物業(yè)服務(wù)內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn).doc

,.*項(xiàng)目物業(yè)服務(wù)內(nèi)容（修訂補(bǔ)充稿） 按照*高檔住宅的定位，目前開(kāi)發(fā)商在銷(xiāo)售過(guò)程中向購(gòu)房客戶承諾的物業(yè)費(fèi)為*元/每平方米（建筑面積），此收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)已經(jīng)達(dá)到市一級(jí)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)（最高級(jí)）；*物業(yè)管理處在依照一級(jí)收費(fèi)所應(yīng)提供服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的同時(shí)，推出管家式有償物業(yè)服務(wù)。 針對(duì)*業(yè)主均為高端成功人士，而他們將會(huì)更加關(guān)注物業(yè)服務(wù)的內(nèi)容、服務(wù)的質(zhì)量、服務(wù)的品味等，以滿足精神層面的需求。首先，應(yīng)該讓業(yè)主感受到“物有所值”，即繳納的物業(yè)費(fèi)享受到了與之相符的物業(yè)服務(wù)；其次，在提供最基本服務(wù)的同時(shí)，物業(yè)還要根據(jù)業(yè)主不同的服務(wù)需求，向業(yè)主提供更加人性化和一站式的具有*特色的超值服務(wù)，充分體現(xiàn)物業(yè)的親情化管理。一、 物業(yè)提供的基礎(chǔ)服務(wù)：（包含在物業(yè)費(fèi)當(dāng)中）A、 專項(xiàng)服務(wù) （日常服務(wù)內(nèi)容）1) 安全防范：1、 全封閉式物業(yè)管理，杜絕閑雜人員打擾住戶私秘空間。2、 園區(qū)及樓內(nèi)公共部位24小時(shí)不間斷安全巡視。3、 完善的全方位電子監(jiān)控、監(jiān)測(cè)，保障住戶生命、財(cái)產(chǎn)安全。4、 專業(yè)保安隊(duì)伍，快速反應(yīng)、處理突發(fā)事件。5、 人員、車(chē)輛及物品出入管理，執(zhí)行來(lái)訪登記，物品憑單出入制度。2) 工程維護(hù)：1、 制定完善的維修、保養(yǎng)計(jì)劃，使設(shè)備正常使用，歷久如新。2、 快速報(bào)修、檢修制度，及時(shí)周到的服務(wù)，節(jié)省住戶時(shí)間，解除其后顧之憂。3、 對(duì)物業(yè)及配套設(shè)施、設(shè)備實(shí)施全天候的專業(yè)維護(hù)與管理，確保良好的運(yùn)行狀態(tài)。3) 環(huán)境衛(wèi)生：1、 定時(shí)收集、清運(yùn)垃圾，生活垃圾日產(chǎn)日清。2、 定期消殺“四害”。3、 園區(qū)內(nèi)公共環(huán)境及設(shè)施實(shí)行專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化清掃、保潔，確保衛(wèi)生潔凈。4) 園藝綠化： 公共綠化由專業(yè)公司設(shè)計(jì)、培植養(yǎng)護(hù)，為住戶提供清新怡人、樹(shù)綠花香的生活環(huán)境。5) 車(chē)輛管理：1、 統(tǒng)一園區(qū)的車(chē)輛停放，保持園區(qū)內(nèi)道路通暢。2、 全方位電子監(jiān)控及人員巡視，確保住戶車(chē)輛安全、無(wú)損。6) 客戶服務(wù)：1、 接待業(yè)主來(lái)訪，及時(shí)處理住戶投訴。2、 接受住戶求助，快速提供援助。3、 定期拜訪住戶，增進(jìn)感情交流。7) 社區(qū)活動(dòng)：1、 于法定節(jié)假日裝飾園區(qū)，增添節(jié)日氣氛。2、 定期舉辦各類比賽、音樂(lè)會(huì)等園區(qū)聯(lián)誼活動(dòng)，如：兒童繪畫(huà)、家庭趣味比賽、音樂(lè)會(huì)等。增加與住戶的溝通，豐富業(yè)主生活。3、 舉辦各種興趣班，如：針對(duì)中老年人的健康知識(shí)講座、針對(duì)婦女的美容化妝、珠寶鑒賞等。4、 制作多媒體、印刷品、海報(bào)等宣傳資料，增進(jìn)住戶對(duì)園區(qū)管理的理解和支持。8) 消防安全：1、 組織員工成立的義務(wù)消防隊(duì)，保證突發(fā)火情的應(yīng)急處理能力。2、 組織消防演習(xí)和防火知識(shí)宣傳，增強(qiáng)業(yè)主防火安全意識(shí)。3、 24小時(shí)不間斷電子監(jiān)測(cè)、監(jiān)視與人員巡視，檢查、消滅火災(zāi)隱患，確保住戶安全。B、 特約服務(wù) （有償服務(wù)內(nèi)容）1) 家庭日常維修：1、 強(qiáng)電類維修服務(wù)如：換燈、換電源開(kāi)關(guān)板、墻身插座等2、 家用電器類維修如：電視、音響、爐具、洗碗機(jī)等3、 給排水類維修 如：維修下水管、安裝座便器、疏通管道等4、 土木裝修類維修如：更換大門(mén)鎖、修理家具、補(bǔ)天花板等2) 室內(nèi)清潔全套服務(wù)： 包括：全屋家具抹塵、地面清掃吸塵、清洗餐具茶具、清洗洗手間、整理床、清理垃圾、露臺(tái)清掃拖地、代收送洗衣等。3) 室內(nèi)單項(xiàng)護(hù)理清潔服務(wù)：1、 地毯清洗2、 木地板打臘、大理石打臘、拋光3、 沙發(fā)清洗，皮面護(hù)理4、 木質(zhì)墻護(hù)理打臘5、 清潔天花板、燈具6、 空調(diào)風(fēng)口、塵網(wǎng)清洗7、 室內(nèi)外玻璃清洗8、廚房全套清潔等等4) 商務(wù)服務(wù)類：1、 代購(gòu)火車(chē)票、飛機(jī)票2、 代辦傳真、復(fù)印、打字二、 管家式物業(yè)服務(wù)內(nèi)容：（在物業(yè)費(fèi)以外提供的有償服務(wù)） 為了體現(xiàn)有別于其他高檔住宅的服務(wù)特色，物業(yè)管理處會(huì)聯(lián)系一些專業(yè)公司或服務(wù)部門(mén)，根據(jù)業(yè)主的需要，為業(yè)主提供有償服務(wù)，而這些有償服務(wù)所產(chǎn)生的費(fèi)用由業(yè)主擔(dān)負(fù)，而且物業(yè)不收取任何中介服務(wù)費(fèi)用，建議提供的管家式服務(wù)包括以下內(nèi)容：1) 禮儀服務(wù)：1、 接送業(yè)主朋友或孩子：業(yè)主如因工作忙，沒(méi)有時(shí)間到車(chē)站或機(jī)場(chǎng)接送朋友，或是沒(méi)有時(shí)間接送孩子上下學(xué)，業(yè)主可委托物業(yè)安排服務(wù)人員負(fù)責(zé)此項(xiàng)工作。2、 家庭宴會(huì)侍應(yīng)服務(wù)：業(yè)主召集朋友在家中舉辦家庭宴會(huì)，如需要服務(wù)人員服務(wù)時(shí)，物業(yè)可根據(jù)業(yè)主的需要安排專業(yè)服務(wù)人員為家庭宴會(huì)提供斟酒、上菜等服務(wù)。3、 代購(gòu)、代訂禮品、鮮花：業(yè)主因工作繁忙而無(wú)暇顧及送禮、送花事務(wù)時(shí)，物業(yè)可為業(yè)主聯(lián)系禮品、鮮花店提供此項(xiàng)服務(wù)。4、 車(chē)輛租用：為有需要的業(yè)主聯(lián)系租車(chē)行，省卻了業(yè)主的咨詢時(shí)間。5、 儀式主持：業(yè)主的公司或一些婚慶場(chǎng)合需要主持或禮儀服務(wù)時(shí)，物業(yè)可替業(yè)主聯(lián)系專業(yè)的禮儀公司為業(yè)主提供此項(xiàng)服務(wù)。2) 家政服務(wù)：1、 搬家服務(wù)：業(yè)主搬家前，物業(yè)可為業(yè)主聯(lián)系搬家公司。2、 代請(qǐng)保姆、家教：業(yè)主因工作繁忙，可能會(huì)需要專業(yè)保姆照顧家人或請(qǐng)家教輔導(dǎo)孩子功課，物業(yè)可為業(yè)主聯(lián)系專業(yè)的家政公司或家教人員，為業(yè)主提供上述服務(wù)。3、 代請(qǐng)鐘點(diǎn)工：根據(jù)業(yè)主需要，物業(yè)可為業(yè)主聯(lián)系專業(yè)計(jì)時(shí)鐘點(diǎn)工，為業(yè)主提供病人護(hù)理、室內(nèi)清潔等服務(wù)。3) 綜合服務(wù)：1、 花卉養(yǎng)護(hù)、租擺服務(wù)：業(yè)主可委托物業(yè)對(duì)室內(nèi)各類花卉進(jìn)行養(yǎng)護(hù)，物業(yè)將根據(jù)花卉的品種及生長(zhǎng)習(xí)性，聯(lián)系專業(yè)園藝工為業(yè)主提供此項(xiàng)服務(wù)。2、 代繳費(fèi)用：物業(yè)可為業(yè)主提供室內(nèi)煤氣、自來(lái)水、用電、有線電視、電話、寬帶等費(fèi)用的代繳服務(wù)。3、 洗衣服務(wù)：業(yè)主如需要衣物到專業(yè)的洗衣店進(jìn)行洗滌，物業(yè)公司可代業(yè)主聯(lián)系高檔洗衣店，洗衣店派人員上門(mén)為業(yè)主取送洗滌衣物。4、 代訂報(bào)紙、刊物：業(yè)主只需將需要訂閱的報(bào)紙、刊物名稱告知物業(yè)，物業(yè)會(huì)及時(shí)為業(yè)主辦理此項(xiàng)工作。5、 代訂送水、送牛奶服務(wù)：根據(jù)業(yè)主需要，代業(yè)主辦理訂送飲用水、牛奶的服務(wù)。6、 代叫出租車(chē)服務(wù)：物業(yè)可為業(yè)主預(yù)約出租車(chē)，省卻了業(yè)主的等候時(shí)間。7、 行李運(yùn)送：當(dāng)業(yè)主有大件行李需要運(yùn)送時(shí)，物業(yè)會(huì)馬上安排為業(yè)主提供行李搬運(yùn)服務(wù)。8、 代訂門(mén)票服務(wù)：物業(yè)可為業(yè)主代訂音樂(lè)會(huì)、球賽、演唱會(huì)、藝術(shù)展、攝影展等門(mén)票。9、 代辦手續(xù)：物業(yè)可為業(yè)主代辦有線電視、電話的申請(qǐng)及開(kāi)通。10、 寵物醫(yī)治、寄養(yǎng)服務(wù)：當(dāng)業(yè)主的寵物有病或出差而需要治療、照顧時(shí)，物業(yè)可為業(yè)主聯(lián)系專業(yè)的寵物店提供此項(xiàng)服務(wù)。11、 洗車(chē)服務(wù)：業(yè)主的私家車(chē)需要清洗，物業(yè)可提供有償洗車(chē)服務(wù)。12、 室內(nèi)設(shè)備設(shè)施檢查服務(wù)：物業(yè)會(huì)定期對(duì)業(yè)主室內(nèi)的設(shè)備設(shè)施及家用電器進(jìn)行免費(fèi)檢查，并給予業(yè)主合理化的建議，以確保業(yè)主室內(nèi)各項(xiàng)設(shè)備設(shè)施的正常運(yùn)行。13、 留言服務(wù)：物業(yè)接受業(yè)主親朋或訪客的留言，當(dāng)業(yè)主回來(lái)后及時(shí)通知業(yè)主。（或以電話通知）14、 訂餐服務(wù)：物業(yè)可根據(jù)業(yè)主要求為其預(yù)定酒店餐位。15、 代收郵件快遞、包裹服務(wù)：當(dāng)業(yè)主外出時(shí)，物業(yè)可代業(yè)主收取郵件快遞及郵政包裹，當(dāng)業(yè)主回來(lái)后及時(shí)交付業(yè)主。16、 物品臨時(shí)存放服務(wù)：物業(yè)可為業(yè)主提供小件物品臨時(shí)存放服務(wù)。17、 房屋租賃服務(wù)：物業(yè)可為業(yè)主提供房屋租賃服務(wù)。 魚(yú)知水恩，乃幸福之源也。魚(yú)離不開(kāi)水，人離不開(kāi)親人和朋友，當(dāng)你處于逆境和災(zāi)難時(shí)，幫助你一臂之力，渡過(guò)難關(guān)的人，都是你的親人和朋友。吃水不忘挖井人，度過(guò)苦難，不能忘記援助過(guò)你的人。知恩圖報(bào)，善莫大焉。一個(gè)人要想獲得幸福，必須懂得感恩。生活需要一顆感恩的心來(lái)創(chuàng)造， 一顆感恩的心需要生活來(lái)滋養(yǎng)。一飯之恩，當(dāng)永世不忘。順境里給你幫助的人，不能全部稱作朋友，但是能夠在你逆境時(shí)依然愿意援助你，走出困境的人，一定是你要用一生去感謝和珍惜的人。唐代李商隱的晚晴里有這樣一句詩(shī)：天意憐幽草，人間重晚晴。久遭雨潦之苦的幽草，忽遇晚晴，得以沾沐余輝而平添生意。當(dāng)一個(gè)人闖過(guò)難關(guān)的時(shí)候，一定要記住那些支撐你，陪你一起走過(guò)厄運(yùn)的朋友和親人，這個(gè)世界誰(shuí)也不虧欠誰(shuí)，幫你是情分，不幫你是本分。如古人所說(shuō)：淡看世事去如煙，銘記恩情存如血。學(xué)會(huì)感恩父母養(yǎng)育之恩，學(xué)會(huì)感恩朋友的幫助之情，生活里做一個(gè)有情有義的人。你要知道，父母，永遠(yuǎn)是你最親近的人，是最愛(ài)你的人，不管他們的方法怎么錯(cuò)誤？可是愛(ài)你的心，都是一樣的。千萬(wàn)不要因?yàn)樽约阂粫r(shí)的私心，而忘記感恩。我們常常希望別人都對(duì)自己有情有義，可是想得到別人你真情，首先你必須先付出真情。你幫助別人，不要記在心里，別人幫助你，你要懂得感恩和感動(dòng)，而不是當(dāng)做理所當(dāng)然。你要知道別人幫你是情分，不幫你是本分。侍父母，要孝順，對(duì)朋友，要真誠(chéng)。不管你生活的精彩或者混沌，孝順父母，頤養(yǎng)天年。一父養(yǎng)十子，十子養(yǎng)一父。在這個(gè)美好的時(shí)代，中華很多的美德都在逐漸消失，做子孝為天，但是總有一些人，自己活在天堂，硬生生的把父母扔進(jìn)地獄。魚(yú)知水恩，乃幸福之源也。魚(yú)離不開(kāi)水，人離不開(kāi)親人和朋友，當(dāng)你處于逆境和災(zāi)難時(shí)，幫助你一臂之力，渡過(guò)難關(guān)的人，都是你的親人和朋友。吃水不忘挖井人，度過(guò)苦難，不能忘記援助過(guò)你的人。知恩圖報(bào)，善莫大焉。一個(gè)人要想獲得幸福，必須懂得感恩。生活需要一顆感恩的心來(lái)創(chuàng)造， 一顆感恩的心需要生活來(lái)滋養(yǎng)。一飯之恩，當(dāng)永世不忘。順境里給你幫助的人，不能全部稱作朋友，但是能夠在你逆境時(shí)依然愿意援助你，走出困境的人，一定是你要用一生去感謝和珍惜的人。唐代李商隱的晚晴里有這樣一句詩(shī)：天意憐幽草，人間重晚晴。久遭雨潦之苦的幽草，忽遇晚晴，得以沾沐余輝而平添生意。當(dāng)一個(gè)人闖過(guò)難關(guān)的時(shí)候，一定要記住那些支撐你，陪你一起走過(guò)厄運(yùn)的朋友和親人，這個(gè)世界誰(shuí)也不虧欠誰(shuí)，幫你是情分，不幫你是本分。如古人所說(shuō)：淡看世事去如煙，銘記恩情存如血。學(xué)會(huì)感恩父母養(yǎng)育之恩，學(xué)會(huì)感恩朋友的幫助之情，生活里做一個(gè)有情有義的人。你要知道，父母，永遠(yuǎn)是你最親近的人，是最愛(ài)你的人，不管他們的方法怎么錯(cuò)誤？可是愛(ài)你的心，都是一樣的。千萬(wàn)不要因?yàn)樽约阂粫r(shí)的私心，而忘記感恩。我們