第二節(jié)-人際溝通與人際吸引.ppt

第二節(jié)人際溝通與人際吸引一 人際溝通 一 概念 溝通 開溝使兩水相通 渠道 管道 溝通是兩個(gè)或兩個(gè)以上的人或人群通過一定渠道傳遞可以理解的信息并最終形成信息交流的過程 人際溝通 是人際交往的起點(diǎn) 是建立人際關(guān)系的基礎(chǔ) 人們運(yùn)用語言系統(tǒng)和非語言系統(tǒng)傳遞社會(huì)信息 交流情感的行為和過程 分析 1 外觀 社會(huì)信息的傳遞2 實(shí)質(zhì) 意識(shí)交流與情感溝通3 載體 語言及非語言符號(hào)系統(tǒng) 人際溝通圖解 表達(dá) 傾聽 反饋 游戲 撕紙 1 每位同學(xué)準(zhǔn)備一張紙 2 指令 大家閉上眼睛 全程不許問任何問題 把紙對折 再對折 再對折 轉(zhuǎn)180度 把右上角撕下來 把左上角也撕下來 睜開眼睛 把紙打開 3 答案 游戲方法 游戲啟示 1 人與人之間的溝通非常重要 2 要做到真正的溝通不是想象中那么容易 誤解是正常的 理解是寶貴的 3 要辦好一件事 有關(guān)人員之間必須時(shí)時(shí)保持溝通的狀態(tài) 二 功能 1 溝通可以互相了解 協(xié)調(diào)生活 把別人當(dāng)作認(rèn)識(shí)自己的一面鏡子 2 溝通能滿足需要 合群的需要 自我實(shí)現(xiàn)的需要 被認(rèn)可的需要等 3 溝通是個(gè)人身心健康的保證 三 基本模式見下圖 信息源 信息 通道 目標(biāo)靶 反饋 障礙 背景 四 人際溝通類型 言語和非言語溝通1 言語溝通案例 語言的魅力在繁華的巴黎大街的路旁 站著一個(gè)衣衫襤褸 頭發(fā)斑白 雙目失明的老人 他不像其他乞丐那樣伸手向過路行人乞討 而是在身旁立一塊木牌 上面寫著 我什么也看不見 街上過往的行人很多 那些穿著華麗的紳士 貴婦人 那些打扮漂亮的少男少女們 看了木牌上的字都無動(dòng)于衷 有的還淡淡一笑 便揚(yáng)長而去 這天中午 法國著名詩人讓 彼浩勒也經(jīng)過這里 他看看木牌上的字 問盲老人 老人家 今天上午有人給你錢嗎 唉 老人愁容滿面 嘆息著回答 我 我什么也沒有得到 讓 彼浩勒聽了 沉吟了一下 把木牌悄悄翻過來 拿起筆寫上 春天到了 可是 幾個(gè)字 就匆匆地離去了 晚上 讓 彼浩勒又經(jīng)過這里 詢問老人下午的收入情況 老人笑著對詩人說 先生 不知為什么 下午給我錢的人多極了 讓 彼浩勒聽了 也摸著胡子滿意地笑了 春天到了 可是我什么也看不見 這富有詩意的語言 產(chǎn)生這么大的作用 就在于它有非常濃厚的感情色彩 是的 春天是美好的 那藍(lán)天白云 那綠樹紅花 那教堂尖頂?shù)您L歌燕語 那塞納河畔嬉戲的孩子 怎么不叫人陶醉呢 但這良辰美景 對于一個(gè)雙目失明的人來說 只是一片漆黑 這是多么令人心酸呀 當(dāng)人們想到這個(gè)盲老人連萬紫千紅的春天都不曾看到 怎能不對他產(chǎn)生同情之心呢 案例 唐伯虎為一老婦祝壽 兒女歡天喜地 恭請?zhí)撇橹畬懽Ｔ~ 伯虎也不推辭 提筆寫到 這個(gè)女人不是人 一言既出 老婦臉現(xiàn)怒色 九天仙女下凡塵 由怒變喜 生兒個(gè)個(gè)都是賊 兒女皆驚 恨上心頭 偷來蟠桃獻(xiàn)至親 結(jié)語一出 眾人歡娛 真是一波三折 充滿機(jī)變 令人嘆為觀止 1 言語溝通的定義言語溝通 是人際溝通的主要形式 指人與人之間以言語為媒介 彼此交流思想 感情和知識(shí)等信息的溝通方式 2 言語溝通的類型A 口頭溝通 正式和非正式 直率和委婉 電話和手機(jī)短信 B 書面語溝通 書信 便條 公告 新聞 廣告 3 特點(diǎn)A 言語溝通的動(dòng)態(tài)性 雙方處于積極主動(dòng)的狀態(tài)B 言語溝通的豐富性 有人曾經(jīng)說過 語言是世界上最美的七彩花 這句話說明了 語言的豐富多彩 C 言語溝通的一致性不同地區(qū) 不同國家都有自己的語言 溝通雙方的語言應(yīng)具有共同之處 如 藏語 日語 韓語 D 言語溝通的功能性孔子說過 言不順 則事不成 語言中產(chǎn)生了溝通 溝通可以讓人心情愉快 同時(shí)也可以讓人心情悲憤 有人曾問 如果世界沒了溝通怎么辦 答 人們都會(huì)變成神經(jīng)病 如 二十世紀(jì)五十年代的日本當(dāng)時(shí)算是世界戰(zhàn)后發(fā)展經(jīng)濟(jì)最快的國家之一 日本人每天都奮戰(zhàn)在自己的工作崗位上 所以 有人給日本人取了一個(gè) 工作狂 的雅號(hào) 雖然他們的工作精神可嘉 但是 日本人在工作之余卻和別人沒有更多的溝通時(shí)間 最終造成了日本人是世界上精神疾病最多的國家 4 有效的言語溝通1 言語溝通盡量簡潔2 文句不要重復(fù)使用3 避免使用口頭禪4 不說粗俗的字眼5 適時(shí)地結(jié)束 2 非言語溝通 1 肢體動(dòng)作1 表情2 目光3 手勢4 服飾 2 人際空間一位心理學(xué)家做過這樣一個(gè)實(shí)驗(yàn) 在一個(gè)剛剛開門的大閱覽室里 當(dāng)里面只有一位讀者時(shí) 心理學(xué)家就進(jìn)去拿椅子坐在他或她的旁邊 試驗(yàn)進(jìn)行了整整80個(gè)人次 結(jié)果證明 在一個(gè)只有兩位讀者的空曠的閱覽室里 沒有一個(gè)被試者能夠忍受一個(gè)陌生人緊挨自己坐下 在心理學(xué)家坐在他們身邊后 被試驗(yàn)者不知道這是在做實(shí)驗(yàn) 更多的人很快就默默地遠(yuǎn)離到別處坐下 有人則干脆明確表示 你想干什么 這個(gè)實(shí)驗(yàn)說明了人與人之間需要保持一定的空間距離 任何一個(gè)人 都需要在自己的周圍有一個(gè)自己把握的自我空間 它就像一個(gè)無形的 氣泡 一樣為自己 割據(jù) 了一定的 領(lǐng)域 而當(dāng)這個(gè)自我空間被人觸犯就會(huì)感到不舒服 不安全 甚至惱怒起來 美國人類學(xué)家愛德華 霍爾博士劃分了四種人際空間 各種距離都與對方的關(guān)系相稱 親密空間 15厘米 44厘米 之間 個(gè)人空間 近 46 76厘米 之間遠(yuǎn) 76 122厘米 之間 社交空間 近 1 2 2 1米 遠(yuǎn) 2 1 3 7米 公共空間 3 7米 7 6米 不同國家 不同民族 文化背景不同 其交往距離也不同 阿拉伯人步步逼近 總嫌對方過于冷淡 而北美人卻連連后退 接受不了對方的過度親熱 同是歐洲人 交往時(shí) 法國人喜歡保持近距離 乃至呼吸也能噴到對方臉上 而英國人會(huì)感到很不習(xí)慣 步步退讓 維持適合于自己的空間范圍 社會(huì)地位不同 交往的自我空間距離也有差異 一般說來 有權(quán)力有地位的人對于個(gè)人空間的需求相應(yīng)會(huì)大一些 我國古代的皇帝 坐在高高的龍椅上 與大臣們拉開了較大的距離 獨(dú)占較大的空間 大臣們在皇帝面前均要彎腰低頭 眼睛不能直視皇帝 退朝時(shí)還要背朝外出 補(bǔ)充知識(shí)一 有效溝通二 人際交往中 三 行關(guān)系的處理三 人際交往的技巧四 人際交往的注意事項(xiàng) 有效溝通 有效地溝通能讓您的生活變得多姿多彩 有效溝通的11條基本原則 1 與他人溝通時(shí)要坦白真誠 2 要謙虛自律 不要意氣用事 3 經(jīng)驗(yàn)可以教人很多東西 4 不能出口傷人 5 要經(jīng)常與朋友談?wù)勑?互相鼓勵(lì) 6 要集中精力聆聽 7 表里一致 言行一致才能讓人產(chǎn)生信賴 依賴的感覺 8 對朋友要豁達(dá) 9 在工作中要經(jīng)常保持熱情和激情 10 要時(shí)刻記得給人留下美好的印象 11 不能探聽別人的隱私 要求 學(xué)習(xí)余世維的有效溝通講座 二 人際交往中 三 行關(guān)系的處理 一 處理好上行關(guān)系 如何當(dāng)好下屬1 主動(dòng)了解上級(jí)2 讓上級(jí)了解你3 尊重上級(jí)心理效應(yīng) 投射效應(yīng)典故 觸龍說趙太后 注意 當(dāng)好下屬的 四不 獻(xiàn)策不決策參與不干預(yù)到位不越位當(dāng)家不做主 二 如何處好平行關(guān)系1 互相尊重 互相支持2 分清職責(zé) 掌握分寸3 嚴(yán)于律己 寬以待人4 經(jīng)常接觸 溝通情況心理效應(yīng) 以退為進(jìn)效應(yīng) 三 如何處理好下行關(guān)系 當(dāng)好領(lǐng)導(dǎo)1 了解下屬對上級(jí)的期盼工作上 公開公正生活上 嚴(yán)謹(jǐn)有條作風(fēng)上 民主正派2 掌握下屬的心理下屬有追求公平 顯示成績 掩飾過失 渴望尊重 獲得信賴 愿意參與 求得理解 適度自由等心理 3 做到 六戒 和 七問 六戒 一戒超越職權(quán)范圍 過多干預(yù)下屬的工作 二戒遇 大事 優(yōu)柔寡斷 拿不定主意 三戒有功不賞 有過不罰 四戒對下屬遇到困難不聞不問 漠不關(guān)心 五戒凌駕與下屬之上 發(fā)號(hào)施令 六戒中途打斷下屬的話 漠視別人 七問 一問特長 安排在合適的位置上二問困難 想辦法為之解決三問下屬建議和打算 虛心聽取采納四問下屬工作上存在的問題 想辦法協(xié)調(diào)五問獲得的成績 及時(shí)給予獎(jiǎng)賞六問有何過失和差錯(cuò) 并為之找原因七問知識(shí)水平能否勝任本職工作 為之提供學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)心理效應(yīng) 回報(bào)效應(yīng) 三 人際交往的技巧之讓人喜歡的技巧1 修煉自己良好的個(gè)性養(yǎng)成積極 開朗 自信的個(gè)性 2 遵循 三A 原則 1 接受 accept 2 贊同 agree 3 贊美 admire 富蘭克林 我不說別人壞話 只說別人好處 卡耐基給自己寫的的碑文 這里躺著一個(gè)知道怎樣跟那些比他更聰明的下屬相處的人 3 盡可能滿足他人自尊的需要 1 記住別人的名字和一些私人信息 2 談?wù)搶Ψ礁信d趣的話題聽話 三心 TFN 效應(yīng) 4 注意交談藝術(shù) 1 語言文明 2 避免我字太多 3 注意眼神 4 注意插話 5 注意對象 6 注意模糊語言藝術(shù) 7 勿道人長短 8 措辭要恰當(dāng)5 樹立恰當(dāng)?shù)淖晕乙庾R(shí) 四 人際交往的注意事項(xiàng) 一 人際交往不要走的獨(dú)木橋1 不做沒信用的人2 別鋒芒畢露3 別做榴蓮4 勿不懂裝懂5 不自吹自擂 二 人際交往不能碰的 地雷陣 1 別碰 逆鱗 2 千萬別越位3 是是非非別沾惹 三 處世格言十五則1 不要急于表態(tài)2 了解你的優(yōu)勢3 不要言過其實(shí)4 適應(yīng)你周圍的人5 三人行比有我?guī)? 不要抱怨7 簡潔明快 干凈利落 8 幸運(yùn)時(shí)要做好倒霉的準(zhǔn)備9 不要總談?wù)撃阕约?0 聰明人雷厲風(fēng)行 糊涂人拖拖拉拉11 注意外在形象12 要堅(jiān)強(qiáng)不要脆弱13 不要活得太匆忙14 做事要有始有終15 急流勇進(jìn) 見好就收 二 人際吸引的條件1 相似性與互補(bǔ)性2 個(gè)人品質(zhì)3 接近性與熟悉性補(bǔ)充知識(shí) 人際吸引規(guī)律1 儀表吸引律TPO原則 三色原則2 接近吸引律 3 互補(bǔ)吸引律4 對等吸引律5 個(gè)人品質(zhì)吸引律 人格魅力 6 誘發(fā)吸引律三 人際關(guān)系測量社會(huì)測量法 莫雷諾 人際關(guān)系綜合診斷量表本量表共28個(gè)問題 每個(gè)問題做 是 打 或 否 打 回答 請你認(rèn)真完成 然后參看后面的記分方法 對測驗(yàn)結(jié)果做出解釋 1關(guān)于自己的煩惱有苦難言 2和生人見面時(shí)感覺不自然 3過分羨慕和妒忌別人 4與異性交往太少 5對連續(xù)不斷的會(huì)談感到困難 6在社交場合感到緊張 7時(shí)常傷害別人 8與異性來往感覺不自然 9與一大群朋友在一起常感到孤寂或失落10極易受窘 11與別人不能和睦相處 12不知道與異性相處如何適可而止13當(dāng)不熟悉的人對自己傾訴他的生平遭遇以求同情時(shí) 自己常感到不自在 14擔(dān)心別人對自己有什么壞印象 15總是盡力使別人欣賞自己 16暗自思慕異性 17時(shí)常避免表達(dá)自己的感受 18對自己的儀表 容貌 缺乏信心 19討厭某人或被某人所討厭 20瞧不起異性 21不能專注地傾聽 22自己的煩惱無人可申訴 23受別人排斥與冷漠 24被異性瞧不起 25不能廣泛地聽取各種意見 看法 26自己常因受傷害而暗自傷心 27常被別人談?wù)?愚弄 28與異性交往不知如何更好的相處 如果總