辦事處年度便民服務工作情況.docx

辦事處年度便民服務工作情況今年，我處認真抓好處、村（居）兩級便民服務建設(shè)，以依法行政、規(guī)范服務、廉潔高效為主線，扎實抓好便民服務工作，使之成為為民服務的綜合平臺。一是領(lǐng)導重視。處黨委高度重視便民服務工作，將各村(居)便民服務工作納入年度目標考核，妥善處理處便民服務中心與村便民服務室的關(guān)系，正確指導村便民服務室的工作，在業(yè)務上、工作方法上認真做好村便民服務室提交上來的各項待辦事項。二是明確指導思想。服務中心以“上為政府解憂，下為百姓排難，以人為本，關(guān)注民生”為主題，以方便群眾辦事為目標，以政務公開為宗旨，減少群眾支出成本，切實解決群眾辦事難、事難辦的難點問題，擔負起了為民服務，方便群眾的職能，樹立了良好的窗口形象。三是健全崗位職責。按照各項職能不同，處便民服務中心設(shè)立民政、計生、財政、工會、綜治信訪維穩(wěn)等五大塊窗口，村(居)便民服務室實行集中辦公，及時為群眾辦理各項事務，真正方便群眾辦事。四是提高服務質(zhì)量。便民服務中心面向群眾，直接和群眾接觸，工作人員嚴格工作紀律，做到熱情服務，有問必答，誠懇做事，笑臉待人，對群眾提的意見及問題，做好耐心細致的說服、解釋工作。嚴格杜絕了和群眾爭吵，事難辦，話難聽、臉難看等現(xiàn)象，真正做到群眾高興而來，帶著滿意和笑容而回。同時結(jié)合政務公開，對一些政策性強的工作，利用咨詢查詢之便，廣泛向群眾宣傳，避免了群眾對政策不理解等現(xiàn)象。在服務中，對咨詢政策、技術(shù)等問題的認真解答，列出反映訴求和矛盾糾紛及時反饋給相關(guān)領(lǐng)導，認真研究進行處理，讓群眾滿意。五是優(yōu)化服務環(huán)境。作為窗口單位，我們十分重視窗口工作人員的形象，要求工作人員上班儀表整潔大方，工作環(huán)境雖然簡陋，但打掃得整整有條，各項制度上墻，辦公桌內(nèi)無與工作無關(guān)的雜物。目前，我處便民服務中心內(nèi)，大廳內(nèi)安裝了電子顯示屏、電話、電腦、檔案柜等硬件設(shè)施?，F(xiàn)共設(shè)置人口計生、財政、民政、工會、綜治信訪維穩(wěn)五大類服務窗口。窗口工作人員共8人，分別由各單位按照ab角工作制要求安排專人集中辦公，實行“一站式”服務。服務中心現(xiàn)配置電腦5臺，電子顯示屏公開欄一個，室外公開欄2個，辦公桌椅6套，空調(diào)2臺，配備便民飲水機、休息座椅等硬件設(shè)施。全處12個村、5個社區(qū)“便民服務室”，做到有電話、有電腦、有制度、有人值班、有記錄，實行村干部、黨員輪流直班制、便民服務代辦制、接待群眾來訪首問負責制。城區(qū)5個村實行村干部坐班制，其他7個村實行干部黨員輪流值班制。為了方便群眾辦事，統(tǒng)一將相關(guān)制度、辦事流程統(tǒng)一內(nèi)容、統(tǒng)一模式上墻公開，做到有章可循，讓前來辦事的群眾一看就懂，對前來辦證蓋章的及時辦理，不能現(xiàn)場辦的，約定辦理時間限期辦理。今年以來，我處堅持“為民、便民、親民、利民、惠民”理念，深入推進便民服務制度建設(shè)，推動服務窗口管理規(guī)范化建設(shè)，努力提高便民的質(zhì)量和水平。全處村（居)兩級便民服務中心(室)共接待辦事人員16037人次，其中咨詢政策、信息技術(shù)的9191人次，辦理有關(guān)證件的4757件，其中即時辦結(jié)的4523件，反映訴求的593件，解決問題的1496件，所反映的問題能解決的都得到了解決，不能解決的給予解釋說明。經(jīng)抽查600戶群眾，滿意率達98.8%。一年來，我們在處黨委、行政的正確領(lǐng)導下，在市殘聯(lián)親臨指導下深入貫徹黨的十八大精神，以三個代表思想為指導，立足改善殘疾人生活狀況，提高殘疾人服務水平的新要求，進一步完善殘疾人工作體系，以加強殘疾人社會保障和殘疾人服務體系建設(shè)為重點，堅持深入實際，以人為本的工作方針，實施殘疾人幸福工程，著力推進殘疾人事業(yè)現(xiàn)代化。全面完成了處黨委，行政及上級主管部門下達的各項工作任務。一、做好殘疾人就業(yè)服務，提高殘疾人生活水平為了加強殘疾人就業(yè)，根據(jù)上級指示精神，四月七日我處成立了玉陽辦事處殘疾人就業(yè)指導站。緊接著我們在和平村為農(nóng)村殘疾人進行了實用技術(shù)培訓，會上我們邀請專家為參會的260多名殘疾人授課，市殘聯(lián)免費為他們每人發(fā)放了價值達75元良種。同時積極鼓勵多名殘疾人參加省、宜昌、市殘疾人職業(yè)技能培訓。提高了殘疾人的就業(yè)生存能力，僅今年5月在市殘聯(lián)服務大廳招聘會上我處就有6名殘疾人達成就業(yè)意向。殘疾人自主創(chuàng)業(yè)取得新的突破，盧芳等8人每人補助了800元，總合計6400元。二、搞好殘疾人康復服務，做殘疾人的貼心人四月二十四日，處殘聯(lián)認真組織了我處的316名眼疾患者參加XX市眼科醫(yī)院的白內(nèi)障免費篩查,對符合免費白內(nèi)障手術(shù)的56名患者準備到XX市眼科醫(yī)院施行免費手術(shù)。同時對06歲殘疾兒童免費檢查12人,現(xiàn)有曾祥安、高俊偉等六名殘疾兒童在宜昌進行腦癱康復治療。積極協(xié)助對我處過去已辦的精神病患者免費吃藥的62人換了卡，為新增4名精神病患者辦好了免費吃藥卡。陽光家園居家托養(yǎng)今年新報40名參加每人每年補助600元的居家補助。為馮玉蘭等人進行了假肢安裝。06歲七彩夢行動計劃康復救助輔助器具為劉子語等2人進行配帶。今年度玉陽殘疾人無障礙設(shè)施也得到加強，目前就為張愛年登3戶進行了改造。處民政、殘聯(lián)聯(lián)合為11名嚴重的精神病患者、武瘋子辦理免費住院治療。三、以助殘日為契機，促進殘疾人事業(yè)蓬勃發(fā)展在第二十三個助殘日到來之際，我們在積極配合市殘聯(lián)于五月十七日在玉陽福利院舉行了殘疾人輔助器具捐贈暨助學金發(fā)放儀式，市殘聯(lián)理事長袁紅星等領(lǐng)導同志在儀式上作了重要講話，當場為玉陽辦事處殘疾人捐贈輔助器具50件套,為進一步完善三峽之春和金色陽光的計劃，會上對11名急需扶持的殘疾學生和殘疾人子女發(fā)放了助學金。之后我們又為在玉陽城區(qū)讀書的殘疾人學生和殘疾人子女（共14名初、高中生）在2014年畢業(yè)的進行了申報。同時，我們還為兩名高位截癱的殘疾人報裝了假肢配型。四、做好殘疾人綜合配套服務，開展殘疾人助學活動三月初，我們認真做好了殘疾人在農(nóng)信社辦理殘疾人“楚天溫馨卡”的工作，為388名殘疾人辦理了溫馨卡，后備的384名材料全部歸檔待辦；今年度我們?nèi)稳焕^續(xù)為玉陽的289名特困殘疾人進行了每人每年300元的特困補貼。今年為殘疾人行動方便，為有使用殘疾人摩托車的27名殘疾人進行了每人每年260元的燃油補貼。安居才能樂業(yè)，殘疾人的住房也是大事，早在二月我們認真調(diào)查了我處特困殘疾人居住的情況，對需改造的危房戶進行了登記造冊和申報。截止目前5戶殘疾人危房改造已經(jīng)落實。同時我們還積極組織殘疾人參與省殘聯(lián)