電子商務(wù)環(huán)境下的供應(yīng)鏈管理中存在的問題與對策研究概要.doc

電子商務(wù)環(huán)境下的供應(yīng)鏈管理中存在的問題與對策研究摘 要：隨著電子商務(wù)的飛速發(fā)展，供應(yīng)鏈管理的作用凸現(xiàn)。本文綜述了供應(yīng)鏈管理的定義、目標和目的，分析了電子商務(wù)環(huán)境下的供應(yīng)鏈管理中的現(xiàn)狀，闡述了電子商務(wù)環(huán)境下供應(yīng)鏈管理體系的構(gòu)建問題，給出了電子商務(wù)環(huán)境下的供應(yīng)鏈管理的模式圖和策略，并對加強供應(yīng)鏈管理的策略進行了研究。關(guān)鍵詞：電子商務(wù)；供應(yīng)鏈管理；策略一、電子商務(wù)環(huán)境下的供應(yīng)鏈管理中的現(xiàn)狀（一）供應(yīng)鏈管理的概念供應(yīng)鏈管理(Supply Chain Management, SCM由Oliver & Webber(1982 于1980 年代提出后，隨即獲得廣泛的關(guān)注，其定義表述各不相同。 Collins(1999認為供應(yīng)鏈管理不再只是單純的產(chǎn)銷供貨與企業(yè)聯(lián)盟，而是合作關(guān)系的改善，以使供應(yīng)鏈中的運作程序更加地合理和富有彈性以期取得產(chǎn)業(yè)環(huán)境變化中無法取代的競爭優(yōu)勢。Kalakota & Whinston(1996認為：供應(yīng)鏈管理包括訂單的產(chǎn)生、取得與完成，產(chǎn)品、服務(wù)與信息的分布定位，企業(yè)在供應(yīng)鏈中互相依賴而產(chǎn)生擴展企業(yè)，原料供貨商、渠道供應(yīng)伙伴(批發(fā)商、零售商 及顧客是其主要的成員。 我國物流術(shù)語國家標準中對供應(yīng)鏈管理的定義是：利用計算機網(wǎng)絡(luò)技術(shù)全面規(guī)劃供應(yīng)鏈中的商流、物流、信息流、資金流等，并進行計劃、組織、協(xié)調(diào)與控制。 綜上所述，供應(yīng)鏈管理實際上是一種集成的管理思想和方法，是企業(yè)交易伙伴共同承諾一起緊密合作，并有效率地管理供應(yīng)鏈中的信息流、物流和資金流，以期在付出最少整體供應(yīng)成本的情況下，為消費者或顧客帶來更大的價值。供應(yīng)鏈管理的最終目標是縮短產(chǎn)品從設(shè)計構(gòu)思到消費者手中的時間，降低產(chǎn)品成本，滿足消費者多樣化的需要。（二）電子商務(wù)(Electronic Commerce發(fā)展現(xiàn)狀廣義地說，只要通過網(wǎng)絡(luò) ? 固定網(wǎng)絡(luò)、無線網(wǎng)絡(luò)）進行的商業(yè)活動，都可以稱之為電子商務(wù)。只是隨著國際互聯(lián)網(wǎng)的普及，人們關(guān)注的焦點逐漸集中到了Internet 上。但現(xiàn)在的共識是不論網(wǎng)絡(luò)的類別如何，只要是在網(wǎng)絡(luò)上進行了商業(yè)活動，都可以視為電子商務(wù)的范疇。 一般來說，電子商務(wù)分兩個層次：一是企業(yè)與企業(yè)間的電子商務(wù)，即B2B 層次，是指通過網(wǎng)絡(luò)在自動交易平臺上完成的企業(yè)間的商務(wù)活動；二是企業(yè)與消費者之間的電子商務(wù)，即B2C 層次，是指企業(yè)通過互聯(lián)網(wǎng)上消費者提供的完成訂購商品或服務(wù)的活動。因為供應(yīng)鏈管理主要是發(fā)生在企業(yè)與企業(yè)之間，因此本文主要討論的是B2B 層次的電子商務(wù)。自從1991年美國國家科學(xué)基金會(NSF正式解除了對Internte 商用化的限制以來，B2B 電子商務(wù)的市場吸引了各界。除了軟件與網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營者進入這個市場之外，不論是新興高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)還是共它傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)都 紛紛參與進來。根據(jù)Forrester Research的預(yù)測，B2B 電子商務(wù)的后勢看好，全球市場規(guī)模將從2000年的603.7億美元迅速增長到2004年的6.33兆美元，年復(fù)合平均增長率(CAGR高達79.98%，電子商務(wù)將以指數(shù)曲線的速度飛速發(fā)展。（三）供應(yīng)鏈管理的目標與目的供應(yīng)鏈管理的目標是在滿足客戶需要的前提下，對整個供應(yīng)鏈（從供貨商，制造商，分銷商到消費者）的各個環(huán)節(jié)進行綜合管理，例如從采購、物料管理、生產(chǎn)、配送、營銷到消費者的整個供應(yīng)鏈的貨物流、信息流和資金流，把物流與庫存成本降到最小。供應(yīng)鏈管理就是指對整個供應(yīng)鏈系統(tǒng)進行計劃、協(xié)調(diào)、操作、控制和優(yōu)化的各種活動和過程，其目標是要將顧客所需的正確的產(chǎn)品（Right Product）能夠在正確的時間（Right Time）、按照正確的數(shù)量（Right Quantity）、正確的質(zhì)量（Right Quality）和正確的狀態(tài)（Right Status）送到正確的地 點（Right Place），并使總成本達到最佳化。一個公司采用供應(yīng)鏈管理的最終目的有三個：（1）提升客戶的最大滿意度（提高交貨的可靠性和靈活性）（2）降低公司的成本（降低庫存，減少生產(chǎn)及分銷的費用）（3）企業(yè)整體 流程品質(zhì) 最優(yōu)化 (錯誤成本去除, 異常事件消弭（四）電子商務(wù)環(huán)境下供應(yīng)鏈成員間的信任關(guān)系組成根據(jù)電子商務(wù)活動的一般分類，可分別探討供應(yīng)鏈成員間的信任關(guān)系組成。（1）B to B ，即企業(yè)與企業(yè)間的電子商務(wù)。這種電子商務(wù)模式所交易的商品一般是大批量的原材料、半成品、成品或是服務(wù)，因此其供應(yīng)鏈成員間的關(guān)系可能包括原材料供應(yīng)商與生產(chǎn)商的關(guān)系、生產(chǎn)商與經(jīng)銷商的關(guān)系、經(jīng)銷商與客戶的關(guān)系、供應(yīng)商與客戶的關(guān)系、生產(chǎn)商與客戶的關(guān)系、企業(yè)與物流服務(wù)提供商的關(guān)系、企業(yè)與網(wǎng)絡(luò)服務(wù)供應(yīng)商的關(guān)系。（2）B to C ，即企業(yè)與潿 ? 費者間的電子商務(wù)。這種電子商務(wù)模式交易的商品一般是單個或小批量的成品或服務(wù)，因此其供應(yīng)鏈成員間的關(guān)系可能包括原材料供應(yīng)商與生產(chǎn)商的關(guān)系、生產(chǎn)商與經(jīng)銷商的關(guān)系、經(jīng)銷商與消費者的關(guān)系、生產(chǎn)商與消費者的關(guān)系、企業(yè)與物流服務(wù)提供商的關(guān)系、消費者與物流服務(wù)提供商的關(guān)系、企業(yè)與網(wǎng)絡(luò)服務(wù)供應(yīng)商的關(guān)系、消費者與網(wǎng)絡(luò)服務(wù)供應(yīng)商的關(guān)系。其中，若商品是企業(yè)負責(zé)運輸，那么就是企業(yè)與物流企業(yè)達成信任關(guān)系；若商品運輸由消費者自身負責(zé)，那么就應(yīng)是消費者與物流企業(yè)間形成信任關(guān)系。（3）C to C ，即消費者與消費者間的電子商務(wù)。這種電子商務(wù)模式交易的商品一般也是單個或小批量的成品或服務(wù)，與B to C 不同的是，交易雙方?jīng)]有自己的交易平臺，它必須依賴某個電子商務(wù)交易平臺服務(wù)商才能實現(xiàn)交易。因此在這條供應(yīng)鏈中除了產(chǎn)品生產(chǎn)中的 ? 系列關(guān)系之外，還應(yīng)包括消費者與消費者間的關(guān)系、消費者與物流企業(yè)間的關(guān)系、消費者與交易平臺服務(wù)商的關(guān)系。另外還有B to G（企業(yè)與政府間的電子商務(wù)）等，由于究其商務(wù)活動內(nèi)涵與B to B類似，因此這里暫不予討論。對于如此錯綜復(fù)雜的關(guān)系，應(yīng)如何建立一個有效的信任機制來保證供應(yīng)鏈成員間的相互信任、進而促進整個供應(yīng)鏈運作效率的提高呢？1、對供應(yīng)鏈成員應(yīng)慎重選擇，可實行“淘汰制度”對供應(yīng)鏈節(jié)點企業(yè)而言，在供應(yīng)鏈形成之初，就應(yīng)充分考慮信任這一因素，選擇自己信任的企業(yè)來做合作伙伴，而這種信任的建立必須以一定的考核、求證為支撐，對于已經(jīng)成為合作伙伴的企業(yè)，要有一套完善的標準來進行評估，一旦低于考核標準，便應(yīng)進行淘汰，尋找其他可依賴的合作伙伴。只有這樣，才能保證供應(yīng)鏈的其他成員對整個供應(yīng)鏈保持信任度，保 證他們對預(yù)期回報的信心。而在電子商務(wù)環(huán)境下，對于供應(yīng)鏈中的單個用戶而言，也應(yīng)有一套身份認證體系，只有讓企業(yè)確認了用戶的身份屬實、用戶也確認企業(yè)的資料屬實，才能使交易雙方取得信任，才能保證交易的順利進行。2、形成有特色的“鏈”文化建立一個相互間客觀信任的供應(yīng)鏈后，還必須有一定的主觀努力來增進成員間真正的信任，主要手段有學(xué)習(xí)、交流、信息共享等，在此基礎(chǔ)上形成有特色的“鏈”文化，并在此過程中得到更多進步。對于企業(yè)與企業(yè)間、企業(yè)與消費者間、消費者與消費者間這三種不同關(guān)系，建立信任機制的手段也不盡相同。二、電子商務(wù)環(huán)境下的供應(yīng)鏈管理中存在的問題（一）企業(yè)的觀念問題在我國，企業(yè)的“大而全”、“小而全”現(xiàn)象還十分明顯，沒有形成獨具特色的強競爭力的核心業(yè)務(wù)，傳統(tǒng)計劃經(jīng)濟下的管理思維方式仍堠 ? 據(jù)主要地位。企業(yè)內(nèi)部組織機構(gòu)雖齊全，但受到職能分派的制約，各自為政，實行垂直型的管理。這不僅嚴重地影響企業(yè)信息傳遞效率，而且無法解決“透明度”問題。隨著我國企業(yè)與世界的接軌和面臨國際市場的挑戰(zhàn)，傳統(tǒng)的管理模式必須在國際上受到嚴重的沖擊。而供應(yīng)鏈管理對企業(yè)最基本的要求就是核心業(yè)務(wù)與信息效率，這并不是僅僅依靠企業(yè)電子商務(wù)的實行就可以解決的，不從企業(yè)觀念的根本問題上改革是達不到治本的目的的。（二）貿(mào)易伙伴之間的協(xié)作問題電子商務(wù)為供應(yīng)鏈管理提供了一個可以更好發(fā)揮的環(huán)境，前面我們就提到Wal-Mart 公司與自己的幾個供貨商合作一道實施CFAR 模式節(jié)約了大量的成本，提高了效率。而我國企業(yè)欠缺的正是如何協(xié)調(diào)貿(mào)易伙伴間的協(xié)作以達到供應(yīng)鏈整體利益的最大化。貿(mào)易伙伴之間不愿意共享信息，這與我國的企業(yè)所處的斠 ? 化氛圍有關(guān)，傳統(tǒng)觀點認為任何協(xié)議都會分出一個勝者和一個負者，但博弈論的研究結(jié)果說明非零和博弈比這種零和博弈更能使企業(yè)獲得收益。除此之外，缺乏一個良好的供應(yīng)鏈績效評估系統(tǒng)也是貿(mào)易伙伴之間協(xié)作的障礙。沒有合理的績效分配，各企業(yè)自然不愿犧牲自己的利益去換取整個供應(yīng)鏈的最大利益。因此，良好的供應(yīng)鏈協(xié)調(diào)戰(zhàn)略勢在必行。（三）知識獲取與轉(zhuǎn)換技術(shù)上的要求由于電子商務(wù)的出現(xiàn)，使原來的生產(chǎn)商依靠4P(Product、Price 、Place 、Promotion 讓消費者被動地接受產(chǎn)品變?yōu)橐韵M者為中心將消費需求送達生產(chǎn)者，由生產(chǎn)者以保證4C(Consumer、Cost 、Convenience 、Communication 來取得優(yōu)勢地位。因此這時供應(yīng)鏈管理的關(guān)鍵就在于如何從消費者不確定的需求信息中獲得知識并保證其在供應(yīng)鏈中的共享來創(chuàng)造價值。這就要求供應(yīng)鏈上的企業(yè)在技術(shù)上保證需求信息的收讎 ? 、共享并通過知識轉(zhuǎn)換器轉(zhuǎn)換為提高供應(yīng)鏈效率的知識。但我國企業(yè)總體來說在這些關(guān)鍵設(shè)施、關(guān)鍵研究上的投入力度不夠，無法做到知識的實時獲取與有效利用，這勢必會成為其它實施電子商務(wù)環(huán)境下供應(yīng)鏈管理的一大障礙。三、電子商務(wù)環(huán)境下加強供應(yīng)鏈管理的策略（一）采用第三方物流(3PL方式改善企業(yè)外部物流情況所謂第三方物流是指由物流勞務(wù)的供需方之外的第三方以契約形式完成全部或部分物流服務(wù)的物流運作方式。第三方物流是當(dāng)今世界物流業(yè)的發(fā)展趨勢，是適應(yīng)物流一體化趨勢和電子商務(wù)發(fā)展的必然結(jié)果。（二）完善企業(yè)網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施，改革企業(yè)內(nèi)部供應(yīng)鏈管理模式供應(yīng)鏈管理的實施必須以完善的網(wǎng)絡(luò)設(shè)施為前提，特別是企業(yè)的內(nèi)聯(lián)網(wǎng)、外聯(lián)網(wǎng)和因特網(wǎng)的集成，是保證供應(yīng)鏈高效運作的基本條件，同時它的供應(yīng)商也要有好的信息化水平，這樣?xùn)?? 可以實現(xiàn)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)之間的對接合。（三）重視CRM （客戶關(guān)系管理，Customer Relationship Management）建設(shè)CRM 是電子商務(wù)供應(yīng)鏈管理的延伸。供應(yīng)鏈管理的核心技術(shù)，CRM 能夠突破供應(yīng)鏈上各節(jié)點的地域界面和組織界面，將客戶、經(jīng)銷商、企業(yè)銷售部系統(tǒng)整合，實現(xiàn)企業(yè)對客戶個性化的快速響應(yīng)，真正解決供應(yīng)鏈中下游管理問題。作為電子商務(wù)供應(yīng)鏈管理向客戶延伸，客戶反饋的信息折射到供應(yīng)鏈的各個環(huán)節(jié)，實現(xiàn)供應(yīng)鏈各環(huán)節(jié)的共贏。（四）電子商務(wù)環(huán)境下的供應(yīng)鏈管理策略1、應(yīng)用電子商務(wù)實現(xiàn)集成化供應(yīng)鏈管理。供應(yīng)鏈管理模式要求突破傳統(tǒng)的采購、生產(chǎn)、爭銷和服務(wù)的范疇和障礙，把企業(yè)內(nèi)部以及供應(yīng)鏈節(jié)點企業(yè)之間的各種業(yè)務(wù)看作一個整體功能過程，通過有效協(xié)調(diào)供應(yīng)鏈中的信息流、物流、資金流，將企業(yè)內(nèi)部的從供應(yīng)鏈與企業(yè)外部的供應(yīng)鏈有機地集成起來管理 ，形成集成化供應(yīng)鏈管理體系，以適應(yīng)新競爭環(huán)境下市場對企業(yè)生產(chǎn)和管理運作提出的高質(zhì)量，高柔性和低成本的要求。2、電子商務(wù)在供應(yīng)鏈管理中應(yīng)用的切入點分析。電子商環(huán)境下供應(yīng)鏈中信息量龐大而復(fù)雜，如果處理不當(dāng)或處理不及時，就有可能造成信息的失真，進而影響到供應(yīng)鏈的穩(wěn)定。而JIT(準時制 、QR(快速反應(yīng) 、ECR(有效客戶反映 、ERP(企業(yè)資源計劃 等先進的管理體系策略的應(yīng)用可以解決供應(yīng)鏈上出現(xiàn)的上述復(fù)雜問題，提高企業(yè)和整個供應(yīng)鏈的彈性，能迅速對市場需求做出反應(yīng)，保證企業(yè)及供應(yīng)鏈的高效運行。(1準時制(Just In Time。準時制是指將必要的原材料、零部件以必要的數(shù)量在必要的時間送到特定的生產(chǎn)線生產(chǎn)必要的產(chǎn)品。準時制是電子商務(wù)條件下對生產(chǎn)領(lǐng)域物流的新要求。其目的是使生產(chǎn)過程中的原材料、零部件以及制成品能高效率地在各個生 產(chǎn)環(huán)節(jié)流動，縮短物質(zhì)實體再生產(chǎn)過程中停留的時間，杜絕產(chǎn)品庫存積壓、短缺和浪費現(xiàn)象。準時制雖然是企業(yè)內(nèi)部的一種管理模式，但它作為一種管理思想，在提高整個供應(yīng)鏈對客戶的響應(yīng)時間、實現(xiàn)零庫存生產(chǎn)、降低供應(yīng)鏈的物流成本等方面仍然具有重要的作用。(2快速反應(yīng)(Quick Response 。它是在準時制思想的影響下產(chǎn)生的，是為了在以時間為基礎(chǔ)的競爭中占據(jù)優(yōu)勢，建立起來的一整套對環(huán)境反應(yīng)敏捷和迅速的系統(tǒng)。因此，快速反應(yīng)是信息系統(tǒng)和準時制物流系統(tǒng)結(jié)合起來實現(xiàn)“在合適的時間和合適的地點將合適的產(chǎn)品交給合適的消費者”的產(chǎn)物?？焖俜磻?yīng)系統(tǒng)的目的在于減少原材料到消費者的時間，最大限度提高供應(yīng)鏈的運作效率，對客戶的需求做出最快反應(yīng)。(3有效客戶反應(yīng)(EficientCo nsumerRe sponse。它是指在食品雜貨分銷系統(tǒng)中，為消除不必要的成本和費用， 給客戶帶來更大效益而進行密切合作的一種供應(yīng)鏈管理策略。它的目標是降低供應(yīng)鏈各個環(huán)節(jié)如生產(chǎn)、庫存和運輸?shù)确矫娴某杀尽Ｓ行Э蛻舴磻?yīng)是一種運用于工商業(yè)的策略，它改變了以往以單方面行動來促進生產(chǎn)力的發(fā)展。(4企業(yè)資源計劃(Enterprise ResourcePlan。它是一種基于企業(yè)內(nèi)部供應(yīng)鏈管理思想和系統(tǒng)，它把企業(yè)的業(yè)務(wù)流程看成一條供應(yīng)鏈管理，并把企業(yè)劃分成幾個相互協(xié)同作業(yè)的子系統(tǒng)，對這條鏈上的所有環(huán)節(jié)如訂單、采購、運輸和分享等進行綜合管理。企業(yè)資源計劃是在市場競爭全球化的背景下產(chǎn)生的，它包含的管理思想是非常廣泛、深刻和科學(xué)的，這些先進的管理思想之所以可以實現(xiàn)，是同計算機技術(shù)、互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的應(yīng)用和發(fā)展分不開的。企業(yè)資源計劃不但是一個全新概念的管理系統(tǒng)，而且代表先進的現(xiàn)代企業(yè)管理觀念和管理模式。四、總結(jié)當(dāng)前，實現(xiàn) 高效的供應(yīng)鏈管理已成為企業(yè)之間開展有效競爭的戰(zhàn)略選擇。迅速發(fā)展的電子商務(wù)為高效運作的供應(yīng)鏈管理提供了重要手段，它通過網(wǎng)絡(luò)平臺，最大化地將顧客、銷售商、生產(chǎn)商、供應(yīng)商和雇員聯(lián)系在一起，極大地提高企業(yè)的管理水平，使供需雙方能