管理員的職責(zé)范本.doc

第一節(jié)現(xiàn)場管理員的職責(zé)對現(xiàn)場管理者來說，對生產(chǎn)現(xiàn)場的狀態(tài)和生產(chǎn)活動的結(jié)果，負(fù)有全部的責(zé)而不是管理者以外的其他人的責(zé)任這里所說的責(zé)任是指：作為管理者的上司主管、經(jīng)理負(fù)有對現(xiàn)場管理者的管理責(zé)任，而現(xiàn)場的直接責(zé)任由現(xiàn)場管理者負(fù)擔(dān)。如果不這樣做，現(xiàn)場的狀態(tài)就不可能向良好的方向發(fā)展。1. 中層管理者的本職責(zé)任是什幺？1.1. 制定生產(chǎn)計劃；1.2. 做好使用材料、部件（及時性、正確性）的準(zhǔn)備；1.3. 使用的機(jī)械、裝置、工具的準(zhǔn)備，并確保其精度、性能穩(wěn)定；1.4. 恰當(dāng)?shù)嘏渲米鳂I(yè)者；1.5. 作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化，準(zhǔn)備各類工程表、作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)書，指導(dǎo)員工進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)；1.6. 生產(chǎn)進(jìn)度的把握和交貨斯的管理；1.7. 作業(yè)環(huán)境的維持、提高；如：a. 排除有毒氣體、粉塵b. 漏雨、玻璃破碎之類c. 設(shè)法減少震動、沖擊d. 防止噪音1.8. 對品質(zhì)、交貨期、成本、設(shè)備、安全衛(wèi)生等故障的對策；1.9. 生產(chǎn)業(yè)績的評價和提高； 根據(jù)生產(chǎn)日報等把握生產(chǎn)實績以謀求生產(chǎn)性的提高1.10. 作業(yè)改善的指導(dǎo)；設(shè)定作業(yè)改善的題目、為解決題目而進(jìn)行指導(dǎo)工作1.11. 維持人際關(guān)系的良性運(yùn)行，有助于工作現(xiàn)場成員的干勁提高；1.12. 作業(yè)者的教育訓(xùn)練和培養(yǎng)；1.13. 維持和提高工場良好的氣氛，讓作業(yè)人員在心情良好的狀態(tài)下進(jìn)行。2. 有向其他部門或經(jīng)營者呈報意見義務(wù)即使是自己責(zé)任以外的事項，對其他部門、上司或經(jīng)營者，都應(yīng)有以下幾個方面的意見呈報：2.1. 工作現(xiàn)場的組織以及生產(chǎn)系統(tǒng)的整體改善；2.2. 新產(chǎn)品的開發(fā)；2.3. 開拓新客戶；2.4. 作成工廠內(nèi)使用的規(guī)格；2.5. QC工程表、作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)書的更改；2.6. 為提高產(chǎn)量而進(jìn)行的設(shè)計變更或規(guī)格書的更改，或進(jìn)行材料部品規(guī)格的更改；2.7. 對有能力的人加薪、進(jìn)級；2.8. 活用他廠他部門的技術(shù)，取長補(bǔ)短，節(jié)約本部的資源。 第七節(jié) 物料控制一儲存保養(yǎng)及搬運(yùn)作業(yè)的一般原則1. 本作業(yè)程序適用于所有物料之儲存及保養(yǎng)作業(yè)。2. 倉庫單位應(yīng)按存貨性質(zhì)，將倉儲區(qū)域劃分為原物料、半成品、成品及不良品以利管理。3. 在制品依制程就近于作業(yè)現(xiàn)場規(guī)劃不同區(qū)域，以作為各生產(chǎn)線在制品暫存管理之用。4. 儲存設(shè)計之基本原則應(yīng)考慮下列四項，以便于接收和撥發(fā)工作之進(jìn)行。u 流動性： 較常使用的物品應(yīng)儲存于接收及搬運(yùn)地區(qū)，以縮短作業(yè)人員往返時間及物品搬運(yùn)成本。u 相似性：常一起使用之物品宜存放同一區(qū)域，以縮短提取時間：u 物品大?。簝Υ嬖O(shè)計時儲存位置應(yīng)依存放物品的大小而給予適當(dāng)?shù)拇娣趴臻g，以確保能充分利用空間。u 安全性：物品這保管應(yīng)以安全為第一，如危險物品之存放應(yīng)考慮一些安全措施，以維護(hù)庫房及廠區(qū)安全。5. 每一種物料都要有一固定的儲位，并依儲位來放置物料。而且倉儲單位應(yīng)定期檢查庫存品儲位是否正確，如有錯誤應(yīng)查出原因，意注意防患錯誤狀況之再次發(fā)生。6. 物料搬運(yùn)時需視實際情況如物料的大小、數(shù)量的多寡及堆放的高低再選用適當(dāng)?shù)墓ぞ呋蚱渌椒?，并遵守以下搬運(yùn)限制。u 搬運(yùn)時應(yīng)保持通道暢通，注意安全并采取適當(dāng)?shù)陌徇\(yùn)方式。u 視所搬運(yùn)物品之大小體積采用適當(dāng)?shù)陌徇\(yùn)方式及搬運(yùn)工具。如（油壓車、手推車或平臺車等）。u 零組件及易碎品在搬運(yùn)時應(yīng)避免碰撞，并注意防潮、防污，以確保其精密度，放置時須輕放不可重摔。7. 物料之存放如無特殊要求則依物料之大小、高度、重量等條件采取適當(dāng)有效的存放，一般標(biāo)準(zhǔn)如下：u 高度：堆放棧板總高度限制2米以下，置入物料架每層不得超過1.5米。u 重量：在放置物料時要考慮物料的重量，重量重者盡量擺在料件架下層，避免在上下物料時發(fā)生安全上的意外。8. 集電電路（如CHIP、PAM）及易碎品這儲存規(guī)定：u 集成電路在儲存時應(yīng)采原包裝儲存或以防靜電之容器儲存保護(hù)，以防止受潮或其他可能造成品質(zhì)受損的原因。u 集成電路因需要而有零數(shù)出庫或庫存時，需墊以防靜電之材質(zhì)容器，以避免IC腳因儲存不慎而造成彎曲及損毀，而且在搬移集成電路時必須使用防靜電的工具搬移（如真空吸筆），盡量避免用手。u 易碎品盡量放置在料件架下層或裝箱存放以保安全。u 以上物料在發(fā)領(lǐng)時，必須在工作臺上作業(yè)。9. 對于有使用期限之物料須特別予以標(biāo)示。 10. 在儲存過程中，因故障掉落或有品質(zhì)之影響顧慮者，需會同品管人員重新確認(rèn)品質(zhì)。11. 物料儲存時需注意周圍的環(huán)境控制，溫濕度的變化需注意并記錄在“溫濕度記錄表”備查，因為電子零件在過高的濕度環(huán)境中，容易造成氧化而造成損壞，所以必須要有一些防護(hù)措施如除濕機(jī)等設(shè)備來降低濕度，以避免物料造成損壞。第九節(jié)現(xiàn)場管理一“5S”管理1. “5S”的定義所作用“5S”是因日語中整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)五個詞的英文拼寫的第一個字母均為S而得名。整理（SEIRI）；整頓（SEITON）;清掃（SEISO）；素養(yǎng)（SHITSUKE）。2. “5S”理念2.1. 為提高工作效率和振奮精神，需創(chuàng)造并保持一個有序的、整潔的工作環(huán)境；2.2. 一個有序的、整潔的工作環(huán)境，將有助于減少浪費(fèi)，減少失誤并改善工作情緒；2.3. 美好環(huán)境的建立和保持來自于全體員工的參與和努力；2.4. 環(huán)境會造就人，環(huán)境會改造人，美好的環(huán)境會促使人養(yǎng)成良好的習(xí)慣。3.“5S”的作用3.1. 提高效率：良好的環(huán)境和氣氛，良好的人際關(guān)系，會有助于員工提高工作熱情，精力集中，使工作效率提高。良好的工作環(huán)境將要求有序而嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鞣绞?，物品擺放有序，也會使工作效率提高。3.2. 保證質(zhì)量：工作環(huán)境的整潔將會減少工作過程（如制造及檢驗）中的誤差，從而減少不合格的發(fā)生；整潔有序的物料管理，信息資料的管理，將會防止混淆、錯用和誤判；員工養(yǎng)成做事認(rèn)真、有序的習(xí)慣，是保證質(zhì)量的基礎(chǔ)。3.3. 保證安全：有序、整潔的環(huán)境可有效防止意外事故的發(fā)生；良好的習(xí)慣是防止事故，提高安全性的首要因素。3.4. 預(yù)防為主：養(yǎng)成良好習(xí)慣是防止失誤的關(guān)鍵；及時的整理、整頓是預(yù)先消除隱患的有效措施。3.5. 使工作環(huán)境整潔、有序。4.“5S”概要圖示5S概要語句定義要求活動要點活動中心整理區(qū)分必要和不必要的東西，不必要的東西要清除條理清楚，決策果斷，不要的東西要清除根據(jù)必要程度分層管理要能防止污物的產(chǎn)生不要的東西要清理，對污物源采取對策，從杜絕其根源加以改善并實行制度化、文件化分層管理與發(fā)生源對策整頓為了使必要的東西，在必要的時候能主動慶用，所以事先就要規(guī)定正確放置方位和布局整頓、舒暢的工作現(xiàn)場有使用功能（質(zhì)量、效率、安全）的裝置，安放的方位和布局要合理排除“找東西”的時間，提高效率包括SWIH（5W：誰、什幺、為什幺、什幺地點、什幺時間；IH：怎幺樣）作用的維持拿出、拿進(jìn)和訓(xùn)練與比賽整潔、舒暢的工作現(xiàn)場和設(shè)備排除：找東西“時間的改善作用的保持與“找東西”時間的排除清掃清掃灰塵、污物、異物，使工作現(xiàn)場整潔舒暢清掃和儀器、設(shè)備日常檢查一樣重要與功能和要法語相符的清潔化，實現(xiàn)無灰塵由于清掃和日常檢查，輕微缺陷排除功能部位的5S清掃效率化改善設(shè)備、工卡模具的清掃是日 常檢查（設(shè)備5S）清掃的日常檢查與清潔化清潔徹底、反復(fù)地進(jìn)行管理、整頓和清掃包括衛(wèi)生方面和公害方面，全面保持清潔用5S的標(biāo)準(zhǔn)化和制訂管理標(biāo)準(zhǔn)來維持設(shè)法用一目了然的管理設(shè)法貫徹一目了然的管理早發(fā)現(xiàn)異常，早采取措施維護(hù)管理員工（手冊化、日歷化色彩管理一目了然的管理與5S的標(biāo)準(zhǔn)化素養(yǎng)遵紀(jì)守法，遵守各項規(guī)章制度和規(guī)范，并變?yōu)樽杂X行動和良好習(xí)慣創(chuàng)造一個遵照以全員參加，養(yǎng)成良好習(xí)慣，遵守規(guī)定各項規(guī)章、制度、規(guī)范的工作現(xiàn)場集體作幾分鐘5S口頭傳授與訓(xùn)練每個人各自的責(zé)任各種良好習(xí)慣養(yǎng)成的活動養(yǎng)成良好與有規(guī)律的工作現(xiàn)場（二） 目視管理1. 什幺是目視管理：1.1.定義： 用形象化、圖像化、視覺化的工具進(jìn)行管理。1.2.目視管理的重要性：人類靠五官吸收知識或促進(jìn)記憶的比例如下：視覺85%；聽覺11%；其他（嗅覺味覺等）34%1.3.目視管理的目的：通過某些為執(zhí)行計劃的事項而設(shè)計、制作的具體、形象化的工具，使任何人只要看一眼便能知道“好與壞” 、“正確與否”，甚至知道其水平達(dá)到什幺程度。2. 目視管理的著眼點：2.1. 透明化：使人類的眼睛能一目了然的掌握事物的狀態(tài)（如設(shè)備有可掀開的蓋子或透明的窗口，可檢查其內(nèi)部情況）。2.2. 狀態(tài)的視覺化：如在風(fēng)扇了附有帶子，因其飄動可知是否在轉(zhuǎn)動；在導(dǎo)輪上涂一圈白漆，可知是否在轉(zhuǎn)動；配水管的一部分使其透明，裝上浮標(biāo)，可知水是否在流動。2.3. 狀態(tài)的定量化：如在儀表上用顏色標(biāo)識管理界限，以便預(yù)知異常。3. 目視管理工具應(yīng)達(dá)到的要求3.1. 列出想管理的事項、依計劃而行；3.2. 從遠(yuǎn)處就能看得很清楚；3.3. “好”與“壞”立即知道，誰都能識別；3.4. 誰都能使用，并且使用方便；3.5. 誰都能遵守，并能立刻糾正；3.6. 若使用一些工具（如工具箱、零件車等），能使工作場所變得明朗而舒暢。4.目視管理的方法4.1.管理標(biāo)簽（設(shè)備管理）：4.1.1.潤滑標(biāo)簽：表明潤滑部位，加油油種，周期、責(zé)任人。4.1.2.設(shè)備儀表標(biāo)簽：表明管理等級、精度、校正周期、使用狀態(tài)等。4.1.3.年度檢查標(biāo)簽：責(zé)任者、檢查結(jié)論、檢查日期等。4.2.管理界限標(biāo)志：4.2.1.定點相片：標(biāo)準(zhǔn)無法用文字描述時，在同一地點、同一角度對著物品或作業(yè)照相，以其作為限度樣本，從而規(guī)定管理的標(biāo)準(zhǔn)。4.2.2.儀表范圍標(biāo)志：如正常運(yùn)行下電流表應(yīng)指示的范圍。4.2.3.對齊標(biāo)志：如螺絲帽松緊度刻線，目標(biāo)達(dá)成狀況，機(jī)種牌示。4.2.4.表明缺陷特征的樣品等，紅色代表不良、黃色待處理、綠色合格（正常品）。4.3.管理告示板：4.3.1. 基礎(chǔ)知識識板：全員必須知道的基礎(chǔ)知識、基本技能、制作看板，公告周知。如流程圖、操作指引、各拉的完成率報告欄目等。4.3.2. 問題案例板：對于故障、產(chǎn)品缺陷、公傷等案例，加以公告周知，以防重蹈覆轍。如QE的不良圖示，飯?zhí)瞄T前的各種告示、通知。4.3.3.改進(jìn)案例板：將有關(guān)各種活動所產(chǎn)生的種種改進(jìn)構(gòu)想，加以整理后發(fā)表，供他人參考。各種活動如QCC、品質(zhì)會議、生產(chǎn)會議的結(jié)果和記錄，并前后對照進(jìn)行公布。4.4. 地面畫線標(biāo)識：4.4.1. 通常以黃色線作安全通道標(biāo)識。4.4.2. 明確畫分放置場所、通路、作業(yè)區(qū)等，通常在地面上計劃紅、黃線。4.4.3. 垃圾箱、化學(xué)物品、滅火器等小備品，在相應(yīng)的位置明確標(biāo)識，以便于歸位。4.5.其他方面標(biāo)識：4.5.1. 缺陷常發(fā)生位置圖：對缺陷常發(fā)點給與標(biāo)識，以提醒注意。如拉上不良品投入點、警告牌。4.5.2. 人員動態(tài)標(biāo)識：以不同顏色或服飾區(qū)分不同人員。4.5.3. 著色：以顏色區(qū)分重要性、危險程度等。4.5.4.各種標(biāo)識卡、位置指示圖、消防走火示意圖等。目視管理的紅色標(biāo)簽和看板活動u 紅色標(biāo)簽和看板的異同：1. 紅色標(biāo)簽和看法活動都是目視管理的活動都是目視管理的方法。2. 紅色標(biāo)簽主要用于整理，使?jié)撛趩栴}明顯化，并按5S中的整理原則加以評價與處置。3. 看板主要用于整頓，以減少尋找的時間與控制庫存量（含原材料、配件、半成品等）。u 看板（標(biāo)識牌）活動：1. 制作規(guī)范的標(biāo)識牌，標(biāo)明品名、規(guī)格、數(shù)量、用途等。2. 借看板將需要的東西放置整齊，不管誰（包括新員工）都能一目了然，知道物品“在哪里” 、“是什幺” 、“有多少”，而不至于待料、待工，在尋找上浪費(fèi)時間或造成誤用損失。3. 即使其他人到現(xiàn)場巡視，也能立即明了物品“在哪里” 、“是什幺” 、“有多少”。u 紅色標(biāo)簽活動：1. 使用紅紙條以價廉顯目為原則，也可用其他紅色的物品（如膠帶）代替。2. 以紅紙條明確地分開需要與不需要的東西，并且處理掉不需要的東西。3. 應(yīng)對超出有效期、變質(zhì)、可疑的物品貼紅色標(biāo)簽。4. 為求客觀、公正，最好不要由該部門之直接責(zé)任者貼本部門的物品。5. 貼紅色標(biāo)簽時應(yīng)以冷靜的眼光觀察物品，應(yīng)確保正確。6. 紅色標(biāo)簽物品的處置：不合格品按不合格品控制程序處置；滯 留 品移往專設(shè)放置區(qū)；結(jié) 余 品判斷是否需要后處置。7.使用紅色標(biāo)簽，可使人們對物品的狀態(tài)一目了然。第二節(jié) 現(xiàn)場管理員的作用 指揮塔1. 現(xiàn)場指揮塔：企業(yè)的指揮塔是決策層，發(fā)出方針和基本計劃的指示；一旦開始日常生產(chǎn)活動、生產(chǎn)現(xiàn)場的管理者就成了指揮塔。1.1生產(chǎn)準(zhǔn)備 確定工作方針，掌握有關(guān)事實問題；以5W 2H法進(jìn)行準(zhǔn)備、確認(rèn)生產(chǎn)中所需的材料、部品、設(shè)備的準(zhǔn)備工作和當(dāng)日的生產(chǎn)計劃；1.2.發(fā)出生產(chǎn)開始的信號 將目的、任務(wù)加以分析，將必要的職責(zé)其運(yùn)作方法加以設(shè)定，配置作業(yè)者、加以作業(yè)前 的指導(dǎo)培訓(xùn)，發(fā)出生產(chǎn)開始的信號；1.3. 生產(chǎn)中巡視，觀察生產(chǎn)是否正常，并在生產(chǎn)過程中落實標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)，指導(dǎo)、糾正員工作業(yè)方法規(guī)范化。1.4.發(fā)現(xiàn)異常及處理 發(fā)現(xiàn)生產(chǎn)中異常狀況，應(yīng)停止生產(chǎn)，調(diào)查異常的原因，采取適當(dāng)?shù)姆椒ǎ?使生產(chǎn)得以繼續(xù)進(jìn)行；1.5.生產(chǎn)結(jié)束后的工作 收集當(dāng)天產(chǎn)量、及工作實驗等各機(jī)數(shù)據(jù)歸類總結(jié)并為第二天生產(chǎn)作為物 等方面的安排和準(zhǔn)備。2. 中層管理應(yīng)認(rèn)清自己所處的工作位置2.1. 組織的經(jīng)營是通過中層管理者來完成工作，應(yīng)允分認(rèn)清自己的位置，根據(jù)上司所期待的業(yè)務(wù)， 來展開企業(yè)活動，從而創(chuàng)益；2.2. 上司給中層管理者業(yè)務(wù)上的方針，而中層管理者使指示具體化后，再對作業(yè)者發(fā)出實行 的指令； 2.3. 對上司指示的事情，中層管理有義務(wù)將結(jié)果向上司報告；2.3.1. 上司對管理者負(fù)責(zé)的單位進(jìn)行生產(chǎn)活動的結(jié)果調(diào)查和評價真實的業(yè)績；2.3.2. 管理者為上司工作中不充分的地方進(jìn)行補(bǔ)充。2.4.中層管理的工作是依靠員工來進(jìn)行的； 管理者在看員工的同時，員工也在看管理者，聰明的指揮管會指導(dǎo)員工正 確進(jìn)行作業(yè)，積極聽取員工意見及時改正工作方法。作業(yè)員也愿跟隨自己 所依賴的管理者走，所以管理者的積極心態(tài)很重要，會直接拉動業(yè)績上升；3.中層管理者是如何展開工作呢？3. 1.從企決策者發(fā)出的方針是抽象的，在轉(zhuǎn)述給員工時要具體明確。如：決策者發(fā)出：做好整理、整頓工作來治理工廠的指示，而無具體的東西，即使原樣傳給了管理者可傳給作業(yè)員，但作業(yè)員是難以執(zhí)行的、他們根本不清楚在什幺時候、何地、用何種方法、由誰發(fā)起何種種類的行動。3.2.管理，通常被定義為：有效利用組織內(nèi)的資源，以達(dá)所需結(jié)果的一種能力。 要真正掌握管理能力，就要注意以下幾個方面：A. 管理方法：如何有效地使用各種資源、運(yùn)用各種技巧、方法加以充分利用；B. 管理水平：對單位的信息、記錄的系統(tǒng)知識規(guī)劃和控制工作的能力。第三節(jié) 管理方法（技術(shù)）（一） 如何培養(yǎng)團(tuán)隊精神 在實際生活中許多團(tuán)隊名存實亡，原因在于隊員缺少團(tuán)隊精神。一個幾千人的裝配工廠，只要其中一組人不工作，其產(chǎn)品就無法出廠 誰也不會購買沒有輪胎的汽車。每個個體都是團(tuán)隊缺一不可的一部分。但團(tuán)隊的精神的培養(yǎng)決不是一朝一夕就能培養(yǎng)成的，日常管理在此方面的注意點：1. 當(dāng)你許功論過的時候，要把團(tuán)隊的表現(xiàn)放在第一位而不是某一個人的表現(xiàn)，如電影中常見到這樣的鏡頭：某部特訓(xùn)隊只有兩人犯錯，但受罰者卻是全體隊員;2. 善于讓團(tuán)隊來糾正個人的工作不足，一般情況下普遍認(rèn)為是管理者的事，但這更應(yīng)該是整個團(tuán)隊份內(nèi)的事。這叫“近朱者赤”或者說尺有所短，寸有所長，如果通過團(tuán)體來糾正和彌補(bǔ)就會相得益彰；3. 絕對不要獎勵無益于團(tuán)體發(fā)展的個人表現(xiàn) 真正出色的成績應(yīng)是那些可以幫助團(tuán)隊實現(xiàn)整體目標(biāo)的努力，否則會把好不容易建立起來的團(tuán)隊觀念抹殺得蕩然無存。（二） 如何把握解決沖突的基本態(tài)度問題一旦出現(xiàn)就需要立即解決成千上萬的問題就需有無數(shù)不同的方法去解決，一般來講，處理沖突有以下基本方法：1.確定目標(biāo)，這個目標(biāo)是你最終決定解決問題的根本出發(fā)點；. 可以幫助你下決心不姑息一方面的利益而作出果斷的決定在取舍難 定時，就會以目標(biāo)為尺度權(quán)衡利弊之后得出令人滿意的結(jié)論；b. 當(dāng)同幾種意見蜂擁而至?xí)r，你需向下屬們明確部門的工作目標(biāo)、實現(xiàn)“求同存異”，當(dāng)各位知道自己不同的方法、爭吵原來只為了同一個目的的時候，怒氣自然會消去、樂于接受和聽取他人的意見。2.召集最能解決問題的人包括“各派”的首領(lǐng)、某一類問題的專家、甚至可以是你的老板與這類爭端有聯(lián)系的各部門領(lǐng)導(dǎo)，當(dāng)然包括你。一旦他們的“首領(lǐng)”達(dá)成共識其私下自然會支持跟隨，同時各級“首領(lǐng)”在處理問題的原則方面、態(tài)度方面當(dāng)然會更積極、更具責(zé)任心。3.以討價還價的態(tài)度對待矛盾當(dāng)需解決的矛盾特別尖銳時，應(yīng)遵守循序漸進(jìn)的原則。如果你以上司的名去壓服，他們在火頭上時，讓他們?nèi)プ鲆恍┧麄冋J(rèn)為不該做的事情，往往會激起他們的反抗之火，后果是得不償失的。應(yīng)要時刻保持冷靜的態(tài)度看待問題，做好一個中期準(zhǔn)備，以商人的耐心慢慢討價還價，以商人的口吻、寬容的心靈同他們交談相信你解決不僅僅是矛盾.4.保持客觀公正日常中所有的人都會有喜惡、偏愛，只要你還基本上被理智所控制一點點感情用事還不算什幺，但如果當(dāng)你以仲裁人的身份出現(xiàn)，你就必須蒙住眼睛，用心靈去觀察整個事件，如果仍沒把握做到公證，那幺就得請教局外人的意見。5.爭取雙方都有益的措施第四節(jié) 卓越的管理者一卓越管理者應(yīng)具備的特點1. 公司在不斷擴(kuò)大，在未有良好的管理制度及一群具有管理能力的人員時往往有如無頭 蒼蠅，管理員像救火隊員一樣. 老子曾言：治大國若烹小鮮，如果懂得治國之道，雖有千頭萬緒也會象做一道鮮美的小菜 一樣輕松自如。 你的工作大部分由你的部屬來完成，你的責(zé)任就是要訓(xùn)練你的部屬象你一樣聰明， 具有更強(qiáng)的工作能力與責(zé)任感。2.卓越管理者應(yīng)具備以下特點： 2.1.充分的自信心；2.2.關(guān)懷別人； 2.3.堅韌不拔的個性；2.4.專業(yè)知識強(qiáng)；2.5.豐富的知識；2.6.溝通能力；2.7.創(chuàng)新能力； 2.8.判斷能力；2.9.決斷能力； 2.10.執(zhí)行能力； 2.11.領(lǐng)導(dǎo)能力； 2.12.機(jī)運(yùn)。前十一項需不斷的學(xué)習(xí)來提升個人能力，至于機(jī)運(yùn)，視乎加前十一項具備條件當(dāng)有機(jī)運(yùn)來臨，你才有能力去把握。3.如何成為一個優(yōu)秀的管理者，歸納為以下幾點：3.1.具有現(xiàn)職專精的工作技術(shù)；3.2.精通各種管理方法；3.3.重視教育訓(xùn)練；3.4.精于工作改善；3.5.良好的工作關(guān)系；3.6.具有函養(yǎng)的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格；3.7.具有強(qiáng)烈的成本觀念；3.8.具有整體作戰(zhàn)的團(tuán)隊精神、意識。第二課管理者第二節(jié)管理機(jī)能1. 計劃機(jī)能（Planning）a. 確定工作方針；b. 掌握有關(guān)鍵事實總是；c. 以5W、2H法進(jìn)行準(zhǔn)備；d. 擬定實施方案。 2. 組織機(jī)能（Organijing）a. 將目的、任務(wù)加以分析；b. 必要的職責(zé)及運(yùn)作方法加以設(shè)定；c. 速立架構(gòu)，作成組織圖表及工作職責(zé)表；d. 選定人員。3. 訓(xùn)練機(jī)能（Training）a. 上崗前的集訓(xùn)；b. 工作中的在職訓(xùn)練。4. 控制機(jī)能（Controlling）控制的目的在于確保計劃的執(zhí)行，以達(dá)成工作預(yù)定的目標(biāo)、控制的方法是衡量工作成果及矯正作偏差，衡量的方法是建立衡量的管理工具。5. 調(diào)整機(jī)能（Action）a. 與有關(guān)人員蹉商；b. 擬定調(diào)整方法；c. 依一定的計劃方針進(jìn)行。第七節(jié)管理方法（技術(shù)）在企業(yè)里最優(yōu)先需要全面培訓(xùn)的就是“安全訓(xùn)練”。一工業(yè)安全認(rèn)識：1. 防止生命安全，是每一個工廠道德上的基本要求，也是法律明確明文規(guī)定；2. “安全”的工廠，是“效率”工廠與企業(yè)利益的基本條件；3. 為了企業(yè)的利益和形象，安全是首要的要求和條件；4. 人是企業(yè)中最大的資產(chǎn)，產(chǎn)品損壞可以維修甚至報廢，人可以維修和報廢嗎？5. 安全保障是人的基本心理需求之一，沒有安全感的工場后果是可想而知的；6. 工業(yè)安全是可以做好的。二 工業(yè)事故的起因：1. 不安全的環(huán)境1.1. 危險物品未依安全規(guī)定區(qū)隔離擺放；1.2. 廢棄的危險品未依規(guī)定處理；1.3. 危險物品未依規(guī)定標(biāo)識；1.4. 緊急出口堵塞；1.5. 消防設(shè)備是否足夠；1.6. 地面及通道是否干凈；1.7. 通風(fēng)狀況是否良好；1.8. 電路配線是否良好；1.9. 機(jī)器活動機(jī)件是否加有防護(hù)罩；1.10. 機(jī)器設(shè)備是否依規(guī)定進(jìn)行保養(yǎng)。2.管理不善：2.1. 對正確安全的方法未明確指示；2.2. 工作分配不當(dāng)，對具備該項能力的人做錯誤的分配；2.3. 工作負(fù)荷過重，因疲勞所產(chǎn)生之危險未加以防范；2.4. 對安全規(guī)則未做好監(jiān)督；2.5. 對不安全的環(huán)境未做好管理；2.6. 安全訓(xùn)練未實施。C. 不安全的機(jī)器設(shè)備：3.1. 保養(yǎng)、維護(hù)未按計劃保質(zhì)保量進(jìn)行；3.2. 安全罩未裝好；3.3. 接地裝置未裝好；3.4. 安全制動控制開關(guān)失靈；3.5. 機(jī)器臟亂；3.6. 機(jī)器布置不當(dāng)。D. 不安全的行為：4.1. 以不安全的方法或速度操作機(jī)器設(shè)備；4.2. 在廠房內(nèi)嬉戲或奔跑；4.3. 不專心工作；4.4. 睡眠不足，過度疲勞；4.5. 長發(fā)未加整理或服裝松散；4.6. 機(jī)器不安全的訊號未加處理；4.7. 危險機(jī)器、物品未按規(guī)定場所處理；4.8. （焊接）火星未予隔離；4.9. 發(fā)熱體的使用及管理、易燃物隔離；4.10. 隨意接裝電線。三機(jī)器保養(yǎng)公司的重點是SMT，SMT的重點是機(jī)器，所以機(jī)器的保養(yǎng)是必需要講一講的了1. 當(dāng)今工廠缺乏完善的保養(yǎng)制度或有保養(yǎng)制度、但并不認(rèn)真去執(zhí)行往往是等到機(jī)器出現(xiàn)了狀況才加以修理，易造成以下之影響：1.1. 生產(chǎn)停頓；1.2. 機(jī)器壽命、精度低；1.3. 影響生產(chǎn)計劃；1.4. 影響品質(zhì)；1.5. 影響工作情緒；1.6. 影響安全2. 所以我們必須把事后的維修改為事前的預(yù)防保養(yǎng)，保養(yǎng)分為三級：2.1. 一級保養(yǎng)：通稱操作者保養(yǎng)，誰使用誰負(fù)責(zé)保養(yǎng)由直屬上司負(fù)責(zé)監(jiān)督保養(yǎng)內(nèi)容為基礎(chǔ)、項目，為一般操作人員可執(zhí)行的項目，而且是每日例行性不可缺少的工作；2.2. 二級保養(yǎng)：因技術(shù)、專業(yè)層次較高，需工程人員針對機(jī)器系統(tǒng)檢查，或更換磨損的部件；2.3. 三級保養(yǎng)：非本廠現(xiàn)有條件可完成而需由設(shè)備代理商制造商使用專門工具專業(yè)來執(zhí)行，由于設(shè)備移動不易，一般與專業(yè)檢修工廠簽約進(jìn)行定期檢修3. 附件保養(yǎng)計劃、保養(yǎng)記錄、零部件出入登記一覽表；4. 預(yù)防保養(yǎng)的好處：4.1. 故障停工減少；4.2. 安全事故減少；4.3. 修理費(fèi)用減少；4.4. 加班減少；4.5. 品質(zhì)穩(wěn)定；4.6. 機(jī)器投資減少；4.7. 資產(chǎn)壽命延長；4.8. 改善工作氣氛。第三節(jié)管理人員日常管理的要點一 上班前：二 上班時：三 上班中：四 下班離崗前：3管理人員應(yīng)學(xué)習(xí)、具備的技術(shù)3.1作業(yè)技術(shù)（Opreational Skill）作業(yè)技術(shù)或稱專業(yè)技術(shù)，是對某一些項目工作之了解、操作及熟練程度而言?，F(xiàn)代科學(xué)管理中講求的是專業(yè)分工，再加以有效的整合，現(xiàn)今推行的種種專業(yè)訓(xùn)練與在職訓(xùn)練，在部以訓(xùn)練員工的專業(yè)技術(shù)為主。一個成功的管理人員在其專業(yè)領(lǐng)域上至少須具備一到二項的專業(yè)技術(shù)，再加上管理與領(lǐng)導(dǎo)能力，才易成材成功。專業(yè)技術(shù)大致分為：Production生產(chǎn)：現(xiàn)場操作、生產(chǎn)計劃與控制、運(yùn)輸、采購品管、生產(chǎn)技術(shù).Marketing行銷：產(chǎn)品設(shè)計、價格定位、銷路設(shè)計、售后服務(wù)Finance c財務(wù)：普通會計、成本會計、出納、預(yù)算及控制、財務(wù)管理Personnel d人事：薪資、招聘、訓(xùn)練考核、公共關(guān)系、工業(yè)安全、員工福利R&D (Research and Development) e研發(fā)：產(chǎn)品開發(fā)、市場開發(fā)、技術(shù)開發(fā). 3.2.管理技術(shù)：一般分計劃、組織、訓(xùn)練、調(diào)整、控制3.3. 人際技術(shù)（溝通技術(shù)）：從來不主動與人打招呼、臉上沒笑容、與朋友相處缺乏禮貌，這樣的人很難有良好的人際關(guān)系良好的人際關(guān)系是個人成功的最大資源。管理者的工作大部分要靠別人來完成，除了別利用你的權(quán)力與能力來達(dá)成工作目標(biāo)，再融入人際技術(shù)加以運(yùn)作，更能發(fā)揮事半功倍之效。一個高明的管理者，不光要會運(yùn)用下屬，更懂得運(yùn)用同僚及其上司在生產(chǎn)中管理員經(jīng)常對品管部門的挑剔提出抱怨，殊不知品管人員是協(xié)助生產(chǎn)管理在控制產(chǎn)品品質(zhì)，應(yīng)該感激才對！培養(yǎng)人際（溝通）技術(shù)：1以身作則，以能服人，樹立管理威望；2樂于助人，關(guān)懷他人，沒有播種不可能有收獲；3多參加集體活動（公益活動）；4與人相處，不妨帶點傻氣，不要過于（斤斤）計較；5言辭幽默；6主動與你周邊的人問候；7記住對方的姓名，可拉近距離；8不道人之長短，不任意批評別人；9互相提供知識、資訊給好同事、好朋友；10好朋友介紹給好朋友、好東西與好朋友分亨。3.4.理念技術(shù)：正確的經(jīng)營理念久而久之會形成或塑造一種特殊企業(yè)文化理念，不是一天形成是靠時間與空間不斷的積累，可說是智慧與經(jīng)驗的結(jié)晶，也可說成風(fēng)格吧，以下是一些專家的意見：1 多看書，詩歌、優(yōu)美的散文、尤其是名人傳記；2 多聽專家演講或講習(xí)（授課）；3 多觀摩一流企業(yè)，了解其經(jīng)營管理方法；4 多了解、統(tǒng)計、分析資料。專家認(rèn)為：領(lǐng)導(dǎo)者在經(jīng)營理念的指引下，藉著精明的策略依公司的規(guī)章、制度執(zhí)行各種各種戰(zhàn)術(shù)性的管理行動，才配稱有效的、整體的、新時代的管理、領(lǐng)導(dǎo)與經(jīng)營。有將才，更要有將風(fēng)，才能培養(yǎng)領(lǐng)袖氣質(zhì)。管理者自我診斷一個管理者每天忙忙碌碌，甚至機(jī)械式的工作，忙得太幸苦，這不是別的，而是能力不足的表現(xiàn)。一個人得先具備一定的條件（能力）才能賦予他一定的責(zé)任（工作），否則他無法承擔(dān)產(chǎn)生的結(jié)果，往往是壓力過大工作成果不佳試想一個只能扛50公斤的人，你怎能要他每天去扛80公斤呢？（三） 管理循環(huán)（PDCA）1. 管理者的能力要永無休止地不斷磨練、不斷的挑戰(zhàn)，所以管理循環(huán)（PDCA）這種科學(xué)的管理程序，就應(yīng)值得大加提倡PDCA在實際生產(chǎn)控制中是管理必不可缺的工具和手法。P Plan計劃：1 要認(rèn)清目的、計劃項目；2 要充分掌握與計劃有關(guān)的事項；3 現(xiàn)狀分析、為計劃的進(jìn)一步制訂打好基礎(chǔ)；4 以5W、2H法從事思考，全方位全面性；5 利用魚骨圖法進(jìn)行原因、方案追究；6 做成實施方案及實施時間；7 可分階段性，但要連貫；8 應(yīng)有數(shù)據(jù)可衡量及評估成果。D DO執(zhí)行：1 依計劃實施方案進(jìn)行落實；2 實施之前做好相應(yīng)的準(zhǔn)備工作如分工到位、材料、工具準(zhǔn)備；3 其他部門之協(xié)力合作（互助的需要，臨控的需要）；4 過程中如有異常應(yīng)立即加以處理。C CHECK：1 執(zhí)行過程資料回饋；2 檢討結(jié)果。A ACTION處置：1 檢討結(jié)果與原計劃比較；2 再利用魚骨圖進(jìn)行分析；3 修訂下次計劃；學(xué)無止境，管理也永無止境，生產(chǎn)中的不斷改善也永無止境！2. CDP生產(chǎn)不良的改善案例：（略）1統(tǒng)計各種不良2找出主要不良項目（帕拉圖）3.找出主要不良形成的原因（魚骨圖）擬訂改善方案（4M管理法）準(zhǔn)備計劃實施的日程并著手工作分配制訂控制方案人員訓(xùn)練。3. 執(zhí)行后與的計劃有差距原因：1 對計劃的工作，事先未進(jìn)行現(xiàn)狀分析，原因分析不當(dāng)；2 計劃目標(biāo)不當(dāng)、做法不當(dāng)；3 未依計劃進(jìn)行充分準(zhǔn)備；4 未依計劃徹底執(zhí)行；5 執(zhí)行過程異常未有效地控制。對這些原因加以分析，再進(jìn)行措施修訂后進(jìn)行新一輪PDCA循環(huán)。第五節(jié)管理方法（技術(shù)）（四） 管理技術(shù)1. 教育訓(xùn)練1.1. 教育訓(xùn)練是卓越管理不可缺少的重要手法，因為作為管理者最主要的任務(wù)就是透過所屬的部屬來達(dá)成工作目標(biāo)?？兙褪且粋€部門直觀“考試成績”，但對于未來是否是個“希望部門”考查的方式就是教育訓(xùn)練的投入和執(zhí)行程度。1.2. 訓(xùn)練方法：A. 填鴨式：編排計劃、準(zhǔn)備材料道具進(jìn)行宣講，并提問加以鞏固；B. 啟發(fā)式：提出問題，由學(xué)員用5W、2H等結(jié)果思考回答，加以總結(jié)；C. 參與式：由學(xué)員提出自認(rèn)為有價值或有困難的問題及個人解決方法，由其他人加以補(bǔ)充或自由辨論（理不辨不明）最后由講師、教管基于事實，客觀公正地加以指導(dǎo)。1.3. 講師教管訓(xùn)練注意：A. 較充分的準(zhǔn)備（講課內(nèi)容、教材、學(xué)員背景了解）；B. 良好的學(xué)習(xí)環(huán)境（燈光、溫度、避免干擾）；C. 良好的學(xué)習(xí)氣氛。2. 分散授權(quán)試用A. 請假或不在時、試著由其代行；B. 協(xié)助對新員、落后員工進(jìn)行指導(dǎo)；C. 有機(jī)會讓他了解管理日常工作，并適時參與；D. 開會時盡量讓他有發(fā)言機(jī)會E. 工作上更加嚴(yán)格要求。3. 培訓(xùn)部屬的責(zé)任感 A. 給他明確而不嚕嗦的工作指示；B. 工作適當(dāng)?shù)膲毫?、并?jīng)常性檢討C. 只要一經(jīng)委任、不要多干涉、多觀察；D. 協(xié)助他擬訂工作挑戰(zhàn)目標(biāo)，并協(xié)助完成；E. 適當(dāng)?shù)墓膭詈蛻土P。（五） 時間管理一個管理員每天忙忙碌碌，甚至機(jī)械式地工作，忙得太幸苦，這不是別的而是能力不足的表現(xiàn)，管理者應(yīng)自我診斷自我評估：1. 誰偷去了你的時間？1.1. 參加無效率的會議；1.2. 不速之客；1.3. 突發(fā)事故，扮演消防救火隊員；1.4. 電話干擾；1.5. 授權(quán)不當(dāng)；1.6. 不能分清事情輕急緩慢；1.7. 做事拖延；1.8. 不敢說不；1.9. 溝通不良；1.10. 權(quán)責(zé)不清；1.11. 部屬訓(xùn)練不足；1.12. 完美主義。2. 管理人員要善用時間：2.1. 工作事先要有計劃（年度、月份每周、次日、當(dāng)天）；2.2. 養(yǎng)成記錄的習(xí)慣：A. 不要依靠記憶，記錯常會發(fā)生，錯后的結(jié)果不言而愈；B. 準(zhǔn)備好工作記錄本；記錄：a.自己要做的事； b.上司交辦的事； c.同事拜托的事；d.承諾下屬的事；切記要注明時間。 2.3. 善用別人的時間；2.3.1. 培訓(xùn)下屬如何簡明清楚地報告事件；2.3.2. 在提出問題的同時，要求他們附帶解決問題的意見；2.3.3. 與跨組別部門解決的問題，由部屬找對應(yīng)的負(fù)責(zé)人加以協(xié)商處理，對不能協(xié)調(diào)的事情才加以幫助和指導(dǎo)。2.4. 開會應(yīng)盡可能規(guī)劃定期，臨時會予以減少。3. 對于時間的認(rèn)識：3.1. 光陰如流水，一去不復(fù)返一寸光陰一寸金，寸金難買寸光陰；3.2. 要鍛煉自己，時間感覺不浪費(fèi)一