專業(yè)化講師培訓(xùn)手冊.doc

學(xué)員手冊許 濤 老 師課程概述： 特為企業(yè)內(nèi)部講師所設(shè)計(jì)的講師手冊，方便簡易、豐富有效，供講師自我學(xué)習(xí)與參考用，是企業(yè)內(nèi)部講師訓(xùn)練的必備工具。PTT-學(xué)員手冊以其專業(yè)的管理教研經(jīng)驗(yàn)，推出多種訓(xùn)練方案，輻射面廣泛，是一門難得的-培訓(xùn)講師的培訓(xùn)課程。 課程特色： v注重以學(xué)習(xí)者為中心的教學(xué)方法 vPTT-學(xué)員手冊設(shè)有大量的教學(xué)活動(dòng)及各種案例，并提供極具實(shí)用性的表格和樣張，方便使用 v可根據(jù)企業(yè)實(shí)情靈活設(shè)計(jì)課程，亦能提供建議課程 vPTT-學(xué)員手冊另附有講師指引、講義及投影片的各種提示 v運(yùn)用演練與角色扮演、自我評(píng)估、腦力激蕩等靈活多變的教學(xué)進(jìn)行方式 課程效益： v減輕講師教學(xué)準(zhǔn)備的壓力，并立即提升講師教學(xué)專業(yè)度 v提升學(xué)員學(xué)習(xí)中的興趣 v協(xié)助講師配備一套完整的教學(xué)工具，使教學(xué)更具系統(tǒng)化 v無須花費(fèi)大量時(shí)間設(shè)計(jì)案例，透過案例研討可模擬學(xué)習(xí)情景以促使學(xué)員達(dá)到實(shí)戰(zhàn)效果 做PTT事先需準(zhǔn)備的工作F油性投影筆3支（不同色）F白板筆、彩色繪圖筆若干F計(jì)時(shí)器一個(gè)F搖鈴一只F桌牌（每人一只）F問卷表（A、B、C、D表）F父母座左右銘（每人一張）F一分鐘演練題庫一套F五分鐘演練題庫兩套一、教具資料：F投影儀F投影幕布一塊F攝像機(jī)一架F空白錄像帶（每位學(xué)員一盒）F放像機(jī)一臺(tái)F電視機(jī)一臺(tái)F白板一塊F空白投影片若干張F(tuán)海報(bào)紙若干張二、助教人員 PTT的助教人員至少需要二位，一位主要負(fù)責(zé)計(jì)時(shí)、搖鈴，一位主要負(fù)責(zé)學(xué)員演練時(shí)的攝像工作。三、場地安排講師講師學(xué)員少時(shí)的安排學(xué)員多時(shí)的安排攝像機(jī)位攝像機(jī)位PTT操作提示圖解 s 提問 休息時(shí)間播放音樂 小組討論 講師要講的內(nèi)容 （ ） 講師要注意的部位 投影儀 演練 午餐 講師一定要講到的第一天09：00-09：10 開訓(xùn) 09：10-10：00 導(dǎo)論 10：00-10：30 學(xué)員心聲 10：30-10：45 課間休息 10：45-12：00 一分鐘臨場演練 12：00-14：00 午餐 14：00-14：30 小組討論發(fā)表 14：30-14：40 課間休息 14：40-15：45 成功的PRESENTATION 15：45-16：00 課間休息 16：00-17：30 自我管理 17：30-18：00 作業(yè)宣導(dǎo) 晚上 作業(yè)時(shí)間第一天學(xué)習(xí)目標(biāo)：（Learning Objective）學(xué)員經(jīng)過今日的課程后，應(yīng)該可以做到： -建立一個(gè)開放的態(tài)度，勇于接納新事物去配合以往的經(jīng)驗(yàn)，不斷創(chuàng)新，突破及改進(jìn) -暫時(shí)放下講師一向的角色，以學(xué)員的心態(tài)，參與及投入于四天的過程 -克服做PTT的心理壓力 -每次做PTT都采用自我管理的技巧，開心金庫以及預(yù)演未來 -明白什么是思想模式 -PTT的不同階段及每階段的處理重點(diǎn)。注：在今天的過程中每人有一分鐘的即席演講題目：課程的目的、目標(biāo)、過程、要領(lǐng)及收獲提 示過程/活動(dòng)/重點(diǎn)注意要點(diǎn)/教具一、導(dǎo)論： 1、講師自我介紹 背景：工作范圍、學(xué)歷程度，取得成就，個(gè)人講師成長經(jīng)驗(yàn)。 目的：增強(qiáng)學(xué)員信心，建立講師威信。 2、PTT簡介 （你要讓學(xué)員首先對(duì)PTT有一個(gè)清晰的概念，讓他們明白學(xué)什么？重點(diǎn)？運(yùn)用？目標(biāo)） “任何人要成為一名優(yōu)秀的講師，PTT的訓(xùn)練是極為重要和有效的?！?PTT是PRESENTATION的縮寫，它是TRAINING THE TRAINER TO TRAIN”即專業(yè)講師培訓(xùn)中的一部分。主要是講如何作一種有效的語言表達(dá)。 PTT涉及到教育學(xué)、行為學(xué)、管理學(xué)、行銷學(xué)、心理學(xué)等內(nèi)容；它是一門啟發(fā)性的課程，不斷地制造問題，然后分析解決，以學(xué)員為中心，要求高度參與，并能消除其心理障礙。 PTT是個(gè)拼圖游戲，把每一部分拼在一起，編成完整的內(nèi)容，它的四個(gè)重點(diǎn)是： （1）投入多少，收獲多少，參與多深，領(lǐng)會(huì)多深； （2）未曾經(jīng)歷，不成經(jīng)驗(yàn)； （3）太陽底下沒有新鮮事，排列組合就是創(chuàng)新； （4）做你所學(xué)，進(jìn)而教你所做。 PTT的運(yùn)用極其廣泛，可運(yùn)用在訓(xùn)練時(shí)，授課時(shí)，演講時(shí)，同時(shí)也可運(yùn)用在創(chuàng)業(yè)說明會(huì)上，經(jīng)營管理上，營銷展業(yè)上，在領(lǐng)導(dǎo)的統(tǒng)馭，人際的溝通，甚至于一般性的表演也都可以受益并獲成功。 講師的解釋著重在PTT，而不是TTT。 投影片NO，1投影片NO，2 講師可結(jié)合自己的經(jīng)驗(yàn)來闡述。提 示過程/活動(dòng)/重點(diǎn)注意要點(diǎn)/教具 學(xué)習(xí)PTT，按PTT的要求去做，能夠讓我們成為好的講師，因?yàn)槲覀兌萌绾巫饔行У恼Z言表達(dá)的技巧，知道怎么去做。通過PTT的訓(xùn)練，看誰的進(jìn)步最快，自我感受成長得最迅速。 讓我們成為講師。 講師是通過知識(shí)與技巧的傳遞，使學(xué)員改變行為與習(xí)慣，讓每個(gè)學(xué)員聽了以后都能去執(zhí)行。 讓我們成為專業(yè)的講師，在做任何事情時(shí)都有一定的步驟，按一定的程序，用一定的方法來執(zhí)行。 讓我們一起來記?。?每天多做一點(diǎn)點(diǎn)，就是成功的開始； 每天創(chuàng)新一點(diǎn)點(diǎn)，就是領(lǐng)先的開始； 每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)，就是卓越的開始！二、學(xué)員心聲 （你要求學(xué)員逐個(gè)簡單介紹自己，每人半分鐘），內(nèi)容包括： -個(gè)人背景 -工作職銜 -有關(guān)成就 -對(duì)課程的期許。 學(xué)員可能列出的期望： 增加技巧，開拓視野，提高能力，系統(tǒng)化，建立自信，加強(qiáng)肢體語言，改進(jìn)講話技巧，充電、克服情緒，參與的調(diào)節(jié)等等。三、課程的目的、目標(biāo)、過程、要領(lǐng)及收獲：（當(dāng)放投影片時(shí)，你要先念出來，再作講解。）1、在PTT的課程中：-目的是要指導(dǎo)如何做專業(yè)的PTT，包括訓(xùn)練、 讓學(xué)員明白現(xiàn)在不優(yōu)秀并不要緊，而在于自己的成長。 可以讓學(xué)員發(fā)表講師與教師的區(qū)別?？梢宰寣W(xué)員發(fā)表專業(yè)與專職的區(qū)別。投影片NO，3助教計(jì)時(shí)。當(dāng)學(xué)員講出對(duì)課程的期許時(shí)，講師要將海報(bào)紙貼在白板上一一記下來，課程全部結(jié)束時(shí)讓學(xué)員作回顧比較。投影片NO，4提 示過程/活動(dòng)/重點(diǎn)注意要點(diǎn)/教具休 息s 演講、說明會(huì)、甚至表演等。 -目標(biāo)是培養(yǎng)出經(jīng)專業(yè)訓(xùn)練的專業(yè)講師 -過程為期四天，第一天主要是成功的PTT自我管理；第二天主要是課程結(jié)構(gòu)與資料收集；第三天是建立信心和發(fā)問技巧；第四天是激發(fā)參與，處理難纏學(xué)員及回饋等。 -要領(lǐng)是通過學(xué)習(xí)新的知識(shí)，掌握其理念、方法與技巧，并進(jìn)行演練和高度參與，這是PTT成敗的關(guān)鍵，希望各位合作。-收獲是經(jīng)過四天的學(xué)習(xí)后，各位都能增加信心，增強(qiáng)能力，成為稱職的專業(yè)講師。 2、態(tài)度決定你的成敗 （拿出兩杯水，一杯全滿，一杯半滿，將半滿的水灌進(jìn)已經(jīng)全滿的杯子里，任水流到外面甚至地上） “從這兩杯水的例子，我們得到什么啟示呢？”（1）打開心胸，學(xué)習(xí)新知識(shí)，謙虛的態(tài)度十分重要，就像一杯已滿的水，新的水就不能再灌進(jìn)去了。（2）暫時(shí)挪開已往的經(jīng)驗(yàn)，在心態(tài)上拿一個(gè)空杯子出來，以求接收全部的意念。不要一言九“頂”，將負(fù)面放在心中。（3）舊經(jīng)驗(yàn)+新經(jīng)驗(yàn)，在今后日子中，再將舊經(jīng)驗(yàn)融合新經(jīng)驗(yàn)，選擇你認(rèn)為可以采納的，互相配合。請記?。阂蔀橐幻麅?yōu)秀的講師，首先必須是一名優(yōu)秀的學(xué)員，所以在這里要求各位全心投入，放下講師的角色，扮演學(xué)生。（有時(shí)候，學(xué)習(xí)的態(tài)度決定了學(xué)習(xí)的效果和結(jié)果） 解釋過程時(shí)要指出課程設(shè)計(jì)中已切合學(xué)員的哪些期許。上課前要準(zhǔn)備好兩杯水，一杯全滿，一杯半滿。時(shí)間控制在十五分鐘。題目：一分鐘臨場演練提 示過程/活動(dòng)/重點(diǎn)注意要點(diǎn)/教具s午餐（請助教搖動(dòng)響鈴，提醒學(xué)員返回坐位，重新開始講課） “我現(xiàn)在邀請每一位學(xué)員輪流作一分鐘的演講，在演講之前每人有一分鐘作準(zhǔn)備，當(dāng)一位學(xué)員在演講時(shí)，下一位可作準(zhǔn)備，所有題目都在我手中，每一位可自由挑選。”講完的學(xué)員在桌上拿一張問卷表（A），返回坐位，寫下問卷上的答案。 請記住，不要理會(huì)下一位的表現(xiàn)，而要將自己的A表填妥。（現(xiàn)在你解釋一問卷上每一題的意思） “第一題是問你的感受，可以是演講前的，演講時(shí)，演講后.” “第二題是問你當(dāng)時(shí)腦中是在想些什么？” “第三題是在問你為什么會(huì)有那樣的感覺或想法？” 在演講時(shí)，第一句必定要是我今天的題目是，然后開始演講。（講師對(duì)面要準(zhǔn)備攝像機(jī)，以攝下每個(gè)學(xué)員的表現(xiàn)） 學(xué)員開始演講 （你要提示工作人員一定要在每一學(xué)員演講后，鏡頭仍維持在學(xué)員身上至少10秒） （學(xué)員輪流講完后，你要將學(xué)員分成4人一組，分享表A答案，將共同的地方在海報(bào)紙上寫下來。每組推選一位代表，準(zhǔn)備發(fā)表小組討論所得，每組用3分鐘） 助教計(jì)時(shí)、搖鈴，在每個(gè)學(xué)員演講時(shí)間到前十秒（即50時(shí)）先搖鈴提示，時(shí)間到則計(jì)時(shí)器會(huì)響鬧，如果超時(shí)每十秒搖鈴一次。 預(yù)先準(zhǔn)備好每人一個(gè)題目，內(nèi)容要與保險(xiǎn)無關(guān)，題目愈棘手愈好，一定要滿一分鐘，不足一分鐘不可下臺(tái)。投影片NO.5 注意要讓操作攝像機(jī)的人員有時(shí)間換錄像帶。注意學(xué)員有否忘了拿A表。 講師要提醒學(xué)員午餐后要觀看自己的演講錄像帶。助教發(fā)海報(bào)紙和彩筆。提 示過程/活動(dòng)/重點(diǎn)注意要點(diǎn)/教具休 息（午餐后，開始發(fā)表上午的小組討論所得）（現(xiàn)在你要邀請每組代表，輪流發(fā)表討論結(jié)果，并將海報(bào)張貼在白板上）學(xué)員大概會(huì)發(fā)表的內(nèi)容 覺得有壓力、緊張、思維短路、一片空白；只顧想如何組織內(nèi)容和控制時(shí)間，由于環(huán)境、氣氛的影響，求好心切等。 （如果學(xué)員的發(fā)表不能包括以上內(nèi)容，你應(yīng)作引導(dǎo)） “剛才是不是感到緊張,會(huì)不會(huì)腦海里出現(xiàn)一片空白？ “在這樣的環(huán)境中，在眾人面前，在時(shí)間限制下，肯定有壓力吧？” “其實(shí)我們可以發(fā)現(xiàn)，絕大多數(shù)人是有壓力的，但我所要了解的是各位的講課經(jīng)驗(yàn)，而非內(nèi)容，比如有些學(xué)員演講完畢忘了拿問卷表?！?“在接下來的課程里，我將談到如何來克服壓力，運(yùn)用自我管理的方式，做成功的PTT，現(xiàn)在休息十分鐘?！蹦阋獪?zhǔn)備對(duì)每組討論作出歸納。投影片NO。6時(shí)間十分鐘提 示過程/活動(dòng)/重點(diǎn)注意要點(diǎn)/教具s（在投影儀上放出如下圖片：白人與黑人） 1、“現(xiàn)在讓我們來了解一個(gè)觀念叫主觀看法（Perception）”。先來看這張圖片：假如左面是一個(gè)黑人，右面是一個(gè)白人。這個(gè)黑人有學(xué)識(shí)，為人處事都很好，但因那個(gè)白人對(duì)黑人有種族歧視，所以無論那黑人如何出色，白人總是瞧那黑人不順眼，因此黑人不能控制白人對(duì)他的看法。” “這個(gè)例子說明了什么？” （1）這個(gè)白人是用主觀的看法來對(duì)待黑人。主觀看法是指除了客觀的資訊影響外，主要是由每個(gè)人本身思想里產(chǎn)生的印象而形成。 （2）做PTT時(shí)怕不被別人接受這種壓力，全是自己制造的。世上本沒有真正的客觀，客觀是由許多的主觀匯總而成。因此大多數(shù)人是憑主觀印象來判斷事、物和人，你不可能要求每個(gè)人都能客觀地來看待問題和你，因?yàn)閯e人對(duì)你的看法，并不是自己能夠控制的。”（你能控制別人的想法）（在投影儀上放時(shí)間壓力表） 2、“剛才各位在一分鐘演練中共同感受到壓力影響正常的發(fā)揮。這里我們來看一個(gè)有關(guān)心理壓力的圖表?！?這根下斜線表明：如果講師對(duì)情緒處理好的話，隨著時(shí)間的延長，壓力會(huì)越來越輕。 這根上斜線表明：如果處理的不好，隨著時(shí)間投影片NO，7一定要讓學(xué)員明白這些觀念。投影片NO，8提 示過程/活動(dòng)/重點(diǎn)注意要點(diǎn)/教具延長，會(huì)更加緊張，壓力就會(huì)越來越大。時(shí)間與壓力的關(guān)系，隨著時(shí)間的改變而變化。時(shí)間也是一種壓力？”（提示學(xué)員因時(shí)間控制帶來演講最后的紊亂） “你是不是一位好講師，不是你自己說的，而是由學(xué)員來感覺和品評(píng)的?！?“作為一名講師站在臺(tái)前，大多數(shù)學(xué)員都認(rèn)為你應(yīng)該是優(yōu)秀的，當(dāng)別人期望越高，你的壓力就越大，講師被認(rèn)為樣樣都會(huì)，就產(chǎn)生壓力。其實(shí)每一個(gè)講師包括著名的演說家都會(huì)有壓力。” 有這樣一個(gè)故事：一位著名的演講家、教授，在一次常規(guī)性演講開始前十分鐘匆匆忙忙進(jìn)了廁所。“教授先生，您是不是太緊張了？”有人問?！拔以趺磿?huì)緊張呢？我已有十年的演說經(jīng)驗(yàn)了?！苯淌诠首鬏p松地回答?！澳悄阍趺磁苓M(jìn)我們女廁所了！” “看來，緊張是人生中常事，但如果調(diào)整得當(dāng)，不需一會(huì)兒，有經(jīng)驗(yàn)的人就會(huì)變得輕松，恢復(fù)正常?！?每一位講師都想把課講好，但每個(gè)人的結(jié)果可能發(fā)揮得很好，也可能發(fā)揮不佳。 因?yàn)橄胧且换厥?，做又是一回事，?dāng)思想與行為不能統(tǒng)一時(shí)，便產(chǎn)生了壓力。下面，讓我來教各位一個(gè)新概念：人格模式（放投影片人格模式圖） 3、人格三層次包括：思想、感覺、行為?！八鼈儽舜碎g是可以相互影響的?！彼枷?感覺-行為行為-感覺-思想 講師對(duì)學(xué)員是做思想上的影響，和行為上的影響；而學(xué)員的感受也會(huì)影響講師的思想和行為。 成功的人思想、感覺、行為是一致的。當(dāng)思想和投影片NO，9投影片NO，10提 示過程/活動(dòng)/重點(diǎn)注意要點(diǎn)/教具s行為不一致時(shí)，壓力便會(huì)產(chǎn)生，因而影響自身及別人的看法。如一個(gè)人不愿意做某些行為，但要勉強(qiáng)去做這些行為時(shí)，壓力就隨之而生?！艾F(xiàn)在我們來看一般人在做PTT時(shí)的四種心理：” F怕錯(cuò)-做錯(cuò)、說錯(cuò)、出錯(cuò)； F怕丟面子-不會(huì)回答、難以處理、沒有面子； F怕不被人接受-外表、內(nèi)涵、技巧、內(nèi)容、表達(dá)； F怕場面沒法控制-時(shí)間控制、突發(fā)狀況、學(xué)員問題。怕-壓力-腦?？瞻?怕是壓力的來源，腦?？瞻资菈毫ο碌慕Y(jié)果。那我們該如何來對(duì)待？ （1）相信天下沒有100%正確的講師； （2）有些事情是可以改變的，有些事情是不可以改變的； （3）不要太在意別人對(duì)你的看法，因?yàn)橛懈魇礁鳂拥娜耍蜁?huì)有各種看法，而你不可能一一滿足； （4）做你所學(xué)的，只要做你認(rèn)為是正確的，從容地發(fā)揮最佳水平。 “只要處理好情緒，找出壓力的來源，知道到底害怕什么？然后正確地面對(duì)它。做好自我充實(shí)即充分地準(zhǔn)備，懂得恰當(dāng)?shù)刈晕夜芾?，這是成功的PTT的重要因素?！?但是，PTT其它方面的管理及預(yù)備也很重要。下面我要講的是PTT的三個(gè)階段及其各自的重點(diǎn)，它將直接影響到PTT的好與壞。投影片NO，11這時(shí)候講師可適當(dāng)與學(xué)員溝通，讓學(xué)員對(duì)“四怕”有認(rèn)同感。提 示過程/活動(dòng)/重點(diǎn)注意要點(diǎn)/教具s “要學(xué)習(xí)新知，必先拋開舊的經(jīng)驗(yàn)，讓我們以空杯的心態(tài)來學(xué)習(xí)下面的內(nèi)容，看看PTT的講師和傳統(tǒng)的老師，他們的作法有何不同。”4、PTT需表達(dá)的三個(gè)階段及其重點(diǎn) “我們知道，每一件事情從發(fā)生到結(jié)束，一般包括事前、過程、事后三個(gè)階段，而在這三個(gè)階段中重點(diǎn)突出的是自己、內(nèi)容、對(duì)象三個(gè)方面?！睆南旅娴膱D表可以看出這六項(xiàng)要點(diǎn)： （你可以讓學(xué)員在紙上先寫下每個(gè)階段的三個(gè)排列秩序，然后在每段講解完后作個(gè)比較，讓學(xué)員發(fā)現(xiàn)是否學(xué)到了新知識(shí)。） “在我們事先的準(zhǔn)備中，要了解聽的對(duì)象（注意學(xué)員的期許），然后為他們準(zhǔn)備相應(yīng)的內(nèi)容（寫提綱，作資料收集）最后是處理自己，這是最重要的。處理內(nèi)容及對(duì)象固然重要，但自我情緒不好，表現(xiàn)就差，再好的內(nèi)容也沒法表達(dá)?！?所以要將自己的心境調(diào)整到最佳狀態(tài)，讓自己進(jìn)入角色。 例如：京劇表演大師梅蘭芳在演戲前一個(gè)小時(shí)就扮完妝在后臺(tái)候場，從不與人說話，揣摩體會(huì)角色的心理，一上舞臺(tái)，他已經(jīng)不是梅蘭芳了，而是戲中的虞姬，或是楊貴妃了. “所以，事前最重要的是準(zhǔn)備自己，然后是內(nèi)容和對(duì)象。” “請問學(xué)員，一個(gè)經(jīng)驗(yàn)豐富的優(yōu)秀演員，他是喜歡在現(xiàn)場（舞臺(tái)、體育館）表演呢？還是電視臺(tái)的演播室錄像表演，哪一個(gè)發(fā)揮得更好？” （大多數(shù)學(xué)員會(huì)回答是現(xiàn)場，你應(yīng)馬上再追問，“為投影片NO.12，講師要另外再準(zhǔn)備一張空白的投影片，附在NO.12上，以便劃線，講解。你要在自己準(zhǔn)備的投影片上連上事前和自己，然后用虛線連上內(nèi)容、對(duì)象，你也可以用不同顏色的筆來表達(dá)。提 示過程/活動(dòng)/重點(diǎn)注意要點(diǎn)/教具10什么”，答案是有觀眾，有交流等） “講師在演講過程中，學(xué)員的反應(yīng)最為講師關(guān)注，如何讓學(xué)員接受？應(yīng)該隨時(shí)溝通、了解學(xué)員真正現(xiàn)場感受，符合學(xué)員的要求。因?yàn)橹v師的目的就是要令學(xué)員對(duì)課程，以及對(duì)本人接受和信賴。即使內(nèi)容不夠豐富，學(xué)員至少也能掌握一兩個(gè)重點(diǎn)，學(xué)到一些東西。” “因此，PTT要求在表達(dá)的過程中，最重要的是處理對(duì)象，第二是內(nèi)容，第三是自己。” 我們經(jīng)?？梢詮膫髅街锌吹揭恍┲难輪T召開個(gè)人表演藝術(shù)研討會(huì)。每一個(gè)演員在演出結(jié)束后，最急切想了解的是自己表現(xiàn)的好壞。及時(shí)接受各方面的反饋，處理自己的感受，整理自己的做法作為經(jīng)驗(yàn)。令自己倍添信心，再攀高峰。 “毫無疑問，事后作自我回饋和總結(jié)，是最重要的。其次是內(nèi)容和對(duì)象。” “PTT并沒有拋棄內(nèi)容。我們可以發(fā)現(xiàn)在三個(gè)階段里都是以內(nèi)容為中心。但PTT的理念是將講師比作演員（前面三個(gè)階段的例證都與演藝界有關(guān)）任何一場表達(dá)都是作“SHOW”，以“SHOW”的心態(tài)來精心準(zhǔn)備，因而以“自己”和“對(duì)象”為突破口，即處理講師自己的情緒，和學(xué)員對(duì)講師與課程內(nèi)容的接受。這就是與傳統(tǒng)的講師最大的區(qū)別?！?（放投影片 1 =1，1 X 10= 10） “經(jīng)驗(yàn)的累積，有些有做了十年的事情，就有十年的經(jīng)驗(yàn)，” “但是有些人做十年事，只有一年的經(jīng)驗(yàn)，就是因?yàn)樗麄兠鎸?duì)問題時(shí)，沒有反省及處理?！蹦阋弥本€連上事后與自己，虛線連上內(nèi)容和對(duì)象。投影片NO，12講師要對(duì)兩個(gè)公式解釋清楚，否則學(xué)員可能不明白。提 示過程/活動(dòng)/重點(diǎn)注意要點(diǎn)/教具休 息 （指幻燈解釋：做了十次只是在簡單地重復(fù)，做十年只有一年經(jīng)驗(yàn)） 成功的PTT要求我們：事前重點(diǎn)準(zhǔn)備自己，過程重點(diǎn)關(guān)注對(duì)象，事后重點(diǎn)總結(jié)自已。讓每一位講師都成為一名出色的演員。1X10=10可以理解為1+1+1+1+1+1=10時(shí)間掌握在十五分鐘。題目：自我管理-開心金庫提 示過程/活動(dòng)/重點(diǎn)注意要點(diǎn)/教具s“前面我曾談到，要學(xué)會(huì)控制自己的情緒，必須懂得自我管理，為幫助大家更容易地掌握下一個(gè)環(huán)節(jié)的重點(diǎn)，我們先做一些活動(dòng)?！?“你們要用一分鐘時(shí)間去想過去發(fā)生過的最快樂的事情?！?（一分鐘后，將學(xué)員分為三人一組，分享各自的感受，十分鐘左右，請助教提醒所有的學(xué)員回到原座位。） “你們分享了哪些最快樂的事情？” （學(xué)生可能答：“戀愛、結(jié)婚、初為人父母等”） “這個(gè)活動(dòng)中，對(duì)你們有什么啟示？” “是不是快樂的感受可以相互傳染？” “人若是能將一些愉快的、興奮的事情記下，每當(dāng)遭遇壓力時(shí)，把它拿出來調(diào)節(jié)心理狀況，尤如開了戶頭將錢儲(chǔ)起，到有需要時(shí)運(yùn)用，這種技巧就叫“開心金庫”。 在每次講課前，要調(diào)整情緒，開心金庫是貼“必備良藥”。 （將下列字寫在白板上，加深學(xué)員對(duì)開心金庫的理解）想一件你最快樂的事讓自己興奮并感染每一個(gè)即將要聽講的人。助教搖鈴提醒課程開始。投影片NO，13分組可以當(dāng)場根據(jù)座位排列。分享時(shí)講師要巡視，保證每人都在做。投影片NO，14。用存錢來作比喻，把過去掙的錢存在銀行里，當(dāng)你需要錢的時(shí)候，就可以取出來用。而“開心金庫”就是把以前快樂的事情拿出來（回憶），調(diào)節(jié)現(xiàn)在的情緒和心態(tài)。講師可以在白板上寫下這些句子。提 示過程/活動(dòng)/重點(diǎn)注意要點(diǎn)/教具 “現(xiàn)在，我們要來看一篇叫“父母座右銘”的文章，它會(huì)告訴我們：“環(huán)境對(duì)人的影響是巨大的?！?（你現(xiàn)在要分發(fā)“父母座右銘”，然后邀請一名學(xué)員大聲朗誦） “謝謝這位學(xué)員?！?，通過這篇文章，讓我們一起來分享一個(gè)新的理念：“思想模式。” （放投影片：思想模式。并解釋人可以選擇自己的心理狀況：開心與不開心。（+）表示正面的積極的，（一）代表負(fù)面的消極的） “昨天影響今天。過去的事情累積了今天的意識(shí)形態(tài)或習(xí)慣?！?舉個(gè)例子：有一頭大象在剛出生時(shí)，人們將它一雙后腳帶上鎖鏈連接在一棵樹上。小象被銬，不能遠(yuǎn)離那棵樹。當(dāng)小象長成大象，仍認(rèn)為被縛在樹旁，不可能走遠(yuǎn)，故此從沒有嘗試離開。其實(shí)以大象的力氣，根本很輕易地便能拖垮大樹而去。但它沒有認(rèn)識(shí)到這一點(diǎn)，并且還像以前一樣一跛一跛地繞著樹走路。 今天的我，是所有昨天的累積。（+）好的經(jīng)驗(yàn)保留，（-）壞的經(jīng)驗(yàn)排除，令“今天的我”變得更積極。 “人是習(xí)慣的動(dòng)物，如果一個(gè)人習(xí)慣了聯(lián)想起愉快的事物或經(jīng)驗(yàn)而興奮，并在做PTT將這些愉快的事情記起，可有助清除心理壓力，克服害怕情緒，這就是開心金庫的妙用?！?“今天的我，也受對(duì)明天的憧憬及希望所影響?！蓖队捌琋O。15 講師可以請助教分發(fā)備好的文章。 投影片NO.16，講師要另外再準(zhǔn)備一張空白投影片，以便在上面寫。在后面你要將昨天和今天的我之間寫上“開心金庫”，在“今天和明天的我之間寫上“開心金庫” 在“今天和明天的我之間寫上預(yù)演未來”講師可以邊講邊走出跛腳的樣子。提 示過程/活動(dòng)/重點(diǎn)注意要點(diǎn)/教具 人若是有希望，不論過往的事情多灰暗悲慘，今天仍可積極，有助于熬過難關(guān)。若明天沒有希望，人便會(huì)焦慮不安及沮喪。現(xiàn)在我想講一個(gè)故事。 “在二次世界大戰(zhàn)期間，有一個(gè)人叫Victor Frankl，被德軍關(guān)進(jìn)集中營，當(dāng)時(shí)他太太及女兒叮囑他一定要平安地回來，她們都在家里等著他。經(jīng)過很多年，Victor Frankl回到家里，發(fā)現(xiàn)妻子早已死去，他頓時(shí)覺得失去了生活的意義，后來他獨(dú)自反省，寫下了一本世界名著，叫做人生的真諦-Mans Search for meaning”。在書中透露了他之所以能在集中營里熬下是因?yàn)橛幸粋€(gè)信念支持著他，這個(gè)信念就是他的妻女正在等他回家。其實(shí)他的妻子女兒在他進(jìn)集中營后第二年就已經(jīng)死了，而他并不知道。這個(gè)故事告訴我們： “明天也會(huì)影響今天。對(duì)明天充滿希望，那么今天的我會(huì)是積極的?！币?yàn)椋焊惺芎茫憩F(xiàn)才佳（FEEL GOOD，DO BETTER） 講師可以在白板上寫下Victor Frank 及Mans Search For Meaning 等英文字。題目：自我管理-預(yù)演未來提 示過程/活動(dòng)/重點(diǎn)注意要點(diǎn)/教具s 如果 我們在作PTT前，也來運(yùn)用憧憬未來的心態(tài)，使我們變得更積極與自信。這就是預(yù)演未來的技巧。 “在介紹這一個(gè)自我管理的技巧之前，請各位站起來，將身體放松，深呼吸幾下，閉上眼睛，什么也不去想，讓腦子一片空白?！?（你現(xiàn)在要描述一件事，是虛構(gòu)的，但必需很仔細(xì)，按步就班，對(duì)事情的進(jìn)行中人物、天氣、光線、顏色等詳加描述，做到講者繪聲繪色，令聽者感到身臨其境，色、香、味俱全。） “好，大家可以睜開眼睛，剛才有沒有一些特別的感覺？” （指著投影片上的問題逐一詢問，讓學(xué)員回答。一般會(huì)說有真實(shí)感，但有些描述不細(xì)致的地方可能難作聯(lián)想） “對(duì)，剛才我們說的并不是一件真實(shí)的事情，但仍有真實(shí)感，剛才我們做的就是“預(yù)演未來”。我們一步一步的將未來曾發(fā)生的事情預(yù)演出來，去想象心中要達(dá)到的結(jié)果?！?“現(xiàn)在世界各國訓(xùn)練運(yùn)動(dòng)員，除了身體動(dòng)作正式操練以外，預(yù)演未來亦成為重要訓(xùn)練項(xiàng)目之一。而且最頂尖的運(yùn)動(dòng)員都發(fā)覺預(yù)演未來對(duì)他們的表現(xiàn)有很大的幫助?！?美國的NBA一些籃球隊(duì)曾作實(shí)驗(yàn)：他們將最有潛質(zhì)的運(yùn)動(dòng)員選出來，分成兩組。一組做實(shí)際控球的操練，另一組只做“預(yù)演未來”的操練。（即手中無球，心中運(yùn)球）講師可以作一次導(dǎo)游，讓學(xué)員到一個(gè)大多數(shù)沒有去過的地方。甚至可以帶他們?nèi)ツ慵易骺汀?投影片NO.17提 示過程/活動(dòng)/重點(diǎn)注意要點(diǎn)/教具s最后，兩組分別與人比賽，同樣取得優(yōu)良成績，同樣進(jìn)步明顯 。由此可見，預(yù)演未來，是有實(shí)際效用的。 （放投影片，在解說今天到明天要一步一步畫上去。） 請謹(jǐn)記：預(yù)演未來一定要和過程、行為有關(guān)，要一步一步去做，所以對(duì)事情要有最基本的了解，及懂得實(shí)際完成的步驟，不能先想結(jié)果，否則預(yù)演未來只是幻想，并無多大效果了?！皩?duì)開心金庫及預(yù)演未來還有疑問嗎？”（如果學(xué)員有問題，應(yīng)詳作解答） 投影片NO，18，畫的時(shí)候可以另外準(zhǔn)備一張投影片。邊講邊畫。題目：作業(yè)宣導(dǎo)提 示過程/活動(dòng)/重點(diǎn)注意要點(diǎn)/教具晚 餐今天晚上，你們要預(yù)備一個(gè)三分鐘的演講，在明天早上發(fā)表，要求請看：（你要把投影片上的作業(yè)要求讀出來） 發(fā)表前的準(zhǔn)備工作中一定要做好預(yù)演未來，上臺(tái)發(fā)表時(shí)先背對(duì)大家，作一分鐘開心金庫，然后轉(zhuǎn)身，面對(duì)大家，微笑直述：“我今天的題目是”注意對(duì)時(shí)間的把握。 大家對(duì)作業(yè)還有什么不清楚的地方嗎？（如有疑問，再作解釋） “好，今天的課程到此結(jié)束，希望大家各自觀看自己做演練時(shí)的錄像，并完成指定作業(yè)，明天再見！”投影片NO，19第二天 09：00-09：30 課程回顧 09：30-10：45 作業(yè)發(fā)表（1） 10：45-11：00 課間休息 11：00-12：00 作業(yè)發(fā)表（1） 12：00-14：00 午餐 14：00-15：45 課程結(jié)構(gòu) 15：45-16：00 課間休息 16：00-17：30 資料收集 17：30-18：00 作業(yè)宣導(dǎo) 晚上 作業(yè)時(shí)間第二天學(xué)習(xí)目標(biāo)（Learning Objective）學(xué)員經(jīng)過今日的課程后，應(yīng)該可以： -明白什么是理性了解 -明白什么是感性認(rèn)知 -每次做PTT時(shí)都盡量可以達(dá)到理性了解及感性認(rèn)知的兩個(gè)層面。 -在做PTT前怎樣搜集與題材有關(guān)的資料及其重要性。 注：今天的過程中每人有三分鐘的重點(diǎn)演練，實(shí)習(xí)在PTT中運(yùn)用開心金庫及預(yù)演未來的技巧。提 示過程/活動(dòng)/重點(diǎn)注意要點(diǎn)/教具s 在開始的今天的課程之前，我們先回顧昨天我們學(xué)了一些什么？（你要重申昨天課程重點(diǎn)，包括：） -一分鐘演講的感受； -一般人在做PTT時(shí)的四種害怕心態(tài)； -成功的PTT的三個(gè)階段（即事前、過程、事后）及各階段所要處理的重點(diǎn)。（即自己、內(nèi)容及對(duì)象） -自我管理的兩種技巧：開心金庫預(yù)演未來 經(jīng)過一夜的思考、體會(huì)及做作業(yè)之后，我們當(dāng)中是否有人對(duì)昨天的內(nèi)容還有什么問題？（如學(xué)員有問題，可再作解答） 助教搖鈴表示今天的課程正式開始，講師可邊講邊展示昨天課程的投影片。對(duì)偏離課程內(nèi)容且極具個(gè)性化的問題，講師應(yīng)運(yùn)用適當(dāng)?shù)募记赊D(zhuǎn)移為私下解決。題目：作業(yè)發(fā)表提 示過程/活動(dòng)/重點(diǎn)注意要點(diǎn)/教具 好！現(xiàn)在我們開始今天每人三分鐘時(shí)間的演講，請記著以下的程序： 首先在上一位演講時(shí)，你要先在一旁演習(xí)“開心金庫”，上臺(tái)后，你要先背對(duì)大家，（這時(shí)負(fù)責(zé)攝像的助教應(yīng)及時(shí)調(diào)整好攝像機(jī)）然后轉(zhuǎn)身，面對(duì)大家并且微笑-使人感受喜悅的氣氛。 第一句話必定是“我今天的題目是”演講最多是三分鐘，你應(yīng)注意控制時(shí)間，我會(huì)在兩分三十秒時(shí)搖一次鈴作提示，三分鐘計(jì)時(shí)器響，這時(shí)你應(yīng)結(jié)束你的演講，如果不結(jié)束，我會(huì)每十秒種搖一次鈴，直至演講完畢。 演說之后要從講桌上拿一張問卷，即是B表立刻作答。不要理會(huì)你的下一位表現(xiàn)如何。先答完問卷B再理會(huì)他人。（這時(shí)你應(yīng)打出事先準(zhǔn)備好的投影片：B表） “第一、二題大致跟上一個(gè)問卷即A表一樣。第三、四及五題是較上次所問較為深入?！?第一至四題你應(yīng)盡快作答。以演說完畢后的即時(shí)感覺為依據(jù)。第五條你要作細(xì)心思考之后才小心作答。 記著！當(dāng)作答完畢后才可留意別人的表現(xiàn)，作為自己的參考。 昨天是從左（右）面開始，我們今天改變次序以作公平（也可以是中間開始）請工作人員照昨天的安排逐位給學(xué)員錄像。講師應(yīng)在課前將已準(zhǔn)備好的B表放在講桌上。投影片NO，20 錄像開始前，先請助教將每人的錄像帶收回并留意錄像時(shí)要連接上一次一分鐘演之后，以免清洗了上次表現(xiàn)的記錄。提 示過程/活動(dòng)/重點(diǎn)注意要點(diǎn)/教具講 師（演講次序可參閱下圖：） 5 3 1 2 4 6 （2、邀請第一位學(xué)員作準(zhǔn)備，然后開始演講。） （3、在整個(gè)作業(yè)發(fā)表的過程中，你應(yīng)和助教一起記下每一位學(xué)員的演講是否做到理性了解及感性認(rèn)知，并從中選出四位具有代表性的學(xué)員：A、B、C、D四種情形都有，作為下午活動(dòng)和舉例的題材。） （4、如果學(xué)員眾多，可以一半人發(fā)表了作業(yè)之后，稍作十分鐘休息再繼續(xù)。） 現(xiàn)在每人都發(fā)表了作業(yè)并且已經(jīng)填好B表了，我們根據(jù)昨天第一次的分組方法，在課室的不同地方，分組討論各自在B表上的答案，請多花時(shí)間在第五題上，將共同的要點(diǎn)，寫在海報(bào)紙上，選出一個(gè)代表，一會(huì)兒向大家報(bào)告。昨天曾作小組代表的今天不能再作。討論時(shí)間有二十分鐘，清楚我的要求嗎？ （5、二十分鐘后，你要搖鈴示意所有人返回原位然后依次邀請每組代表作報(bào)告，并將作報(bào)告用的海報(bào)紙貼在白板上或墻上作出歸納）。 講師應(yīng)準(zhǔn)備好計(jì)時(shí)器，掌控每個(gè)學(xué)員的發(fā)表時(shí)間。 講師應(yīng)預(yù)先為他們分組，或根據(jù)昨日分組的方法照舊組合。 為激發(fā)參與感，講師也可讓各小組自愿上臺(tái)報(bào)告提 示過程/活動(dòng)/重點(diǎn)注意要點(diǎn)/教具午 餐（一般歸納重點(diǎn)包括： 較有信心，比上次有組織、時(shí)間上控制比較有把握、熟悉了環(huán)境及氣氛，比較鎮(zhèn)定，下次再認(rèn)真作開心金庫等等） “就這個(gè)作業(yè)可見，事前處理自己的情緒、充分的內(nèi)容準(zhǔn)備都對(duì)作PTT有很大的幫助?！?“現(xiàn)在是午餐時(shí)間，請每位用餐之后把握時(shí)間翻看自己第二次演講的錄像帶，下午再見?！鳖}目：課程結(jié)構(gòu)提 示過程/活動(dòng)/重點(diǎn)注意要點(diǎn)/教具意 識(shí)下意識(shí)潛意識(shí) 現(xiàn)在我用四種方法表達(dá)同一個(gè)訊息，請記下你對(duì)每一種方法的感覺。 （1、你要先準(zhǔn)備一個(gè)題材，用四種方法引致下列四種結(jié)果： 1、有理性了解沒有感性認(rèn)知； 2、感性認(rèn)識(shí)及理性了解都沒有； 3、有感性認(rèn)知但沒有理性了解； 4、理性了解與感性認(rèn)知都有；下面的例子可作參考） “人有三個(gè)心理狀況分為意識(shí)、下意識(shí)及潛意識(shí)。我們清楚我們現(xiàn)在做的事，這是意識(shí)的層面；人有時(shí)有些模糊的概念，突然想起來，這是下意識(shí)的層面；有時(shí)有一些奇怪的行為走出來，連自己也不明白為什么會(huì)這樣，這是潛意識(shí)在作怪?！?（2、展示投影片）s 這就是心理學(xué)里將人的心理狀況分成三種：意識(shí)、下意識(shí)、潛意識(shí)。各位現(xiàn)在都清楚心理學(xué)所謂人的三種心理狀況嗎？ “好！請你們記下有什么感受？” “現(xiàn)在我用第二種方法表達(dá)出來，人有三種不同的意識(shí)，叫做意識(shí)、下意識(shí)、及潛意識(shí)。例子就是好像警方抓人的時(shí)候要知道罪犯的意識(shí)及潛意識(shí)；好像用這個(gè)叫做催眠術(shù)去幫助了解一個(gè)人的潛意識(shí)及意識(shí)?？墒且粋€(gè)人講話的時(shí)候是用意識(shí)，沒有人知道他的潛意識(shí)在想什么。所以警方透過一些方法例如催眠術(shù)去幫助了解犯人的意識(shí)及潛意識(shí)，對(duì)破案有很大的幫助。本來這只是一種學(xué)術(shù)研究，但在實(shí)際生活卻很幫助?！保ㄟ@時(shí)講師停下來） 剛才我用了第一及第二種方法表達(dá)同一個(gè)訊息，兩種方法比較，你們覺得怎樣？ （學(xué)員一般會(huì)答聽不懂，也可能會(huì)是第一種比較清楚，第二次很混亂） “好，同在我用第三種表達(dá)方法講給你們聽” “現(xiàn)在美國用意識(shí)、下意識(shí)及潛意識(shí)的學(xué)術(shù)方法幫助破案，如果找不到犯人犯罪的動(dòng)機(jī)，他們會(huì)用催眠術(shù)去了解犯人犯罪的動(dòng)機(jī)，因?yàn)榭幢砻娴男袆?dòng)有時(shí)候沒有用。但這個(gè)方法不可輕易用因?yàn)橛腥藱?quán)保護(hù)。有一個(gè)故事是一件真實(shí)的事情。在美國，有一個(gè)病人在做完割盲腸的手術(shù)后，傷口不能愈合而情下意識(shí)潛意識(shí)水面意識(shí)況愈來愈差。醫(yī)生怎么也發(fā)現(xiàn)不了原因，病人自己也不知道為什么傷口不能愈合。最后他們用催眠術(shù)，從病人口中得知他在潛意識(shí)中不想活了，因?yàn)樗谑中g(shù)進(jìn)行當(dāng)中聽見醫(yī)生說：“他不行的！”英文是He cant make it!其實(shí)當(dāng)時(shí)是執(zhí)行手術(shù)的醫(yī)生們正在聊天，其中甲醫(yī)生邀請乙醫(yī)生下班后去打網(wǎng)球，丙醫(yī)生回答說因?yàn)橐裔t(yī)生晚上有一個(gè)大手術(shù)要做，因此不能去，故說：“He cant make it!”他不行的。病人當(dāng)時(shí)只聽到他不行的這句話，所以以為自己沒有復(fù)原的希望。后來，醫(yī)生透過催眠告訴病人整件事，病人竟然痊愈了。 這是第三個(gè)方法，請你們記下你們對(duì)這個(gè)方法的感覺。 現(xiàn)在我做第四講解。根據(jù)心理學(xué)的心理有三層面，當(dāng)人知道自己在做什么時(shí)，這是意識(shí)的層面。人有時(shí)有些模糊的概念，突然想起來，這是下意識(shí)的層面。（展示投影片） “有時(shí)有一些奇怪的行為走出來，連自己也不明白為什么會(huì)這樣，這是潛意識(shí)作怪，尤如冰山一角，露出水面的是意識(shí)，偶而浮上來的是下意識(shí)，沉在底部的是潛意識(shí)。潛意識(shí)常對(duì)人ss的思想行為產(chǎn)生很大的影響。有一個(gè)很好的例子是在美國，有一個(gè)病人.”（請重復(fù)第三種方法的故事） 在四種方法中，那一種最清楚？（學(xué)員答：第四種）第三種如何？（學(xué)員可能答：故事好聽）明白道理嗎？（學(xué)員答：不明白）“第二種方法呢？”（學(xué)員會(huì)答混亂）第一種呢？（學(xué)員會(huì)答：清楚但沉悶） “好，我們暫時(shí)放下這些，現(xiàn)在我來介紹兩個(gè)重點(diǎn)，就是理性了解及感性認(rèn)知“我首先問一個(gè)問題，這里多少人已婚并有孩子？（看看哪些人沒有舉手，然后在當(dāng)中向其中一個(gè)發(fā)問） “請向我們說出結(jié)婚前準(zhǔn)備的事情及其苦惱之處！” （學(xué)員一般回答：“要發(fā)請貼、布置新居、拍結(jié)婚照等等”） （向已婚的學(xué)員問：“他能否真正表達(dá)你籌備婚禮前的煩惱嗎？”） （學(xué)員一般會(huì)回答：“不能夠”） 向已有孩子的問：“你可以描述女性生孩子的痛苦嗎？” （學(xué)員一般會(huì)說：“我知道，但很難表達(dá)出來?！保?對(duì)，以上兩種情況可以告訴我們理性上知道及了解和感性上的共鳴及認(rèn)同并不一樣，未婚的很難體會(huì)到籌劃婚禮的繁重感覺，男性永不可能明白女性生育孩子的痛苦?！耙_(dá)到理性了解及感性認(rèn)知并存，并不是件容易的事?！?講師一定要準(zhǔn)備充分，嚴(yán)格按要求講述，并要產(chǎn)生預(yù)期的四種結(jié)果。 講師一邊講解一邊展示。（NO，21） 平調(diào)，慢講，講師的用意是讓學(xué)員體會(huì)到只有理性了解，而沒有感性認(rèn)知。但現(xiàn)在不必講出來。要講得快，平調(diào)讓學(xué)員體會(huì)理性了解和感