三星電子員工培訓(xùn)體系研究.doc

國 際 人 力 資 源 管 理 期 末 論 文 I 三星電子員工培訓(xùn)體系研究 摘要 隨著中國經(jīng)濟(jì)的持續(xù)發(fā)展 企業(yè)之間的競爭已日益激烈 企業(yè)的長期生 存和發(fā)展更重要的是他們的核心競爭力 即技術(shù)和人才 員工培訓(xùn)作為企業(yè)人 力資源管理重要的模塊之一 是企業(yè)的重要保證 三星電子作為韓國最大的電 子工業(yè)公司 員工培訓(xùn)體系使培養(yǎng)了一批批作出貢獻(xiàn)的 開創(chuàng)新局面的優(yōu)秀員 工 為企業(yè)的快速發(fā)展提供了重要保障 同時受到業(yè)界的廣泛認(rèn)可 成為了許 多企業(yè)效仿的榜樣 華為作為中國能拿的出手的國際通訊品牌 近年來 在拓 寬市場的同時也面臨著各種競爭性挑戰(zhàn) 運(yùn)用新的培訓(xùn)理論 學(xué)習(xí)同行業(yè)企業(yè) 先進(jìn)員工培訓(xùn)體系 才能充分發(fā)揮員工培訓(xùn)在幫助公司創(chuàng)造價值中的巨大作用 關(guān)鍵詞 三星集團(tuán) 培訓(xùn)管理 培訓(xùn)體系 華為公司 II 目目 錄錄 摘要 1 一 引言 1 一 研究背景 1 二 研究目的 1 三 研究意義 1 四 國內(nèi)外研究現(xiàn)狀 2 1 國外研究現(xiàn)狀 2 2 國內(nèi)研究現(xiàn)狀 2 五 研究思路和主要研究方法 2 二 三星電子員工培訓(xùn)體系概述 3 一 三星電子人力資源管理簡介 3 二 三星電子員工培訓(xùn)管理體系 3 1 從培訓(xùn)課程來看 4 2 從培訓(xùn)對象來看 4 3 三星電子培訓(xùn)體系特點(diǎn) 優(yōu)點(diǎn)分析 5 三 華為培訓(xùn)體系特點(diǎn)及與三星公司進(jìn)行對比研究 6 III 1 華為培訓(xùn)體系的主要問題 6 1 華為培訓(xùn)體系的對策 建議 6 參考文獻(xiàn) 7 1 一 引言 1 研究背景 高素質(zhì)的人力資源已經(jīng)成為企業(yè)在 21 世紀(jì)的戰(zhàn)略性資源 培訓(xùn)作為提高員 工工作能力及企業(yè)核心競爭力的有效手段 一直受到國內(nèi)外企業(yè)的重視 在國 外 企業(yè)特別關(guān)注員工培訓(xùn) 培訓(xùn)是員工教育發(fā)展的重要組成部分 美國的大 通曼哈頓銀行的 8 萬名員工 每年用于員工教育培訓(xùn)的費(fèi)用支出達(dá) 5000 萬美元 著名韓國三星集團(tuán) 要求新進(jìn)入的員工必須進(jìn)行一個月的培訓(xùn) 首先學(xué)習(xí)三星 傳統(tǒng)經(jīng)營思想 禮節(jié)和團(tuán)體意識 然后到生產(chǎn)現(xiàn)場進(jìn)行觀察和體驗(yàn) 最后再分 配上崗 三星電子作為韓國三星集團(tuán)的旗艦公司年出口額接近韓國出口總額的 1 5 現(xiàn)在在全世界電機(jī) 電子業(yè)界已經(jīng)進(jìn)入了 全球前三甲 的行列 三星今 天的成就離不開三星建設(shè)的培訓(xùn)體系 在國內(nèi) 越來越多的企業(yè)也逐漸意識到培訓(xùn)的重要性 視培訓(xùn)為提升企業(yè) 的重要手段 聯(lián)想集團(tuán)公司高層把員工能力開發(fā)工作當(dāng)作企業(yè)尋求發(fā)展的根本 同時成立了干部管理學(xué)院 對全體員工進(jìn)行輪番培訓(xùn) 華為技術(shù)有限公司是一 家總部位于中國廣東省深圳市的生產(chǎn)銷售電信設(shè)備的員工持股的民營科技公司 長期以來它將持續(xù)的人力資源開發(fā)作為實(shí)現(xiàn)人力資源增值目標(biāo)的重要條件 十 分重視員工的培訓(xùn) 近年來 華為企業(yè)不斷迎接各種競爭性挑戰(zhàn) 要想持續(xù)健 康發(fā)展 在全球化的市場競爭中獲得優(yōu)勢 充分發(fā)揮員工培訓(xùn)在幫助公司創(chuàng)造 價值中的巨大作用 學(xué)習(xí)同類型企業(yè)先進(jìn)員工培訓(xùn)體系 結(jié)合自身特點(diǎn) 運(yùn)用 新的培訓(xùn)理論和方法有針對性地對華為員工培訓(xùn)體系進(jìn)行再設(shè)計提出建議刻不 容緩 2 研究目的 本論文研究的目的就是想通過對韓國三星電子員工培訓(xùn)體系的系統(tǒng)研究 分析其特征及主要優(yōu)勢 結(jié)合華為現(xiàn)有員工培訓(xùn)體系 針對員工培訓(xùn)系統(tǒng)的有 效性 注重對各層次員工業(yè)務(wù)技能 溝通能力和獻(xiàn)身精神的培養(yǎng) 對其員工培 訓(xùn)體系的改進(jìn)提出對策建議 強(qiáng)調(diào)企業(yè)文化建設(shè)扎根于華為公司日常管理事務(wù) 中 引導(dǎo)鼓勵中高層領(lǐng)導(dǎo) 一線員工及中層管理者積極參與員工培訓(xùn) 不斷完 善培訓(xùn)管理模式 使培訓(xùn)工作落到實(shí)處 3 研究意義 2 1 在知識經(jīng)濟(jì)時代的今天 培訓(xùn)是企業(yè)獲得人力資源優(yōu)勢的重要手段 對三星員工培訓(xùn)體系系統(tǒng)研究 對同行業(yè)企業(yè)員工培訓(xùn)體系建設(shè)起到借鑒作用 特別是正處于發(fā)展階段的大中型企業(yè) 可提高員工工作能力 增強(qiáng)企業(yè)的可持 續(xù)發(fā)展能力 2 對提高華為公司員工培訓(xùn)體系建設(shè)具有重要指導(dǎo)作用 建立一套能夠 應(yīng)對企業(yè)生存環(huán)境變化 實(shí)現(xiàn)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略 全面提高員工整體素質(zhì)的員工培 訓(xùn)體系 具有重要的戰(zhàn)略意義 四 國內(nèi)外研究現(xiàn)狀 1 國外研究現(xiàn)狀 klein 和 veaver 2000 研究發(fā)現(xiàn) 公司積極幫助員工提高自身素質(zhì) 有利于 他們更快地適應(yīng)新環(huán)境 員工往往也會在提升中更加認(rèn)同公司的價值觀 對組 織的承諾也比較高 Lambert 2000 認(rèn)為 員工認(rèn)識到組織為他們提供的價值 會促進(jìn)他們回報 組織的行為 培訓(xùn)必須得到員工認(rèn)同才會發(fā)揮更好效果 Catherine M Sleezer 2005 認(rèn)為在培訓(xùn)需求分析階段 應(yīng)該由培訓(xùn)專業(yè)人員 對培訓(xùn)需求進(jìn)行排序 將進(jìn)行培訓(xùn)所需的資源與實(shí)際可用的資源進(jìn)行調(diào)整與匹 配 從而設(shè)計出切實(shí)可行的培訓(xùn)方案 英國赫特福德郡大學(xué) University of Hertfordshire 管理學(xué)碩士黃谷 2004 認(rèn)為 培訓(xùn)不可能解決所有問題 但有效的培訓(xùn)能夠提升員工能力和 企業(yè)業(yè)績 任何一種培訓(xùn)都必須接受效果評估 否則培訓(xùn)將流于形式 2 國內(nèi)研究現(xiàn)狀 國內(nèi)學(xué)者對于企業(yè)員工培訓(xùn)的研究始于 20 世紀(jì) 90 年代中后期 主要對企 業(yè)員工培訓(xùn)模式和方法 培訓(xùn)需求評價 培訓(xùn)效果評估及培訓(xùn)風(fēng)險分析進(jìn)行了 研究 吳宇虹 2004 和蘇文平 2004 在培訓(xùn)體系方面進(jìn)行了深入研究 吳宇 虹認(rèn)為 一個完整的培訓(xùn)體系應(yīng)該包括講師管理制度 培訓(xùn)課程體系 培訓(xùn)效 果評估和培訓(xùn)管理體系 蘇文平則以 培訓(xùn)逆論 現(xiàn)象為案例 通過分析員工 培訓(xùn)體系中存在的問題和缺陷提出了進(jìn)行有效培訓(xùn)的方式 五 研究思路和主要研究方法 3 研究思路 1 通過全面系統(tǒng)地研究韓國三星電子在培訓(xùn)管理體系的具體實(shí)踐 從中得 到一些系統(tǒng)性的方法并分析其特點(diǎn) 2 對比國內(nèi)華為企業(yè)培訓(xùn)管理體系方面的具體操作 分析各自的優(yōu)缺點(diǎn) 探索我國同類型企業(yè)在員工培訓(xùn)管理方面的有效辦法和建議 如 做好培訓(xùn)分 析 制定好培訓(xùn)計劃的內(nèi)容 打造特色培訓(xùn)體系 尤其針對潛力較大的員工 同時要健全培訓(xùn)評估體系等 主要研究方法 通過網(wǎng)絡(luò)搜集 文獻(xiàn)瀏覽和圖書館相關(guān)期刊查閱等方法 獲得在人力資源 培訓(xùn)管理方面的相關(guān)理論 主要利用公開資料分析和相關(guān)視頻采集等方式系統(tǒng) 研究三星電子在員工培訓(xùn)管理方面的具體措施 從培訓(xùn)課程 培訓(xùn)對象 培訓(xùn) 管理體系等方面進(jìn)行歸納 總結(jié)其主要特征 類推國內(nèi)華為企業(yè) 進(jìn)行對比分 析 探索一條適合中國同類型企業(yè)發(fā)展員工培訓(xùn)管理體系的便捷之路 二 三星電子員工培訓(xùn)管理體系概述 一 一 三星電子的人力資源管理簡介 三星的創(chuàng)始人李秉哲先生說 我畢生用 80 的精力去發(fā)掘和招攬人才 培養(yǎng)和教育人才 社會賦予 三星人才寶庫 的美譽(yù) 我感到無尚光榮和驕傲 人才第一 的理念 已成為三星今天的核心價值觀 其人力資源管理的基本特征可以概括為以下三點(diǎn) 嚴(yán)格遵守 唯才是舉 的人才進(jìn)入制度 而不唯 大學(xué)出身取人 特別善用奇才 怪才 核心人才 用人嚴(yán)格遵循 公平原則 排除 人緣 地緣 血緣 關(guān)系 充分信任 與授權(quán) 遵循 用人不疑 的原則 二 二 三星電子員工培訓(xùn)管理體系 三星把別人認(rèn)為 虛 的企業(yè)文化一點(diǎn)一滴地融入到了實(shí)際工作當(dāng)中 經(jīng) 營理念的文字描述不是一種擺設(shè) 為人類社會作貢獻(xiàn) 已表現(xiàn)到實(shí)實(shí)在在的 行為當(dāng)中 能夠讓人感受到企業(yè)文化的存在 三星電子公司的經(jīng)營者認(rèn)為 企業(yè)要擔(dān)負(fù)起為社會培養(yǎng)人才的使命 通過 企業(yè)內(nèi)部教育 一是要培養(yǎng)員工高尚的人格以及創(chuàng)造能力 責(zé)任感和實(shí)踐能力 4 二是要促使企業(yè)內(nèi)部人員學(xué)習(xí)和掌握知識和技能 從而保證企業(yè)人員順利地完 成業(yè)務(wù)工作 適應(yīng)高水平的經(jīng)營技術(shù)革新 為了達(dá)成上述目標(biāo) 三星電子公司 摸索出一套完備的人才培訓(xùn)體系 它按照教育對象的不同 把培訓(xùn)分為經(jīng)營管 理類 專業(yè)技術(shù)類 每一類又按照不同層次進(jìn)行培訓(xùn) 三星電子所屬的各事業(yè)所或工廠都舉辦以本單位專業(yè)技術(shù)人員為對象的技 術(shù)培訓(xùn)或講座 全公司規(guī)模的專業(yè)技術(shù)人員培訓(xùn)主要由三星電子技術(shù)研修所 三星電子茨城工業(yè)?？茖W(xué)院以及三星電子京濱工業(yè)專科學(xué)院舉辦 培訓(xùn)內(nèi)容也 因培訓(xùn)對象的層次不同而不同 1 從培訓(xùn)課程來看 隨著經(jīng)營戰(zhàn)略的變化 三星電子的培訓(xùn)課程也不斷豐富與完善 比如 近 年由于信息產(chǎn)業(yè)的發(fā)展 三星電子的經(jīng)營也向這方面傾斜 在人才培養(yǎng)方面 無論是經(jīng)營管理人才培訓(xùn) 還是專業(yè)技術(shù)人員培訓(xùn) 或是生產(chǎn)技能培訓(xùn) 都增 設(shè)了 OA 軟件等信息方面的課程 另外 由于三星電子的經(jīng)營向全球化發(fā)展 所以國際教育成為三星電子公司人才培養(yǎng)的一個重要組成部分 尤其是最近 三星電子著手開拓中國市場 所以在人才培養(yǎng)中增設(shè)了中國語課程 由于知識 產(chǎn)權(quán)問題受到關(guān)注 所以新近開設(shè)了知識產(chǎn)權(quán)的有關(guān)課程 2 從培養(yǎng)對象來看 三星電子公司注意到韓國等亞洲經(jīng)濟(jì)騰飛中國家重視年輕人培養(yǎng)的信息 根據(jù)日本年輕人個性化 價值觀念多樣化的傾向 正努力下功夫培養(yǎng)跨世紀(jì)人 才 以增強(qiáng)企業(yè)的國際競爭力 三星電子的經(jīng)營是重視自主性的集團(tuán)企業(yè)經(jīng)營 三星電子的人才培訓(xùn)也由 各個獨(dú)立的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)承擔(dān) 既有自主 又有協(xié)作 形成了三星電子公司一整套 別具特色的人才培訓(xùn)系統(tǒng) 三星電子公司采用集團(tuán)制 由四個集團(tuán)組成 各集團(tuán)按利潤中心制進(jìn)行管 理 自主獨(dú)立 自主發(fā)展 子公司既屬于集團(tuán) 又對母公司的依存度較低 保 持了企業(yè)的活力 雖然三星電子公司的人才培養(yǎng)工作由總公司統(tǒng)一部署 統(tǒng)一指揮 但人才 培養(yǎng)的實(shí)施工作則根據(jù)不同的類別 不同的層次 由不同的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)分擔(dān) 如 經(jīng)營管理人才培訓(xùn)主要由三星電子綜合研修所舉辦 專業(yè)技術(shù)人員培訓(xùn)主要由 5 三星電子技術(shù)研修所 三星電子茨城工業(yè)?？茖W(xué)院以及三星電子京濱工業(yè)專科 學(xué)院舉辦 生產(chǎn)技能培訓(xùn)主要由三星電子生產(chǎn)技能研修所舉辦 這些培訓(xùn)機(jī)構(gòu) 既自主努力 又共同合作 形成一套完善的人才培養(yǎng)體系 為三星電子公司確 保人才 提高勞動生產(chǎn)率發(fā)揮了不可忽視的作用 3 三星電子培訓(xùn)體系特點(diǎn) 優(yōu)點(diǎn)分析 1 三星電子培訓(xùn)管理體系的特點(diǎn) 三星電子培訓(xùn)管理體系最大的特點(diǎn)就是縱橫交錯 就像地球上的緯度和 經(jīng)度 緯度即橫向 是指并列的職能部門 根據(jù)部門業(yè)務(wù)和工作需要 以及經(jīng) 營戰(zhàn)略的要求 設(shè)計和提供相應(yīng)的培訓(xùn)課程 培訓(xùn)內(nèi)容都是針對實(shí)際業(yè)務(wù)而設(shè) 計的 專業(yè)性比較強(qiáng) 獨(dú)具特色的培訓(xùn)體系 多級培訓(xùn)制 三星電子的人才培訓(xùn)計劃從新員 工培訓(xùn) 大學(xué)精英培訓(xùn)到員工在職培訓(xùn) 涵蓋了業(yè)務(wù)技能 交流能力和管理能 力的培訓(xùn) 通過一系列的培訓(xùn) 幫助公司新員工具備較高的業(yè)務(wù)能力 提高員 工知識 技能 管理能力 并儲備了大量的生產(chǎn) 技術(shù)和管理人才 因此三星 電子長年保持著公司員工的高素質(zhì) 這是三星電子強(qiáng)大競爭力的來源之一 2 三星電子培訓(xùn)體系的優(yōu)點(diǎn) 三星培訓(xùn)體系擁有著一個獨(dú)一無二的縱橫交錯的課程體系 其好處就是 可以保證不同級別 不同職能的員工都能接受相應(yīng)的培訓(xùn) 這個課程體系的基 本框架 可以把單個的 不連貫的培訓(xùn)課程有機(jī)地 體系化地組合在一起 為 培訓(xùn)體系的系統(tǒng)化和規(guī)范化打下良好的基礎(chǔ) 與傳統(tǒng)的職能培訓(xùn)相比 三星電子的層級培訓(xùn)的課程內(nèi)容都是通用的 它可以保證員工隨著職位的升遷 在不同的級別上受到適合本級別要求的培訓(xùn) 這就好比職位發(fā)展通道上的一道道門 每邁入一個新職務(wù)的門檻都要接受相關(guān) 的培訓(xùn) 通過這樣循序漸進(jìn)的培養(yǎng)和訓(xùn)練 幫助員工在新任的職位上盡快完成 角色轉(zhuǎn)變 更好地履行和發(fā)揮崗位所賦予的職責(zé)和作用 三星電子培訓(xùn)體系結(jié)構(gòu)趨于明朗化 該優(yōu)點(diǎn)主要表現(xiàn)為以下幾個方面 1 建立起了自己的企業(yè)大學(xué) 肩負(fù)起向公司內(nèi)部 客戶 合作伙伴和社 會提供培訓(xùn)和服務(wù)的職責(zé) 培訓(xùn)管理員的專業(yè)水平很好 具有豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn) 兼職培訓(xùn)管理員也具備了二級專職培訓(xùn)管理員的水平 培訓(xùn)部的職能轉(zhuǎn)變?yōu)閼?zhàn) 6 略的促進(jìn)者 培訓(xùn)管理工作的重心逐步轉(zhuǎn)向?qū)W習(xí)型組織的建 2 公司內(nèi)部能夠自行開發(fā)的課程越來越多 有能力開發(fā)高端課程 各個 專業(yè)類別都包含不同層級的課程 課件的呈現(xiàn)形式多樣 能夠滿足不同學(xué)員的 需求 3 企業(yè)內(nèi)部員工爭當(dāng)內(nèi)部講師的文化已經(jīng)形成 不定期召開講座 相互 分享經(jīng)驗(yàn) 實(shí)行優(yōu)勝劣汰制 公司領(lǐng)導(dǎo)積極推動內(nèi)部講師隊(duì)伍的建設(shè) 在崗培 訓(xùn) OJT 成為員工學(xué)習(xí)與發(fā)展的主要方式之一 4 在硬件方面 根據(jù)業(yè)務(wù)需要合理地設(shè)置培訓(xùn)中心 配置培訓(xùn)設(shè)備 學(xué) 習(xí)管理的系統(tǒng)越加完善 在軟件方面 從公司的戰(zhàn)略規(guī)劃 遠(yuǎn)景目標(biāo)和人力資 源戰(zhàn)略出發(fā) 清晰制訂并描述培訓(xùn)戰(zhàn)略 并以此為基礎(chǔ)完善培訓(xùn)制度和培訓(xùn)流 程 三 華為培訓(xùn)體系特點(diǎn)及與三星公司進(jìn)行對比研究 中國手機(jī)品牌華為可謂是中國能拿的出手的國際通訊品牌 它已經(jīng)進(jìn)軍 了 140 多個國家 為全球三分之一的人口服務(wù) 當(dāng)屬我們國人的驕傲 但是對 于一個成長中的企業(yè)來說 華為的培訓(xùn)可謂是暴露了其體系中的一大弊端 華為的培訓(xùn)不同于三星企業(yè)縱橫交錯的培訓(xùn)體系 專業(yè)性較強(qiáng) 實(shí)用性較 大 華為的培訓(xùn)則是顯得有點(diǎn)跟不上三星企業(yè)的規(guī)范與專業(yè) 華為的主要問題 主要表現(xiàn)在一下幾點(diǎn) 1 是培訓(xùn)需求分析不足 對培訓(xùn)調(diào)研不夠深入 浮于表面 對于一個大企 業(yè)來說 這一點(diǎn)簡直就是致命傷 好的培訓(xùn)能夠深化企業(yè)文化 強(qiáng)化員工專業(yè) 技能 這些是毋庸置疑的 2 是華為對培訓(xùn)的計劃制定也缺乏系統(tǒng)性和連貫性 培訓(xùn)計劃的紊亂和不 連貫會導(dǎo)致培訓(xùn)內(nèi)容與培訓(xùn)計劃的重復(fù) 對人力資源成本來說是一個不可估量 的損失 3 是培訓(xùn)目標(biāo)與員工發(fā)展規(guī)劃存在脫節(jié)現(xiàn)象 會導(dǎo)致推遲或提前培訓(xùn)時間 與培訓(xùn)需求不能同步進(jìn)行 這就導(dǎo)致員工在工作上浪費(fèi)更多不必要的經(jīng)歷 對 工作本身產(chǎn)生不滿意感 4 是培訓(xùn)評估機(jī)制不健全 會導(dǎo)致不能很好收集培訓(xùn)的反饋信息與收集培 訓(xùn)教師與教材等方面的信息一系列的問題 7 作為中國市場上的本土手機(jī)巨頭 華為的培訓(xùn)體系可以學(xué)習(xí)借鑒三星企業(yè) 的體系 一下是一些關(guān)于改進(jìn)華為培訓(xùn)的建議或者對策 1 是要做好培訓(xùn)分析 在培訓(xùn)上體現(xiàn) 以人為本 的企業(yè)文化精神 突出 培訓(xùn)為公司績效服務(wù)的作用 因?yàn)榕嘤?xùn)的有效與否是直接與績效相掛鉤的 三 星在培訓(xùn)中就無時無刻的給員工灌輸這種思想 這樣就會潛移默化的讓員工感 覺到自己的存在感與被尊重感 這樣會加強(qiáng)員工的責(zé)任感 對企業(yè)更加認(rèn)可后 工作也會更加認(rèn)真 2 是要制定好培訓(xùn)計劃的內(nèi)容 確定培訓(xùn)目標(biāo) 提高員工培訓(xùn)的覆蓋面 設(shè)計好培訓(xùn)方法 制定培訓(xùn)控制措施 三星作為一個專業(yè)化與科技化并存的企 業(yè) 其人力資源部門是非常受重視的 因?yàn)榕嘤?xùn)的主要操控部門就是人力資源 部 他們會在每年及每月初始制定完整的培訓(xùn)方案 精準(zhǔn)的掌握培訓(xùn)的各個方 面的信息 從培訓(xùn)目標(biāo)的制定到實(shí)施及最終的總結(jié)反饋 他們都有專人進(jìn)行跟 蹤 及時反饋信息與整改培訓(xùn)不足的方面 3 是要打造特色培訓(xùn)課程體系 尤其是那些潛力較大的員工 三星有專門 的 人才庫 他們的信條就是 人才第一 可見人才對大企業(yè)的重要性 所以對華為企業(yè)來說 人才的流失會導(dǎo)致其巨大的損失 這就要求華為將培訓(xùn) 與員工個人的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃相結(jié)合 為這批員工打造特色的培訓(xùn)課程體系 三星能夠屹立于手機(jī)市場銷售量第一的位置 與其培訓(xùn)體系的專業(yè)與規(guī)范 是分不開的 所以華為如果能夠深入了解三星培訓(xùn)的特色 能夠取其精華融入 本企業(yè)的培訓(xùn)中 并且加入自己公司的特色 那么培訓(xùn)這本是華為的弊處也能 成為其優(yōu)勢 參考文獻(xiàn) 1 Klein and Veaver The Effectiveness of an Organizational level Orientation training Program in t