從降低成本看機(jī)場如何用無紙化登機(jī).doc

從降低成本看機(jī)場如何用無紙化登機(jī)今天中國南方航空公司宣布，從即日起，乘坐南航國內(nèi)航班從廣州始發(fā)的旅客，只需提前辦理網(wǎng)絡(luò)值機(jī)并選定座位，到白云機(jī)場后直接到機(jī)場各國內(nèi)安檢通道使用二代身份證，即可通過安檢登機(jī)。迄今南航已成功實(shí)現(xiàn)訂票、支付、值機(jī)、安檢、登機(jī)全程無紙化服務(wù)。白云機(jī)場也成為國內(nèi)首家全面實(shí)現(xiàn)國內(nèi)出港電子登機(jī)牌便捷服務(wù)的機(jī)場。以往旅客到達(dá)機(jī)場后，需要通過“柜臺辦理值機(jī)出示證件和登機(jī)牌過安檢登機(jī)口登機(jī)”等三道流程。南航在白云機(jī)場國內(nèi)出港航班全面推出二代身份證快捷安檢服務(wù)，省略了到值機(jī)柜臺或自助值機(jī)設(shè)備辦理登機(jī)牌這一環(huán)節(jié)，旅客過安檢時(shí)也無需出示手機(jī)二維碼電子登機(jī)牌，只需身份證即可登機(jī)，大大改變了傳統(tǒng)的機(jī)場出行方式，為旅客提供了更便捷的出行服務(wù)。辦理網(wǎng)絡(luò)值機(jī)后可持身份證直接安檢旅客通過南航官網(wǎng)、短信、微信、手機(jī)終端軟件值機(jī)等方式可獲取二維碼，它包含了乘客的姓名、航班號、登機(jī)口和座位號等信息，這就是人們通常所說的手機(jī)二維碼電子登機(jī)牌。為方便旅客出行，南航在白云機(jī)場的A區(qū)17個(gè)國內(nèi)安檢通道、B區(qū)24個(gè)國內(nèi)安檢通道上均安裝了電子登機(jī)牌專用驗(yàn)證設(shè)備。該設(shè)備在掃描二代身份證時(shí)，能自動(dòng)檢索出旅客所購機(jī)票、航班和登機(jī)牌信息，并與離港系統(tǒng)相匹配，從而使得旅客的二代身份證可直接作為登機(jī)牌使用。換言之：旅客辦理網(wǎng)絡(luò)值機(jī)后，只需出示身份證件，就可以通過安檢，同時(shí)不改變安檢流程。使用身份證作為電子登機(jī)牌直接安檢的優(yōu)勢非常明顯：減少了在安檢通道掃描手機(jī)二維碼的環(huán)節(jié)，也完全避免了旅客沒有智能手機(jī)不能接收到二維碼，或手機(jī)二維碼顯示不清、手機(jī)沒電無法掃描二維碼等問題。凡從廣州白云機(jī)場出發(fā)、乘坐南航國內(nèi)航班的旅客，可在航班起飛前兩天(中午12：00后)，通過南航網(wǎng)站、95539短信、南航手機(jī)APP或官方微信（CS95539）等渠道提前辦理值機(jī)，預(yù)先選好座位。到達(dá)機(jī)場后，旅客只需直接前往國內(nèi)安檢通道，憑二代身份證在專用設(shè)備上輕輕一刷，安檢工作人員即可驗(yàn)證旅客航班、座位信息。在核對無誤后，安檢人員將會(huì)打印紙質(zhì)登機(jī)憑條，加蓋安檢章，旅客可據(jù)此憑條直接登機(jī)。有托運(yùn)行李的旅客，可憑借電子登機(jī)牌在白云機(jī)場的C、D、E島辦理行李托運(yùn)業(yè)務(wù)。未來將在上海深圳北京等機(jī)場推廣國際航協(xié)（IATA）2004年推出“簡化商務(wù)”計(jì)劃，其中之一就是逐步改變傳統(tǒng)登機(jī)前的值機(jī)程序，為旅客提供更便捷的出行體驗(yàn)。國際航協(xié)的電子登機(jī)牌一直以保存在手機(jī)上的二維碼為標(biāo)準(zhǔn)，南航2009年首家試行之后，發(fā)現(xiàn)出現(xiàn)諸如二維碼識別率低等故障，影響了電子登機(jī)牌在中國的全面推廣。今天，南航在國際標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)上，研發(fā)了使用二代身份證通關(guān)的電子登機(jī)系統(tǒng)，很好解決了這個(gè)問題。此次南航在廣州白云國際機(jī)場全面推出二代身份證便捷通關(guān)服務(wù)，正是南航積極響應(yīng)國際航協(xié)的號召，用實(shí)際行動(dòng)推進(jìn)節(jié)能減排、踐行綠色出行理念。南航和廣州白云機(jī)場在2000年推出了中國第一張電子機(jī)票，至2007年中國所有的乘客都告別了紙質(zhì)機(jī)票；2005年10月，南航在白云機(jī)場首家推出自助值機(jī)，此項(xiàng)服務(wù)目前已經(jīng)遍布全國機(jī)場；2009年4月，南航在廣州推出國內(nèi)首張電子登機(jī)牌，是實(shí)現(xiàn)國內(nèi)便捷登機(jī)的第一站。以往旅客到人工柜臺辦理值機(jī)手續(xù)約需3-5分鐘，如果旅客非常多，排隊(duì)時(shí)間可能會(huì)超過10分鐘，使用電子登機(jī)牌能大大節(jié)省旅客在值機(jī)柜臺的排隊(duì)等候時(shí)間，提高旅客的出行效率。全面推行電子登機(jī)牌，還可以減少使用紙質(zhì)登機(jī)牌，實(shí)現(xiàn)綠色環(huán)保的目標(biāo)。據(jù)測算，一張登機(jī)牌重約0. 25克, 2013年南航在廣州國內(nèi)出港的旅客約1400萬人次，如果均使用電子登機(jī)牌，全年將節(jié)約用紙約3.5噸。目前白云機(jī)場有超過30%的出港旅客在使用電子渠道辦理乘機(jī)手續(xù)。此項(xiàng)服務(wù)推出后，預(yù)計(jì)每天會(huì)有超過10000名旅客在白云機(jī)場使用二代身份證電子登機(jī)牌服務(wù)便捷通關(guān)。目前南航網(wǎng)上值機(jī)已開通94個(gè)國際、國內(nèi)城市，并且所有已開通網(wǎng)上值機(jī)的國內(nèi)城市均可使用短信、微信值機(jī)等服務(wù)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，8%的國內(nèi)旅客使用過電子登機(jī)牌，92%的受訪旅客期望使用電子登機(jī)牌。在全球范圍內(nèi)，使用電子登機(jī)牌的旅客占所有旅客的42%。未來，南航將繼續(xù)大力推行電子登機(jī)牌服務(wù)。除白云機(jī)場之外，南航還計(jì)劃在上海虹橋、浦東、深圳、成都、西安、昆明、北京等機(jī)場推廣此項(xiàng)服務(wù)，進(jìn)一步方便旅客出行。（南宣）二代身份證電子登機(jī)牌常見問題1、電子登機(jī)牌是什么，有哪些表現(xiàn)形式？答：電子登機(jī)牌是傳統(tǒng)登機(jī)牌的無紙化表現(xiàn)形式，它將登機(jī)牌的內(nèi)容以電子的方式進(jìn)行存儲,內(nèi)容包括乘客的姓名、航班號、登機(jī)口和座位號等。國內(nèi)一般有兩種具體應(yīng)用，一種是二維碼圖片，通過彩信、微信等將信息存貯在旅客的手機(jī)中。還有一種就是身份證，使用身份證購票并值機(jī)后，通過查驗(yàn)身份證可讀取旅客客票信息，此時(shí)身份證就可作為電子登機(jī)牌使用。2、南航旅客可通過哪些方式獲取電子登機(jī)牌？答：旅客可以通過四種方式獲取電子登機(jī)牌：【微信值機(jī)】辦理方式：在微信關(guān)注“中國南方航空”公眾號，微信號：CS95539，選擇菜單“辦登機(jī)牌”辦理范圍：南航國內(nèi)66個(gè)大中城市始發(fā)國內(nèi)航班，以及廣州始發(fā)的國際航班值機(jī)手續(xù)（迪拜除外）【手機(jī)客戶端】辦理方式：蘋果手機(jī)和安卓手機(jī)用戶，下載“南方航空”手機(jī)客戶端-點(diǎn)擊進(jìn)入“辦登機(jī)牌”辦理范圍：南航國內(nèi)66個(gè)大中城市始發(fā)航班，28個(gè)國際機(jī)場始發(fā)的航班（包括北美、澳洲及馬尼拉、曼谷、名古屋、新加坡、大阪、迪拜、德里、東京成田、倫敦希思羅、檳城、首爾、雅加達(dá)、福岡、吉隆坡、釜山、香港、臺北等）【網(wǎng)上值機(jī)】辦理方式：登陸南航官網(wǎng)或直接輸入網(wǎng)址/cki登錄網(wǎng)上值機(jī)主頁。辦理范圍：南航國內(nèi)66個(gè)大中城市始發(fā)航班，28個(gè)國際機(jī)場始發(fā)的航班（包括北美、澳洲及馬尼拉、曼谷、名古屋、新加坡、大阪、迪拜、德里、東京成田、倫敦希思羅、檳城、首爾、雅加達(dá)、福岡、吉隆坡、釜山、香港、臺北等）【短信值機(jī)】辦理方式：航班起飛前一天14：00以后，發(fā)送包含“值機(jī)”“登機(jī)牌”等內(nèi)容的短信到95539，并根據(jù)提示回復(fù)短信完成辦理。支持兩名旅客同時(shí)辦理。辦理范圍：南航國內(nèi)66個(gè)機(jī)場始發(fā)航班。3、電子登機(jī)牌乘機(jī)登機(jī)旅客的服務(wù)流程是怎樣的？答：旅客使用身份證購買電子客票，使用南航提供的自助渠道（官方網(wǎng)站、官方短信、官方微信、官方手機(jī)APP、）辦理值機(jī)手續(xù)、獲取二維碼彩信或者微信（如旅客有需要托運(yùn)的行李，可以到機(jī)場指定值機(jī)柜臺辦理行李交運(yùn)手續(xù)），憑二維碼或二代身份證辦理安檢手續(xù)、打印安檢憑條，憑電子登機(jī)牌和安檢憑條登機(jī)。4、用身份證過安檢，是否意味著不用去柜臺排隊(duì)打印登機(jī)牌？答：是的，這樣會(huì)節(jié)約旅客很多時(shí)間。5、使用電子登機(jī)牌有什么好處？答：（1）簡化手續(xù)，節(jié)約時(shí)間。沒有托運(yùn)行李的旅客，可以直接憑身份證或手機(jī)二維碼電子登機(jī)牌辦理安檢和登機(jī)手續(xù)，改變了以往至少要提前1小時(shí)到機(jī)場辦理乘機(jī)手續(xù)的模式，節(jié)省到柜臺排隊(duì)辦理登機(jī)牌的時(shí)間。（2）提前選座。使用電子登機(jī)牌，旅客可以提前選擇自己喜歡的座位。（3）優(yōu)化航空安保流程，增強(qiáng)安全可靠性。（4）環(huán)保節(jié)約，綠色出行。6、身份證電子登機(jī)牌與二維碼電子登機(jī)牌相比較，有什么優(yōu)勢？手機(jī)二維碼vs二代身份證手機(jī)二維碼：旅客必須有能接收二維條碼采集的手機(jī)，或能上微信的智能手機(jī)，且彩信成本較高。二代身份證：不需接收彩信，旅客提前通過上網(wǎng)、短信值機(jī)方式預(yù)選座位即可。手機(jī)二維碼：手機(jī)型號多，二維碼識別率不高。二代身份證：二代身份證芯片采用智能卡技術(shù)，識讀速度快、使用方便。手機(jī)二維碼：旅客手機(jī)易發(fā)生斷電、登機(jī)前丟失的特殊情況。二代身份證：安檢通關(guān)旅客必須攜帶有效身份證件，國內(nèi)一般為二代身份證。手機(jī)二維碼：增加旅客（安檢人員）持手機(jī)刷二維碼環(huán)節(jié)，時(shí)間較長。二代身份證：旅客只需出示一次二代身份證，即完成航班信息和身份驗(yàn)證過程，效率更高。7、辦理電子登機(jī)牌是否仍然需要提前2小時(shí)到機(jī)場？答：沒有托運(yùn)行李的旅客預(yù)留通過安檢、到登機(jī)口登機(jī)的時(shí)間就可以。建議至少提前45分鐘到達(dá)安檢通道。8、從廣州出發(fā)所有國內(nèi)航班的旅客都可以辦電子登機(jī)牌嗎？答：嬰兒、兒童、病殘旅客等在旅途中需要特殊照料且需符合一定條件才能運(yùn)輸?shù)穆每?，目前暫無法提前辦理電子登機(jī)牌，需到機(jī)場南航柜臺辦理值機(jī)手續(xù)。9、有行李托運(yùn)怎么辦？答：如旅客需要托運(yùn)行李，可以提前辦理電子登機(jī)牌，但到機(jī)場后，需到白云機(jī)場C、D、E島南航值機(jī)柜臺，辦理行李交運(yùn)手續(xù)。10、旅客持電子登機(jī)牌過安檢時(shí)出現(xiàn)問題怎么辦？答：一般情況下不會(huì)出現(xiàn)問題，旅客應(yīng)該保存好南航發(fā)給自己的短信和微信，在出現(xiàn)硬件損壞問題的情況下，安檢系統(tǒng)可憑借航班號和座位號檢索到旅客的信息。如無法通關(guān)，安檢員會(huì)安排旅客回到值機(jī)大廳南航國內(nèi)值班主任柜臺，工作人員通過查驗(yàn)旅客的有效身份證件及離港系統(tǒng)中的旅客記錄后，為旅客補(bǔ)打紙質(zhì)登機(jī)牌。11、辦理電子登機(jī)牌的旅客需改乘和簽轉(zhuǎn)怎么辦？答：南航將根據(jù)離港和訂座系統(tǒng)中旅客的電子客票記錄和乘機(jī)記錄，為旅客提供改乘和簽轉(zhuǎn)服務(wù)。12、旅客可以提前多久辦理電子登機(jī)牌？答：各航線開始辦理時(shí)間不同，可登陸南航網(wǎng)站查詢。目前，南航廣州始發(fā)航班可在起飛前兩天（中午12點(diǎn)），辦理電子登機(jī)牌。13、沒有身份證，只有護(hù)照之類證件，是否必須打印登機(jī)牌？答：可以通過南航官網(wǎng)、手機(jī)APP客戶端、95539短信平臺、南航微信（CS95539）等渠道辦理登機(jī)牌，獲取彩信或者微信二維碼，憑二維碼電子登機(jī)牌通過安檢。14、我是公務(wù)出差，單位要求報(bào)銷的時(shí)候必須有紙質(zhì)登機(jī)牌，但我又不想浪費(fèi)時(shí)間去排隊(duì)，有什么辦法？答：可以在候機(jī)樓的自助值機(jī)柜臺或者南航官網(wǎng)辦理值機(jī)手續(xù)，都能打印紙質(zhì)登機(jī)牌，作為報(bào)銷憑證。15、用二維碼登機(jī)牌或者身份證過安檢，對航空安全有影響嗎？為什么？答：沒有影響。電子登機(jī)牌過安檢，只是利用身份證、或二維碼檢索出旅客的客票信息，然后與離港系統(tǒng)進(jìn)行匹對確認(rèn)。安檢對旅客的身份驗(yàn)證以及安全檢查程序不變，在所有信息都確認(rèn)的情況下，安檢才會(huì)打印登機(jī)憑條的蓋安檢章，符合國家航空安全要求。16、是否所有從白云機(jī)場出發(fā)的國內(nèi)航班都可使用此項(xiàng)服務(wù)？答：南航按照國際標(biāo)準(zhǔn)開發(fā)了二維碼登機(jī)牌，