銷售人員面試題庫.doc

.銷售人員面試題庫（專業(yè)問題）1. 請講一次這樣的經(jīng)歷：你使一個非常不滿的客戶改變了看法。你是怎樣使客戶回心轉(zhuǎn)意的？2. 你認(rèn)為質(zhì)量和客戶服務(wù)的關(guān)系是什么？3. 給我講一個你曾經(jīng)遇到的這樣一個問題：和你打交道的一位客戶要求解決問題的方法和公司利益發(fā)生沖突。你是怎樣解決這個矛盾的？4. 很多人都把客戶服務(wù)的重點(diǎn)放到處理客戶投訴上，你認(rèn)為這種策略的問題是什么？5. 如果幾十個客戶中，只有1個客戶會投訴，而其他客戶盡管不滿意也不會說什么，但再也不會購買你的產(chǎn)品了。銷售人員怎樣鼓勵沉默的客戶發(fā)表自己的看法？6. 請列舉好的銷售人員應(yīng)該具備的哪些基本素質(zhì)。你為什么認(rèn)為這些基本素質(zhì)很重要？7. 請講講你遇到的最困難的銷售經(jīng)歷，你是怎樣勸說客戶購買你的產(chǎn)品的？8. 客戶購買我們產(chǎn)品的主要原因是什么？9. 關(guān)于銷售，你最喜歡和最不喜歡的是什么？為什么？10. 在你的原來工作中，你用什么方法來發(fā)展并維持已存在的客戶的？11. 若你給新員工上一堂銷售課程，你在課堂上要講些什么？為什么？12. 講一個這樣的經(jīng)歷：給你定的銷售任務(wù)很大，完成任務(wù)的時間又很短，你用什么辦法以確保達(dá)到銷售任務(wù)目標(biāo)的？13. 你是否有超額完成銷售目標(biāo)的時候，你是怎樣取得這樣的業(yè)績的？14. 請講一下你在前任工作中所使用的最典型的銷售方法和技巧。15. 你怎樣才能把一個偶然的購買你產(chǎn)品的人變成經(jīng)常購買的人？16. 當(dāng)你接管了一個新的行銷區(qū)或一新的客戶群時，怎樣才能使這些人成為你的固定客戶？17. 在給客戶打電話時，提前要做哪些準(zhǔn)備？18. 如果某位客戶一直在購買和你的產(chǎn)品相似，但價(jià)格卻很低于你的產(chǎn)品，你該怎樣說服這個客戶購買你的產(chǎn)品？19. 假如你遇到這樣一種情況：你的產(chǎn)品和服務(wù)的確是某公司需要的，但是那個公司內(nèi)部很多員工強(qiáng)烈要求購買質(zhì)量差一些但價(jià)格便宜的同種產(chǎn)品?？蛻粽髑竽愕囊庖?，你該怎樣說？面試提問共性問題一、責(zé)任1、家庭責(zé)任 請簡單介紹一下你的家庭成員？（了解員工家庭背景） 父母的生日是什么時間？ 多長時間給父母（已婚者包含雙方父母）寄一次錢？ 多長時間給父母打一次電話？交流最多的是什么？ 如果你有女朋友或老婆，請問你們平常溝通和交流最多的是什么？（了解家庭是否支持他的工作） 配偶的生日是什么時間？你怎么給配偶過生日的？ 請問你配偶是做什么工作的？ 小孩多大了？ 平常是怎樣輔導(dǎo)和教育小孩的？ 平常是怎樣培養(yǎng)孩子的勞動習(xí)慣？2、企業(yè)責(zé)任l 團(tuán)隊(duì)意識 請說出你作為團(tuán)隊(duì)者所遇到的最困難的事情。是怎樣解決這個困難的？你在解決這個困難中起了什么作用？ 若某位員工經(jīng)常遲到、早退、曠工，或不愿意干活，會給整個團(tuán)隊(duì)帶來什么樣的問題？這些問題該怎樣解決？作為團(tuán)隊(duì)的一員，你是怎樣改善這種情況的？l 自我評估 你為什么認(rèn)為你很勝任這個工作？ 你認(rèn)為自己最大的優(yōu)點(diǎn)是什么？最大的缺點(diǎn)是什么？ 你的好友怎樣評價(jià)你？l 目標(biāo) 你為什么對我們的工作職位感興趣？ 哪些原因?qū)е履憧紤]離開你目前的公司？ 你想在我們公司找到哪些在你原來公司找不到的東西？ 對你來說，什么樣的工作氛圍才是非常適宜的？ 在什么情況下你才不會離開你現(xiàn)在的工作崗位？ 講述一件對你的發(fā)展影響最大的事件或事情。請說說你從那件事情中學(xué)到了什么，并且是怎樣把所學(xué)的知識應(yīng)用到后來的實(shí)際工作中的？ 對你的前任工作來說，你最喜歡和最不喜歡的地方是什么？l 是否追求上進(jìn)，有進(jìn)取心 你在工作中遇到困難是如何處理的？（就具體的一件事情討論） 若你自己來寫你的職位描述的話，你會寫些什么？ 在原來公司提出過什么合理化建議？ 在這個公司，你個人希望取得什么樣的成績？ 請告訴我，你曾經(jīng)從事的最好的工作是什么？你為什么認(rèn)為那是最好的工作？你開始是怎樣獲得那份工作的？ 你是否曾經(jīng)得到過低于自己預(yù)期的成績？如果得到過，你是怎樣處理這件事情的？ 個人近期打算和長遠(yuǎn)打算是什么？l 處理矛盾和沖突能力，能否和同事友好相處 請講一個你和其他部門因部門間工作協(xié)調(diào)而發(fā)生沖突的經(jīng)歷。問題是怎樣解決的？你在解決這個問題中起了什么作用？ 請講一個這樣的經(jīng)歷：為了完成某項(xiàng)工作，你需要另一個部門提供十分重要的信息；但另一個部門認(rèn)為，為你的部門收集信息不是他們的工作重點(diǎn)。你該怎樣解決這個問題？ 你和同事們怎樣相處？l 服從意識 假如直接上級對你的工作進(jìn)行了調(diào)整，但是在調(diào)整之前，直接上級并沒有向你通氣，假如調(diào)整后的工作很難做，你該怎么辦？ 我想知道你和你的前任直接上級一般都是怎樣溝通信息的。 你認(rèn)為和你未來的直接上級建立和保持良好關(guān)系的最主要的因素是什么？3、社會責(zé)任 平常參加一些什么公益活動？ 有沒有捐助過希望工程？ 對乞丐這種社會現(xiàn)象是怎么看的？二、習(xí)慣1、學(xué)習(xí)習(xí)慣 你喜歡讀什么書？為什么？ 是否經(jīng)常讀書？還是有興趣時，偶爾讀一本？ 最受啟發(fā)的是什么書？為什么？ 最喜歡的作家是誰？為什么？ 是否看過公司網(wǎng)站、宣傳資料，了解到什么內(nèi)容？2、工作習(xí)慣l 計(jì)劃性 你是怎樣計(jì)劃每天（每周）的工作的？（靈活多變性及工作是否有計(jì)劃） 若有很多工作要做，每個工作的完成期限都非常短，你用什么方法在有限的時間內(nèi)來完成這些工作？l 總結(jié)習(xí)慣 請講講你從某個具體的項(xiàng)目或工作中學(xué)到了什么？ 過去三年里，你為自我發(fā)展訂立了什么樣的目標(biāo)？為什么要訂立那樣的目標(biāo)？ 你近來接受的哪些教育經(jīng)歷有助于你做好這個工作？3、著裝這個習(xí)慣不能通過問題來判斷，通過觀察細(xì)節(jié)考察應(yīng)聘者： 面試者衣著是否得體； 是否穩(wěn)重大方； 色彩搭配是否和諧；4、衛(wèi)生從如下方面觀察應(yīng)聘者： 面試者的簡歷是否整潔、裝訂整齊； 衣著是否干凈整潔， 指甲是否修剪整齊， 頭發(fā)是否長短合適、修剪整齊、是否過于油膩或有頭皮屑；5、勞動從勞動習(xí)慣方面設(shè)計(jì)系列題目考察應(yīng)聘者： 平常多長時間做一次家務(wù)？ 做些什么家務(wù)？老婆或老公做不做家務(wù)？6、行為舉止從如下方面觀察應(yīng)聘者： 面試是否準(zhǔn)時到達(dá)，如果因各種原因不能準(zhǔn)時到達(dá)，是否電話說明原因？ 是否禮貌地問候？ 看過的報(bào)紙、喝過的水杯、坐過的椅子等是否歸位？ 交談中是否正視對方，坐姿是否端正？ 是否注意傾聽：若提出問題，表露出不知所措或答非所問，明顯是思維沒跟上，開小差；招聘中常用的情境模擬測試?yán)}1、演講情境：假設(shè)由于對市場住處把握不準(zhǔn)，公司今年的銷售業(yè)績并不理想，公司出現(xiàn)了前所未有的虧損局面。假設(shè)你是公司的總經(jīng)理，在年終總結(jié)大會上，請進(jìn)行一段鼓舞士氣的演講。2、書面表達(dá)情境一：假設(shè)你是公司銷售部經(jīng)理，本月的銷售工作進(jìn)行的并不理想，根據(jù)你的分析，主要是銷售人員的專業(yè)技術(shù)知識較差所造成的。你的上級要你向他寫一份本月銷售工作的總結(jié)報(bào)告，你同時也希望利用這個機(jī)會向上級表明你自己的分析和處理意見。請?jiān)趦尚r內(nèi)完成。情境二：假設(shè)你是公司的公共關(guān)系經(jīng)理，公司需要制作一塊用在經(jīng)貿(mào)洽談會上的展板。展板中的字?jǐn)?shù)不能超過100個，請?jiān)?0分鐘之內(nèi)完成有關(guān)公司介紹的文字稿。3、兩難問題情境一：假設(shè)你是公司總經(jīng)理，人力資源部經(jīng)理向你匯報(bào)由于開發(fā)部人員無法抽出時間對應(yīng)聘者進(jìn)行面試，招聘工作一拖再拖，這樣下去，無法完成招聘工作。你詢問了開發(fā)部的工作情況，開發(fā)部經(jīng)理回答工作任務(wù)非常緊迫，在近一段時間內(nèi)，確實(shí)無法安排面試。請?zhí)幚泶藛栴}。情境二：假設(shè)你是公司總經(jīng)理，公司有一名工作能力非常出色的員工，以他的能力完全可以替代目前的部門經(jīng)理，但是該部門經(jīng)理是公司的創(chuàng)業(yè)元老，如果請他降職，不僅可能會使其離開公司，還會為其他員工產(chǎn)生不好的印象。請?zhí)幚泶藛栴}。3、語言表達(dá)能力情境一：假設(shè)你是公司公共關(guān)系經(jīng)理，有一些兄弟企業(yè)來公司參觀，你不僅要熱情回答參觀者的提問，還要注意防止泄露公司機(jī)密。情境二：假設(shè)你是公司人力資源部經(jīng)理，公司一位重要員工希望辭