提高電費回收率(QC)更新.doc

2010年QC成果匯 報 材 料提高電費回收率長汀縣供電有限公司四 都 供 電 所2011年01月發(fā)布人：吳佩斌前 言近年來，隨著經(jīng)濟體制改革的深入發(fā)展和進程，電力企業(yè)也隨著改革的形勢走向市場，但走向市場最關(guān)鍵的問題就是電費回收，電費管理是用電營業(yè)管理的核心工作，是電力企業(yè)在電能銷售環(huán)節(jié)、資金回籠、流通及周轉(zhuǎn)中極為重要的一個程序，是電力企業(yè)維持簡單再生產(chǎn)和發(fā)展擴大再生產(chǎn)，實現(xiàn)電力企業(yè)經(jīng)濟效益的重要保證，針對這一問題我們成立了電費回收QC小組。一、小組概況1、小組注冊情況小組名稱四都供電所QC小組成立時間2010年1月課題類型指令性組 長王金輝課題名稱提高電費回收率活動日期2010.01-2010.12課題注冊2010.03.11小組成員6人企業(yè)注冊號LD2010-56活動次數(shù)10次主管部門注冊登記號 閩電2010544號2、QC小組成員和分工小組成員姓名性別職務(wù)組內(nèi)分工組長王金輝男供電所所長QC方案提出及選題，活動指導(dǎo)資料的組織編寫 組員丘永宏男所長助理現(xiàn)場調(diào)查，設(shè)定目標制定對策、組織實施吳佩斌男所長助理方案審核及實施，活動指導(dǎo)效果檢查，鞏固措施余貴生男班 長現(xiàn)狀調(diào)查、原因分析及要因確認 劉德銘男班 長現(xiàn)狀調(diào)查及原因分析溫春秀女窗口收費現(xiàn)狀調(diào)查及原因分析電量電費100%回收二、選題理由標準化建設(shè)要求公司要求計量裝置故障剩余電量電費100%回收選定課題提高電費回收率臨時用電電量電費100%回收小組活動計劃及實施表計劃線： 實線： 活動階段活動內(nèi)容活動進度表（月份）1234567891011121/11P課題選擇原因分析要因確定制定對策D對策實施C效果檢查A鞏固措施遺留問題及今后打算三、確定目標活動目標值柱狀圖 100100%908098.53%700活動前60活動后50403020100目標值確定的依據(jù)四都供電所09年07月至09年12月用戶電量電費回收率調(diào)查表時 間07月08月09月10月11月12月平均調(diào)查戶數(shù)5511175748579728319電量電費回收戶數(shù)54411577425690723310674.13回收率98.73%98.47%99.2%98.27%99.31%97.18%98.53% 四、原因分析環(huán)境法造成電量電費丟失違章用電用戶對電價政策不了解誤抄無抄表輔助工具電表安裝高度不規(guī)范人抄表周期不準竊電、臨時用電料用戶電能表容量配置不合理檢查不到位抄表員責(zé)任心不強用戶電能表安裝在家里抄表因難漏抄計量不準用戶計量裝置故障未及時發(fā)現(xiàn)處理外出人員流動性大五、要因確定要因確定計劃表序號末端因素確定內(nèi)容確認方法標準負責(zé)人完成時間1用戶對電價政策不了解現(xiàn)場確認用戶用電性質(zhì)用戶是否低價高用規(guī)范用電溫春秀2010.4.102用戶電表安裝高度不規(guī)范現(xiàn)場檢查用戶電表安裝高度現(xiàn)場抽查是否誤抄規(guī)范要求劉德銘2010.4.153抄表員責(zé)任心不強零度用戶檢查現(xiàn)場檢查零度戶是否因計量故障造成審核員現(xiàn)場稽查吳佩斌2010.4.184用戶電能表安裝在家里抄表困難零度用戶電量核實現(xiàn)場抽查電量是否丟失止度是否與現(xiàn)場一致余貴生2010.5.165竊電、臨時用電臺區(qū)電量回收臺區(qū)低壓線損率是否達標線損率是否達到標準丘永宏2010.5.226用戶表計配置不合理現(xiàn)場檢查用戶表計配置情況與用戶用電設(shè)備對比按設(shè)備容量配置表計余貴生2010.5.107外出人員流動性大零度用戶檢查現(xiàn)場檢查電量是否未抄止度是否與現(xiàn)場一致吳佩斌20105.188抄表周期不準臺區(qū)線損率波動是否在3%內(nèi)當月線損率與上月線損率對比線損波動率在3%范圍內(nèi)吳佩斌20105.26確認一：用戶對電價政策不了解2010年4月，我們對集鎮(zhèn)范圍內(nèi)的非居民照明用戶進行了普查，發(fā)現(xiàn)部分執(zhí)行商業(yè)用戶的電價把電源接在照明電源上使用。結(jié)論：用戶對電價政策不了解是造成電費丟失的主要原因。確認二：用戶電表安裝高度不規(guī)范現(xiàn)場檢查發(fā)現(xiàn)，由于農(nóng)網(wǎng)改造時未按要求安裝電表高度，造成部分表箱安裝過高，抄表人員在沒有梯子的情況下估抄或錯抄。結(jié)論：用戶電表安裝高度不規(guī)范是造成電量電費丟失的次要原因確認三：抄表員責(zé)任心不強2010年4月，我們對當月的零度戶進行了分析，并進行現(xiàn)場檢查，發(fā)現(xiàn)部分零度用戶是因表燒造成的，從而使電費丟失。結(jié)論：抄表員責(zé)任心不強是造成電量電費丟失的主要原因。確認四：用戶電表安裝在家里抄表困難現(xiàn)場檢查發(fā)現(xiàn)，部分零度用戶是因用戶電表安裝在家里，造成抄表員抄表困難無法抄表漏抄。結(jié)論：用戶電表安裝在家里抄表困難是造成電量丟失的主要原因。確認五：竊電、臨時用電我們對線損率較高的臺區(qū)進行了分析，發(fā)現(xiàn)部分臺區(qū)線損率高是由于用戶竊電、臨時用電造成的。結(jié)論：用戶竊電、臨時用電是造成電量電費丟失的主要原因。確認六：用戶表計配置不合理經(jīng)過調(diào)查，部分表計配置不合理的用戶，其電能表都已經(jīng)更換了。結(jié)論：用戶表計配置不合理是造成電量電費丟失的次要原因。 確認七：外出人員流動性大 2010年5月，我QC小組成員對當月的零度戶進行了分析，并進行現(xiàn)場檢查，發(fā)現(xiàn)部分零度用戶是因人員外出，抄表員誤認為該用戶外出無人繳交電費，而對該用戶電量未抄。結(jié)論：外出人員流動性大是造成電量電費丟失的次要原因。確認八：抄表周期不準2010年5月，我QC小組成員在SG186系統(tǒng)里調(diào)出線損率報表，發(fā)現(xiàn)部份臺區(qū)線損波動率較大，超出3%的波動范圍。結(jié)論：抄表周期不準是造成電量電費丟失的次要原因。六、制定對策對 策 表序號要因?qū)Σ吣繕舜胧┑攸c時間責(zé)任人1用戶對電價政策不了解對用戶多做宣傳按用電性質(zhì)規(guī)范用電讓用戶清楚電量是商品供電所及現(xiàn)場2010.8.31溫春秀2抄表員責(zé)任心不強制定考核制度明確臺區(qū)責(zé)任人1、及時發(fā)現(xiàn)表計故障；2、每月將表計故障戶在抄表單上做記錄并及時處理1、審核員嚴格把關(guān)；2、制定考核制度加大考核力度；3、明確臺區(qū)抄表責(zé)任人供電所2010.9.31吳佩斌3用戶電表箱安裝在家里抄表困難將用戶電表箱外移表箱外移實現(xiàn)可隨時抄表制定內(nèi)部管理制度設(shè)專人檢查現(xiàn)場2010.10.31余貴生4竊電、臨時用電加強用電檢查及臨時用電宣傳力度消除用戶竊電現(xiàn)象、使臨時用電戶知道應(yīng)先申請后用電1、每月組織人員進行用電檢查，加強反竊電力度；2、對用戶多做宣傳，臨時用電應(yīng)先辦理用電手續(xù)后用電供電所及現(xiàn)場2010.10.31丘永宏七、對策實施對策實施一：對用戶多做宣傳2010年8月，我所組織員工借抄表及客戶繳費時機對用戶進行了電價政策的宣傳及解釋，并起到了較好的效果。對策實施二：制定考核制度，明確臺區(qū)責(zé)任人我所制定了抄表考核制度，責(zé)任到人，誰的臺區(qū)因用戶表計故障造成電量電費丟失的給予考核，并責(zé)令其追回因工作失誤造成的電費損失。如此可以進一步加強抄表員的責(zé)任心，從而確保電量電費不丟失。對策實施三：將用戶電表箱外移我所組織人員對部分用戶電表箱安裝在家里的數(shù)量進行了統(tǒng)計，并向公司爭取了資金對表箱安裝不合理的進行了表箱外移改造，從而杜絕因無法抄表造成電量電費丟失的問題。對策實施四：加強用電檢查及臨時用電宣傳力度我所針對采取措施后無法降低線損的高損臺區(qū)，通過對線路及臺區(qū)線損指標進行理論計算、負荷計算并與實際對比找原因，組織用電檢查人員搞夜間突擊的方式進行用電檢查，加強對竊電戶的打擊力度。我所針對臨時用電較多的臺區(qū)，加強了用電普查及宣傳力度，對普查中發(fā)現(xiàn)未辦理臨時用電手續(xù)的用戶追補電費，并督促其辦理臨時用電手續(xù)后再用電，確保電量電費不丟失。八、效果檢查目標值檢驗：通過PDCA循環(huán)程序，我所的QC成果“提高電費回收率”，經(jīng)過小組的努力實現(xiàn)了預(yù)定的目標。對策實施后，我所對10年10月至12月的電量電費回收率進行了統(tǒng)計時間10月11月12月平均檢查戶數(shù)305285452電量電費回收戶數(shù)305285452347.33回收率100%100%100%100%目標完成情況柱狀圖100 100% 100%9098.5380706050403020100實施后目標實施前效益分析 通過QC活動后，取得的經(jīng)濟效益如下：1、打擊竊電行為電費增收1.40萬元；2、計量裝置故障剩余電費回收增收1.03萬元合計電費增收2.43萬元?；顒忧昂笞晕以u價表項目自我評價活動前（分）活動后（分）質(zhì)量意識35個人能力34QC知識24改進意識35團隊精神24自我評價雷達圖改進意識改進意識個人能力63232354445質(zhì)量意識QC知識個人能力團隊精神九、鞏固措施1、不斷完善內(nèi)部管理制度及考核辦法，應(yīng)用QC方法進一步探討，加以提高，再創(chuàng)業(yè)績。2、深入用戶宣傳安全用電、依法用電等基本用電常識，大力宣傳電力法，從根源上杜絕偷盜竊電能現(xiàn)象的發(fā)生3、加強員工培訓(xùn)力度，提升員工責(zé)任感，提高員工抄表收費業(yè)務(wù)水平。十、總結(jié)回顧經(jīng)過QC活動，我所的電費回收率逐漸提高，這說明QC效果逐漸顯現(xiàn)，在此基礎(chǔ)上我們應(yīng)更進一步扎實的工作，多向用戶做好宣傳和解釋工作，讓用戶明白“電能是商品、用后要交費”的消