客戶部年度目標(biāo)及計劃.doc

客戶部年度目標(biāo)及計劃 客戶部績效考核管理辦法【實用對象】客戶部全體員工【考核辦法說明】本辦法采用記分打分制，總分值為10分。 此考核得分與員工績效工資相對應(yīng)績效工資計算公式（績效工資總額總得分）10注 1、員工績效工資總額占總工資的40 2、考核時間為每月一次【考核執(zhí)行機構(gòu)】由公司總經(jīng)理、公司營運總監(jiān)、財務(wù)部、客戶部經(jīng)理及副經(jīng)理組成考核小組客戶部經(jīng)理考核表（高級客戶人員）被考核人所在部門直接上級考核時間考核指標(biāo)權(quán)重等級本月實際情況本月實際情況單項分指單項分指標(biāo)說明部門月度合同額2分優(yōu)（5080萬，含50萬） 1、若當(dāng)月超額完成月度銷售額（高于80萬），超出部分可記入下月月度銷售額。 2、優(yōu)得2分，良得1分，差得0分；良（3050萬，含30萬）差（030萬）個人月度合同額3分優(yōu)（1218萬，含12萬） 1、若當(dāng)月超額完成月度銷售額（高于16萬），超出部分可記入下月月度銷售額。 2、優(yōu)得3分，良得2分，差得1分（合同額為0，記0分）；良（812萬，含8萬）差（08萬）部門回款情況1分優(yōu)（80%100%） 1、自業(yè)務(wù)合同開具發(fā)票之日起，25日內(nèi)收回全部合同款項，視為優(yōu)。 2、優(yōu)得1分，良得0.5分，差得0分；良（70%79%）差（70%）部門毛利潤率1分優(yōu)（25%40%，含25%） 1、優(yōu)得1分，良得0.5分，差得0分；良（15%25%，含15%）差（15%）考核指標(biāo)權(quán)重等級本月實際情況本月實際情況單項分指單項分指標(biāo)說明客戶滿意度1分優(yōu)（無投訴）從客戶(包括公司其他部門)投訴情況進行考核評分良（有投訴）領(lǐng)導(dǎo)能力0.5分優(yōu) 1、工作中展現(xiàn)“狼群作戰(zhàn)”的團隊領(lǐng)導(dǎo)及協(xié)作能力。 2、與項目相關(guān)人員保持及時有效的溝通、對項目的成敗有榮辱感。 3、優(yōu)得0.5分，良得0.3分，差得0分；良差客戶開發(fā)能力1分優(yōu)（34個，含3個）員工應(yīng)在每月30號前提交出自己當(dāng)月拜訪的客戶的有效聯(lián)系方式，以及拜訪客戶的情況可行性分析。 交部門經(jīng)理后，再交公司領(lǐng)導(dǎo)存檔備案；良（23個，含2個）差（02個）工作狀態(tài)0.5分優(yōu) 1、主要考察危機處理情況、工作積極性、工作匯報、考勤等四個方面； 2、優(yōu)得0.5分，良得0.3分，差得0分；良差填表人總得分員工自評評語直接上級評語中級客戶人員考核表被考核人所在部門直接上級考核時間考核指標(biāo)權(quán)重等級本月實際情況本月實際情況單項分指單項分指標(biāo)說明月度合同額5分優(yōu)（812萬，含8萬） 1、若當(dāng)月超額完成月度銷售額（高于12萬），超出部分可記入下月月度銷售額。 2、優(yōu)得5分，良得3分，差得1分；（銷售額為0則記0分）良（68萬，含6萬）差（06萬）回款情況0.5分優(yōu)（80%100%） 1、自業(yè)務(wù)合同開具發(fā)票之日起，25日內(nèi)收回全部合同款項，視為優(yōu)。 2、優(yōu)得0.5分，良得0.3分，差得0分；良（70%79%）差（70%）毛利潤率1分優(yōu)（25%40%，含25%） 1、優(yōu)得1分，良得0.5分，差得0分；良（15%25%，含15%）差（15%）考核指標(biāo)權(quán)重等級本月實際情況本月實際情況單項分單項分客戶0.5優(yōu) 1、從客戶(包括公司其他部門)投訴情況進行考核評分； 2、優(yōu)得0.5分，良得0.3分，滿意度分良差得0分；差團隊合作能力0.5分優(yōu) 1、工作中展現(xiàn)“狼群作戰(zhàn)”的團隊協(xié)作意識。 2、與項目相關(guān)人員保持及時有效的溝通、對項目的成敗有榮辱感。 2、優(yōu)得0.5分，良得0.3分，差得0分；良差客戶開發(fā)能力2分優(yōu)（34個，含3個）員工應(yīng)在每月30號前提交出自己當(dāng)月拜訪的客戶的有效聯(lián)系方式，以及拜訪客戶的情況可行性分析。 交部門經(jīng)理后，再交公司領(lǐng)導(dǎo)存檔備案；良（23個，含2個）差（02個）工作狀態(tài)0.5分優(yōu) 1、主要考察危機處理情況、工作積極性、工作匯報、考勤等四個方面； 2、優(yōu)得0.5分，良得0.3分，差得0分；良差填表人總得分員工自評評語直接上級評語初級客戶人員考核表被考核人所在部門直接上級考核時間考核指標(biāo)權(quán)重等級本月實際情況本月實際情況單項分指單項分指標(biāo)說明月度合同額5分優(yōu)（610萬，含6萬） 1、若當(dāng)月超額完成月度銷售額（高于10萬），超出部分可記入下月月度銷售額。 2、優(yōu)得5分，良得3分，差得1分；（銷售額為0則記0分）良（36萬，含3萬）差（03萬）回款情況0.5分優(yōu)（80%100%） 1、自業(yè)務(wù)合同開具發(fā)票之日起，25日內(nèi)收回全部合同款項，視為優(yōu)。 2、優(yōu)得0.5分，良得0.3分，差得0分；良（70%79%）差（70%）毛利潤率1分優(yōu)（25%40%，含25%） 1、優(yōu)得1分，良得0.5分，差得0分；良（15%25%，含15%）差（15%）考核指標(biāo)權(quán)重等級本月實際情況本月實際情況單項分單項分客戶滿意度0.5分優(yōu) 1、從客戶(包括公司其他部門)投訴情況進行考核評分； 2、優(yōu)得0.5分，良得0.3分，差得0分；良差團隊合作能力0.5分優(yōu) 1、工作中展現(xiàn)“狼群作戰(zhàn)”的團隊協(xié)作意識。 2、與項目相關(guān)人員保持及時有效的溝通、對項目的成敗有榮辱感。 2、優(yōu)得0.5分，良得0.3分，差得0分；良差客戶開發(fā)能力2分優(yōu)（34個，含3個）員工應(yīng)在每月30號前提交出自己當(dāng)月拜訪的客戶的有效聯(lián)系方式，以及拜訪客戶的情況可行性分析。 交部門經(jīng)理后，再交公司領(lǐng)導(dǎo)存檔備案；良（23個，含2個）差（02個）工作狀態(tài)0.5分優(yōu) 1、主要考察危機處理情況、工作積極性、工作匯報、考勤等四個方面； 2、優(yōu)得0.5分，良得0.3分，差得0分；良差填表人總得分員工自評評語直接上級評語客戶部項目提成管理辦法【實用對象】客戶部全體員工【管理辦法說明】按最新提成辦法執(zhí)行。 【管理辦法執(zhí)行】由公司總經(jīng)理、公司營運總監(jiān)、財務(wù)部、客戶部經(jīng)理及副經(jīng)理組成執(zhí)行小組客戶部人員崗位職責(zé)崗位名稱客戶部經(jīng)理直接上級總經(jīng)理崗位目標(biāo)帶領(lǐng)部門有效完成公司下達的年度任務(wù)指標(biāo)，根據(jù)公司發(fā)展戰(zhàn)略，做好部門的日常管理與工作統(tǒng)籌，打造具有超強執(zhí)行力的戰(zhàn)斗團隊。 工作內(nèi)容及職責(zé) 1、完成公司重大項目和重大客戶的項目攻關(guān)、談判、管理及執(zhí)行工作； 2、做好部門員工的日常工作安排； 3、對公司目標(biāo)客戶信息進行有效管理，從而有效的安排客戶人員進行攻關(guān)； 4、有效管理本部門、充分調(diào)動部門員工的積極性，把部門員工的工作激情發(fā)揮到極致； 5、定期向公司總經(jīng)理匯報日常管理工作中的得失； 6、協(xié)調(diào)、解決部門員工在日常工作中遇到的難題、疑問及與公司其它部門的協(xié)作；任職資格年齡30-45歲；性別不限；學(xué)歷本科以上文化程度；專業(yè)市場營銷、藝術(shù)設(shè)計專業(yè)；經(jīng)驗五年以上客戶管理經(jīng)驗，五年以上大型廣告公司工作經(jīng)歷；其它形象氣質(zhì)好，普通話流利。 崗位名稱中級客戶人員直接上級客戶部經(jīng)理崗位目標(biāo)有效完成崗位考核指標(biāo)，有效協(xié)助部門經(jīng)理做好部門日常工作，對部門的項目執(zhí)行情況進行時實掌控。 工作內(nèi)容及職責(zé) 1、協(xié)助部門經(jīng)理做好部門日常管理工作； 2、協(xié)調(diào)部門與其他部門的相關(guān)工作； 3、做好部門新進員工的培訓(xùn)工作； 4、定期向部門經(jīng)理反映日常管理工作中的得失； 6、協(xié)調(diào)、解決客戶人員日常工作中的難題、疑問及協(xié)作； 7、具備獨立完成重點項目的攻關(guān)、運作能力；任職資格 1、年齡25-35歲； 2、性別不限； 3、學(xué)歷大專以上文化程度； 4、專業(yè)市場營銷、藝術(shù)設(shè)計專業(yè)； 5、經(jīng)驗三年以上客戶拓展經(jīng)驗，三年以上廣告公司工作經(jīng)歷； 6、技能掌握相關(guān)平面設(shè)計軟件，對相關(guān)廣告專業(yè)知識有一定了解，熟練操作相關(guān)辦公軟件； 7、其它形象氣質(zhì)好，普通話流利。 崗位名稱初級客戶人員直接上級客戶部經(jīng)理崗位目標(biāo)有效完成崗位考核指標(biāo)，有效協(xié)助部門其它員工做好日常工作。 工作內(nèi)容及職責(zé) 1、協(xié)助部門經(jīng)理做好部門日常管理工作； 2、做好相關(guān)目標(biāo)客戶的信息收集及攻關(guān)； 3、定期向部門經(jīng)理反映日常工作中的得失； 4、努力提高專業(yè)知識及攻關(guān)能力；任職資格 1、年齡22-35歲； 2、性別不限； 3、學(xué)歷大專以上文化程度； 4、專業(yè)市場營銷、藝術(shù)設(shè)計專業(yè)； 5、經(jīng)驗一年以上客戶拓展經(jīng)驗，一年以上廣告公司工作經(jīng)歷； 6、技能掌握相關(guān)平面設(shè)計軟件，對相關(guān)廣告專業(yè)知識有一定了解，熟練操作相關(guān)辦公軟件； 7、其它形象氣質(zhì)好，普通話流利。 客戶部xx年度工作計劃及目標(biāo) 一、工作目標(biāo)xx年度的時間為xx年3月1至xx年3月1日。 客戶部xx年度總銷售額要求達到600萬元，實現(xiàn)利潤150萬元；其中36月完成200萬元，79月完成120萬元，1012月完成220萬元，12月完成80萬元。 二、工作計劃為確保有效完成工作目標(biāo)，根據(jù)xx年的實際工作情況，現(xiàn)從以下幾方面進行調(diào)整 1、人事調(diào)整由張茂林擔(dān)任客戶部經(jīng)理，李建波協(xié)助其工作；客戶人員按能力、經(jīng)驗及業(yè)績其職位分成初級、中級、高級及客戶總監(jiān)等； 2、薪資調(diào)整客戶總監(jiān)6000元月；高級客戶人員（部門經(jīng)理）4500元月；中級客戶人員3500元月；初級客戶人員3000元月； 3、獎罰制度調(diào)整客戶部全體人員都有職位晉升的機會，如能連續(xù)三個月達到相應(yīng)崗位要求則可晉升；如連續(xù)三個月達不到崗位要求則可下調(diào)其崗位或解職；年度銷售目標(biāo)如果最終完成，全體客戶人員全年的績效考核工資扣除部分公司給予補發(fā)；年度銷售目標(biāo)如果超額完成，超額部分的5將作為獎金發(fā)放給全體客戶人員。 客戶部將按季度和年度進行優(yōu)秀員工評比，對優(yōu)秀員工公司將給予獎勵。 4、目標(biāo)客戶調(diào)整根據(jù)去年客戶資源及相關(guān)信息，今年目標(biāo)客戶方向集中在a教育系統(tǒng)由李建波負責(zé)收集省內(nèi)大學(xué)、大專、中專及成都地區(qū)中、小學(xué)相關(guān)相關(guān)信息，其它人員配合，集中公司優(yōu)勢展開攻關(guān)工作；b醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)由張茂林負責(zé)收集省內(nèi)醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)相關(guān)信息，其它人員配合，集中公司優(yōu)勢展開攻關(guān)工作；c高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)由李建波負責(zé)收集省內(nèi)高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)公司相關(guān)信息，其它人員配合，集中公司優(yōu)勢展開攻關(guān)工作；d現(xiàn)代農(nóng)業(yè)及快消品行業(yè)由經(jīng)張玲負責(zé)收集相關(guān)信息，其它人員配合，集中公司優(yōu)勢展開攻關(guān)工作；e工業(yè)園區(qū)及國企由張云可負責(zé)收集相關(guān)信息，其它人員配合，集中公司優(yōu)勢展開攻關(guān)工作；f 二、三級城市地產(chǎn)行業(yè)由張茂林負責(zé)收集相關(guān)信息，其它人員配合，集中公司優(yōu)勢展開攻關(guān)工作； 5、實現(xiàn)年度目標(biāo)的改進措施a、改進工作作風(fēng)從外到內(nèi)，部門全體人員從衣著開始，注意形象，增強意識，要形成“目標(biāo)統(tǒng)一安排，項目集中攻關(guān)”，體現(xiàn)狼群作戰(zhàn)，具備良好的業(yè)務(wù)嗅覺能力，整合身邊所有資源，為我所用。 日常工作中體現(xiàn)良好工作狀態(tài)，不遲到，不早退，積極參與項目的方案組織、攻關(guān)、執(zhí)行工作，禁止上班時間打游戲、看電影，為全公司樹立榜樣。 b業(yè)務(wù)開發(fā)方式改進 1、教育系統(tǒng)確定專人對接前期客戶溝通，重點為xx年度排查鎖定的意向客戶，圍繞校園文化建設(shè)開展工作。 公司其它部門全力配合后期方案的規(guī)劃、設(shè)計以及工作流程內(nèi)涉及的全部作業(yè)內(nèi)容，協(xié)同客戶部相關(guān)人員完成23家目標(biāo)任務(wù)。 2、針對醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)及制藥企業(yè)的實際需求，認(rèn)真排查目標(biāo)客戶信息；并組織專人跟蹤意向客戶深挖客戶需求。 進一步推進醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)以及制藥企業(yè)的品牌推廣服務(wù)工作，重點以華西醫(yī)院、鑫達康為堅攻對象，爭取全年實現(xiàn)2至3家客戶簽署年度品牌推廣服務(wù)。 3、以現(xiàn)有房地項目為指引，全面展開三線城市房地產(chǎn)領(lǐng)域拓展工作，扎實收集三四線城市地產(chǎn)信息，力爭年內(nèi)實現(xiàn)