連鎖門店業(yè)務(wù)解決方案

連鎖門店業(yè)務(wù)解決方案一. 目標(biāo)連鎖門店業(yè)務(wù)主要針對(duì)大多數(shù)的直接消費(fèi)者在集團(tuán)分店或連鎖店/加盟店（以下統(tǒng)稱門店）選購商品。門店管理和POS系統(tǒng)承擔(dān)連鎖門店的零售業(yè)務(wù)功能，門店可以處理門店日常的倉儲(chǔ)管理和盤點(diǎn)，與物流配送系統(tǒng)相連接承擔(dān)集團(tuán)總部對(duì)當(dāng)?shù)乜蛻襞渌凸δ?，通過應(yīng)用數(shù)學(xué)模型，建立在各種促銷情況下的零售價(jià)格管理，為分類促銷，特價(jià)促銷，場外促銷，特定品種促銷等建立便捷的電子管理手段，通過集中管理會(huì)員可以為會(huì)員提供豐富的優(yōu)惠措施，如消費(fèi)積分分級(jí)打折，固定折扣，預(yù)存貨款打折，購物返款，實(shí)現(xiàn)一個(gè)會(huì)員通行集團(tuán)所有門店，通過綜合銷售數(shù)據(jù)對(duì)會(huì)員進(jìn)行消費(fèi)習(xí)慣分析，根據(jù)分析結(jié)果為會(huì)員提供有關(guān)新品或推薦產(chǎn)品信息服務(wù)，提供門店用短信或網(wǎng)站登記收發(fā)貨、庫存、缺貨服務(wù)等。二. 方案總體流程連鎖門店的主要工作為：1. 處理商品的到貨入庫2. 商品定價(jià)或促銷活動(dòng)3. 商品上架銷售4. 定期分區(qū)盤點(diǎn)庫存5. 為前來門店的顧客提供商品查詢、退貨等服務(wù)6. 完成顧客或會(huì)員的零售結(jié)算、收費(fèi)、打單7. 向所屬連鎖單位訂貨和退貨三. 方案特點(diǎn)(一) 折扣與會(huì)員管理折扣設(shè)置靈活、簡單，適合各種折扣銷售方式。支持會(huì)員積分管理。針對(duì)零售業(yè)務(wù)的銷售手段的靈活性以及單個(gè)門店的客源的穩(wěn)定性，我們可以找到若干個(gè)數(shù)學(xué)模型輔助零售業(yè)務(wù)的開展。(二) 簡單但豐富的POS系統(tǒng)POS系統(tǒng)是門店使用最頻繁的系統(tǒng)終端，快速解決前臺(tái)錄入人員的龐大工作量，為前臺(tái)人員快速完成每一筆交易或服務(wù)提供最大的方便。系統(tǒng)提供POS系統(tǒng)，界面友好，操作簡單，收款快捷，可全鍵盤操作，支持掛單處理，支持多部門處理。POS系統(tǒng)的操作可以十分簡單，但是這不意味著系統(tǒng)的功能稀少，相反，前臺(tái)人員必須作為集團(tuán)最前端的形象代表，為消費(fèi)者提供各種服務(wù)，應(yīng)付門店各種場合的需要，因此在界面簡潔與操作方便的前提下，系統(tǒng)提供了豐富的功能：一碼多品的支持，可以在銷售界面進(jìn)行商品的選擇，或者可以采用附加碼的手段實(shí)現(xiàn)一碼一品一品多碼的支持，除了條形碼外，系統(tǒng)可以根據(jù)商品的自編碼進(jìn)行檢索，也可以根據(jù)書名進(jìn)行模糊檢索。一品多價(jià)支持，同一商品，可以根據(jù)商品的分類折扣，會(huì)員的折扣，商品的折扣等信息針對(duì)不同的顧客形成不同的折扣，同時(shí)在權(quán)限允許的情況下，銷售人員甚至可以自行為商品輸入銷售價(jià)格。多種支付手段支持：支持現(xiàn)金支付，購物卡支付，以及同銀聯(lián)連接的刷卡消費(fèi)方式。面向直接消費(fèi)者的零售業(yè)務(wù)，通常在一些市場促銷手段方面都比較靈活，因此系統(tǒng)需要適應(yīng)各種定價(jià)和折扣的方式；豐富的權(quán)限控制，系統(tǒng)設(shè)置(三) 上分下合的業(yè)務(wù)集成集團(tuán)商品管理是一種上分下合的管理方式。在集團(tuán)總部，不同的商品是由不同的部門或者分（子）公司分別經(jīng)營的業(yè)務(wù)，而到了基層店與連鎖店，可能獨(dú)立線條運(yùn)作，其他商品總的來說是一起銷售，到了門店，基本沒有區(qū)分不同部門管理不同商品。為了實(shí)現(xiàn)上分下合情況下的部門之間、上下之間的數(shù)據(jù)交流，同樣要求多種商品的統(tǒng)一。系統(tǒng)在集團(tuán)商品統(tǒng)一的前提下，門店自動(dòng)引用統(tǒng)一商品數(shù)據(jù)，結(jié)合門店的庫存商品緩存集團(tuán)商品資料庫的子集，使用統(tǒng)一的編碼方式管理門店商品。門店參考銷售中心管理系統(tǒng)制定的促銷活動(dòng)計(jì)劃制定實(shí)際的促銷價(jià)格，對(duì)符合條件的相關(guān)商品重新計(jì)算折扣，對(duì)會(huì)員按照促銷方案提供優(yōu)惠方式。(四) 數(shù)據(jù)本地緩存機(jī)制對(duì)于門店的零售業(yè)務(wù)，由于處理工作量非常龐大，最重要的是提高開單的效率以及系統(tǒng)的穩(wěn)定性，如果商品資料都需要訪問集團(tuán)的中心服務(wù)器，門店的業(yè)務(wù)很容易會(huì)受到網(wǎng)絡(luò)環(huán)境變化的影響。因此為門店設(shè)計(jì)了數(shù)據(jù)本地緩存機(jī)制，將門店必要的數(shù)據(jù)從集團(tuán)中心服務(wù)器讀取并緩存在本地，門店即時(shí)開單的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)首先保存在本地，并自動(dòng)上傳匯總到集團(tuán)的中心服務(wù)器。這樣可以大大提高門店的業(yè)務(wù)處理速度以及系統(tǒng)的穩(wěn)定性，并減少因?yàn)楸３謱?shí)時(shí)通訊連接而產(chǎn)生的不必要的網(wǎng)絡(luò)費(fèi)用。 全局流程集成平臺(tái)集成的軟交換機(jī)技術(shù)可以監(jiān)控本地網(wǎng)絡(luò)的連通情況，在正常的情況下，軟交換機(jī)將數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)提交總部，如果網(wǎng)絡(luò)沒有連接，軟交換機(jī)會(huì)把實(shí)時(shí)提交的數(shù)據(jù)緩存下來，一旦檢測到網(wǎng)絡(luò)重新連通，就批量交換數(shù)據(jù)。與數(shù)據(jù)庫提供的發(fā)布/訂閱方式不同，軟交換機(jī)不是采用數(shù)據(jù)對(duì)等的交換，而是基于全局業(yè)務(wù)流程的交換。前者需要在數(shù)據(jù)交換的雙方建立相同的數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)，因此數(shù)據(jù)交換完成之后，總部需要進(jìn)行后續(xù)的處理。軟交換機(jī)在交換之前可以根據(jù)流程的需求進(jìn)行數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)的轉(zhuǎn)換和內(nèi)容的匯總，因此交換之后，總部可以馬上應(yīng)用交換的結(jié)果。這種轉(zhuǎn)換是分布性執(zhí)行的，因此不會(huì)造成總部集中處理的負(fù)擔(dān)。緩存數(shù)據(jù)的交換過程，我們采用了數(shù)據(jù)最小化的策略。即使在此過程中出現(xiàn)部分記錄交換失敗，也不影響系統(tǒng)繼續(xù)交換，系統(tǒng)在完成本次所有的交換任務(wù)之后，會(huì)向用戶提供失敗部分的提示，同時(shí)做到失敗的數(shù)據(jù)不影響其它數(shù)據(jù)的交換。(五) 規(guī)范的倉儲(chǔ)管理門店需要接收上級(jí)單位配發(fā)的商品，并且管理商品的上架與下架退貨。為了承擔(dān)物流的終端送貨等職能，門店還必須處理商品的各類出庫。系統(tǒng)為門店提供了標(biāo)準(zhǔn)的入庫、出庫操作處理，對(duì)盤點(diǎn)可以提供全店盤點(diǎn)、分區(qū)盤點(diǎn)等多種盤點(diǎn)方式，產(chǎn)生相關(guān)的損益報(bào)表，及時(shí)回傳中央數(shù)據(jù)庫，確保物流最末環(huán)節(jié)管理的準(zhǔn)確性和規(guī)范性，為集團(tuán)掌握全省商品大庫存的準(zhǔn)確數(shù)據(jù)提供基礎(chǔ)依據(jù)。由于采用了數(shù)據(jù)本地緩存機(jī)制，因此倉儲(chǔ)管理數(shù)據(jù)會(huì)在門店內(nèi)部自動(dòng)共享分發(fā)，確保門店所有終端的商品庫存數(shù)字能夠同步更新。(六) 銷售數(shù)據(jù)分析對(duì)已經(jīng)發(fā)生的銷售數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，可以達(dá)到兩個(gè)目的：評(píng)估門店的銷售情況；為今后的門店管理提供指引。系統(tǒng)提供許多基礎(chǔ)的銷售分析報(bào)表，諸如銷售與毛利指標(biāo)報(bào)表、庫存周轉(zhuǎn)指標(biāo)與報(bào)表、訂貨分析指標(biāo)與報(bào)表、到貨分析指標(biāo)與報(bào)表、庫存差異分析指標(biāo)與報(bào)表等報(bào)表查詢功能。這些銷售數(shù)據(jù)報(bào)表可以為門店提供總體銷售情況的分析，同時(shí)決定了門店的補(bǔ)貨、退貨等業(yè)務(wù)的組織。(七) 個(gè)性化的促銷定價(jià)策略雖然銷售中心統(tǒng)一地制定了促銷活動(dòng)計(jì)劃，但是門店同樣需要根據(jù)實(shí)際情況個(gè)性化地執(zhí)行促銷定價(jià)策略，而是否執(zhí)行這個(gè)策略又可以集中進(jìn)行審批或自動(dòng)審批。系統(tǒng)可以根據(jù)促銷策略過濾出門店符合促銷的品種和會(huì)員資料。系統(tǒng)為此提供了對(duì)于多種折扣的支持：包括，品種折扣，分類折扣，會(huì)員折扣，界面折扣等處理，還支持會(huì)員折扣的折上折處理。另外針對(duì)假期的集中打折還提供了折扣起始時(shí)間的定義。通過這個(gè)定義，可以使得折扣只在這個(gè)起始時(shí)間范圍內(nèi)生效。零售過程中，每筆交易采取了何種促銷方式被詳細(xì)記錄，便于匯總至銷售中心分析評(píng)估促銷活動(dòng)。(八) 多樣化的會(huì)員服務(wù)零售門店是會(huì)員服務(wù)的終端，需要為會(huì)員面對(duì)面地提供各種服務(wù)內(nèi)容：現(xiàn)場查貨：可直接在零售界面為顧客按貨物的屬性等來進(jìn)行快速檢索貨物及其庫存。商品定位：可以為顧客提示商品所在架位甚至其它門店。缺貨登記：可以為顧客登記希望購買而又沒有庫存的貨物，貨物到貨可以提示顧客購買。(九) 門店布局規(guī)劃門店的零售數(shù)據(jù)零碎而多，以至于我們可以分析的內(nèi)容可以很多。每次購買記錄中包括了一次購買行為中所購商品的明細(xì)清單。為此，通過對(duì)妥善經(jīng)營的門店的銷售商品的結(jié)構(gòu)分析，可以作為同類門店商品結(jié)構(gòu)的指導(dǎo)依據(jù)。在連鎖店中找到一些某兩個(gè)商品經(jīng)常一起的情況，是屬于關(guān)聯(lián)分析的方法。關(guān)聯(lián)分析就是從大量的數(shù)據(jù)中發(fā)現(xiàn)項(xiàng)集之間有趣的關(guān)聯(lián)、相關(guān)關(guān)系或因果結(jié)構(gòu)以及項(xiàng)集的頻繁模式。數(shù)據(jù)關(guān)聯(lián)是數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)中存在的一類重要的可被發(fā)現(xiàn)的知識(shí)。如果兩個(gè)固定商品的組合頻繁出現(xiàn)，那么就可以認(rèn)為這個(gè)組合表示了一種關(guān)聯(lián)規(guī)則。我們需要對(duì)不同的商品都進(jìn)行唯一的標(biāo)識(shí)，對(duì)這些商品集合進(jìn)行結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)關(guān)聯(lián)發(fā)掘算法，其基本思想是對(duì)兩個(gè)商品的出現(xiàn)的頻率進(jìn)行頻密的搜索，我們總是關(guān)心支持度高于最小支持度以及可信度高于最小可信度的結(jié)果。當(dāng)一個(gè)消費(fèi)者購買了其中一種商品，那么另外一種商品很可能只是他忘記選購了，放置在旁邊或通過其他方式提醒他無疑能促使他購買的意欲。定期分析門店所在地區(qū)顧客的購買商品搭配，根據(jù)該地區(qū)的特點(diǎn)采取合適的零售布局，讓顧客能夠就近購買到關(guān)聯(lián)的商品，可以對(duì)顧客提供更精細(xì)的服務(wù)，銷售量也能夠成倍提升。(十) 積分模型對(duì)會(huì)員管理的支持在會(huì)員管理中，我們考慮積分的問題。會(huì)員除了享受普通顧客能夠享受的優(yōu)惠之外，還能夠額外享受其他服務(wù)。會(huì)員的折扣可能就和普通顧客有所區(qū)別。系統(tǒng)支持固定折扣會(huì)員，支持除此之外，還支持自定義其它積分模型：有些規(guī)則具有時(shí)效性，超過了期限積分就會(huì)取消。為了支持這些規(guī)則，我們首先定義了積分模式。從直觀意義上說，一個(gè)積分模式與一種積分方法一一對(duì)應(yīng)，系統(tǒng)中可以針對(duì)不同的情況同時(shí)定義多種不同的積分模式，而積分計(jì)算的過程則由兩步組成：第一步是根據(jù)積分對(duì)象選擇積分模式，第二步是根據(jù)積分模式計(jì)算積分。對(duì)積分模式（credit model）來說，主要四個(gè)問題要解決：對(duì)誰積分（即積分對(duì)象集_Object）、依據(jù)什么積分（即積分依據(jù)集_Basis）、如何對(duì)計(jì)算積分（即積分計(jì)算方法_Method）、什么情況下積分模式有效（即激活規(guī)則集activate rule）。 為了實(shí)現(xiàn)對(duì)定價(jià)方式的有效管理，系統(tǒng)還可以按需引入一些與積分模型類似的定價(jià)模型。四. 功能 1. 前臺(tái)銷售管理前臺(tái)系統(tǒng)提供的主要功能：按照條碼/自編碼等進(jìn)行商品的檢索，支持1碼多品的商品選擇功能同時(shí)支持折扣和銷價(jià)兩種前臺(tái)打折手段（在權(quán)限允許的情況下）提供會(huì)員卡，購物卡的支持提供掛單的處理豐富的設(shè)置功能：設(shè)置功能包括打印標(biāo)題，表尾的設(shè)置，錢箱，顧客屏顯的設(shè)置，權(quán)限的設(shè)置，打印機(jī)的設(shè)置，走紙，切紙的設(shè)置等。2. 商品管理系統(tǒng)對(duì)門店的所有商品提供數(shù)據(jù)維護(hù)、商品組織結(jié)構(gòu)、貨位管理、商品狀態(tài)變更等商品管理功能。功能列表1、商品資料管理：用來錄入修改商品的資料2、商品組織結(jié)構(gòu)管理：用來對(duì)各個(gè)分類的商品數(shù)量，毛利進(jìn)行管理3、貨位管理：用來對(duì)于商品的擺放架位進(jìn)行管理，架位管理包括新品上架，架位調(diào)整，架位合并等。4、商品狀態(tài)變更：用來設(shè)置商品的“可銷售”、“停售”狀態(tài)，停售的商品在商品的銷售中不再出現(xiàn)，在統(tǒng)計(jì)時(shí)還將出現(xiàn)。3. 價(jià)格管理對(duì)歷史變價(jià)、在銷定價(jià)、促銷定價(jià)、降價(jià)銷售等價(jià)格進(jìn)行管理。4. 促銷管理如何利用促銷活動(dòng)增加門店的銷售量是銷售中心需要考慮的問題，門店管理者可以根據(jù)自己的經(jīng)驗(yàn)在適當(dāng)?shù)臅r(shí)間進(jìn)行有針對(duì)性的促銷活動(dòng)，整個(gè)促銷活動(dòng)由方案策劃、方案維護(hù)、實(shí)施、跟蹤、評(píng)估等步驟組成。功能說明：（1） 方案策劃：提出有針對(duì)性的促銷方案，并對(duì)方案進(jìn)行討論，最終形成促銷方案（2） 方案維護(hù)：對(duì)于方案進(jìn)行修改，完善（3） 方案實(shí)施：通知各相關(guān)部門，門店，實(shí)施促銷方案（4） 方案跟蹤：對(duì)于方案的執(zhí)行情況，進(jìn)行不斷的跟蹤（5） 方案評(píng)估：針對(duì)促銷方案實(shí)施進(jìn)行橫向，縱向的比較，評(píng)估促銷方案的實(shí)施效果。5. 訂貨管理通過銷售分析，確定需要添貨的品種，確定添貨數(shù)量。形成添貨的訂單。匯總客戶的訂單，統(tǒng)一形成訂貨單。訂單管理功能除了形成訂貨單之外，還需要對(duì)訂單的處理狀況進(jìn)行跟蹤。功能說明（1）、客戶訂單管理，用來錄入，修改客戶訂單（2）、添貨分析：根據(jù)銷售分析的結(jié)果，對(duì)需要添貨的品種形成訂單（3）、訂單查詢：跟蹤訂單的狀況，查看訂單的處理情況，到貨情況等。6. 收貨管理根據(jù)供貨商提供的發(fā)貨單，核對(duì)實(shí)物，進(jìn)行收貨的處理工作。功能說明：（1）、收貨單錄入：根據(jù)供貨商提供的發(fā)貨單，核對(duì)實(shí)物后進(jìn)行收貨單的錄入（2）、收貨單修改：對(duì)收貨單的差錯(cuò)進(jìn)行修改（3）、收貨查詢：對(duì)于收貨數(shù)據(jù)進(jìn)行相關(guān)的查詢。7. 退貨管理1、對(duì)于到期的品種根據(jù)與供貨商的合同在到期前預(yù)先提示退貨；2、對(duì)于滯銷的商品根據(jù)銷售情況提示退貨；3、依據(jù)集團(tuán)的退貨通知整合上述3種退貨的品種,得到總的退貨品種和數(shù)量；集中向供貨商退貨功能說明：(1)過期商品提醒：根據(jù)銷售周期，對(duì)將要超過銷售周期的商品提前進(jìn)行提醒，一般可以設(shè)置在超過銷售周期前半個(gè)月或者一個(gè)月進(jìn)行退貨提醒。(2)滯銷商品退貨提醒：根據(jù)門店的銷售，對(duì)于滯銷商品進(jìn)行退貨提醒（3）退貨單生成：針對(duì)退貨的品種，形成相應(yīng)的退貨單。8. 庫存管理提供對(duì)門店的庫存管理功能：主要功能包括（1）異常出入庫：對(duì)于一些書的風(fēng)黃，破損，贈(zèng)送，報(bào)廢等實(shí)際可能發(fā)生的非正常途徑的庫存出入，我們需要提供異常出入庫的手段進(jìn)行記錄，用來維持真正的庫存。（2）轉(zhuǎn)倉管理：實(shí)現(xiàn)商品在不同倉庫之間的轉(zhuǎn)移。（3）庫存查詢，對(duì)庫存的情況進(jìn)行查詢，可以了解到庫存商品的組織結(jié)構(gòu)，庫存品種的庫存情況等。9. 盤點(diǎn)管理盤點(diǎn)對(duì)于一個(gè)門店的經(jīng)營來說是個(gè)日常的工作，通過盤點(diǎn)可以掌握最新的庫存情況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)非正常情況的庫存損耗。系統(tǒng)中同時(shí)支持停業(yè)盤點(diǎn)和不停業(yè)盤點(diǎn)這2種盤點(diǎn)方式，另外為了提高盤點(diǎn)的效率，還可以引入手持設(shè)備進(jìn)行盤點(diǎn)工作。盤點(diǎn)的基本流程是（1）盤點(diǎn)初始化：開始一次新的盤點(diǎn)工作（2）盤點(diǎn)數(shù)據(jù)錄入：錄入盤點(diǎn)的品種，數(shù)量信息（3）盤點(diǎn)結(jié)果生效：按照盤點(diǎn)的數(shù)量，更新商品的庫存（4）生成盤點(diǎn)損益單：根據(jù)盤存、賬存的差異形成盤點(diǎn)損益單10.大客戶管理系統(tǒng)對(duì)于大客戶提供針對(duì)訂貨，發(fā)貨，退貨，調(diào)貨，結(jié)算等全方位的管理功能，同時(shí)為客戶提供多種類型的電子數(shù)據(jù)接口：比如marc數(shù)據(jù)，excel表格數(shù)據(jù)。通過不同的客戶類型，通過電話平臺(tái)，短信平臺(tái)，郵件平臺(tái)為客戶提供特定的關(guān)懷計(jì)劃，為客戶發(fā)送商品目錄，促銷信息等有針對(duì)性的資料。功能列表：（1）大客戶資料管理：提供大客戶的資料管理功能。（2）銷售業(yè)務(wù)：面向大客戶的銷售業(yè)務(wù)：批銷，零售。（3）退貨業(yè)務(wù)：接受大客戶的退貨（4）結(jié)算業(yè)務(wù)：同大客戶進(jìn)行結(jié)算（5）客戶分析：針對(duì)同大客戶的往來，對(duì)客戶進(jìn)行分析（6）數(shù)據(jù)接口：為大客戶提供往來的電子數(shù)據(jù)（7）客戶關(guān)