物業(yè)誠(chéng)信與規(guī)范化管理考核評(píng)分表.docVIP

德陽(yáng)市物業(yè)服務(wù)企業(yè)誠(chéng)信與規(guī)范化管理考核評(píng)分表物業(yè)企業(yè)名稱抽查考核物業(yè)項(xiàng)目名稱總得分序號(hào)考核內(nèi)容分值得分第一部分：物業(yè)服務(wù)檔案資料管理（共計(jì)50分）一管理制度 （共計(jì)6分）1建立完善的人事、勞動(dòng)、財(cái)務(wù)、稅收等方面內(nèi)部管理制度。12建立企業(yè)內(nèi)部考核機(jī)制。0.53建立企業(yè)員工崗位責(zé)任制。 0.54建立有完善的崗位作業(yè)規(guī)程。0.55制訂有完善的突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案。 0.56制訂有符合服務(wù)等級(jí)要求的物業(yè)管理服務(wù)方案。0.57制訂有設(shè)備安全運(yùn)行、維護(hù)保養(yǎng)、運(yùn)行記錄、維修檔案等管理制度及操作規(guī)程。0.58制訂有人員及物品進(jìn)出、車輛管理、裝飾裝修管理、環(huán)境衛(wèi)生管理、寵物飼養(yǎng)等物業(yè)區(qū)域公共管理制度。 0.59制訂有房屋交付、裝修、報(bào)修、投訴等事項(xiàng)的辦事程序。0.510制訂有償特約服務(wù)。0.2511制訂有回訪制度。0.2512建立完善的檔案管理制度，檔案資料齊全，分類成冊(cè)，管理完善，查閱方便。0.5二綜合管理（共計(jì)15分）1有員工聘用、培訓(xùn)、考核、離職的記錄。0.52有物業(yè)服務(wù)企業(yè)管理人員和專業(yè)技術(shù)人員持證上崗證書記錄。0.53有消防安全員、電梯管理員、電工等特殊工種崗位人員持證上崗證書記錄。0.54有項(xiàng)目管理工作會(huì)議記錄。0.55有定期品質(zhì)檢查、整改記錄及部門、員工的考核獎(jiǎng)懲記錄。0.56簽訂有規(guī)范的物業(yè)服務(wù)合同或前期物業(yè)服務(wù)合同，明確責(zé)權(quán)利。0.57考核當(dāng)年，承接新項(xiàng)目時(shí)，按規(guī)定履行承接查驗(yàn)；承接正常期管理項(xiàng)目，有移交查驗(yàn)記錄。18有年度工作計(jì)劃并有實(shí)施記錄。19有項(xiàng)目管理日志及重大事件記錄。110有業(yè)主申報(bào)維修、投訴的處理及回訪記錄。111開(kāi)展有償特約服務(wù)及代辦服務(wù)，公示服務(wù)項(xiàng)目及收費(fèi)價(jià)目，有特約服務(wù)完成及回訪記錄。112創(chuàng)造條件，開(kāi)展有意義、健康向上的社區(qū)文化活動(dòng)并有記錄。113尊重業(yè)主和業(yè)主委員會(huì)，及時(shí)與業(yè)主委員會(huì)相互溝通情況，接受業(yè)主委員會(huì)的監(jiān)督，采納其合理化建議，有相關(guān)的檔案資料及工作記錄。214定期向住戶發(fā)放征求意見(jiàn)單，并進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，對(duì)合理的建議及時(shí)整改；調(diào)查覆蓋率60%以上,有記錄。115有專項(xiàng)維修資金管理、使用記錄。116按要求與裝修戶、裝修企業(yè)簽訂有裝修管理協(xié)議。117按規(guī)定對(duì)裝修活動(dòng)進(jìn)行管理，有裝修巡查記錄，有對(duì)違章裝修行為的勸阻制止記錄。1三公共秩序維護(hù)及安全防范（共計(jì)5分）1有外來(lái)人員、車輛進(jìn)出登記、管理記錄。0.52各類交接班制度執(zhí)行良好，有責(zé)任人員簽字的工作情況和交接班記錄。0.53秩序維護(hù)員按規(guī)定時(shí)間到指定區(qū)域巡邏，有完整的巡邏記錄。0.54安防監(jiān)控影像記錄按規(guī)定時(shí)間保存，有完整的監(jiān)控、周界報(bào)警處置情況記錄。0.55明確各區(qū)域防火責(zé)任人，有消防工作檢查記錄。16每年至少一次組織開(kāi)展消防演練，有文字及圖像記錄。17消防控制中心有持證的消防安全員專人值班，對(duì)火災(zāi)報(bào)警、故障信息有核查、處理記錄。1四共用設(shè)施設(shè)備管理（共計(jì)19分）1建立有水、電、氣、電梯、消防等共用設(shè)施設(shè)備臺(tái)帳。12及時(shí)對(duì)房屋和公共設(shè)施設(shè)備進(jìn)行安全檢查，根據(jù)檢查結(jié)果制定維修計(jì)劃，向業(yè)主或業(yè)主大會(huì)提出報(bào)告與建議，根據(jù)業(yè)主或業(yè)主大會(huì)的決定和國(guó)家相關(guān)規(guī)定，組織維修，有相關(guān)工作記錄。13有共用設(shè)施設(shè)備使用運(yùn)行記錄，重點(diǎn)查驗(yàn)：發(fā)電機(jī)組、消防報(bào)警系統(tǒng)等。14有共用設(shè)施設(shè)備定期巡視檢查記錄，重點(diǎn)查驗(yàn)：變配電設(shè)施、發(fā)電機(jī)組、電梯、二次供水、消防設(shè)施、安防設(shè)施、地下室排水泵、避雷設(shè)施等。（每一項(xiàng)0.5分）45有共用設(shè)施設(shè)備定期保養(yǎng)計(jì)劃及實(shí)施記錄。（有計(jì)劃1分，有實(shí)施記錄1分）26有共用設(shè)施設(shè)備維修記錄。17有共用設(shè)施設(shè)備房清潔記錄。0.58有與符合資質(zhì)的消防維保單位簽訂的自動(dòng)消防系統(tǒng)維保合同。19每月一次的自動(dòng)消防系統(tǒng)定期維保檢查有責(zé)任人員簽字的記錄。110有與符合資質(zhì)的電梯維保單位簽訂的電梯維保合同。111每月兩次的電梯定期維保檢查有責(zé)任人員簽字的記錄；有電梯維保單位的日常維修記錄。112每年至少一次組織開(kāi)展電梯困人應(yīng)急演練，有文字及圖像記錄。113電梯每年按規(guī)定進(jìn)行年檢，有電梯年檢報(bào)告、使用標(biāo)志。114按要求定期對(duì)避雷設(shè)施進(jìn)行檢測(cè)，有檢測(cè)報(bào)告，檢測(cè)結(jié)果符合要求。0.515按要求每年兩次對(duì)二次供水水箱進(jìn)行清洗、消毒，有告示、清洗記錄，有水質(zhì)檢測(cè)報(bào)告，水質(zhì)符合要求。（有清洗1分，進(jìn)行檢測(cè)1分）2五環(huán)境衛(wèi)生及綠化養(yǎng)護(hù)（共計(jì)5分）1清潔衛(wèi)生實(shí)行責(zé)任制，有專職的清潔人員和明確的責(zé)任范圍，有作業(yè)及檢查記錄。12按規(guī)定進(jìn)行雨水井、污水井、化糞池的疏通清掏，有相關(guān)的實(shí)施記錄。13對(duì)違反規(guī)定飼養(yǎng)寵物和不遵守環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)排放油煙的行為進(jìn)行勸阻并報(bào)告相關(guān)部門，有相關(guān)記錄。14有日常綠化養(yǎng)護(hù)的作業(yè)記錄。15定期開(kāi)展滅鼠、除四害消殺工作，定期噴灑藥物預(yù)防病蟲(chóng)害，噴灑農(nóng)藥、投放鼠餌須提前告知住戶，有相關(guān)的實(shí)施記錄。1第二部分：物業(yè)服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)管理（共計(jì)50分）一綜合管理（共計(jì)9分）1懸掛企業(yè)營(yíng)業(yè)執(zhí)照、資質(zhì)等級(jí)證書。0.52懸掛負(fù)責(zé)人姓名、職務(wù)和彩照，公示24小時(shí)值班電話。0.53懸掛崗位職責(zé)、投訴處理、裝修管理、設(shè)施設(shè)備操作維護(hù)等管理服務(wù)規(guī)章制度。0.54懸掛房屋交付、辦理裝修、報(bào)修、投訴等事項(xiàng)的辦事程序。0.55懸掛物業(yè)服務(wù)、有償特約服務(wù)的服務(wù)內(nèi)容及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。0.56辦公設(shè)備較先進(jìn)，應(yīng)用計(jì)算機(jī)、物業(yè)管理軟件等現(xiàn)代化手段進(jìn)行科學(xué)管理。0.57辦公場(chǎng)所整潔有序，有專門的客戶接待辦事區(qū)域。18企業(yè)員工著裝統(tǒng)一，掛牌服務(wù)，儀表整潔，行為規(guī)范，服務(wù)主動(dòng)、熱情。19在物業(yè)管理區(qū)域醒目位置，設(shè)立有公共信息欄，進(jìn)行公益性宣傳。110主出入口設(shè)有小區(qū)平面示意圖，路標(biāo)等標(biāo)志明顯，主要路口及停車場(chǎng)交通標(biāo)示齊全。111水池、露臺(tái)、樓頂屋面、供電設(shè)施等安全警示標(biāo)志齊全，維修作業(yè)處警示隔離措施完善。112園區(qū)、綠化地設(shè)有宣傳牌，提示業(yè)主愛(ài)護(hù)環(huán)境衛(wèi)生、植物綠化及公共設(shè)施。1二公共秩序維護(hù)及安全防范（共計(jì)10分）1按服務(wù)等級(jí)約定提供門崗值班服務(wù)，門崗、監(jiān)控崗無(wú)脫崗、崗位睡覺(jué)、看書報(bào)、玩耍手機(jī)等現(xiàn)象。12對(duì)車輛進(jìn)出有效管理，外來(lái)人員、車輛登記及崗位情況記錄完整。23秩序維護(hù)巡邏崗位按服務(wù)等級(jí)約定對(duì)重點(diǎn)區(qū)域、重點(diǎn)部位進(jìn)行巡查，各巡點(diǎn)簽到記錄（紙質(zhì)或電子簽到）完整。14小區(qū)錄像監(jiān)控、周界報(bào)警等技防設(shè)施完好無(wú)損，運(yùn)行正常。25門崗、監(jiān)控崗位物品放置有序，環(huán)境整潔。16機(jī)動(dòng)車、非機(jī)動(dòng)車輛管理有序，無(wú)亂停放現(xiàn)象。17單元樓道無(wú)車輛停放及擅自占用，單元門按要求關(guān)閉。18消防疏散示意圖、照明設(shè)施、引路標(biāo)識(shí)完好，消防通道暢通，防火門完好正常使用。1三共用設(shè)施設(shè)備管理（共計(jì)27分）1設(shè)備良好，運(yùn)行正常，一年內(nèi)無(wú)重大管理責(zé)任事故。12設(shè)備房懸掛有管理制度、崗位職責(zé)、操作規(guī)程、應(yīng)急預(yù)案等制度牌。13設(shè)備房懸掛有限制進(jìn)入、防火等安全警示以及作業(yè)警示標(biāo)志。14設(shè)備房懸掛有管理責(zé)任人姓名、彩照、操作證件的公示牌，責(zé)任落實(shí)到位。15設(shè)備房建立有運(yùn)行、維修保養(yǎng)、定期巡查等工作記錄，記錄完整并定期歸檔。16設(shè)備房安裝有擋鼠板、防鼠網(wǎng)等防鼠設(shè)施，現(xiàn)場(chǎng)無(wú)鼠跡。17設(shè)備房整潔無(wú)雜物，物品放置有序，設(shè)施設(shè)備清潔無(wú)灰塵，環(huán)境符合設(shè)備要求。18變配電房防電絕緣設(shè)施、工具齊備，按規(guī)定進(jìn)行檢測(cè)。0.59變配電房設(shè)有溫度測(cè)試計(jì)，有測(cè)試記錄。0.510發(fā)電機(jī)房設(shè)有專門的油料儲(chǔ)備間，滅火設(shè)施齊備。111發(fā)電機(jī)組機(jī)況良好，可隨時(shí)啟動(dòng)運(yùn)行。212電梯轎廂干凈整潔，張貼有電梯檢驗(yàn)使用標(biāo)志、使用須知、應(yīng)急電話號(hào)碼。113電梯安全設(shè)施齊全，通風(fēng)、照明及附屬設(shè)施完好，應(yīng)急通話使用正常。214電梯機(jī)房通風(fēng)良好，夏季有降溫措施，確保電梯正常運(yùn)行。0.515二次供水水箱蓋上鎖關(guān)閉。0.516二次供水現(xiàn)場(chǎng)有水箱清洗、檢測(cè)記錄，張貼有清洗、維修人員健康證明。117消防供水系統(tǒng)有水泵分組、水流方向、閥門開(kāi)閉標(biāo)示，管道水壓正常。118管理區(qū)域供水、消防管道無(wú)跑、冒、漏、滴現(xiàn)象。119滅火器有定期檢查標(biāo)示，外觀完好、壓力正常。（抽查5個(gè)，每個(gè)0.2分）120消火栓箱有定期檢查標(biāo)示，箱內(nèi)水帶、槍頭、接口、閥門等配件齊全完好，水壓正常；室外消火栓外觀完好能正常使用（抽查5個(gè)，每個(gè)0.4分）221消防報(bào)警控制系統(tǒng)運(yùn)行正常，火災(zāi)報(bào)警、設(shè)備故障處置記錄完整。（完好2分，現(xiàn)場(chǎng)有記錄1分）322地下車庫(kù)排水設(shè)施正常，積水坑無(wú)明顯雜物，水泵處于自動(dòng)控制狀態(tài)。123樓頂屋面避雷裝置、航空警示燈完好，能正常使用。0.524水、電、氣、通信等設(shè)備箱鎖閉良好。0.525管線井、雨污水井防護(hù)良好，井蓋無(wú)缺失、無(wú)松動(dòng)。1四環(huán)境衛(wèi)生及綠化養(yǎng)護(hù)（共計(jì)4分）1對(duì)小區(qū)內(nèi)的雨水、污水井及時(shí)清掏，排污、排水管道暢通，無(wú)堵塞、積水、外溢現(xiàn)象。0.52環(huán)衛(wèi)設(shè)備完備，合理設(shè)置垃圾箱，垃圾清理及時(shí)。0.53保持樓道、停車場(chǎng)、道路、綠地等公共區(qū)域整潔；保持樓梯扶欄、公共玻璃窗、表箱、游樂(lè)健身器械等公共設(shè)施潔凈。0.54保持水景池水質(zhì)清澈，無(wú)雜物。0.55小區(qū)內(nèi)無(wú)亂設(shè)廣告牌和亂貼、亂畫、亂堆放現(xiàn)象。0.56定期開(kāi)展消殺工作，適時(shí)投放消殺藥物，無(wú)明顯鼠、蟑、蚊、蠅等蟲(chóng)害現(xiàn)象。0.57綠地?zé)o改變使用用途和破壞、踐踏、占用現(xiàn)象，無(wú)雜物、垃圾。0.58花草樹(shù)木長(zhǎng)勢(shì)良好，修剪整齊美觀，枯萎植物及時(shí)清除、補(bǔ)種，保持良好觀賞效果。0.5第三部分：加、減分項(xiàng)目一加分項(xiàng)目1獲得國(guó)家、省、市級(jí)各種稱號(hào)的，或者受到縣級(jí)及以上政府部門的表彰的（縣級(jí)3分/個(gè)、市級(jí)5分/個(gè)、省級(jí)7分/個(gè)、國(guó)家10分/個(gè),總得分不超過(guò)20分）。3-202通過(guò)質(zhì)量管理體系認(rèn)證的。23考核單位資質(zhì)等級(jí)為一級(jí)的。104考核單位資質(zhì)等級(jí)為二級(jí)的。55服務(wù)工作成效顯著，為業(yè)主做出具體實(shí)事，獲得業(yè)主書面或錦旗表?yè)P(yáng)，或得到新聞媒體宣傳報(bào)道的(需具體實(shí)證證明)。（書面表?yè)P(yáng)1分/次，錦旗2分/次，新聞媒體宣傳報(bào)道表?yè)P(yáng)的3分/次，總得分不超過(guò)8分）。1-86考核當(dāng)年企業(yè)資質(zhì)已晉升一級(jí)。87圓滿完成各級(jí)政府、主管部門、物業(yè)專委會(huì)交辦的重要工作或?qū)ｍ?xiàng)檢查中被書面表?yè)P(yáng)的。38購(gòu)買管轄小區(qū)公眾責(zé)任險(xiǎn)的。39協(xié)助有關(guān)部門做好社區(qū)管理工作，加強(qiáng)與社區(qū)、街道辦事處、派出所聯(lián)系（需往來(lái)工作材料證明）。210積極主動(dòng)配合主管部門、社區(qū)、派出所完成相關(guān)工作的（需往來(lái)工作材料證明）。211積極參與社會(huì)公益活動(dòng)，為社會(huì)做出貢獻(xiàn)的（需工作材料證明）。312獲得行政主管部門信用加分的，加分與信用加分一致。二減分項(xiàng)目1未經(jīng)業(yè)主大會(huì)同意，物業(yè)服務(wù)企業(yè)擅自改變物業(yè)管理用房的用途的。32考核當(dāng)年被主管部門及轄區(qū)相關(guān)單位公開(kāi)通報(bào)批評(píng)的。33業(yè)主一年內(nèi)因企業(yè)管理責(zé)任向有關(guān)主管部門有效投訴一次以上或情節(jié)嚴(yán)重違反相關(guān)條例（扣3分），及形成小區(qū)業(yè)主群體性有效上訪的（扣5分）。54因企業(yè)責(zé)任被新聞媒體曝光披露的。35發(fā)生有影響的責(zé)任事件。36信用記分被扣分的，扣分與信用扣分一致。7考核當(dāng)年資質(zhì)等級(jí)被降低一級(jí)的。39物業(yè)服務(wù)合同終止時(shí)，不按規(guī)定移交物業(yè)管理用房和有關(guān)資