會所突發(fā)事件應(yīng)急處理預(yù)案.doc

XXX物業(yè)管理有限公司 XXX中心物業(yè)管理處會 所 突 發(fā) 事 件 處 理 應(yīng) 急 預(yù) 案一、 會所安全要求1. 會所的安全工作要做到每月一大查，半月一小查，不定期的隨時檢查。2. 會所值班的負(fù)責(zé)人，應(yīng)對安全工作根據(jù)具體情況進(jìn)行組織、指揮，并及時向 上級和有關(guān)部門報告。3. 會所當(dāng)班人員應(yīng)多巡視，多觀察，如發(fā)現(xiàn)隱患應(yīng)及時處理。4. 會所當(dāng)班人員應(yīng)按時打開所有通道的柵欄門，通道禁止堆放雜物，保持通道暢通。5. 會所當(dāng)班人員下班時，各部門要切斷電源，關(guān)好窗子，鎖好門。確保下班后會所場館的安全。執(zhí)行人員： 執(zhí)行負(fù)責(zé)人： 二 停電預(yù)案1. 會所如遇到停電，當(dāng)班人員應(yīng)保持冷靜，維護(hù)會所現(xiàn)場秩序，并穩(wěn)定客人情緒。1. 當(dāng)班人員應(yīng)向客人表示歉意，密切注意會所場館內(nèi)的情況，向客人提供備用照明設(shè)備。2. 當(dāng)班人員應(yīng)及時將停電情況匯報有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，并報有關(guān)部門立即檢修。3. 當(dāng)班人員應(yīng)及時引導(dǎo)客人安全疏散，避免客人發(fā)生碰傷、摔傷或是遺失物品等意外事件發(fā)生。執(zhí)行人員： 執(zhí)行負(fù)責(zé)人： 三 火災(zāi)預(yù)案1. 會所如遇到火災(zāi)，當(dāng)班人員應(yīng)保持冷靜，按響離你最近的警鈴。2. 當(dāng)班人員應(yīng)迅速撥打火警電話（119），立刻切斷電源。3. 當(dāng)班人員及時的組織客人安全有序的撤離火場。4. 當(dāng)班人員就近使用滅火設(shè)備進(jìn)行自救。5. 當(dāng)班人員及時將火災(zāi)情況詳細(xì)的匯報有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。6. 火災(zāi)過后將火災(zāi)情況詳細(xì)記錄在值班日至上。執(zhí)行人員： 執(zhí)行負(fù)責(zé)人： 四傷害預(yù)案1. 發(fā)現(xiàn)客人受到意外傷害后，立即幫助受傷客人移至安全位置，并報有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。2. 向客人表示歉意，檢查客人傷勢。3. 客人輕傷，服務(wù)員應(yīng)利用已有急救知識進(jìn)行處理，如緊急情況（如客人發(fā)生溺水、骨折等事件）撥打120前來搶救。4. 維護(hù)現(xiàn)場秩序，避免其他無關(guān)人員圍觀。5. 將事故發(fā)生經(jīng)過和處理結(jié)果詳細(xì)記錄在值班日至上。以便日后查閱。執(zhí)行人員： 執(zhí)行負(fù)責(zé)人： 五 遺失物品預(yù)案1. 發(fā)現(xiàn)客人遺失物品，應(yīng)立即通知有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。2. 在第二人在場的情況下，將遺失物品的名稱、形狀和數(shù)量等特征詳細(xì)記錄在客人失物認(rèn)領(lǐng)單上。3. 注意尋找失物中如身份證、電話號碼本等可以查詢失主身份的物品。4. 如無線索將失物認(rèn)領(lǐng)單交中心經(jīng)理。如找回物品同失物認(rèn)領(lǐng)單一起交給中心經(jīng)理處理。5. 事務(wù)中領(lǐng)人前來申請，要認(rèn)真確認(rèn)無誤后，可將物品交還申請人，并在失物申請上單上簽字。執(zhí)行人員： 執(zhí)行負(fù)責(zé)人： 六、 事件預(yù)案1. 服務(wù)員要提高獨(dú)立處理問題的能力。2. 當(dāng)班人員應(yīng)多巡視、多觀察，發(fā)現(xiàn)設(shè)備受到人為損壞。先查明事故原因，根據(jù)管理規(guī)定及可修復(fù)情況向客人提出索賠，如一時無法解決，則向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)反應(yīng)進(jìn)行處理。3. 發(fā)現(xiàn)故意滋事?lián)v亂者，立即上前制止，進(jìn)行善意解釋，如個人無法控制局面及時向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報，事態(tài)嚴(yán)重，撥打110報警.執(zhí)行人員： 執(zhí)行負(fù)責(zé)人： 七、客人飲酒后游泳的處理1. 當(dāng)班泳池救生員應(yīng)隨時提高警惕,認(rèn)真觀察游泳客人的情況,確保游泳客人的安全.2. 游泳池救生員發(fā)現(xiàn)客人飲酒后，游泳應(yīng)立即進(jìn)行勸阻，防止危險和溺水事故的發(fā)生。3. 如果飲酒后的客人不聽從勸阻，立即向當(dāng)班主管報告。4. 對不聽勸阻繼續(xù)游泳的客人要做到全程關(guān)注，一旦發(fā)現(xiàn)客人有危險應(yīng)立即采取措施，制止其繼續(xù)游泳。5. 對于醉酒客人，還應(yīng)通知其家人將其領(lǐng)回。6. 將事情經(jīng)過詳細(xì)記錄在值班日志上。 執(zhí)行人員： 執(zhí)行負(fù)責(zé)人： 八、溺水事故應(yīng)急處理1. 立即清除溺水者口鼻內(nèi)的污物，檢查溺水者口中是否有假牙。如有，則應(yīng)取出，以免假牙堵塞呼吸道。2. 墊高溺水者腹部，使其頭朝下，并壓拍其背部，使吸入的水從口、鼻流出。這個過程要盡快，不可占過多時間，以便進(jìn)行下一步搶救。3. 檢查溺水者是否有自主呼吸，如沒有，應(yīng)馬上進(jìn)行人工呼吸，方法是：使溺水者仰臥于硬板上或地面上，一只手托起其下頦，打開氣道，另一只手捏住其鼻孔，口對口吹氣，約每分鐘16次18次。4. 在做人工呼吸的同時，檢查溺水者的頸動脈，以判斷心跳是否停止。如心跳停止，則應(yīng)進(jìn)行人工呼吸的同時進(jìn)行體外心臟擠壓，方法是：雙手疊加對溺者心臟部位進(jìn)行每分鐘60次80次的擠壓。5. 迅速將溺水者送醫(yī)院急救，在送醫(yī)院途中不要中斷搶救執(zhí)行人員： 執(zhí)行負(fù)責(zé)人：九、 緊急服