物業(yè)公司保潔員考核標(biāo)準(zhǔn).doc

學(xué)習(xí)改變?nèi)松龀晒ξ飿I(yè)管理人！第8頁，共8頁中國物業(yè)服務(wù)教育網(wǎng)物業(yè)公司保潔員考核標(biāo)準(zhǔn)一、紀(jì)律 1、團(tuán)結(jié)同事，不許打人、罵人。 2、上班時，著裝要整齊，佩戴工作卡（不得穿便服）。 3、按時上班，不早退、不遲到。未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)不得擅自找人頂班。上班時間為：8：0016：30（根據(jù)季節(jié)調(diào)整另行通知）。 4、上班時不許會客、閑談、坐下、躺下，不得擅自離開崗位及上班干與工作無關(guān)的事。 5、服從領(lǐng)導(dǎo)安排，不得頂撞、言語過激、大聲喧嘩。 6、不得擅自留人在工作范圍內(nèi)過夜，保持內(nèi)務(wù)衛(wèi)生良好。二、規(guī)定 1、保潔員必須保持自己衛(wèi)生范圍干凈。不得有垃圾袋、紙屑等雜物，不得將垃圾掃入排水口（井）內(nèi)。 2、每天必須打掃一次樓梯口，擦洗樓梯扶手，清掃平臺、天臺。 3、每天必須保持責(zé)任區(qū)干凈率達(dá)95%以上（無紙屑、垃圾袋等雜物）。上午保持責(zé)任區(qū)內(nèi)干凈率達(dá)99%。 4、保潔組長每天進(jìn)行巡查，如發(fā)現(xiàn)保潔員責(zé)任區(qū)內(nèi)違反規(guī)定1、2、3條時，當(dāng)即就可評：中、差兩個等級（一名保潔員監(jiān)督簽名實(shí)施）。 5、每周進(jìn)行一次評比檢查，檢查人員由組長及清潔工組織實(shí)施。評比分為優(yōu)、良、中、差四個等級。 6、每周進(jìn)行一次學(xué)習(xí)、講評、總結(jié)，時間為星期一。三、評比制度 1、優(yōu)：責(zé)任區(qū)內(nèi)干凈、整潔，沒有垃圾袋、紙屑、煙頭等雜物，垃圾桶干凈整潔。沒有將垃圾掃入排水口（井）內(nèi)，按時上下班，服從領(lǐng)導(dǎo)安排。 2、良：責(zé)任區(qū)基本上干凈、整潔，發(fā)現(xiàn)垃圾袋、紙屑、煙頭、不潔垃圾桶、泥沙殘留、廣告紙、未按時上下班、違反規(guī)定共計(jì)3處（次）以下。 3、中/差：責(zé)任區(qū)基本干凈、整潔，發(fā)現(xiàn)垃圾袋、紙屑、煙頭等雜物，不潔垃圾桶、泥沙殘留、廣告紙、未按時上下班、違反規(guī)定共計(jì)35次（處）以下為中，6次（處）以上為差。四、獎罰制度 1、對違反以上規(guī)定的，第一次給予警告，第二次給予扣當(dāng)月工資10元，第三次扣工資50元，第四次予以辭退。 2、對一季度來工作表現(xiàn)好，評比達(dá)“優(yōu)”三次，給予獎勵50元；評比兩次在“中”以下的給予警告，不扣工資，三次在“中”以下的，扣工資50元；連續(xù)兩個月評比均在最后兩名的，則予以辭退。附：保潔員崗位考核標(biāo)準(zhǔn)及獎懲辦法序號考 核 標(biāo) 準(zhǔn)應(yīng)得分實(shí)得分獎 懲 方 法1認(rèn)真執(zhí)行“敬業(yè)、服務(wù)、創(chuàng)新”的企業(yè)精神；遵守國家法律及公司規(guī)章制度和社會德；樹立“服務(wù)第一、業(yè)主至上”的思想。15一、獎懲2工作積極、主動、熱情周到，責(zé)任心強(qiáng)，有敬業(yè)愛崗和創(chuàng)新精神。15 1、根據(jù)考核標(biāo)準(zhǔn)的條件，每年由管理處主任打分，以考核分?jǐn)?shù)確定績效和獎懲依據(jù)：3做好所管區(qū)域的環(huán)境綠化栽培、松土、施肥、修剪、澆水、養(yǎng)護(hù)等工作，創(chuàng)造優(yōu)美的工作和生活環(huán)境。1590分以上為優(yōu)秀；76分以上為良；60分以上為合格；60分以下為不合格。4熟悉所管區(qū)域的環(huán)境，對花壇、綠化帶盆花、盆景進(jìn)行美化設(shè)計(jì)、擺放成形，確保美化小區(qū)（大廈）周圍環(huán)境的作用。152、對所管理的部門獲得優(yōu)秀稱號的員工，經(jīng)公司總經(jīng)理批準(zhǔn)，給予特殊獎勵。5及時修剪、補(bǔ)栽、澆水、防止蟲蝕、枯死，按時檢查巡視，發(fā)現(xiàn)問題及時處理，并做好工作記錄。103、在工作中有突出貢獻(xiàn)的、被管理處或公司評為最優(yōu)秀員工的、受到主管部門特別嘉獎的，公司提高獎勵該員工。6節(jié)約用水用電，做到不浪費(fèi)，愛護(hù)綠化工具，防止丟失和損壞，保護(hù)公共設(shè)施，發(fā)現(xiàn)有損壞和浪費(fèi)，做到及時報告。10二、懲罰7按時上下班，佩戴工作卡，語言文明，給人方便，維護(hù)公司形象。101、對考核不合格的員工，除扣罰當(dāng)年本人應(yīng)得年終獎金外，調(diào)換工作崗位直至辭退處理。8奉公守法、公正廉潔，嚴(yán)格履行崗位職責(zé)，努力提高工作次序和質(zhì)量，及時完成領(lǐng)導(dǎo)交給的與本職工作有關(guān)的業(yè)務(wù)工作。102、在管理工作中投訴率高于主管部門規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)或因失職造成重大損失，給公司造成一定影響，對該員工采取降低獎金，調(diào)換工作崗位，直至辭退處理合計(jì)100清潔組工資包干考評標(biāo)準(zhǔn)考 評 內(nèi) 容評分部門負(fù)責(zé)人副主任主任一、小區(qū)環(huán)境干凈、整潔501、馬路、人行道、綠化地整體干凈、整潔，雨后馬路積水半小時內(nèi)清掃干凈。占302、垃圾車、垃圾屋（桶）及時清洗干凈、無蚊蠅，垃圾屋（桶）內(nèi)垃圾及時清運(yùn)、車走地凈。占103、小區(qū)內(nèi)公共設(shè)施、宣傳設(shè)施、單車、機(jī)動車場（庫）等所有公用設(shè)施干凈無塵。占10二、小區(qū)內(nèi)垃圾運(yùn)出及時，日產(chǎn)日清10三、樓宇內(nèi)清潔衛(wèi)生 301、樓梯間清掃、樓梯扶手擦拭干凈。占202、電表箱、信報箱、防盜門、消防栓、接線盒等設(shè)施擦拭干凈無灰塵。占53、單車棚、二樓雨棚、樓房底部外圍干凈清潔。占5四、正常使用，及時保養(yǎng)清潔工具4五、清潔隊(duì)宿舍衛(wèi)生3六、熟記清潔規(guī)章制度3合 計(jì)100保潔主管崗位考核表序號考核內(nèi)容滿分實(shí)得分1熟記本市住宅區(qū)物業(yè)管理?xiàng)l例內(nèi)容（0.3分）,熟記住宅區(qū)區(qū)管理規(guī)章制度(0.3分),熟記管理處崗位責(zé)任制(0.3分)0.9分2按時上下班(0.1分),無遲到早退現(xiàn)象(0.1分),無曠工(0.1分),佩證上崗(0.1分),著裝整潔(0.1分)0.5分3積極參加消防訓(xùn)練，按要求達(dá)標(biāo)(0.2分),掌握火災(zāi)、臺風(fēng)、消防和治安等方面突發(fā)事件的應(yīng)急措施和救生知識（0.2分）0.4分4接待業(yè)主熱情,有禮貌(0.1分),有耐心(0.1分),不含糊其辭,推卸責(zé)任(0.1分),投訴處理有效率100%（0.2分）0.5分5反腐倡廉,遵守管理處廉潔制度(1.0分),每違反一項(xiàng)扣0.2分,扣滿1分為止。1分6招聘保潔員堅(jiān)持標(biāo)準(zhǔn)，不徇私情（0.2分）,制定培訓(xùn)計(jì)劃(0.3分),負(fù)責(zé)上崗培訓(xùn)(0.2分)和思想教育工作(0.2分)。0.9分7日常工作安排劃分合理責(zé)任片區(qū)（0.5分）,人員調(diào)配合理(0.2分),組織臨時性的打掃除(0.2分),定期發(fā)放滅蟲藥物(0.3分)和組織疏通沙井等工作(0.3分),并配合市環(huán)衛(wèi)部門的統(tǒng)一行動。1.5分8每日巡視小區(qū)衛(wèi)生清潔情況匯報并詳細(xì)做記錄(0.3分),垃圾清運(yùn)及時(0.3分),無衛(wèi)生死角（0.3分），無蠅蚊孽生地（0.3分）公平地考核員工工作情況（0.3分），每月崗位考核公平合理(0.4分).若故意歪曲事實(shí),發(fā)現(xiàn)一次扣0.2分,扣滿1.9為止。1.9分9員工宿舍整潔（0.2分）,無亂搭亂掛(0.2分),督促隊(duì)員搞好個人衛(wèi)生和著裝整潔(0.2分),遵守員工宿舍管理制度(0.3分)0.9分10定期組織人員進(jìn)行消防訓(xùn)練，思想文化和火警、匪警及突發(fā)事件的應(yīng)急措施的學(xué)習(xí)，熟悉救生知識，人人都達(dá)標(biāo)（0.6分）,有1人不達(dá)標(biāo)扣(0.1分),扣滿0.6分為止.0.6分11定期回訪業(yè)主并征求小區(qū)清潔衛(wèi)生的意見和建議并做記錄(0.3分),檢查衛(wèi)生服務(wù)情況（0.3分）0.6分12提供衛(wèi)生清潔服務(wù),無亂收費(fèi)現(xiàn)象(0.3分)0.3分13工作不負(fù)責(zé)和態(tài)度不端正被投訴一次扣2分,員工被投訴一次扣1分,扣滿10分為止.0分合 計(jì)10分考評人意見：服務(wù)中心主管意見：清潔工作檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)和方法分類序號項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)檢驗(yàn)方法清潔頻率室外組1路面、綠地、散水坡無瓜果皮殼、紙屑等雜物，無積水，無污漬，每10內(nèi)的煙頭及相應(yīng)大小的雜物不超過1個。沿路線 全面檢查每天徹底清掃2次，每半小時循環(huán)1次，每月用水沖刷1次。2果皮箱內(nèi)部垃圾及時清理，外表無污跡、粘附物。全面檢查每天清倒2次，每天刷洗1次，每周用洗潔精刷1次。3垃圾屋地面無散落垃圾，無污水無污痕，無明顯污跡。全面檢查每天清倒、沖刷2次，每周用清潔劑刷洗1次。4垃圾中轉(zhuǎn)站地面無散落垃圾，無污水、污漬，墻面無粘附物，無明顯污跡。全面檢查每天清理洗刷2次，5標(biāo)識牌、雕塑裝飾物無亂張貼，目視表面無明顯灰塵，無污跡。全面檢查每天清抹1次，6沙井底部無垃圾，無積水、積沙，蓋板無污跡。抽查3個井每天清理1次，7雨、污水管、井檢查井內(nèi)壁無粘附物，井底無沉淀物，水流暢通，井蓋上無污跡。抽查5個井雨、污水井每半月清理1次；污水管道每半年疏通一次。8化糞池不外溢污水全面檢查每半年吸糞1次。地下室1車庫地面無垃圾、雜物、無積水、無泥沙抽查5處每天清掃2次，每2小時循環(huán)1次，每月用水沖刷一次。2車庫墻面目視無污跡，無污漬，無明顯灰塵抽查5處每月清掃，沖洗一次。3地下車庫的標(biāo)識牌，消防栓公用門等設(shè)施目視無污跡，無無明顯灰塵抽查5處每月用清潔精清抹1次，燈具每兩月擦1次4車庫和天臺管線目視無污痕，無灰塵抽查5處每兩月用掃把清掃1次。室內(nèi)組1雨篷目視無垃圾，無青苔，無積水。全面檢查每周清理1次。2天臺、轉(zhuǎn)換層目視無垃圾，無積水，無污痕，明溝暢通。抽查5處每天清理1次，3水磨石、水泥大理石、地毯地面的清潔無垃圾雜物，無泥沙，無污痕，大理石地面打蠟拋光后有光澤；地毯無明顯灰塵，無污痕抽查5處每天清掃1次，大理石打臘每兩月1次；每周拋光1次；地毯吸塵每周1次，地毯清洗每季度1次。4大理石、瓷片、乳漆、噴涂墻面的清潔。大理石、瓷片、噴涂墻面用紙巾擦拭50厘米，無明顯污痕，乳膠漆墻面無污痕，目視無明顯污跡。抽查7層，每層抽查3處大理石打蠟每半年1次；拋光每月1次，乳膠漆墻面掃塵、噴漆、瓷片墻面擦洗每月1次5天花板、天棚距1M處目視無蜘蛛網(wǎng)，無明顯灰塵。抽查7層，每層抽查3處每月掃塵1次，6燈罩、煙感、吹風(fēng)口、指示燈目視無明顯灰塵、無污痕抽查7層，每層抽查3處每月清抹1次。7玻璃