珠海御溫泉經(jīng)營案例 PPT課件

1 珠海經(jīng)營案例 組員 吳小影曹洪偉黃震 2 一 溫泉旅游的誕生二 珠海御溫泉起源三 珠海御溫泉景點(diǎn)風(fēng)采四 珠海御溫泉渡假村簡介五 珠海御溫泉的品牌之路 3 溫泉旅游的誕生 在以前說起旅游人們都知道 有觀光旅游 包括 山水風(fēng)景名勝旅游 如九寨溝 張家界 華山 黃山 泰山 恒山 長江三峽 杭州西湖 蘇州園林等 文物古跡旅游 如北京八達(dá)嶺 故宮 西安兵馬俑 甘肅莫高窟 西藏布達(dá)拉宮 法國的凡爾塞宮 羅孚宮 埃費(fèi)爾鐵塔 羅馬古城 比薩斜塔 埃及金字塔等 此外還有商務(wù)旅游 工業(yè)旅游 農(nóng)業(yè)旅游 探險旅游 汽車旅游 會展旅游等等諸多旅游 就是沒有溫泉旅游 1998年初 在中國及世界旅游市場上出現(xiàn)了一個新興的旅游產(chǎn)業(yè) 那就是溫泉旅游 4 珠海御溫泉起源 珠海特區(qū)西部原斗門縣 現(xiàn)斗門區(qū) 斗門鎮(zhèn) 有一處溫泉資源 資料記載有一千多年的歷史 出口溫度達(dá)70 多 含偏硅酸等40多種礦物質(zhì)和對人體有益的微量元素 多年來一片沼澤地 一年四季熱氣騰騰 不能長莊稼 當(dāng)?shù)剞r(nóng)民殺豬 殺雞脫毛之用 1993年 香港客商吳卓晉先生 在考察很多國家溫泉資源開發(fā)利用之后 結(jié)合中國國情 在當(dāng)?shù)卣闹С窒?開始策劃 設(shè)計 建設(shè)一個奇特的 以露天溫泉為主的珠海御溫泉 并于1998年2月28日正式開業(yè) 從此結(jié)束了溫泉資源由少數(shù)達(dá)官貴人享有和傳統(tǒng)的唯一療養(yǎng)所用的形式 有了新的歷史性的突破 引領(lǐng)了溫泉資源廣泛開發(fā)利用的大潮 并形成了一個新興的產(chǎn)業(yè) 即溫泉旅游 5 珠海御溫泉景點(diǎn)風(fēng)采 御溫泉酒店 珠海御溫泉景點(diǎn)風(fēng)采 御溫泉露天溫泉 7 珠海御溫泉景點(diǎn)風(fēng)采 御溫泉至尊泉 8 珠海御溫泉景點(diǎn)風(fēng)采 六福湯N次方 六種名酒 六種名木 六名名花 六種名藥 每天每項更換六次 按照子 丑 寅 卯 辰 巳 午 未 申 酉 戌 亥二六時辰輪流變換 草木花樹酒藥諸材依循健康標(biāo)準(zhǔn)隨時令而變 其中 既有規(guī)定的時辰項目 也可以根據(jù)當(dāng)時情況滿足消費(fèi)者的個人欲求 小小的六個池衍變出無窮無盡的享受 9 珠海御溫泉景點(diǎn)風(fēng)采 水泳池 10 珠海御溫泉景點(diǎn)風(fēng)采 金銀花池 11 珠海御溫泉渡假村簡介 珠海御溫泉渡假村是集溫泉渡假 休閑 養(yǎng)生和娛樂為一體的四星級渡假村 也是我國第一家露天溫泉 AAAA級綠色酒店 御溫泉以卓越創(chuàng)新的經(jīng)營管理理念 獨(dú)特的 情 字風(fēng)格的 御 式服務(wù) 獲得社會各界的贊譽(yù) 并成功被評為 中國旅游知名品牌 全國用戶滿意服務(wù) 等國家級榮譽(yù) 在溫泉行業(yè)首創(chuàng)了 六福湯N次方 太醫(yī)五體全息調(diào)法 中唐草本泡頭 健康養(yǎng)生宴 等獨(dú)領(lǐng)風(fēng)騷的項目和服務(wù) 國家旅游局評價御溫泉為中國溫泉旅游行業(yè)的領(lǐng)頭雁 排頭兵 12 珠海御溫泉的品牌之路 順應(yīng)需求的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品在激烈的市場競爭中 產(chǎn)品定位非常重要 而產(chǎn)品定位的決竅是換位思考 換位思考的重點(diǎn)是市場需求 不僅要看到現(xiàn)時需求 而更重要的是潛在的市場需求 為此得出一個結(jié)論 產(chǎn)品定位的原則就是 以需定產(chǎn) 13 創(chuàng)新的經(jīng)營理念創(chuàng)新是時代的主旋律 是企業(yè)成功的必然之路 是企業(yè)品牌的的靈魂 結(jié)合溫泉文化的研究 御溫泉創(chuàng)造了具有自己獨(dú)特的溫泉沐浴文化內(nèi)涵的 中華御溫道 和 六福湯N次方 御溫泉認(rèn)為創(chuàng)新的經(jīng)營理念就是 把簡單的事情復(fù)雜化 如把御溫泉定義為 溫泉道 的沐浴文化 養(yǎng)生休閑的溫泉 心靈升華的溫泉 作為消費(fèi)者的利益點(diǎn) 御溫泉確定了客人不是上帝而是皇帝的服務(wù)理念 由此延伸出一套御式服務(wù)的保障系統(tǒng) 14 卓越的管理模式御溫泉認(rèn)為卓越的管理模式就是 把復(fù)雜的事情簡單化 管理必須明確 清晰 御溫泉把復(fù)雜的管理系統(tǒng)條理化 表格化 網(wǎng)絡(luò)化 每個崗位都有清晰的作業(yè)指導(dǎo)書 員工每天該做什么 不該作什么 一目了然 確立了 衛(wèi)生是御溫泉的生命線 和 高標(biāo)準(zhǔn) 經(jīng)?；?的衛(wèi)生目標(biāo) 這樣一個經(jīng)營理念 于是就有了 計劃衛(wèi)生制度 衛(wèi)生責(zé)任制度 衛(wèi)生監(jiān)測制度 衛(wèi)生檢查制度 衛(wèi)生獎罰制度 的衛(wèi)生系統(tǒng)管理模式 15 敬業(yè)的專業(yè)人才在選人和用人上御溫泉一直有兩條標(biāo)準(zhǔn) 一是德 即敬業(yè) 要求 先做人 后做事 在御溫泉 敬業(yè)就是 心里流著御溫泉的血 二是才 即在某個領(lǐng)域 某個方面有專長和專才 管理者每天的要管理事務(wù)很多 但最主要的任務(wù)就是管人 管人 管什么 就是管人的積極性 員工的積極性和潛能創(chuàng)造性發(fā)揮了 一切事都好辦了 16 御溫泉的品牌文化 御溫泉的品牌定位 以御字為核心的養(yǎng)生休閑 御溫泉的品牌個性 盛唐新風(fēng) 尊貴獨(dú)有 御溫泉的品牌標(biāo)語 風(fēng)度源于溫度 御溫泉品牌標(biāo)識 龍形墨寶 御 為唐太宗所書寫 御溫泉的品牌價值 開創(chuàng)溫泉旅游產(chǎn)業(yè)等 御溫泉的品牌榮譽(yù) 中國第一個溫泉旅游協(xié)會首任會長單位 17 御溫泉品牌的輸出 2002年 通過御溫泉國際渡假酒店管理 集團(tuán) 有限公司 御溫泉在湖南張家界 以信任委托 全權(quán)管理的形式 在河北石家莊 御溫泉品牌無形資產(chǎn)作價入股 輸出御溫泉品牌模式 御溫泉品牌的管理 御溫泉擁有了獨(dú)特的企業(yè)標(biāo)徽 視覺識別系統(tǒng) 18 御溫泉品牌的傳播 御