《績效雷達》使用說明.doc

績效雷達使用說明基本設(shè)置訂購免費版首次登陸軟件顯示“客服考勤”模塊，此模塊可以直接免費使用，其他模塊需點擊進入會有相應(yīng)的介紹（模塊的功能介紹及價格訂購按鈕），可以點擊“試用7天”開通使用權(quán)限，也可以直接到“首頁”下方直接點擊全功能版本“試用7天”按鈕，即可開通全部試用權(quán)限。開通試用權(quán)限后，進行以下操作：1. 工資管理1.1基本薪資設(shè)定根據(jù)店鋪自身情況設(shè)置一下客服工資結(jié)算的規(guī)則。數(shù)據(jù)會自動按照設(shè)置好的規(guī)則來更新數(shù)據(jù)。在【績效匹對方式】中，默認為第一種匹配規(guī)則，下單前最近接待客服：按客戶拍下訂單當(dāng)天離下單最近的一個接待的客服來歸屬績效提成；下單當(dāng)日接待聊天句數(shù)最多的客服：客戶拍下訂單當(dāng)天，聊天句數(shù)最多的客服（包括拍前和拍后）來歸屬績效提成；下單當(dāng)日首個接待的客服：客戶下單當(dāng)天第一個接待的客服來歸屬績效提成?！緮?shù)據(jù)更新】更改績效匹對方式，數(shù)據(jù)會在設(shè)置后對未來發(fā)生的數(shù)據(jù)開始改變統(tǒng)計方式，新用戶設(shè)置好匹配規(guī)則后，到“首頁”的下方點擊“手動更新”系統(tǒng)就開始自動為您更新本月1號至今的數(shù)據(jù)。更新進度到100%完成本次更新。以后每次登陸軟件，都需要先點擊“手動更新”來為您更新上次登陸至今的數(shù)據(jù)，實時數(shù)據(jù)可以每30分鐘手動更新一次。中的各項獎勵指標數(shù)據(jù)，可以在有具體數(shù)據(jù)體現(xiàn)。1.2 個人浮動薪資根據(jù)上面統(tǒng)一設(shè)置的規(guī)則，個別客服可以設(shè)置基本工資及提成的上下浮動，可以精確到小數(shù)點后一位。并可以添加每個客服的備注信息保存。1.3 薪資核算 顯示所有客服的工資及詳情，可以選擇月份查詢，導(dǎo)出不同格式的表格導(dǎo)出。2. 客服與系統(tǒng)設(shè)置 2.1 客服與旺旺分配下方會列出店鋪添加的所有旺旺，點擊下方的，在，點擊“添加客服”， 然后如下圖：將客服所管理的旺旺號拖到其名字下方。2.2 客服排班客服排班功能適用于同一旺旺分時段不同客服使用的店鋪，可以通過排班來統(tǒng)計績效。選擇具體時間段具體客服設(shè)置保存后即可生效（注意同一時間段不要設(shè)置重復(fù)），排班可以從未發(fā)生的“明天”開始設(shè)置，未發(fā)生的日期可以隨時做修改。2.3 系統(tǒng)設(shè)置 設(shè)置軟件登陸安全密碼安全碼是使用本軟件前的一個安全驗證，如果不需要可以忽略設(shè)置。添加安全碼后則每次使用本軟件時就需要輸入安全碼才能進入。如需修改，直接清空后保存即可。2.4 關(guān)聯(lián)店鋪 多店鋪同時訂購績效雷達，可以通過“關(guān)聯(lián)店鋪”實現(xiàn)單店登陸軟件切換管理多店?；蛟谲浖笊辖翘廃c擊輸入要關(guān)聯(lián)店鋪的主旺旺名稱發(fā)送關(guān)聯(lián)認證；然后再用要關(guān)聯(lián)店鋪登陸一下軟件，同樣點擊，頁面最下方欄下方會有您發(fā)出認證的店鋪名稱，點擊同意申請即可。以上是使用軟件之前可以設(shè)置的所有選項，可以根據(jù)自己的實際情況隨時修改設(shè)置。常見問題解答1. 好幾天沒有登陸了，為什么登陸后沒有最近的數(shù)據(jù)呢？答：每次登陸首先需要點擊首頁的“手動更新”才能開始更新最新數(shù)據(jù)。在更新進度條走到100%以后，數(shù)據(jù)才會穩(wěn)定顯示。2.成交客單價、成功客單價、成功客件數(shù)、成功件均價有什么區(qū)別？ 答：成交客單價：某段時間內(nèi)所有拍下訂單的總價與客戶人數(shù)的比值（含未付款訂單）。成功客單價：某段時間內(nèi)所有已經(jīng)付款到支付寶官方的“已付款訂單”的客單價。成功客件數(shù)：某段時間內(nèi)成功付款到支付寶官方的所有訂單件數(shù)與客戶人數(shù)的比值。成功件均價：某段時間內(nèi)所有已付款訂單的總價與所有訂單件數(shù)的比值3接待效率和轉(zhuǎn)化率有什么區(qū)別？答：接待效率：已付款人次與接待人次（去重）的比值，反映了接待客戶中的流失情況。 轉(zhuǎn)化率：已付款與成交量（拍下的所有訂單總額）的比值，反映了訂單的未付款流失情況。成交量=已付款+未付款+流失訂單總額。4“已付款”為什么跟其他軟件統(tǒng)計的數(shù)值有區(qū)別呢?答：每款軟件中的統(tǒng)計的方式不同，比如，【量子統(tǒng)計】中的已付款是指已經(jīng)打到賣家的支付寶賬號中的金額；【績效雷達】中的已付款是指拍下付款到支付寶第三方的所有金額，包含退款的訂單。所以數(shù)值肯定是不同的。5.“薪資核算”中的“完成的凈付款”怎么跟“客服對比”里面統(tǒng)計的客