顧客管理程序21個(gè)表格

二十一張美容院表格管理祝您成功店銷營(yíng)運(yùn)流水提升10倍一、報(bào)表管理目標(biāo)、計(jì)劃、規(guī)則、崗位職責(zé)，績(jī)效量化考評(píng)表。樣品及禮品派送記錄表、顧客分級(jí)匯總表。顧客管理程序老客戶預(yù)約尋找新客戶客戶進(jìn)店咨 詢填 表親切溝通設(shè)定療程護(hù) 理跟蹤服務(wù)信息反饋客戶預(yù)約記錄表店名： 日期：客戶姓名時(shí) 間預(yù)約項(xiàng)目記錄人備 注顧客檔案登記編號(hào)： 日期： 顧客簽署： 前臺(tái)編號(hào)：姓名： 性別： 年齡：地址： 電話：職業(yè)： 學(xué)生 工人 公務(wù)員 經(jīng)商 家庭主婦 其他皮膚檢驗(yàn)：過(guò)去所用護(hù)膚品：皮膚類型：毛孔：皮膚厚?。喊櫦y：血液循環(huán)狀況：敏感：膚色：皮膚瑕疵：專業(yè)護(hù)理計(jì)劃：建議護(hù)理項(xiàng)目：家居護(hù)理計(jì)劃：建議家居用品：所用產(chǎn)品記錄：本人接受 之前臺(tái)作皮膚治療，同意支付費(fèi)用人民幣 元，并證明所繳費(fèi)用不得退還，倘若本人可能引致之一切皮膚問(wèn)題、疾病、變化或是損傷事件， 美容院及其美容顧問(wèn)不負(fù)任何責(zé)任，本人亦將不作任何法律上或其他方式追討損失及賠償，立此為據(jù)，所繳費(fèi)用不可改作其他美容項(xiàng)目，或購(gòu)買產(chǎn)品之用。護(hù)理服務(wù)記錄卡項(xiàng) 目金 額護(hù)理日期美容顧問(wèn)顧客姓名卡 號(hào)購(gòu)買產(chǎn)品金 額購(gòu)買日期美容顧問(wèn)顧客姓名卡 號(hào)累 計(jì)顧客投訴記錄卡受理部門：客戶部 客戶經(jīng)理： 日期：項(xiàng) 目?jī)?nèi) 容投訴顧客姓名顧客電話顧客包卡加盟店名加盟店詳細(xì)地址包卡時(shí)間美容顧問(wèn)編號(hào)投訴內(nèi)容電話接聽(tīng)人客戶部處理意見(jiàn)總經(jīng)理批示執(zhí)行反饋用途：A、提高加盟店服務(wù)質(zhì)量，爭(zhēng)取讓顧客得到最大化滿意，維護(hù)品牌的聲譽(yù)。 B、對(duì)顧客的抱怨必須及時(shí)處理，切勿不當(dāng)回事，不了了之。顧客跟蹤分析表編號(hào)： 顧客姓名： 跟蹤人： 日期：月份日期1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月12345678910111213141516171819202122232425262728293031次數(shù)合計(jì)費(fèi)用合計(jì)顧客跟蹤分析表 星期 時(shí)間日一二三四五六總計(jì)8點(diǎn)前89點(diǎn)910點(diǎn)1011點(diǎn)1112點(diǎn)1213點(diǎn)1314點(diǎn)1415點(diǎn)1516點(diǎn)1617點(diǎn)1718點(diǎn)1819點(diǎn)1920點(diǎn)2021點(diǎn)2122點(diǎn)22點(diǎn)以后總計(jì)經(jīng)理或店長(zhǎng)簽名備注：空白格內(nèi)填寫具體人數(shù)用途：A、了解美容院內(nèi)客流量高峰時(shí)刻及較差時(shí)刻 B、調(diào)整員工工作時(shí)間及安排工作人員，提高工作效率 C、策劃促銷活動(dòng)具體時(shí)間安排的依據(jù)現(xiàn)金收支日?qǐng)?bào)表店名： 填表人： 日期： 項(xiàng) 目 收 入支 出備 注總 計(jì)用途：A、清晰地掌握本店每天的現(xiàn)金收支情況。 B、掌握不同項(xiàng)目的利潤(rùn)貢獻(xiàn)率。 C、對(duì)資金的利用率高低進(jìn)行評(píng)估?？蛻粢庖?jiàn)表店名： 日期： 年 月 日 接待人姓名： 顧客： 顧客分類： 老顧客 新顧客調(diào)查內(nèi)容顧客評(píng)價(jià)1、美容院內(nèi)環(huán)境是否整潔舒適？ 差 一般 好 很好2、前臺(tái)的服務(wù)態(tài)度是否讓您滿意？ 差 一般 好很好3、前臺(tái)儀容是否整潔？ 差 一般 好很好4、前臺(tái)的工作態(tài)度是否令您感到滿意？差 一般 好很好5、美容師的技術(shù)是否令您滿意？ 差 一般 好很好6、店內(nèi)的服務(wù)價(jià)格如何？ 差 一般 好很好7、店內(nèi)的氣氛如何？ 差 一般 好很好8、前臺(tái)有否提供在家護(hù)理知識(shí)？ 差 一般 好很好9、與店長(zhǎng)的交流溝通是否流暢？ 差 一般 好很好10、主管的工作態(tài)度是否令您滿意？ 差 一般 好很好11、收款時(shí)的速度及態(tài)度是否令您滿意？差 一般 好很好12、閣下在本店做護(hù)理時(shí)是否感覺(jué)安靜舒適？ 差 一般 好很好13、店內(nèi)產(chǎn)品陳列視覺(jué)效果怎樣？ 差 一般 好很好14、閣下對(duì)我們的服務(wù)和產(chǎn)品的接受程度 差 一般 好很好15、員工的激情和服務(wù)是否讓您滿意？ 差 一般 好很好備注：請(qǐng)您對(duì)本店提供需要改善的地方？衛(wèi)生 服務(wù) 技術(shù)環(huán)境價(jià)格 儀容 態(tài)度效果用途：A、通過(guò)調(diào)查掌握我們自身的不足之處，請(qǐng)您對(duì)我們美容院和在職所有員工如實(shí)評(píng)價(jià)，我們及時(shí)完善，也感謝您對(duì)我們工作的支持。 B、通過(guò)調(diào)查了解顧客的需求是什么？顧客欣賞什么？反感什么？以幫助我們更好的制定出有針對(duì)性的營(yíng)銷策略和服務(wù)，讓我們能更好的為您服務(wù)，使您達(dá)到滿意。月?tīng)I(yíng)業(yè)明細(xì)表店名： 營(yíng)來(lái)（日數(shù)）： 日期： 項(xiàng)目日期合計(jì)顧客數(shù)平 均新顧客合計(jì)顧客單價(jià)營(yíng)業(yè)額/人12345678910111213141516171819202122232425262728293031合計(jì)平均%備注：顧客單價(jià)=營(yíng)業(yè)額 / 顧客數(shù) 個(gè)人營(yíng)業(yè)額=營(yíng)業(yè)額 / 員工數(shù)用途：A、每天不同服務(wù)項(xiàng)目營(yíng)業(yè)額與總數(shù)額相比較，分析出高峰日、較差日、作為促銷參考依據(jù)。 B、各項(xiàng)目營(yíng)業(yè)額所占比率，確定主推項(xiàng)目及加強(qiáng)弱勢(shì)項(xiàng)目依據(jù)之一。 C、算出新顧客增長(zhǎng)率。 D、算出每月?tīng)I(yíng)業(yè)額，比較成本，改善經(jīng)營(yíng)。營(yíng)業(yè)生產(chǎn)力計(jì)劃表 年度項(xiàng)目（ ）年 （ ）年目標(biāo)實(shí)際差異基本資料總?cè)藬?shù)總薪資總費(fèi)用總收入總戶數(shù)（人數(shù)）生 產(chǎn)力工作日數(shù)每人日薪數(shù)每人日費(fèi)用每人日收入每人日客數(shù)每客消費(fèi)額薪資生產(chǎn)力費(fèi)用生產(chǎn)力每日費(fèi)用每日薪資每日顧客數(shù)每日總收入投資生產(chǎn)力純利利潤(rùn)率一、用途：A、年度欄：填寫去年資料與今年資料的預(yù)期目標(biāo)。 B、項(xiàng)目欄：基本資料欄：填寫去年各項(xiàng)資料與今年計(jì)劃目標(biāo) 生產(chǎn)力欄：每人日薪資：總薪資/總?cè)藬?shù)/工作日數(shù)每人日費(fèi)用：總費(fèi)用/總?cè)藬?shù)/工作日數(shù)每人月收入：總收入/12/總?cè)藬?shù)每客消費(fèi)額：顧客數(shù)/總?cè)藬?shù)/工作日數(shù)每客消費(fèi)額：總收入/總薪資（每元薪資生產(chǎn)力）費(fèi)用生產(chǎn)力：總收入/總費(fèi)用（每元費(fèi)用生產(chǎn)力）每日費(fèi)用：總費(fèi)用/工作日數(shù)每日顧客數(shù)：顧客數(shù)（人次）/工作日數(shù)每總收入：總收入/工作日數(shù)投資生產(chǎn)力：總收入/總投資純利：總收入總/費(fèi)用利息利潤(rùn)率：稅前純利/總投資二、如何使用： A、每年度結(jié)束后對(duì)本年度經(jīng)營(yíng)做一次評(píng)估，并結(jié)算各項(xiàng)資料。B、根據(jù)會(huì)計(jì)結(jié)算資料及經(jīng)營(yíng)評(píng)估結(jié)果，編訂年度的目標(biāo)制成計(jì)劃表。C、總的目設(shè)定后，再細(xì)分成單個(gè)目標(biāo)D、每月及每年對(duì)執(zhí)行的結(jié)果做差異分析，提出解決方案。E、制表時(shí)間：每年度經(jīng)營(yíng)結(jié)算后由經(jīng)營(yíng)者制作。員工出勤統(tǒng)計(jì)表員工姓名加班請(qǐng)假遲到/早退曠工出勤率備注：出勤率=實(shí)際工作時(shí)數(shù)/日工作總時(shí) x 100%用途：A、發(fā)放薪資、獎(jiǎng)金、罰款之原始依據(jù)。 B、了解員工工作態(tài)度情況。美容顧問(wèn)排班表日期： 月 日至 月 日 星期姓名日一二三四五六總計(jì)用途：合理安排美容顧問(wèn)上班時(shí)間，平衡營(yíng)運(yùn)服務(wù)高峰與低峰期上崗率。值日評(píng)分表（月評(píng)）值日人員姓名： 值日日期：項(xiàng)目滿分值評(píng)分評(píng)估以身作則維護(hù)良好紀(jì)律處事待人很公道與管管理工作協(xié)調(diào)管理監(jiān)督責(zé)任心強(qiáng)處理同事之間的矛盾態(tài)度好較好的管理店內(nèi)的環(huán)境整潔與同事之間工作的融洽性好及時(shí)處理工作中的問(wèn)題能否接受同事的建議與批評(píng)能否承擔(dān)責(zé)任及后果總分主管意見(jiàn)備注：值日評(píng)估每月進(jìn)行一次，分別對(duì)每位員工的值日表現(xiàn)進(jìn)行打分。用途：A、掌握員工的工作能力及態(tài)度。 B、作為評(píng)選優(yōu)秀員工的依據(jù)之一。 C、作為美容院評(píng)選“金牌美容顧問(wèn)”的依據(jù)之一。表格系統(tǒng)內(nèi)涵執(zhí)行：崗位責(zé)任書首期責(zé)問(wèn)制找出問(wèn)題、批評(píng)問(wèn)題、分析問(wèn)題、解決問(wèn)題、落實(shí)問(wèn)題、加強(qiáng)改變問(wèn)題。1、店鋪外觀：在整體上要有美感，專業(yè)性，在最佳的減肥項(xiàng)目上，樹產(chǎn)一個(gè)新的燈箱或是在牌匾上選擇新的內(nèi)容或語(yǔ)句，要打動(dòng)人心，開(kāi)發(fā)顧客消費(fèi)的欲望為主要題材。2、店鋪入口：要清潔，并且容易進(jìn)出，而且要有一目了然的感覺(jué)，而且在入口處放置一個(gè)小型沙發(fā)，可以坐著穿鞋，由美容師幫助及具體服務(wù)，不要讓人在換鞋時(shí)感到不舒服的感覺(jué)，總之以一種輕松的感覺(jué)完成每個(gè)動(dòng)作。3、接待：此環(huán)節(jié)是整個(gè)發(fā)展中的最重要的一步，一定要體現(xiàn)有關(guān)心、在問(wèn)候、有引導(dǎo)、有服務(wù)。專心的關(guān)心、專業(yè)的咨詢和交流，向顧客及時(shí)的確定面部疾病，用顏面診斷圖開(kāi)始導(dǎo)入服務(wù)項(xiàng)目，及時(shí)處理顧客的各種內(nèi)容和需求，并把本店的項(xiàng)目加以明了的解說(shuō)，讓顧客真正的感覺(jué)到認(rèn)真、專業(yè)。并且一切在為他著想，在你這里消費(fèi)很安全。4、服務(wù)態(tài)度：現(xiàn)今是服務(wù)的年代，在服務(wù)上可以讓“顧客上帝”流淚及思想的美麗改變，如何感染你的顧客。就是需要整體上塑造氛圍的服務(wù)理念，本來(lái)我們的行業(yè)就是站在層次上的，可以說(shuō)服務(wù)銷售真的就是一種境界，在于你領(lǐng)悟多少含義，發(fā)揮多少潛能。服務(wù)銷售就是佛語(yǔ)云“心中無(wú)象”、“恍然又有萬(wàn)象”，一切仿佛曾經(jīng)有過(guò)，一切仿佛突然又離去，既是競(jìng)業(yè)者的沉思，又是開(kāi)拓者的冷靜癡迷。人生有時(shí)大浪起伏，波濤洶涌，驚濤駭浪；有時(shí)又是空上寂影，不聞啼鳴。但是，一切在若有若無(wú)，忽然又包羅萬(wàn)象，這是服務(wù)管理人員心境的寫意。你不求其結(jié)果，不求其表達(dá)，你只需傾聽(tīng)，只需用心的感召，是一種靜溢的美，又是春天清新氣息的流淌。你需要文人的思緒，又需要開(kāi)拓者的敏感；總之您需要待人藝術(shù)，鮮花般的微笑，科學(xué)工作者的“細(xì)致”，政治家的“野心謀略“，為師者的”淳淳教導(dǎo)“。 有時(shí)，服務(wù)者需要大山般的堅(jiān)韌博大深遠(yuǎn)。 有時(shí)，又需要情人般的專注。 有時(shí)，又需要偶象般的甜蜜純真。 有時(shí)，你驀然發(fā)現(xiàn)你追求的領(lǐng)域是這樣寬廣靜益，一無(wú)殘塵，一無(wú)私利。有時(shí)，人生真的不需要太多，只需要一點(diǎn)點(diǎn)心靈的溝通，是可以讓她感激你一輩子，善待別人，廣結(jié)良緣，激發(fā)全體人員愛(ài)的源泉，這就是服務(wù)，這就是熱愛(ài)、這就是生命的輝煌。5、技術(shù)：要專業(yè)、規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一。能做到因人而異、因膚而異，并在鑄就整體服務(wù)技術(shù)，并且要多加一些超值技術(shù)服務(wù)。6、清潔：做美容院來(lái)講”靜、凈、境“是很重要的。要在墻面、地面、鏡面、桌面、臺(tái)面、物面與美容用品。7、店同布置：美容院的布置可以說(shuō)是至關(guān)重要，溫馨浪漫，可以讓人有一種和諧、美觀、氣氛融洽、祥和、有一種輕松的感覺(jué)。并能帶來(lái)愉快的心情，可以說(shuō)環(huán)境可以改變?nèi)恕?、動(dòng)作：可以說(shuō)中國(guó)是禮儀之都，每個(gè)人在禮儀上都不得應(yīng)接受禮儀與動(dòng)作上的培訓(xùn)，一定在擁有彬彬有禮和大方的儀表，以及快速、積極、準(zhǔn)確、到位的動(dòng)作。9、員工士氣：人的快樂(lè)與否決定于自己的心態(tài)。失敗中存在著等量甚至更大利益的種子。自然就是魅力：認(rèn)為別人喜歡你，別人就將真的喜歡你。熱情、飽滿、平易近人、待人以朝氣、向上、積極、進(jìn)取。10、監(jiān)督士氣的建立：（1）美容師工作態(tài)度評(píng)估 A、會(huì)客時(shí)能否經(jīng)常保持禮貌用語(yǔ)，并面帶微笑。 B、從長(zhǎng)遠(yuǎn)利益著想，能使顧客成為美容院的長(zhǎng)期客戶。 C、積極且有信心的向顧客推薦美容院的產(chǎn)品與服務(wù)。 D、很少遲到、早退、缺席、工作態(tài)度認(rèn)真。 E、服從領(lǐng)導(dǎo)及師姐的工作安排和指導(dǎo)，遵守制度。 F、能積極、認(rèn)真地做好產(chǎn)品售后服務(wù)工作和客戶跟進(jìn)。（2）美容師業(yè)務(wù)技能評(píng)估： A、能準(zhǔn)確說(shuō)出主力產(chǎn)品的名稱、型號(hào)、價(jià)格、功能等。 B、精通主力產(chǎn)品的銷售重點(diǎn)，使用方法和技巧。 C、能根據(jù)顧客的實(shí)際情況推薦合適的護(hù)理項(xiàng)目和產(chǎn)品。 D、了解美容產(chǎn)品和護(hù)理項(xiàng)目的宣傳重點(diǎn)，并能積極配合。 E、遇到顧客投訴時(shí)，能熟練并技巧性的應(yīng)對(duì)和解決。 F、對(duì)于美容技術(shù)與服務(wù)，能提出自己建議性的意見(jiàn)和建議。 G、熟悉本職工作所需的專業(yè)知識(shí)和專業(yè)技巧。 H、很樂(lè)意幫助同事及顧客。I、樂(lè)于聆聽(tīng)別人的平和牢騷及于別人著想。 J、尊重同事、關(guān)心同事、真誠(chéng)合作，不亂發(fā)脾氣。 K、虛心接受別人的意見(jiàn)。 L、樂(lè)于參與美容院舉辦的各項(xiàng)活動(dòng)。 M、敢于向美容院提好的意見(jiàn)和建議。 N、無(wú)幫派主義，公平對(duì)待每一個(gè)同事。四、表格營(yíng)銷控制系統(tǒng)從20世紀(jì)90年代初期開(kāi)始，隨著經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展和改革開(kāi)放的不斷深入，人們的生活水平有了很大的提高，消費(fèi)觀念也有了很大的改變。美容成了一種生活享受！成了一種時(shí)尚。在這種大氣候的影響下，全國(guó)的美容院如雨后春筍般層出不窮。但是由于簡(jiǎn)單的模仿和產(chǎn)品的同質(zhì)化嚴(yán)重，美容院之間的競(jìng)爭(zhēng)漸趨白熱化，美容院的經(jīng)營(yíng)越來(lái)越難。隨著新世紀(jì)的開(kāi)始，在美容行業(yè)里出現(xiàn)了“有人辭官歸故里，有人連夜越科場(chǎng)”的局面。怎樣才能令自己的美容院能在激烈的競(jìng)爭(zhēng)之中立于不敗之地？并保持不斷發(fā)展的勢(shì)頭？如何廣開(kāi)客源讓自己的美容院發(fā)展成為當(dāng)?shù)刈畲蟮拿廊菰海窟@就需要美容院有：天時(shí)、地利、人和三個(gè)方面的完善結(jié)合！天時(shí) 這里所謂的天時(shí)是指現(xiàn)實(shí)世界客觀存在的因素，是不以你自己的意志為轉(zhuǎn)移的一個(gè)動(dòng)態(tài)存在。比如當(dāng)前社會(huì)的經(jīng)濟(jì)環(huán)境、政策環(huán)境、消費(fèi)心理環(huán)境、氣候環(huán)境以及隨時(shí)變更的時(shí)尚潮流等都可以認(rèn)為是天時(shí)。因此一個(gè)美容院的經(jīng)營(yíng)就應(yīng)該要根據(jù)天時(shí)的變化而變化，以適應(yīng)天時(shí)這個(gè)動(dòng)態(tài)存在，才有可能在這個(gè)競(jìng)爭(zhēng)激烈的行業(yè)世界立足。中國(guó)有個(gè)成語(yǔ)叫“順應(yīng)天時(shí)”說(shuō)的大致就是這個(gè)意思。地利 就是指美容院所處的城市地理位置環(huán)境。在開(kāi)設(shè)美容院時(shí)我們必須考慮到我們的押址的商圈半徑內(nèi)的人口、經(jīng)濟(jì)、消費(fèi)層次、消費(fèi)習(xí)慣、競(jìng)爭(zhēng)者的情況等等內(nèi)容，有針對(duì)性地做好市場(chǎng)調(diào)研工作，再根據(jù)理性之判斷而作出決定，不能感情用事！雖然美容是“制造夢(mèng)想、販賣希望”的行業(yè)，但是作為經(jīng)營(yíng)者決不能做夢(mèng)，必須實(shí)事求是，勤勤懇懇，熱情服務(wù)！對(duì)美容院產(chǎn)業(yè)來(lái)講，最好的地利條件是指面臨商業(yè)區(qū)或大型高尚住宅小區(qū)，人流量比較大有相對(duì)集中的地方。人和 指美容院內(nèi)外的人際關(guān)系。有古語(yǔ)云：“家和萬(wàn)事興”！美容院也是一樣。簡(jiǎn)單講，美容院內(nèi)部的人和是指：利用良好的管理模式，輔發(fā)適當(dāng)?shù)募?lì)機(jī)制，充分發(fā)揮美容院內(nèi)每個(gè)人的能量，令美容院之服務(wù)品質(zhì)行到提升、營(yíng)業(yè)項(xiàng)目不斷開(kāi)拓，讓大家養(yǎng)成一種敬業(yè)樂(lè)業(yè)、一心一意為顧客服務(wù)。一個(gè)美容院即使裝潢得富麗堂皇，產(chǎn)品也很好，如果沒(méi)有優(yōu)秀的服務(wù)品質(zhì)，也只是虛有其表而已，不會(huì)得到客戶的認(rèn)同！美容院外部的人和是指我們要利用不同的公關(guān)技巧，輔以溫馨、舒適的消費(fèi)環(huán)境，優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品、合理的價(jià)格，贏得消費(fèi)者的認(rèn)同支持，即提高顧客的忠誠(chéng)度，忠誠(chéng)度高的顧客往往會(huì)為你帶來(lái)新的顧客，讓你的美容院門庭若市！所以我們說(shuō)，人和是成就事業(yè)最關(guān)鍵因素。加盟店對(duì)總部需求調(diào)查表姓名區(qū)域電話E-Mail辦公地址一、銷售政策有何需要改進(jìn)？（促銷品政策、加盟政策、促銷方案）二、對(duì)產(chǎn)品的意見(jiàn)？希望強(qiáng)化什么產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)和推廣。三、XX品牌形象怎樣？你希望總公司怎么做？四、你對(duì)總部市場(chǎng)管理現(xiàn)狀的描述并希望怎么樣改進(jìn)？五、配送是否及時(shí)？促銷是否及時(shí)？六、促銷活動(dòng)希望怎么樣來(lái)做？七、你是否配有專業(yè)、營(yíng)銷兩類美容師隊(duì)伍，你是否組織A級(jí)培訓(xùn)和指導(dǎo)？八、對(duì)于持平店、虧損店的處理構(gòu)思？希望公司如何配合？九、成功的經(jīng)驗(yàn)：美容院信譽(yù)度調(diào)查表美容院名稱：電話：地址：負(fù)責(zé)人背景資料（請(qǐng)?jiān)谶x中項(xiàng)目方框內(nèi)打“”）1、人品：優(yōu)秀 一般 很差2、領(lǐng)導(dǎo)能力：很有魄力 業(yè)績(jī)平平 一塌糊涂3、身體健康狀況：良好 一般 經(jīng)常大小毛病不斷4、經(jīng)營(yíng)理念：意志果斷堅(jiān)定 容易受人慫恿改變經(jīng)營(yíng)方向 常被市場(chǎng)信息弄得方寸大亂5、家庭結(jié)構(gòu)：幸福美滿 平淡如水、不好不環(huán) 大吵三六九、小吵天天有6、興趣、嗜好：好學(xué)上進(jìn)，喜仿名人雅觀士兵 除了生意，別無(wú)嗜好 吃喝嫖賭不離左右7、商場(chǎng)信譽(yù)度：往來(lái)客戶交口稱贊 禮尚往來(lái)、不負(fù)于人 失信于人、一身銅臭味8、對(duì)待下屬：親切隨和 當(dāng)成朋友對(duì)待 輕則謾罵、生則體罰9、政治關(guān)系：黨員 庶民 有過(guò)政治處分記錄10、經(jīng)營(yíng)手法：遵紀(jì)守法、按時(shí)繳稅 有偷稅漏稅現(xiàn)象 投機(jī)取巧11、美容院狀況：業(yè)績(jī)興盛、如日中天 不盈不虧、保持現(xiàn)狀 下滑態(tài)勢(shì)嚴(yán)重 12、對(duì)待業(yè)績(jī)突出的下屬：悉心培育、委以重任 無(wú)明顯舉措 擔(dān)心超過(guò)自己，槍打出頭鳥 13、對(duì)待顧客：視為上帝，永遠(yuǎn)沒(méi)錯(cuò) 為顧客所需著想，加以適當(dāng)?shù)慕ㄗh 對(duì)顧客意見(jiàn)不理睬，愿買上門，不買拉倒 14、有業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)的銀行評(píng)語(yǔ)：能及時(shí)還貸 在資金流轉(zhuǎn)不便時(shí)，會(huì)拖欠些時(shí)日， 但會(huì)事先通報(bào)并有所擔(dān)保（抵押）承諾 經(jīng)常有耍賴行為15、個(gè)人資產(chǎn)與經(jīng)營(yíng)模式比例：呈正比方向發(fā)展 呈反比方向發(fā)展 16、個(gè)人貸款數(shù)額：大 大小適中 小 17、費(fèi)用支出狀況：有預(yù)算有計(jì)劃地支取 緊急情況下會(huì)不編列預(yù)算支出 雜亂無(wú)章支多少花多少 18、抵押狀況：有大宗不動(dòng)產(chǎn)作抵押 無(wú)抵押財(cái)產(chǎn) 店 月份銷售業(yè)績(jī)報(bào)表收支項(xiàng) 目金額（元）備注 項(xiàng)目美容師產(chǎn)品銷售服務(wù)人次備注收入產(chǎn)品銷售售 卡特殊護(hù)理優(yōu)惠卡項(xiàng)目服務(wù)費(fèi)其 他總 計(jì)合 計(jì)支出房 租員工工資顧客人數(shù)水電費(fèi)新增顧客數(shù)電話費(fèi)發(fā)卡量工商、稅收存在問(wèn)題及原因分析管理費(fèi)產(chǎn)品成本總 計(jì)利 潤(rùn)公 司 意 見(jiàn)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的調(diào)查與分析1、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手概況目標(biāo)市場(chǎng)調(diào)查表市場(chǎng)名稱主要競(jìng)爭(zhēng)品競(jìng)爭(zhēng)品促銷手段競(jìng)爭(zhēng)品媒體策略競(jìng)爭(zhēng)品威脅程度市場(chǎng)份額比例消費(fèi)者購(gòu)買習(xí)慣本美容院應(yīng)戰(zhàn)計(jì)劃競(jìng)爭(zhēng)者市場(chǎng)特征一覽表 因素 競(jìng)爭(zhēng)者名稱區(qū)別市場(chǎng)進(jìn)入時(shí)間市場(chǎng)成熟時(shí)間品牌建立時(shí)間品牌強(qiáng)勢(shì)地位持續(xù)時(shí)間市場(chǎng)反應(yīng)市場(chǎng)特性綜合分析上位競(jìng)爭(zhēng)者同位競(jìng)爭(zhēng)者下位競(jìng)爭(zhēng)者競(jìng)爭(zhēng)商品促銷手段調(diào)查表促銷 方式商品名價(jià)格手段品牌策略售后服務(wù)媒體策略商品附加值現(xiàn)場(chǎng)促銷其他配合情況贈(zèng)品積分券有獎(jiǎng)銷售其他代理商B單店DE競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手促銷方式比較一覽表競(jìng) 爭(zhēng)同業(yè)名稱同 類商品名稱促銷形式表現(xiàn)手法優(yōu)缺點(diǎn)分 析本美容院應(yīng)對(duì)策略美容師（S）檔案基 本 信 息建檔日期 年 月 日姓名民族出生日期年 月 日身高單店m體重 kg聯(lián)