商業(yè)銀行客戶維護(hù)考題.docx

商業(yè)銀行客戶維護(hù)關(guān)閉 1課前測(cè)試 2課程學(xué)習(xí) 3課程評(píng)估 4課后測(cè)試窗體頂端課后測(cè)試如果您對(duì)課程內(nèi)容還沒有完全掌握，可以點(diǎn)擊這里再次觀看。測(cè)試成績(jī)：80.0分。 恭喜您順利通過考試！單選題1. 根據(jù)市場(chǎng)營(yíng)銷的觀點(diǎn)，客戶從從業(yè)人員手中得到的是：A優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品B周到的服務(wù)C銀行的推銷D客戶需求的滿足正確答案：D2. 客戶與銀行合作的心路歷程的第一步是：A產(chǎn)生欲望B引起注意C發(fā)生興趣D采取行動(dòng)正確答案：B3. 在個(gè)人理財(cái)?shù)目蛻絷P(guān)系維護(hù)中不包括：A知識(shí)維護(hù)B客戶本身價(jià)值維護(hù)C顧問式營(yíng)銷維護(hù)D交叉銷售維護(hù)正確答案：B4. 幫助客戶解決實(shí)際問題，為客戶提供種種方便，提供全過程維護(hù)屬于：A軟件維護(hù)B硬件維護(hù)C心理維護(hù)D功能維護(hù)正確答案：D5. 維護(hù)客戶的最有效辦法是：A細(xì)分客戶B幫助客戶成功C加強(qiáng)對(duì)重點(diǎn)客戶的維護(hù)D給客戶以關(guān)懷正確答案：B6. 下列不屬于按照客戶對(duì)金融產(chǎn)品偏好劃分的客戶類型的是：A關(guān)系中心型B存款倚重型C綜合均衡型D中間業(yè)務(wù)倚重型正確答案：A7. 下列不屬于客戶維護(hù)六大策略的是：A幫客戶省錢B為客戶提供額外價(jià)值C幫客戶省力D營(yíng)造一種溫馨、可信任的氣氛正確答案：D8. 培育忠誠(chéng)客戶的策略不包括：A提供個(gè)性化服務(wù)B超越客戶期望C細(xì)分客戶市場(chǎng)D積極解決客戶投訴正確答案：C9. 不屬于維護(hù)重點(diǎn)客戶的方式是：A根據(jù)情況有選擇地進(jìn)行客戶關(guān)懷B全方位服務(wù)和營(yíng)銷C及時(shí)專項(xiàng)答疑D隨時(shí)溝通正確答案：A10. 寫客戶抱怨回函的第一步是：A承認(rèn)自己的錯(cuò)誤，并向客戶道歉B感謝對(duì)方提出問題C提出解決問題的方法D描繪美好的未來正確答案：A11. 當(dāng)我們?cè)儐柨蛻魡栴}時(shí)，對(duì)方提出的需求并不一定最符合他的需要，那我們應(yīng)該：A引導(dǎo)客戶思維B多問幾個(gè)“為什么”C揣摩客戶的意圖D根據(jù)經(jīng)驗(yàn)判斷正確答案：B12. 具有廣泛的代表性，較為可靠的調(diào)查法是：A深入訪談B中心地點(diǎn)訪問C德爾菲法D座談會(huì)正確答案：C判斷題13. 銷售真正的關(guān)鍵是把產(chǎn)品賣給客戶。正確錯(cuò)誤正確答案：錯(cuò)誤14. 如果企業(yè)將客戶保持率提高5，客戶的平均價(jià)值就會(huì)大幅度提高。正確錯(cuò)誤正