電話(huà)銷(xiāo)售的開(kāi)場(chǎng)白

開(kāi)場(chǎng)白 分享目錄 1 開(kāi)場(chǎng)白的重要性 2 開(kāi)場(chǎng)白的3要素 3 不同身份的開(kāi)場(chǎng)白 4 開(kāi)場(chǎng)白被拒絕的應(yīng)對(duì) 1 開(kāi)場(chǎng)白定義開(kāi)場(chǎng)白 就是電話(huà)銷(xiāo)售人員拿起電話(huà)時(shí)最初要對(duì)客戶(hù)說(shuō)的話(huà) 也是通過(guò)電話(huà)給對(duì)方留下的第一印象 心理研究表明 人們對(duì)他人在7秒鐘內(nèi)的第一印象可以保持7年 這種第一印象一旦形成 就很難改變 一 開(kāi)場(chǎng)白的重要性 思考 開(kāi)場(chǎng)白的重要性在哪 好的開(kāi)始 是成功的一半 電話(huà)銷(xiāo)售的開(kāi)場(chǎng)白就像一本書(shū)的書(shū)名 或報(bào)紙的大標(biāo)題 如果運(yùn)用得好 可以立刻使人產(chǎn)生好奇心 吸引住對(duì)方的注意力 2 開(kāi)場(chǎng)白的重要性 注意事項(xiàng) 語(yǔ)氣謙而不卑 剛?cè)岵⑦M(jìn)語(yǔ)感張弛有度激情自信 二 開(kāi)場(chǎng)白的3要素 電話(huà)重點(diǎn) 1 我是誰(shuí) 2 我代表哪家公司 3 我打電話(huà)的目的是什么 電話(huà)目標(biāo) 1 將自己和自己的公司向?qū)Ψ阶鲆粋€(gè)簡(jiǎn)單的介紹 2 與相關(guān)負(fù)責(zé)人建立初步的關(guān)系 3 獲得相關(guān)負(fù)責(zé)人的資料 KP 總結(jié) 簡(jiǎn)單明了表明來(lái)意引起興趣 三 不同身份的開(kāi)場(chǎng)白1 KP2 不知道是否是KP3 不是KP 是其它身份4 運(yùn)營(yíng)部5 經(jīng)理6 廣告部 針對(duì)KP情況的開(kāi)場(chǎng)白 一 針對(duì)KP己定A 產(chǎn)品求購(gòu)信息入手 投其所好例如 王總 您好 我是運(yùn)營(yíng)商靚又酷的 我叫于文朋 看到您在我們平臺(tái)開(kāi)通了一個(gè)店鋪 有了解到公司是做 類(lèi)產(chǎn)品的 同時(shí)現(xiàn)在針對(duì)淘寶賣(mài)家很多用戶(hù)再找您這樣的貨源 打電話(huà)過(guò)來(lái)就是想跟王總溝通下 有沒(méi)有興趣通過(guò)阿里巴巴幫您把公司產(chǎn)品銷(xiāo)售出去 拓展一下網(wǎng)絡(luò)分銷(xiāo)商的 B 以商鋪形式切入例如 王先生 您好 我是阿里服務(wù)商靚又酷的 我叫于文朋 看到您在我們這注冊(cè)了商鋪 商鋪信息還沒(méi)有完善 不知道是不會(huì)操作還是沒(méi)有時(shí)間操作 因?yàn)檫@樣是不利于買(mǎi)家關(guān)注的 今天打電話(huà)過(guò)來(lái)就是給您作個(gè)服務(wù)性回訪(fǎng) 想了解下有哪些地方是可以幫到您的 也想了解下您注冊(cè)阿里巴巴主要是想得到哪此方面的幫助 二 針對(duì)不知道是不是KP的開(kāi)場(chǎng) 例如 王先生 您好 我是阿里服務(wù)商 我叫于文朋 這邊看您也是有發(fā)布了XX條產(chǎn)品 這些都是您操作的嗎 聽(tīng)您聲音很年輕 公司是您本人開(kāi)的嗎 針對(duì)您 產(chǎn)品 是想展示給老客戶(hù)看到還是想找一些買(mǎi)家分銷(xiāo)商的呢 我是您的服務(wù)人員 打電話(huà)過(guò)來(lái)也是想跟您溝通下怎么才能幫到您 A針對(duì)業(yè)務(wù)員 人員前臺(tái) 辦公室接線(xiàn)員 B不同性格的老板 三 不同身份的人分別怎么開(kāi)場(chǎng) 運(yùn)營(yíng)部 您好 我是杭州靚又酷網(wǎng)絡(luò)的 我叫XX 之前我的一個(gè)同事 叫做XX 跟您聯(lián)系過(guò) 這邊的話(huà) 是跟我講 您對(duì)于我們?nèi)绾螏椭鲞\(yùn)營(yíng)方面的不是很清楚 這邊讓我給您來(lái)個(gè)電話(huà)做一個(gè)簡(jiǎn)單的溝通 經(jīng)理 您好 我是杭州靚又酷網(wǎng)絡(luò)的 我叫XX 我是XX經(jīng)理 這邊剛才XX過(guò)來(lái)跟我講 您這邊今年也是非常想操作起來(lái) 但是對(duì)于我們具體提供的服務(wù)不是很清楚 讓我這邊跟您大致講一下 所以跟您來(lái)電話(huà)溝通的 廣告部 您好 我是杭州靚又酷網(wǎng)絡(luò)廣告部的 我叫XX 剛剛收到我們銷(xiāo)售部同事 提交過(guò)來(lái)的審核資料 是說(shuō)您這邊想過(guò)來(lái)申請(qǐng)我們這次XXX活動(dòng)資源 現(xiàn)在打電話(huà)過(guò)來(lái)也是對(duì)您的公司做一個(gè)資質(zhì)審核 方便給您提供更好的服務(wù) 您看方便的吧 常見(jiàn)的開(kāi)場(chǎng)白拒絕及應(yīng)對(duì) 您好 我是 常見(jiàn)的開(kāi)場(chǎng)白拒絕 我們不需要 不感興趣 被拒絕分析 1 在沒(méi)有了解客戶(hù)之前就提到產(chǎn)品 2 沒(méi)有請(qǐng)教接線(xiàn)人的身份和姓名 3 沒(méi)有與客戶(hù)建立信任關(guān)系就要求客戶(hù)有需求時(shí)與自己聯(lián)系 4 沒(méi)有爭(zhēng)取最后一線(xiàn)機(jī)會(huì) 提前掛電話(huà) 不需要應(yīng)對(duì)語(yǔ)言 我當(dāng)然知道您不需要 因?yàn)槟€不了解我們具體能夠幫助您做什么 如果您不了解就購(gòu)買(mǎi)了 反到是不負(fù)責(zé)任了 是吧 我當(dāng)然知道您不需要 如果需要您早就買(mǎi)了 為什么不需要呢 您了解了我能幫您做什么了嗎 您不想把網(wǎng)上市場(chǎng)做起來(lái)嗎 先發(fā)份郵件 傳真過(guò)來(lái)吧 應(yīng)對(duì)語(yǔ)言 a 您放心 關(guān)于服務(wù)的內(nèi)容我肯定會(huì)書(shū)面通知您 但您看的肯定沒(méi)有我說(shuō)的明確 是不是我剛才說(shuō)的您沒(méi)有聽(tīng)清楚啊 停 不管客戶(hù)說(shuō)什么 反正我先簡(jiǎn)單的和您說(shuō)一下 文字的內(nèi)容我稍后就發(fā)給您 繼續(xù) b 客戶(hù)真的不怎么配合 那我馬上給您發(fā)過(guò)去 郵件中主要是我們公司的服務(wù) 包括我們公司整體資質(zhì) 合作商家效果反饋 阿里操作三要素 您先看一下 相信對(duì)您來(lái)說(shuō) 肯定可以了解到如何才能更好的打理您的店鋪 然后過(guò)兩天我給您去個(gè)電話(huà)幫您解答疑問(wèn) 我現(xiàn)在很忙 沒(méi)時(shí)間 以后再說(shuō)吧 被拒絕分析 1 在還沒(méi)有與客戶(hù)建立起最基本的信任關(guān)系時(shí)就開(kāi)始談到產(chǎn)品 2 提了一個(gè)讓客戶(hù)很容易找借口拒絕的問(wèn)題 您覺(jué)得方便嗎 您有時(shí)間嗎 您有空嗎 王總 我也知道您很忙 別說(shuō)是您 我有時(shí)候也都忙不過(guò)來(lái) 那么現(xiàn)在王總 您只要花一到兩分鐘的時(shí)間 我把您店鋪目前的情況跟您做一個(gè)簡(jiǎn)單的分析 這樣對(duì)您網(wǎng)絡(luò)上面接單做生意 有很多大的幫助 您看我們什么時(shí)候針對(duì)這個(gè)問(wèn)題抽個(gè)空 我們?cè)敿?xì)的溝通一下呢 X經(jīng)理 跟您聯(lián)系了X次了 您一直都很忙 所以我更加堅(jiān)持要給您來(lái)電 您知道為什么嗎 因?yàn)槊?說(shuō)明您一定是一個(gè)有責(zé)任感的老板 是您敬業(yè)的體現(xiàn) 所以我更希望您能了解我們的服務(wù) 到時(shí)您就可以通過(guò)網(wǎng)上接到更多的生意 您的企業(yè)將獲得更大的利益 今天來(lái)電話(huà)不是和您談產(chǎn)品的 是有新的消息要帶給您 我知道您在對(duì)我說(shuō)實(shí)話(huà) 作為公司的負(fù)責(zé)人沒(méi)有一個(gè)不忙的 忙 說(shuō)明了公司的效益非常好 工作忙 您也要多注意身體 這樣吧 如果今天您真的忙 要不然我明天再打過(guò)來(lái) 您覺(jué)得如何 沒(méi)錯(cuò) 時(shí)間對(duì)每個(gè)人來(lái)說(shuō)都是非常寶貴的 而且人們都有時(shí)間做自己認(rèn)為重要的事情 這樣吧 為了節(jié)約我們雙方的時(shí)間 我們花三分鐘來(lái)談?wù)勥@件事 如果三分鐘之后 您不感興趣 您就立即掛斷我的電話(huà) 好嗎 這事我不負(fù)責(zé) 誰(shuí)負(fù)責(zé)我不清楚 應(yīng)對(duì)語(yǔ)言 您好 先生您貴姓 您主要是負(fù)責(zé)哪方面的工作 有件事想請(qǐng)您幫個(gè)忙 現(xiàn)在咱們公司主要是以哪方面的推廣為主 把電話(huà)留下 我們有需要的時(shí)候再聯(lián)系 我當(dāng)然可以留下我的電話(huà) 但我相信您一定不會(huì)再給我打電話(huà) 是嗎 因?yàn)槟桥聜ξ?從而委婉地拒絕我 我很理解您 同時(shí)我更感謝您 最后能再請(qǐng)教您一個(gè)問(wèn)題嗎 在這次交談當(dāng)中 您覺(jué)得我在哪方面做得不是很到位 導(dǎo)致您想拒絕我呢 因?yàn)槲蚁朐诖蛄硗庖粋€(gè)電話(huà)之前 能進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn) 我真的想留下我的電話(huà) 我更渴望您有需要的時(shí)候能夠想到我 但遺憾的是 您一定會(huì)在掛斷電話(huà)一分鐘之后忘掉我 不是嗎 我不會(huì)怪罪您 因?yàn)樗械腻e(cuò)誤都是我造成的 但我有最后一個(gè)請(qǐng)求 請(qǐng)您答應(yīng)我 如果我是您的員工 客戶(hù)像您剛才一樣拒絕我 您覺(jué)得我怎么辦才好 應(yīng)對(duì)語(yǔ)言 再撥打 然后說(shuō) x先生 不好意思 剛才電話(huà)不小心斷了 然后繼續(xù)電話(huà)如果再撥打 客戶(hù)依然掛電話(huà) 不妨真誠(chéng)的說(shuō) 先生 我是運(yùn)營(yíng)商的XX 我想可能我們之間有一些誤會(huì) 導(dǎo)致您一聽(tīng)到就掛電話(huà) 其實(shí)合作與否我覺(jué)得并不重要 重要的是 到底是什么原因?qū)е履鷮?duì)我們有這么強(qiáng)烈的拒絕 俗話(huà)說(shuō)得好 生意不成人意在嘛 能告訴我一下是什么原因嗎 以方便我們更好的為您服務(wù) 備注 很多人會(huì)說(shuō) 當(dāng)您再打的時(shí)候 客戶(hù)根本不接聽(tīng)電話(huà) 通常我會(huì)撥