企業(yè)線上與線下可行性方案.doc

線上與線下運(yùn)營(yíng)結(jié)合可行性方案一、 商貿(mào)公司目前營(yíng)銷的模式（我公司營(yíng)銷模式）1. 門店銷售1.節(jié)假促銷：利用傳統(tǒng)及現(xiàn)代的節(jié)慶來(lái)開展?fàn)I銷，以吸引大量的客流量前來(lái)消費(fèi)。2.實(shí)體銷售：讓客戶看得見，摸的著的產(chǎn)品，詳細(xì)了解產(chǎn)品的性能等。3.微信銷售：通過(guò)朋友圈、公眾號(hào)讓客戶第一時(shí)間了解我們的活動(dòng)信息、以及新品上架通知，達(dá)到銷售目的。4.優(yōu)質(zhì)服務(wù)：售前、售后的保障，以及產(chǎn)品穩(wěn)定性，吧臺(tái)技術(shù)支持。2. 業(yè)務(wù)員拓展市場(chǎng)1. 開發(fā)新客戶：客戶開發(fā)工作是銷售工作的第一步，業(yè)務(wù)人員通過(guò)市場(chǎng)掃街調(diào)查初步了解市場(chǎng)和客戶情況，對(duì)有實(shí)力和意向的客戶重點(diǎn)溝通，最終完成目標(biāo)區(qū)域內(nèi)的客戶開發(fā)。2. .新老顧客跟蹤維護(hù)：客戶信息歸檔：公司建立業(yè)務(wù)員專屬數(shù)據(jù)庫(kù)，詳細(xì)記錄客戶的信息背景、采購(gòu)產(chǎn)品、詢價(jià)產(chǎn)品?？蛻粜畔⒏櫽涗洠河涗浛蛻舻纳洗斡嗀洉r(shí)間以及產(chǎn)品詳細(xì)。定期回訪：和顧客交流，增進(jìn)友誼，增加客戶的粘性以及依賴性。 3. 二批代理加盟二批加盟：采用地區(qū)市區(qū)一起發(fā)展，地州客戶發(fā)展成地區(qū)二批的方式，為二批客戶提供優(yōu)質(zhì)低價(jià)的產(chǎn)品，共同發(fā)展的同時(shí)，讓公司產(chǎn)品、品牌覆蓋面積更廣。4. 飲品研發(fā)設(shè)計(jì)菜單季度新品：每個(gè)季度的新品研發(fā)，在增加客戶保障、客戶保障的情況下，也促進(jìn)公司的發(fā)展。5. 連鎖客戶轉(zhuǎn)介紹為連鎖客戶提供技術(shù)支持、產(chǎn)品研發(fā)、菜單制作、售后跟進(jìn)以及產(chǎn)品意見，保證客戶權(quán)益。二、 商貿(mào)公司運(yùn)營(yíng)的現(xiàn)狀（我公司運(yùn)營(yíng)的現(xiàn)狀）1. 門店零售主要針對(duì)新老客戶、零散客戶，為客戶提供新品研發(fā)、技術(shù)培訓(xùn)、售后服務(wù)、以及業(yè)務(wù)員的新客戶開發(fā)。2. 連鎖為連鎖店鋪提供技術(shù)支持、新品研發(fā)、積極詢問(wèn)客戶的意見改進(jìn)不足，售后積極跟進(jìn)。3. 老客戶維護(hù)銷售員維護(hù)：銷售按時(shí)跟進(jìn)客戶信息，詢問(wèn)客戶商品使用情況，重視客戶回饋。業(yè)務(wù)員維護(hù)：根據(jù)客戶檔案跟進(jìn)，詢問(wèn)客戶對(duì)產(chǎn)品設(shè)備反饋，詳細(xì)記錄。4. 二批 為二批客戶提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品以及產(chǎn)品保障,研發(fā)新品,增加品牌影響力.三、 我公司面臨問(wèn)題及需求分析1. 線下客戶來(lái)源局限性:客戶來(lái)源局限于門店老客戶以及零散客戶,新客戶主要來(lái)源于業(yè)務(wù)員局限性比較大.門店?duì)I銷單一性:門店?duì)I銷手段比較單一,主要采取微文以及節(jié)日門店活動(dòng)等.傳播力度不夠廣，受眾人群比較少。品牌運(yùn)營(yíng)缺乏性:僅限于業(yè)務(wù)員以及客戶推廣，不能發(fā)揮強(qiáng)勢(shì)品牌的擴(kuò)張功能，使品牌資源有型化，實(shí)現(xiàn)公司長(zhǎng)期成長(zhǎng)和企業(yè)價(jià)值增值。2. 線上品牌網(wǎng)絡(luò)影響力：一般來(lái)說(shuō)網(wǎng)絡(luò)品牌影響力會(huì)比線上要高一些，但是我們線上屬于空白，等待開發(fā)。四、 我公司實(shí)現(xiàn)線上運(yùn)營(yíng)的好處及方式1、 線上平臺(tái)推廣與精確營(yíng)銷模式營(yíng)銷模式根據(jù)平臺(tái)和推廣方式的不同，有很多種分類。網(wǎng)站構(gòu)建搜索引擎優(yōu)化搜索引擎營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)社區(qū)營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)視頻營(yíng)銷即時(shí)通訊營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)游戲植入廣告2、 線上對(duì)線下的影響網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷不只是單一的網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)以及網(wǎng)站推廣，很多網(wǎng)站策劃的線下活動(dòng)并沒(méi)有充分發(fā)揮作用，活動(dòng)開展時(shí)轟轟烈烈，活動(dòng)過(guò)后不久便銷聲匿跡，活動(dòng)的短期效應(yīng)明顯，但沒(méi)有開花結(jié)果，而一個(gè)成功的線下推介活動(dòng)，應(yīng)帶來(lái)一輪又一輪的“病毒性”傳播，不斷的循環(huán)式上升，將一個(gè)發(fā)展中的網(wǎng)站推上峰頂。所以，只有線上線下真正結(jié)合，才能達(dá)到雙贏。從線下到線上營(yíng)銷由于許多企業(yè)線下渠道銷售與網(wǎng)絡(luò)直銷面對(duì)的消費(fèi)者有大量重合,大公司擔(dān)心影響，并不愿意在新模式上投入過(guò)多,給予重視;而另一方面,面對(duì)另辟蹊徑進(jìn)入的挑戰(zhàn)者,傳統(tǒng)模式的勝利者自恃功力深厚,而往往不屑一顧。在這種情況下,那些既深得行業(yè)精髓又通曉電子商務(wù)之道的小企業(yè),反而憑借其專業(yè)、單一、快速、輕巧的特點(diǎn)從中勝出。將線下吸引到線上來(lái)宣傳策略：在傳統(tǒng)企業(yè)中的實(shí)體店的收銀臺(tái)后的墻面上除了有l(wèi)ogo標(biāo)識(shí),還加上有自己B2C網(wǎng)址的明顯宣傳,吸引眼球;在店面張貼海報(bào),或者地面放置較大的易拉寶,宣傳訪問(wèn)網(wǎng)站的好處和優(yōu)惠種種;部分店面放個(gè)大屏電腦,主頁(yè)是公司的,顧客現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物,瀏覽網(wǎng)絡(luò)的吸引人的內(nèi)容;店員也可指導(dǎo)。 顧客策略：對(duì)于現(xiàn)場(chǎng)購(gòu)買的顧客:讓顧客登記他的Email或者電話號(hào)碼,然后給顧客一張卡片,工作人員在卡片的正面空格處臨時(shí)填入顧客的Email或電話號(hào)碼,還有其他信息,卡片反面就是宣傳語(yǔ),比如:可以到網(wǎng)站購(gòu)物、BBS聊天、抽獎(jiǎng)、促銷、新品、團(tuán)購(gòu)等等煽情地宣傳網(wǎng)站的好處。線上線下有效互動(dòng)要管住線上渠道,必須先要管住線下的產(chǎn)品流通渠道,而如果線上、線下價(jià)格一樣,網(wǎng)絡(luò)銷售就有一定難度。這一點(diǎn),也是其他傳統(tǒng)企業(yè)在開展電子商務(wù)時(shí)必須要邁過(guò)的一道坎。線上線下共贏企業(yè)要使得產(chǎn)品銷售在線上與線下協(xié)調(diào)共贏，則須有效區(qū)分好產(chǎn)品與服務(wù)區(qū)隔,使產(chǎn)品與服務(wù)有針對(duì)性的達(dá)到各自目標(biāo)才能夠取得效果，如價(jià)格、包裝、功效等。總結(jié)1. 線上和線下不是相互孤立的，成功的線下活動(dòng)，還需仰仗線上積累的品牌、影響力，成功具備了線上影響力的網(wǎng)站，可以適時(shí)發(fā)揮品牌優(yōu)勢(shì)、與目標(biāo)用戶聯(lián)系緊密的優(yōu)勢(shì)、了解市場(chǎng)的優(yōu)勢(shì)等來(lái)策劃舉辦線下活動(dòng)，很多時(shí)候，線上沒(méi)有盈利沒(méi)關(guān)系，線上的影響力就是無(wú)形資產(chǎn)，可以通過(guò)線上的影響力，推動(dòng)線下活動(dòng)的開展，不僅僅提升知名度、加強(qiáng)與用戶的聯(lián)系，還會(huì)有可觀的經(jīng)濟(jì)效益，這未嘗不是網(wǎng)站盈利模式的拓展。2. 網(wǎng)絡(luò)銷售肯定會(huì)給傳統(tǒng)企業(yè)帶來(lái)影響,影響有好有壞,但一定會(huì)有積極的一面。對(duì)于傳統(tǒng)企業(yè)來(lái)說(shuō),不過(guò)是一個(gè)投入的時(shí)間和節(jié)點(diǎn)問(wèn)題。作為消費(fèi)者,可以做多種選擇,線上和和線下之間,是一個(gè)相互促進(jìn)和競(jìng)爭(zhēng)的關(guān)系。3. 21世紀(jì)，進(jìn)入“DT時(shí)代”，線上與線下的互推是攸關(guān)重要，緊密相連，相輔相成。各大企業(yè)、品牌、商家必須與時(shí)俱進(jìn)，跟上時(shí)代的步伐，才能最終成為最后的大贏家。五、 投資及效益分析1、 支出域名成本：推廣成本：我們?nèi)ゴ蟛糠志W(wǎng)站去發(fā)信息，都是免費(fèi)的，但如果找門戶站、行業(yè)網(wǎng)站來(lái)發(fā)軟文的話，就需要費(fèi)用了，少的可能二三十一篇，多的幾百塊錢一篇;如果做SEO，提高關(guān)鍵詞排名，單純發(fā)免費(fèi)的外鏈?zhǔn)呛茈y做的，也需要買一些質(zhì)量高的外鏈，這個(gè)也需要費(fèi)用。那么一個(gè)關(guān)鍵詞每個(gè)月1000元不算多，一年下來(lái)大概1萬(wàn)2千元。競(jìng)價(jià)排名：這里只討論百度競(jìng)價(jià)排名，關(guān)于他的虛假點(diǎn)擊，客戶浪費(fèi)資金的質(zhì)疑一直存在，但仍然有無(wú)數(shù)的企業(yè)在做，說(shuō)明什么?競(jìng)價(jià)排名有效果。對(duì)于關(guān)鍵詞競(jìng)爭(zhēng)激烈的，可以做競(jìng)價(jià)排名，開戶就需要6600元。如果我們?cè)O(shè)定每天花50塊錢，那么每個(gè)月是1500元，一年下來(lái)1萬(wàn)8千元。當(dāng)然競(jìng)價(jià)的價(jià)格是隨時(shí)變化的。2、 收益樹立企業(yè)形象，宣傳企業(yè)文化企業(yè)通過(guò)自己的企業(yè)網(wǎng)站，可以對(duì)外宣傳企業(yè)的文化、概況、產(chǎn)品、服務(wù)品質(zhì)以及新聞等方面的內(nèi)容。提高產(chǎn)品的品牌效應(yīng)通過(guò)企業(yè)網(wǎng)站，企業(yè)可以把產(chǎn)品的各方面信息，包括產(chǎn)品的各種性能參數(shù)，使用說(shuō)明等迅速、有效、全面的傳送進(jìn)來(lái)，不只加強(qiáng)了企業(yè)產(chǎn)品的宣傳力度，同時(shí)也將這些信息傳達(dá)到全球的目標(biāo)客戶群。降低企業(yè)銷售利息及采購(gòu)成本通過(guò)網(wǎng)絡(luò)電子商務(wù)，不只大大降低了公司的銷售本錢，原材料的推銷利息也得到很大的節(jié)約，同時(shí)也降低了時(shí)間的耗費(fèi)，大幅度減少了人員出差的時(shí)間和費(fèi)用，降低通信、傳真、郵寄費(fèi)用，省去了許多中間環(huán)節(jié)，提高了產(chǎn)品直銷率，降低了經(jīng)營(yíng)本錢。為企業(yè)的迅速盈利，資金周轉(zhuǎn)提供了有利環(huán)境。拓廣產(chǎn)品銷售渠道公司的產(chǎn)品銷售渠道，不再僅局限于以往的渠道，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)，為公司開拓了新的市場(chǎng)，不只獲得了更大的受眾群體，并為企業(yè)的產(chǎn)品走向國(guó)際打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，也不斷提高了產(chǎn)品的品牌形象。提高客戶服務(wù)質(zhì)量通過(guò)企業(yè)和公司網(wǎng)站，公司可以對(duì)客戶進(jìn)行在線產(chǎn)品信息查詢、技術(shù)服務(wù)等，甚至可以提供全天候的信息查詢，還可以通過(guò)電子郵件的方式對(duì)企業(yè)進(jìn)行各方面的服務(wù)。3、 周期網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的傳播周期特征適合網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的產(chǎn)品生命周期特征沒(méi)有精確的答案，因網(wǎng)絡(luò)媒體層出不群，類型和傳播周期特征也各有不同，所以需要針對(duì)具體媒體分析傳播周期特征；隨著網(wǎng)絡(luò)媒體的不斷豐富，適合網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的產(chǎn)品范圍也在持續(xù)擴(kuò)展，所以，未來(lái)有可能所有產(chǎn)品都可以使用網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，所以沒(méi)有精確的答案，需要針對(duì)具體產(chǎn)品分析具體周期。六、 具體實(shí)施步驟及時(shí)間截點(diǎn)一、線上推廣的好處1.迅速的推廣品牌網(wǎng)絡(luò)推廣的重要任務(wù)之一就是在互聯(lián)網(wǎng)上建立并推廣企業(yè)的品牌，通過(guò)一系列的推廣措施，達(dá)到顧客和公眾對(duì)企業(yè)的認(rèn)知和認(rèn)可。在一定程度上來(lái)愛(ài)說(shuō)，網(wǎng)絡(luò)品牌的價(jià)值甚至高于網(wǎng)絡(luò)獲得的直接收益。2、節(jié)省宣傳成本網(wǎng)絡(luò)推廣在某個(gè)角度來(lái)說(shuō)節(jié)省了原來(lái)傳統(tǒng)的市場(chǎng)營(yíng)銷的很多廣告費(fèi)用，而且搜索引擎的大量?jī)?yōu)化會(huì)增強(qiáng)搜索率，一定程度上來(lái)說(shuō)比線下推廣效果來(lái)的要好。3、拓展業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)廣告這種軟營(yíng)銷模式可以很好的達(dá)到促銷效果。通過(guò)網(wǎng)絡(luò)廣告的效應(yīng)可以挖掘潛在客戶，可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)的豐富資源與消費(fèi)者點(diǎn)對(duì)點(diǎn)交流，達(dá)到合作的可能，以此拓寬產(chǎn)品和服務(wù)的消費(fèi)層面。二、適合我們公司的推廣1、淘寶在淘寶站內(nèi)，我們的產(chǎn)品失去了價(jià)格的優(yōu)勢(shì)，在產(chǎn)品上，公司在云南擁有很好的產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)，但是淘寶面對(duì)的是整個(gè)中國(guó)乃至整個(gè)世界，沒(méi)有辦法主要針對(duì)云南的用戶，所以我們失去了產(chǎn)品以及價(jià)格的優(yōu)勢(shì)，我們只有把目標(biāo)瞄準(zhǔn)站外的云南市場(chǎng)，找到一條適合公司的路。2、站外主要面對(duì)平臺(tái)：百度、360、搜狗，我們?cè)颇暇€下有很好的品牌知名度以及產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)，利用公司線下在云南積累起來(lái)的品牌效應(yīng)，以及發(fā)揮我們總代產(chǎn)品的價(jià)格優(yōu)勢(shì)以及質(zhì)量保障，在現(xiàn)在基礎(chǔ)之上，增強(qiáng)線上能力。三、網(wǎng)絡(luò)推廣策略利用網(wǎng)絡(luò)傳播范圍廣、傳播速度快、交互性強(qiáng)、受眾群體多樣等的優(yōu)勢(shì)。通過(guò)搜索引擎排名、搜索引擎競(jìng)價(jià)推廣、網(wǎng)站廣告置換及連接交換、網(wǎng)站優(yōu)化服務(wù)、網(wǎng)站訪客量分析、主動(dòng)提問(wèn)式網(wǎng)站推廣以及在各大門戶網(wǎng)站進(jìn)行軟文推廣，在博客、論壇、同時(shí)提問(wèn)網(wǎng)站等關(guān)注高的網(wǎng)民聚集區(qū)進(jìn)行博文宣傳、話題炒作：加之一系列的網(wǎng)絡(luò)主題活動(dòng)等系列網(wǎng)絡(luò)推廣形式開展，在最大程度上讓受眾了解到網(wǎng)站品牌優(yōu)勢(shì)，關(guān)注官網(wǎng)信息，達(dá)到品牌推廣，提升知名度，促進(jìn)銷售的目的。四、網(wǎng)絡(luò)推廣策略細(xì)節(jié)（一）Seo優(yōu)化1.向各大搜索引擎登錄入口提交未收錄站點(diǎn)2.合理安排網(wǎng)站內(nèi)容發(fā)布日程3.選取合適關(guān)鍵詞4.在文章正文中使用關(guān)鍵詞5.在標(biāo)題