電腦公司售后服務承諾書

【第1篇】XX電腦公司售后服務承諾書尊敬的顧客你好，感謝你購買我公司產(chǎn)品本公司所提供的全套設備均選用正規(guī)供貨渠道，均有廠方提供售后服務保障(零配件供應和技術支持保障)。公司售后服務部現(xiàn)有經(jīng)專業(yè)培訓的技術工作人員提供2小時響應的上門服務(必要時可加急響應)。在人力和物力的雙重保障下。本公司將提供以下免費服務項目(人為損外)：(一) 按廠家保修條例免費提供保修期內的上門檢修服務;(二) 免費為保修期內出故障的設備提供備機;(三) 免費提供售前、售后技術咨詢和使用人員培訓;(四) 免費送貨;(五) 免費提供定期跟蹤維護;詳細服務內容如下：一、整機保修、主件保修、耗材及易損件保修：按國家“三包服務政策”和廠家條例提供整機保修、主件保修、耗材及易損件保修，詳情見產(chǎn)品保修卡。二、運輸方式在產(chǎn)品購買后，我公司首先會與用戶單位具體負責人聯(lián)系，確認送貨時間與要求;其次，在規(guī)定的時間內，我公司將提供交通工具并派遣專業(yè)工程師將產(chǎn)品送到使用單位;第三、對所提供的產(chǎn)品，保證均有原廠外包裝，包裝外觀無破損，并且沒有開封;第四、貨到用戶單位確認型號及數(shù)量與合同上無誤差后再進行安裝調試; 第五、產(chǎn)品外包裝及所有產(chǎn)品附加物歸用戶單位所有，自行處理;第六、產(chǎn)品送達用戶單位在開箱驗收時，如有缺損、備品配件、隨機工具、附件、產(chǎn)品本身破損，由我公司負責。三、交貨時間在簽訂采購合同后，我公司與用戶單位具體負責人聯(lián)系，確認送貨時間與要求，如無特殊情況在7個工作日內交貨。由于水災、火災等自然災害及廠商供貨延遲等不可抗拒因素，導致合同內產(chǎn)品不能全部或部分按期交貨的，我公司會在三天內書面和電話通知用戶單位，并提供免責情況證明，在得到同意后，明確提出解決方案和交貨時間。四、安裝、調試服務我公司在與用戶單位簽訂合同后將在用戶單位指定的時間、地點內委派技術人員進行安裝。并對在安裝過程中可能出現(xiàn)的疑問耐心的與用戶交流，以便其以后可以進行獨立的安裝過程。在安裝后機器能正常的運行起來，我公司技術人員將對機器進行性能優(yōu)化和穩(wěn)定性方面的調試以確定機器的質量是否能達到用戶的要求和需要。在調試時我公司技術人員必須耐心的向用戶解釋和指導，確保用戶能基本理解機器正常運行的操作知識及對機器穩(wěn)定運行的基本調試。五、完工工期我公司保證在正式合同簽定的工期內完工。如無特殊情況和說明，一般為交貨后7天之內。六、整機免費換貨期限本次投標產(chǎn)品的生產(chǎn)廠家將按國家有關部門頒布的微型計算機商品修理更換退貨責任規(guī)定中的內容和范圍，向用戶單位提供“三包”服務，細則如下：1、七日內免費退貨即自產(chǎn)品之日(以正式購機發(fā)票日期為準，以下稱“購機日”)起7日內(含)，如果所購買的產(chǎn)品出現(xiàn)“微型計算機三包規(guī)定”所列性能故障，可以選擇退貨、換貨或者修理。如用戶選擇整機退貨，我公司將按照購買價格(以正式購貨發(fā)票價格為準，下同)一次性退清貨款。2、八至十五日免費換貨或修理即自購機日起第8日至第15日內(含)，如果所購買的產(chǎn)品出現(xiàn)“微型計算機三包規(guī)定”所列性能故障，可以選擇換貨或修理。如選擇整機更換，我公司將免費更換同型號同規(guī)格的商品或不低于原商品性能的同品牌新商品。3、整機一年內維修兩次以上仍不能正常使用免費更換即自購機日起一年內(含)，如果所購買的產(chǎn)品出現(xiàn)“微型計算機三包規(guī)定”所列性能故障，且經(jīng)兩次修理仍不能正常使用的，可以選擇整機更換或故障部件維修。如選擇整機更換，憑生產(chǎn)廠家指定的認證維修機構提供的修理記錄，生產(chǎn)廠家認證的服務機構將免費為用戶更換同型號同規(guī)格的商品或不低于原商品性能的同品牌新商品。七、質保期內產(chǎn)品故障服務響應時限1). 24小時服務熱線:此次投標產(chǎn)品,除廠家提供的服務熱線和萬維網(wǎng)上技術服務網(wǎng)站以外,我公司技術服務部設有24小時專人值班的服務電話.號碼 : XXXXXXXX，還可以直接拔打業(yè)務經(jīng)理的手機,節(jié)假日不休息。2). 30分鐘電話響應:在撥打故障報修電話后，我公司工程師將在30分鐘內與使用者電話聯(lián)系，了解故障現(xiàn)象, 確定維修事宜,提出解決方案。如是軟件故障,通過電話將問題解決,如果經(jīng)分析后發(fā)現(xiàn)是硬件問題,與使用者約定時間,在規(guī)定的時間內派工程師上門維修。3). 7天*24小時工作制我公司技術部的服務電話時間：每周一至周日，每天24小時，節(jié)假日照常。技術咨詢服務時間為正常營業(yè)時間：每周一至周日， 8:00-18:00。八、上門服務時間在接到用戶單位報修要求后,我公司技術服務部工程師將在30分鐘內與使用者取得聯(lián)系,確定故障現(xiàn)象于上門服務時間段派遣工程師上門.技術服務部的上門服務時間：每周一至周日，8:00-18:00, 節(jié)假日照常。九、故障修復時限如我公司提供的產(chǎn)品在保修期內出現(xiàn)故障,對于非設備性故障或一般性故障，我公司保證1小時內派專業(yè)人員到達現(xiàn)場，及時予以解決 。對于設備性故障，一方面在系統(tǒng)設計時，我們盡量避免單點故障，另一方面我們將利用公司技術服務部的備品備件庫，保證故障在24小時內排除，如不能排除，為了不影響用戶的工作，我們將提供同類可用設備免費供用戶單位替代使用，直到該設備修好為止。一般性故障24小時內修復。十、提供備用設備時限如我公司提供的產(chǎn)品在保修期內出現(xiàn)故障,對于非設備性故障或一般性故障，我公司保證2小時內派專業(yè)人員到達現(xiàn)場，及時予以解決。對于設技術服務部的備品備件庫，保證故障在24小時內排除，如不能排除，為了不影響用戶的工作，我們將提供同類可用設備免費供用戶單位替代使用，直到該設備修好為止。設備性故障，一方面在系統(tǒng)設計時，我們盡量避免單點故障，另一方面我們將利用公司技術服務部的備品備件庫，保證故障在24小時內排除，如不能排除，為了不影響用戶的工作，我們將提供同類可用設備免費供用戶單位替代使用，直到該設備修好為止。十一、其他詳細產(chǎn)品保修期限及細則以生產(chǎn)廠家提供的保修卡為依據(jù)?！镜?篇】XX電腦公司售后服務承諾書尊敬的用戶：您好!感謝您選用我公司提供的電腦產(chǎn)品，我公司本著以客戶為本的精神，讓您在享受產(chǎn)品的同時為您提供完善的售后服務，我公司鄭重承諾：一、一個月包換(符合以下條件就可以享受一個月包換服務)1、有完整的產(chǎn)品保修卡2、購機之日起一個月內，正常使用中產(chǎn)品出現(xiàn)了故障(即非人為故障)。3、外殼表面、標簽、按鈕等外觀無磨損及劃傷。(注：如外殼磨損我們將收取一定的換殼費用)4、無擅自拆機或其它人為引起的故障。二、一年內保修在購機之日起，本產(chǎn)品享受一年的免費維修服務，在此期間，不管產(chǎn)品出現(xiàn)任何故障，您都不需要支付維修所需的元件費(人為損壞的除外)三、免費以舊換新自購買之日起，滿三年，用戶可憑購買憑證、舊電腦和此承諾書免費更換最新潮、最新配置的電腦一臺(只限于方正產(chǎn)品，神舟產(chǎn)新款電腦和筆記本電腦不享受)。四、定期全額返還公司根據(jù)政府和全國婦聯(lián)的要求，為了體現(xiàn)建設新農(nóng)村，送科技下鄉(xiāng)的精神，采取政府牽頭，企業(yè)運作的方式，由公司向用戶提供“”電腦，每臺金額7800元。從購機次月起由公司在十八個月之內按月分期向用戶返還全額的購物款(參加客戶推廣計劃的用戶按客戶推廣計劃享受消費分紅和獎勵)。五、不屬于免費保修義務的情形屬于下列情況的產(chǎn)品故障或損壞，無論是否在免費保修期限內，均不在免費保修之列1、本產(chǎn)品整機或部件已經(jīng)超出保修期。2、本產(chǎn)品使用者未按說明書要求，錯誤安裝、保管及使用造成的故障或損壞。3、非公司服務機構人員安裝、修理、更改或拆卸造成的故障或損壞。4、因意外因素或人為原因(包括計算機病毒、搬運、擠壓、磕碰、劃傷、撞擊、高溫、輸入不合適的電壓、腐蝕等)造成的故障或損壞。六、保修卡是機器享受保修的唯一憑證，沒有保修卡，將享受不到免費的保修服務，經(jīng)銷點購機，保修卡須說明“購機日期”，并加蓋“所購商店”公章。七、有關保修事宜請與本公司客戶服務部聯(lián)系。八、本公司保留對售后服務條款的最終解釋權及修改權限。注：此為樣本格式，最終以正式蓋章文本為準。承諾單位：承諾日期：【第3篇】XX電腦公司售后服務承諾書一、品質保證1、a.整機15日內免費更換自購買之日起(以正式購貨發(fā)票日期為準，下同)，如果附表所列的電腦主要部件出現(xiàn)硬件故障時，經(jīng)銷售商確認屬于產(chǎn)品質量問題，您可以選擇整機退貨、更換或故障部件維修，如您選擇整機退貨，銷售商將免費為您退貨，并按照購買價格(以正式購貨發(fā)票為準，下同)一次性退清貨款。b.自購買之日起第8-15日內(含)，如果附表所列的電腦主要部件出現(xiàn)硬件故障時，經(jīng)銷售商確認屬于產(chǎn)品質量問題，您可以選擇整機更換或故障部件維修。如您選擇整機更換，銷售商將免費為您更換同型號或不低于原商品性能的新商品。2、三年免費維修電腦的保修部件和保修時間(以正式購貨發(fā)票日期為準)：二、服務保證：1、(1)硬件服務自購買之日起的一年內，當遇到硬件故障時，(北京地區(qū)四環(huán)以內)凡距離經(jīng)銷服務網(wǎng)點不超過10公里的用戶，將得到指定維修機構提供的免費上門維修服務，如果當?shù)貨]有指定維修機構，請與銷售商聯(lián)系送修事宜。(2)軟件服務凡距離經(jīng)銷服務網(wǎng)點不超過10公里的用戶，將提供有限三次免費上門服務，如若超出承諾的軟件服務次數(shù)所出現(xiàn)的隨機軟件問題，您可以選擇送至指定的維修機構免費調試或者選擇有償?shù)纳祥T服務。您還將享有終身的電話技術咨詢服務。的軟件上門服務僅限于將預裝軟件恢復至出廠狀態(tài)。2、不能享受“15日內免費更換、三年免費維修”的情況：在您購買產(chǎn)品后，如果屬于下列原因中的任何一種而導致電腦出現(xiàn)故障或損壞時，有權不按照“15日內免費更換、三年免費維修”條款的內容提供服務，您可以選擇有償服務。a.整機及部件已經(jīng)超出免費維修期限;b.非維修機構人員維修、客戶人為處理而導致的電腦故障或損壞;c.因電腦病毒、使用不當或自然災害等意外因素所致?lián)p壞;d.電腦各配件粘貼的條形碼或易碎簽損壞及私自拆開機殼;e.未經(jīng)授權自行添加或更換機器部件及自行維修造成的一切損失;f.除附表所列的電腦主要部件之外，電腦的外設和其他部件出現(xiàn)硬件故障，或隨機操作系統(tǒng)g.及軟件出現(xiàn)故障時，不作為“整機15日更換”的依據(jù)。3、特別提醒您注意：、購貨發(fā)票、三包憑證是您獲得服務的重要憑證，因此，請您妥善保管，并在每次需要服務時務必攜帶!如您不能出示購貨發(fā)票、三包憑證，或所記載的信息與故障電腦不符合，或被涂改、模糊不清、無法辨認，則該故障免費維修期限將以主機編號所代表的生產(chǎn)日期為起始時間。、當執(zhí)行“整機15日內免費更換”時，除了購貨發(fā)票、三包憑證，請您務必攜帶故障電腦及其所有部件、使用說明書、包裝等，到銷售商所在地。另外，在銷售商免費更換時，將在購貨發(fā)票背面注明更換時間和更換后機器編號并加蓋公章，在新的三包憑證上重新注明免費維修期限，起始時間將從更換之日起計算。、您在購買電腦時，銷售商可能會為您安裝一些非部件、軟件或向您做出一些本承諾以外的其他承諾，請向銷售商索要書面證明，以保證銷售商對這些部件及額外承諾負責，對此不承擔責任。、在您日常使用過程中，或在每次接受服務之前，請您將重要的信息進行備份，以免在維修過程中丟失。若因故障而給您帶來的直接或間接損失，本公司不承擔連帶責任。、本承諾僅適用于在中華人民共和國境內(港、澳、臺地區(qū)除外)，如國家法律另有規(guī)定的，按照國家的相應的法律執(zhí)行。、在免費保修期內，擁有更換后的故障部件的所有權。承諾單位：承諾日期：【第4篇】XX電腦公司售后服務承諾書多年來，天翼數(shù)碼科技經(jīng)營部一直服務于融水各行業(yè)客戶，經(jīng)研究、摸索、總結出一套完整的產(chǎn)品服務保障體系，向用戶提供優(yōu)質及時的售前、售中、售后服務：一、質量保證我經(jīng)營部保證向客戶提供的設備是原廠生產(chǎn)的，并且出廠資料配件齊全。為保持合同設備的正常運行和維護，我部保證提供的技術產(chǎn)品是完整、清楚和正確的。二、質量保證措施保修期限：在保修期內提供現(xiàn)場服務。1、本部設有售后服務中心，主要負責售后服務工作，技術咨詢等工作。保證隨時都有工程師提供各種技術服務。2、網(wǎng)上設有遠程服務，及時解決各種問題的方法，并常年提供實時在線服務。3、24小時開機的在線服務。24小時內可隨時拔打技術咨詢電全天24小時提供技術服務。4、本部常年備有各種設備預防備用，如相機、監(jiān)控攝像頭、主板、內存、硬盤、顯示器等。如返修件在一周內內無法解決問題，我們將免費提供備機。5、每月的第10日左右我們的技術人員將進行定期電話回訪。6、不定期的上門回訪。我們的技術工程師將不定期的上門回訪，解決客戶的問題。7、易損配件：公司備用各種常用配件的現(xiàn)貨，保證用最短的時間，解決問題。三、售后服務承諾書本公司銷售臺式電腦自銷售之日起，七日內，整機出現(xiàn)故障，您可以選擇修理、換貨或退貨。自銷售之日起第八日至第十五日(以購機發(fā)票及三包憑證日期為準)，整機出現(xiàn)附件一所述性能故障，您可以選擇修理或換貨。自購機之日起五年內,臺式電腦產(chǎn)品出現(xiàn)故障,我公司提供免費上門服務。在下列計算機硬件出現(xiàn)故障時，在保修期內我部將為您免費更換該故障部件(經(jīng)過更換的一類部件保修期自更換完成之日起重新計算)。部件名稱保修時間交換機、服務器、存儲設備三年質保我部承諾提供5年的免費上門服務時間，如在硬件保修期外用戶要承擔相應更換硬件的成本，我公司不會追加其它費用。其他服務承諾自您購機之日起一年內，如因我部無法提供維修用的備件，致使您所購買的電腦自報修之日起30天無法修復;主機內同一主要部件或外設商品出現(xiàn)故障經(jīng)兩次維修仍無法解決問題，我公司將為您免費更換同型號、同規(guī)格的商品。如我公司無法提供同型號、同規(guī)格產(chǎn)品，將為您提供不低于您所使用的產(chǎn)品性能的商品上門服務工程師如果遇到特殊情況當場不能解決，我們的服務工程師會和您協(xié)商，得到您的同意后將機器帶回臺式電腦授權服務機構維修，維修好后無償將機器送回。當您購買的臺式電腦部件超出保修期后，接受維修服務時您需要支付硬件成本費。維修響應時間：在接到客戶有關提供技術服務