銀行落實(shí)文明創(chuàng)建工作總結(jié)范文

銀行落實(shí)文明創(chuàng)建工作總結(jié)范文 201是蘇州銀行第一個(gè)三年發(fā)展規(guī)劃的收官之年。隨著中國(guó)經(jīng)濟(jì)進(jìn)入新常態(tài)，金融改革不斷提速，蘇州銀行堅(jiān)持 “以小唯美、以民唯美 ”的發(fā)展戰(zhàn)略，接力互聯(lián)網(wǎng)與大數(shù)據(jù)，加快轉(zhuǎn)型升級(jí)，驅(qū)動(dòng)創(chuàng)新發(fā)展，以 “變中之機(jī) ”鑄就城市發(fā)展金融名片。根植與本土，定位于民生，我行將業(yè)務(wù)發(fā)展節(jié)奏緊扣城市發(fā)展脈搏，書(shū)寫(xiě)現(xiàn)代 “企業(yè)公民 ”的社會(huì)責(zé)任，不斷提升企業(yè)文明創(chuàng)建水平。 一、深耕小微求發(fā)展，特色經(jīng)營(yíng)鑄品牌 (一 )踐行 “四位一體 ”誠(chéng)信理念，打造蘇式微貸品牌 1、誠(chéng)信服務(wù)實(shí)體，打造 “伴飛成長(zhǎng) ”的宗旨理念。蘇州銀行從當(dāng)前銀行服務(wù)薄弱環(huán)節(jié)入手，選擇其他銀行尤其是大型商業(yè)銀行不涉及或很少涉及的業(yè)務(wù)領(lǐng)域即微小企業(yè)金融服務(wù)作為市場(chǎng)定位，以避開(kāi)同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)并藉此避開(kāi)自身的短板，充分發(fā)揮自身的比較優(yōu)勢(shì)，形成差異化定位和競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，實(shí)現(xiàn)特色化發(fā)展。 2、誠(chéng)信塑造品牌，打造 “信義相輔 ”的經(jīng)營(yíng)理念。蘇州銀行創(chuàng)立了 “蘇式微貸 ”系列無(wú)抵押小微金融信貸產(chǎn)品，遵循商業(yè)可持續(xù)經(jīng)營(yíng)原則，顛覆傳統(tǒng) “抵押物 ”崇拜和 “錦上添花 ”信貸理念，幫 “小 ”扶 “微 ”，雪中送炭，讓之前在其他金融機(jī)構(gòu)沒(méi)獲取過(guò)貸款，融資無(wú)門，走投無(wú)路的小微客戶 看到了曙光。 3、誠(chéng)信競(jìng)爭(zhēng)客戶，打造 “專注敬業(yè) ”的服務(wù)理念。為了解決小微企業(yè)融資難的問(wèn)題，破解信息不對(duì)稱的難題，優(yōu)化小微客戶服務(wù)能力，全面引入了德國(guó) 過(guò) “到戶調(diào)查、眼見(jiàn)為實(shí)、自編報(bào)表、交叉檢驗(yàn) ”的方式，以 腳勤 來(lái)多方位獲取客戶軟信息并以此作為放貸依據(jù)。 4、誠(chéng)信造就和諧，打造 “普惠金融 ”的發(fā)展理念?？蛻艚?jīng)理主動(dòng) “服務(wù)小微 ”的理念，提高了金融服務(wù)的普惠水平，更好的支持了實(shí)體經(jīng)濟(jì)發(fā)展。一是解決了微小企業(yè)的融資難題。 “蘇式微貸 ”團(tuán)隊(duì)主動(dòng)營(yíng)銷并受理 23085戶，合計(jì) 957357萬(wàn)元貸款申請(qǐng)，一定程度上填補(bǔ)了微小金融服務(wù) “真空 ”。二是培養(yǎng)了微小企業(yè)的風(fēng)控能力。通過(guò) “蘇式微貸 ”，加強(qiáng)了微小企業(yè)對(duì)信用記錄的重視，進(jìn)而助推創(chuàng)造優(yōu)良誠(chéng)信社會(huì)環(huán)境。三是提升了微小企業(yè)的財(cái)務(wù)水平。通過(guò)提供 “蘇式微貸 ”，普及財(cái)務(wù)管理知識(shí)，讓更多的沒(méi)有賬目和財(cái)務(wù)不規(guī)范的企業(yè)對(duì)財(cái)務(wù)知識(shí)有了進(jìn)一步的學(xué)習(xí)，不斷改變企業(yè)由粗放式經(jīng)營(yíng)理念模式向精細(xì)化模式轉(zhuǎn)變。 (二 )關(guān)注本地生活，情系蘇州市民 蘇州銀行履行了市民銀行的社會(huì)職責(zé)，通過(guò)市民卡陸續(xù)承擔(dān)了蘇州地區(qū)社保救助金、社保養(yǎng)老金、物價(jià)補(bǔ)貼發(fā)放、失業(yè)金發(fā)放、社保網(wǎng)上支付、社保零 星繳費(fèi)、社保靈活就業(yè)繳費(fèi)、 “網(wǎng)上支付 ”業(yè)務(wù)推進(jìn)等社會(huì)化發(fā)放相關(guān)業(yè)務(wù)，為市民辦理社會(huì)保障事務(wù)提供了方便、快捷的服務(wù)渠道。 2014年市民卡上代發(fā)各類社保金 額 過(guò)市民卡代發(fā)養(yǎng)老金及各類補(bǔ)貼費(fèi)用，極大地方便了市民百姓，也節(jié)約社會(huì)資源，利于政府及銀行的管理，深受市民的喜愛(ài)。 2014年繼續(xù)穩(wěn)步推進(jìn) “銀醫(yī)一卡通 ”業(yè)務(wù)，一是拓展銀醫(yī)合作醫(yī)院， 2014年新增 3家合作醫(yī)院 ,累計(jì)達(dá) 13家。基本實(shí)現(xiàn)蘇州市區(qū)主要醫(yī)院的全覆蓋 ;二是加強(qiáng)醫(yī)院現(xiàn)場(chǎng)輔導(dǎo)，保證銀醫(yī)自助終端的穩(wěn)定運(yùn)行，配備 18名駐點(diǎn)人員在醫(yī) 院大廳提供現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)，主動(dòng)開(kāi)展分流工作。截至 2014年末，蘇州銀行 “銀醫(yī)一卡通 ”項(xiàng)目已累計(jì)交易達(dá)到 易總金額 中自費(fèi)部分繳費(fèi)達(dá)到 易總金額 “銀醫(yī)一卡通 ”項(xiàng)目正以其便捷、靈活的操作方式在患者的就診流程中發(fā)揮著越來(lái)越重要的作用，得到衛(wèi)生局、合作醫(yī)院以及客戶的一致肯定，是一項(xiàng)惠及千萬(wàn)百姓的民生項(xiàng)目。并接連榮獲 “2013年度金融創(chuàng)新典范品牌 ”、 “2013財(cái)富蘇州 金融品牌年度價(jià)值評(píng)選金融創(chuàng)新獎(jiǎng) ”等多項(xiàng)殊榮。 在成功推出銀醫(yī)一卡通項(xiàng)目后，本行繼續(xù)深化 與政府的合作，推出 “手機(jī)銀行個(gè)人公積金、社保查詢 ”查詢項(xiàng)目，利用網(wǎng)銀客戶身份認(rèn)證模式為個(gè)人公積金社保檔案查詢提供安全保障。蘇州銀行手機(jī)銀行客戶登陸蘇州銀行手機(jī)銀行，可以實(shí)時(shí)查詢個(gè)人公積金、社保繳存及余額情況，深得市民客戶歡迎。 (三 )服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)，致力普惠金融 1、持續(xù)關(guān)注中小企業(yè)的發(fā)展。蘇州銀行公司業(yè)務(wù)更是以服務(wù)中小企業(yè)為主線，在信貸規(guī)模和資金頭寸從緊的市場(chǎng)環(huán)境下，集中優(yōu)勢(shì)資源服務(wù)于中小企業(yè)客戶，堅(jiān)定不移地幫助中小企業(yè)渡難關(guān)、謀發(fā)展。截至 2014年末，全行貸款支持的對(duì)公中小企業(yè)客戶已達(dá) 4652家，較年初 增加 861戶 ;貸款余額已達(dá) 年初增加 2、加快金融產(chǎn)品創(chuàng)新。根據(jù)區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展特征以及本行戰(zhàn)略定位，本行深入調(diào)研區(qū)域內(nèi)中小企業(yè)、戰(zhàn)略新興產(chǎn)業(yè)以及科技、文化產(chǎn)業(yè)等國(guó)家重點(diǎn)支持領(lǐng)域的金融需求，并以此為基礎(chǔ)加快金融產(chǎn)品創(chuàng)新， 2013年推出了保兌倉(cāng)、廠商銀、商票保貼、協(xié)議付息、品牌銀、誠(chéng)信銀、錦繡融產(chǎn)品， 2014年又推出了科技貸、票據(jù)池、應(yīng)收賬款質(zhì)押授信業(yè)務(wù)等一系列產(chǎn)品與服務(wù)，為客戶量身定制金融服務(wù)內(nèi)容，致力于幫助企業(yè)獲得多元化的融資便利，滿足企業(yè)發(fā)展需求。 科技金融產(chǎn)品創(chuàng)新：截至 2014年末，本行向 143家科技企業(yè)提供信貸支持，貸款余額近 20億元 ;其中， “科貸通 ”企業(yè)共 65家，貸款總金額超過(guò) 得科技風(fēng)險(xiǎn)補(bǔ)償資金 6000多萬(wàn)元。 推進(jìn)女企業(yè)家金融：深化與蘇州各級(jí)婦聯(lián)合作，不斷挖掘女企業(yè)家、女性創(chuàng)業(yè)者的金融需求，針對(duì)女企業(yè)家、女性創(chuàng)業(yè)者、女性投資者，推出本行特色的 “錦繡融 ”產(chǎn)品。截至 2014年末，本行已為轄區(qū)內(nèi) 823家女性客戶提供了信貸支持，表內(nèi)外貸款余額達(dá) 文化金融產(chǎn)品創(chuàng)新：為了進(jìn)一步加大對(duì)文化產(chǎn)業(yè)的支持，推進(jìn)地區(qū)文化產(chǎn)業(yè)跨越發(fā)展，打造多元化的金融產(chǎn)品 ，整合多層次的服務(wù)體系，本行積極打造文化金融服務(wù)平臺(tái)，提升服務(wù)理念、創(chuàng)新服務(wù)方式，大力發(fā)展特色文化金融業(yè)務(wù)。通過(guò)與蘇州市文廣新局合作，加強(qiáng)了與蘇州市轄內(nèi)文化企業(yè)的聯(lián)系，在幫助企業(yè)解決融資困難的同時(shí)，推動(dòng)了文化產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，契合了本行服務(wù)中小，服務(wù)市民，服務(wù)區(qū)域經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的理念。 2014年，本行為 177家文化企業(yè)提供了融資支持，累計(jì)授信投放 (四 )落實(shí) “支農(nóng)扶農(nóng) ”，助力三農(nóng)發(fā)展 本行始終把服務(wù)三農(nóng)產(chǎn)業(yè)發(fā)展貫穿于工作的始終，按照 “保持傳統(tǒng)，突出特色 ”的方針，拓展農(nóng)村市場(chǎng)，加強(qiáng)農(nóng)業(yè)龍頭企業(yè)營(yíng)銷，加 大對(duì)農(nóng)村特色產(chǎn)業(yè)、農(nóng)村綜合開(kāi)發(fā)建設(shè)等方面的信貸投入，提高縣域金融服務(wù)覆蓋面，全面做好普惠性、結(jié)構(gòu)性、創(chuàng)新性、配套性的支農(nóng)服務(wù)。截至 2014年 12月末，我行涉農(nóng)貸款本外幣3262戶、 年初增加 157戶、 幅 37%;涉農(nóng)貸款增量比去年同期增加 全行貸款增速增加3個(gè)百分點(diǎn) ;涉農(nóng)貸款在總貸款中占比 21%。實(shí)現(xiàn)了監(jiān)管部門提出的 “兩個(gè)不低于 ”的目標(biāo)。本行成功發(fā)行 “三農(nóng) ”專項(xiàng)金融債券，募集資金人民幣 20億元，成為全國(guó)第一單。本行研發(fā)的 “農(nóng)發(fā)通 ”產(chǎn)品被評(píng)為 “2014年江蘇省 銀行業(yè)服務(wù)三農(nóng)雙二十佳金融產(chǎn)品 ”。 (五 )關(guān)注女企業(yè)家發(fā)展，打造女性友好銀行 “錦繡融 ”作為蘇州銀行女性金融品牌。依托于蘇州市婦聯(lián)女企業(yè)家協(xié)會(huì)、蘇州銀監(jiān)分局，旨在為創(chuàng)業(yè)女性搭建一個(gè)履行社會(huì)責(zé)任、實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值的金融服務(wù)交流平臺(tái)。截止 2014年底，蘇州銀行已為轄區(qū)內(nèi) 823家女性客戶提供了信貸支持，其中 268家為女性企業(yè)家客戶，較年初新增 150戶， 555家為女性創(chuàng)業(yè)者、個(gè)體工商戶。其中，女企業(yè)家客戶表內(nèi)外貸款余額達(dá) 年初新增 在蘇州銀行的服 務(wù)支持下， 823家女企業(yè)家客戶累計(jì)維持和促進(jìn)就業(yè)近 11萬(wàn)人次，其中累計(jì)女性就業(yè)崗位近 5萬(wàn)人。 二、建設(shè)職工之家，關(guān)愛(ài)員工成長(zhǎng) (一 )關(guān)心好企業(yè)特殊群體 1、服務(wù)好退休退職老同志。本行投入大量人力、精力、財(cái)力，做好退休退職老同志的管理服務(wù)工作，在做好關(guān)心慰問(wèn)、醫(yī)療補(bǔ)貼發(fā)放、來(lái)人來(lái)電咨詢等日常工作基礎(chǔ)上，大力弘揚(yáng)中華民族尊老、敬老的傳統(tǒng)美德，每逢重陽(yáng)節(jié)、元旦、春節(jié)等特殊節(jié)日，深入退休退職老同志家中做好走訪慰問(wèn)，切實(shí)讓廣大老同志感受到企業(yè)的關(guān)懷和溫暖。 2、保障好女職工權(quán)益。企業(yè)積極營(yíng)造健康向上的女性文化氛圍，團(tuán) 結(jié)女職工共促素質(zhì)提升、共創(chuàng)幸福生活、共建美麗蘇行，先后開(kāi)展了 “三八 ”系列活動(dòng)，如 “巾幗建功 ”表彰活動(dòng) ;在網(wǎng)絡(luò)學(xué)院上線實(shí)戰(zhàn)選裝等女性課程 ;邀請(qǐng)心理咨詢專家作女人絢爛如花為主題的心理減壓講座 ;舉辦 “姑蘇女性大講堂 ”;開(kāi)展品味生活女人幸福力讀書(shū)月活動(dòng) ;開(kāi)展?fàn)巹?chuàng) “巾幗示范崗 ”和 “巾幗示范標(biāo)兵 ”評(píng)比等，女職工活動(dòng)豐富多彩，女職工權(quán)益得到充分保障。 (二 )統(tǒng)籌好在職員工福利待遇 企業(yè)從衣食住行各方面為員工建立健全基本的福利體系，嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家法定的各項(xiàng)規(guī)章制度，為員工構(gòu)建溫暖如家的工作環(huán)境，確保員工能體面勞動(dòng) ，共享企業(yè)發(fā)展成果。 1、做好職工健康體檢工作。 2014年本行投入資金 217萬(wàn)元，開(kāi)展全員健康體檢項(xiàng)目，連續(xù)多年職工體檢率在 95%以上，有效預(yù)防和減少各類疾病的困擾，企業(yè)還主動(dòng)邀請(qǐng)醫(yī)生上門進(jìn)行體檢報(bào)告解讀，讓員工真正了解自己身體情況，指導(dǎo)員工養(yǎng)成良好健康的生活方式。 2、做好家庭財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)工作。 2014年本行投入資金 106萬(wàn)元，為全體員工購(gòu)買了家庭財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)，防止職工因特發(fā)事故和自然災(zāi)害造成的家庭困難，最大程度上減少員工家庭經(jīng)濟(jì)損失，得到了全行員工的普遍贊許和認(rèn)可。 3、成立兩個(gè) “工作室 ”。加強(qiáng)對(duì)員工的人文關(guān)懷 ，創(chuàng)新服務(wù)手段方式，真情服務(wù)全行員工， 2014年先后啟動(dòng)了員工 “權(quán)益咨詢工作室 ”和 “心理咨詢工作室 ”兩個(gè)項(xiàng)目，一方面引導(dǎo)員工合理表達(dá)利益訴求，幫助員工合法維權(quán)解難 ;另一方面指導(dǎo)員工正確面對(duì)緩釋壓力，保持健康良好的人際關(guān)系和社會(huì)交往，鼓勵(lì)員工自省自勵(lì)，樹(shù)立正確的發(fā)展觀。 (三 )職工業(yè)余活動(dòng)亮點(diǎn)紛呈 金融行業(yè)員工學(xué)歷層次高、思想活躍，文化背景、從業(yè)經(jīng)歷差異大，對(duì)此本行以開(kāi)展技能競(jìng)賽、文體活動(dòng)、文藝匯演為載體，將新近員工快速凝聚融合到 “勤勉智慧、簡(jiǎn)單快樂(lè) ”的企業(yè)文化中，積極培育孵化 “愛(ài)蘇州 ”這一自有文化品牌，全年 活動(dòng)呈現(xiàn)出以下特色： 1、活動(dòng)覆蓋面廣。在活動(dòng)項(xiàng)目選擇上，盡量降低項(xiàng)目難度，多設(shè)置安排集體項(xiàng)目，提高基層單位參與的積極性，讓工會(huì)活動(dòng)惠及更多的職工。 (四 )建設(shè)學(xué)習(xí)型企業(yè)，推動(dòng)崗位成才 為進(jìn)一步推動(dòng)我行 “3E”學(xué)習(xí)體系建設(shè)，提升培訓(xùn)實(shí)施效果，2014年，我行在優(yōu)化線上、線下混合式培訓(xùn)模式的同時(shí)，成功籌備并落地 “蘇銀金融學(xué)院 ”，形成 “實(shí)訓(xùn)基地、網(wǎng)絡(luò)學(xué)院、移動(dòng)學(xué)院和微學(xué)院 ”四位一體的多元培訓(xùn)平臺(tái)。 2014年全行共舉辦線下預(yù)算內(nèi)培訓(xùn) 143項(xiàng)，線上網(wǎng)絡(luò)學(xué)院及移動(dòng)終端學(xué)習(xí)達(dá) 230628學(xué)時(shí)。 為提升人才內(nèi)生動(dòng)力，打造專 業(yè)人才發(fā)展梯隊(duì)，總行 2014年啟動(dòng)崗位資格認(rèn)證項(xiàng)目，力爭(zhēng)在 3年內(nèi)構(gòu)建全覆蓋的專業(yè)人才發(fā)展體系，滿足銀行專業(yè)崗位人才培養(yǎng)、資格認(rèn)證、崗位配置、績(jī)效管理的要求，為員工職業(yè)發(fā)展提供暢通的渠道和廣闊的空間。 三、投身慈善公益，共建美麗蘇州 (一 )積極投身慈善，服務(wù)社會(huì)舉措更加務(wù)實(shí)有效 本行在發(fā)展的同時(shí)不忘回饋社會(huì)，切實(shí)履行本土銀行社會(huì)責(zé)任，在職工中大力倡導(dǎo)志愿精神，開(kāi)展多種形式的慈善活動(dòng)，深入各個(gè)社會(huì)階層中間為有需要的人送上溫暖和關(guān)懷。 捐款設(shè)立蘇州銀行慈善愛(ài)心基金。秉承 “量力而行，盡力而為 ”的原則，本行與蘇州市慈 善總會(huì)簽約成立 “蘇州銀行慈善愛(ài)心基金 ”，累計(jì)投入基金池資金 250萬(wàn)元，旨在通過(guò)慈善專業(yè)機(jī)構(gòu)引導(dǎo)確保捐款使用規(guī)范，擴(kuò)大捐款使用面，同時(shí)帶動(dòng)更多的社會(huì)力量關(guān)注和參與慈善事業(yè)。 (二 )普及志愿活動(dòng) 志愿者活動(dòng)規(guī)范化水平大幅提升。 “小紅帽，紅馬甲 ”已經(jīng)成為蘇州銀行志愿者的標(biāo)志，今年工會(huì)在 “蘇州市志愿者信息管理平臺(tái) ”成功注冊(cè)成立蘇州銀行志愿者隊(duì)伍。先后組織志愿者開(kāi)展了：在社區(qū)、鄰里中心等地派發(fā)春聯(lián)，為市民百姓送去溫暖 ;在愛(ài)蘇州健步走、半程馬拉松賽、無(wú)償獻(xiàn)血等活動(dòng)中，提供道路指引、賽事資訊服務(wù) ;參加移動(dòng)支付體驗(yàn)區(qū)服務(wù)、 手機(jī)銀行宣傳推廣等。 打造 “無(wú)償獻(xiàn)血、鑄愛(ài)人間 ”公益活動(dòng)品牌。本行倡導(dǎo)助人為樂(lè)的社會(huì)風(fēng)尚，繼 2013年成功組織無(wú)償獻(xiàn)血活動(dòng)以來(lái)，今年再次發(fā)出無(wú)償獻(xiàn)血倡議，共有 174名員工參加獻(xiàn)血，分體現(xiàn)了蘇州銀行員工強(qiáng)烈的社會(huì)責(zé)任感和無(wú)私奉獻(xiàn)的人道主義精神。 協(xié)助做好昆山 山 州銀行全力配合蘇州市委、市政府做好事故的救援善后處置工作，以實(shí)際行動(dòng)引導(dǎo)正面輿論，傳遞社會(huì)正能量。 1、面向全行員工發(fā)起獻(xiàn)血倡議， 200余名員工加入志愿獻(xiàn)血隊(duì)伍， 8月21日根據(jù)血 站需求組織 85位職工獻(xiàn)血 2萬(wàn)多毫升。 2、志愿者服務(wù)隊(duì)將根據(jù)政府安排時(shí)刻做好救助準(zhǔn)備。 3、隨時(shí)啟動(dòng)蘇州銀行慈善愛(ài)心基金貢獻(xiàn)微薄之力。 4、提供優(yōu)質(zhì)金融服務(wù)。事故救助款全部由蘇州銀行受理代發(fā)，免除死傷人員家屬領(lǐng)取安置款匯款費(fèi)用，網(wǎng)點(diǎn)接待家屬時(shí)全部安排在貴賓室，并安排 2名工作人員全程陪同辦理。 (三 )支持本地文化事業(yè) 本行積極響應(yīng)國(guó)家 “文化振興 ”政策號(hào)召，支持文化公益事業(yè)，為增強(qiáng)文化軟實(shí)力、建設(shè)共同精神家園貢獻(xiàn)力量。 1、持續(xù)發(fā)展蘇州特色的文化產(chǎn)品。 自 2012年推出蘇州文化金后， 2014年本行持續(xù)發(fā)展此項(xiàng)特色業(yè)務(wù) ，以實(shí)物貴金屬為載體，持續(xù)挖掘蘇州文化底蘊(yùn)，打造具有蘇州特色的文化產(chǎn)品， 2014年蘇州文化金系列產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)銷售92萬(wàn)元。至此，從業(yè)務(wù)開(kāi)辦以來(lái)，已經(jīng)銷售蘇州文化金 2220萬(wàn)元。 蘇州人文薈萃、工藝精湛，本行結(jié)合蘇州特色，引進(jìn)了核雕產(chǎn)品，并通過(guò)本行手機(jī)銀行向廣大客戶推出。為向客戶提供高品質(zhì)的核雕產(chǎn)品，本行通過(guò)大量調(diào)研和現(xiàn)場(chǎng)查看，最終鎖定了在蘇州甚至業(yè)界也頗有聲望的藝術(shù)大師進(jìn)行合作。首期已與陸小琴大師合作，并將其打造的精品陳列于其在本行手機(jī)銀行上開(kāi)設(shè)的門店中。 成功發(fā)行我行首張金融 金桂卡， 1月 16日，順利實(shí)現(xiàn)金桂 為蘇州地區(qū)首張 已在我行各網(wǎng)點(diǎn)全面發(fā)行，在此基礎(chǔ)上陸續(xù)與吳江連通人力資源公司、張家港職業(yè)技術(shù)學(xué)院開(kāi)展合作，發(fā)行聯(lián)名卡及校園卡，為我行業(yè)務(wù)拓展打下基礎(chǔ)。 新增 6種文化卡。文化卡是磁條借記卡的一個(gè)系列品種，分蘇州園林、工藝美術(shù)、戲曲藝術(shù)三個(gè)系列九個(gè)版面，年內(nèi)實(shí)現(xiàn)了全系列發(fā)卡。重啟發(fā)行新蘇文化卡。為配合我行打造文化金融服務(wù)平臺(tái)，進(jìn)一步豐富借記卡卡品種，我中心重啟新蘇文化卡發(fā)卡工作。一是針對(duì)中高端客戶發(fā)行具有收藏和紀(jì)念價(jià)值的 “蘇州銀行新蘇文化卡紀(jì)念冊(cè) ”，包含虎 丘、蘇繡和昆曲三種文化卡，提升了我行借記卡品牌的附加價(jià)值 ;二是在文化卡紀(jì)念冊(cè)配套發(fā)行之后，開(kāi)始文化卡零星發(fā)卡工作，既加大了宣傳力度，又避免了非連號(hào)卡的浪費(fèi)情況 ;三是對(duì)上述三種文化卡之外的其余六種文化卡進(jìn)一步開(kāi)發(fā)并上線，完善了文化卡系列，更加突出其收藏、金融服務(wù)、文化宣傳傳承功能和濃厚的文化氣息。 新增聯(lián)名卡。開(kāi)發(fā)上線了吳江連通聯(lián)名卡、張家港中等專業(yè)學(xué)校聯(lián)名卡，幫助直屬行拓展客戶，融洽銀企關(guān)系。 6月份成功發(fā)行首張聯(lián)名卡 卡是吳江支行與蘇州連通人力資源有限公司合作發(fā)行的聯(lián)名卡。該卡除了可實(shí) 現(xiàn)我行普通 卡面上同時(shí)添加了企業(yè)二維碼，具有鮮明的特色。 2、支持文化藝術(shù)。 冠名蘇州市首屆市民健身運(yùn)動(dòng)會(huì)，組織活動(dòng) 2901場(chǎng)，冠名環(huán)金雞湖國(guó)際半程馬拉松賽，參與人數(shù)超過(guò) 1萬(wàn)人 ;冠名參與蘇州市環(huán)尹山湖職工公路自行車賽，參與職工超過(guò) 1千人。 2014年是全面深化經(jīng)濟(jì)金融體制改革的元年，也是本行啟動(dòng)三年發(fā)展規(guī)劃的第一年。本行將堅(jiān)持 “服務(wù)中小、服務(wù)市民、服務(wù)區(qū)域經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展 ”的市場(chǎng)定位，加大對(duì)小微企業(yè)的支持力度，加快建立涵蓋體制機(jī)制、產(chǎn)品設(shè)計(jì)和服務(wù)能力的完 整戰(zhàn)略體系 ;認(rèn)真落實(shí)國(guó)家宏觀政策，加大金融普惠力度 ;著力打造一流的服務(wù)渠道，構(gòu)建全方位、多元化、先進(jìn)的服務(wù)體系，真正成為以客戶為中心的服務(wù)領(lǐng)先型銀行 ;充分尊重員工的主體地位，促進(jìn)員工的全面發(fā)展，建設(shè)和諧幸福的 “職工之家 ”;全面落實(shí)綠色經(jīng)營(yíng)理念，有效發(fā)揮綠色信貸對(duì)建設(shè)生態(tài)文明的推動(dòng)作用 ;積極探索公益慈善的嶄新形式，全面規(guī)范有關(guān)捐贈(zèng)項(xiàng)目的監(jiān)督管理，在公益事業(yè)領(lǐng)域散發(fā)光芒。 銀行落實(shí)文明創(chuàng)建工作總結(jié)范文 201對(duì)宏觀經(jīng)濟(jì)深度調(diào)整、金融改革不斷加強(qiáng)、區(qū)域競(jìng)爭(zhēng)日益加劇的多重壓力，蘇州銀行堅(jiān)持 “以小唯美、以民唯 美 ”的戰(zhàn)略定位不動(dòng)搖，深耕細(xì)作 “小微、三農(nóng)、零售、文化金融 ”等戰(zhàn)略業(yè)務(wù)，積極踐行微金融服務(wù)的特色之路，為客戶、股東、員工創(chuàng)造價(jià)值，為區(qū)域經(jīng)濟(jì)社會(huì)的發(fā)展做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)。在業(yè)務(wù)取得良好發(fā)展的同時(shí)，我行積極以精神文明單位創(chuàng)建活動(dòng)為抓手，以深入開(kāi)展精神文明 (社會(huì)公益 )志愿者活動(dòng)為途徑，將精神文明建設(shè)落實(shí)到金融服務(wù)工作的各項(xiàng)活動(dòng)中，取得了良好的成績(jī)。 一、完善責(zé)任治理 加強(qiáng)責(zé)任溝通 (一 )本行落實(shí)企業(yè)社會(huì)責(zé)任的架構(gòu) 本行長(zhǎng)期秉承 “服務(wù)中小，情系市民，為區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展做貢獻(xiàn) ”的理念，積極探索中小城市商業(yè)銀行獨(dú)具特色的發(fā) 展道路，最終實(shí)現(xiàn) “市民心中有蘇行 ”的良性互動(dòng)。這成為本行企業(yè)社會(huì)責(zé)任行動(dòng)的核心和原點(diǎn)。 服務(wù)中小。服務(wù)好中小客戶、善待員工、回報(bào)股東、尊重伙伴、回饋社區(qū)、響應(yīng)政策，是本行與生俱來(lái)的責(zé)任。 情系市民生活。本行為市民生活提供優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)，滿足市民生活、區(qū)域經(jīng)濟(jì)、社會(huì)發(fā)展的金融需求。 為區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展做貢獻(xiàn)。本行將堅(jiān)持自我加壓、負(fù)重前行，為蘇州地區(qū)經(jīng)濟(jì)、蘇州市民本地生活積極貢獻(xiàn)力量，立志成為區(qū)域內(nèi)各利益相關(guān)方的首選銀行。 (二 )健全責(zé)任管理體系 本行持續(xù)深入開(kāi)展社會(huì)責(zé)任管理提升活動(dòng)，堅(jiān)持從組織體系、制度體系和項(xiàng)目 體系三個(gè)維度加強(qiáng)和完善社會(huì)責(zé)任管理，構(gòu)建科學(xué)、完善、聯(lián)動(dòng)的社會(huì)責(zé)任管理體系，并已成為本行業(yè)務(wù)發(fā)展的“參謀 ”體系，分行實(shí)踐的 “推進(jìn) ”體系，公益項(xiàng)目的 “監(jiān)控 ”體系和外部機(jī)構(gòu)的 “合作 ”體系。 (三 )加強(qiáng)責(zé)任溝通 本行將加強(qiáng)與利益相關(guān)方的溝通作為履行社會(huì)責(zé)任、實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的重要途徑，建立 “日常、定期、年度 ”三位一體的溝通體系。 (四 )推動(dòng)責(zé)任研究 為了更好地把握國(guó)內(nèi)外企業(yè)社會(huì)責(zé)任的最新發(fā)展趨勢(shì)，明確銀行業(yè)履行社會(huì)責(zé)任的特點(diǎn)，提升本行社會(huì)責(zé)任工作能力與水平， 2013年本行重點(diǎn)開(kāi)展了企業(yè)社會(huì)責(zé)任基礎(chǔ)理論研究、方法創(chuàng)新 等工作。 二、構(gòu)建差異化服務(wù)產(chǎn)品，謀求特色化經(jīng)營(yíng)路徑 (一 )深耕小微求發(fā)展 2013年以來(lái)，我行緊緊圍繞 “服務(wù)中小、服務(wù)市民、服務(wù)區(qū)域經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展 ”的市場(chǎng)定位，堅(jiān)持 “立足本地、服務(wù)小微、打牢基礎(chǔ)、形成特色、錯(cuò)位競(jìng)爭(zhēng) ”的原則，夯實(shí)和加快小微業(yè)務(wù)發(fā)展。截至 2013年末，新增微小企業(yè)貸款 2994筆，累放 3537筆，有貸筆數(shù) 2915，有貸戶數(shù) 2684，新增累放 97949萬(wàn)元，貸款余額64394萬(wàn)元，比年初增加 51507萬(wàn)元，累計(jì)維持和促進(jìn)就業(yè) 65533人次，取得了較好的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。一年來(lái)，從理念、機(jī)制、產(chǎn)品 、渠道、服務(wù)方面著手推進(jìn)小微金融服務(wù)工作。隊(duì)伍建設(shè)不斷增大，業(yè)務(wù)規(guī)模不斷增長(zhǎng)，內(nèi)部管理不斷增強(qiáng)，服務(wù)能力不斷提升，初步形成了一條適合微小企業(yè)特點(diǎn)的小微金融發(fā)展之路。 (二 )金桂三農(nóng)助三農(nóng) 本行始終把服務(wù)三農(nóng)產(chǎn)業(yè)發(fā)展貫穿于工作的始終，保持傳統(tǒng)優(yōu)勢(shì)，拓展農(nóng)村市場(chǎng)，加強(qiáng)農(nóng)業(yè)龍頭企業(yè)營(yíng)銷，加大對(duì)農(nóng)村特色產(chǎn)業(yè)、農(nóng)村綜合開(kāi)發(fā)建設(shè)等方面的信貸投入，提高縣域金融服務(wù)覆蓋面，全面做好普惠性、結(jié)構(gòu)性、創(chuàng)新性、配套性的支農(nóng)服務(wù)。截至 2013年 12月末，本行涉農(nóng)貸款本外幣 3105戶、 年初增加 854戶、 幅 32%，涉農(nóng)貸款在總貸款中占比 20%。在第三屆中國(guó)新型金融機(jī)構(gòu)論壇會(huì)議上，本行被評(píng)為 “服務(wù)三農(nóng)及實(shí)體經(jīng)濟(jì)先進(jìn)單位 ”，成為全國(guó)獲此殊榮的 17家金融機(jī)構(gòu)之一。本行研發(fā)的 “村貸通 ”產(chǎn)品被評(píng)為 “2013年江蘇省銀行業(yè)服務(wù)小微企業(yè)及三農(nóng)雙十佳金融產(chǎn)品 ”。 (三 )扎根本地系民生 蘇州銀行作為市民卡項(xiàng)目的唯一主辦銀行 ,舉全行之力 ,積極開(kāi)拓進(jìn)取 ,認(rèn)真落實(shí)市委市政府提出的市民卡 一卡多用 ,多卡合一 的發(fā)卡初衷 ,在市民卡多應(yīng)用項(xiàng)目、市民卡服務(wù)創(chuàng)新等方面取得了可喜的成效，至年末已完成制卡 卡 270萬(wàn)張 ，累計(jì)激活 年激活 內(nèi)賬戶總資產(chǎn)為 其中儲(chǔ)蓄存款余額 理財(cái)購(gòu)買余額 1、銀社合作，為市民帶來(lái)更多便利 蘇州銀行履行了市民銀行的社會(huì)職責(zé)，通過(guò)市民卡陸續(xù)承擔(dān)了蘇州地區(qū)社保救助金、社保養(yǎng)老金、物價(jià)補(bǔ)貼發(fā)放、失業(yè)金發(fā)放、社保網(wǎng)上支付、社保零星繳費(fèi)、社保靈活就業(yè)繳費(fèi)、 “網(wǎng)上支付 ”業(yè)務(wù)推進(jìn)等社會(huì)化發(fā)放相關(guān)業(yè)務(wù)，為市民辦理社會(huì)保障事務(wù)提供了方便、快捷的服務(wù)渠道。 2013年市民卡上代發(fā)各類社保金 額 過(guò)市民卡代發(fā)養(yǎng)老金及各類補(bǔ)貼費(fèi)用，極大地方便了市民百姓，也節(jié)約社會(huì)資源，利于政府及銀行的管理，深受市民的喜愛(ài)。 2、方便市民就醫(yī)，推出 “銀醫(yī)一卡通項(xiàng)目 ” 為充分發(fā)揮市民卡 “三卡合一 ”(社會(huì)保障卡、 金融 共服務(wù)卡 )的特性，本行創(chuàng)新性地開(kāi)發(fā) “銀醫(yī)一卡通 ”項(xiàng)目，獨(dú)創(chuàng)性設(shè)計(jì)出全面覆蓋參保病人和自費(fèi)病人方便就診的跨行自助收費(fèi)方案，通過(guò)醫(yī)保賬戶、市民卡銀行賬戶、就診賬戶以及銀聯(lián)卡四者的結(jié)合，形成患者自助掛號(hào)、自助結(jié)算的模式。 該項(xiàng)目一期功能于 2013年 3月在蘇大附一院上線，經(jīng)過(guò)緊鑼密鼓的籌備，二期項(xiàng)目于 6月成功投產(chǎn)， 7月后在全市各大醫(yī)院逐步推廣。目前該項(xiàng)目已在蘇州市中醫(yī)醫(yī)院、蘇大附一院、蘇州市立醫(yī)院本部、東區(qū)及北區(qū)、蘇州市木瀆人民醫(yī)院、婁葑人民醫(yī)院、長(zhǎng)橋人民醫(yī)院、廣濟(jì)醫(yī)院、張家港第三人民醫(yī)院 10家醫(yī)院上 線，至年末，累計(jì)實(shí)現(xiàn)自助掛號(hào) 助繳費(fèi) 額達(dá) 大減少了市民的就診等候時(shí)間，給更多市民帶來(lái)方便快捷的自助掛號(hào)繳費(fèi)體驗(yàn)，讓廣大市民享受便捷醫(yī)療。該項(xiàng)目成功榮獲 “2013年度金融創(chuàng)新典范品牌 ”、 “2013財(cái)富蘇州 金融品牌年度價(jià)值榜金融創(chuàng)新獎(jiǎng) ”兩項(xiàng)殊榮，受到廣大市民的支持和喜愛(ài)。 3、深化創(chuàng)新，開(kāi)發(fā) “健康檔案查詢 ”項(xiàng)目 在成功推出銀醫(yī)一卡通項(xiàng)目后，本行繼續(xù)深化與衛(wèi)生系統(tǒng)的合作，與蘇州市衛(wèi)生局合作創(chuàng)新推出 “健康檔案 ”查詢項(xiàng)目， 9月底成功上線，利用網(wǎng)銀客戶身份認(rèn)證模式為個(gè) 人健康檔案查詢提供安全保障。蘇州銀行網(wǎng)銀客戶登陸蘇州市衛(wèi)生信息中心網(wǎng)站，進(jìn)入健康檔案查詢欄目，插入金石榴盾，通過(guò)蘇州銀行網(wǎng)銀對(duì)個(gè)人身份進(jìn)行認(rèn)證后即可查詢到個(gè)人的健康就醫(yī)信息。 4、關(guān)注民生，構(gòu)建市民卡客戶服務(wù)體系 本行就將對(duì)市民卡客戶的服務(wù)質(zhì)量列入考核范圍，對(duì)養(yǎng)老金的代發(fā)、市民卡客戶投訴等項(xiàng)目進(jìn)行重點(diǎn)考核 ;通過(guò)制作市民卡宣傳片 (分 60秒版和 30秒版 )、市民卡金融版宣傳折頁(yè)、市民卡周報(bào)、市民卡進(jìn)社區(qū)等活動(dòng)，提升市民對(duì)市民卡的認(rèn)識(shí) ;與工行蘇州分行、中行蘇州分行、交行蘇州分行進(jìn)行合作，共同服務(wù)蘇州市民卡客戶，市民 卡養(yǎng)老金客戶更可在服務(wù)合作行柜面免費(fèi)辦理養(yǎng)老金存取款業(yè)務(wù)，本行承擔(dān)業(yè)務(wù)辦理時(shí)產(chǎn)生的手續(xù)費(fèi)。 5、服務(wù)市民，創(chuàng)新推出多元化的產(chǎn)品 本行針對(duì)市民卡客戶設(shè)計(jì)了專享高收益的理財(cái)產(chǎn)品，深受市民的喜愛(ài)。同時(shí)，不斷加大產(chǎn)品創(chuàng)新力度。年內(nèi)開(kāi)發(fā)和投產(chǎn)了加成貸、定期一本通、息息通、金融通等新品，開(kāi)發(fā)完成 “錦繡融 ”、開(kāi)發(fā)和試運(yùn)行線了分紅型理財(cái)產(chǎn)品 ;信托引入 線基金代銷業(yè)務(wù)，引入熊貓金銀幣，升級(jí)蘇州文化金銀產(chǎn)品，推動(dòng)公積金業(yè)務(wù)推廣至蘇州各區(qū)及四縣市， 并于 11月 27日監(jiān)管部門批準(zhǔn)的信用卡發(fā)卡資質(zhì)。 6、優(yōu)惠市民，開(kāi)展節(jié)日特色營(yíng)銷 本行適時(shí)開(kāi)展專項(xiàng)節(jié)日特色營(yíng)銷活動(dòng)， 2013年度陸續(xù)開(kāi)展了中秋月餅主題貴金屬營(yíng)銷、聯(lián)合商場(chǎng)開(kāi)展刷卡促銷活動(dòng)、市民卡激活和優(yōu)惠活動(dòng)、感恩節(jié)軌交站點(diǎn)節(jié)日營(yíng)銷活動(dòng)、聯(lián)合蘇州軌交公司開(kāi)展軌交 2號(hào)線試乘活動(dòng)。這一系列讓利于民、方便市民的活動(dòng)進(jìn)一步拉近了本行與市民的距離，也使本行更加清楚地了解到客戶的真實(shí)需求。 (四 )重視女性創(chuàng)錦繡 錦繡，積淀了蘇州兩千五百年的濃厚文化，隱喻了女性的唯美、端莊、智慧、勤勞，也承載著我們對(duì)欣欣向榮的美好明天的期 冀。蘇州銀行在王蘭鳳董事長(zhǎng)的率領(lǐng)下，一如既往地重視與女企業(yè)家的合作共贏，適時(shí)推出蘇州銀行 “錦繡融 ”項(xiàng)目，旨在關(guān)注女性的生活品質(zhì)以及事業(yè)發(fā)展，大力推進(jìn)對(duì)全轄范圍內(nèi)的女企業(yè)家金融服務(wù)工作。 截止 2013年底，蘇州銀行已為 458家女性客戶提供了信貸支持，其中 70家為女性企業(yè)家客戶， 388家為女性創(chuàng)業(yè)者、經(jīng)營(yíng)者等小微企業(yè)客戶。其中，女企業(yè)家客戶表內(nèi)外貸款余額達(dá) 12億元，累計(jì)放款金額達(dá) 20億元 ;女性創(chuàng)業(yè)者等小微企業(yè)客戶貸款余額達(dá) 8714萬(wàn)元，小微女性客戶貸款戶均 22萬(wàn)元，累計(jì)維持和促進(jìn)就業(yè) 54930人次 ;女性私人銀行 高端客戶達(dá) 148位，存款金額超 16億元。 1、創(chuàng)建 “錦繡融 ”女企業(yè)家金融品牌，協(xié)助事業(yè)揚(yáng)帆起航 為進(jìn)一步加深本行與女企業(yè)家的多方位合作，幫助女企業(yè)家拓寬融資渠道，搭建銀企合作平臺(tái)，蘇州市婦聯(lián)、蘇州市銀監(jiān)局、蘇州銀行于 11月 26日聯(lián)合舉辦了 “蘇州市女企業(yè)家銀企合作暨2014年蘇州銀行 錦繡融 項(xiàng)目啟動(dòng) ”活動(dòng)。本次活動(dòng)也得到了蘇州市政府的大力支持，蘇州市政府陸俊秀副秘書(shū)長(zhǎng)出席并做了重要講話。 會(huì)上，蘇州銀行 “錦繡融 ”正式啟動(dòng)，并授牌蘇州地區(qū) 9家分行 /直屬支行 “錦繡融 ”示范網(wǎng)點(diǎn)，與女企業(yè)家、女性創(chuàng)業(yè)者代表簽訂了銀 企合作意向書(shū)，致力于為廣大女企業(yè)家和女性創(chuàng)業(yè)者提供便捷周到的全方位金融服務(wù)。 2、舉辦豐富多彩的活動(dòng)，打造女性友好銀行 蘇州銀行積極響應(yīng)蘇州市婦聯(lián)號(hào)召，大力支持并承辦 “姑蘇女性大講堂 ”的主題講座活動(dòng)。蘇州市各界婦女代表，累計(jì)近 2000人次參與活動(dòng)，從領(lǐng)袖形象成功學(xué)、智慧父母的親子地圖、壓力識(shí)別和心理調(diào)適、女性運(yùn)動(dòng)健康等各方面關(guān)注女性實(shí)際需求，關(guān)愛(ài)女性身心健康，并幫助女性實(shí)現(xiàn)自我完善。 除此之外，臨近母親節(jié)之際，為鞏固女企業(yè)家與蘇州銀行的緊密合作關(guān)系，豐富本行女企業(yè)家客戶聯(lián)誼活動(dòng)，蘇州銀行于 5月 10日舉行了 “把握美麗秘訣 盡享自我本真 ”女企業(yè)家母親節(jié)主題活動(dòng)。本次活動(dòng)特邀曾榮獲由中國(guó)服裝設(shè)計(jì)師協(xié)會(huì)授予“中國(guó)十佳設(shè)計(jì)師 ”稱號(hào)的殷姍姍女士對(duì)到場(chǎng)嘉賓在職場(chǎng)、家庭或出席不同場(chǎng)合時(shí)，如何塑造和展示個(gè)人風(fēng)格、如何選擇和搭配服飾提出自己的專業(yè)意見(jiàn)?；顒?dòng)現(xiàn)場(chǎng)氛圍輕松愉悅，到場(chǎng)嘉賓踴躍拿出自己的服裝、配飾與老師交流溝通搭配方案。 同時(shí)，蘇州銀行各經(jīng)營(yíng)機(jī)構(gòu)也主動(dòng)與當(dāng)?shù)貗D聯(lián)、女企業(yè)家協(xié)會(huì)對(duì)接，參與當(dāng)?shù)貗D聯(lián)及女企業(yè)家協(xié)會(huì)組織的各項(xiàng)活動(dòng)。如：常熟支行于 2013年 12月 20日參與由常熟市婦聯(lián)、銀監(jiān)辦、女企業(yè)家協(xié)會(huì)聯(lián)合舉辦的 “常熟市銀行 業(yè)信貸支持女企業(yè)家授信簽約儀式 ”活動(dòng)，積極與相關(guān)部門聯(lián)手做實(shí)做優(yōu)銀行與女企業(yè)家合作平臺(tái)，進(jìn)一步密切與女企業(yè)家的聯(lián)系，幫助女企業(yè)家拓寬融資、結(jié)算等金融服務(wù)渠道，支持女企業(yè)家經(jīng)營(yíng)發(fā)展 ; 太倉(cāng)支行積極參與太倉(cāng)市女企業(yè)家聯(lián)誼會(huì)活動(dòng)，一起學(xué)習(xí)十八屆三中全會(huì)精神，共同期待十八屆三中全會(huì)提出的 “加快形成商品和要素自由流動(dòng)、平等交換的現(xiàn)代市場(chǎng)體系，著力消除市場(chǎng)壁壘，以及要建立公平開(kāi)放透明的市場(chǎng)規(guī)則等 ”給民營(yíng)企業(yè)帶來(lái)的利好，與女企業(yè)家們一同成長(zhǎng)、共謀發(fā)展。 (五 )優(yōu)化服務(wù)重體驗(yàn) 1、優(yōu)化服務(wù)渠道 近年來(lái)，基于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用 和服務(wù)創(chuàng)新正在以前所未有的速度改變著人們的工作和生活方式。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的快速普及、大規(guī)模無(wú)線網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、終端智能化等有利因素為商業(yè)銀行拓展移動(dòng)金融服務(wù)創(chuàng)造了良好的客戶、網(wǎng)絡(luò)、終端等外部環(huán)境。本行緊跟移動(dòng)互聯(lián)的發(fā)展潮流，不斷創(chuàng)新服務(wù)方式，優(yōu)化服務(wù)渠道。 2013年，本行開(kāi)發(fā)建設(shè)了客戶端版手機(jī)銀行，使用戶可以隨時(shí)、隨地通過(guò)手機(jī)享受本行提供的服務(wù)。 2、保護(hù)客戶信息 蘇州銀行嚴(yán)格遵守國(guó)家法律規(guī)定和監(jiān)管政策要求，通過(guò)制度完善和技術(shù)改進(jìn)，不斷提升安全標(biāo)準(zhǔn)，確保客戶信息安全，構(gòu)建有效的客戶個(gè)人金融信息保密管理機(jī)制。 1)嚴(yán)格 制度。蘇州銀高度重視客戶個(gè)人金融信息保護(hù)工作，進(jìn)一步完善管理辦法，規(guī)范操作手續(xù)，嚴(yán)格履行個(gè)人金融信息保護(hù)職責(zé)，有效防止因信息泄露帶來(lái)的各種風(fēng)險(xiǎn)。 2013年本行制定了蘇州銀行客戶個(gè)人金融信息保護(hù)辦法暫行辦法，使客戶信息保護(hù)工作制度化、規(guī)范化。同時(shí)，本行在與客戶建立業(yè)務(wù)關(guān)系過(guò)程中，或通過(guò)接入中國(guó)人民銀行征信系統(tǒng)、支付系統(tǒng)以及其他業(yè)務(wù)系統(tǒng)，獲取、加工和保存的個(gè)人身份、財(cái)產(chǎn)、賬戶、信用、金融交易等方面的信息，建立了比較完善的內(nèi)控制度，本行制定了客戶身份聯(lián)網(wǎng)核查管理辦法、客戶身份信息和交易記錄保存管理辦法 、個(gè)人信用信息基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫(kù)管理辦法 (暫行 )、大額支付系統(tǒng)管理辦法、協(xié)助查詢、凍結(jié)、扣劃管理工作規(guī)定等業(yè)務(wù)制度，來(lái)規(guī)范本行員工獲取、使用客戶個(gè)人信息的行為。 2)針對(duì)個(gè)人信用報(bào)告查詢、個(gè)人賬戶查詢、個(gè)人客戶信息查詢等個(gè)人信息泄漏易發(fā)環(huán)節(jié)，本行制定了分級(jí)審批制度。對(duì)于需通過(guò)人行征信系統(tǒng)查詢個(gè)人信用信息的，必須有客戶本人授權(quán)或辦理個(gè)人貸款、個(gè)人提供擔(dān)保等個(gè)人信貸業(yè)務(wù)，以及對(duì)個(gè)人貸款進(jìn)行信用風(fēng)險(xiǎn)跟蹤管理等業(yè)務(wù)需要，經(jīng)有權(quán)人審批后，才能使用 ;對(duì)于柜面的個(gè)人賬戶、余額、交易明細(xì)等查詢交易，需由本人申請(qǐng)或有權(quán)機(jī) 關(guān)出具相關(guān)證明文件后，經(jīng)授權(quán)后才能查詢，以此來(lái)嚴(yán)格控制個(gè)人信息的泄漏，杜絕通過(guò)征信系統(tǒng)私查他人信用信息以及通過(guò)本行其他系統(tǒng)私查他人賬戶、財(cái)產(chǎn)、個(gè)人身份等信息。 3)本行把員工道德行為的排查作為自查的重點(diǎn)，重申為客戶保密是金融工作者最基本的行為規(guī)范，各部門、各支行組織本單位員工，學(xué)習(xí)員工執(zhí)業(yè)禁令、商業(yè)銀行法、儲(chǔ)蓄管理?xiàng)l例、反洗錢法、個(gè)人存款賬戶實(shí)名制、個(gè)人信用基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫(kù)管理辦法以及關(guān)于銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)進(jìn)一步保好客戶個(gè)人金融信息保護(hù)工作的通知等有關(guān)涉及個(gè)人信息保護(hù)的規(guī)章制度，合規(guī)部在內(nèi) 網(wǎng) 全行員工進(jìn)行客戶個(gè)人信息保護(hù)的宣傳，全行員工進(jìn)一步認(rèn)識(shí)了對(duì)客戶個(gè)人信息安全工作的重要性，強(qiáng)化了對(duì)客戶個(gè)人信息的保護(hù)意識(shí)，各單位均與員工簽訂了保密協(xié)議，建立了客戶個(gè)人信息保護(hù)的責(zé)任追究機(jī)制，對(duì)違反規(guī)定使用和對(duì)外提供個(gè)人金融信息的行為，要追究責(zé)任。 4)首先，嚴(yán)格 “系統(tǒng)訪問(wèn)權(quán)限 ”的審批手續(xù) ;生產(chǎn)網(wǎng)絡(luò)與辦公網(wǎng)絡(luò)、生產(chǎn)網(wǎng)絡(luò)與測(cè)試網(wǎng)絡(luò)均采用防火墻進(jìn)行隔離，阻止了越權(quán)訪問(wèn) ;有嚴(yán)格的取數(shù)流程，其中任何一環(huán)均可駁回請(qǐng)求，審批過(guò)程包括業(yè)務(wù)條線部門、信息系統(tǒng)負(fù)責(zé)人、系統(tǒng)安全管理崗等，以確保所取數(shù)據(jù)均為 必須取得的。其次，嚴(yán)格個(gè)人金融信息的使用。在業(yè)務(wù)營(yíng)銷、貸中審核及貸后管理中所有涉及個(gè)人電子信息和紙質(zhì)信息，均應(yīng)按照本行的信息系統(tǒng)管理要求及檔案管理要求，明確查詢、調(diào)閱等使用規(guī)范，確?？蛻艚鹑谛畔踩?。此外，本行與員工、各系統(tǒng)合作服務(wù)商均簽署了保密協(xié)議，確保客戶信息的保密性和安全性。蘇州銀行通過(guò)制度完善和技術(shù)改進(jìn)，不斷提升安全標(biāo)準(zhǔn)，防范客戶信息泄露，確?？蛻粜畔踩?。 3、確保資費(fèi)透明 本行切實(shí)保障消費(fèi)者金融權(quán)益，自覺(jué)接受監(jiān)管部門、社會(huì)公眾和媒體的監(jiān)督，確保依法合規(guī)收費(fèi)。 4、金融服務(wù)進(jìn)社區(qū) 1)持續(xù)開(kāi)展社區(qū) 營(yíng)銷活動(dòng) 新年伊始總行就組織全行積極開(kāi)展 “走社區(qū) ”活動(dòng)，足跡遍布周邊學(xué)校、菜場(chǎng)、專業(yè)市場(chǎng)、居民小區(qū)、企事業(yè)單位、高端商圈等，有的行采取分發(fā)蘇州銀行的宣傳折頁(yè)，有的行采取擺攤宣傳，有的行選擇開(kāi)辦理財(cái)講座等各種形式，既增強(qiáng)了金融知識(shí)的普及，又很好的服務(wù)了蘇州周邊百姓，此項(xiàng)活動(dòng)貫穿 2013年整個(gè)全年。 同時(shí)為使百姓更多的了解蘇州銀行、走進(jìn)蘇州銀行，在炎炎夏日，本行還積極參與了各社區(qū)美食節(jié)活動(dòng)，現(xiàn)場(chǎng)咨詢、走進(jìn)超市、營(yíng)銷攤主、親子互動(dòng)、問(wèn)候老人等。 2)積極參與蘇州銀監(jiān)局組織的 “金融宣傳月 ”活動(dòng) 根據(jù)總行統(tǒng)一安排部署 ，重點(diǎn)就 “市民卡進(jìn)社區(qū) ”活動(dòng)進(jìn)行籌備和組織，選定蘇州分行、園區(qū)支行和新區(qū)支行轄內(nèi)支行進(jìn)行重點(diǎn)落實(shí)，同時(shí)鼓勵(lì)蘇州地區(qū)各支行開(kāi)展類似活動(dòng)。各經(jīng)營(yíng)機(jī)構(gòu)針對(duì)網(wǎng)點(diǎn)周邊社區(qū)，上門設(shè)立業(yè)務(wù)宣傳臺(tái)，向市民百姓講解個(gè)人貸款、借記卡、銀行理財(cái)、電子銀行、自助設(shè)備、代銷業(yè)務(wù)、非法集資等金融知識(shí)，成效顯著。活動(dòng)期間，累計(jì)進(jìn)駐社區(qū)場(chǎng)次超過(guò)12場(chǎng)，發(fā)放宣傳折頁(yè) 2300多份，約 2500名社區(qū)居民參與了本行組織的活動(dòng)。 三、建立職工之家，營(yíng)造家文化 (一 )民主管理 本行依法保障職工參與民主管理、民主決策、民主監(jiān)督的權(quán)力，充分調(diào)動(dòng)廣大職工的 積極性和創(chuàng)造性，促進(jìn)企業(yè)健康發(fā)展。 一是召開(kāi)各種形式的座談會(huì)，聽(tīng)取職工的建議和心聲，積極發(fā)動(dòng)職工參與本行的制度建設(shè)，增強(qiáng)職工參與企業(yè)民主管理的責(zé)任感和主人翁意識(shí)。 二是召開(kāi)職工代表大會(huì)，切實(shí)履行工會(huì)重大事務(wù)集體議事制度。 2013年 3月，工會(huì)召開(kāi)二屆六次職工代表大會(huì)，大會(huì)審議了工會(huì)工作報(bào)告及經(jīng)審工作報(bào)告，通過(guò)了蘇州銀行員工退職管理辦法、蘇州銀行高管人員退職管理辦法及修訂蘇州銀行退休人員行內(nèi)補(bǔ)貼管理辦法三個(gè)議案 ;2013年 9月，工會(huì)召開(kāi)二屆七次職工代表大會(huì)，選舉產(chǎn)生了蘇州銀行第二屆職工監(jiān)事，并通過(guò)了 關(guān)于提名蘇州銀行第二屆監(jiān)事會(huì)職工監(jiān)事、蘇州銀行企業(yè)年金方案調(diào)整、蘇州銀行問(wèn)責(zé)制度、蘇州銀行工會(huì)工作管理辦法、蘇州銀行工會(huì)經(jīng)費(fèi)管理辦法及蘇州銀行職工代表大會(huì)制度等六項(xiàng)議案。 (二 )員工福利 本行高度重視員工福利待遇的保障與實(shí)現(xiàn)，從衣食住行各方面為員工建立健全基本的福利體系，嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家法定的 “五險(xiǎn)一金 ”制度，并向員工提供企業(yè)年金、補(bǔ)充醫(yī)療保險(xiǎn)、家庭財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)、女職工特種保障計(jì)劃等多種保障項(xiàng)目，建立體現(xiàn) “家文化 ”的福利體系，為員工構(gòu)建溫暖如家的工作環(huán)境，確保員工能體面勞動(dòng)，共享企業(yè)發(fā)展成果。 (三 )完善優(yōu)化培訓(xùn)體系，健全職業(yè)發(fā)展通道 本行堅(jiān)持從幫助員工學(xué)習(xí)、提升全員素質(zhì)、促進(jìn)企業(yè)和個(gè)人共成長(zhǎng)的角度出發(fā)，全方位打造本行的培訓(xùn)體系。 2013年，繼續(xù)完善線上、線下混合式的培訓(xùn)模式，不斷改進(jìn)各項(xiàng)培訓(xùn)制度，積極鼓勵(lì)員工參加學(xué)歷繼續(xù)教育和專業(yè)證書(shū)考試，不斷推動(dòng)學(xué)習(xí)型組織建設(shè)。 2013年全行共舉辦線下預(yù)算內(nèi)培訓(xùn) 237項(xiàng)，線上網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)達(dá) 203870小時(shí)。 2013年，為完善員工職業(yè)成長(zhǎng)通道，健全職業(yè)發(fā)展體系，本行繼續(xù)堅(jiān)持 “建立體系、創(chuàng)新工具、穩(wěn)步推進(jìn) ”策略，力爭(zhēng)在幾年內(nèi)構(gòu)建全覆蓋的專業(yè)人才發(fā)展體系。并結(jié)合本行 實(shí)際逐步開(kāi)發(fā)資格評(píng)定系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)評(píng)定工作流程化和電子化，為員工職業(yè)發(fā)展提供充足的空間及良好的實(shí)現(xiàn)工具。 (四 )共建和諧家園 本行把 “勤勉智慧，簡(jiǎn)單快樂(lè) ”的企業(yè)文化作為教育、激勵(lì)和凝聚員工的精神紐帶，通過(guò)系列活動(dòng)著力提升員工的生活質(zhì)量和幸福感，共建溫馨關(guān)愛(ài)的 “職工之家 ”，引導(dǎo)職工建立 “終身學(xué)習(xí)、快樂(lè)工作 ”的理念。 一是關(guān)愛(ài)員工身心健康，讓員工能健康工作、快樂(lè)工作。 (1)成立太極、瑜伽、乒乓、籃球、足球、羽毛球、自行車等興趣小組并開(kāi)展定期活動(dòng)，積極組織斯諾克、羽毛球、乒乓球等體育賽事，讓員工鍛煉身體、增進(jìn)交流，達(dá) 到以體會(huì)友、寓體于樂(lè)的效果 ;(2)開(kāi)展職工健康體檢工作，細(xì)心選擇體檢機(jī)構(gòu)，體檢后舉辦員工健康咨詢暨體檢報(bào)告解讀會(huì)，邀請(qǐng)?bào)w檢專家為員工現(xiàn)場(chǎng)答疑解惑，做好配套服務(wù) ;(3)職工住院后工會(huì)及時(shí)探望慰問(wèn)， 2013年度探望生病或亡故職工家庭 78戶，為 234名職工辦理醫(yī)藥報(bào)銷，報(bào)銷金額 (4)搭建女職工就醫(yī)綠色通道，女職工及其家屬若有就醫(yī)困難都可按照綠色通道上聯(lián)系方式得到專家的有效幫助。同時(shí)，開(kāi)通 “職工之家 ”論壇，職工可以在論壇上暢所欲言，表達(dá)情緒，舒緩工作壓力 ;本行可以借此了解員工訴求，關(guān)注員工心理變化， 并對(duì)一些心理壓力過(guò)大的員工及時(shí)進(jìn)行心理輔導(dǎo)，幫助解決心理問(wèn)題。 二是以開(kāi)展活動(dòng)為紐帶，增強(qiáng)員工的凝聚力。 (1)舉辦蘇州銀行 2013年新春聯(lián)歡暨表彰大會(huì)，近 200名職工參與演出，不僅給廣大職工歡聚一堂的機(jī)會(huì)，更為員工提供了展示自我的舞臺(tái)，極大地增強(qiáng)了員工的歸屬感和自豪感。 (2)開(kāi)展 “幸福生活、快樂(lè)工作 ”主題朗誦、 “勞動(dòng)創(chuàng)造幸福 ”征文比賽等活動(dòng)，傳遞包容與友愛(ài)的 “家文化 ”氣息。 (3)開(kāi)展賞梅踏青、櫻花節(jié)游園、品味生活驗(yàn) “家文化 ”的輕松與快樂(lè)。 (4)積極做好企業(yè)文化墻的宣傳工作，全年共更新文 化墻 8期，展示員工風(fēng)采，有效宣傳企業(yè)文化，傳遞正能量。 三是堅(jiān)持以人為本，弘揚(yáng)人道博愛(ài)精神，進(jìn)行員工關(guān)愛(ài)幫扶，高度重視關(guān)愛(ài)女職工、退休職工及困難職工。 (1)開(kāi)展女職工素質(zhì)提升大課堂活動(dòng)，通過(guò)新增 5門網(wǎng)絡(luò)學(xué)院女性課程、每季舉辦一期 “姑蘇女性大講堂 ”講座為女職工素質(zhì)提升搭建了線上、線下學(xué)習(xí)的平臺(tái) ;開(kāi)展女職工勞動(dòng)保護(hù)特別規(guī)定知識(shí)競(jìng)賽等活動(dòng) ,增強(qiáng)了女職工的法律知識(shí)和自我保護(hù)意識(shí) ;舉辦 “三八 ”國(guó)際勞動(dòng)?jì)D女節(jié)系列活動(dòng)，印制蘇州銀行女性?？s志，弘揚(yáng)女職工的 “半邊天 ”精