集團業(yè)務工作手冊.doc

集團-數(shù)碼電子有限公司（文件）集團 工作手冊業(yè)務姓名： 所屬部門： 負責店面數(shù)量： 店面所屬行政轄區(qū)： 直接主管： 店面促銷員數(shù)量： 負責店面圖示圖示需要表明：1、街道名稱 2、零售店簡稱 3、大致地理位置 4、公交線路 5、重點店請標注*號一、 零售店資料（一張表單對應一家店）名稱：店長姓名/電話：采購經理姓名/電話：地址：法人代表：經理姓名/電話：總手機月銷量：國產手機月銷量：酷比/G&L目前月銷量：連鎖店數(shù)量：營業(yè)員數(shù)量：營業(yè)員素質：店面形象：營業(yè)面積：結算方式：零售店性質: 連鎖店（ ） 商貿商場柜臺（ ） 營業(yè)廳（ ）通信批發(fā)市場內檔口（ ）手機零售單店（ ）電器連鎖商場柜臺（ ）與我方關系（很好、好、一般、差）店長 采購經理 市場部經理 負責我方貨柜營業(yè)員 本店操作經驗公關類店長愛好： 采購經理愛好：市場部經理愛好：負責我方貨品營業(yè)員姓名及愛好：該店目前操作方式：促銷活動類該店何種促銷活動對提升銷量有作用？營業(yè)員獎勵：單店促銷：路展：派送單頁；其他物流配送：結款：POP張貼： 機模擺放：臺卡擺放：燈箱制作：該店人流量大的時間：二、 日常工作內容日工作內容1. 早 9點30 （時間）組織業(yè)務會議：分析昨日零售量；促銷員有何問題，是否需要增減或調換；營業(yè)員推薦積極性；推薦中出現(xiàn)的問題；店內各級領導關系；是否有店需要進貨；售后問題；領取物料后與促銷員出發(fā)。2. 早 10點 到 12點 監(jiān)督協(xié)助所負責店面促銷員領取張貼宣傳品，擺放機模；無促銷員店面要親自擺放，并做好擺放記錄。 標準：A 有機模的柜臺一定要有折頁（其他物料）擺放。 B POP張貼時注意不要影響大店形象，小店可多貼。 C 可了解店內是否有燈箱門頭等宣傳機會，及時向上級主管反映。3在做2的同時，與營業(yè)員加強感情聯(lián)系，并做鼓勵性質的溝通。4了解所負責零售店庫存情況，及時向老板通報，要求供貨，如仍未供貨，及時向上級主管反映。5. 了解所負責零售店價格狀況，嚴禁亂價，及時與店長溝通，如仍無結果，及時向上級主管反映。6下午 5點 到 6點 了解所負責零售店本日零售量，做好記錄。7做6的同時收集保修卡，兌現(xiàn)營業(yè)員獎勵。8如營業(yè)員獎勵由店內統(tǒng)一發(fā)，則要與該店市場部保持良好溝通，爭取店主給營業(yè)員下任務。9安排促銷員上下班及休息時間，時間要符合該店人流量時間。10按公司制定的價格及政策到所負責區(qū)域內尚未進貨的店商談進店意向，并及時向上級主管申請資源，請求進店支持。11晚 到 參加會議，填寫日工作記錄，準備明早匯報資料。縣區(qū)業(yè)務自己組織下屬晚上開會，并于晚 8點 向上級主管電話匯報本日狀況。周工作內容1. 每周 2 組織重點店營業(yè)員及促銷員培訓、座談、獎勵先進、傳播經驗、改進推薦技巧（注意要錯開時間，保證效果）。2. 零售店拜訪，每周不能低于4次，熟悉零售店各部門負責人及辦事人員。 所負責店面店長或重要負責人拜訪，每周2次以上。3. 周五晚 8點 參加銷售進度會議，了解任務進度，分析未達成原因，提報改進方案。4. 周六、日觀察所負責店面其他廠家促銷活動，并做記錄，思考自身準備做何種促銷活動，并報上級主管。5. 按照預先設計的促銷方案執(zhí)行及宣傳。6. 盤查零售店庫存，完成零售店庫存統(tǒng)計的填寫。月工作內容1. 每月 號參加月度銷售會議，匯報銷售完成情況；上報下月銷售計劃；申請促銷活動支持；反映零售店銷售態(tài)勢；促銷員、營業(yè)員狀況。2不斷將好的操作經驗加入工作手冊，完善手冊。上報報表類1. 日工作記錄表 2.日庫存及零售量表 3.周渠道庫存報表 4.月度銷售計劃表 5.促銷活動申請表三、 權限與責任權限的使用必須緊盯解決營業(yè)員推薦積極性、店內主要主管重視度、店內銷售氛圍的營造，如果對以上三點有作用，就要堅決用，沒作用就堅決不用。營業(yè)員兌現(xiàn)按公司規(guī)定直接兌現(xiàn)。零食發(fā)放統(tǒng)一購買，每天讓促銷員領取發(fā)放。營業(yè)員索要禮品( )元以下直接同意，每周不能超過2次/人，總人數(shù)不超10人，超過請示上級主管。店內重要負責人公關請示上級主管，嚴禁隨意答應。店慶公關門口水牌、店內銘牌可制作（以制作銘牌為主，因為可以放在店內長期使用），報上級主管備案。銷售返利政策嚴格按公司規(guī)定范圍傳達，嚴禁隨意答應。門頭、燈箱制作如有很好的位置，且店內酷比/G&L銷售氣氛良好，則應迅速答應，并于當晚請示上級主管。專柜擺放符合公司要求，應立即請示上級主管并可以立即答應專區(qū)制作如有很好的位置，且店內酷比/G&L銷售氣氛良好，則應迅速答應，并于當晚請示上級主管。節(jié)假日活動請示上級主管，嚴禁隨意答應。招待店內營業(yè)員請示上級主管，要經過上級主管同意。售后服務按公司最新的售后文件執(zhí)行，出現(xiàn)問題及時與公司售后商量，一切以不得罪消費者，不得罪零售店為原則。促銷員評估可對下屬促銷人員的工作進行評價，對其升遷、獎勵、調動、更換有建議權。責任1 對所負責區(qū)域銷售任務負責。2 對所屬區(qū)域促銷人員日常管理負責。3 對區(qū)域內零售店營業(yè)員推薦積極性負責。4 對區(qū)域內零售店物料短少、丟失、位置不好負責。5 對區(qū)域內零售店各種信息反饋負責。備注：以上授權請業(yè)務人員妥善利用，你們的業(yè)績，是要靠零售店來完成的，希望大家能夠用好，提升業(yè)績。四、 24小時復命制1、上級不必去找下屬討結果，下屬主動前來復命；2、下屬在限定的時間點來復命；3、下屬不能帶著問題來找上級要答案，而是帶著他的解決方案來復命；4、有命必復：只要事情布置下去，就必須復命，必須給上級領導一個結果；5、限時復命：必須在規(guī)定的時間內復命，不能逾期。6、結果，事情不會被無限制的拖延和得不到結果，人人對結果負責。7、24小時復命制的具體要求是：a.不限于下級對上級，適用于任何一組發(fā)令者和受令者，如部門對部門、同事對同事、上司對下屬、公司與客戶等；b.不是等到24小時后再復命，而是第一時間復命，最遲不得晚于24小時；c.不是等任務完成后再復命，而是第一時間完成，第一時間匯報結果，24小時不能完成