企業(yè)戰(zhàn)略分析沃爾瑪為例.ppt

沃爾瑪戰(zhàn)略分析 小組人員 XXXXXXXXXXXX 背景資料介紹沃爾瑪?shù)膽?zhàn)略制定沃爾瑪?shù)膽?zhàn)略實(shí)施沃爾瑪?shù)膽?zhàn)略實(shí)施效果沃爾瑪?shù)男蝿?shì)分析策略與建議 背景資料介紹1962年山姆 沃爾頓在阿肯色州羅杰斯城開(kāi)辦第一家沃爾瑪百貨商店1969年10月31日成立沃爾瑪百貨有限公司1970年在阿肯色州的本頓維爾鎮(zhèn)成立了公司總部和第一家配送中心1972年沃爾瑪公司股票獲準(zhǔn)在紐約證券交易所上市 紐約證券交易所代碼 WMT 1983年在俄克拉荷馬州的中西部市開(kāi)設(shè)了第一家山姆會(huì)員商店1988年首家沃爾瑪購(gòu)物廣場(chǎng)在密蘇里州的華盛頓開(kāi)業(yè)1990年沃爾瑪成為美國(guó)第一大零售商1991年向海外進(jìn)軍 墨西哥城sam 山姆 俱樂(lè)部1992年山姆 沃爾頓獲得由美國(guó)總統(tǒng)喬治 布什頒發(fā)的自由勛章 這是美國(guó)公民的最高榮譽(yù) 1997年沃爾瑪公司股票成為道瓊斯工業(yè)平均指數(shù)股票 2001年沃爾瑪在全球設(shè)立24個(gè)采購(gòu)點(diǎn) 將全球采購(gòu)總部由香港搬到深圳 2002年停止采購(gòu)?fù)獍?年銷售額1900億美元的商品全部交給深圳這個(gè)全球采購(gòu)總部及所屬的采購(gòu)網(wǎng)絡(luò)負(fù)責(zé) 開(kāi)始進(jìn)軍龐大的日本市場(chǎng) 將收購(gòu)日本第五大連鎖超市西友百貨公司 SeiyuLtd 最高2 3的股權(quán) 背景資料介紹沃爾瑪?shù)膽?zhàn)略制定沃爾瑪?shù)膽?zhàn)略實(shí)施沃爾瑪?shù)膽?zhàn)略實(shí)施效果沃爾瑪?shù)男蝿?shì)分析策略與建議 沃爾瑪?shù)膽?zhàn)略制定 競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略方向戰(zhàn)略職能戰(zhàn)略 競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略 全面成本領(lǐng)先 連鎖經(jīng)營(yíng)的本質(zhì)是把現(xiàn)代化工業(yè)大生產(chǎn)的原理運(yùn)用于商業(yè) 努力實(shí)現(xiàn)商業(yè)活動(dòng)的標(biāo)準(zhǔn)化 商品 服務(wù) 店名 店貌等 專業(yè)化 采購(gòu) 配送 銷售 管理等職能分離 統(tǒng)一化 商品采購(gòu) 物流配送 信息匯集 廣告宣傳 員工培訓(xùn)等 和單純化 使各個(gè)環(huán)節(jié) 各個(gè)崗位的商業(yè)活動(dòng)盡可能簡(jiǎn)單和規(guī)范 減少經(jīng)驗(yàn)等因素對(duì)經(jīng)營(yíng)的影響 從而達(dá)到實(shí)現(xiàn)規(guī)模效益的目的 沃爾瑪?shù)膽?zhàn)略制定 競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略方向戰(zhàn)略職能戰(zhàn)略 沃爾瑪?shù)膽?zhàn)略制定 競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略方向戰(zhàn)略職能戰(zhàn)略 職能戰(zhàn)略 核心能力 沃爾瑪?shù)暮诵哪芰?良好的經(jīng)營(yíng)理念和企業(yè)文化 薄利多銷 顧客滿意 不斷創(chuàng)新 追求卓越 尊重個(gè)人 注重長(zhǎng)遠(yuǎn)利益 薄利多銷 定位在中低收入群 只賺可賺利潤(rùn)的一半 用另一半吸引多出3倍的顧客 的經(jīng)營(yíng)理念 EveryDayLowPrice 天天廉價(jià) 永遠(yuǎn)比對(duì)手節(jié)約 顧客滿意 顧客就是老板 ServicetoOurCustomers 為廣大客戶服務(wù) ExceedingCustomerExpectations 永遠(yuǎn)提供超出顧客預(yù)期的服務(wù) 不斷創(chuàng)新 追求卓越StriveforExcellenceSwimupstream尊重個(gè)人RespectfortheIndividual注重長(zhǎng)遠(yuǎn)利益 職能戰(zhàn)略 營(yíng)銷戰(zhàn)略 供應(yīng)鏈的兩種運(yùn)作方式 1 推動(dòng)式 以制造商為核心 產(chǎn)品生產(chǎn)出來(lái)后從分銷商逐級(jí)推向顧客 2 拉動(dòng)式 沃爾瑪采用拉動(dòng)式供應(yīng)鏈 以最終顧客的需求為驅(qū)動(dòng)力 整個(gè)供應(yīng)鏈的集成度較高 反應(yīng)敏捷 背景資料介紹沃爾瑪?shù)膽?zhàn)略制定沃爾瑪?shù)膽?zhàn)略實(shí)施沃爾瑪?shù)膽?zhàn)略實(shí)施效果沃爾瑪?shù)男蝿?shì)分析策略與建議 沃爾瑪如何實(shí)施人力資源戰(zhàn)略 人力資源政策的基點(diǎn) 如果你想讓店里的員工照顧好顧客 你就必須確保你要照顧好店里的員工 在總體決策過(guò)程中 盡量吸納不同層次的員工參與其中 公司向員工征求建議的態(tài)度十分誠(chéng)懇 并且?guī)缀趺恳粭l合理化的建議都得以試用 重視對(duì)員工的精神鼓勵(lì) 總部和各個(gè)商店的櫥窗中 都懸掛著先進(jìn)員工的照片 各個(gè)商店都安排一些退休的老員工 身穿沃爾瑪工作服 佩戴沃爾瑪標(biāo)志 站在店門(mén)口迎接顧客 不時(shí)有好奇的顧客同其合影留念 這不但起到了保安員的作用 而且也滿足了老員工的一種精神慰藉 培訓(xùn)體系健全 1 公司成立了沃爾頓研究院 盡可能給員工最佳的培訓(xùn) 2 從入職前到入職后的培訓(xùn)內(nèi)容相當(dāng)完善 例如 中國(guó)員工入職前的培訓(xùn)量一般都不少于 個(gè)月 例如 交叉培訓(xùn) 在內(nèi)部建立 飛鷹行動(dòng) 計(jì)劃 讓所有管理層接受收銀培訓(xùn) 確保在任何需要的時(shí)候都能放下手中的活 在第一時(shí)間飛到前臺(tái) 上崗收銀 實(shí)行扁平結(jié)構(gòu)的管理體制 公司總部下設(shè)四個(gè)事業(yè)部 分別管理著購(gòu)物廣場(chǎng) 含折扣店 山姆會(huì)員店 國(guó)際業(yè)務(wù)和物流業(yè)務(wù) 兩個(gè)商店管理事業(yè)部 通過(guò)事業(yè)部總裁 區(qū)域總裁 區(qū)域經(jīng)理 店鋪經(jīng)理四個(gè)層次 直接對(duì)店鋪的選址 開(kāi)辦 進(jìn)貨 庫(kù)存 銷售 財(cái)務(wù) 促銷 培訓(xùn) 廣告 公關(guān)等各項(xiàng)事務(wù)進(jìn)行管理 沃爾瑪如何實(shí)施信息系統(tǒng)戰(zhàn)略 80年代初期對(duì)其進(jìn)行的自動(dòng)化改造 1983年 沃爾瑪花全年資金預(yù)算的1 4 2400萬(wàn)美元 購(gòu)買(mǎi)了一套衛(wèi)星系統(tǒng) 1988年 沃爾瑪擁有了全球最大的私有衛(wèi)星通訊網(wǎng)絡(luò) 到1989年 沃爾瑪甚至在卡車(chē)上也安置了衛(wèi)星發(fā)射機(jī)這樣高效率的物流系統(tǒng) 沃爾瑪先后花費(fèi) 億多美元建起了目前的電腦與衛(wèi)星系統(tǒng) 在其總部的信息中心 1 2萬(wàn)平米的空間裝滿了電腦 僅服務(wù)器就有200多個(gè) 最近 沃爾瑪選擇IBM為供應(yīng)商建立基于Web的EDI系統(tǒng) 背景資料介紹沃爾瑪?shù)膽?zhàn)略制定沃爾瑪?shù)膽?zhàn)略實(shí)施沃爾瑪?shù)膽?zhàn)略實(shí)施效果沃爾瑪?shù)男蝿?shì)分析策略與建議 成本價(jià)格方面創(chuàng)新方面物流管理方面信息化建設(shè)方面與供應(yīng)商關(guān)系方面財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)其他數(shù)據(jù) 美國(guó)經(jīng)濟(jì)學(xué)家斯通博士對(duì)美國(guó)零售企業(yè)的研究發(fā)現(xiàn) 2002年5月13日美國(guó) 商業(yè)周刊 瑞銀華寶有限公司的經(jīng)濟(jì)學(xué)家列舉最近的調(diào)查報(bào)告表明 在沃爾瑪?shù)馁?gòu)物中心與傳統(tǒng)的超市連鎖店展開(kāi)價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)的一些地方 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的食品雜貨價(jià)格要比沃爾瑪公司高27 39 且沃爾瑪公司的存在還迫使其競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手降低價(jià)格 即價(jià)格比沒(méi)有沃爾瑪公司網(wǎng)點(diǎn)的市場(chǎng)大約低13 凱瑪特的廣告宣傳占到了總運(yùn)營(yíng)費(fèi)用的10 6 沃爾瑪則只占到0 4 2001年第三季度 凱瑪特的管理及總務(wù)費(fèi)用在銷售費(fèi)用中的比例是22 7 而沃爾瑪只有17 3 成本價(jià)格方面創(chuàng)新方面物流管理方面信息化建設(shè)方面與供應(yīng)商關(guān)系方面財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)其他數(shù)據(jù) 沃爾瑪?shù)耐馓?hào) ALearningCompany 不斷學(xué)習(xí)的公司 四種零售業(yè)態(tài)的效果 例 超級(jí)市場(chǎng) 滿足一站式購(gòu)物的需求 與平價(jià)商場(chǎng)最大的區(qū)別 在于超級(jí)市場(chǎng)可以在同一個(gè)地方同時(shí)賣(mài)雜貨與其他商品 而且價(jià)格低廉 除一般商品外 超級(jí)市場(chǎng)還賣(mài)面包 肉類 蔬菜 牛奶以及冷凍商品 另外還賣(mài)特色商品 提供特色服務(wù) 如汽車(chē)修理 發(fā)稿件 發(fā)廊 照相 銀行 職業(yè)介紹所等 例 山姆會(huì)員店 這個(gè)會(huì)員店是一種會(huì)員制的商店 沒(méi)有柜臺(tái) 所有商品以更低價(jià)格的批發(fā)形式出售 這種方式使沃爾瑪基本上沒(méi)有多少利潤(rùn) 卻將大批消費(fèi)者牢牢地吸引在它的周?chē)?令對(duì)手無(wú)可奈何 山姆會(huì)員店 光是營(yíng)業(yè)額就超過(guò)了100多億 迎合了小商店對(duì)于日用品的需求 并且還為內(nèi)部使用供應(yīng)商品 本土化經(jīng)營(yíng) 例 96年 沃爾瑪剛來(lái)中國(guó)時(shí) 員工都是美國(guó)人 現(xiàn)在1 2萬(wàn)名在華員工中 只有10名美國(guó)人 成本價(jià)格方面創(chuàng)新方面物流管理方面信息化建設(shè)方面與供應(yīng)商關(guān)系方面顧客滿意度方面財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)其他數(shù)據(jù) 整個(gè)公司銷售商品的85 由配送中心供應(yīng) 而其競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手只有約50 65 的商品集中配送 凱馬特只有 比如在后勤方面的 連續(xù)裝卸 通過(guò)配送中心對(duì)貨物的一系列安排 使沃爾瑪?shù)靡栽?8小時(shí)或更短的時(shí)間內(nèi)從一個(gè)裝卸碼頭運(yùn)抵另一個(gè)碼頭 與中央采購(gòu)體系相配合 可以達(dá)到cross docking 交叉裝卸法 庫(kù)存不超過(guò)一天 milkrun 配貨滿足第二天的需求 即完全在車(chē)上配貨 高一級(jí)的物流層次 trackingsystem 全程跟蹤系統(tǒng) 成本價(jià)格方面創(chuàng)新方面物流管理方面信息化建設(shè)方面與供應(yīng)商關(guān)系方面財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)其他數(shù)據(jù) 全球4000多家門(mén)店通過(guò)全球網(wǎng)絡(luò)可在 小時(shí)之內(nèi)對(duì)每種商品的庫(kù)存 上架 銷售量全部盤(pán)點(diǎn)一遍 并通知貨車(chē)司機(jī)最新的路況信息 調(diào)整車(chē)輛送貨的最佳線路 成本價(jià)格方面創(chuàng)新方面物流管理方面信息化建設(shè)方面與供應(yīng)商關(guān)系方面財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)其他數(shù)據(jù) 例 寶潔公司成為通過(guò)計(jì)算機(jī)與沃爾瑪連網(wǎng)的第一批廠商之一 寶潔在本頓維爾設(shè)了一個(gè)70人的小組來(lái)管理其出售給沃爾瑪?shù)漠a(chǎn)品 到1993年 沃爾瑪已經(jīng)成為寶潔公司最大的客戶 每年經(jīng)營(yíng)大約30億美元的業(yè)務(wù) 約為寶潔公司總收入的10 寶潔公司對(duì)中國(guó)國(guó)內(nèi)各商家的供貨價(jià)格是一致的 但作為寶潔公司的最大客戶 沃爾瑪每年均可在美國(guó)寶潔總部取得可觀的采購(gòu)傭金 成本價(jià)格方面創(chuàng)新方面物流管理方面信息化建設(shè)方面與供應(yīng)商關(guān)系方面財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)其他數(shù)據(jù) 沃爾瑪?shù)呢?cái)務(wù)數(shù)據(jù) 成本價(jià)格方面創(chuàng)新方面物流管理方面信息化建設(shè)方面與供應(yīng)商關(guān)系方面財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)其他數(shù)據(jù) 股票價(jià)格年均增長(zhǎng)率高達(dá)27 整個(gè)80年代 銷售額年均增長(zhǎng)速度在20 以上 全美投資回報(bào)率最高的企業(yè)之一 投資回報(bào)率為46 即使在1991年不景氣時(shí)期也達(dá)32 近年來(lái)一直雄踞世界500強(qiáng)前10名之列 1979年 完成10億美元的銷售需要一年 到1993年 只需一周 而到2001年 只需一天 In2002 Wal MartbecameNo 1ontheFORTUNE500list 2189 12億美元的銷售收入 年銷售額相當(dāng)于全美所有百貨公司的總和 在 華爾街日?qǐng)?bào) 評(píng)選的全球100家最高市值上市公司中 去年位居第六的沃爾瑪今年列第三 市值高達(dá)2177億美元 是世界第二大零售商家樂(lè)福的大約四倍 在2002年2月 最新的美國(guó)福布斯全球富豪排行榜中 沃爾瑪公司有五位家族成員占據(jù)了前十名的位置 財(cái)富總和是1029億美元 競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) 質(zhì)量好 價(jià)格低 服務(wù)好 社會(huì)形象好 連鎖經(jīng)營(yíng) 信息系統(tǒng) 成本低 物流配送 與供應(yīng)商的良好關(guān)系 反向擴(kuò)張 不斷創(chuàng)新 逆流而上 注重長(zhǎng)遠(yuǎn)利益 尊重個(gè)人 店堂設(shè)計(jì) 十英尺態(tài)度 員工滿意 為顧客服務(wù) 人力資源政策 追求卓越 嚴(yán)格檢驗(yàn) 穩(wěn)健發(fā)展 四種業(yè)態(tài) 參與上游生產(chǎn)計(jì)劃 收集意見(jiàn) 背景資料介紹沃爾瑪?shù)膽?zhàn)略制定沃爾瑪?shù)膽?zhàn)略實(shí)施沃爾瑪?shù)膽?zhàn)略實(shí)施效果沃爾瑪?shù)男蝿?shì)分析策略與建議 優(yōu)勢(shì) 經(jīng)營(yíng)理念和企業(yè)文化企業(yè)實(shí)力信息化建設(shè)成本優(yōu)勢(shì)服務(wù)與供應(yīng)商的關(guān)系 劣勢(shì) 沃爾瑪海外業(yè)務(wù)比較薄弱 2001年沃爾瑪?shù)匿N售額中約有16 3 來(lái)自國(guó)外零售店 來(lái)自國(guó)外的利潤(rùn)為14 6億美元 占總銷售利潤(rùn)的14 2 1 海外發(fā)展歷史較短 91年2 覆蓋國(guó)家和地區(qū)較少 3 沃爾瑪在海外開(kāi)展的并不順利 例1 中國(guó)市場(chǎng)沃爾瑪最早希望進(jìn)入的是華東地區(qū)的上海 在與合作者的談判失敗后移師深圳 這一移師從戰(zhàn)略上說(shuō)使沃爾瑪失去了一個(gè)中國(guó)最大的城市市場(chǎng) 因?yàn)閺牡赜蛭恢蒙险f(shuō) 上海是最容易進(jìn)行中路突破 長(zhǎng)江走廊 兩翼齊飛 南下北上 的商業(yè)戰(zhàn)略要地 同時(shí) 南方地區(qū)多為規(guī)模較小的供應(yīng)商 在理念和實(shí)力上很難配合沃爾瑪進(jìn)行全國(guó)市場(chǎng)的布局 2001年 沃爾瑪計(jì)劃當(dāng)年新開(kāi)8家分店 結(jié)果也成了水中花 01年底廣東東莞沃爾瑪銷售 地下食品 被依法查處 迄今沃爾瑪在中國(guó)市場(chǎng)虧損 沃爾瑪?shù)碾娮由虅?wù)效果不佳 沃爾瑪網(wǎng)站曾一度在全球零售網(wǎng)站排名中淪落到第43位 甚至被有些人稱為 電子商務(wù)領(lǐng)域的侏儒 沃爾瑪在美國(guó)的消費(fèi)者不是以大城市居民為主 家樂(lè)福最早起步于大城市 對(duì)城市消費(fèi)群的把握力很強(qiáng) 機(jī)會(huì) 海外市場(chǎng)的廣闊天地美國(guó)國(guó)內(nèi)市場(chǎng)格局的變化 威脅 美國(guó)經(jīng)濟(jì)的一大支柱 零售業(yè)開(kāi)始步入蕭條 沃爾瑪 Target等多家美國(guó)大型零售商的銷售收入均未達(dá)到華爾街預(yù)期 著名研究公司ConferenceBorad進(jìn)行的消費(fèi)者信心調(diào)查結(jié)果顯示 九月份美國(guó)消費(fèi)者情緒連續(xù)第五個(gè)月下跌 消費(fèi)者情緒指數(shù)跌至九年來(lái)最低水平 在過(guò)去10年里 美國(guó)零售店的面積猛增了75 總面積已累計(jì)達(dá)到56億平方英尺 1英尺約合30 5厘米 最直接的后果就是業(yè)內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈 來(lái)自業(yè)內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的威脅美國(guó) 塔格特 Target 考斯特柯 Costco 普爾斯瑪特和西爾斯 Sears 國(guó)際 法國(guó) 家樂(lè)福 Carrefour 歐尚集團(tuán)德國(guó) 麥德龍 MetroAG 西班牙 DIA公司英國(guó) 特斯科 TESCO 日本 伊藤忠 伊藤洋華堂 佳士客 大榮 7 11 依宏 AEON 主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手 1 家樂(lè)福 Carrefour 世界第二大零售商 在法國(guó)有4000家連鎖店 占零售市場(chǎng)銷售額的30 在31個(gè)國(guó)家擁有9200多家連鎖店 國(guó)際化程度最高的零售企業(yè) 是西班牙 葡萄牙和希臘最大規(guī)模的零售店 但沃爾瑪在這些國(guó)家連一家分店也沒(méi)有 家樂(lè)福在巴西以無(wú)可比擬的優(yōu)勢(shì)搶占了20 的市場(chǎng)份額 家樂(lè)福首席執(zhí)行官DanielBernard明確提出 家樂(lè)福要在2010年在全球零售市場(chǎng)上取代沃爾瑪 成為全球第一大零售商 1995年進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng) 采取多點(diǎn)進(jìn)入的策略 短時(shí)間在北京 上海和深圳三地開(kāi)設(shè)大超市 之后家樂(lè)福用兩年的時(shí)間完成了內(nèi)地市場(chǎng)的導(dǎo)入和調(diào)整 包括對(duì)涉及到公司的商品組合和管理體系 初步調(diào)整完成后 從1997年開(kāi)始 家樂(lè)福迅速在中國(guó)的大城市鋪開(kāi)攤子 在15個(gè)城市開(kāi)設(shè)了28家店鋪 速度驚人 而且贏利 家樂(lè)福獨(dú)特的店長(zhǎng)權(quán)限體制和應(yīng)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的速度和靈活性 2 麥德龍 MetroAG 麥德龍的特色 營(yíng)銷理念是只針對(duì)專業(yè)客戶 比如小型企業(yè) 零售商 餐館 機(jī)關(guān)團(tuán)體 政府部門(mén)等等 不在市中心 并且還實(shí)行會(huì)員制 麥德龍目前在中國(guó)有15家分店 2002年底計(jì)劃開(kāi)3家 2003年計(jì)劃再開(kāi)8家 麥德龍一開(kāi)始的策略是以上海為中心 依次以500公里 1000公里 1500公里 2000公里為半徑 作扇形的區(qū)域發(fā)展 1999年麥德龍一改穩(wěn)扎穩(wěn)打的策略 采取了擴(kuò)張策略 力圖四處開(kāi)花 專業(yè)銷售店 藥品流通業(yè)的ZOEELLIG建材流通業(yè)的Kingfisher和百安居 B Q 電器零售商Bestbuy服裝零售商Gap中國(guó)家電連鎖 國(guó)美 蘇寧新的銷售方式的沖擊 直銷 電子購(gòu)物 背景資料介紹沃爾瑪?shù)膽?zhàn)略制定沃爾瑪?shù)膽?zhàn)略實(shí)施沃爾瑪?shù)膽?zhàn)略實(shí)施效果沃爾瑪?shù)男蝿?shì)分析策略與建議 WT經(jīng)營(yíng)1 同電子商務(wù)網(wǎng)站合作2 挖掘其他公司優(yōu)秀管理人才 ST戰(zhàn)略1 加大公益事業(yè)投入 威脅 T 1 零售業(yè)的發(fā)展2 主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手3 電子商務(wù) 直銷2 社會(huì)公眾的關(guān)注 WO戰(zhàn)略1 開(kāi)展國(guó)際物流業(yè)務(wù)2 嘗試新的擴(kuò)張策略3 在海外市場(chǎng)開(kāi)展并購(gòu) SO戰(zhàn)略1 大力開(kāi)拓海外市場(chǎng)2 占領(lǐng)凱馬特原市場(chǎng)份額3 開(kāi)展價(jià)格 服務(wù)戰(zhàn) 機(jī)會(huì) O 1 海外市場(chǎng)容量2 美國(guó)國(guó)內(nèi)市場(chǎng)格局的變化 弱點(diǎn) W 1 海外市場(chǎng)開(kāi)發(fā)2 電子商務(wù)開(kāi)展不好3 對(duì)城市消費(fèi)群的把