商業(yè)銀行運(yùn)營管理部精細(xì)化管理提升年活動(dòng)方案.doc

商業(yè)銀行運(yùn)營管理部精細(xì)化管理提升年活動(dòng)方案商業(yè)銀行運(yùn)營管理部精細(xì)化管理提升年活動(dòng)方案 摘要： 為提高精細(xì)化管理水平，促進(jìn)經(jīng)營業(yè)務(wù)發(fā)展，實(shí)現(xiàn)控風(fēng)險(xiǎn)、強(qiáng)素質(zhì)、抓創(chuàng)建、增效率、促轉(zhuǎn)型的工作目標(biāo)，根據(jù)銀行工作精神，結(jié)合運(yùn)營管理部實(shí)際，特制定精細(xì)化管理提升年活動(dòng)方案。 一、指導(dǎo)思想 以鄧小平理論和三個(gè)代表重要思想為指導(dǎo)，深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀 為提高精細(xì)化管理水平，促進(jìn)經(jīng)營業(yè)務(wù)發(fā)展，實(shí)現(xiàn) 控風(fēng)險(xiǎn)、強(qiáng)素質(zhì)、抓創(chuàng)建、增效率、促轉(zhuǎn)型 的工作目標(biāo)，根據(jù)銀行工作精神，結(jié)合運(yùn)營管理部實(shí)際，特制定 精細(xì)化管理提升年活動(dòng)方案 。 一、指導(dǎo)思想 以鄧小平理論和 三個(gè)代表 重要思想為指導(dǎo)，深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，堅(jiān)持以管理促經(jīng)營、以改革促發(fā)展，通過精細(xì)化管理提升年活動(dòng)，全面提升管理科學(xué)化、精細(xì)化和規(guī)范化水平，進(jìn)一步增強(qiáng)市場競爭力、風(fēng)險(xiǎn)控制力和價(jià)值創(chuàng)造力，促進(jìn)我行經(jīng)營業(yè)務(wù)發(fā)展，經(jīng)濟(jì)效益提高。 二、活動(dòng)目標(biāo) 針對我行人員年齡結(jié)構(gòu)偏大、骨干力量缺乏、新生力量不足、新員工人心不安定和制度執(zhí)行力差、傳導(dǎo)會(huì)脫節(jié)、合規(guī)與服務(wù)意識(shí)不到位的實(shí)際，全面加強(qiáng)管理科學(xué)化、精細(xì)化和規(guī)范化建設(shè)，以提高基礎(chǔ)工作質(zhì)量，提升人員素質(zhì)，增強(qiáng)制度執(zhí)行力，培養(yǎng)員工服務(wù)意識(shí)、合規(guī)意識(shí)和競爭意識(shí)，為我行又好又快發(fā)展打下扎實(shí)基礎(chǔ)。 三、活動(dòng)內(nèi)容 1、基礎(chǔ)工作精細(xì)化 一是完善業(yè)務(wù)操作流程。員工要根據(jù)商業(yè)銀行操作風(fēng)險(xiǎn)管理指引精神，嚴(yán)格按照各項(xiàng)操作規(guī)程辦理業(yè)務(wù)，做到履職盡責(zé)；業(yè)務(wù)主管部門要加強(qiáng)操作環(huán)節(jié)的檢查指導(dǎo)，加大對違規(guī)操作處罰力度；會(huì)計(jì)主管強(qiáng)化實(shí)時(shí)現(xiàn)場監(jiān)管；監(jiān)管員充分發(fā)揮事后監(jiān)督作用。二是加強(qiáng)重要憑證、印章、機(jī)具、密碼等的管理。在領(lǐng)入、使用、交接等各個(gè)環(huán)節(jié)嚴(yán)格相關(guān)手續(xù)，明確各個(gè)環(huán)節(jié)的責(zé)任人，確保不出現(xiàn)問題。三是嚴(yán)格現(xiàn)金管理。嚴(yán)格執(zhí)行 四崗三分離 制度，落實(shí)大額現(xiàn)金存取逐級(jí)審批制度；主管部門要實(shí)時(shí)監(jiān)測分析網(wǎng)點(diǎn)庫存現(xiàn)金變化情況，會(huì)計(jì)主管要實(shí)時(shí)關(guān)注柜員現(xiàn)金箱余額的變化情況，發(fā)現(xiàn)問題，立即處置。通過這三項(xiàng)工作實(shí)現(xiàn)基礎(chǔ)工作精細(xì)化。 2、市場營銷精細(xì)化 要嚴(yán)格按照理性營銷、綜合營銷、智慧營銷策略，充分遵循市場經(jīng)濟(jì)的 游戲規(guī)則 ，以銀客雙贏為核心，開展高質(zhì)量的市場營銷工作。一是對客戶進(jìn)行深度調(diào)查。了解客戶的背景、現(xiàn)金流量、內(nèi)外債和對銀行產(chǎn)品的需求狀況，增強(qiáng)營銷的實(shí)效性。二是制定科學(xué)的營銷方案。客戶經(jīng)理要根據(jù)實(shí)地調(diào)查得來的一手資料，詳細(xì)制定精確完美的營銷方案，為營銷成功奠定良好基礎(chǔ)。三是強(qiáng)化客戶維護(hù)。要杜絕過去 存款一開戶就完事，貸款一放就了事 的粗放經(jīng)營老路，深化和改進(jìn)信貸管理模式，提高客戶管理和維護(hù)水平。 3、案件防控精細(xì)化 要加強(qiáng)金融風(fēng)險(xiǎn)防范，把合規(guī)管理、合規(guī)經(jīng)營、合規(guī)操作落到工作實(shí)處，使內(nèi)控意識(shí)和內(nèi)控文化滲透到每一位員工思想深處，使內(nèi)控成為每位員工的自覺行為，深化對合規(guī)操作的認(rèn)識(shí)，學(xué)習(xí)和理解規(guī)章制度，增強(qiáng)執(zhí)行制度的能力和自覺性，形成事事都符合守法合規(guī)的工作標(biāo)準(zhǔn)，理解和掌握內(nèi)控要點(diǎn)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并消除存在的金融風(fēng)險(xiǎn)，通過合規(guī)守法，保證我行資產(chǎn)平安，實(shí)現(xiàn)最大效益。要建立嚴(yán)密的案件防控考核辦法，考核內(nèi)容涵蓋現(xiàn)有的基本風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)和操作環(huán)節(jié)，考核實(shí)行 一票否決制 ，凡發(fā)生案件的，取消單位年終評先資格，嚴(yán)格按照規(guī)定追究相關(guān)責(zé)任人的責(zé)任。 4、制度執(zhí)行精細(xì)化 一是營造良好的執(zhí)行環(huán)境。要建設(shè)積極向上的銀行文化，倡導(dǎo) 立即行動(dòng)，不折不扣 的執(zhí)行文化，使員工養(yǎng)成良好心態(tài)，樹立高尚的職業(yè)道德與水準(zhǔn)，拋棄攀比、圖享受等不良習(xí)氣，自覺規(guī)范工作行為，形成好的執(zhí)行環(huán)境，推動(dòng)銀行不斷從優(yōu)秀走向卓越。二是健全完善銀行制度體系。要順應(yīng)時(shí)代要求，對現(xiàn)有的相關(guān)制度進(jìn)行認(rèn)真梳理、整合，努力形成一套層次清晰、簡潔適用、操作性強(qiáng)、能夠得到員工普遍認(rèn)同的制度體系，用制度切實(shí)增強(qiáng)員工的執(zhí)行力。三是增強(qiáng)員工執(zhí)行力。要建立科學(xué)的監(jiān)督約束機(jī)制，把執(zhí)行情況與崗位目標(biāo)考核責(zé)任制結(jié)合起來，加大執(zhí)行監(jiān)督和責(zé)任追究力度，重賞重罰，打破干好干壞一個(gè)樣等積弊，樹立積極向上、奮發(fā)有為的執(zhí)行風(fēng)氣，增強(qiáng)員工競爭意識(shí)。 5、員工管理精細(xì)化 要加強(qiáng)對員工的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，組織員工認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的理論和科學(xué)發(fā)展觀，認(rèn)真學(xué)習(xí)銀行的各項(xiàng)制度規(guī)定與工作紀(jì)律，認(rèn)真學(xué)習(xí)工作業(yè)務(wù)知識(shí)，切實(shí)提高政治思想覺悟與業(yè)務(wù)工作技能，在思想上、工作上、行動(dòng)上與銀行保持一致，堅(jiān)定理想信念，樹立正確的世界觀、人生觀和價(jià)值觀，增強(qiáng)履行崗位職責(zé)的能力和服務(wù)客戶水平，做到與時(shí)俱進(jìn)，增強(qiáng)大局觀，貫徹執(zhí)行銀行的工作精神與工作部署，為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。要培養(yǎng)員工吃苦耐勞、善于鉆研的敬業(yè)精神和求真務(wù)實(shí)、開拓創(chuàng)新的工作作風(fēng)，服從銀行的工作安排，緊密結(jié)合崗位實(shí)際， 精益求精，一絲不茍 地認(rèn)真做完做好每一項(xiàng)工作，實(shí)現(xiàn)工作的完美與卓越。 四、活動(dòng)步驟 1、全面梳理各類問題 部門單位和每個(gè)員工要結(jié)合自身工作性質(zhì)、特點(diǎn)，對照本方案活動(dòng)內(nèi)容五項(xiàng)精細(xì)化要求，深入調(diào)查研究，全面梳理崗位職責(zé)、經(jīng)營業(yè)務(wù)、工作管理等方面存在的問題和不足，對梳理出的問題和不足進(jìn)行分析論證，提出解決辦法與工作措施。 2、提升精細(xì)化工作水平 要全面解決和改進(jìn)存在的問題和不足，涉及部門單位和員工自身的問題和不足，由部門單位和員工負(fù)責(zé)落實(shí)解決；涉及跨部門單位和員工之間的問題和不足，由上一級(jí)部門單位負(fù)責(zé)落實(shí)解決；能夠馬上解決的要立即落實(shí)解決，暫時(shí)不能解決的要?jiǎng)?chuàng)造條件解決，一時(shí)無法解決的要匯報(bào)上一級(jí)部門單位，由上一級(jí)部門單位研究解決。解決存在的問題和不足，既要防止職責(zé)不清、任務(wù)脫節(jié)、出現(xiàn)盲區(qū)，也要避免任務(wù)無效疊加、重復(fù)勞動(dòng)、影響效率。同時(shí)，在解決存在的問題和不足時(shí)，要注重創(chuàng)新，以創(chuàng)新著重提升精細(xì)化工作水平。 3、全面總結(jié)考核評價(jià) 要按照本方案指導(dǎo)思想、活動(dòng)目標(biāo)、活動(dòng)內(nèi)容的精神對本次精細(xì)化管理提升年活動(dòng)進(jìn)行全面總結(jié)考核評價(jià)，對未完成任務(wù)或者差距較大的，要明確整改措施，責(zé)成相關(guān)部門單位和員工認(rèn)真整改；對活動(dòng)開展扎實(shí)、任務(wù)完成好的進(jìn)行表彰；要總結(jié)本次活動(dòng)的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)和先進(jìn)典型在全行進(jìn)行宣傳推廣。 五、活動(dòng)要求 1、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，提高認(rèn)識(shí)。各部門單位領(lǐng)導(dǎo)具體負(fù)責(zé)，全體員工積極參與，要把本次活動(dòng)作為當(dāng)前的一項(xiàng)重要工作任務(wù)抓緊抓好，納入日常工作議事日程，確保活動(dòng)取得實(shí)效。 2、明確目標(biāo)，完善責(zé)任。全體干部、員工要根據(jù)本活動(dòng)方案要求，結(jié)合本部門單位實(shí)際，明確目標(biāo)，完善責(zé)任，做到人人發(fā)動(dòng)，人人參與，保證各項(xiàng)活動(dòng)任務(wù)如期開展，如期完成。 3、廣泛發(fā)動(dòng)，營造氛圍。要運(yùn)用多種形式，廣泛宣