持續(xù)改進(jìn)PPT課件

1 企業(yè)發(fā)展的過程中如何實(shí)施質(zhì)量改進(jìn)姚仲 2007 5 持續(xù)改進(jìn) 2 目錄 概述質(zhì)量改進(jìn)的意義及與ISO9000質(zhì)量管理原則的關(guān)系ISO9001 ISO9004對(duì)持續(xù)改進(jìn)的規(guī)定與論述質(zhì)量改進(jìn)的具體步驟質(zhì)量改進(jìn)與持續(xù)改進(jìn)幾種實(shí)用統(tǒng)計(jì)方法與工具 3 概述 ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的核心是使顧客和其他相關(guān)方滿意 而實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)的關(guān)鍵是全力推進(jìn)持續(xù)改進(jìn) 持續(xù)改進(jìn)可以在促進(jìn)企業(yè)發(fā)展過程中 形成一種團(tuán)結(jié)全體員工積極奮起的企業(yè)文化 它有一種很強(qiáng)的向心力和凝聚力 它可以激發(fā)全體員工為企業(yè)發(fā)展做出貢獻(xiàn)的熱情 但是 實(shí)施持續(xù)改進(jìn)活動(dòng)關(guān)鍵是企業(yè) 組織 的領(lǐng)導(dǎo)者 要有高度的認(rèn)知 精心的策劃和全力的推進(jìn) 從而達(dá)到顧客和其他相關(guān)方滿意的目的 4 概述 2000版9000族標(biāo)準(zhǔn)的核心相關(guān)方滿意形成具有團(tuán)隊(duì)精神的企業(yè)文化關(guān)鍵是企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者 5 質(zhì)量改進(jìn) 在質(zhì)量方面指揮和控制企業(yè)協(xié)調(diào)活動(dòng)中一部分 致力于增強(qiáng)滿足質(zhì)量要求的能力 ISO9000中八項(xiàng)質(zhì)量管理原則 持續(xù)改進(jìn)的描述是 持續(xù)改進(jìn)總體業(yè)績應(yīng)當(dāng)是組織的一個(gè)永恒目標(biāo) 質(zhì)量改進(jìn)的意義及與ISO9000質(zhì)量管理原則 6 一個(gè)企業(yè) 組織 要想不斷提升自己的業(yè)績 達(dá)到利益最大化 處于競爭的優(yōu)勢(shì) 必須不斷地更新本身的產(chǎn)品性能 工藝方法和管理措施 實(shí)現(xiàn)持續(xù)發(fā)展的目標(biāo) 7 質(zhì)量改進(jìn)兩個(gè)重要要素 領(lǐng)導(dǎo)作用全員參與企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)當(dāng)創(chuàng)造使全體員工廣泛參與的內(nèi)部環(huán)境 這是至關(guān)重要的一點(diǎn) 只有形成全體員工廣泛的參與 充分運(yùn)用他們的聰明才智 對(duì)企業(yè)產(chǎn)品和管理等各個(gè)方面實(shí)施改進(jìn) 使企業(yè)各項(xiàng)工作處于最優(yōu)化 最具競爭力 才能給企業(yè)帶來最大的收益 8 ISO9001 ISO9004對(duì)持續(xù)改進(jìn)的規(guī)定與描述 ISO9001標(biāo)準(zhǔn)第8 5 1條規(guī)定組織應(yīng)利用質(zhì)量方針 質(zhì)量目標(biāo) 審核結(jié)果 數(shù)據(jù)分析 糾正和預(yù)防措施以及管理評(píng)審 持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系的有效性 這一規(guī)定說明 要改進(jìn)的是企業(yè)質(zhì)量管理體系的有效性 但它只是一種符合性質(zhì)的改進(jìn) 而不是八項(xiàng)原則中所說的改進(jìn)總體業(yè)績 9 ISO9001 ISO9004對(duì)持續(xù)改進(jìn)的規(guī)定與描述 ISO9004標(biāo)準(zhǔn)第8 5 4條描述的是為了有助于確保組織的未來并使相關(guān)方滿意 管理者應(yīng)當(dāng)創(chuàng)造一種文化 使組織內(nèi)人員都能積極參與 尋求過程 活動(dòng)和產(chǎn)品性能的改進(jìn)機(jī)會(huì) 這一描述明確地說明了 為了有助于確保組織的未來 必須不斷地促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展 它也從整體上給企業(yè)指明了工作的方向 它要求企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者要有一個(gè)高度的認(rèn)識(shí) 只有充分地調(diào)動(dòng)全體員工廣泛參與改進(jìn)企業(yè)各個(gè)過程 活動(dòng)及企業(yè)所生產(chǎn)各類產(chǎn)品的性能 才能達(dá)到相關(guān)方滿意的目標(biāo) 只有營造一個(gè)全體員工踴躍參與的氛圍 才能形成具有高度凝聚力的企業(yè)文化 并且這種改進(jìn)不但包括漸進(jìn)的日常的持續(xù)改進(jìn) 而且還包括戰(zhàn)略突破性改進(jìn)項(xiàng)目 說明它不僅包含了對(duì)現(xiàn)有要求進(jìn)行的符合性質(zhì)的改進(jìn) 而且還包括在現(xiàn)有基礎(chǔ)上提高性質(zhì)的改進(jìn) 它的目標(biāo)是改進(jìn)總體業(yè)績 10 ISO9004關(guān)于持續(xù)改進(jìn)的實(shí)施指南 各類企業(yè)要根據(jù)本身的特點(diǎn) 來確定改進(jìn)項(xiàng)目 并且應(yīng)當(dāng)進(jìn)行以下4項(xiàng)活動(dòng) 1 確定人員 項(xiàng)目和組織的目標(biāo) 2 與競爭對(duì)手 同行業(yè)領(lǐng)先的對(duì)手 的業(yè)績和最佳做法進(jìn)行水平對(duì)比 3 對(duì)改進(jìn)的成就 者 給予承認(rèn)和獎(jiǎng)勵(lì) 4 建議計(jì)劃 包括管理者及時(shí)作出的反應(yīng) 11 最高管理者組織實(shí)施質(zhì)量改進(jìn)活動(dòng) 根據(jù)企業(yè)的實(shí)際情況 應(yīng)從產(chǎn)品的實(shí)現(xiàn)和支持過程以及各項(xiàng)活動(dòng)來選擇和確定項(xiàng)目 針對(duì)具體項(xiàng)目或課題應(yīng)從以下7個(gè)方面來考慮 1 有效性 如滿足要求的輸出 2 效率 如以時(shí)間和費(fèi)用來衡量的單位產(chǎn)品所耗用的資源 3 外部影響 如法律法規(guī)發(fā)生變化 4 潛在的薄弱環(huán)節(jié) 如缺少能力和一致性 5 使用更好方法的機(jī)會(huì) 6 對(duì)已策劃的和未策劃的更改的控制 7 對(duì)已策劃的收益的測(cè)量 12 改進(jìn)活動(dòng)輸入信息 為了提高改進(jìn)活動(dòng)的有效性和效率 應(yīng)當(dāng)從改進(jìn)過程的輸入著手 從9個(gè)方面獲取信息 確認(rèn)數(shù)據(jù) 市場收集 客戶反饋 行業(yè)發(fā)布 過程的投入產(chǎn)出比的數(shù)據(jù) 試驗(yàn)數(shù)據(jù) 自我評(píng)定的數(shù)據(jù) 相關(guān)方明示的要求和反饋 組織內(nèi)人員的經(jīng)驗(yàn) 財(cái)務(wù)數(shù)據(jù) 產(chǎn)品性能數(shù)據(jù) 服務(wù)提供的數(shù)據(jù) 13 質(zhì)量改進(jìn)的具體步驟 ISO9004的附錄B給出提示的附錄 持續(xù)改進(jìn)的過程 附錄B給出的提示 以PDCA的方式對(duì)日常改進(jìn)和突破性改進(jìn)做了提示 供改進(jìn)時(shí)參考 質(zhì)量改進(jìn)活動(dòng)在我國已經(jīng)廣泛開展了多年 涌現(xiàn)了形式多樣的改進(jìn)小組 例如技改技革小組 QC小組 質(zhì)量攻關(guān)小組 合理化建議和許多合資企業(yè)內(nèi)開展的同心組 分任組等等 改進(jìn)小組的名稱很多 但是他們的實(shí)際工作都是針對(duì)企業(yè)內(nèi)的產(chǎn)品和管理進(jìn)行改進(jìn) 目的就是降低成本 消耗 提高效率和質(zhì)量 增加效益 14 改進(jìn)的步驟 PACD 改進(jìn)活動(dòng)的策劃 確定項(xiàng)目課題 現(xiàn)狀分析 設(shè)定目標(biāo) 總結(jié)和下步打算 規(guī)范化及鞏固措施 效果驗(yàn)證 實(shí)施改進(jìn) 15 改進(jìn)活動(dòng)的幾個(gè)階段說明 1 改進(jìn)活動(dòng)的策劃 P計(jì)劃階段 規(guī)范化 日程化管理 管理部門設(shè)立管理職能 建立一套改進(jìn)管理的程序 納入企業(yè)的總體管理 針對(duì)技術(shù) 經(jīng)濟(jì) 管理問題成立由各方面組成的專家組 公布本年度的改進(jìn)方案 征集全體員工的項(xiàng)目或課題 16 改進(jìn)活動(dòng)的幾個(gè)階段說明 2 確定項(xiàng)目課題確定列入改進(jìn)計(jì)劃的項(xiàng)目或課題應(yīng)該體現(xiàn) 在企業(yè)眾多需要改進(jìn)的問題中 它是最必要的 最急需的 要選擇制約企業(yè)發(fā)展的瓶頸問題優(yōu)先解決 確定課題的角度要從企業(yè)實(shí)際和技術(shù)可行性上考慮 由改進(jìn)的職能部門將改進(jìn)項(xiàng)目 經(jīng)過整理 歸納 排序 交給專家組評(píng)定 專家組針對(duì)項(xiàng)目或課題的 有效性 效率 外部影響 潛在的薄弱環(huán)節(jié) 使用更好方法的機(jī)會(huì) 對(duì)已策劃的和未策劃的更改的控制 對(duì)已策劃的收益的測(cè)量 等七個(gè)方面評(píng)定項(xiàng)目或課題 17 改進(jìn)活動(dòng)的幾個(gè)階段說明 確定項(xiàng)目或課題應(yīng)注意的事項(xiàng) 1 應(yīng)當(dāng)體現(xiàn)企業(yè)的方針目標(biāo) 2 應(yīng)當(dāng)注重生產(chǎn)現(xiàn)場的關(guān)鍵和薄弱環(huán)節(jié) 注重解決生產(chǎn)實(shí)際中急需解決的問題 3 正式確定改進(jìn)項(xiàng)目的承擔(dān)人員和組長 并賦予組長改進(jìn)活動(dòng)的職權(quán) 18 改進(jìn)活動(dòng)的幾個(gè)階段說明 3 現(xiàn)狀分析針對(duì)確定的每一個(gè)項(xiàng)目或課題 了解項(xiàng)目或課題的現(xiàn)狀 為實(shí)施改進(jìn)找到基準(zhǔn)點(diǎn) 同時(shí)為下一步設(shè)定目標(biāo)打好基礎(chǔ) 體現(xiàn)公平 透明 避免虛假改進(jìn)項(xiàng)目或課題的出現(xiàn) 不能以一次的測(cè)量結(jié)果為事實(shí) 它應(yīng)當(dāng)是多次實(shí)際測(cè)量值的平均值 不能以主觀臆測(cè)作為測(cè)量的結(jié)果 杜絕低估項(xiàng)目或課題的現(xiàn)狀 避免造成改進(jìn)效果明顯的假象 現(xiàn)狀調(diào)查的結(jié)果應(yīng)當(dāng)是一個(gè)量化的指標(biāo) 不能量化的 也應(yīng)當(dāng)有可以評(píng)估的依據(jù) 現(xiàn)狀調(diào)查由承擔(dān)項(xiàng)目或課題的小組或人員實(shí)施 職能部門組織專家組進(jìn)行認(rèn)真的符合性確認(rèn) 保證現(xiàn)狀調(diào)查的結(jié)果正確無誤 19 改進(jìn)活動(dòng)的幾個(gè)階段說明 專家組的工作 專家組按照9個(gè)方面輸入的信息 的要求 進(jìn)行評(píng)審和確認(rèn) 針對(duì)每一個(gè)項(xiàng)目或課題 評(píng)定其數(shù)據(jù)的齊全性 對(duì)具體過程 研發(fā)過程 采購過程 裝配過程 檢驗(yàn)過程 銷售過程 倉儲(chǔ)的管理過程 成本核算過程及支持性的管理過程等的輸入 輸出數(shù)據(jù) 試驗(yàn)數(shù)據(jù) 自我評(píng)定的數(shù)據(jù) 財(cái)務(wù)數(shù)據(jù) 產(chǎn)品性能的數(shù)據(jù) 服務(wù)效果的數(shù)據(jù) 用戶或顧客反饋的數(shù)據(jù) 本企業(yè)各種經(jīng)驗(yàn)數(shù)據(jù) 通過綜合分析對(duì)比評(píng)價(jià)項(xiàng)目或課題的可行性 保證所確定的課題具有適宜性和科學(xué)性 20 改進(jìn)活動(dòng)的幾個(gè)階段說明 4 目標(biāo)設(shè)定目標(biāo)的設(shè)定應(yīng)當(dāng)充分考慮改進(jìn)的目的性 同時(shí)也要考慮到可操作性 設(shè)定的原則是經(jīng)濟(jì)上合理 技術(shù)上可行 改進(jìn)目標(biāo)的設(shè)定 一般由承擔(dān)項(xiàng)目課題的人員提出改進(jìn)目標(biāo)值 然后由專家組復(fù)議 進(jìn)行評(píng)定 同時(shí)要確定項(xiàng)目課題的完成時(shí)間 在此階段 還應(yīng)當(dāng)考慮每個(gè)項(xiàng)目或課題的難度大小 難度系數(shù) 對(duì)應(yīng)項(xiàng)目難度不同獎(jiǎng)勵(lì)額度也應(yīng)當(dāng)不同 這是促進(jìn)改進(jìn)活動(dòng)健康順利開展十分重要的環(huán)節(jié) 這也是保證各個(gè)項(xiàng)目課題之間公平有序進(jìn)行競爭和順利完成的必備條件 因此需要企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者引起高度重視 也需要專家組充分的考慮 做到確定的項(xiàng)目課題的難度系數(shù)與實(shí)施項(xiàng)目的難度相符合 確保不出偏差 難度系數(shù)應(yīng)當(dāng)由專家組在充分討論研究的基礎(chǔ)上 作出規(guī)定 21 改進(jìn)活動(dòng)的幾個(gè)階段說明 示例 下面是一份改進(jìn)計(jì)劃表格的示例 它可以作為持續(xù)改進(jìn)的職能管理部門 進(jìn)行管理和最后檢查 驗(yàn)證驗(yàn)收階段的依據(jù) 也可以作為各項(xiàng)目課題組 實(shí)施改進(jìn)活動(dòng)的依據(jù) 22 改進(jìn)活動(dòng)的幾個(gè)階段說明 5 實(shí)施改進(jìn) D實(shí)施階段 改進(jìn)小組在承擔(dān)項(xiàng)目或課題之后 應(yīng)當(dāng)首先對(duì)該項(xiàng)目課題存在的問題進(jìn)行原因分析 并且初步找到主要質(zhì)量問題 按照人 機(jī) 料 法 環(huán) 測(cè)等6大因素進(jìn)行逐個(gè)分析 從其中找出造成問題的主要根源 即要因確立 尋找問題要徹底 不留死角 可以按照全面質(zhì)量管理的基本方法 一層一層地展開分析 在充分分析的基礎(chǔ)上 找出造成質(zhì)量問題的主要原因 依據(jù)要因 制定改進(jìn)的對(duì)策和措施 進(jìn)行實(shí)施 此過程可能會(huì)有若干次的反復(fù)和修正 在實(shí)施對(duì)策的活動(dòng)中 一定要把實(shí)施過程的各類參數(shù)數(shù)據(jù) 試驗(yàn)的結(jié)果 控制的方法 作好詳細(xì)地記錄 然后對(duì)各種記錄加以分析 驗(yàn)證 無論是成功的還是失敗的 都應(yīng)加以分析 尤其是失敗措施 更應(yīng)引起高度的重視 避免以后重復(fù)實(shí)施造成浪費(fèi) 還可以為成功積累經(jīng)驗(yàn) 23 改進(jìn)活動(dòng)的幾個(gè)階段說明 改進(jìn)實(shí)施階段是取得效果的關(guān)鍵階段 一個(gè)項(xiàng)目或課題往往是錯(cuò)綜復(fù)雜的 不可能一蹴而就 需要付出艱苦的努力 甚至需要反復(fù)多次的試驗(yàn)和驗(yàn)證才能達(dá)到最終目標(biāo) 在改進(jìn)的實(shí)施過程中 應(yīng)當(dāng)廣泛地使用統(tǒng)計(jì)技術(shù)的統(tǒng)計(jì)方法和統(tǒng)計(jì)工具 統(tǒng)計(jì)方法在質(zhì)量改進(jìn)活動(dòng)中起到的是歸納 分析問題和顯示事物的客觀規(guī)律的作用 利用這些方法 探索質(zhì)量癥結(jié)所在 分析產(chǎn)生質(zhì)量問題的原因 有效地與項(xiàng)目改進(jìn)人員的改進(jìn)對(duì)策與措施相結(jié)合 可以提高改進(jìn)的效率和效益 避免少走彎路 24 改進(jìn)活動(dòng)的幾個(gè)階段說明 6 效果驗(yàn)證 C檢查驗(yàn)收階段 檢查的目的是確認(rèn)實(shí)施的效果 企業(yè)要組織專家組針對(duì)具體的項(xiàng)目課題 進(jìn)行深入細(xì)致的測(cè)量 歸納總結(jié)數(shù)據(jù) 判定實(shí)施的效果是否達(dá)到設(shè)立的目標(biāo) 這種效果的測(cè)量不是進(jìn)行一次就進(jìn)行確認(rèn) 要通過一定的生產(chǎn)周期 管理周期來確認(rèn) 對(duì)于沒有達(dá)到目標(biāo)或者效果不明顯的 應(yīng)當(dāng)要求承擔(dān)者重新進(jìn)行分析原因 制定新的對(duì)策和措施并且實(shí)施 直到達(dá)到預(yù)定目標(biāo) 對(duì)于改進(jìn)的效果已經(jīng)達(dá)到預(yù)定目標(biāo)的項(xiàng)目或課題 專家組應(yīng)當(dāng)出據(jù)技術(shù) 經(jīng)濟(jì)效果 經(jīng)濟(jì)效益 社會(huì)效益 管理效果的報(bào)告 交給改進(jìn)活動(dòng)的職能部門匯總后報(bào)給企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者 25 改進(jìn)活動(dòng)的幾個(gè)階段說明 7 規(guī)范化及鞏固措施 A處置階段 將改進(jìn)的成果納入日?？刂婆c管理 形成本企業(yè)的產(chǎn)品和管理優(yōu)勢(shì) 將改進(jìn)的成果 例如設(shè)計(jì)改進(jìn) 工藝方法改進(jìn) 操作方式改進(jìn) 管理措施改進(jìn) 納入本企業(yè)各種文件 作為今后規(guī)范化管理的一部分 使改進(jìn)的成果轉(zhuǎn)化為經(jīng)濟(jì)效果 26 改進(jìn)活動(dòng)的幾個(gè)階段說明 8 總結(jié)和下步打算總結(jié)最好以成果發(fā)表會(huì)形式出現(xiàn) 成果發(fā)表會(huì)應(yīng)當(dāng)是一個(gè)正規(guī)的 不是草率的敷衍了事的過程 企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)層應(yīng)當(dāng)全部參加 使大家看到企業(yè)非常重視這一活動(dòng) 保證會(huì)議的效果和氛圍 通過總結(jié)環(huán)節(jié)的成果發(fā)表 可以形成一股很強(qiáng)的向心力 凝聚力 從而形成全體員工廣泛參與的氛圍 形成企業(yè)特有的團(tuán)隊(duì)精神 形成大家共同認(rèn)知的企業(yè)文化 27 改進(jìn)活動(dòng)的幾個(gè)階段說明 發(fā)表會(huì)會(huì)議程是 第一 讓每一個(gè)項(xiàng)目成果有發(fā)表的機(jī)會(huì) 它的目的是 1 目的參與者有自我展示 得到大家承認(rèn)的機(jī)會(huì) 2 參加會(huì)議的人員 各項(xiàng)目課題組之間有一個(gè)交流學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì) 3 調(diào)動(dòng)未參與者的積極性和確立搞好改進(jìn)活動(dòng)的信心 第二 宣讀每一個(gè)項(xiàng)目課題的獲獎(jiǎng)級(jí)別 頒發(fā)證書和現(xiàn)場獎(jiǎng)勵(lì) 它的目的是 1 通過這一環(huán)節(jié)充分地調(diào)動(dòng)全體員工廣泛參與的積極性 使他們認(rèn)識(shí)到只有積極參與改進(jìn)活動(dòng) 企業(yè)才有發(fā)展 個(gè)人也才能有實(shí)惠 2 頒發(fā)證書是對(duì)每一個(gè)參與者 積極投入改進(jìn)活動(dòng)產(chǎn)生效果的肯定與承認(rèn) 它是對(duì)獲獎(jiǎng)項(xiàng)目和個(gè)人所取得成績記錄和標(biāo)志 可以在精神上給人鼓舞和鞭策 證書應(yīng)當(dāng)作為對(duì)員工考核 晉級(jí)的依據(jù) 3 使每一個(gè)改進(jìn)活動(dòng)的參與者 身心得到滿足 并產(chǎn)生愉悅 為下一步工作積蓄能量 第三 由企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者發(fā)言 講明通過改進(jìn)產(chǎn)生的效果 指出改進(jìn)工作中不足 激勵(lì)大家更積極地投入下一步改進(jìn)活動(dòng)中去 同時(shí)要做好下一步改進(jìn)活動(dòng)的策劃與安排 28 質(zhì)量改進(jìn)與持續(xù)改進(jìn) 質(zhì)量改進(jìn)的過程是一個(gè)PDCA循環(huán)的過程 通過一輪的改進(jìn) 產(chǎn)品質(zhì)量和質(zhì)量管理得以上升 通過一段時(shí)間質(zhì)量控制和鞏固 又開始新一輪的改進(jìn)上升 從而形成一個(gè)臺(tái)階又一個(gè)臺(tái)階式逐級(jí)上升的趨勢(shì) 促使改進(jìn)活動(dòng)持續(xù)不斷地進(jìn)行下去 使企業(yè)管理活動(dòng)逐級(jí)提高 達(dá)到提升管理 提高產(chǎn)