金融行業(yè)基本話術.doc

蘇州方為投資管理有限公司開頭語：您好，這里是銀行信貸合作中心/方為貸款中心的，請問您個人或企業(yè)近期貸款的需求嗎？1、 不需要/暫時沒有/現(xiàn)在沒有 答：那您后期企業(yè)發(fā)展或個人投資消費可能會有資金方面的需要嗎？ 不需要/沒有 那這樣吧，先生小姐，稍候我給您發(fā)個信息，您到時有需要可以隨時聯(lián)系我，好吧？ 可能會有 那您可以先了解一下，提前做做準備總是沒有壞處的，是吧，您在蘇州有固定資產(chǎn)嗎？。 那這樣吧，先生/小姐，我發(fā)個信息給你，留有我公司地址和聯(lián)系方式，您到時候提前一個月聯(lián)系我，好吧？2、 你們是那個銀行的？/你們是什么公司的？ 答：我們是和國有股份制銀行基本上都有長期合作的投資管理公司，是為客戶辦理貸款等業(yè)務的。請問您有資金方面的需要嗎？3、 貸款怎么辦的？ 答：現(xiàn)在做貸款一般都是要有固定資產(chǎn)做抵押的，您在蘇州大市范圍內(nèi)有房產(chǎn)嗎？ 沒有 那您自己有開公司嗎？沒有 ，那真是不好意思，您這樣的條件是辦理不了銀行貸款的。這樣吧，等您具備基本條件了，您在聯(lián)系我或者您朋友需要資金的話，我很樂意幫忙 / 您看您能否考慮其他貸款途徑嗎？民間貸款相應會比較簡單一些，而且根據(jù)客戶的資金需求，最快可以當天放款的，只是利息稍微高一點而已？有，您公司是做哪個行業(yè)的？成立幾年了？現(xiàn)在經(jīng)營狀況怎么樣？年開票量大概多少呢？企業(yè)、法人代表、股東名下有負債嗎？ 您有朋友可以用他的房子為您做擔保嗎？ 有 您的房子房產(chǎn)兩證都有吧？沒有，那您的產(chǎn)證是還沒辦下來呢？還是辦不到？辦不到，那您有自己公司嗎？有的，那您的房子有多大面積呢？那個小區(qū)？有沒有欠款？需要多少資金？什么時間用款呢？4、 能貸到多少？ 答：一般可以貸到房產(chǎn)評估價值的6-7成，具體要看您的房產(chǎn)類型的，您大概需要多少資金呢？5、 我自己在銀行辦就行了/不需要中介/你們有什么優(yōu)勢呢？ 答 您的房子有尾款，在銀行是直接辦不了的（您必須要先還尾款，但是有很大的風險尾款還了銀行最后沒有貸款給您，那您是不是就雪上加霜了？我們是先審批再還款，您資金緊張，我們還可以幫您墊還） 您沒有企業(yè)，在銀行是辦不了的； 您之前有做過貸款嗎？有辦過信用卡嗎？您信用卡有沒有不良記錄？信用不好銀行也是不直接受理的； 您自己名下有公司嗎？您的資金是做什么用呢？沒有合理的資金用途是沒辦法辦理銀行貸款的； 我們是和多家銀行合作的，可以為您挑選最適合您的貸款品種。6、 利息多少？ 答：現(xiàn)在銀行貸款利率，一年期的綜合利息是7.5%，月息0.62%左右，先生您打算貸多久呢？什么時間使用這筆資金呢？還本付息的話很省利息，我?guī)湍阋幌?，貸五年的話每年大概5%的利息。您準備貸多長時間呢？7、 利息太高了？ 答：這個是銀行同期貸款的利率呀，一年才7.5%這是很低的啦，現(xiàn)在民間借貸，月息5分都借不到，何況您想想您企業(yè)（個人）要長期發(fā)展肯定要和銀行建立長期的合作關系啊，如果您做還笨付息的話利息更低。 一點也不高，我們幫您貸到這么多資金，能幫您產(chǎn)生的效益是無法估量的，再說我們的服務費用是包含了成本費用在里面的。而且是一次性收費的，每年也就是1個點不到。您資金計劃什么時間使用呢？如果此人信用不良，初步判斷可以操作的可以這樣回答：另外您的信用不良，我們還可以幫你處理瑕疵的，那么您以后貸款不就輕松多了嗎？您打算今天下午過來還是明天過來呢？而且還可以幫您提升銀行客戶資質(zhì)等級等，對您只有好處沒有好處，您需要多少資金呢？相信您也聯(lián)系過其他公司吧，他們最終都沒有幫您辦下來，那我們幫您辦下來的話你覺得收費還高嗎？注：這些話術可以靈活運用根據(jù)客戶情況相互套用。8、 你們要收費的吧/你們怎么收費？ 答：我們幫您貸到款，您付我們一些服務費也是很應該的吧。而且我們收費是很低的呀/合理的，一般只收貸款額度的4-6個點，條件好的話還是可以商量優(yōu)惠的呀，更值得一提的是，不管幫您做幾年，我們只收一次費用，這樣算下來很劃算的呀。那您計劃什么時候安排使用資金呢？9、 我只貸一年？ 答：您現(xiàn)在是這么考慮的，但您以后確保不會用到資金嗎？資金在您手上肯定會有更多的用處的是吧，現(xiàn)在講究的是錢賺錢，哪有用不到資金的說法是吧。10、 多長時間辦下來？/我過兩天就要用/一星期能辦下來嗎？答：我們辦理的是正規(guī)的銀行貸款，是需要走正規(guī)的流程的，一般在一個月左右，要看您的條件怎么樣了，條件好的話肯定可以快一點的。我們辦理的肯定是最快的呀？您看您今天還是明天方便來我公司考察洽談一下？我們盡快幫您辦理。11、 還款怎么還的呢？ 答：還款方式各種各樣的，舉例：每月付息到期還本，每月連本付息，具體也是要看您的條件了。您看您今天什么時候/明天方便過來公司洽談一下？我們也好幫您制定最適合您的還款方式呀！12、 客戶直接打斷詢問手續(xù)費/服務費用答：您好，先生。是這樣的，現(xiàn)在我還不了解您的詳細情況，不能判斷您條件的優(yōu)越性，當然也無法確定您貸款的具體費用了呀。接著提問如果客戶繼續(xù)追問：一般我們公司規(guī)定的收費標準是貸款額度4%-6%，具體的話要看到您的材料才能確定的呀。然后快速接著提問，不能有所停頓，不然客戶會產(chǎn)生質(zhì)疑。注：1、在和客戶溝通時，一定要以最短的時間內(nèi)了解客戶的基本信息和需求，判斷客戶的意向程度，然后邀約。（一