醫(yī)院集中整治“看病難、看病貴”活動(dòng)總結(jié)（四）.docx

醫(yī)院集中整治“看病難、看病貴”活動(dòng)總結(jié)*區(qū)*醫(yī)院集中整治“看病難、看病貴”活動(dòng)總結(jié)當(dāng)前，看病難、看病貴問(wèn)題是人民群眾反映較為強(qiáng)烈的熱點(diǎn)和難點(diǎn)問(wèn)題，醫(yī)院對(duì)此問(wèn)題高度重視。形成群眾看病難、看病貴問(wèn)題雖然有其復(fù)雜的背景和因素，但做為醫(yī)療衛(wèi)生部門(mén)責(zé)無(wú)旁貸，為此，我院在優(yōu)化服務(wù)流程、提升服務(wù)水平，解決看病難、看病貴方面做了很多工作：一、在一線科室、一線窗口崗位推行了優(yōu)化流程，解決看病檢查排隊(duì)等候時(shí)間長(zhǎng)的問(wèn)題。（一） 深入實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范工程， 進(jìn)一步落實(shí)責(zé)任制護(hù)理。完善護(hù)理工作流程，落實(shí)床邊工作制，責(zé)任護(hù)士全面履行護(hù)理職責(zé)，對(duì)分管病人提供病情觀察、基礎(chǔ)護(hù)理、治療、康復(fù)和健康指導(dǎo)，密切觀察患者病情，加強(qiáng)護(hù)患溝通，為患者提供全面、全程、連續(xù)的護(hù)理服務(wù)。合理使用護(hù)理人力資源，根據(jù)護(hù)理工作量、患者病情和床位使用率，對(duì)護(hù)理人力資源實(shí)行彈性調(diào)配，滿足臨床工作需要。 轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，豐富服務(wù)內(nèi)涵，提升護(hù)理服務(wù)品質(zhì)。開(kāi)展溫馨服務(wù)，根據(jù)病人身心特點(diǎn)給予細(xì)致周到護(hù)理，：為病人多做一點(diǎn)，為病人多講一點(diǎn)，讓病人方便一點(diǎn)，讓病人滿意一點(diǎn)。護(hù)患溝通做到“五主動(dòng)”，即，主動(dòng)介紹、主動(dòng)宣傳、主動(dòng)宣教、主動(dòng)釋疑、主動(dòng)溝通。臨床服務(wù)“六到位”，即，衛(wèi)生清潔到位、健康教育到位、觀察病情變化到位、危重病人基礎(chǔ)護(hù)理到位、護(hù)患溝通到位、安全護(hù)理告知到位。入院患者送至病床前；陪送患者檢查，檢查結(jié)束送至床前。強(qiáng)化服務(wù)理念，延伸服務(wù)領(lǐng)域，開(kāi)展出院患者回訪工作。通過(guò)電話回訪使患者在出院后能繼續(xù)得到醫(yī)護(hù)人員的關(guān)心和幫助，把醫(yī)院的關(guān)愛(ài)和健康教育延伸到患者家中，充分體現(xiàn)了醫(yī)院以患者為中心的服務(wù)理念。 （二）解決看病檢查排隊(duì)等候時(shí)間長(zhǎng)的問(wèn)題 其中問(wèn)題比較突出的是B超室和收費(fèi)處 原因分析：1. 設(shè)備不足，相對(duì)接診能力而言病人數(shù)較多 、報(bào)告程序繁雜，檢測(cè)、分析數(shù)據(jù)多。2.B超室及收費(fèi)室人員少。3.收費(fèi)室掛號(hào)工作干擾了收費(fèi)工作 、收費(fèi)系統(tǒng)不夠完善。4.醫(yī)保政策繁復(fù)，復(fù)印及打印耗時(shí)較多。5.收費(fèi)員沒(méi)有根據(jù)工作量分段彈性排班。 推出的整改措施：1、根據(jù)需要配備彩超一臺(tái)，患者不需再到外院去做檢查，并增加了一名工作人員專(zhuān)門(mén)負(fù)責(zé)超聲室患者登記和打印報(bào)告。2、收費(fèi)室實(shí)行電腦系統(tǒng)收費(fèi)，新增加了一名收費(fèi)人員，實(shí)行收費(fèi)、掛號(hào)一站式服務(wù)， 提高了工作人員的工作效率。對(duì)重病人、殘疾人和行動(dòng)不便的病人協(xié)助給予優(yōu)先就診、交款、取藥等。公示醫(yī)保及新農(nóng)合結(jié)算人員電話號(hào)碼，以確保病人及時(shí)結(jié)算，住院病人出院時(shí)開(kāi)據(jù)診斷證明并及時(shí)復(fù)印病歷。3、先診療后結(jié)算，患者在急診診療時(shí)，可先預(yù)繳押金，不必在接受每項(xiàng)診療服務(wù)時(shí)單獨(dú)繳費(fèi)，待本次所有診療過(guò)程結(jié)束后再統(tǒng)一結(jié)算。對(duì)于急危重患者“先救治、后付費(fèi)”。4 預(yù)約診療服務(wù)，住院部開(kāi)展了通過(guò)電話預(yù)約診療活動(dòng)?；颊呖梢员憬莸仡A(yù)約就診。5安排專(zhuān)人負(fù)責(zé)病歷保管及復(fù)印工作。二、全面落實(shí)各項(xiàng)惠民政策，切實(shí)解決看病貴的問(wèn)題。 1、保證檢查項(xiàng)目的有效性、連貫性、針對(duì)性，應(yīng)根據(jù)患者病情及診斷趨向，合理選擇各種檢查項(xiàng)目，避免盲目檢查、重復(fù)檢查。收入住院病人時(shí)，一般患者在一定時(shí)間內(nèi)門(mén)診檢查的臨床檢驗(yàn)、心電圖、超、線、彩超及外院檢查的、核磁以及內(nèi)窺鏡等檢查報(bào)告單，在征求患者意見(jiàn)后可收入住院病歷中，并在門(mén)診病歷中注明，住院后一般不重復(fù)檢查。因病情變化確需進(jìn)行復(fù)查時(shí)，應(yīng)向患者及其家屬解釋清楚。2、嚴(yán)格限制濫做大型檢查和濫使用貴重藥品，各項(xiàng)大型和特殊檢查、貴重藥品使用、醫(yī)?；颊叩淖再M(fèi)藥品使用，應(yīng)將檢查和使用的必要性向患者或家屬告知清楚，經(jīng)患者或家屬同意并簽字后方可實(shí)施。3、根據(jù)醫(yī)改的相關(guān)政策及衛(wèi)生行政部門(mén)的要求，嚴(yán)格落實(shí)新農(nóng)合及城鎮(zhèn)職工、居民各項(xiàng)醫(yī)?；菝裾撸瑖?yán)格執(zhí)行國(guó)家藥品管理法律、法規(guī)，嚴(yán)格執(zhí)行藥品集中招標(biāo)采購(gòu)的有關(guān)規(guī)定，對(duì)所有列入招標(biāo)采購(gòu)的藥品和一次性醫(yī)療用材料按招標(biāo)渠道和程序進(jìn)行采購(gòu)。合理采購(gòu)藥品，保證中、低價(jià)位藥品的使用，嚴(yán)格執(zhí)行藥品加價(jià)政策。4、加強(qiáng)醫(yī)用高值耗材的管理，高值耗材的采購(gòu)必須由醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)及科室負(fù)責(zé)人討論，堅(jiān)決杜絕假冒偽劣醫(yī)用耗材流入醫(yī)院，在采購(gòu)中必須配置不同檔次的醫(yī)用高值耗材，以適應(yīng)不同消費(fèi)層次患者的需求。5、認(rèn)真貫徹落實(shí)衛(wèi)生部頒布的抗菌藥物臨床應(yīng)用指導(dǎo)原則和醫(yī)療機(jī)構(gòu)臨床合理用藥管理辦法的各項(xiàng)要求。制定本院臨床合理用藥管理細(xì)則，進(jìn)一步規(guī)范臨床合理用藥行為，加強(qiáng)抗菌藥物的使用管理，嚴(yán)格執(zhí)行抗菌藥物分線使用規(guī)定。6、規(guī)范醫(yī)療服務(wù)收費(fèi)。嚴(yán)格按照醫(yī)療服務(wù)價(jià)格手冊(cè)標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)，不自立收費(fèi)項(xiàng)目，不重復(fù)收費(fèi)、分解收費(fèi)、超標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)。三、加強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育及廉政建設(shè)教育。1、認(rèn)真落實(shí)關(guān)于開(kāi)展向社會(huì)服務(wù)承諾活動(dòng)的實(shí)施方案，切實(shí)加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，堅(jiān)決做到不收受患者的紅包和財(cái)物，不接受患者吃請(qǐng)，不索、拿、卡、要，自覺(jué)抵制醫(yī)療服務(wù)中的不正之風(fēng)，對(duì)醫(yī)藥購(gòu)銷(xiāo)和醫(yī)療服務(wù)中的違紀(jì)行為，嚴(yán)肅處理。2、規(guī)范診療行為，推進(jìn)合理檢查、合理用藥、合理治療。我院已開(kāi)展處方點(diǎn)評(píng)、臨床路徑、抗菌藥物臨床應(yīng)用專(zhuān)項(xiàng)整治等活動(dòng)。我院積極認(rèn)真開(kāi)展抗菌藥物臨床應(yīng)用專(zhuān)項(xiàng)整治活動(dòng)，重新修訂了抗菌藥物分級(jí)管