物業(yè)服務(wù)內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn).doc

,.*項目物業(yè)服務(wù)內(nèi)容（修訂補充稿） 按照*高檔住宅的定位，目前開發(fā)商在銷售過程中向購房客戶承諾的物業(yè)費為*元/每平方米（建筑面積），此收費標(biāo)準(zhǔn)已經(jīng)達(dá)到市一級收費標(biāo)準(zhǔn)（最高級）；*物業(yè)管理處在依照一級收費所應(yīng)提供服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的同時，推出管家式有償物業(yè)服務(wù)。 針對*業(yè)主均為高端成功人士，而他們將會更加關(guān)注物業(yè)服務(wù)的內(nèi)容、服務(wù)的質(zhì)量、服務(wù)的品味等，以滿足精神層面的需求。首先，應(yīng)該讓業(yè)主感受到“物有所值”，即繳納的物業(yè)費享受到了與之相符的物業(yè)服務(wù)；其次，在提供最基本服務(wù)的同時，物業(yè)還要根據(jù)業(yè)主不同的服務(wù)需求，向業(yè)主提供更加人性化和一站式的具有*特色的超值服務(wù)，充分體現(xiàn)物業(yè)的親情化管理。一、 物業(yè)提供的基礎(chǔ)服務(wù)：（包含在物業(yè)費當(dāng)中）A、 專項服務(wù) （日常服務(wù)內(nèi)容）1) 安全防范：1、 全封閉式物業(yè)管理，杜絕閑雜人員打擾住戶私秘空間。2、 園區(qū)及樓內(nèi)公共部位24小時不間斷安全巡視。3、 完善的全方位電子監(jiān)控、監(jiān)測，保障住戶生命、財產(chǎn)安全。4、 專業(yè)保安隊伍，快速反應(yīng)、處理突發(fā)事件。5、 人員、車輛及物品出入管理，執(zhí)行來訪登記，物品憑單出入制度。2) 工程維護(hù)：1、 制定完善的維修、保養(yǎng)計劃，使設(shè)備正常使用，歷久如新。2、 快速報修、檢修制度，及時周到的服務(wù)，節(jié)省住戶時間，解除其后顧之憂。3、 對物業(yè)及配套設(shè)施、設(shè)備實施全天候的專業(yè)維護(hù)與管理，確保良好的運行狀態(tài)。3) 環(huán)境衛(wèi)生：1、 定時收集、清運垃圾，生活垃圾日產(chǎn)日清。2、 定期消殺“四害”。3、 園區(qū)內(nèi)公共環(huán)境及設(shè)施實行專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化清掃、保潔，確保衛(wèi)生潔凈。4) 園藝綠化： 公共綠化由專業(yè)公司設(shè)計、培植養(yǎng)護(hù)，為住戶提供清新怡人、樹綠花香的生活環(huán)境。5) 車輛管理：1、 統(tǒng)一園區(qū)的車輛停放，保持園區(qū)內(nèi)道路通暢。2、 全方位電子監(jiān)控及人員巡視，確保住戶車輛安全、無損。6) 客戶服務(wù)：1、 接待業(yè)主來訪，及時處理住戶投訴。2、 接受住戶求助，快速提供援助。3、 定期拜訪住戶，增進(jìn)感情交流。7) 社區(qū)活動：1、 于法定節(jié)假日裝飾園區(qū)，增添節(jié)日氣氛。2、 定期舉辦各類比賽、音樂會等園區(qū)聯(lián)誼活動，如：兒童繪畫、家庭趣味比賽、音樂會等。增加與住戶的溝通，豐富業(yè)主生活。3、 舉辦各種興趣班，如：針對中老年人的健康知識講座、針對婦女的美容化妝、珠寶鑒賞等。4、 制作多媒體、印刷品、海報等宣傳資料，增進(jìn)住戶對園區(qū)管理的理解和支持。8) 消防安全：1、 組織員工成立的義務(wù)消防隊，保證突發(fā)火情的應(yīng)急處理能力。2、 組織消防演習(xí)和防火知識宣傳，增強業(yè)主防火安全意識。3、 24小時不間斷電子監(jiān)測、監(jiān)視與人員巡視，檢查、消滅火災(zāi)隱患，確保住戶安全。B、 特約服務(wù) （有償服務(wù)內(nèi)容）1) 家庭日常維修：1、 強電類維修服務(wù)如：換燈、換電源開關(guān)板、墻身插座等2、 家用電器類維修如：電視、音響、爐具、洗碗機等3、 給排水類維修 如：維修下水管、安裝座便器、疏通管道等4、 土木裝修類維修如：更換大門鎖、修理家具、補天花板等2) 室內(nèi)清潔全套服務(wù)： 包括：全屋家具抹塵、地面清掃吸塵、清洗餐具茶具、清洗洗手間、整理床、清理垃圾、露臺清掃拖地、代收送洗衣等。3) 室內(nèi)單項護(hù)理清潔服務(wù)：1、 地毯清洗2、 木地板打臘、大理石打臘、拋光3、 沙發(fā)清洗，皮面護(hù)理4、 木質(zhì)墻護(hù)理打臘5、 清潔天花板、燈具6、 空調(diào)風(fēng)口、塵網(wǎng)清洗7、 室內(nèi)外玻璃清洗8、廚房全套清潔等等4) 商務(wù)服務(wù)類：1、 代購火車票、飛機票2、 代辦傳真、復(fù)印、打字二、 管家式物業(yè)服務(wù)內(nèi)容：（在物業(yè)費以外提供的有償服務(wù)） 為了體現(xiàn)有別于其他高檔住宅的服務(wù)特色，物業(yè)管理處會聯(lián)系一些專業(yè)公司或服務(wù)部門，根據(jù)業(yè)主的需要，為業(yè)主提供有償服務(wù)，而這些有償服務(wù)所產(chǎn)生的費用由業(yè)主擔(dān)負(fù)，而且物業(yè)不收取任何中介服務(wù)費用，建議提供的管家式服務(wù)包括以下內(nèi)容：1) 禮儀服務(wù)：1、 接送業(yè)主朋友或孩子：業(yè)主如因工作忙，沒有時間到車站或機場接送朋友，或是沒有時間接送孩子上下學(xué)，業(yè)主可委托物業(yè)安排服務(wù)人員負(fù)責(zé)此項工作。2、 家庭宴會侍應(yīng)服務(wù)：業(yè)主召集朋友在家中舉辦家庭宴會，如需要服務(wù)人員服務(wù)時，物業(yè)可根據(jù)業(yè)主的需要安排專業(yè)服務(wù)人員為家庭宴會提供斟酒、上菜等服務(wù)。3、 代購、代訂禮品、鮮花：業(yè)主因工作繁忙而無暇顧及送禮、送花事務(wù)時，物業(yè)可為業(yè)主聯(lián)系禮品、鮮花店提供此項服務(wù)。4、 車輛租用：為有需要的業(yè)主聯(lián)系租車行，省卻了業(yè)主的咨詢時間。5、 儀式主持：業(yè)主的公司或一些婚慶場合需要主持或禮儀服務(wù)時，物業(yè)可替業(yè)主聯(lián)系專業(yè)的禮儀公司為業(yè)主提供此項服務(wù)。2) 家政服務(wù)：1、 搬家服務(wù)：業(yè)主搬家前，物業(yè)可為業(yè)主聯(lián)系搬家公司。2、 代請保姆、家教：業(yè)主因工作繁忙，可能會需要專業(yè)保姆照顧家人或請家教輔導(dǎo)孩子功課，物業(yè)可為業(yè)主聯(lián)系專業(yè)的家政公司或家教人員，為業(yè)主提供上述服務(wù)。3、 代請鐘點工：根據(jù)業(yè)主需要，物業(yè)可為業(yè)主聯(lián)系專業(yè)計時鐘點工，為業(yè)主提供病人護(hù)理、室內(nèi)清潔等服務(wù)。3) 綜合服務(wù)：1、 花卉養(yǎng)護(hù)、租擺服務(wù)：業(yè)主可委托物業(yè)對室內(nèi)各類花卉進(jìn)行養(yǎng)護(hù)，物業(yè)將根據(jù)花卉的品種及生長習(xí)性，聯(lián)系專業(yè)園藝工為業(yè)主提供此項服務(wù)。2、 代繳費用：物業(yè)可為業(yè)主提供室內(nèi)煤氣、自來水、用電、有線電視、電話、寬帶等費用的代繳服務(wù)。3、 洗衣服務(wù)：業(yè)主如需要衣物到專業(yè)的洗衣店進(jìn)行洗滌，物業(yè)公司可代業(yè)主聯(lián)系高檔洗衣店，洗衣店派人員上門為業(yè)主取送洗滌衣物。4、 代訂報紙、刊物：業(yè)主只需將需要訂閱的報紙、刊物名稱告知物業(yè)，物業(yè)會及時為業(yè)主辦理此項工作。5、 代訂送水、送牛奶服務(wù)：根據(jù)業(yè)主需要，代業(yè)主辦理訂送飲用水、牛奶的服務(wù)。6、 代叫出租車服務(wù)：物業(yè)可為業(yè)主預(yù)約出租車，省卻了業(yè)主的等候時間。7、 行李運送：當(dāng)業(yè)主有大件行李需要運送時，物業(yè)會馬上安排為業(yè)主提供行李搬運服務(wù)。8、 代訂門票服務(wù)：物業(yè)可為業(yè)主代訂音樂會、球賽、演唱會、藝術(shù)展、攝影展等門票。9、 代辦手續(xù)：物業(yè)可為業(yè)主代辦有線電視、電話的申請及開通。10、 寵物醫(yī)治、寄養(yǎng)服務(wù)：當(dāng)業(yè)主的寵物有病或出差而需要治療、照顧時，物業(yè)可為業(yè)主聯(lián)系專業(yè)的寵物店提供此項服務(wù)。11、 洗車服務(wù)：業(yè)主的私家車需要清洗，物業(yè)可提供有償洗車服務(wù)。12、 室內(nèi)設(shè)備設(shè)施檢查服務(wù)：物業(yè)會定期對業(yè)主室內(nèi)的設(shè)備設(shè)施及家用電器進(jìn)行免費檢查，并給予業(yè)主合理化的建議，以確保業(yè)主室內(nèi)各項設(shè)備設(shè)施的正常運行。13、 留言服務(wù)：物業(yè)接受業(yè)主親朋或訪客的留言，當(dāng)業(yè)主回來后及時通知業(yè)主。（或以電話通知）14、 訂餐服務(wù)：物業(yè)可根據(jù)業(yè)主要求為其預(yù)定酒店餐位。15、 代收郵件快遞、包裹服務(wù)：當(dāng)業(yè)主外出時，物業(yè)可代業(yè)主收取郵件快遞及郵政包裹，當(dāng)業(yè)主回來后及時交付業(yè)主。16、 物品臨時存放服務(wù)：物業(yè)可為業(yè)主提供小件物品臨時存放服務(wù)。17、 房屋租賃服務(wù)：物業(yè)可為業(yè)主提供房屋租賃服務(wù)。 魚知水恩，乃幸福之源也。魚離不開水，人離不開親人和朋友，當(dāng)你處于逆境和災(zāi)難時，幫助你一臂之力，渡過難關(guān)的人，都是你的親人和朋友。吃水不忘挖井人，度過苦難，不能忘記援助過你的人。知恩圖報，善莫大焉。一個人要想獲得幸福，必須懂得感恩。生活需要一顆感恩的心來創(chuàng)造， 一顆感恩的心需要生活來滋養(yǎng)。一飯之恩，當(dāng)永世不忘。順境里給你幫助的人，不能全部稱作朋友，但是能夠在你逆境時依然愿意援助你，走出困境的人，一定是你要用一生去感謝和珍惜的人。唐代李商隱的晚晴里有這樣一句詩：天意憐幽草，人間重晚晴。久遭雨潦之苦的幽草，忽遇晚晴，得以沾沐余輝而平添生意。當(dāng)一個人闖過難關(guān)的時候，一定要記住那些支撐你，陪你一起走過厄運的朋友和親人，這個世界誰也不虧欠誰，幫你是情分，不幫你是本分。如古人所說：淡看世事去如煙，銘記恩情存如血。學(xué)會感恩父母養(yǎng)育之恩，學(xué)會感恩朋友的幫助之情，生活里做一個有情有義的人。你要知道，父母，永遠(yuǎn)是你最親近的人，是最愛你的人，不管他們的方法怎么錯誤？可是愛你的心，都是一樣的。千萬不要因為自己一時的私心，而忘記感恩。我們常常希望別人都對自己有情有義，可是想得到別人你真情，首先你必須先付出真情。你幫助別人，不要記在心里，別人幫助你，你要懂得感恩和感動，而不是當(dāng)做理所當(dāng)然。你要知道別人幫你是情分，不幫你是本分。侍父母，要孝順，對朋友，要真誠。不管你生活的精彩或者混沌，孝順父母，頤養(yǎng)天年。一父養(yǎng)十子，十子養(yǎng)一父。在這個美好的時代，中華很多的美德都在逐漸消失，做子孝為天，但是總有一些人，自己活在天堂，硬生生的把父母扔進(jìn)地獄。魚知水恩，乃幸福之源也。魚離不開水，人離不開親人和朋友，當(dāng)你處于逆境和災(zāi)難時，幫助你一臂之力，渡過難關(guān)的人，都是你的親人和朋友。吃水不忘挖井人，度過苦難，不能忘記援助過你的人。知恩圖報，善莫大焉。一個人要想獲得幸福，必須懂得感恩。生活需要一顆感恩的心來創(chuàng)造， 一顆感恩的心需要生活來滋養(yǎng)。一飯之恩，當(dāng)永世不忘。順境里給你幫助的人，不能全部稱作朋友，但是能夠在你逆境時依然愿意援助你，走出困境的人，一定是你要用一生去感謝和珍惜的人。唐代李商隱的晚晴里有這樣一句詩：天意憐幽草，人間重晚晴。久遭雨潦之苦的幽草，忽遇晚晴，得以沾沐余輝而平添生意。當(dāng)一個人闖過難關(guān)的時候，一定要記住那些支撐你，陪你一起走過厄運的朋友和親人，這個世界誰也不虧欠誰，幫你是情分，不幫你是本分。如古人所說：淡看世事去如煙，銘記恩情存如血。學(xué)會感恩父母養(yǎng)育之恩，學(xué)會感恩朋友的幫助之情，生活里做一個有情有義的人。你要知道，父母，永遠(yuǎn)是你最親近的人，是最愛你的人，不管他們的方法怎么錯誤？可是愛你的心，都是一樣的。千萬不要因為自己一時的私心，而忘記感恩。我們