二級(jí)物業(yè)管理服務(wù)物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn).doc

物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)1、基本要求(1)物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)具有三級(jí)以上物業(yè)管理資質(zhì)證書(shū)。 (2)建立完善的管理服務(wù)制度，并落實(shí)到位，按規(guī)范簽定物業(yè)管理合同。 (3)物業(yè)管理項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)具備二年以上物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)。 (4)70%以上管理人員應(yīng)持有物業(yè)管理上崗證。 (5)70%以上物業(yè)管理人員要具有大專(zhuān)以上學(xué)歷。 (6)物業(yè)管理企業(yè)對(duì)業(yè)主檔案、收費(fèi)管理等多方面要實(shí)行計(jì)算機(jī)管理。 (7)對(duì)業(yè)主實(shí)行每天12小時(shí)物業(yè)服務(wù)接待（公示服務(wù)聯(lián)系電話(huà)）。 (8)根據(jù)小區(qū)實(shí)際條件，根據(jù)業(yè)主需要，開(kāi)展有償特約服務(wù)及代辦服務(wù)（公示服務(wù)項(xiàng)目及收費(fèi)價(jià)目）。 (9)采取多種形式如走訪(fǎng)業(yè)戶(hù)、懇談會(huì)、電話(huà)溝通、問(wèn)卷調(diào)查等，每年與30%以上業(yè)主作有效溝通，每年對(duì)物業(yè)服務(wù)投訴有效處理率達(dá)到90%。 (10)招牌、廣告牌、霓虹燈統(tǒng)一規(guī)劃，整齊有序。 (11)建立較完善的檔案管理制度（物業(yè)竣工驗(yàn)收檔案、設(shè)備管理檔案、業(yè)戶(hù)資料檔案、物業(yè)租賃檔案、日常管理檔案），并落實(shí)到位。 (12)根據(jù)小區(qū)實(shí)際條件，配合社區(qū)開(kāi)展必要的文化活動(dòng)。 (13)建立健全財(cái)務(wù)管理制度，每年向業(yè)主公布一次物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用的收支狀況。 (14)按規(guī)定管理、使用專(zhuān)項(xiàng)維修資金。2、房屋管理(1)按政策規(guī)定和業(yè)主公約約定，對(duì)房屋及配套設(shè)施進(jìn)行管理服務(wù)。 (2)房屋外觀（包括屋面、天臺(tái)）完好、整潔，公共樓梯間墻面、地面無(wú)污跡、無(wú)破損。外墻無(wú)亂張貼、亂涂、亂畫(huà)現(xiàn)象。對(duì)違反規(guī)劃私搭亂建及擅自改變房屋用途現(xiàn)象及時(shí)勸告、阻止，報(bào)告并協(xié)助有關(guān)部門(mén)依法處理。 (3)空調(diào)安裝位置統(tǒng)一有序，支架無(wú)銹蝕，無(wú)安全隱患。 (4)封閉陽(yáng)臺(tái)統(tǒng)一有序，色調(diào)一致，不超出外墻面。 (5)除建筑設(shè)計(jì)有要求外，不得安裝外廊及外凸防盜網(wǎng)和屋頂平臺(tái)護(hù)欄等。3、設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)(1)共用配套設(shè)備設(shè)施良好，運(yùn)行正常，無(wú)事故隱患，保養(yǎng)、檢修制度完備，有設(shè)備運(yùn)行記錄。 (2)實(shí)行24小時(shí)報(bào)修值班制度，急修報(bào)修半小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，預(yù)約維修按雙方約定時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，維修回訪(fǎng)率達(dá)到80%。 (3)道路通暢、路面平整，路面井蓋不影響車(chē)輛和行人通行，停車(chē)場(chǎng)及主要道路交通標(biāo)志規(guī)范、齊全。 (4)路燈、樓道燈等公共照明設(shè)備完好率95%以上，按規(guī)定時(shí)間定時(shí)開(kāi)關(guān)。 (5)維修養(yǎng)護(hù)制度健全，并在工作場(chǎng)所明示，工作標(biāo)準(zhǔn)及崗位責(zé)任制明確，執(zhí)行良好。 (6)在接到有關(guān)部門(mén)停水、停電通知后，及時(shí)通知用戶(hù)。4、公共秩序維護(hù)(1)小區(qū)主出入口24小時(shí)值班。 (2)對(duì)小區(qū)重點(diǎn)部位每2小時(shí)巡查一次。 (3)進(jìn)出小區(qū)的車(chē)輛實(shí)施登記管理，引導(dǎo)車(chē)輛有序停放。 (4)進(jìn)出小區(qū)的裝修工、服務(wù)人員實(shí)施發(fā)放臨時(shí)出入證管理。 (5)對(duì)火災(zāi)、水浸、電梯困人等突發(fā)事件有應(yīng)急處理預(yù)案（每年演練一次）。5、衛(wèi)生保潔服務(wù)(1)小區(qū)公共場(chǎng)所、樓道、樓梯、主次干道每天至少進(jìn)行一次清掃。 (2)室外標(biāo)識(shí)、宣傳欄、信報(bào)箱、雕塑、小區(qū)樓道玻璃每月擦拭一次。 (3)及時(shí)清掃積水、積雪。 (4)清潔區(qū)域部位無(wú)垃圾、雜物、異味，外觀整潔、明亮；無(wú)亂懸掛、亂丟棄、亂堆放、亂貼亂畫(huà)現(xiàn)象。 (5)垃圾每日收集2次，作到日產(chǎn)日清，無(wú)垃圾桶、果殼箱滿(mǎn)溢現(xiàn)象。 (6)小區(qū)內(nèi)禁止飼養(yǎng)家禽、家畜，對(duì)違反者及時(shí)勸止，報(bào)告并配合有關(guān)部門(mén)進(jìn)行處理。 (7)建立消殺工作管理制度，根據(jù)當(dāng)?shù)貙?shí)際情況定期開(kāi)展消殺工作，有效控制鼠、蟑、蠅、蚊等害蟲(chóng)孳生，定期對(duì)各類(lèi)病蟲(chóng)害進(jìn)行預(yù)防控制，適時(shí)投放消殺藥物。=一 內(nèi)容包括規(guī)劃設(shè)計(jì)、工程施工組織設(shè)計(jì)、施工方案、施工現(xiàn)場(chǎng)管理、施工安全管理、工程招標(biāo)、投標(biāo)、工程監(jiān)理、土地開(kāi)發(fā)、工程項(xiàng)目管理、工程質(zhì)量管理、工質(zhì)量驗(yàn)收規(guī)程等二內(nèi)容包括標(biāo)桿房地產(chǎn)公司內(nèi)部管理表格/制度/崗位說(shuō)明/績(jī)效薪酬/考核制度/財(cái)務(wù)控制/管控模式/房地產(chǎn)企業(yè)行政管理資料和企業(yè)管理/企業(yè)戰(zhàn)略咨詢(xún)報(bào)告等某項(xiàng)目一期建筑方案設(shè)計(jì)招標(biāo)文件-90頁(yè) word恒大2007年室內(nèi)精裝修工程管理指導(dǎo)書(shū)-108頁(yè) word給排水與采暖工程施工工藝標(biāo)準(zhǔn)-15個(gè)文件 word第五部分-改擴(kuò)建項(xiàng)目財(cái)務(wù)評(píng)價(jià)方法-25頁(yè) ppt 國(guó)興融達(dá)地產(chǎn)股份有限公司內(nèi)部控制自我評(píng)價(jià)報(bào)告-10頁(yè) pdf 房地產(chǎn)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略與組織架構(gòu)快速建立企業(yè)的發(fā)展通道-152頁(yè) pdf2008年浙江耀江城市建設(shè)開(kāi)發(fā)有限公司精細(xì)管理工程培訓(xùn)-33頁(yè) ppt2008年石家莊遠(yuǎn)洋城房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)有限公司檔案管理制度-8頁(yè) word園林綠化工程驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)試行檢驗(yàn)批表格-37頁(yè) word 四川豐瑞建筑工程有限公司各部門(mén)管理規(guī)章制度-16頁(yè) word恒大集團(tuán)項(xiàng)目工程承建商工作手冊(cè)-85頁(yè) word2007年上海萬(wàn)科產(chǎn)業(yè)化住宅研討會(huì)-88頁(yè) pdf 盛廣匯商業(yè)管理公司招商管理規(guī)定-6頁(yè) word 廣泰建設(shè)集團(tuán)有限公司樁基施工承包合同-8頁(yè) word 2008年某物業(yè)公司安全管理委托合同-7頁(yè) word工業(yè)園區(qū)（住宅小區(qū)）綠化養(yǎng)護(hù)合同-4頁(yè) Word 世聯(lián)2008年淡市下的操盤(pán)戰(zhàn)略思考-14頁(yè) PPT世聯(lián)都市綜合體的價(jià)值體系和開(kāi)發(fā)模式-44頁(yè) PDF 重慶市住宅工程質(zhì)量分戶(hù)驗(yàn)收記錄表-12頁(yè) Word 淡市營(yíng)銷(xiāo)-金域華府、溪山旺銷(xiāo)研究-18頁(yè) PDF 實(shí)戰(zhàn)型房地產(chǎn)EMBA課程精選4融資與管理-18