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度酒店餐飲部副經(jīng)理述職工作總結報告 第一篇:2019年度酒店餐飲部副經(jīng)理述職工作總結報告 各位領導,員工同志們: 我2019年1至10月任餐飲部主管,2019年11月起任餐飲部副經(jīng)理。在酒店和餐飲部的正確領導下,在酒店各部門的協(xié)助配合下,在全體員工同志的支持幫助下,我認真執(zhí)行酒店和餐飲部的工作方針和工作部署,充分履行自己的工作職責,較好地完成工作任務,取得了良好的成績。下面,根據(jù)酒店領導的安排和要求,就自己2019年工作情況向各位領導和同志們做如下匯報,如有不當,請批評指正: 一、認真學習,提高思想覺悟和業(yè)務水平 2019年,我認真學習酒店和餐飲部工作精神,切實提高自己的思想覺悟,在思想、行動、工作上與酒店和餐飲部保持一致,堅定理想信念,樹立正確的世界觀、人生觀和價值觀,做到忠誠于酒店和餐飲部,把酒店和餐飲部時刻放在心中,維護酒店和餐飲部的利益,努力為酒店和餐飲部多創(chuàng)造經(jīng)濟效益。我認真學習餐飲方面的業(yè)務知識,借鑒其他酒店先進餐飲經(jīng)驗,提高自己的業(yè)務水平,為做好餐飲部管理工作打下堅實的基礎。我培養(yǎng)自己吃苦耐勞、善于鉆研的敬業(yè)精神和求真務實、開拓創(chuàng)新的工作作風,樹立全心全意為客戶服務的思想,堅持“精益求精,一絲不茍”的原則,認真對待每一項工作,堅持把工作做完做好,力爭工作的完美與高效。 二、盡心盡職,全面完成工作任務 餐飲部是酒店的重要工作部門,保證客戶吃好吃滿意,是我的工作職責。我無論是擔任餐飲部主管還是擔任餐飲部副經(jīng)理,都做到刻苦勤奮、盡心盡職、兢兢業(yè)業(yè)工作,完成了酒店和餐飲部交予我的工作,取得良好成績。 1、進一步提高餐飲質(zhì)量。餐飲質(zhì)量是吸引客戶就餐、增加餐飲消費的關鍵,在提高餐飲質(zhì)量上,一是要求后廚在保持原有特色菜品的同時,積極開發(fā)新菜品,新菜品既要符合客戶的口味,又要體現(xiàn)溫泉酒店的特色,通過不斷開發(fā)新菜品,增加餐飲銷售。二是前廳要注重服務細節(jié),做到“精品服務”。遇到酒店旺季生意繁忙時,要在“精品服務”的基礎上實行“快捷服務”,切實為客戶做好優(yōu)質(zhì)服務工作,以此擴大餐飲業(yè)務。三是加強服務中的菜品介紹,用語言引導客戶認識和記憶菜品,以此加深對我們酒店菜品的了解與熟悉,擴大我們酒店菜品的知名度,促進我們酒店餐飲業(yè)務深入發(fā)展。 2、進一步控制成本費用。控制成本費用是提高餐飲利潤的重要途徑,在控制成本費用上,一是加強驗貨工作,保證進入廚房的原材料做到物美價廉。二是控制好菜品毛利,做到“日結日清”,在酒水銷售中,加大高毛利品種的推銷力度,加強鮮榨成本的控制,努力提高餐飲利潤。三是加強餐飲設備的管理,確定由專人分管維修,能維修的盡量減少新購設備,努力減少設備購置費用,節(jié)約成本。四是加強用工管理,人工成本占據(jù)很大一部分餐飲成本費用,碰到酒店旺季時,加強人員安排,合理使用人工,提高人工效率,盡量不增加用工,減少人工費用支出。 3、進一步提高服務質(zhì)量。一是加強餐飲部日常管理的力度和精度,把提高客戶的滿意度作為加強營銷工作的根本,切實抓緊抓好,抓出成效來。二是要求餐飲部全體員工共同參與營銷,要相互介紹和銜接熟客,共同維護客戶,讓客戶有尊崇感、有親切感,保證日后能經(jīng)常來餐飲部消費。三是加強對核心客戶的溝通和聯(lián)系,達到聯(lián)絡感情、增加友誼的作用,促餐飲部業(yè)務的開展。 4、進一步加強團隊建設。一是加強員工思想教育,使員工熱愛酒店、熱愛餐飲工作,盡心盡職為酒店和餐飲部努力工作。二是加強員工業(yè)務訓練,組織了前廳擺臺比賽、后廚刀工和創(chuàng)新菜比賽等職工技能競賽活動,切實提高員工的業(yè)務水平。三是加強員工績效考評,把經(jīng)濟利益和實際工作相結合,提高員工的工作積極性,避免了干好干壞一個樣的弊端。 三、嚴格要求,培育良好工作作風 干工作除了業(yè)務知識與技能外,更主要的是工作作風。我以良好的工作態(tài)度對待每一個人,做到和氣、關心、體貼、溫暖,對自己做到技能精、作風硬、講誠信、肯奉獻,愛崗敬業(yè),全心全意做好工作。在培育良好工作作風的同時,我加強自己執(zhí)行力建設,使自己成為酒店卓越執(zhí)行型團隊的一員,做到一切服從酒店工作安排,不折不扣地貫徹執(zhí)行酒店的方針政策、制度規(guī)定和各項決策部署;善于把酒店的精神落實到具體工作中。我還加強廉政建設,認真執(zhí)行酒店工作紀律,堅決杜絕一切不廉政行為,決不違紀違規(guī),做一名深受大家擁護的清正廉潔干部。 2019年,我認真努力工作,雖然完成了任務,取得良好成績,但是與酒店和餐飲部的工作要求相比,還是存在一定的不足,主要是學習有所欠缺,領會酒店工作精神不全面;餐飲部管理還不夠制度化和精細化,一定程度上影響了餐飲部的發(fā)展。進入新的年,我要進一步加強學習,領會酒店和餐飲部的工作精神,把各項工作做得更好。我要深化管理,做到管理制度化和精細化,通過管理有效提高餐飲部經(jīng)濟效益。我要更加認真努力、刻苦勤奮工作,全面完成酒店和餐飲部布置下達的工作任務,力爭取得更大成績,為溫泉酒店發(fā)展作出應有的努力和貢獻。 第九篇:物業(yè)小區(qū)主任2019年度述職工作總結報告 2019年對三島國際花園來說是困難與艱辛并存,收獲和輝煌同在的一年。在物業(yè)公司的正確領導下,經(jīng)過全體員工的銳意進取、不懈努力,克服種種困難,取得了較為滿意的工作成績。按照確定的計劃,基本實現(xiàn)全年的工作目標。全體員工敬業(yè)愛崗、克服困難、努力工作,促進了各項工作的落實,較好的完成了年度工作目標。我公司4月份才接管該小區(qū),這也是我司對外承接的第一個樓盤,在各小區(qū)物業(yè)管理中,我不斷地總結經(jīng)驗和教訓,吸取好的地方,改進管理?,F(xiàn)將一年來的工作總結如下: 一、愛崗敬業(yè),勤勤懇懇,努力完成各項工作任務 時刻緊記自己的崗位職責,有責任心,指導并協(xié)調(diào)員工相互工作關系,掌握小區(qū)最新的基本情況,指導各主管日常工作事務,上報日常工作情況,對XXXX公司和三島國際花園始終忠誠和熱愛。 (一)組織辦公室人員和保安對小區(qū)內(nèi)前期遺留的一些問題進行了全面的清理整治 1、組織了保潔人員對樓盤至上而下從屋頂?shù)綐堑兰暗叵萝噹爝M行了全面的清理保潔,清理垃圾達到3大卡車,使得小區(qū)的面貌有了很大的改觀。 2、元一物業(yè)在撤離時拆除及破壞了一些用電設施,如電動車充電線路,造成業(yè)主無法充電動車的電,我及時派工程人員安裝了充電電線。 3、因移交的資料不全,組織客服人員逐戶核對摸底,積極收取了管理費提高收費率,達到95%,完成了公司下達的各項指標。 4、由于前物業(yè)撤離時拆除了所有的提示牌,我司也及時制作了提示牌。同時還在前后門制作了宣傳欄。為了提供方便并在大門入口處安裝了3張的公園椅。 (二)因本小區(qū)的裝修垃圾堆放點原定在地下車庫,造成地庫的灰塵較大,組織服務中心進行了改造,將二次裝修垃圾場外移到區(qū)外。 (三)組織工程處耗時十個多月恢復了小區(qū)的景觀噴泉系統(tǒng)、小區(qū)的音響系統(tǒng)、8個樓道門禁系統(tǒng)、修復并啟動了后門道閘系統(tǒng)、更換恢復了8個的攝像探頭、修繕了3臺的污水泵、疏通了3處的地下排水主管道、更換樓道聲光控開關50個、200個樓道照明燈、修復了大門的破損的路面、搶修了3處的直徑80的自來水主管、及修復了大門的16個地燈、更換了片的消防面板。 (四)由于元一物業(yè)日常疏于對綠化的管理,造成了綠化帶中的植被的部分的死亡,組織服務中心購買了苗木進行了補植補種。但更為嚴重的是中心花園的一株價值十萬名貴的樹木受長期未養(yǎng)護,造成枯枝葉黃瀕臨死亡,組織開展了補救措施,為樹木打點滴補充營養(yǎng)液。 (五)由于地下車庫及消防通道時常亂停放車輛,造成了業(yè)主的意見較大也成為了投訴的焦點,指導服務中心在通道處加設了路障及路墩,加上安防人員有效的引導,卓有成效。 (六)由于元一物業(yè)撤離時歷史遺留的小區(qū)外圍洗車場及停車場等問題,社會閑雜人員的威脅等因素,我領導服務中心不畏威脅頂住壓力,并在公司的大力支持下得到了妥善的解決:洗車場得以清除,外圍停車場的收回自主管理。在我們的管理下收回了停車費萬元。 (七)由于是新組建的隊伍,人員的素質(zhì)參差不齊,組織培訓學習,結合隊伍的自身情況,制定了相關的培訓計劃,并落實實施,全面學習了公司的各項服務規(guī)范、企業(yè)文化、各種生活文化知識和專業(yè)技能,在學習的同時既加強了工作水平和服務質(zhì)量,又陶冶了員工情操。通過培訓學習,隊伍的服務質(zhì)量進一步的提高,服務水平更進一步的加強。 (八)為了豐富小區(qū)業(yè)主的文娛活動增進鄰里之間的感情,夏天開啟了游泳池、并組織開展了“九九重陽尊老愛老”活動。取得了一致的好評。 二、關愛員工,從點滴做起 作為部門的一把手,關愛職工,在公休日、節(jié)假日,主動加班加點,讓職工得到更多的休息時間,從生活上給予他們更多的關愛。經(jīng)常與員工談心交流,了解員工工作、生活、福利、學習等方面,善于發(fā)現(xiàn)問題并及時解決。 三、做好服務,全心全意為業(yè)主 為更好地實現(xiàn)“真誠、善意、精致、完美”公司服務理念,經(jīng)常與職工們一起奮戰(zhàn)在第一線,始終堅持“想業(yè)主之所想,急業(yè)主之所急,幫業(yè)主之所需”,把業(yè)主的困難當成自家的難事,誠心為業(yè)主服務。 四、總結教訓、彌補不足,以利再戰(zhàn) 一是安防人員的整體素質(zhì)問題。 二是小區(qū)車輛的管理問題。 五、2019年工作計劃 一是全面完成幼兒園物業(yè)費的提價 二是全面落實溫泉系統(tǒng)的開通 三是啟動維修資金修復消防系統(tǒng)及二次供水池 四是繼續(xù)加強內(nèi)部管理,強化服務意識,提高物業(yè)服務質(zhì)量,為業(yè)主創(chuàng)造更好的生活環(huán)境。 總之,2019年,在公司正確的領

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