杭州鋼鐵股份有限公司服務(wù)營銷案例分析.doc

杭州鋼鐵股份有限公司服務(wù)營銷案例分析一、杭州鋼鐵股份有限公司杭州鋼鐵股份有限公司（以下簡稱杭鋼股份）成立于1998年2月26日，是經(jīng)浙江省人民政府浙政發(fā)1997164號文批準，由杭州鋼鐵集團公司作為獨家發(fā)起人，以其所屬的焦化廠、煉鐵廠、轉(zhuǎn)爐煉鋼廠、電爐煉鋼廠、中型軋鋼廠、熱軋帶鋼廠、無縫鋼管廠、熱軋薄板廠等八個生產(chǎn)廠和杭州鋼鐵集團公司部分管理部門等經(jīng)營性資產(chǎn)投入，采用募集方式設(shè)立的股份有限公司。 公司擁有杭州鋼鐵廠小型軋鋼股份有限公司、浙江杭鋼動力有限公司、浙江杭鋼高速線材有限公司、浙江新世紀金屬材料現(xiàn)貨市場開發(fā)有限公司、浙江蘭貝斯信息技術(shù)有限公司等5家控股子公司。二、案例背景鋼鐵產(chǎn)業(yè)是我國經(jīng)濟發(fā)展的支柱產(chǎn)業(yè)，國家一直將其放在極其重要的戰(zhàn)略位置。從資源占有情況看，我國雖屬資源豐富的國家，但由于人口基數(shù)大，45種主要礦產(chǎn)資源人均占有量不到世界平均水平的一半。鐵礦產(chǎn)資源儲量只有世界人均水平的1/6，資源供需矛盾非常突出。 按照中國鋼鐵工業(yè)協(xié)會的統(tǒng)計，2010年，我國各行業(yè)平均利潤率為6%，而鋼鐵行業(yè)才3.5%，是所有行業(yè)最低的。在2008年，中國鋼鐵行業(yè)的銷售利潤率為4%，在2009年下降到2.9%，2010年全行業(yè)全年的利潤只有879億元，平均銷售利潤率為2.91%。 鋼鐵行業(yè)生產(chǎn)持續(xù)增長、盈利狀況卻長期處于微利，其主要原因是連續(xù)多年的鋼鐵產(chǎn)品成本大幅上升，而原、燃材料成本增加是直接動因。同時，人工費用、財務(wù)費用等也在增加，成本上升已經(jīng)成為制約鋼鐵行業(yè)健康發(fā)展的主要因素。鐵礦石是鋼鐵產(chǎn)品的主要原料，我國鐵礦石主要依賴進口，鋼鐵產(chǎn)品成本對鐵礦石價格的敏感度較強。近幾年鐵礦石價格上漲給鋼鐵企業(yè)成本降低帶來較大壓力。改變現(xiàn)有工業(yè)布局、通過企業(yè)并購重組實現(xiàn)規(guī)模效益等無疑是降低鋼鐵企業(yè)產(chǎn)品成本的有效途徑，但實施難度較大。相比較之下，改進企業(yè)現(xiàn)有成本管理水平更具有現(xiàn)實意義。目前，日本、韓國、美國等國家不但鋼鐵制造技術(shù)水平處于世界領(lǐng)先，而且在成本管理方面也有自己的成功之處。例如，日本新日鐵公司較早采用了適合于鋼鐵企業(yè)生產(chǎn)的計算機信息系統(tǒng)，從而有利于提高效率、縮短交貨期和降低生產(chǎn)成本。韓國浦項鋼鐵公司采用扁平化管理模式，建立了先進的信息管理系統(tǒng)，使得浦項產(chǎn)品成本低、生產(chǎn)效率高。美鋼聯(lián)鋼鐵公司主要針對原料、能源消耗、勞動生產(chǎn)率等經(jīng)濟技術(shù)指標實施重點控制，對制造費用實行預(yù)算管理。美國內(nèi)陸鋼鐵公司建立標準成本制度來實施成本控制三、分析與評述3.1從資源消耗情況看，我國鋼鐵工業(yè)一直是高能耗、高損耗產(chǎn)業(yè)。從資源利用效率看，我國鋼鐵企業(yè)多項技術(shù)經(jīng)濟指標落后于國外平均水平。隨著我國鋼鐵生產(chǎn)過程中資源有限性與其耗費之間的矛盾日益尖銳，成本控制的重要性日益增強。嚴峻的現(xiàn)實迫切要求鋼鐵企業(yè)牢固樹立成本控制意識。因此，能否建立完善的成本控制體系，有效地開展成本控制，對我國鋼鐵產(chǎn)業(yè)的發(fā)展具有重要的戰(zhàn)略意義3.2作為鋼鐵制造企業(yè)，公司生產(chǎn)經(jīng)營工作主要圍繞研究開發(fā)、產(chǎn)品采購與銷售、產(chǎn)品生產(chǎn)、環(huán)保節(jié)能等環(huán)節(jié)展開。基于鋼鐵企業(yè)的特點，其成本控制內(nèi)容重點包括：采購階段的成本控制、生產(chǎn)階段的成本控制、銷售階段的成本控制、環(huán)保節(jié)能的成本控制。 3.3沒有成本優(yōu)勢就不可能有市場優(yōu)勢，也就談不上產(chǎn)品的附加值優(yōu)勢。杭鋼股份面臨的形勢，除了行業(yè)普遍的成本壓力外，既沒有資源優(yōu)勢，又沒有規(guī)模優(yōu)勢，加上地處發(fā)達地區(qū)的中心城市，人力、資源、交通等各種成本壓力更加突出。3.4改革開放以來，杭鋼堅持走內(nèi)涵挖潛的發(fā)展道路，鋼鐵產(chǎn)量增長了十余倍，能耗、人均勞效和優(yōu)特鋼比例等主要指標步入國內(nèi)同類型鋼鐵企業(yè)前列。在2010年全國鋼鐵業(yè)產(chǎn)銷兩旺的背景下，資源、電力供應(yīng)、鐵路運輸持續(xù)緊張，價格居高不下。杭鋼股份抓住影響經(jīng)濟效益的主要指標和關(guān)鍵環(huán)節(jié)，以降低物料消耗和可控費用為重點，推動對標挖潛和成本管理工作的深入開展。在不依靠低成本原材料和大型裝備的條件下，2010年噸鋼凈利潤達到105元，效益顯著。 四、主要措施：4.1 2010年初，公司全面、深入分析公司與行業(yè)先進企業(yè)的差距，結(jié)合內(nèi)部的實際情況和工作重點，確定了學(xué)先進工作的著眼點和降本增效的重點工序、環(huán)節(jié)，相應(yīng)制訂了具體的工作內(nèi)容和工作計劃。著力建立完善低成本運行體系，著力作好采購成本、工序成本和各類費用控制，全年共降低成本費用1.3億元。4.2利產(chǎn)品擴量，產(chǎn)品結(jié)構(gòu)優(yōu)化：公司全年共開發(fā)新產(chǎn)品60個，新產(chǎn)品產(chǎn)量56萬噸。但由于研發(fā)費用同比增加172%，使管理費用略有上升。五、管理措施5.1適應(yīng)新形式，改革考核辦法2011年初，集團公司出臺了煉鐵廠模擬法人考核實施辦法。內(nèi)部模擬法人機制，就是賦予二級單位對各種資源的調(diào)配與選擇有充分的行使權(quán)利，對內(nèi)享有獨立的法人資格。5.2加強技術(shù)投入與科技創(chuàng)新公司積極借助高端智力資源展開高端產(chǎn)品研發(fā)六、 采購階段成本控制6.1持續(xù)推進低成本運行體系建設(shè) 證管理水平。 靈活應(yīng)對市場變化。 深化資源配置。 嚴把質(zhì)量關(guān)。 工作落到實處。6.2把握節(jié)奏做好原料采購加減法 1、司調(diào)整進口鐵礦現(xiàn)貨貿(mào)易的采購策略2、全面落實公司“夠用”為原則的指導(dǎo)方針，積極抓好港口現(xiàn)貨鐵礦采購3、 通過“先借后還”的辦法，實施“休克法”采購策略6、3合控成本 1、是切實抓好采購成本和費用控制。2、是努力提高物資保供能力。3、是統(tǒng)籌兼顧，積極穩(wěn)定實物質(zhì)量。七、 生產(chǎn)階段成本控制71樹標桿，認真落實目標成本管理 公司發(fā)揮考核的導(dǎo)向作用，制訂實施電爐鋼主要盈利品種聯(lián)掛考核辦法、轉(zhuǎn)爐鋼新產(chǎn)品擴量激勵考核辦法，提升管理績效；深化完善轉(zhuǎn)爐工序加工成本、電爐模擬市場利潤聯(lián)掛考核辦法，強化預(yù)算指標與相關(guān)單位、部門處級領(lǐng)導(dǎo)班子收入的掛鉤，形成了目標統(tǒng)一體7.2優(yōu)化管理，降本增效 理的規(guī)范化、標準化、制度化、程序化是降低成本、提高效率的必由之路。八、銷售階段成本控制 “誠信、雙贏”的企業(yè)道德觀出發(fā)，提出并倡導(dǎo)“和諧、理性