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文檔簡介

楚楚吊頂建材專賣店管理制度一、店面行為規(guī)范:1、客戶到店,接待人員必須馬上起立,“歡迎光臨楚楚吊頂”,主動迎接。前臺靠近自來水桶的人員提供倒水等服務。2、嚴禁在店面大聲喧嘩,做與工作無關的事,對上司必須稱職務。3、前臺不允許放與項目無關的東西,如水杯、化妝包、鏡子、報紙、雜志等。4、有領導朋友來訪,由前臺人員負責引見并提供倒水服務。茶幾處只用于接待使用,不得在此聊天、睡覺等。5、業(yè)務、導購隨時作好接待客戶的準備,必須隨時有人在前臺,以免影響接待客戶。6、工作時間內必須認真接待每一組到訪客戶(包括行業(yè)同行和參觀產品客戶)。7、前臺電腦主要為日常辦公使用,嚴禁播放視頻音樂。9、業(yè)務員在完成來電和來訪客戶的接待工作后,應及時做好相關工作記錄。二、店面管理:(一)培訓管理:1、根據店面新老員工的實際情況制定有針對性的培訓計劃。2、培訓計劃應充分考慮:公司企業(yè)文化、專業(yè)知識、產品知識、服務禮儀、銷售技巧、顧客反對意見及疑議等。3、根據店內銷售存在的問題進行針對性培訓,實際解決店內問題,從而提高店面業(yè)績。4、建立公司內部QQ群,實行網絡在線的交流學習探討。(二)客戶管理:1、根據與客戶的成交情況,督促員工做好顧客信息的錄入工作,以備后期查詢和匯總,有可持續(xù)發(fā)展的客戶,要及時跟蹤反饋。2、經常對顧客檔案進行分析整理,將顧客進行等級區(qū)分,督促員工做好顧客的回訪工作,了解客戶的建材產品需求情況。3、定期作顧客消費記錄查詢及分析,了解客戶的最終成交金額,分析客戶的消費能力,喜歡的產品款式、最終的暢銷品等,針對不同的客戶群體做針對性的產品促銷活動。4、建立產品QQ職業(yè)交流群,與非同類各行業(yè)合作伙伴及潛在客戶的網上交流探討,鞏固合作伙伴、培養(yǎng)潛在客戶。(三)銷售管理:1、根據店面實際情況,制定合理的月、季、年銷售計劃及制定銷售目標。2、根據銷售計劃,制定適應當地消費情況的促銷方案,報老板批準并執(zhí)行。3、根據方案,實施銷售計劃及促銷方案,對以上兩種銷售方案進行最終總結,吸取經驗,不斷提高店面的銷售業(yè)績!三、店員職責及要求:1、嚴格遵守員工日常工作規(guī)范;上班不遲到、不早退、不無故請假、沒有特殊情況不能隨便調班或工休,需要調班或公休者須事前請示經理批準。2、熱情待客、禮貌服務,主動介紹產品,做到精神飽滿,面帶微笑,有問必答。無顧客時要保持好良好的心態(tài),整理樣板或學習產品知識或互相交流銷售技巧。3、每天對店面、店內地磚、樣板間等需要清潔的地方按要求進行徹底清掃,做到任何地方均明亮無灰塵。4、所使用的衛(wèi)生清掃工具,應統(tǒng)一放置在顧客眼光觸及不到的地方,并做到清掃工具的清潔。5、全店人員要團結一致,齊心協(xié)力把各項工作做好。不準提前下班或提早關門停止營業(yè)。下班時,切斷電源,鎖好保險柜和門窗,做好防火防盜工作。6、每月填制銷售明細表,便于月底銷售統(tǒng)計。查看庫存表,了解現(xiàn)有的產品,對產品性能和優(yōu)勢有更多的學習,并針對庫存的產品進行針對性的銷售。7、努力學習產品知識,全面提高專業(yè)技能及嫻熟應用銷售技巧;深入領會我們的服務理念,引導顧客參觀展廳,詳細熱情介紹相關產品特點,要求專業(yè)、系統(tǒng)、自信、主動協(xié)助店長完成銷售工作。8、服從上級工作安排,努力完成下達的銷售指標。五、工作流程:(一)組織晨會的召開:1、人員狀況確認(出勤、休假、輪班、儀容儀表及精神狀況)。2、傳達老板重要文件及通知。3、昨日營業(yè)狀況確認、分析。4、針對營業(yè)問題,指示有關人員改善。5、分配當日工作計劃。(二)對店內狀況的確認及工作安排:1、店面、展柜、樣板的衛(wèi)生清潔情況。2、監(jiān)督店員的工作情況,錯誤地方及時糾正。3、檢查當天需送貨的客戶信息,與客服溝通好安排送貨事宜。六、接單流程:接待客戶:分析客戶確認定單交款接單下單(客服)完成定單。1、每接待一位客戶,由當事銷售人員在客戶來訪登記上記錄。2、客戶、設計師和公司員工進入公司前臺必須全體起立,以示尊重。3、銷售人員接待完客戶并完成應做工作后應立即回前臺。4、老客戶、電話預約客戶到店面詢問相關事宜,都算先前職員接待客戶一次。5、只要客戶詢問有關事宜,即算接待客戶一次,認真填寫客戶資料。七、績效管理(一)銷售計劃制定:1、應根據當季到店人數、店面成交率、店面單筆成交金額制定當月銷售計劃,再把計劃分解到每一周、每一天。2、該計劃必須包括總銷售額、上月的實際銷售額對比,分析差額。3、應根據實際銷售情況對暢銷品、滯銷品進行分析,并對促銷活動提出建議。(二)銷售計劃執(zhí)行:根據銷售計劃認真執(zhí)行,經理應對每天計劃執(zhí)行情況作出總結,分析各成員對進店的顧客的接待情況、顧客信息的收集情況,督促導購員、業(yè)務員進行電話回訪或上門拜訪,確保與進入店面留信息的顧客都能達成交易。(三)執(zhí)行情況分析:1、每周、每月每位員工要對經理就計劃執(zhí)行情況進行述職報告,分析差異原因,執(zhí)行情況的好壞直接關系到自身的切身利益及有關店面的各種獎勵。2、經理對整個店的銷售負責,并要就每周、每月的執(zhí)行情況作出述職報告,分析新老顧客的銷售比例及和計劃的差異原因,執(zhí)行情況的好壞直接關系到店面及自身的考核及評選。(四)績效考核及獎勵、處罰:1、可根據實際銷售情況對員工的銷售能力進行分析,對完成銷售任務或超額完成任務的員工進行合理獎勵。2、對于長時間銷售不達標或者管理、服務水平執(zhí)行較差的員工,將給予自動降薪或按公司相關規(guī)定處理。 楚楚吊頂他們繼續(xù)往前走。走到了沃野,他們決定停下。被打巴掌的那位差點淹死,幸好被朋友救過來了。被救起后,他拿了一把小劍在石頭上刻了:“今天我的好朋友救了我一命?!币慌院闷娴呐笥褑柕剑骸盀槭裁次掖蛄四阋院竽阋獙懺谏匙由?,而現(xiàn)在要刻在石頭上呢?”另一個笑笑回答說:“當被一個朋友傷害時,要寫在易忘的地方,風會負責抹去它;相反的如果被幫助,我們要把它刻在心靈的深處,任何風都抹不去的。”朋友之間相處,傷害往往是無心的,幫助卻是真心的。在日常生活中,就算最要好的朋友也會有摩擦,也會因為這些摩擦產生誤會,以至于成為陌路。友情的深淺,不僅在于朋友對你的才能欽佩到什么程度,更在于他對你的弱點容忍到什么程度。學會將傷害丟在風里,將感動銘記心底,才可以讓我們的友誼歷久彌新!友誼是我們哀傷時的緩和劑,激情時的舒解劑;是我們壓力時的流瀉口,是我們?yōu)碾y時的庇護所;是我們猶豫時的商議者,是我們腦子的清新劑。但最重要的一點是,我們大家都要牢記的:“切不可苛求朋友給你同樣的回報,寬容一點,對自己也是對朋友。”愛因斯坦說:“世間最美好的東西,莫過于有幾個頭腦和心地都很正直的朋友?!彼麄兝^續(xù)往前走。走到了沃野,他們決定停下。被打巴掌的那位差點淹死,幸好被朋友救過來了。被救起后,他拿了一把小劍在石頭上刻了:“今天我的好朋友救了我一命?!币慌院闷娴呐笥褑柕剑骸盀槭裁次掖蛄四阋院竽阋獙懺谏匙由希F(xiàn)在要刻在石頭上呢?”另一個笑笑回答說:“當被一個朋友傷害時,要寫在易忘的地方,風會負責抹去它;相反的如果被幫助,我們要把它刻在心靈的深處,任何風都抹不去的?!迸笥阎g相處,傷害往往是無心的,幫助卻是真心的。在日常生活中,就算最要好的朋友也會有摩擦,也會因為這些摩擦產生誤會,以至于成為陌路。友情的深淺,不僅在于朋友對你的才能欽佩到什么程度,更在于他對你的弱點容忍到什么程度。學會將傷害丟在風里,將感動銘記心底,才可以讓我們

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