(tǒng)并使用本系統(tǒng)的功能與業(yè)務(wù)。有各種方式來使用本功能，到接入成功后，用戶應(yīng)能聽到系統(tǒng)撥號(hào)音。為安全起見，可能還會(huì)要求用戶撥阻擋碼。錄音電話的錄音播放本系統(tǒng)允許包括遠(yuǎn)程接入和直達(dá)入中繼線用戶在內(nèi)的電話用戶使用錄音設(shè)備。可通過撥打接入碼或分機(jī)號(hào)來使用錄音設(shè)備，使用話音或撥號(hào)來控制啟動(dòng)/停止功能。而象初始啟動(dòng)和放音等其它功能則由另外的撥號(hào)代碼來控制。緊急呼叫話務(wù)員本功能允許向話務(wù)員進(jìn)行緊急呼叫。緊急呼叫既可由系統(tǒng)自動(dòng)發(fā)送也可由系統(tǒng)用戶撥號(hào)發(fā)送。話務(wù)員將給予緊急呼叫優(yōu)先處理。人工始發(fā)線路業(yè)務(wù)當(dāng)用戶摘機(jī)時(shí)，本功能將把單線電話用戶自動(dòng)連向話務(wù)員。話務(wù)員號(hào)碼就存放在縮位撥號(hào)表之內(nèi)。電話顯示 話音終端顯示本功能為多通道顯示話機(jī)用戶提供更新的呼叫與消息顯示信息。該消息將在具有顯示設(shè)備的話機(jī)上顯示出來。具體所顯示的信息取決于用戶所選擇的顯示模式。許多呼叫都提供個(gè)性化的呼叫應(yīng)答信息。用戶可以從英語（缺省設(shè)置）、法語、意大利語和西班牙語中任選一種作為顯示語言。除此之個(gè)，還可使用第5種語言來管理顯示信息。用于顯示信息的語言由用戶來選擇。模擬中繼線的ICLID在美國和日本，主叫方的信息將顯示在用戶終端上。美國市話局提供主叫方的姓名和號(hào)碼，而日本市話局僅提供主叫方的號(hào)碼。本功能可使用在與美國或日本要求相符的國家里。姓名和號(hào)碼可以顯示在所有裝備有40字符或32字符的字母數(shù)字顯示設(shè)備之?dāng)?shù)字話音終端上（數(shù)字通訊協(xié)議和基本速率接口）。增強(qiáng)型話音終端顯示增強(qiáng)型話音終端顯示功能使得用戶可以選擇其希望在顯示終端上所看到的字符集。除標(biāo)準(zhǔn)羅馬字符集外，用戶可以選擇片假名或者大多數(shù)歐洲旅順言所使用的字符集。可控語方顯示本功能使用用戶母語在電話顯示屏上顯示信息?？蛇x用的語言為英語（缺省設(shè)置）、法語、意大利語、西班牙語或者一種由用戶定義的語言。用于信息顯示的語言由用戶選定。本功能需要40字符的顯示話機(jī)。電話號(hào)碼簿本功能允許配有顯示設(shè)備的話機(jī)用戶接入系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫，使用雙音多頻按鍵鍵入姓名，并且從系統(tǒng)電話號(hào)碼簿內(nèi)提取分機(jī)號(hào)碼。電話號(hào)碼簿包含本系統(tǒng)所有電話的號(hào)碼及其用戶姓名。組通訊 電話會(huì)議一終端本功能允許多通道顯示話機(jī)用戶不借助話務(wù)員協(xié)助就可建立六方會(huì)議電話。單線話機(jī)用戶不借助話務(wù)員協(xié)助可以建立三方會(huì)議電話。內(nèi)部自動(dòng)通訊本功能可使兩個(gè)用戶非常容易地建立通話。主叫方按動(dòng)自動(dòng)內(nèi)部通訊鍵并拿起話機(jī)聽筒，這時(shí)被叫用戶就接收到獨(dú)特的內(nèi)部通訊振鈴，且若安裝有內(nèi)部通訊指示燈的話，被叫還可看到該燈閃亮。借助于這個(gè)功能，經(jīng)常相互呼叫的用戶可以只按一下按鍵就能進(jìn)行呼叫而不需撥打整個(gè)分機(jī)號(hào)碼。內(nèi)部撥號(hào)通訊本功能使得在一個(gè)受控小組內(nèi)的多通道話機(jī)用戶可以方便地相互通話。主叫用戶拿起聽筒，按動(dòng)內(nèi)線撥叫鍵，再撥一位或兩位與被叫方相關(guān)的編號(hào)，此時(shí)被叫用戶的話朵開始振鈴，且若安裝有內(nèi)部通訊指示燈的話，被叫還可看到該燈閃亮。借助于該功能，經(jīng)常相互呼叫的一組用戶可以按動(dòng)一下按鍵，再撥打一位或兩位編碼就可進(jìn)行呼叫而不必?fù)艽蛘麄€(gè)分機(jī)號(hào)碼。人工振鈴借助于本功能，一個(gè)用戶可向另一用戶發(fā)送信號(hào)。發(fā)送信號(hào)的用戶每按動(dòng)一下按鍵，信號(hào)就發(fā)送出去，這時(shí)接收用戶就能聽到兩秒鐘的振鈴聲。該信號(hào)的具全權(quán)意義可由發(fā)信號(hào)者與收信號(hào)者事先商定。至收信號(hào)方的電話已被呼入振鈴時(shí)，人工振鈴將被忽略。組收聽本功能在把揚(yáng)聲器電話置于只聽模式的同時(shí)，把手持或頭戴送受話器置于聽說模式。這使得你可作為一個(gè)小組的發(fā)言人，你可加入到一場談話之中而房間中的其他人都只能聽你發(fā)言。靜音尋呼借助于本功能，你的助手或同事可橋接至你的電話會(huì)談之中。他們可給你發(fā)送消息而不會(huì)被正在與你談的其他一方或多方覺察到。揚(yáng)聲器尋呼功能借助于本功能，話務(wù)員或話機(jī)用戶可以撥號(hào)接入話音尋呼設(shè)備。本系統(tǒng)最多可提供九個(gè)尋呼區(qū)。一旦提供一個(gè)尋呼區(qū)后，其它所有尋呼區(qū)將同時(shí)被激活（一個(gè)尋呼區(qū)是指揚(yáng)聲器所在地。例如會(huì)議室、倉庫或儲(chǔ)藏室等）。用戶可以用撥打相應(yīng)尋呼區(qū)之中繼接入碼的方法來激活本功能。該接入碼也可鍵入碼也可鍵入到縮拉撥號(hào)表之中。一旦本功能被激活，則只要對手提送受話器講話就到達(dá)了播放通告的效果。Deluxe揚(yáng)聲器尋呼功能（也稱為Deluxe尋呼）為話務(wù)員和話機(jī)用戶提供集成接入話音尋呼設(shè)備和呼叫駐留能力。若用戶激活Deluxe尋各，則呼叫就自動(dòng)駐留，當(dāng)超時(shí)期限被起、超過時(shí)發(fā)出區(qū)別告警，所駐留的呼叫被送回駐留用戶。編碼呼叫接入本功能使得話務(wù)員、用戶和直達(dá)中繼線用戶可以使用諧音編碼信號(hào)進(jìn)行尋呼。對于那些經(jīng)常離開其話機(jī)或電話鈴聲可能對其所在辦公室造成干擾的用戶來說，此功能特別有用。特殊振鈴區(qū)別振鈴借助于本功能，用戶在應(yīng)答電話前就能根據(jù)振鈴聲和有效告警場來判斷呼入種類。本功能在分布式通訊系統(tǒng)環(huán)境中與單系統(tǒng)環(huán)境中效果一樣。缺省設(shè)置為內(nèi)線呼叫采用單脈沖振鈴模式，外線呼叫采用雙脈沖振鈴模式，優(yōu)先呼叫采用三脈沖振鈴模式。不過你也可重新設(shè)置這些模式。個(gè)性化振鈴本功能允許特定電話的用戶獨(dú)特地識(shí)別他們自己的呼叫。每個(gè)用戶都可從8個(gè)振鈴模式中挑選一種。這8個(gè)振鈴模式都是由三個(gè)音頻組成的音頻序列。借助于該功能，工作在同一狹小區(qū)域內(nèi)的用戶就可根據(jù)振鈴模式來判斷是濁自己的話機(jī)在振鈴。優(yōu)先呼叫本功能使你可以使用特殊信號(hào)振鈴以告訴被叫方需立即處理來話。這樣被叫方可根據(jù)情況來處理本次呼叫。用戶可通過撥叫優(yōu)先呼叫功能碼或按動(dòng)一個(gè)功能鍵再撥叫分機(jī)號(hào)來激活優(yōu)先呼叫功能。只有當(dāng)你的話機(jī)具有相應(yīng)的服務(wù)等級(jí)時(shí)，你才可以使用優(yōu)先呼叫。話音終端告警選項(xiàng)本功能為多通道顯示話機(jī)用戶提供不同的振鈴模式。本功能主要影響轉(zhuǎn)至已摘機(jī)話機(jī)或轉(zhuǎn)至空閑且有效的CALLMASTER話機(jī)的可聞?wù)疋彙Ｕ疋徱豢s減及延遲用戶可以人工或自動(dòng)地把四種振鈴模式之一設(shè)備于話機(jī)上的每個(gè)呼叫通道。設(shè)置到某個(gè)呼叫通道的任何功能都自動(dòng)地傳遞給每個(gè)橋接的話機(jī)通道。振鈴信號(hào)器切斷多通道顯示話機(jī)的用戶可以開關(guān)可聞?wù)疋徯盘?hào)，可見報(bào)警信號(hào)不受本功能的影響。若本功能有效，則話機(jī)上只能聽到優(yōu)先（三脈沖）振鈴、改址通知、內(nèi)線呼叫和人工振鈴，內(nèi)部和外部呼叫不振鈴。多通道預(yù)選和優(yōu)先本功能提供在已選通道上接通知應(yīng)答呼叫選項(xiàng)。當(dāng)用戶拿起手持送受話器時(shí)，優(yōu)先振鈴?fù)ǖ里@示就自動(dòng)地把用戶與振鈴呼入連接起來，空閑通道優(yōu)先自動(dòng)地把用戶與空閑通道連接起來。用戶還可利用預(yù)選來人工選擇通道。例如，若用戶想重新連到某個(gè)保持的呼叫和激活某個(gè)功能時(shí)，就要用到預(yù)選項(xiàng)能。還可使用功能鍵進(jìn)行預(yù)選。例如，若用戶按動(dòng)縮位撥號(hào)鍵，則自動(dòng)選擇了呼叫通道。若此時(shí)用戶在5秒鐘之內(nèi)拿起手持送受話器，則呼叫就自動(dòng)接通。此時(shí)，預(yù)選選項(xiàng)就取代了這兩種情況下的其它選項(xiàng)。話務(wù)員功能CPU熱備份外線保留緊急呼叫話務(wù)臺(tái)留言提示授權(quán)密碼代接熱線一部分機(jī)兩個(gè)號(hào)碼縮位拔號(hào)話中插接保留音樂連接廣播系統(tǒng)自動(dòng)路由選擇插話尋線跳號(hào)長距離分機(jī)外線分組服務(wù)等級(jí)末碼重拔停電轉(zhuǎn)接會(huì)議電話日夜等級(jí)區(qū)分分機(jī)鎖定夜間服務(wù)遠(yuǎn)端維護(hù)管理彈性編碼個(gè)人專線/部門專線自動(dòng)來話分配自動(dòng)電路偵測外線直拔分機(jī)優(yōu)先呼叫詳細(xì)記錄系統(tǒng)（SMDR）尋線組區(qū)分振鈴定時(shí)提醒來話前轉(zhuǎn)免打擾忙線預(yù)約Avaya Communication Manager內(nèi)置VoIP引擎，能夠用以維持優(yōu)質(zhì)的語音、視頻和數(shù)據(jù)。它利用行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)控制協(xié)議H.323、H.248和SIP，提供了最佳的傳輸性能和較低的延遲和反應(yīng)時(shí)間。行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)QoS協(xié)議，如DiffServ、802.1p/Q、VLAN和RSVP等將您的最重要的通信，特別是語音通信視為重中之重。Avaya報(bào)告和系統(tǒng)監(jiān)控有助于確保服務(wù)質(zhì)量。支持的IP通訊功能包括：l 全面支持 Avaya 豐富的IP話機(jī)， 包括桌面電話，PC 軟電話，基于 Wi-Fi 的無線話機(jī)等；l 700多項(xiàng)語音功能包括呼叫中心功能可透明延伸到IP終端；l 支持基于 H.323及SIP 的IP 中繼， 可進(jìn)行企業(yè)分支機(jī)構(gòu)間通過IP中繼的互聯(lián)或與其它第三方IP設(shè)備互聯(lián)；l 支持 IP 視頻應(yīng)用，可在 IP 語音系統(tǒng)中集成個(gè)人視頻系統(tǒng)， 視頻的撥號(hào)與轉(zhuǎn)接均可與電話無縫集成；1.2 智能化通信應(yīng)用1.2.1 自動(dòng)呼叫引導(dǎo)S8500交換系統(tǒng)提供方便的類BASIC語音，用于任意設(shè)定話音呼叫流程及處理方式。呼叫引導(dǎo)提供簡單的編程語音，通過多種判斷、比較、跳轉(zhuǎn)等操作，為酒店員工和客人提供靈活的智能語音通信系統(tǒng)。呼叫引導(dǎo)包括多種功能：基本呼叫引導(dǎo)(Basic Call Vectoring) 呼叫處理(播放錄音通知/忙音，拆線) 呼叫路由選擇 條件/無條件跳轉(zhuǎn)呼叫提示(Call Prompting) 自動(dòng)接收DTMF信號(hào) 號(hào)碼判